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oficina
mecnica
Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Robson Braga de Andrade
Diretor-Presidente Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas Vincius Lages
proibida a reproduo total ou parcial sem autorizao prvia do Centro Sebrae de Sustentabilidade
Edio Giral Viveiro de Projetos
Direo Tcnica Mateus Mendona Edio Julio Lamas e Joo Mello Bourroul
Redao Diogo Vallim e Joo Teixeira Reviso Joo Mello Bourroul
Projeto Grfico Luciano Arnold Diagramao e infografia Mrio Espinoza e Luciano Arnold
Foto de capa Crayonstock
COLOCANDO NO PAPEL 26
DIAGNSTICO 28
resumo das dicas 30
TENDNCIAS Do MERCADO
milhes
O Tamanho da
atual frota de
veculos no Brasil
8
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litros de leo,
em mdia, o
que um veculo
pequeno
anos e 5 meses gera em seu
a idade mdia da primeiro ano
frota no pas de uso
1 veculo
para cada 5 habitantes a
atual mdia da frota nacional
1 milho 5 quilos
O Setor responsvel
pela gerao de
O QUANTO, EM SEU PRIMEIRO ANO
DE USO, UM CARRO PEQUENO PODE
GERAR DE RESDUOS, como estopa e
embalagens, alm de filtros de leo,
de vagas de trabalho combustvel e ar condicionado
Fonte: Sebrae Nacional, Anfavea, Abrive
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Planejamento Estratgico
Planejar bem um fator decisivo para o sucesso da sua oficina. Essa a hora para
pensar nos detalhes e se preparar para os desafios que envolvem uma gesto voltada para o desen-
volvimento sustentvel do seu empreendimento.
goo.gl/amdHnJ goo.gl/3oKtDQ
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para pequenos negcios pequenos negcios
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dicas
administrar bem uma oficina e gerenciar seus custos:
Primeiro, necessrio conhecer os nmeros da
sua empresa e do mercado. Depois disso, ter uma
ferramenta [software ou planilha] que seja de fcil
utilizao e realmente ajude no seu dia a dia.
em mente
Veja essa e outras dicas
de como precificar os
servios da sua oficina
Retorno do investimento
Um negcio s vivel se for capaz de Valorize parcerias com fornecedores, pois
devolver o total do valor investido. O prazo essas relaes podem criar ganhos para as
de retorno o quanto voc demorar para duas partes, acelerando o prazo de retorno.
recuperar o investimento inicial, podendo variar Alinhado com a Poltica Nacional de Resduos
de negcio para negcio. Slidos, a logstica reversa de baterias e outros
itens, por exemplo, pode gerar descontos
Atente para o fluxo de caixa, a entrada e sada para sua oficina e reduo de custos do seu
de dinheiro. A previso de entrada e sada de fornecedor.
dinheiro auxilia a antecipar acontecimentos
futuros, dando tempo de tomar decises O gestor deve enxergar o contador como um
necessrias. Por isso, organize a rotina do aliado para seus negcios, mas, por outro
empreendimento e revise o fluxo de caixa lado, o profissional contbil deve conhecer
diariamente. Saber a situao financeira e ter os recursos da ferramenta contbil e garantir
metas estabelecidas para sua oficina facilita informaes precisas para que o gestor possa
a deciso sobre novos investimentos em tomar as decises mais acertadas, garantindo
infraestrutura ou em recursos humanos. vantagens competitivas.
goo.gl/mj1AQm
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de vendas de servios
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encadeamento Produtivo
A dinmica do mercado conduz ao encontro entre grandes e pequenos empreendimen-
tos. Quando h parceria, com a insero das micro e pequenas empresas na cadeia de valor das gran-
des, chamamos de encadeamento produtivo. Cada vez mais, o mercado tem exigido que empresas de
grande porte tenham processos sustentveis e as certificaes que acompanham essa demanda.
Uma vez certificadas, elas tm a obrigao de formar uma cadeia de valor sustentvel, exigindo que
os fornecedores tambm tenham esses atributos. Para participar, os pequenos negcios precisam se
preparar para encarar desafios, mas tambm potenciais oportunidades.
Entrega tcnica
Depois da aquisio do servio, o cliente deve ser informado do que ser feito
exatamente no veculo, desde as trocas de peas at os servios mecnicos que
sero empregados no conserto. Tambm faz parte da entrega tcnica a explicao
de como o cliente pode aproveitar a garantia do servio.
goo.gl/BpcZC3
Gesto de resduos
A maneira como voc lida com
Veja mais dicas sobre tudo aquilo que aparentemente
encadeamento produtivo no mais til para o seu
para pequenos negcios negcio diz muito sobre seu
comprometimento com a
sustentabilidade. A gesto
ambientalmente correta dos
resduos de oficinas mecnicas
requisito legal uma vez que se
tratam de resduos perigosos que
Ps-venda possuem normas especficas de
De acordo com o cdigo de defesa do consumidor armazenamento e disposio.
responsabilidade do empreendedor, por exemplo, a troca Sua oficina deve ter em conta
de peas ou a resoluo de um problema reincidente em esses requisitos e possuir locais
at uma semana aps a data da entrega. importante adequados para tratamento e
saber, porm, que o atendimento ps-venda vai muito alm armazenamento dos resduos
das trocas e pode ser uma ferramenta para a fidelizao gerados na prestao
dos clientes. Quem compra um carro usado precisar, em dos servios.
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algum momento, de manuteno e peas de reposio.
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variadas na aquisio de produtos, insumos e equipamentos.
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GESTO DE PESSOAS
A alma do negcio de uma oficina mecnica so os fun- A gama de funcionrios de uma
cionrios. Para um servio de qualidade, fundamental oficina varia em funo de seu
ter profissionais capacitados para sempre prestar um tamanho e diversidade de servi-
servio com competncia. Seus funcionrios devem ter os oferecidos. O quadro bsico
experincia comprovada, serem qualificados e compro- possui ao menos um mecnico, um
metidos com o servio, estarem sempre atualizados e mecnico auxiliar, um eletricista
demonstrarem credibilidade na execuo. Tambm in- automotivo, um responsvel pela
teressante ter uma postura consultiva, oferecendo so- funilaria e pintura, um responsvel
lues que auxiliem os clientes na manuteno diria de pelo alinhamento e balanceamen-
seus veculos. Apesar da parte tcnica ser fundamental, to, um atendente/recepcionista
seus colaboradores devem possuir tambm outras ha- e o administrativo/gerente, que
bilidades, como: normalmente o empreendedor.
Ter funcionrios multifuncionais
C apacidade de percepo para entender e interessante tanto para o negcio,
atender as expectativas dos clientes. que reduz a folha de pagamento,
quanto para o funcionrio, que se
A gilidade e presteza no atendimento. desenvolve em sua carreira.
Lembre-se que a antiga imagem do
C apacidade de apresentar e vender os
mecnico sujo de graxa faz parte
servios da oficina.
do passado. O cuidado com a lim-
peza, o uso de uniformes e higiene
no ambiente de trabalho so ele-
mentos valorizados por todos e
consolida a imagem da sua oficina.
Do trabalho
Na oficina Romavil
Autocenter, de Rondonpolis
para a casa
[MT], a participao dos
funcionrios foi muito
importante na implementao
da sustentabilidade:
Prticas sustentveis significam mudanas de
comportamento. Eles compraram a nossa ideia e
levam o aprendizado sobre sustentabilidade para
casa, observa Ronaldo, proprietrio da oficina.
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Mantenha-se sintonizado com a evoluo do setor - esse um negcio que requer inovao
e adaptao constantes.
Empregar pessoas que vivem no entorno uma boa maneira de promover o desenvolvimento
socioeconmico da regio.
Dissemine
A melhor maneira de se trabalhar
com prticas sustentveis
o empresrio ser o exemplo
conhecimento
dessa cultura, explica Francisco,
dono da mecnica Chiquinho,
de Itaquaquecetuba, em So Paulo. Para ele,
conversando com os colaboradores sobre o
tema, pesquisando e compartilhando informaes
e resultados que se chega aos benefcios que
a sustentabilidade tem o potencial de alavancar.
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MERCADO e DESENVOLVIMENTO
CONSUMO CONSCIENTE SOCIAL
Realizar aes de responsabilidade so-
Alm de qualidade e eficincia, alguns consumido-
cial uma tima maneira de agregar
res valorizam oficinas que oferecem servios mais
valor ao seu negcio e promover o de-
sustentveis. Inclusive, alguns at esto dispos-
senvolvimento da regio onde seu esta-
tos a pagar um pouco a mais para garantir que o
belecimento se situa.
reparo de seu veculo ocorra com o menor impacto
socioambiental possvel.
Avalie como as atividades do seu
negcio podem ajudar a comunidade
As oficinas mecnicas podem exercer um impor-
local a se desenvolver. Motive seus
tante papel na conscientizao de seus clientes
colaboradores a participar das aes
sobre a importncia de preservar o meio ambien-
e das atividades propostas.
te e agir de forma sustentvel. Esta atitude serve
tanto para criar uma imagem positiva da sua ofici-
Faa parcerias e avalie a
na como tambm para ser um diferencial de quali-
possibilidade de se tornar um ponto
dade em relao a concorrentes.
de entrega de leo de cozinha usado
e outros resduos que podem ser
preciso estar de olho aberto para o mercado ile-
reciclados.
gal de peas que existe no setor. Nenhum cliente
gostaria de saber que, no conserto de seu carro,
Procure engajar a vizinhana
foram usadas peas e itens de origem no conhe-
para realizar melhorias dos
cida. Sempre pea nota fiscal do seu fornecedor.
espaos pblicos da rua/bairro
do entorno e avalie se possvel
financiar essas aes junto
com outros estabelecimentos
Imagem verde, imagem boa comerciais da regio.
A oficina Romavil Autocenter, de Rondonopolis,
no Mato Grosso, investiu cerca de R$ 18 mil Promova o comrcio local
para reformar instalaes, pagar taxas e se estabelecendo parcerias.
adequar ao licenciamento ambiental. Os clientes Voc estimula a economia dos
observam e aprovam as melhorias. A imagem da seus vizinhos e ainda promove
empresa melhorou e isso muito gratificante,
relata o empreendedor Ronaldo Bruschi. O
o seu negcio.
empreendimento usa o selo Oficina Verde e
se tornou referncia, provando que possvel goo.gl/bLcJde
realizar prticas sustentveis que reduzem
desperdcios e poluio e ao mesmo tempo Veja dicas sobre
disseminar novos valores e hbitos entre os desenvolvimento social
colaboradores e o mercado. para pequenos negcios
Gesto AMBIENTAL
Uma oficina mecnica, por mais sustentvel que seja, ainda utiliza produtos qumicos ou txicos du-
rante a execuo de suas atividades e servios. Dessa forma, este um setor que apresenta diversos
agentes potencialmente poluidores do meio ambiente. Abaixo, listamos os principais:
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novamente em seu processo. os materiais utilizados.
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Muitos produtos utilizados nas oficinas so txicos ou al- Atravs do sistema separador de
tamente poluentes e podem ser classificados como Clas- gua e leo, possvel destinar o leo
se I Perigosos. Essas substncias podem contaminar o usado [do motor e do amortecedor] para
solo e o lenol fretico do seu bairro e de aterros sani- reciclagem. Aps refino, ele pode ser
trios. Por essa razo, precisam ser encaminhadas para utilizado como matria-prima nas
empresas credenciadas e registradas que realizam o cor- indstrias de leos lubrificantes.
reto tratamento, enviam para reciclagem quando possvel
Pneus velhos podem virar
ou para disposio final em aterros especficos quando
combustvel alternativo no co-
no houver alternativa de tratamento desses resduos.
processamento em fbricas de
Veja alguns dos mais comuns: cimento e p de borracha para
L atas vazias contaminadas com graxa, leo e tinta uso em asfalto, na produo de
E stopas e panos contaminados com leo leo combustvel e gs. Outra boa
S lidos retirados da caixa de separao de areia iniciativa utilizar pneus antigos
F iltros e carvo ativado saturados para fabricao do mobilirio da
B orras de tinta da cabine de pintura sua oficina e at mesmo brinquedos
B aterias para a praa do seu bairro.
leo lubrificante usado Rodas de ferro transformadas e
R esduo oleoso do sistema separador de gua e leo partes metlicas do leo servem
B orra de fundo do separador de gua e leo como matria-prima para materiais
S olventes usados da construo civil.
L mpadas fluorescentes
Tambores e discos de freio so
O local de armazenamento de embalagens usadas deve ter reutilizados como matria-prima
piso impermevel, estar isento de materiais combustveis na fabricao de discos e tambores
e possuir dique de conteno para caso de vazamento. novos, entre outras peas.
Veja como a correta destinao de seus resduos para a O reciclador de solventes pode
reciclagem tambm uma oportunidade de obter receitas reaproveitar, em mdia, 85% do
extras em sua oficina: solvente utilizado na rea de repintura.
Emisses
nocivos sade e ao meio ambiente. Por isso,
controlar as emisses atmosfricas um
Atmosfricas
dever da oficina.
Elimine a produo de vapores txicos da
queima de graxa ou solvente limpando bem a
chapa que ser soldada.
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Gesto AMBIENTAL
uso eficiente de energia
Um dos principais gastos operacionais de oficinas mecnicas est goo.gl/vQM7w
no consumo de energia eltrica, principalmente na iluminao e nos
equipamentos eltricos e eletrnicos. Melhorar a eficincia energti- Faa uma simulao de
custos para a instalao
ca tambm traz benefcios ambientais atravs da reduo na emisso de placas solares no seu
de gases de efeito estufa que contribuem para o aquecimento global. empreendimento
A arquitetura do seu espao crucial para Realize inspees peridicas na sua rede eltrica
a eficincia no uso de energia. preciso e cheque a necessidade de substituio de
considerar o conforto trmico e visual dos equipamentos antigos ou ineficientes. Verifique a
espaos o sombreamento, a incidncia classificao do selo Procel, mas fique atento pois
de sol na fachada e o volume dos espaos nem sempre equipamentos possuem o mesmo
tm impacto direto no uso de energia consumo de energia indicado na classificao.
para climatizao e iluminao. Considere
Instale ventiladores elicos que mantm a
utilizar telhas transparentes, janelas de
temperatura interna sob controle sem consumir
vidro amplas e claraboias para otimizar o
eletricidade com ar-condicionado.
uso de luz natural.
Substitua as lmpadas incandescentes por
Adquira equipamentos modernos que
lmpadas fluorescentes ou de LED, que, alm de
consomem menos energia, aproveitam
terem vida til mais longa, consomem at 75%
melhor os insumos e aumentam a
menos energia.
produtividade.
Pinte seu telhado de branco e deixa o ambiente
Instale temporizadores ou sensores de
interno com temperatura mais agradvel,
movimento para desligar as luzes no
diminuindo o consumo de energia do ar-
estoque e nas salas que no esto em
condicionado.
uso constante.
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pintura e funilaria.
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Gesto AMBIENTAL
uso eficiente de gua
Em oficinas mecnicas, quando se fala em gua no se pode deixar de associ-la com o tratamento e
a correta destinao dos efluentes lquidos. necessrio ter controle sobre os processos internos do
negcio e essencial identificar a quantidade de consumo, os locais em que isso mais ocorre e coletar
a gua usada para ser tratada antes do descarte no sistema de esgoto.
Alguns processos de uma oficina consomem muita gua, como na etapa de lavagem de peas e pisos.
Lavagem de veculos, apenas a seco. Certas aes prticas podem te auxiliar na boa gesto da gua
e efluentes lquidos. Confira algumas dicas para alcanar este objetivo:
A gua um recurso escasso e tomar atitudes para reduzir o seu consumo e evitar a
desperdcios so os primeiros passos para uma gesto responsvel.
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Proteger o
goo.gl/rCuQhG
Dicas sobre
captao de
gua da chuva
goo.gl/6d2ie8
Aprenda mais
sobre tcnicas
de reso
goo.gl/797Kkz
Veja dicas de
sustentabilidade
para evitar o
solo
A Retfica Ituiutaba, em
desperdcio dgua Minas Gerais, possui
uma caixa coletora
que decanta o leo, a
gua e a areia feita de
polipropileno, que
totalmente impermevel.
Uma oficina de porte A gua separada do
3 mil
leo nessa caixa
mdio, que repara tratada, atendendo aos
cerca de 100 carros parmetros legais para
descarte como efluente.
por ms, evita o Alm do tanque de
separao, todo o piso
desperdcio de da oficina foi coberto
com epoxi, que tambm
impermevel. A gente
fez isso para preservar
o meio ambiente no
entorno da nossa
empresa. Nenhuma gota
de leo vai contaminar
o solo sob ns, explica
litros de gua
Rhusbel, gerente do
empreendimento.
trabalhando com
o lixamento a seco goo.gl/2OI4h5
Saiba mais sobre
esse case no site
Fonte: CESVI BRASIL do Sebrae
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N
ormas estaduais de segurana
e brigada de incndio
N
orma Regulamentadora do Ministrio
do Trabalho e Emprego NR 23 Proteo
POLTICAS
contra incndios e pnico
N
orma Regulamentadora do Ministrio
do Trabalho e Emprego NR 24 PBLICAS
Condies sanitrias e de conforto nos
O mercado automobilstico sofre cada
locais de trabalho
vez mais presso de movimentos am-
bientalistas e o governo acaba por
instituir limites de emisso de gases
goo.gl/amdHnJ
por conta da queima de combustveis
Veja dicas sobre fsseis, que contribuem para o aqueci-
normas e legislaes mento global e a poluio atmosfrica.
para pequenos negcios Nesse sentido, a iseno de imposto
para veculos eltricos ou hbridos pode
influenciar o mercado.
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Crie e mantenha atualizados seus perfis
digitais divulgando promoes e fornecendo
acompanhamento online dos servios.
25
es trabalhistas.
COLOCANDO NO PAPEL
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PROPOSTA RELACIONAMENTO COM CLIENTES SEGMENTO
DE CLIENTES
DE VALOR
essencial diversificar os canais de comunicao
para estreitar a relao dos clientes com o negcio. Conhecer o perfil
Resumo das A tendimento ao cliente com confiana, credibilidade, do pblico que
motivaes que fazem segurana e profissionalismo frequenta seu
o seu estabelecimento Consultoria de manuteno do veculo estabelecimento
existir, demonstrando Relacionamento ps-venda e programas de crucial para
os principais fatores fidelizao ajustar e adaptar
que diferenciam seu Agendamento por telefone e pela internet as estratgias do
estabelecimento dos seu negcio.
Construo de canais para receber feedback sobre
outros e agregam o servio aps o atendimento Proprietrios de
valor ao servio que o carros esportivos,
Utilizao dos mesmos canais de comunicao antigos, etc.
cliente est buscando. para engajar o pblico para outras causas sociais
relevantes para a comunidade Clientes de
ecnico de
M determinada
confiana com faixa etria, idade,
servios de poder aquisitivo
qualidade
CANAIS e/ou localidade
Ter o melhor especfica
atendimento da So os formatos de entrega e comunicao
da proposta, alm de estratgias de marketing Clientes que se
regio identifiquem
que definem como e onde o servio chega
Garantia de servio com a proposta
por maior tempo
at o cliente.
sustentvel
Mdias digitais [Facebook, Whatsapp, Twitter, do negcio
Minimizar impactos e-mail marketing]
ambientais e estejam
arketing boca a boca
M dispostos a se
Oferecer relacionar com o
oportunidades Parcerias com o comrcio local
estabelecimento
de emprego e Estratgias de marketing que valorizem o tambm pela
renda para jovens apelo sustentvel e promovam a conscientizao causa
de baixa renda ambiental
RESULTADO
Menos de 5a9 10 a 14 Acima de
5 pontos pontos pontos 14 pontos
Faa um planejamento Reveja seus A sustentabilidade j A gesto da sua oficina
do zero e comece a processos uma preocupao central mecnica um exemplo
incorporar o mximo de internos e do seu negcio releia a de sustentabilidade.
boas prticas sustentveis intensifique a publicao e anote quais Certifique-se de que o
que conseguir. Ser capacitao de prticas e conceitos ainda discurso sustentvel seja
necessrio investir tempo seus funcionrios no foram incorporados sempre observado na
e dinheiro na criao de para que sua rotina do estabelecimento. prtica e se atualize em
uma gesto voltada para a oficina seja ainda Sempre h espao relao s ltimas inovaes
sustentabilidade mais sustentvel para melhorias tecnolgicas na rea
RESUMO DAS DICAS
goo.gl/HwPN2H goo.gl/yijqKT
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para o seu sustentabilidade
computador nos pequenos
ou celular negcios no site
do Sebrae
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COLE AQUI
O Centro Sebrae de Sustentabilidade atua com a gerao e
disseminao de conhecimentos de sustentabilidade empresarial.
Desde 2010, vem construindo um banco de contedo especializado e
acessvel aos diversos setores da economia nacional. Seu objetivo
levar informao aos pequenos negcios, ressaltando as vantagens
de ser sustentvel. Por meio de vdeos, cartilhas, infogrficos e outros
materiais, apresenta tcnicas inovadoras e prticas sustentveis para
os pequenos negcios serem mais rentveis, minimizando os danos
ao meio ambiente e fortalecendo o desenvolvimento social.
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