Professional Documents
Culture Documents
Marketing Digital
@SandraTurchi
www.sandraturchi.com.br
1
2
Mundo Digital
3
Mdias Sociais
Evoluo da
comunicao
Marketing
de
Marketing Influncia
Marketing focado Social
focado em (MIS)
em Marca Resposta
Direta 5
Evoluo Mkt de
Influncia Social
Influenciando os
influenciadores
Cresce a importncia do
psicogrfico na segmentao
6
Comunicao Externa
De Broadcast
- controle
- escassez
- consumidor passivo
Para - Socialcast
- liberdade
- abundncia
- consumidor ativo
7
o Mercado uma
conversao
Empresas precisam
ter senso de humor.
As empresas esto com
medo e precisam se
aproximar dos seus
CONSUMIDORES, ter
intimidade com eles.
(Lanado em 1999)
8
9
Mdias Sociais - motivao
Avano das
comunidades
Fonte de
identidade
"Boca a Boca"
10
Mdias Sociais - Panorama
12
Msg DEPOIS das Mdias
Sociais
13
Brasil nas Mdias sociais
14
Brasil nas Mdias sociais
15
Mdias Sociais
http://www.youtube.com/watch?v=9SBKtdYLRUM 16
No temos escolha se
faremos Mdias Sociais, a
questo como e quo
bem faremos.
17
Desmitificando as
Mdias Sociais
No consertam um produto
ou empresa ruins
No vo trazer
sucesso da noite
para o dia
No so de graa.
18
Desmitificando as
Mdias Sociais
Pirmide de
Horowitz
19
Desmitificando as
Mdias Sociais
Ex.: Se o twitter fosse uma comunidade de 100 pessoas...
20 dead (empty accounts) only 5 with more than 100 followers
50 lazy not tweeted in the last week 5 loud mouths creating 75%of the tweets 20
Planejamento em
Mdias Sociais
Diagnstico
Planejamento
Implantao
Gesto
21
Planejamento em
Mdias Sociais
Diagnstico
Como sua empresa est nas Mdias
Sociais?
Facebook, orkut, Twitter,
LinkedIn, Pinterest, slideshare,
Tumblr, Foursquare, etc
E os seus concorrentes?
E o mercado e produtos?
Quem so os
influenciadores?
22
Planejamento em
Mdias Sociais
Diagnstico
Descubra quem est falando
Do que esto falando?
23
Planejamento em
Mdias Sociais
Planejamento
Definir objetivos
O que a empresa deseja com as
mdias sociais? Relacionamento,
promoo, etc?
Definio da Persona da Marca
Desenvolvimento de contedo
Mtricas e monitoramento
Seleo das plataformas
Recursos
24
Planejamento em
Mdias Sociais
Implantao
Equipes
Treinamento
Contedo inicial
25
Planejamento em
Mdias Sociais
Gesto / Manuteno
Produo do contedo - exclusivo
ou no?
Periodicidade e frequncia dos
de posts;
Alimentar: perguntar,
responder, informar, etc;
Monitoramento contnuo.
26
INFLUENCIADORES
27
28
Influncia Digital
A habilidade de causar efeito,
mudar comportamentos e gerar
resultados mensurveis online.
Altimeter Group
29
Pilares da Influncia
31
Influncia Digital
High Shares so 3x mais propensos a
recomendar produtos
32
Influncia em ao
33
A Influncia em (re)ao
34
Estratgia de influncia
INFLUENCIADOR DO
SEU CLIENTE
SEU CLIENTE
35
Estratgia de influncia
COMUNIDADES
ON E OFFLINE
PERSONA
36
Estratgia de influncia
Tenha pacincia!
37
Capital Social
Percepo que um
grupo cria de outro
usurio.
38
Mdias Sociais X Mobile
Os dispositivos
mveis esto
tornando as
pessoas
viciadas em
Redes
Sociais
39
Mdias Sociais X Mobile
42% acessam a Internet em seus
smartphones pelo menos uma vez
por dia
40
Social Generation
48% entre 18-34 - ao acordar
41
42
4 Cs nas mdias sociais
43
Contedo
STORYTELLING
CONTEDO
COLABORAO
44
Contedo
Storytelling
http://www.youtube.com/watch?v=nBRcxdVoJ5M&playnext=1&list=PLA07B16D
EF79D5DFA&feature=results_main 45
Contedo
Agregao e Sindicao
CONTEDO CONTEDO
DE DE
OUTRAS OUTRAS SINDICAO
REDES REDES
CONTEDO
AGREGAO
REDE REDE REDE
A B C
CONTEDO CONTEDO
DE DE
OUTRAS OUTRAS
REDES REDES
46
Contedo
Sindicao
Sindicar =
SINDICAO
compartilhar
contedo com tantos
outros sites quanto
CONTEDO
possvel.
REDE
Interao eREDE REDE
curadoria
A B C
a nova mdia.
48
Colaborao
Mantenha as pessoas falando de voc, assim
voc no precisar fazer propaganda!
49
Comunidades
PARES
AMIGOS
EXPERTS
OBJETOS
SOCIAIS
LAOS
CAPITAL LAOS
FORTES
FRACOS
SOCIAL
PLATAFORMAS
50
Crowdsourcing:
Inteligncia Coletiva
51
Para gerar engajamento
REALMENTE se
preocupe com o que
esto dizendo.
INVESTIR tempo e
esforo para atender
os clientes.
GARANTIR que os
envolvidos tenham
comprometimento.
52
Estimulando a participao
ESCUTE
TRAGA OS
CLIENTES
PARA A
CONVERSA
TESTE
VRIAS
ABORDAGENS
53
Sua marca
mais humana
54
E os elogios?
55
Seja voc...
DESENVOLVA sua voz
Deixe as pessoas
CONHECEREM sua empresa
Seja TRANSPARENTE
CONTEDO: Criado de
forma positiva e
inspiradora !!
56
Criando estratgias
colaborativas
Como planejar aes em redes sociais
SUPORTAR INCLUIR
57
Fonte: Groundswell
Godiva OUVIR
59
ENERGIZAR
Pepsi:
refresheverything.com
62
Polticas Internas
Ns reconhecemos a vital
importncia da participao
nessas conversaes online e
estamos comprometidos para
assegurar que ns participaremos
das mdias sociais da forma
correta.
A companhia encoraja todos os
seus associados a explorar e
engajar em comunidades num
nvel que se sintam confortveis.
Divirtam-se, mas estejam alerta.
http://socialmediagovernance.com/policies.php#axzz1qWtXESSv
63
64
Panorama das
Redes Socias no Brasil
Facebook 76 MM
Orkut 34 MM
Twitter 33 MM
Pinterest 23 MM
Youtube 20 MM
Par perfeito 20 MM
LinkedIn 11 MM
65
Redes Socias
As redes sociais
so
como uma teia.
Todas as
pontas devem
estar
conectadas
para ocorrer
sintonia .
66
Principais Redes Sociais - no mundo
+ de 1 bilho
usurios
+ 300 milhes
usurios
200 milhes
usurios
500 milhes
usurios
90 milhes usurios 69
Fonte: (revista Terra Magaz. E Portal G1, 2013)
Redes Sociais Segmentadas = tendncia
+ de 2 milhes
usurios
70
Redes Sociais Segmentadas = tendncia
71
Redes Sociais Segmentadas = tendncia
Aventura extraconjugal.
http://www.youtube.com/watch?v=HkR2e6TdMHY
74
Facebook:
Case Magazine Luiza
http://www.youtube.com/user/MAGAZINELUIZACOM?v=MP6ol8A_ZUo
75
Facebook:
Plataforma de Publicidade
76
77
Facebook:
Plataforma de Publicidade
Os anncios podem ser direcionados para dois destinos:
Site externo
Quando voc no tem uma pgina no
Facebook, no quer fazer um post ou Dentro do Facebook
prefere dirigir o trfego para fora do Campanhas de engajamento ou
Facebook aquisio de fs
78
Facebook:
Plataforma de Publicidade
Segmentao com base nas informaes dos usurios:
Informaes
bsicas
Idade, aniversrio, sexo,
localizao,
relacionamento, idioma
Interesses
Msica, filmes, livros,
aplicativos, pginas,
atividades, opes
''Curtir'' ou grupos aos
quais pertencem.
79
Facebook:
Plataforma de Publicidade
Segmentao com base nas informaes dos usurios:
Trabalho e
educao
nvel especfico
escolaridade, estudos
ou trabalho
especficos.
80
Facebook:
Aplicativos
Tecnisa: Consumo colaborativo
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embed
ded&v=DOwdlBpjpR0 81
Facebook: crie seu anncio
82
Facebook:
85
Marketplace ads p/ gerar aes
Campanhas de performance
Canal: Marketplace
Lado Direito News Feed
Qualquer pgina, de 1 7 unidades Desktop, celular
Como
funciona:
Baseado em
leilo
Gerador de aes
Aquisio de fs
Instalao de jogos
Venda por e-
commerce
86
2. Site externo standard ad
Busca
88
Facebook:
Dicas de Recursos
Pgina do Facebook
Marketing Solutions -
http://www.facebook.com/m
arketingo CRM;
http://www.youtube.com/watch?v=w__cAPWGKKs
91
Case: Smart
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=q-
Ftn2qsIQQ 92
Case: KLM Surprise
93
Case: BakerTweet
94
Das novas...
95
Exemplos MAL sucedidos
em Mdias Sociais
96
Redes Sociais:
Mau exemplo
http://www.youtube.com/watch?v=Z0hh3M-EanA
97
Redes Sociais:
Mau exemplo
http://www.youtube.com/watch?v=H2kqMddXlIQ 98
Redes Sociais:
Mau exemplo
99
100
101
Gesto
Gestode
deCrises
Crises
O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da
Dell) para abrigar suas insatisfaes em relao Dell.
um fato inesperado, com potencial
para comprometer a imagem
institucional de um governo ou de
uma empresa, podendo gerar passivo
de imagem.
Gesto
Gestode
deCrises
Crises
O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da
Crise,
Dell) para contudo,
abrigar pode ser:
suas insatisfaes em relao Dell.
Evitada;
Esvaziada;
Administrada.
Medidas preventivas:
Ateno s redes sociais e blogs;
Crie o seu prprio canal;
Site ou blog dedicado disponibilizao de todas
as informaes demandadas pela imprensa ou pela
opinio pblica.
103
Gesto de Crises
104
Gesto de Crises
Sua empresa tem um plano?
105
Regras Fundamentais
Transparncia
Dizer a verdade
Respeitar os limites
Regulamentao 106
Gesto de Crises
Algumas Dicas:
Conversao fundamental na
web, responda para quem te
pergunta.
107
Gesto de Crises
Algumas Dicas:
Comunique-se de forma simptica e pessoal.
Prepare-se para os
problemas.
http://www.youtube.com/watch?v=s8Ik7PjMXnM 109
Cuidado seno o
Gesto de Crises bicho pega
O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da
Dell) para abrigar suas insatisfaes em relao Dell.
110
Gesto de Crises
O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da
Dell) para abrigar suas insatisfaes em relao Dell.
111
Gesto de Crises
O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da
Dell) para abrigar suas insatisfaes em relao Dell.
Gesto de Crises
Cuidado com a mensagem:
Tuitada no STF perguntando quando que, depois de
Ronaldo, Sarney vai "pendurar as chuteiras"
113
Gesto de Crises
114
Gesto de Crises
115
Case sucesso: Spoleto
116
Case de sucesso: JetBlue
http://www.youtube.com/watch?v=-r_PIg7EAUw
117
Monitoramento e
Mtricas
118
Monitoramento e
Mtricas
Onde tudo
comea?
Monitoramento e
Mtricas
Aumento de receita
Reduo de custos
Deslocamento de
custos
Acelerao de ciclo de
processos
Reduo de riscos
Monitoramento e
Mtricas
Tipos de objetivos:
- Crescimento de seguidores a
qualquer custo?
121
Monitoramento e
Mtricas
MONITORAR
MEDIR
122
Monitoramento e
Mtricas
Coleta
MONITORAR Armazenamento
Categorizao
Adio de informaes
Anlise de menes online pblicas
importante para:
1) RESPONDER
2) INOVAR
3) OTIMIZAR (custos, insights)
4) APRENDER
5) LOCALIZAR (advogados)
6) AVALIAR
124
Ciclo de
monitoramento
125
Criando um dashboard
Ex.: setor automotivo
126
127
Composio de
Mtricas
128
Frmulas engajamento
Monitorando engajamento
Anlise de Sentimento
131
Facebook Analytics
132
Facebook Analytics
Tdio
Excesso de Propaganda
Interesse Pontual
Falta de Adequao
133
Facebook Analytics
134
Facebook Analytics
135
Plataforma de
Monitoramento
Definir o que voc quer da plataforma;
Plataformas gratuitas e pagas (material extra);
Testar diferentes abordagens.
136
Anlise de
sites/mtricas
Mapa de Calor
137
Medindo Influncia
138
139
140
Desafios para Pensar
141
Cannes 2013
142
Cannes 2013
Dumb ways to die
Mais de 54 milhes de views
143
Mdias Sociais DOVE
Mdias Sociais DOVE
146
Mdias Sociais - KIBON
Mdias Sociais - KIBON
http://www.youtube.com/watch?v=lHS-NLEZ7wE
http://www.youtube.com/watch?v=j_bX_re-Vew
149
150
151
VOC J EST !
152
153
154
155
SANDRA TURCHI
sandra.turchi@digitalents.com.br
sandraturchi
156