Realice un cuadro sinptico donde compare los diferentes aspectos histricos que dieron origen al

concepto de calidad

(Edad Media
- Revolucin Industrial, Revolucin Industrial
- finales siglo XIX, Administracin cientfica
- II Guerra Mundial, Guerra Mundial
- Dcada de los setenta, dcada de los ochenta y noventa).

Etapa Concepto Finalidad

Hacer las cosas bien
Satisfacer al cliente. Satisfaccin
independientemente del
Artesanal del artesano, por el trabajo bien
coto o esfuerzo necesario
hecho. Crear un producto nico
para ello.

Producir en grandes
Revolucin Satisfacer una gran demanda de
cantidades sin importar la
Industrial bienes. Obtener benficos.
calidad de los productos.

Tcnicas de control de
calidad por inspeccin y
Administracin Satisfaccin de los estndares y
mtodos estadsticos, que
Cientfica condiciones tcnicas del producto.
permiten identificar los
productos defectuosos.
Asegurar la calidad de los
productos (armamento), sin
Garantizar la disponibilidad de un
Segunda importar el costo,
producto eficaz en las cantidades y
guerra Mundial garantizando altos
tiempos requeridos.
volmenes de produccin
en el tiempo posible.
Producir en altos
Posguerra volmenes para satisfacer Satisfacer la demanda de bines
Occidente las necesidades del causada por la guerra.
mercado.
Minimizar los costos de prdidas de
Posguerra Fabricar los productos bien productos gracias a la calidad.
Japn al primer intento Satisfacer las necesidades del
cliente. Generar competitividad.
Sistemas y procedimientos
Satisfaccin del cliente. Prevenir
Dcada de los en el interior de la
errores. Reduccin de costos.
setenta organizacin para evitar
Generar competitividad.
productos defectuosos
Satisfaccin del cliente. Prevenir
La calidad en el interior de errores. Reduccin de costos.
Dcada de los
todas las areas Participacin de todos los
noventa
funcionales de la empresa empleados de la empresa. Generar
competitividad.
Satisfaccin del cliente. Prevenir
Capacitacin de lderes de errores. Reduccin sistemtica de
Actualidad calidad que potencialicen el costos. Equipos de mejora
proceso. contina. Generar competitividad.
Aumento de las Utilidades.
2. Qu relacin existe entre calidad, satisfaccin y cliente?

La relacin que existe entre estas tres palabras es la necesidad que tiene cada uno de
ellos con un producto en comn, la calidad brinda satisfaccin al cliente quien adquiere un
producto. Pero para cumplir esta cadena detrs hay procesos los cuales son los
encargados en hacer que esto se cumpla, y estos procesos vienen ligados de un plan de
calidad.

3. Qu es la direccin de la calidad? y cules son sus principios?

El rea de Calidad es un servicio tcnico que proporciona asesoramiento y

apoyo integral en materia de calidad a los rganos de Gobierno, Centros,
Departamentos y Servicios, favoreciendo la difusin de una cultura de calidad
mediante el diseo y/o implementacin de herramientas, modelos y
metodologas de gestin, evaluacin, auditora, certificacin y rendicin de
cuentas.

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participacin del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestin
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
8. Relacin mutuamente beneficiosas con el proveedor