EJES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se alinea con el desarrollo sostenible, de

manera que las dimensiones a considerar son la econmica, ambiental y social, considerando
estos siete ejes detallados a continuacin:

1. Gobernabilidad: Es el eje fundamental y del cual se desprenden los dems. La

gobernabilidad est referida a los procesos y estructuras establecidos en una organizacin
para la toma de decisiones. Esta define el carcter de la empresa y su forma de actuar,
adems promueve la transparencia interna y externa.

2. Pblico interno: Es donde est condensado el capital humano de la empresa, dedicado al

desempeo de la empresa en relacin con sus empleados. La forma en que se desenvuelve
este tipo de relacin marca en gran medida el funcionamiento de la empresa. Una vez que se
fortalezcan los crecimientos de cada uno como persona y profesional, se conformar una
cultura organizacional que promover el sentimiento de pertenencia hacia la empresa, su
lealtad y compromiso.

3. Medioambiente: Entre el capital humano de la empresa se debe fomentar el respeto y

cuidado del entorno natural, en la forma cmo se hacen los negocios, logrando un mejor uso
de cada material, reduciendo las emisiones y generando mayor eficiencia, en fin, produciendo
ms con menos. El objetivo es encontrar soluciones innovadoras que aseguren el uso
sostenible de los recursos naturales, reduciendo as al mnimo el impacto de la empresa en el
ambiente.

4. Proveedores: Es el principio que parte de la seleccin de los proveedores y de una

construccin de relacin responsable y sostenible. Una empresa responsable en su operacin
tambin exige criterios acorde a sus lineamientos a toda su cadena productiva. Construye una
relacin basada en el intercambio transparente de informacin. En la medida que se
beneficien mutuamente se generan incrementos en productividad, reduccin de costos de
transaccin y se adaptan mutuamente a sus necesidades ms rpido.

5. Mercadeo responsable: Se define como el conjunto de herramientas que buscan generar

ingresos que garanticen la supervivencia y prosperidad empresarial, con base en el desarrollo
social de quienes lo rodean. Tambin se refiere a la responsabilidad de la empresa con sus
clientes y consumidores en trminos de mejor servicio, claridad en la compra, mejores
productos, cumplimiento de los estndares de calidad y mejor respuesta a sus exigencias y
necesidades.

6. Comunidades: Como una empresa comprometida con la RSE, se debe contribuir al

desarrollo de las comunidades donde tiene su empresa. Esta debe estar basada en una
contribucin y responsabilidad compartida, puesto que la relacin es ganar-ganar, reforzando
an ms la reputacin de la empresa.

7. Polticas pblicas: Se refiere a la relacin de la empresa con las instituciones de orden

pblico. Esta alianza es muy importante, porque permite desarrollar alianzas pblico-privadas
a travs de proyectos que marchen en el mismo orden.

Los grupos de inters o stakeholders

Alta direccin. Pretende, fundamentalmente, impulsar el cambio organizativo

mediante la elaboracin de un plan de Responsabilidad. El establecimiento de
una poltica de gestin tica y responsabilidad social, un cdigo de conducta,
una poltica anticorrupcin y la creacin de un comit de tica/ responsabilidad
social, que garantice el cumplimiento de los compromisos adoptados. Clientes.
El objetivo es velar por la honestidad de la relacin comercial y garantizar las
caractersticas del producto para conseguir la satisfaccin del cliente. La
proteccin de pblicos vulnerables, la accesibilidad de los productos o servicios
ofrecidos y la incorpora- 74 381 >Ei 08 GRANDA y TRUJILLO 17/10/11 12:36
Pgina 74 LA GESTIN DE LOS GRUPOS DE INTERS (STAKEHOLDERS) cin de
criterios de Responsabilidad Social en la fase de I+D, son algunos de los
requisitos. Proveedores. Las organizaciones definirn sus propios criterios de
compras responsables sobre la base de los cuales evaluarn y seleccionarn a
sus proveedores. En la medida de lo posible se pretende que las organizaciones
responsables fomenten buenas prcticas entre sus proveedores. Personas que
integran la organizacin. Partiendo del cumplimiento de los derechos humanos
y pasando por aspectos como la igualdad, conciliacin, salud y seguridad
laboral y formacin, este apartado tiene como objetivo la creacin de un
entorno de trabajo de calidad que favorezca la motivacin, la retencin de
talento y el bienestar de las personas. Entorno social. Destaca la importancia
de conocer y evaluar los impactos, tanto positivos como negativos, que la
organizacin genera en su entorno social as como la transparencia en las
relaciones con el mismo. Entorno ambiental. El compromiso de prevencin de
la contaminacin, la gestin de los impactos ambientales asociados a la
actividad y la comunicacin de los indicadores ambientales de la organizacin
son algunos de los ejemplos. Inversores. En este punto, la norma se centra en
el buen gobierno y la transparencia financiera de la organizacin. Competencia.
Trata de fomentar la competencia leal y la resolucin de conflictos por medio
de arbitraje. Impulsa la cooperacin y establecimiento de alianzas entre
organizaciones competidoras. Administraciones Pblicas. La norma va ms all
de las exigencias legales tratando de crear vas de colaboracin entre la
organizacin y la administracin. La SGE 21 entiende que gestionando
correctamente estos grupos de inters la organizacin puede mejorar, de
manera sustancial, sus impactos econmicos, sociales y ambientales,
comprometindose a impulsar un desarrollo sostenible positivo tanto para ella
misma como para su entorno. Especficamente, en su apartado 6.1.7, la SGE
21:2008 establece que las organizaciones deben desarrollar un modelo
documentado de relacin con sus grupos de inters. Este modelo incluye,
criterios para identificar y clasificar a los stakeholders, una metodologa para
detectar sus expectativas y el establecimiento y priorizacin de planes de
accin y comunicacin. La AA1000 de Accountability La AA 1000 es una norma
establecida en 1999 por la organizacin britnica AccountAbility basada en
criterios que permiten una evaluacin de las relaciones que la empresa
establece con sus grupos de inters. La AA1000 est compuesta por tres
criterios fundamentales: materialidad, conformidad y credibilidad. La AA1000
no propone indicadores predefinidos pero s define directrices para que las
empresas y sus grupos de inters puedan co-producir sus indicadores. Esto
requiere rendir cuentas, en particular, a travs de auditoras y comunicaciones
sobre el desempeo tico y social, dando prioridad a la calidad del dilogo y la
participacin de los grupos de inters. HERRAMIENTAS ESPECFICAS PARA EL
DILOGO CON LOS STAKEHOLDERS Dentro de estos grandes marcos de
gestin, reporte y aseguramiento de las estrategias de RSE podemos encontrar
herramientas ms especficas y operativas para la gestin de los stakeholders,
donde destacan las tres siguientes: Estudio de las percepciones de los grupos
de inters. A fin de lograr una mejor comprensin de sus expectativas y
percepciones, las empresas llevan a cabo encuestas regulares a sus grupos de
inters. Auditoras de RSE. No es necesario que el auditor participe de
reuniones y otros encuentros, pero s que compruebe el sistema global de
gestin y que verifique si existen registros o resultados de posibles
reclamaciones para garantizar la efectividad del proceso de dilogo. Con el
conocimiento de las expectativas de los grupos de inters en el sector, el
auditor, basndose en otras referencias sectoriales, consultar a la empresa
sobre cmo tiene en cuenta estas expectativas. A diferencia por ejemplo de las
ONGs el auditor no hace juicios morales sobre el modo de actuar de la
empresa, nicamente verifica si lo que la empresa afirma es cierto o no.
Paneles con grupos de inters. Mencin aparte merece una prctica cada vez
ms comn como son los paneles con grupos de inters. Estas son reuniones
semestrales o anuales para verificar el cumplimiento de los objetivos de
dilogo y los compromisos establecidos. En estos casos, establecer criterios
tales como la publicacin de las opiniones de los paneles sin modificarlos
ayuda a garantizar que la empresa tiene en cuenta los asuntos planteados en
el panel; o la forma en que la empresa integra esto dentro de su estrategia y
cmo lo comunica al respecto. No existe una aproximacin estndar para la
definicin de un panel. Al prepararlo, la organizacin busca entre otros
aspectos, asegurar que va a funcionar, la fluidez de la comunicacin entre
todas las partes o que va a ser capaz de influir en decisiones estratgicas y
contribuir a generar confianza externa. A