APAKAH PERANAN ANDA? ICF (International Coach Federation) mentakrifkan coaching sebagai Empat Peringkat Coaching: G.R.O.

W
keadaan di mana coach berpasangan dengan coachee dalam satu [Goals Matlamat; Reality Realiti; Options Pilihan; Will Do Akan
proses yang mencabar minda dan kreatif yang memberi inspirasi Lakukan]
Berkongsi makna kepada coachee untuk memaksimumkan potensi peribadi dan
pengalaman dengan profesional mereka.
seseorang (MENTOR) Pilihan Akan Lakukan
Matlamat Realiti
Mentor Pengalaman
SET MINDA SEORANG COACH
Jurulatih / trainer Pengetahuan Tujuan: Tujuan: Tujuan: Tujuan:
Coach Keupayaan
Memberi nasihat, memberitahu kepada menyoal Bersetuju Mendapat Meneroka Mendapatkan
Melihat ke belakang kepada ke hadapan dengan kejelasan idea-idea komitmen
Mengawal kepada memberi kuasa matlamat terhadap yang mungkin apa yang
Meletakkan yang Menyatakan kekurangan kepada memberi penghargaan sesi. situasi untuk coachee akan
terbaik ke dalam Pakar kepada minda baru bermula Apakah yang semasa. mencapai lakukan.
seseorang Sumber: Anna Tan, 2012 ingin capai Apakah yang matlamat. Apakah yang
(JURULATIH) semasa sesi berlaku? Apakah yang akan
COACHING UNTUK MENCIPTA KOMITMEN OLEH COACHEE ini? Siapa yang boleh lakukan?
terlibat? dilakukan Bilakah akan
Komitmen tercipta apabila untuk melakukan-
Coach Coachee mengubah nya?
Mendapatkan yang terbaik Jelas mengenai nilai-nilai teras dan matlamat prestasi. situasi ini?
daripada seseorang (COACH) Ada pengaruh atas apa yang mereka lakukan dan bagaimana Apakah yang
mereka melakukannya. berfungsi?
ANDA COACHING BILA MEMBANTU COACHEE Mempunyai kecekapan untuk melaksanakan kerja-kerja yang
diharapkan daripada mereka.
Merapatkan jurang ketajaman fikiran, kepakaran, prestasi dan Dihargai prestasi mereka.
kecekapan. Membina Kepercayaan
Membuat penemuan kendiri. KOMPETENSI TERAS SEORANG COACH
Mencari penyelesaian kreatif sendiri. Jujur; Boleh Dipercayai; Bertanggungjawab; Menghormati
Menemukan cara berfikir yang baru. A. Menetapkan Asas
Mencari cara mengekalkan atau menambahbaik prestasi mereka. 1. Mematuhi Garis Panduan Etika dan Standard Profesional Soalan G.R.O.W
Memberi komitmen terhadap pembangunan personal dan 2. Membentuk Perjanjian (Persetujuan) Coaching
menghargai kejayaan mereka. B. Membina Bersama Hubungan Berikut adalah beberapa soalan GROW untuk memulakan sesi
3. Membina Kepercayaan dan Keakraban Dengan Coachee coaching:
BILA MELAKSANAKAN COACH 4. Hadir Sepanjang Sesi Coaching
C. Berkomunikasi Secara Berkesan Soalan MATLAMAT
Peranan sebagai seorang coach adalah lebih baik digunakan untuk 5. Mendengar Secara Aktif Apakah yang cikgu mahu capai dalam sesi ini? Atau, apakah
interaksi yang bertujuan menggerakkan coachee ke hadapan dengan 6. Menyoal Yang Mempunyai Kekuatan secara khusus yang cikgu mahu capai dalam sesi ini?
menggunakan semua idea dan penyelesaian daripada coachee 7. Komunikasi Langsung (Memerhati, Memberi Maklum Apakah yang cikgu mahu bincang?
sendiri. Peranan coach adalah untuk membantu coachee Balas) Apakah yang perlu berlaku terhadap cikgu untuk mendapatkan
mendapatkan gambaran dan kefahaman mengenai topik perbualan, D. Memudahcarakan Pembelajaran dan Keputusan sesuatu yang bernilai daripada sekarang?
bukan untuk menyelesaikan masalah untuk dia. Berfokuskan kepada 8. Mewujudkan Kesedaran Apakah secara khusus yang cikgu mahu?
penyelesaian oleh coachee sendiri. 9. Mereka Bentuk Tindakan Dari skala 1 hingga 10, dimanakah cikgu sekarang?
10. Penetapan Matlamat dan Perancangan Apakah yang cikgu lihat dengan 10?
11. Mengurus Kemajuan dan Tanggunjawab Bagaimanakah cikgu tahu matlamat ini adalah bernilai untuk
PENGURUS: Apa? Sumber: ICF dicapainya?
Apakah yang penting tentang mencapai matlamat ini?
KERANGKA KERJA MELAKSANAKAN COACHING Bilakah cikgu mahu mencapainya?
JURULATIH: Apa Bagaimanakah cikgu mengukurnya?
A B & Bagaimana?
Membina Hubungan yang Baik & Soalan REALITI
Coaching yang berjaya MENTOR: Kepercayaan Di manakah cikgu sekarang?
perbualan penemuan kendiri Bagaimana? Struktur Proses Dari skala 1 hingga 10, di manakah cikgu sekarang?
yang diikuti tindakan atau Apakah yang berlaku sekarang ini?
Kemahiran
proses yang membawa kepada COACH: Tidak Matlamat Bagaimanakah cikgu tahu ini adalah tepat / benar?
prestasi unggul, komitmen Apa & Bila, di mana, bagaimana kerap ianya berlaku?
Bagaimana? Realiti Mendengar
kepada pertumbuhan yang Siapakah yang terlibat, secara langsung dan tidak langsung?
mampan, dan hubungan yang Pilihan Menyoal Apakah yang hilang dalam situasi ini?
positif. Akan Lakukan Maklum Balas Bagaimanakah cikgu rasa di mana cikgu sekarang?
Soalan PILIHAN Langkah-langkah Melaksanakan Coaching & Mentoring
Apakah yang cikgu harus lakukan bagi mengubah situasi?
Apa pendekatan yang telah cikgu lihat digunakan dalam keadaan
sama? COACHING & MENTORING
Apakah yang akan cikgu lakukan dengan cara yang berbeza jika
cikgu boleh untuk memulakan sekali lagi?
5 DALAM PENDIDIKAN
Siapakah yang mungkin dapat membantu?

1
Apakah yang akan dilakukan jika cikgu mempunyai ... (lebih, Persediaan Perbincangan

Coaching Aktif
kurang, kuasa, wang, tongkat ajaib)?
Apakah perkara yang betul untuk dilakukan? asas
Apakah langkah yang berani untuk diambil? 1 2 3 4
Apakah yang dicadangkan oleh kawan lama yang bijak?
Manakah pilihan paling menarik bagi cikgu?
Bagaimanakah masalah ini akan dilihat dalam masa lima tahun?
Apakah faedah dan kesan daripada pilihan ini?

Soalan AKAN LAKUKAN 6

Apakah yang akan cikgu lakukan?
Apakah langkah-langkah yang cikgu sanggup dan mampu lakukan
Intervensi Pembangunan
sekarang? Tindak Susul
Profesionalisme
Adakah ini akan membantu mencapai matlamat cikgu?
Secara tepat, bilakah akan cikgu lakukannya?
Apakah faedah mengambil tindakan ini? 9 8 7
Apakah kesan daripada tidak mengambil tindakan ini?
Apa yang mungkin dapat semasa dalam perjalanan?
Siapakah yang perlu tahu?
Apakah sokongan yang cikgu perlukan?
Bagaimanakah dan bila akan cikgu mendapatkannya? [ 1 ] Membina Hubungan yang Baik dan Kepercayaan
Apakah skor motivasi cikgu untuk melakukannya dalam skala 1 - [ 2 ] Temubual Konteks 1
10? [ 3 ] Pemerhatian 1 (Pencerapan, Job Shadowing dll.)
Apakah yang menghalang cikgu daripada 10?
Apakah perkara pertama yang cikgu akan lakukan - dengan serta-
[
[
4
5
]
]
Tembual Konteks 2
Latihan
Anda berupaya sebenarnya. Lepaskan potensi anda
merta? [ 6 ] Pelaksanaan melalui COACHING & MENTORING
Siapakah yang akan menyaksikan tindakan ini? [ 7 ] Pemerhatian 2
Bilakah kita akan bercakap lagi tentang perkara ini? [ 8 ] Maklum Balas Akhir

Roda Kerja
[ 9 ] Penilaian
Konsep, Peranan, Proses, Membina
1
Kepercayaan, Model dan Praktis
6
Catatan
12 2
5
4
11 3
3
2
10 1 4

9 5 Oleh

ABDUL RAZAK ALIAS

8 6 Pensyarah Kanan
7 Institut Aminuddin Baki
Cawangan Genting Highlands

Koleksi ABDUL RAZAK ALIAS, 2016 0199474045 / abdulrazakal@iab.edu.my

MENDENGAR Soalan-Soalan Menghukum / Kritis (Elakkan) Berbanding Neutral MAKLUM BALAS
(Pilihan).
Apakah yang dilihat mendengar secara aktif Maklum Balas Tentang Seseorang (Elakkan) Berbanding Maklum
Soalan Menghukum Soalan Neutral Balas Mengenai Tingkah-Laku (Pilihan)
Mengangguk-angguk kepala bagi membalas yang kita mendengar. Mengapakah cikgu lewat? Saya bimbang apabila cikgu
Mengangkat tangan untuk bertanya soalan yang berkaitan. Adakah cikgu tahu bahawa tidak hadir pada jam 8.30 pagi Maklum Balas Mengenai
Maklum Balas Mengenai Orang
Mengangkat tangan untuk respons terhadap soalan. perbincangan kita bermula pada untuk menyertai perbincangan Tingkah-Laku
Membuat hubungan mata dengan coachee. jam 8.30 pagi? ini. Apakah yang berlaku Cikgu adalah seorang pemimpin Cikgu membawa pasukan
Duduk tegak (otak mendapat oksigen yang mencukupi). kepada cikgu? yang hebat. cikgu dengan baik yang
Condong ke hadapan. Tidakkah cikgu mahu berjaya Apakah yang cikgu perlu menekan kepada mereka
Mengambil nota perkara yang difikir. sebagai pendidik? lakukan untuk berjaya dalam tentang tanggungjawab.
laluan kerjaya sebagai Saya dapati cikgu menjadi Saya mahu cikgu untuk
Perangkap semasa mendengar pendidik? seorang yang berfikiran tertutup. mempertimbangkan pendapat
orang lain,
Perbualan dalaman Apakah yang soalan lakukan.
Mendengar untuk mematah Kabur (Elakkan) Berbanding Spesifik (Pilihan): Lihat Perbezaan
Pura-pura mendengar Mendapatkan Maklumat
Mendengar secara memilih Apakah yang pasukan cikgu amat hargai tentang gaya Kabur Spesifik
Menunggu giliran untuk bercakap pengurusan cikgu? Kempen galakan menarik satu Kempen galakan cikgu
Mendengar cerita semata-mata Menjelaskan Matlamat kumpulan besar. menarik lebih daripada 20
Di manakah cikgu lihat diri cikgu tiga tahun dari sekarang? peratus sasaran cikgu.
Tindakan Mencetuskan Sikap Ambil Tahu Pasukan cikgu menyukai Kaji selidik itu menunjukkan
Apakah maksud 'dihormati' orang lain oleh cikgu? mesyuarat tersebut. kadar kepuasan yang tinggi
Paraprasa atau Menyatakan Semula Anjak Perspektif, Melihat Perspektif Baru, Mengundang Saat daripada ahli mesyuarat.
Untuk memastikan bahawa kita berada dalam kedudukan yang "Aha", Melihat Kemungkinan
sama, saya ingin menyatakan semula yang cikgu berkata ... Saya tertanya-tanya, apakah satu atau dua perkara yang cikgu Elakkan Teknik Maklum Balas Sandwic
Menjelaskan boleh lakukan untuk menjadi seorang pegawai yang berkesan?
Saya tidak pasti jika langkah yang cikgu ambil adalah betul. Jadi Mengenal Pasti Orang Penting dan Hubungan
di sini adalah kefahaman saya terhadap cerita ... Siapakah model peranan cikgu?
Menggulung Meregangkan / Mencabar
Kelihatan seperti cikgu mempunyai tiga pilihan dan ianya ... Apakah projek yang cikgu ingin mencabar diri cikgu sendiri ?
Menunjukkan Rasa Ingin Tahu Menimbulkan, Apakah yang Berfungsi Memuji-muji
Saya tertanya-tanya, apakah yang sedang berlaku dalam fikiran Beritahu saya, apakah yang telah berfungsi sebelum ini, cikgu?
cikgu sekarang? Mendapatkan Maklum Balas Kritikan
Menunjukkan Empati Sejauh manakah ianya membantu cikgu
Bunyinya cikgu kecewa, adakah apa-apa yang boleh saya Membuat Keputusan Memuji-muji
lakukan? Daripada tiga pilihan, yang manakah akan cikgu pilih?
Memberi Galakan Menyediakan Sokongan
Saya benar-benar hairan! Bagaimanakah cikgu melakukannya? Bayangkan cikgu mempunyai semua sokongan, apakah yang Saya kagum dengan cara cikgu menghulur bancikgu kepada
akan jadi? murid tetapi
MENYOAL Mewujudkan Sikap Kesegeraan dan Mendorong Tindakan Penyelidikan yang cikgu bentangkan adalah sangat menyeluruh
Kemanakah cikgu mahu pergi dari sini? tetapi...
Corong penyoalan
Daripada Mempertahankan "Mengapa" Kepada Membantu Kemahiran Maklum Balas yang Efektif
"Bagaimana" Atau "Bagaimana Boleh"

Soalan Terbuka Bagaimana atau Tingkah

Mengapa?
Bagaimana Boleh? Laku
Soalan Bersifat Mencungkil Mengapakah cikgu tidak Bagaimanakah cikgu boleh
Soalan Tertutup menghantar buku laporan? tidak menghantar buku rekod Situasi Impak
mengajar?
Soalan Bagaimana Sekiranya
Mengapa cikgu meminta murid A Bagaimanakah pula cikgu
melakukan tugasan berkenaan membuat keputusan untuk
Maklum
dan bukan murid B? meminta murid A melakukan Balas
tugasan berkenaan dan bukan
murid B?
Tangkap Situasi
Pagi semalam, ketika kami melakukan pemeriksaan bangunan
Hari Isnin yang lepas, selepas makan tengahari, ketika kami berjalan
bersama Adibah untuk menghadiri mesyuarat
Menggambarkan Tingkah Laku
Maklum balas menggunakan jenaka yang tidak sesuai
Selamat petang cikgu. (Orang berkenaan lewat 10 minit di
mesyuarat pagi)
Maklum balas adalah soalan, bukannya pernyataan COACHING & MENTORING
Adakah cikgu fikir, cikgu akan beri perhatian yang lebih baik
semasa mesyuarat yang akan datang. DALAM PENDIDIKAN

2
Menggambarkan Orang Menggambarkan Tindakan Perangkap Semasa Memberi Maklum Balas
Beliau biadap semasa Beliau bercakap pada masa
mesyuarat. yang sama orang lain Jika anda menarik diri daripada maklum balas yang anda lanjutan
bercakap. (Biadap) berikan, coachee akan hilang mesej anda.
Beliau sibuk semasa Dia tunduk ke hadapan di Cikgu menganggu saya, membuatkan saya berasa marah, tetapi
perbincangan kumpulan kecil. kerusi, menulis nota selepas apabila saya fikir tentangnya, ia adalah cukup sibuk pada waktu
orang lain bercakap dan itu
kemudian berkata kepada Jika anda menarik kepada pengalaman anda sendiri, anda
kumpulan dengan mengulangi membawa rasa pemilikan jauh daripada coachee sebagai
beberapa perkara yang orang penerima maklumbalas.
lain sudah cakap. (Sibuk) Saya ingat bila saya melakukan perkara berkenaan
Jika anda menarik kepada kelemahan anda sendiri, anda
Intervensi Pembangunan
Menyampaikan Kesan menganggap tahu apa yang coachee alami atau fikir. Profesionalisme
Saya dahulu mempunyai masalah yang sama
Maklum balas rakan sebaya. Puan Faridah, pagi ini di koridor puan Jika anda mengurangkan kesan maklum balas anda, anda
meminta pendapat saya tentang keputusan untuk melancarkan boleh meletakkan coachee dalam keadaan mempertahankan
strategi baru kita. Puan juga kerap bertanya kepada saya untuk diri dan akan kurang terbuka dengan mesej anda.
menyertai kumpulan itu pada waktu makan tengahari. Ia membuatkan Anda tidak akan suka mendengar ini
saya berasa dilibatkan, sebahagian daripada pasukan. Jika anda melabel maklum balas anda, anda akan mencipta
kerisauan yang tidak sepatutnya dan coachee mungkin tidak
Maklum balas sub-ordinat. Encik Najmi, dalam mesyuarat dengan mahu mendengar mesej sepenuhnya.
Penolong Kanan baru semalam, cikgu tidak bersuara, walaupun Saya mempunyai beberapa maklum balas negatif untuk beritahu
ketika beliau bertanya cikgu. Cikgu kelihatan mengenggam tangan kepada anda
cikgu beberapa kali. Saya rasa benar-benar selesa dengan cara Jika anda memberi nasihat bersama-sama dengan maklum
balas anda, coachee mungkin fikir yang anda mempunyai
Anda berupaya sebenarnya. Lepaskan potensi anda
cikgu.
agenda sendiri. melalui COACHING & MENTORING
Kesalahan Biasa Semasa Memberi Maklum Balas Mari saya beritahu cikgu, apakah yang cikgu perlu lakukan bagi
menjadikan mesyuarat lebih berkesan.
Maklum balas menilai individu, bukan tindakan Jika anda melabel tingkah laku sebagai masalah, anda
meletak coachee dalam keadaan mempertahankan diri dan
Kemahiran Mendengar, Menyoal,
Cikgu bertindak sangat kasar.
Maklum balas sangat kabur mesej anda mungkin tidak didengari. Memberi Maklum Balas, Memerhati dan
Cikgu mempunyai masalah mendapatkan laporan pencapaian
Cikgu seorang pendidik yang baik.
Maklumbalas berdasarkan percakapan orang lain terkini pada masanya. Praktis
Penolong Kanan memaklumkan yang cikgu keliru tentang tugas Jika anda tidak menggunakan perkataan secara tepat
baru yang diamanahkan. menyampaikan mesej anda atau tidak peka dengan bahasa,
Maklum balas negatif tesepit diantara positif anda boleh menyebabkan reaksi emosi yang tidak
Niat cikgu mungkin baik, tetapi anda silap jika anda fikir orang sepatutnya.
lain mendengar maklum balas sebegini akan mendapat Cikgu memang kaki bebel di mesyuarat pagi tadi.
mesej yang betul. Jika anda menilai orang, bukan tingkah laku, coachee yang
Maklum balas dibesar-besarkan terlalu umum (Apabila mendengar maklum balas anda akan menjadi
mereka tidak melakukannya apa yang anda katakan mereka mempertahankan diri dan geram.
melakukannya) Cikgu menganggu hari ini.
Jangan cikgu melakukan perkara tersebut lagi. Atau Sentiasa Jika anda menangguh memberi maklum balas, ingatan anda Oleh
cikgu melakukan perkara tersebut. mungkin tidak cukup jelas untuk lebih spesifik dan coache
Maklum balas psikoanalisis motif di sebalik tingkah laku mungkin tertanya-tanya mengapa perbualan tidak berlaku ABDUL RAZAK ALIAS
Cikgu melakukannya kerana ingin menjaga hati ketua. lebih awal. Pensyarah Kanan
Maklum balas berlaku terlalu lama (Mengambil masa yang Bulan lepas apabila kita menghadiri mesyuarat Institut Aminuddin Baki
lama) Cawangan Genting Highlands
Maklum balas mengandungi ancaman yang tersirat
Benarkah cikgu berjaya. Koleksi ABDUL RAZAK ALIAS, 2016 0199474045 / abdulrazakal@iab.edu.my