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Gloria Eslava Laiza

CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD

Gloria Eslava Laiza

https://www.youtube.com/watch?v=zUp__0TTz7Y
CONCEPTOS BSICOS
CALIDAD: Es el grado de aceptacin o satisfaccin que proporciona un producto o
un servicio a las necesidades del cliente.
PROCEDIMIETO: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o proceso
PROCESO : Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados
Proceso > Qu hacemos
Procedimiento > Cmo lo hacemos

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CONCEPTOS BSICOS DE CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD:
El control de calidad busca satisfacer a los clientes sus necesidades y conseguir los
objetivos de la empresas.
El control de calidad suele aplicarse a todos los procesos de la empresa.
1.- Elegir qu controlar.
2.- Determinar las unidades de medicin.
3- Establecer el sistema de medicin.
4- Establecer los estndares de performance.
5.- Medir la performance actual.
6.- Interpretar la diferencia entre lo real y el estndar.
7.- Tomar accin sobre la diferencia

Gloria Eslava Laiza

CONCEPTOS BSICOS DE CALIDAD
VENTAJAS DE ESTABLECER PROCEOS DE CONTROL DE CALIDAD
Muestra el orden, la importancia y la interrelacin de los distintos procesos de la empresa.
Se realiza un seguimiento ms detallado de las operaciones.
Se detectan los problemas antes y se corrigen ms fcilmente.
PLAN DE CALIDAD: Es un plan donde se recogen los proyectos y acciones orientados a
maximizar la calidad de las operaciones y, por consiguiente, la satisfaccin de los
consumidores. Estas acciones han de ser lo suficientemente relevantes como para tener un
impacto en los objetivos de la compaa.

Ejercicio: Elaborar un plan de inspeccin de calidad.

Gloria Eslava Laiza

CALIDAD

SER
HACER
BIEN

ESTAR
TENER
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LA COMPETITIVIDAD Y CALIDAD

La calidad se ha convertido en un requisito imprescindible para cualquier empresa

que desee alcanzar el xito.

Gloria Eslava Laiza

LA COMPETITIVIDAD

LA COMPETITIVIDAD de una empresa y la satisfaccin del cliente, estn

determinadas por: CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO Y POR EL PRECIO.

La competitividad empresarial actualmente, apunta a crear ventajas competitivas

sostenibles a largo plazo a travs de la calidad de sus productos.

Gloria Eslava Laiza

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD.

En un mercado sumamente
competitivo, donde el consumidor
tiene la opcin de elegir entre una
gran gama, surge la afirmacin, el
aumento de la productividad y la
mejora de la calidad son factores
vitales para garantizar la
supervivencia de las empresas en
los mercados.

LAS VENTAJAS QUE SE OBTIENE CON LA ORIENTACIN AL MERCADO DE

ACUERDO A SEGMENTOS DE CLIENTES.

Gloria Eslava Laiza

RETROALIMENTACIN

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