UTILIDAD DE LAS HERRAMIENTAS TIPO BPM, CRM, ERP, APS EN

LA INDUSTRIA

RESUMEN:

El presente artculo ofrece un marco de referencia o informacin acerca

de las herramientas tecnolgicas, como software y aplicaciones
utilizadas actualmente en las industria, para mejorar el desempeo de
los sistemas en todas la facetas de una compaa y hacerlas ms
competitivas en el mercado en que desenvuelvan, las herramientas que
se vern aqu son: BPM, CRM, ERP, y APS.

Palabras clave: herramientas tecnolgicas, industria, sistemas, BPM,

CRM, ERP,APS.

ABSTRACT:

This article provides a framework or information about technological

tools, such as software and applications currently used in industry, to
improve the performance of systems in all facets of a company and
make them more competitive in the market in which they develop , The
tools that will be seen here are: BPM, CRM, ERP, and APS.

Key words: technology tools, industry, systems, BPM, CRM, ERP, APS.
EXPOSICIN DE LAS BASES TERICAS

BPM, Gestin de procesos de negocio (Business Process

Management)

Business Process Management (BPM) es un conjunto de mtodos,

herramientas y tecnologas utilizados para disear, representar, analizar
y controlar procesos de negocio operacionales. BPM es un enfoque
centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combina las
tecnologas de la informacin con metodologas de proceso y gobierno.
BPM es una colaboracin entre personas de negocio y tecnlogos para
fomentar procesos de negocio efectivos, giles y transparentes.

BPM abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes,

proveedores y socios. Como mucha gente, puede que encuentre este
concepto algo confuso. Qu son procesos de negocio operacionales?
O qu es un enfoque centrado en los procesos? Y desde cundo
colaboran las personas de negocio con las de tecnologa? No se
preocupe, vamos a explicarlo todo. (Garimilla, 2012).

BPM combina mtodos ya probados y establecidos de gestin de

procesos con una nueva clase de herramientas de software empresarial.
Ha posibilitado adelantos muy importantes en cuanto a la velocidad y
agilidad con que las organizaciones mejoran el rendimiento de negocio.
Con BPM:

_ Los directores de negocio pueden, de forma ms directa, medir,

controlar y responder a todos los aspectos y elementos de sus procesos
operacionales.

_ Los directores de tecnologas de la informacin pueden aplicar sus

habilidades y recursos de forma ms directa en las operaciones de
negocio.

_ La direccin y los empleados de la organizacin pueden alinear mejor

sus esfuerzos y mejorar la productividad y el rendimiento personal.

_ La empresa, como un todo, puede responder de forma ms rpida a

cambios y desafos a la hora de cumplir sus fines y objetivos.

CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer

Relationship Management)

Es una estrategia de negocios diseada para optimizar la rentabilidad,

las utilidades y la satisfaccin del cliente, las tecnologas de CRM deben
permitir un mayor conocimiento del cliente, mayor acceso a su
informacin, interacciones ms efectivas e integracin a travs de los
canales de cliente y dems funciones empresariales de respaldo.

Gartner Group

Es un enfoque empresarial que permite conocer la conducta de los

clientes e influir en stas a travs de una comunicacin congruente,
para aumentar su nivel de captacin, retencin, lealtad y rentabilidad.

Ronald S. Swift

El proceso continuo de identificar, dirigir, desarrollar, rastrear, vender,

servir y mejorar las relaciones de alto valor y de largo aliento con los
clientes, de manera de generar un crecimiento sostenido y con
utilidades.

Andersen consulting/EUI Research

ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise

Resource Planning)

El ERP es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado

para modelar y automatizar la mayora de procesos en la empresa (rea
de finanzas, comercial, CMR, logstica, produccin, etc). Su misin es
facilitar la planificacin de todos los recursos de la empresa.

Lo ms destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la

informacin de la empresa en un solo lugar, de este modo cualquier
suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de
decisiones de forma ms rpida y segura, acortando los ciclos
productivos. Con un ERP tendremos la empresa bajo control e
incrementaremos la calidad de nuestros servicios y productos.

La implantacin de un ERP conlleva la eliminacin de barreras nter

departamentales, la informacin fluye por toda la empresa eliminando la
improvisacin por falta de informacin.

Los ERP (Enterprise Resource Planning) son una evolucin de los

sistemas MRP, los cuales estaban enfocados nicamente a la
planificacin de materiales y capacidades productivas. Los ERP disponen
de herramientas para efectuar la planificacin de los trabajos en planta.
Esta planificacin se efecta enfrentando los requerimientos de
materiales y capacidad de los productos a fabricar contra las existencias
y capacidades sin asignar. Los ERP ms completos ofrecen mdulos para
planificar a capacidad finita. (LIDER Integrated Technology Consulting S.A,
2017).
APS, Planeacin y programacin avanzada (Advanced Planning
and Scheduling)

Uno de los aspectos que resultan claves para una compaa que desee
optimizar los tiempos de distribucin y satisfacer las necesidades de la
demanda a medida que se van realizando es la utilizacin de un sistema
APS (Advanced Planning & Scheduling, o Sistema de Planeacin y
Programacin Avanzada). Entre las ventajas de los sistemas APS se
cuenta la posibilidad de acordar fechas de entrega a las rdenes de
venta de sus clientes y cumplirlas, cuidando la sincronizacin de su
produccin, la secuenciacin y el mejor aprovechamiento de los recursos
materiales, humanos y de capacidad de produccin, alinendolos con
sus metas de negocio.

Por sus caractersticas, los sistemas APS (Advance Planner Schedule) se

adaptan especialmente a entornos en los que los paquetes de
planeamiento de mediana complejidad no permiten una buena
integracin de software. La principal desventaja de los sistemas de
planeamiento tradicionales es que no ofrecen la oportunidad de realizar
cambios dinmicos en procesos activos y no pueden incorporar
modificaciones en la disponibilidad de recursos (humanos y materiales).
Un sistema de planeacin y programacin avanzada permite poner en
relacin los componentes administrativos y de manufactura de una
compaa para conducirlos en una planificacin integral. (Keneth C,
2008).
POSICION PERSONAL
En contraste con la era industrial, donde el valor de las compaas se
representaba por la capacidad de su planta, maquinarias y equipos, en la
actualidad, la produccin, distribucin y uso de informacin y conocimiento son
los componentes bsicos para el diseo, produccin y/o distribucin de
productos y servicios nuevos o mejorados. (Rodrguez, 2006).

Actualmente las organizaciones se preocupan por tener sistemas que

sean eficiente y eficaces, que garanticen el buen uso de los recursos
evitando perdidas, y el logro de objetivos de la empresa que van
enfocados a la satisfaccin de los clientes con el fin de que estos se
vuelvan leales a la compaa y captar su valor para crear utilidades.

Para ello, las empresas estn implementando diversos tipos de

herramientas tecnolgicas que facilitan y hacen ms llevadero todo el
trabajo que implica tener todo o la mayora de los mbitos de la
organizacin bajo control y buena ejecucin. Alguna de las herramientas
que se manejan actualmente son: BPM (gestin de los procesos de
negocio), CRM (gestin de las relaciones con el cliente), ERP (gestin de
los recursos de la empresa), APS (planeacin avanzada y programacin),
entre otras, dndole un toque de competitividad a las organizaciones
que decidan implementarlas.

Estas herramientas tecnolgicas son un conjunto de software y

aplicaciones que tienen como objetivo mejorar el desempeo y la
relacin con los clientes de una organizacin. Hablemos un poco sobre la
funcin que cada una de ellas tiene en una organizacin:

En primer lugar el BPM, BPM es una metodologa empresarial cuya meta

es mejorar la eficiencia de la compaa a travs de la gestin
sistemtica de los procesos de negocio; es un enfoque centrado en los
procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnologas de la
informacin con metodologas de proceso.

El CRM es una estrategia de negocios apoyada con el uso de tecnologa

de informacin que permite mejorar las relaciones con los clientes y
gestiona los contactos, ya sea de servicio o de ventas, para fomentar la
satisfaccin y la lealtad del cliente, lo cual da como resultado un
aumento significativo en las utilidades y genera ventaja competitiva en
la empresa.

El ERP es una solucin de software orientada a cumplir las necesidades

empresariales tomando la visin de los procesos de una organizacin;
bsicamente en un sistema de gestin empresarial que integra todas las
facetas de una compaa, incluyendo la planificacin, la fabricacin las
ventas, el marketing, el control de existencias, el seguimiento de
pedidos, el servicio al cliente, las finanzas y los recursos humanos.

Los sistemas APS son los procesos de control de manufactura que administran los
materiales y la capacidad de produccin para cumplir con la demanda. Son especialmente
conocidos en entornos donde los mtodos de planificacin habituales no pueden cumplir con
las expectativas. La planificacin de produccin es intrnsecamente muy difcil debido a la
dependencia que existen entre las componente del sistema y encontrar una solucin ptima
es muy compleja de encontrar. (Sistemas APS, s.f)

CONCLUSION

Esta investigacin se ha basado en la utilidad de las herramientas

tecnolgicas en las industrias, como las ayudan a mejorar y hacer
efectivos en las diversas reas que se maneja en una compaa. Las
herramientas vistas anteriormente implementadas en una organizacin
manufacturera pueden beneficiar mucho al sistema de gestin
empresarial y en las diversas facetas que presenta la compaa, como la
interaccin con sus clientes, en la planeacin, en ventas, finanzas, y
dems; En conclusin estas herramientas son muy beneficiarias en
general para cualquier compaa que decida adquirirlas y no seran
vistas como un gasto sino como una gran inversin a la empresa, ya que
sus beneficios son muchos.
 BIBLIOGRAFIA

GARIMELLA,Kiran; LEES, Michael; WILLIAMS, Bruce. 2012. Tomado

del libro BPM. BPM (gerencia de procesos de negocio). Recuperado
de
[http://www.konradlorenz.edu.co/images/publicaciones/suma_digit
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[http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1020148824/1020148824_03.pdf]
LIDER Integrated Technology Consulting S.A. 2017. Qu es un
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[http://www.andece.org/adheridos/images/stories/LIDER_IT/Qu-es-
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KENETH C, Laudon. 2008. Planeacion y programacin avanzada.
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