CONSULTORIA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA MUEBLES NAVARRO

DE LA CIUDAD DE PASTO

BRIGITTE GALLARDO
LAURA PANTOJA
XIMENA LEITON
STEPHANIE MORA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
IX SEMESTRE
SAN JUAN DE PASTO
2017
CONSULTORIA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA MUEBLES NAVARRO
DE LA CIUDAD DE PASTO

BRIGITTE GALLARDO
LAURA PANTOJA
XIMENA LEITON
STEPHANIE MORA

Trabajo presentado a:

MARTHA LUCIA ROMO

Docente

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
IX SEMESTRE
SAN JUAN DE PASTO
2017
 HISTORIA DE LA EMPRESA MUEBLES NAVARRO

Muebles navarro inicia sus actividades en el mes de julio de 2003 en una casa de
familia en la ciudad de Pasto, en ese entonces era un almacn de compra y venta
de muebles y colchones que se vendan regionalmente.

El 22 de mayo de 2006 es creada oficialmente en las diferentes entidades de

registro para creacin de empresa. Dos ao ms tarde se hace la creacin de
taller para la elaboracin de muebles en el mismo lugar donde se hace la venta del
producto. Desde entonces y durante ms de 8 aos se ha sostenido con un
crecimiento medio incorporando un mtodo de venta el cual es conocido como
sobre pedido dndole al cliente la satisfaccin de tener unos muebles nicos a su
gusto.

En el 2010 se opta por tener clientes fijos y potenciales en las diferentes regiones
del departamento de Nario lo cual hizo que la empresa tenga ms productos para
la satisfaccin de la demanda hasta la actualidad.

Muebles navarro con la necesidad de crecimiento en el ao 2016 opta por obtener

ingresos para lo compra de una localizacin en el municipio de San Francisco
Putumayo para la construccin de la fbrica de muebles haciendo as la expansin
de empresa creadora y comercializadora de muebles en Nario

MISIN

Ofrecer una amplia gama de muebles para el hogar, con caractersticas de calidad
y esttica, de igual forma con precios competitivos al mercado, teniendo en cuenta
siempre el desarrollo y satisfaccin en las actividades a desarrollar para los
consumidores.

VISIN

Lograr consolidarnos como empresa lder en la fabricacin de muebles para el

hogar, ayudando a la generacin de empleo de la regin y sostenibilidad para la
empresa.
 ORGANIGRAMA

ADMINISTRADOR

CONTADO

JEFE DE JEFE DE
TALLER VENTA

TRABAJD TRABAJADOR
1.9.3 Marco Terico.
OR 1 2
VENDEDO VENDED
R1 OR 2

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA MUEBLES NAVARRO

La empresa MUEBLES NAVARRO inicio sus actividades en el ao 2003 con el

nombre de MUEBLES NAVARRO, fundada por la seora Nancy Irene Navarro
Benavides, en la ciudad de SAN JUAN DE PASTO, actualmente es una empresa
enfocada en el desarrollo de productos para el hogar, fundamentada en la
experiencia obtenida en el rea de muebles en madera.
A lo largo de estos aos se ha caracterizado por generar una estrecha relacin
con sus clientes, lo cual le ha permitido un crecimiento sostenido, convirtiendo a
MUEBLES NAVARRO en un soporte para la industria regional y referente para
empresas de su sector, este crecimiento la llevo a realizar un primer proceso de
ampliacin en el ao 2008 y un segundo en el ao 2014.
Sin embargo la demanda creciente ha llevado a que la empresa requiera nuevas
adecuaciones tanto fsicas, materiales como de recursos humanos, estas se
hacen evidentes en la medida en que la empresa logre estructurar sus procesos
para con ello entregar un producto que satisfaga los requisitos y las necesidades
de sus clientes, con los cuales lleva una relacin bastante slida, pero tambin sin
descuidar a sus clientes potenciales.
La empresa debido a la alta demanda de sus productos y el escaso espacio que
tiene para desarrollar su produccin enfrenta diversos problemas, lo cual conlleva
a que se presenten situaciones como las siguientes:

Ambientes laborales desordenados que generan un clima organizacional

inadecuado, por ende, los trabajadores no se encuentran cmodos en un
espacio estrecho no saludable, presentndose un estrs laboral y riesgos
de sufrir accidentes laborales.

Desconfianza y desinters del personal, dado el poco espacio los

trabajadores se encuentran desmotivados y carecen de sentido de
pertenencia con la empresa, conllevando a las deficiencias en el servicio a
los clientes y en general a una mala calidad en la imagen de la empresa,
por ende, se da una produccin de bienes y servicios de baja calidad.

Sistemas de produccin ineficientes puesto que las instalaciones son

pequeas y por ende no se puede implementar la maquinaria que nos
permita la eficiencia, de igual manera la empresa no cuenta con un espacio
dividido en reas de trabajo como son (corte, ensamble, pulimiento, masilla,
pintura y acabados) lo que conlleva a que el personal de produccin
(carpinteros) necesite un mayor tiempo para desempear sus funciones,
esto trae como consecuencia la insatisfaccin de los clientes, por los
prorrogas que se solicita para la entrega del pedido.

Dificultad para el desarrollo de soluciones a nuevos problemas y retos,

puesto que en la actualidad se enfoca a sus clientes actuales con los
mismos procesos de produccin que inicio, por lo cual no existe una
innovacin en cuanto a los mtodos de produccin y a los productos que
requiere el mercado actual, ocasionando un manejo inadecuado y deficiente
de recursos humanos, financieros y tcnicos.

Incumplimiento de la normatividad legal aplicable en el contexto laboral,

ambiental e industrial, principalmente en trminos de ergonoma puesto que
no existe un diseo adecuado del puesto de trabajo que garantice la
 seguridad y salud de los trabajadores. Por el contrario, el diseo
inadecuado, que posee la empresa ha conllevado a la aparicin de riesgos
y ha provocado efectos negativos combinados con otros ya existentes. Un
diseo correcto de los puestos de trabajo supone un enfoque global en el
que se han de tener en cuenta muchos y muy variados factores entre los
que cabra destacar los espacios, las condiciones ambientales, los distintos
elementos o componentes requeridos para realizar la tarea (y sus
relaciones), las propias caractersticas de la tarea a realizar, la organizacin
del trabajo y, por supuesto, como factor fundamental, las personas
involucradas.

Baja productividad y rentabilidad en los procesos, lo cual le ha provocado a

la empresa grandes prdidas y esto se evidencia en su rentabilidad la cual
cada vez es menor, principalmente por que la relacin entre los resultados o
producto final y el tiempo que se utiliza para la ejecucin de los procesos
productivos es mayor por ende su sistema de produccin es ineficiente.
Otro punto es que al producir pocas cantidades el precio aumenta por lo
cual la empresa no puede competir con precio con las empresas de su
sector convirtindose esto en una gran desventaja.

De seguir as la empresa MUEBLES NAVARRO se vera afectada de tal manera

que perdera una importante participacin en el mercado puesto que no podra
competir con otras industrias que producen ms y a menores precios, lo cual
tendra diferentes efectos negativos no solo para sus propietarios quienes a futuro
se veran en la necesidad de liquidar su empresa sino que tambin producira
efectos de carcter social al dejar sin trabajo a sus empleados quienes dependen
de los ingresos que reciben de esta empresa, para su sustento y el de sus
familias.
Por lo anterior se plantea una consultora a nivel organizacional la cual una vez
identificada la problemtica permitir disminuir los problemas presentados en la
organizacin la cual propone una inversin que evale la ampliacin de la planta
fsica actual, la cual conlleva a la identificacin, seleccin y valoracin de nuevos
procesos y maquinarias, que lleven a la empresa a disminuir sus tiempos de
entrega, licitar producciones a escala y evaluar la diversificacin de productos,
que lleve al incremento de la produccin y por consiguiente a una reduccin de
costos, para obtener una mayor eficiencia en la produccin y de esta manera
mayor eficiencia a nivel organizacional.
ANALISIS DEL OBJETIVO

Determinar las maquinarias, equipos e insumos que cuenta la empresa

MUEBLES NAVARRO permitiendo atender a la demanda detectada, como
tambin tener la mejor planta fsica de la ciudad para su funcionamiento y
la atencin a sus clientes.

Se proceder a plantear y realizar un estudio tcnico para determinar tanto la base

de inversin necesaria como los costos y gastos operativos que estarn inmersos
en la formulacin, evaluacin y ejecucin del proyecto. Es fundamental, ya que es
aqu donde se estudia la localizacin y tamao ptimo de las instalaciones,
involucrando aquellos factores que influyen en la compra de maquinaria y equipo,
la implementacin de los diversos mtodos para determinar el tamao, la
distribucin y la localizacin de la planta y los recursos tcnicos (fsicos) de la
misma, examinando, adems, los procesos de produccin que se van a llevar a
cabo, que permitan el mejor desarrollo del proyecto.

La importancia de realizar la presente investigacin se hace basada en una mejora

y una disminucin de las falencias que posee la empresa MUEBLES NAVARRO
en las diferentes reas teniendo como una de las debilidades ms destacadas la
falta de infraestructura que permita mejorar la ejecucin de los diferentes procesos
de produccin lo que a su vez reducira notablemente el tiempo de elaboracin de
los productos que se ofrecen, esto le generara a la empresa una mayor
participacin en el mercado lo que en trminos de rentabilidad es muy beneficioso
para la misma.
De igual manera esta ampliacin permitira mejorar la imagen de la empresa, y
generar un compromiso mayor por parte de los empleados. El clima laboral
mejorara puesto que los empleados trabajaran en mejores condiciones
ergonmicas y se lograra motivarlos, de esta manera rendirn ms porque se
sienten mejor en su trabajo y lo hacen con una mayor eficacia.
Una mejora en la infraestructura permitir distribuir la planta fsica de tal manera
que cada uno de los procesos como lo son (corte, ensamble, pulimiento, masilla,
pintura y acabados) cuenten con un lugar especfico para su ejecucin y as cada
empleado pueda especializarse en su labor lo que facilitara el proceso y reducira
notablemente el tiempo que se emplea para la elaboracin de los productos, esto
a su vez permitira maximizar la productividad de la empresa y entregar los
productos ofertados a tiempo.
Otro punto a favor seria que la empresa podra adquirir nueva maquinaria y
adecuar sus procesos de acuerdo a las nuevas tendencias y a un mercado cada
vez ms exigente.

Una vez analizada la condicin organizacional de la empresa se determin que se

deben implementar diferentes acciones correctivas entorno a mejorar los aspectos
de la empresa tras su ampliacin.
COMO LO VAMOS A HACER?
Capacitando a los empleados de tal manera que estos logren brindar una
atencin adecuada a los clientes, en trminos de amabilidad, agilidad,
informacin, y solucin de problemas.

ESTRATEGIAS
1. Brindar capacitaciones permanentes al personal en cuanto a las nuevas
tendencias de servicio al cliente
2. Crear una visin de servicio que deber ser el eje para la puesta en
marcha de cada una de las actividades de la empresa
3. Empoderar incentivar y explotar las habilidades de cada uno de los
miembros del equipo de trabajo con el fin de que se permitan realizar
esfuerzos adicionales en la bsqueda de una adecuada atencin y asi
mejorar las expectativas de los clientes.
4. Reconocer y recompensar la buena orientacin al cliente impartido por
el personal
5. Brindar retroalimentacin constructiva entorno al servicio.

RESPONSABLE

Las anteriores estrategias deben ser ejecutadas por el gerente de

recursos humanos de la organizacin, adicional a ello se necesitar la
 ayuda de la psicloga organizacional y de un personal de apoyo en
induccin y capacitacin en habilidades y orientacin al servicio.

MANUAL DE FUNCIONES

MUEBLES NAVARRO M.A.F.GERENTE.001

MANUAL DE FUNCIONES 24-02-2016

1. GERENCIA: GENERAL
2. CARGO: GERENTE RECURSOS HUMANOS

FUNCIN GENERAL Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y controlar las

actividades administrativas, comerciales, operativas y financieras de la Empresa,
as como resolver los asuntos que requieran su intervencin de acuerdo con las
facultades delegadas por el Directorio.
FUNCIONES RESPONSABILIDADES
Desarrollar un sistema de Elaborar una plataforma de
informes informes para mantener
organizado los diferentes
departamentos departamento
Realizar evaluaciones Mantener una constante
evaluacin acerca del
cumplimiento de los
departamentos.

Planear metas a corto y largo Desarrollar objetivos anuales los

plazo. cuales se entregaran a cada jefe
de departamento para su
cumplimiento y desarrollo
Administracin y organizacin mantener en un forma ptima el
cumplimiento de las metas que
se han establecido para la
empresa

Identificar oportunidades Analizar oportunidades tanto

interior como exteriormente para
as lograr ser una empresa
mscompetitiva en el mercado

Buena imagen Buscar la representacin de la

empresa ante los clientes,
proveedores, y dems
colaboradores de la empresa
2. PERFIL DEL CARGO.

Formacin: Estudios superiores: Universitarios y/o Tcnicos.

Ttulos: Ingeniero Comercial, Ingeniero en Administracin de Empresas.

Estudios complementarios: Computacin, administracin, finanzas,

contabilidad, comercializacin y ventas.

Experiencia: que tenga 2 aos de experiencia como mnimo en cargos

similares.

Trabajo en equipo: debe ser bueno ya que debe manejar comunicacin

con el personal en general, cuando se presenta algn inconveniente.

Actitudes:

Acostumbrado a trabajar en equipo

Ser objetivo
Actitud de lder
Tener don de mando
Iniciativa propia
Capacidad de toma de decisiones

Habilidades :

Habilidades personales: saber escuchar, buena memoria, creatividad,

espritu de equipo, disciplina, empata.

Habilidades para la gerencia:

Habilidad para tener relaciones con los colaboradores de la empresa

 Habilidad para generar y cultivar relaciones con clientes potenciales

Habilidad para manejar una empresa en crecimiento

Habilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el

mercado.

Conocimientos: De la empresa, de los productos, del mercado. 1

Elaborado Revisado Aprobado

Brigitte Gallardo
Laura Pantoja MARTHA LUCIA Nancy Irene
Ximena Leiton ROMO Navarro
Stephanie Mora DOCENTE Benavides
Estudiantes de
administracin de
negocios 9 semestre.

MUEBLES NAVARRO M.A.F.Departamento de

MANUAL DE FUNCIONES talento humano.001
24-02-2016

1 http://www.gestiopolis.com/descripcion-de-cargo-del-gerente-
general/http://diversionacuatica.galeon.com/productos1633844.html
http://www.serpost.com.pe/Website/transparencia2009/Documentacion_Transparencia/
Docs_2010/Datos_Generales/Procedimientos/gerencia%20general.pdf
3. IDENTIFICACIN DEL CARGO: PSICOLOGA ORGANIZACIONAL

4. IDENTIFICACIN DEL PUESTO.

Dependiente: Reporta al gerente.

Dependientes. Comunicacin con el auxiliar.

5. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

6.

FUNCIONES
Garantizar una buena comunicacin
entre todos los niveles de la
organizacin,
Elaborar y controlar
el proceso de reclutamiento, seleccin,
ingreso e induccin del personal,
Proyectar y
coordinar programas de capacitacin y
entrenamiento para los empleados,
Planificar y supervisar el Plan de
Formacin de Personal.
RESPONSABILIDADES
Mantener un ambiente organizacional
adecuado donde sea ms armnica la
comunicacin y las jornadas laborales,
proporcionando mayor productividad
del Recurso Humano y por ende de la
empresa.
Asegurar la eleccin de los candidatos
ms idneos para los puestos de la
organizacin, mediante la aplicacin de
los procedimientos formales
programados para facilitar al nuevo
trabajador toda la informacin
Cumplir con los planes de
formacin, desarrollo, mejoramiento y
actualizacin del personal,
Anticiparse a las necesidades de los
empleados con el fin de solventar
cualquier inquietud o insuficiencias que
padezcan.

7. PERFIL DEL CARGO.

Formacin: Debe tener estudios universitarios en administracin o

psicologa, posgrados en administracin de personal, gerencia de talento
humano.
 Experiencia: Debe tener mnimo tres aos de experiencia en empresas
afines.

Trabajo en equipo: Debe manejar comunicacin con el gerente y los

subalternos, cuando se presenta algn inconveniente.

Actitudes entre las cuales debe tener: compromisos, determinacin,

entusiasmo, paciencia, sinceridad, responsabilidad, honradez.

Habilidades :

o Habilidades personales: Trabajo en equipo, Iniciativa, creatividad,

prudencia y pro actividad, orientacin al servicio, saber escuchar,
buena memoria, creatividad, disciplina, empata.

o Competencias comunicacionales, interpersonales y de gestin.

Elaborado Revisado Aprobado

Brigitte Gallardo
Laura Pantoja MARTHA LUCIA Nancy Irene
Ximena Leiton ROMO Navarro
Stephanie Mora DOCENTE Benavides
Estudiantes de
administracin de
negocios 9 semestre.