II Simposio Internacional de Responsabilidad

Social de las Organizaciones (SIRSO)

8 y 9 de Junio 2012 - Ro de Janeiro Brasil

VARIABLES QUE DETERMINAN EL IMPACTO EN LA

PLANEACIN ESTRATGICA DEL DESARROLLO DE LA
CADENA DE VALOR DE LAS EMPRESAS CON PLANES
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN TIJUANA, B.C.

M.B.A. Omar Valladares Icedo.1

M.B.A Roco Villaln Canas2

D.B.A. Juan Manuel Alberto Perusqua Velasco.3

M.C.C. Margarita Ramrez Torres.4

1 Master in Business Administration, Coordinador De Formacin y Vinculacin Profesional, Facultad de Turismo y

Mercadotecnia, Universidad Autnoma de Baja California, Campus Tijuana. mbaomar@uabc.edu.mx

2Master in Business Administration, Coord. De Comercio Exterior Facultad de Contadura y Administracin, Universidad
Autnoma de Baja California, Campus Tijuana. rocio.villalon@uabc.edu.mx

3Doctorin Business Administration Coord. del Programa Educativo de Licenciatura en Negocios Internacionales, Facultad de
Contadura y Administracin, Universidad Autnoma de Baja California, Campus Tijuana. perusquia@uabc.edu.mx

4Maestra en Ciencias Computacionales, Administradora y Docente de Tiempo Completo de Facultad de Turismo y

Mercadotecnia, Universidad Autnoma de Baja California, Campus Tijuana. mramirez@uabc.edu.mx
 MXICO
VARIABLES QUE DETERMINAN EL IMPACTO EN LA PLANEACIN
ESTRATGICA DEL DESARROLLO DE LA CADENA DE VALOR DE LAS EMPRESAS
CON PLANES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN TIJUANA, B.C.

Palabras Clave
Responsabilidad Social, Planeacin Estratgica, Ventaja Competitiva, PYMES.

Resumen.
El proyecto de investigacin titulado: Variables que determinan el impacto en la planeacin estratgica
del desarrollo de la cadena de valor de las empresas con planes de responsabilidad social en Tijuana,
B.C., est enfocado principalmente en los niveles directivos, de empresas que en la actualidad estn
implementando programas de responsabilidad social como parte de su planeacin estratgica dentro de
sus diferentes areas y procesos de trabajo.

Tomando en cuenta que planeacin estratgica es el proceso a travs del cual una organizacin formula
objetivos, y est dirigido a la obtencin de los mismos por medio de estrategias que optimizan la ventaja
competitiva de la empresa para el logro de dichos objetivos y que responsabilidad social son todas
aquellas acciones consideradas buenas tanto para la sociedad como para el desarrollo de la propia
empresa y que han sido pensadas y ejecutadas con el propsito de alcanzar determinados objetivos
estratgicos.

Este proyecto propone la creacin de un modelo para analizar de que manera las empresas pueden
planear estratgicamente tomando en cuenta programas de responsabilidad social, aplicarlos en sus
diferentes departamentos y vincularlos con su cadena de valor.

Introduccin.
En el mundo actual donde las empresas no solo deben de planear para lograr objetivos internos y
mantener a si su ventaja competitiva ante sus competidores, si no tambin deben de planear de manera
estratgica para lograr los mismos y aportar directamente al desarrollo social de su entorno externo por
medio de la implementacin de procesos de responsabilidad social dentro de su cadena de valor; donde
la sociedad actual, esta ms consciente e informada y est ejerciendo una creciente presin sobre las
pequeas y medianas empresas para que incorporen a su planeacin estratgica principios y prcticas en
responsabilidad social. El consumidor hoy en da busca productos que no daen la salud, que no
perjudiquen el medio ambiente y que no utilicen para su manufactura prcticas contrarias a los derechos
humanos, de los animales, entre otros aspectos.

En las empresas nacionales se nota una deficiente planeacin estratgica y por lo tanto una deficiente o
casi nula aplicacin de metodologas enfocadas a crear programas efectivos de responsabilidad social.
En su mayora son empresas PYME que se crean sin una planeacin solida y a medida que van
creciendo van realizando modificaciones poco planeadas para el logro de nuevos objetivos, son
empresas que de igual manera no cuentan con un amplio conocimiento sobre lo que es responsabilidad
social y los procesos que pudieran aplicar segn corresponda dentro de su empresa. Segn la encuesta
FUNDES (2006), un 87% de los directivos reconocen la importancia de la responsabilidad social, sin
embargo la falta de conocimiento, de referentes validos y la an incipiente tendencia en el mercado
nacional de aplicar este modelo de gestin y la falta de metodologas prcticas, han alejado a la
responsabilidad social como parte de su planeacin estratgica.

2
Con una buena planeacin la empresa puede establecer objetivos y metas reales en tiempos acordes y
ptimos tomando en cuenta los diferentes procesos dentro de su cadena de valor, y aceptando que hoy
en da es necesario maximizar su ventaja competitiva y esto lo puede lograr estableciendo
procedimientos en materia de responsabilidad social dentro de dichos procesos en su cadena de valor.

Aplicando la responsabilidad social como parte de su planeacin estratgica no solo se beneficiar la

empresa sino tambin de manera directa incentivara a su fuerza laboral para lograr mejores estndares
de calidad, de igual manera indirecta se ver la participacin de proveedores y otros participantes
indirectos dentro de su cadena de valor.

En un mundo globalizado, las empresas no pueden negar la necesidad de adoptar procedimientos en

materia de responsabilidad social y hacerlos parte de una planeacin estratgica dentro de sus proceso y
es necesario que se vea como una ventaja competitiva a futuro ya sea para mantenerse en el mercado o
para lograr una expansin a nuevos mercados.

En este sentido, el proyecto de investigacin el trabajo pretende discutir el concepto de la

responsabilidad social dentro de la planeacin estratgica de la empresa para el logro de una ventaja
competitiva en relacin a su cadena de valor.

Objetivo.
El objetivo de la presente investigacin reside en describir y correlacionar el impacto de la falta de un
plan de responsabilidad social dentro de la planeacin estratgica de Pequeas y medianas empresas
(PYME) como medio para lograr una mayor competitividad, rentabilidad y el desarrollo de la empresa y
como un proceso de fortalecimiento de la cadena de valor.

Describir y correlacionar el desarrollo de los proveedores ante la falta de un plan de responsabilidad

social, en el desarrollo de la empresa.

El presente trabajo busca dar a conocer a las empresas que por medio de la aplicacin de un modelo
enfocado en su planeacin estratgica y procedimientos en materia de responsabilidad social y de esta
manera se puedan dar cuenta de que pueden lograr sus objeticos econmicos y a la par disfrutar de una
serie de ventajas competitivas con respecto a su competencia en base a una posicin ms solida y
coherente, y con una actitud mas proactiva respecto al entorno legal, la transparencia financiera, la
imagen y la cultura corporativa.

Planteamiento del Problema.

El presente trabajo aportara informacin til para empresas que en el futuro pretendan realizar la
implementacin de un plan de responsabilidad social como parte de su planeacin estratgica a travs
de un modelo para que este se aplique en pequeas y medianas empresas.

Analizar el impacto de la falta de una buena planeacin estratgica y de un plan de responsabilidad

social en el desarrollo de empresas en Tijuana, B.C. y propone un modelo para que las empresas que no
cuentan con el tomen las medidas necesarias para su implementacin, dndose a conocer los resultados
de la investigacin a los directivos y propietarios participantes en la investigacin y conozcan los
beneficios que pueden tener al contar con una buena planeacin y un plan de responsabilidad social.

Se desconoce cual es el impacto de la falta de conocimiento sobre procesos en materia de

responsabilidad social dentro de las pyme en Tijuana, B.C. y de igual manera la implementacin de los
mismos por medio de una buena planeacin estratgica.

3
Identificar las actitudes gerenciales y los conflictos en el desarrollo de la empresa con planes
estratgicos.
Hiptesis.
A manera de Hiptesis podemos suponer que en una pequea y mediana empresa no solamente se
deben implementar polticas que se alinean con los intereses de sus accionistas, sino con un esquema de
mejores prcticas, que conlleve un sentido social; aquellas pequeas y medianas empresas que lo hacen
comprobaran que el adoptar este tipo de medidas no solamente le evita riesgos sino que aumenta su
ventaja competitiva.

Metodologa.
En primera instancia se llevo a cabo un anlisis bibliogrfico y documental sobre Responsabilidad social
y su importancia dentro de la planeacin estratgica de las empresas, analizando las teoras pertinentes.
Para determinar el impacto que tiene la planeacin estratgica en la cadena de valor de una empresa que
desea implementar estrategias en materia de responsabilidad social, se condujo la investigacin a una a
una investigacin de campo y se eligi una PYME con ciertas caractersticas.
Esta investigacin de campo, que se constituyo en un tipo de auditora interna rene informacin
importante para evaluar la importancia de un plan estratgico dentro de la empresa que tome encuentra
estrategias en materia de responsabilidad social aplicadas hacia adentro de la empresa as como en el
ambiente externo de la misma.

Se examino a una PYME de Tijuana B.C. Mxico, fundidora de hierro su nombre, Fundicin Arechiga
S.A. de C.V.(FASA), es una empresa netamente Mexicana, Lder a nivel regional dedicada a la fundicin
de hierro vaciado, cuya especialidad es el vaciado de Hierro Gris para la fabricacin de piezas utilizadas
en la construccin tales como: Jardineras, Tapaderas de coladeras, registros de agua, entre otros;
tambin produce quemadores para estufas industriales y otros implementos. FASA es una empresa con
ms de 35 aos de Trayectoria adems posee la caracterstica de ser una empresa de formacin familiar
que ha pasado de padres a hijos. Al igual que los vicios y costumbres de las actividades, sistemas y
operaciones en general de esta empresa. Es una empresa de races familiares muy arraigadas, donde sus
empleados forman parte importante desde su fundacin hasta lo que es ahora, en su mayora tienen
ms de 15 aos trabajando para la empresa, por lo que implementar algn cambio organizacional o
administrativo se ha vuelto una tarea complicada.

Elegimos esta empresa ya que presenta las caractersticas de una PYME tradicional, donde su giro
empresarial tambin tienen un impacto en el medio ambiente, pero carece de un plan estratgico
interno que aplique de manera adecuada estrategias en materia de responsabilidad social que se reflejen
de manera interna y externa a la misma.

La informacin fue recabada atreves de un anlisis interno de la empresa donde revidamos la situacin
actual de la misma, sus estrategias y sus procesos de trabajo, tambin se mantuvo un contacto continuo
con los dueos y trabajadores de la empresa, se aplicaron varias encuestas y de esta manera se fue
recabando la informacin. Con esta informacin se realizo una auditoria de la situacin actual de la
empresa y en base a la misma se identificaron varias reas en las cuales se recomend realizar un
cambio para mejorar el desempeo de la organizacin.

Marco Terico.
Hoy en da la responsabilidad social adems de ser una estrategia que ayude a generar mayores
utilidades a la empresa, debe de ser tomada en cuenta dentro del plan estratgico de las empresas
mismo que debe ser enfocado tanto para el crecimiento de la organizacin de manera interna as como
de manera externa tomando en cuenta cada una de las etapas dentro de su cadena de valor, al mismo
tiempo ayudando a mejorar la calidad de vida de sus trabajadores y de la comunidad que la rodea.

4
Tomando en cuenta lo anterior podemos definir a Responsabilidad Social Empresarial segn
Cemefi(s.f) como una nueva forma de gestin y de hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa de
que sus operaciones sean sustentables en lo econmico, lo social y lo ambiental, reconociendo los
intereses de los distintos grupos con los que se relaciona y buscando la preservacin del medio
ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras(Cemefi, f,s).

Es una visin de negocios que integra el respeto por las personas, los valores ticos, la comunidad y el
medioambiente con la gestin misma de la empresa, independientemente de los productos o servicios
que esta ofrece, del sector al que pertenece, de su tamao o nacionalidad.

Con esta visin se da por entendido que la responsabilidad empresarial no es algo ajeno o aadido a la
funcin original de la empresa. Por el contrario, implica cumplir con ella con la conciencia de que esto
impactara de forma positiva o negativa, directa o indirectamente, interna o externamente, a grupos y
comunidades vinculadas con su operacin. Es la capacidad de responde a estos desafos buscando
maximizar los impactos positivos y minimizar los negativos, habiendo mejores negocios al atender estas
expectativas.

Entendido entonces lo que es Responsabilidad Social Empresarial es necesario recordar el concepto de

Planeacin Estratgica la cual es un conjunto de acciones que deben ser desarrolladas para lograr los
objetivos estratgicos., lo que implica definir y priorizar los problemas a resolver, plantear soluciones,
determinar los responsables para realizarlos, asignar recursos para llevarlos a cabo y establecer la forma
y periodicidad para medir los avances (Acle,1990). Si implementamos entonces un plan estratgico
donde tomemos en cuenta nuestros objetivos a largo plazo para crear estrategias y al tiempo las unimos
con estrategias en materia de responsabilidad social empresarial podremos no solamente obtener
beneficios de manera interna sino tambin dar una mejor calidad de vida a nuestros trabajadores y a la
comunidad que nos rodea.

Por Cadena de Valor entendemos que son todas las funciones de una empresa, como la produccin, la
mercadotecnia, el desarrollo de productos, servicios, sistemas de informacin, administracin de
materiales y recursos humanos, todas estas funciones con el fin de transformar insumos en productos
que los clientes finales valoran, generando as una ventaja competitiva para la empresa (Charles, 2011).

Uniendo los tres conceptos es importante determinar cules son las funciones o reas que conforman la
cadena de valor, los procedimientos que realiza cada una de ellas, quien las dirige y de qu manera se
ven reflejadas en el desempeo de la empresa, con esta informacin la empresa podr generar una
planeacin estrategia tomando en cuenta procedimientos en materia de responsabilidad social, que
estn presentes dentro y fuera la empresa.

Anlisis Situacional de la Empresa.

La empresa de estudio es una fundidora de hierro su nombre, Fundicin Archiga S.A. de C.V.
(FASA), es una empresa netamente Mexicana, lder a nivel regional dedicada a la fundicin de hierro
vaciado, cuya especialidad es el vaciado de Hierro Gris para la fabricacin de piezas utilizadas en la
construccin tales como: Jardineras, tapaderas de coladeras, registros de agua, entre otros; tambin
produce quemadores para estufas industriales y otros implementos (Fasa, s.f).

El hierro gris es un producto muy demandado en la fabricacin de los productos antes mencionados
para el ramo de la construccin, es por ello que no tiene por lo pronto un sustituto que ponga en riesgo
la duracin del producto adems de que en su mayora se adquiere de recicladoras de hierro. El
Noventa y cinco por ciento de las ventas son de exportacin y el cinco restante son productos vendidos
a los constructores de la regin.

5
FASA tiene una trayectoria de ms de 35 aos en el mercado de fundicin adems posee la
caracterstica de ser una empresa de formacin familiar que ha pasado de padres a hijos. Al igual que los
vicios y costumbres de las actividades, sistemas y operaciones en general de esta empresa. Es una
empresa de races familiares muy arraigadas, donde sus empleados forman parte importante desde su
fundacin hasta lo que es ahora, en su mayora tienen ms de 15 aos trabajando para la empresa, por
lo que implementar algn cambio organizacional o administrativo se ha vuelto una tarea complicada.

En los ltimos 10 aos se han venido reestructurando las operaciones de la empresa en diferentes reas
como Calidad, Produccin y Sistemas. Y es en el mbito administrativo donde se podra decir que no se
han realizado cambios significativos, como por ejemplo fomentar una cultura organizacional con la cual
se identifiquen todos los empleados, describir de manera amplia cuales son las tareas de cada
departamento, quien deben de realizarlas y el procedimiento a seguir (manuales organizacionales) es por
ello que se le recomend implementar un nuevo diseo organizacional ecolgicamente responsable que
especifique todas las actividades que se realizan dentro de la empresa y de esta manera tomar en cuenta
la importancia de cada una de las personas que laboran en FASA, los procedimientos que se
implementan y los beneficios que otorgan tanto para la empresa, como para la sociedad y el medio
ambiente.

Se recomend que el modelo organizacional sea implementado en cada uno de los departamentos de la
empresa, de esta manera se involucra a todo el personal obteniendo mejores resultados.

El administrador hoy en da debe conocer la salud de su empresa, esto se refiere a tener en cuenta
cmo est estructurada y cules son los procesos que se implementan, esto es con un solo fin de evitar
problemas operacionales que afecten severamente a la organizacin en el futuro (Malott, 2006). Si la
organizacin tiene fallas internas, mismas que tal vez no sern notadas al exterior de la organizacin,
mas sin embargo no dejaran de afectar la manera de operar dentro de la misma. Lo cual puede provocar
disfuncionalidades que podran causar una gran crisis organizacional.

Este proyecto ayudo a proporcionar una estructura ms sana para la empresa, misma que ayudara a las
personas involucradas tanto a identificarse con FASA as como a identificar cada rea y cada proceso
que se realiza dentro de ella. Fue necesario una restructuracin de la empresa para poder lograr los
objetivos propuestos.

Con la implementacin de este modelo, la empresa podr desarrollarse de manera ms organizada,

competitiva, con mejor calidad y servicio, en un ambiente ecolgicamente responsable.

FASA a pesar de ser lderes a nivel regional por una larga trayectoria, presenta problemas internos que
crean inconvenientes a los empleados, a los clientes y a la empresa en s. Al momento de iniciar la
investigacin nos dimos cuenta de que la organizacin no estaba bien estructurada debido a
costumbres que se han practicado por muchos aos y que no haban cambiado, lo cual presento
problemas tanto a nivel interno como externo de la empresa. FASA cuenta con aproximadamente 30
empleados los cuales trabajan en las diferentes reas funcionales (departamentos) de la empresa
(organizacin). Aunque exista un organigrama en el cual se indicaban los diferentes departamentos, en
la prctica no se poda distinguir qu proceso corresponde a cada departamento.

6
Figura 1. Elabor Rogelio Arechiga.

Como podemos observar en la Figura 1, la empresa tiene una organizacin en base a un diseo
funcional, el cual se tomo como base para iniciar la implementacin de cambio. Tomando en cuenta la
importancia que tiene el diseo organizacional entendido as como el arte de organizar el trabajo y
crear mecanismos de coordinacin que faciliten la implementacin de la estrategia, el flujo de procesos
y el relacionamiento entre las personas y la organizacin, con el fin de lograr productividad y
competitividad, donde el gran reto es la construccin de una estructura y puestos de trabajo, flexibles,
sencillos alineados con la estrategia, los procesos, la cultura y el nivel de evolucin de la organizacin,
con el fin de lograr los resultados y la productividad mediante la organizacin del trabajo y la
distribucin adecuada de las cargas laborales (Hellriegel, & Slocum, 2009).

El diseo organizacional hace que los gerentes dirijan la vista en dos sentidos; hacia el interior de su
organizacin y hacia el exterior de su organizacin.

Es por ello que la propuesta que se le entrego a FASA fue la siguiente: Se le recomend implementar
un cambio en el diseo organizacional tomando en cuenta el Liderazgo Transformacional (Griffin, &
Moorhead,2010), el cual implica anticipar las tendencias futuras, inspirar a los seguidores para que
comprendan y adopten una nueva visin de posibilidades, desarrollar a terceros para que sean lderes o
mejores lderes y desarrollar una organizacin que sea una comunidad de personas que aprenden, se
enfrentan a retos y reciben recompensas, junto con un diseo funcional el cual significa que los
administradores y los empleados son agrupados con base en sus areas de expertise o conocimiento
experto y de los recursos que utilizan para desempear su trabajo dentro de la organizacin. Esto se
realizo implementando el Modelo de Cambio basado en la tcnica de Mallot(Mallot, 2006). El cual
consiste en lo siguiente:

Paso 1. Anlisis de Sistemas: Meta-contingencias.

1.1 Analizar el Macro-sistema de la Organizacin. (Cultura Organizacional)
1.2 Organizacin (Departamentos dentro de la empresa)
1.3 Procesos (Revisar la cadena de valor interna de la empresa)
1.4 Tarea o Accin (Revisar los procesos dentro de la empresa y sus resultados)

Paso 2. Ingeniera de Cambio: Contingencias conductuales.

2.1 Conducta (Analizar las diferentes conductas que se llevan a cabo dentro de la empresa y
determinar cuales se deben cambiar).

7
 2.2 Gerencia (Revisar las actitudes y cualidades de los Lideres dentro de la empresa)
2.3 Ingeniera (Analizar y determinar de qu manera estn relacionadas las acciones, procesos y
conductas dentro del desempeo de la organizacin, y los resultados que se desean obtener)

El modelo abarco todas las reas importantes para una organizacin, la empresa y su diseo, los
trabajadores que hacen que la empresa funcione, los lderes que dan motivacin a los trabadores para
seguir estrategias que ayudaran al crecimiento tanto de la empresa, como para sus trabajadores y para la
sociedad.

Descripcin del impacto.

Para poder obtener la informacin deseada dentro del Modelo de Cambio Organizacional de Mallot, se
siguieron los siguientes pasos que son los que guan el desarrollo de la auditoria organizacional de la
empresa. Se tom como base el Modelo de Planeacin Estratgica de Mintzberg, Steiner, y Idalberto
Chiavenato y Arao Sapiro (Idalberto Chiavenato, Arao Sapiro, 2011).

Las etapas que nos dieron la informacin y los datos necesarios para poder implementar el modelo
antes mencionado son:

Analizar el Modelo Actual de la Empresa, Diagnostico Externo y Interno, Diagnostico FODA,

determinar los factores claves de la organizacin y sus competencias distintivas. La informacin
obtenida nos ayudara a desarrollar el modelo de cambio organizacional en base a los puntos antes
mencionados.

8
Las Metas establecidas fueron: primeramente tener un anlisis formar de la empresa saber identificar
que hace cada persona y de qu manera repercute su trabajo en los dems miembros de la organizacin.

Con la informacin obtenida se propuso el cambio adaptndolo de la mejor manera a las caractersticas
de la empresa.

Los Beneficiaros de este proyecto fueron: La Organizacin, los trabajadores, la Sociedad y el Medio
Ambiente que rodea a la organizacin.

Resultados y Conclusiones.
La Organizacin es entendida como un grupo formal y coordinado de personas, el cual opera para
alcanzar metas especificas en donde da a da se deben de administrar los recursos que le dan una
ventaja competitiva ante su competencia (Griffin, & Moorhead, 2010). Ya no solo se dirigen para
generar ganancias y crear productos o cumplir con metas especificas, sino tambin para crear un
personal consiente, para motivarlos y ayudarlos a crecer de manera profesional. Logrando de esta
manera hacer crecer a la empresa y por consiguiente a las personas involucradas dentro de ella. Dicho
crecimiento forma parte del contexto interno, sin embargo este efecto no solo debe ser en la empresa y
las personas que la integran sino tambin en la sociedad y en el medio ambiente que rodea la
organizacin.

Como Producto del Anlisis Efectuado planteamos las siguientes variables que sugerimos sean
analizadas y entendidas por la empresa:

A) tica y gobernabilidad empresarial.

En este mbito es importante que la empresa comprenda la importancia de la responsabilidad social y la
tica empresarial. La tica empresarial es la base de las relaciones solidad entra la empresa, sus
proveedores, clientes, accionistas, etc., permite la interpretacin y solucin de controversias de acuerdo
a los principios que guan la toma de decisiones, la formacin y evaluacin del personal, y la forma en
que se debe conducir el negocio.

FASA para lograr ser una empresa tica y socialmente responsable debe contar con mecanismos que
aseguren un trato igualitario a todos sus accionistas (shareholders), sin importar el tamao, as como a
los diversos grupos de inters (stakeholders), y de esta manera ser ms fcil poder crear un buen
sistema de gobierno corporativo.

La gobernabilidad corporativa tiene tres dimensiones importantes: la tica, la de eficiencia y la de

responsabilidad. La imagen de la empresa y sus logros dependen de cmo maneja estas tres
dimensiones. Estas tres dimensiones abarcan los siguientes elementos:

Liderazgo, Proteccin, tica, Seguridad, visin, direccin, Influencia y Valores.

Por eso es importante que las PYMES implementen estrategias basadas en gobernabilidad empresarial
de esta forma podrn proteger los intereses de la empresa y de los grupos que forman parte dentro y
fuera de la organizacin.

B)La Responsabilidad social en la vinculacin de la empresa con la comunidad.

La empresa percibe e instrumenta el compromiso y la responsabilidad con su comunidad. Debe
monitorear las expectativas que su comunidad tiene acerca de ella; la innovacin y el involucramiento
de los miembros, autoridades u organizaciones de la comunidad deben de estar incluidos en este
monitoreo. As de esta manera se puede lograr una sinergia entre sectores:

Empresa- Gobierno- Organizaciones de la Sociedad Civil.

9
Es necesario identificar el papel de cada uno de los participantes y los beneficios que la empresa les
puede ofrecer. As mismo se puede mostrar la influencia que tiene la empresa para el desarrollo de
procesos sociales o comunitarios y los beneficios que obtiene la comunidad y la misma empresa.
Para lograr identificar cada uno de ellos es importante analizar la comunidad que rodea a la empresa y
de esta forma ser ms fcil identificar de que manera puede contribuir a ella.
A largo plazo, invertir en la comunidad y comunicarlo contribuyen a crear capacidades en ella, dndole
estabilidad, sanidad y sustentabilidad.

C) La responsabilidad social y la calidad de vida en la empresa.

La gestin del capital humano, enfocada con la visin de una empresa socialmente responsable, crea
internamente un ambiente de trabajo favorable, estimulante, seguro, creativo, no discriminatorio y
participativo en el que todos su miembros interactan a partir de bases justas de integridad y respeto
que propician su desarrollo humano y profesional, contribuyendo para que alcancen una mejor calidad
de vida.

Empleo- Productividad- Balance entre Familia y Trabajo- Seguridad

Es importante para la empresa ya que recibir beneficios como la eficiencia y a responsabilidad

individual y colectiva, rentabilidad, y productividad, mejores relaciones obrero-patronales y una buena
percepcin por los grupos que la conforman.

D) La responsabilidad social en el cuidado y preservacin del medio ambiente.

Uno de los grandes retos de la empresa es combinar la generacin de riqueza y la preservacin del
medio ambiente. Estas prcticas demuestran como la empresa respeta el medio ambiente, promueve la
optimizacin de recursos, prev la generacin de desperdicios y desarrolla procesos de reciclaje o
reaprovechamiento de recursos o incorporacin de sus productos y procesos a los ciclos naturales.
Es importante que la empresa considere a su medio ambiente ya que por lo general los recursos y
servicios necesarios para llevar a cabo sus actividades provienen del medio ambiente que la rodea.

Es necesario que los procesos productivos y de servicio que las PYMES, aparte de generar satisfaccin
a los clientes, remuneracin a la empresa y una mejor calidad de vida tambin contribuyan al mismo
tiempo a reducir los impactos ecolgicos y la intensidad en el consumo de los recursos durante la vida
del producto o servicio.

10
Bibliografa.

Alfredo Acle Tomasini, (1990), Planeacion Estrategica y Control Total de la Calidad, Editorial
Grijalbo.

Centro Mexicano para la Filantropia, consultado el 2 Marzo/2011 http://www.cemefi.org

Charles W. L. Hill, Gareth R. Jones (2011), Administracin Estratgica Un enfoque Integral, Cengage
Learning

Fundicin Arechiga, consultado el 5/Julio/2011, http://www.fasa.com.mx

FUNDES, consultado el 8/Febrero/2011 , http://www.fundes.org

Griffin, & Moorhead. (2010). Comportamiento Organizacional, Gestin de Personas y Organizacin

(9na. ed.). Mxico: Cengage Learning.

Idalberto Chiavenato, Arao Sapiro, (2011) Planeacin estratgica. Fundamentos y aplicaciones,

McGraw-Hill Interamericana Editores S.A de C. V. (Mxico D.F.)

Hellriegel, & Slocum. (2009). Comportamiento Organizacional (12 ed.). Mexico: Cengage Learning.

Hellriegel, Jackson, & Slocum. (2009). Administracion, un enfoque basado en competencias (11 ed.).
Mexico: Cengage Learning.

Malott, M. E. (2006). La paradoja del cambio organizacional, estrategias efectivas con procesos estables.
Mexico.

11