ecommercenews MAGAZINE

Revista bimestral especializada en comercio electrnico N26 enero - febrero 2017

Juan Roig:
La web de
Mercadona es
una mierda

Especial Ecommerce
Moda Entrevista Review:
Ecommerce ElTenedor Mango y Real
Madrid
 EL RENDIMIENTO
REQUIERE
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Editorial
Juan Roig
ha aprendido la leccin
D
ice el refrn que ms vale tarde que nunca. Que es
preferible hacer algo despus de haberlo previsto
a que no se haga nunca. Bueno, pues este refrn
representa a la perfeccin lo que ocurre con Juan Roig
y el proyecto digital de Mercadona. Hace unos das,
el gigante valenciano de la distribucin anunci durante la
presentacin de sus resultados anuales la puesta en marcha
definitiva de un plan para potenciar su canal digital, y
presumiblemente, en 2018 lanzar su nueva tienda
online.
Ya el ao pasado, en la misma poca, durante la
presentacin de los resultados de 2015, Mercadona inform
del inters por renovar su negocio online, siendo
plenamente conscientes de que el ecommerce debe
ser un canal en el que invertir y en el que tienen que estar
si o si, a pesar de que para Juan Roig, el comercio electrnico
nunca ha sido santo de su devocin. Si en 2014, Roig
afirmaba sin rubor quela venta online da muchas prdidas
y que no encontraban la forma de no repercutir el alto coste
del negocio online en el cliente el ao pasado segua la
misma pauta explicndolo adems con cifras;Perdemos
entre 30 y 40 millones de euros al ao, y veo muy difcil
hacer comercio electrnico.
Pero Roig ha dado marcha atrs. Por qu? Pueden
ser varios los motivos que hayan hecho al mximo dirigente
valenciano cambiar de opinin. Pero principalmente y en
primer lugar, porque ha visto que todos sus competidores
llevan tiempo apostando por el ecommerce, en algunos casos
con bastantes recursos. El Corte Ingls, Carrefour, DIA,
Eroski, todos ellos cuentan con unas plataformas
ecommerce atractivas de cara al cliente, que aunque
algunas de ellas todava no son rentables (la de DIA segn
3
ltimas informaciones parece que ya si), s que ofrecen a sus
clientes una experiencia de usuario completa y aumentando
su presencia en el brainstorming de sus clientes.
En segundo lugar, y aunque Juan Roig siempre diga
que no teme a Amazon, el lanzamiento el pasado mes
de septiembre de Amazon Fresh, el supermercado
online del gigante fundado por Jeff Bezos, que realiza
entregas en menos de dos horas, seguro que ha hecho
despertar las alarmas en Roig. Ahora s creo que el canal
online puede ser rentable, comentaba el presidente de
Mercadona en la presentacin de sus resultados anuales.
Como decamos al principio, ms vale tarde que nunca, y
desde Ecommerce News aplaudimos y celebramos
sobremanera las intenciones de Mercadona de
potenciar su canal online. Lo hemos dicho muchas veces
en nuestro medio, pero a mayor oferta en el sector de la
alimentacin online, mayor ser la cantidad de usuarios que
se sumen a comprar en los supermercados a travs de internet.
Por lo tanto, empezamos a contar los das para ver cmo ser
esa nueva tienda online de Mercadona.
ECOMMERCE NEWS
Edita: Media Consulting y Asesoria, SL
C/ Nez Morgado, 5 (local)
28036 MADRID
CIF: B85208577
Depsito legal: M-11513-2013
www.ecommerce-news.es
Diseo e infografas: maoono.com
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
Sumario
06. Eventos Ecommerce
Ecommerce tour Sevilla, eShow 2017, OMExpo
y DES

20. Ten Topics

52
Big Data 2017

22. Infografa
Ecommerce en EEUU

24
24. Economa colaborativa
La justicia contra la economa colaborativa

28. Perspectivas ecommerce

58
30. Funidelia
Carlos Larraz, CEO & Co founder de Funidelia

32. El Tenedor
Marcos Alves, CEO & Co-founder de ElTenedor

36. Especial Moda Online

Observatorio eShopper Moda

37. Stylight Report

28 46
El Mapa del Shopping Online

39. Ecommerce Review

La tienda online del Real Madrid

42. Ecommerce Review

La tienda online de Mango

46. Naak
Luis Zamorano, fundador & CEO de Naak

48. Lolita Blu

Viviana Fernndez, fundadora de Lolita Blu

32
70

50 30
50. Carto
Javier Noguerol, Head Of Product Intelligence
de Carto

52. Smartech

68
Smartech, el primer Hub de Internet of Things
en Espaa

54. Akamai
Jos Mara Cayuela, Senior Security Sales

39
Specialist Spain, Akamai Technologies

56. Vida
Diego Guzmn, director general de Vida para
Espaa

58. HomeToGo
Patrick Andrae, CEO and Founder de
HomeToGo

60. Retail Forum 2017

64. Shecommerce
Club de Malasmadres

42 64
66. Internacional
Argentina y EEUU

68. Widgets
Mobile World Congress 2017

70. Ecommercegreen

54
Greenpeace

66
56

28 48
6 Eventos
Eventos
30 de marzo. Sevilla
Ecommerce Tour Sevilla
Ecommerce News organiza por primera vez el ciclo de
eventos Ecommerce Tour por diferentes ciudades de Espaa.
Tras el xito obtenido en primer lugar en Valencia el pasado
da 2 de marzo, el prximo 30 de marzo en Sevilla tendr
lugar la segunda parada con una jornada que tendr lugar
en el Hotel Silken Al Andalus y en donde se hablar del
comercio digital para toda la zona andaluza. Emprendedores,
profesionales del retail, marcas y proveedores asistirn a un
evento que espera reunir a ms de 300 personas.
26-27 de abril. Madrid
OMExpo by Futurizz
Futurizz, evento organizado por Easyfairs, ser una cita que
har de la ciudad de Madrid otro ao ms la capital digital de
las tendencias de futuro de los negocios y la economa digital.
Futurizz 2017 ser el evento que conectar todo el ecosistema
digital; Big Data, Mobility, e-Commerce, Digital Marketing,
Social Media, Brand Content, tecnologas digitales y mviles
(Internet of Things, Wearables.
ecommercenews | Julio-Agosto 2016
22-23 de marzo. Barcelona
eShow 2017
Una nueva edicin de eShow llegar a Barcelona los
prximos 22 y 23 de marzo con las ltimas soluciones en
tecnologa y servicios y las estrategias ms innovadoras para
que los negocios tengan xito en el mundo online.
23-25 de mayo. Madrid
Digital Enterprise show (DES)
Digital Enterprise Show (DES2017) pretende ser un
encuentro de referencia mundial sobre transformacin
digital los prximos 24, 25 y 26 de mayo. Un evento que se
celebrar en IFEMA y que se suma a la marca Madrid Digital
Enterprise World Capital, con la que potenciar el papel de
Madrid como capital mundial de la innovacin y la empresa
digital, contando con el apoyo del Ayuntamiento de Madrid
y de la Comunidad Autnoma de Madrid por impulsar la
innovacin en la regin.
8 Actualidad

Juan Roig (Mercadona):

Nuestra web actual es una mierda
J
uan Roig ha aprendido su mensaje al sector del mximo dirigente valenciano
la leccin. Si, parece comercio electrnico coment ayer que vemos
ser que le ha costado, respecto a aos atrs. Si en que el comercio electrnico
pero enMercadona van 2014 afirmaba sin rubor funciona y si logramos hacer
en serio a potenciar quela venta online da que sea rentable iremos a
su canal digital.As lo muchas prdidas y que ello. Desde Mercadona
indic el mximo dirigente no encontraban la forma estiman que sea a inicios de
de Mercadona en el da de no repercutir el alto coste 2018 cuando arranque de
de ayer,durante la del negocio online en el forma oficial su nueva tienda JUAN ROIG ESTE
presentacin de los clienteel ao pasado online. Sobre la actual,Juan
resultados anuales segua la misma Roig afirm sin 2017 HA DADO UN
de la compaa pauta explicando con contemplacionesquees
valenciana. cifras;Perdemos entre una mierda. PASO AL FRENTE,
Una noticia que sin 30 y 40 millones de euros Mercadona, al contrario
embargo no hace ms que al ao, y veo muy difcil que otros aos, no hizo Y CONSCIENTE DE
alargar el anuncio que ya hacer comercio electrnico. oficial ningn dato relativo al
hizo el propio Roig el ao Creemos mucho en la ecommerce. LOS BENEFICIOS
pasado, cuando indicaba realidad digital, estamos Para alcanzar los retos
que en 2016,Mercadona convencidos de que la de 2017, Mercadona tiene DEL CANAL
abordara la informtica es muy buena, prevista la mayor inversin
reingeniera de su pero hay cosas que hasta de su historia: entre 1.000 ONLINEPARA
pgina webpara hacerla hoy no hemos sabido hacer y 1.200 millones de euros,
ms fcil, gil y visual. rentable. Nuestra gran entre los que se incluye el LAS EMPRESAS,
Ahora, la noticia es que la preocupacin es el 99% del sector digital, que ya est
cadena de Supermercados proceso fsico, que hoy en dirigido por lahija menor HA EMPEZADO A
va a seguir trabajando y da sigue siendo nuestro de Juan Roig.Y adems,
potenciando a fondo su foco. ha tomado la decisin de RECULAR
ecommerce, con vistas a que Sin embargo,Juan sacrificar el beneficio neto,
est activo a principios de Roig este 2017 ha dado hasta 200 millones de euros,
2018. un paso al frente, y que representa una tercera
Como decamos al consciente de los parte respecto al de 2016 con
principio,Juan Roig ha beneficios del canal el objetivo de poner las bases
aprendido la leccin. onlinepara las empresas, ha del Mercadona del futuro,
Al menos ha suavizado empezado a recular. As, el manifestJuan Roig.

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

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10 Actualidad

Nace la primera aceleradora

Ecommerce de Espaa
E
GI Groupltima una
ronda de financiacin
para el primer
programa de aceleracin
vertical espaol para
soluciones Ecommerce. EGI
Group, fundado en 2010
porRonan Bardet, ha
creadoEGI Booster,un
programa de aceleracin
de 18 mesesque se est
focalizando enSoluciones
SAAS Ecommerce y en el
sector del e-retail.
Nueve Startupsvan
a ser seleccionadas para
este programa que va a
contar con60 expertosde
todos los campos del
Ecommerce: growth
hacking, sales hacking,
ventas internacionales,
tecnologa SAAS y
fundraising. EGI Booster
contar con lacolaboracin
de Conector Startup startups podrn depositar su fundador del Club NUEVE
Accelerator,la aceleradora candidatura a partir del 17 de ecommerce:Estoy
de startups especializada en marzo, durante el prximo muy ilusionado con el STARTUPSVAN
fase seed que ya ha acelerado Digital Growth Summit, proyecto EGI Booster , tiene
a88 start-ups en 12 encuentro profesional muchsimo potencial ya que A SER
programas de aceleracin entre inversores y startups en un futuro cercano ms y
con la participacin de del sector Ecommerce, ms retailers o marcas van SELECCIONADAS
150 mentores. patrocinado por el Digital a necesitar herramientas
La ronda de financiacin 1to1 que organiza el Club tecnolgicas para mejorar PARA ESTE
sigue abierta a inversores ecommerce. sus estrategias omnichannel.
y se terminar a finales Ronan Bardet es uno Adems Barcelona es la PROGRAMA QUE
de marzo, EGI Booster de los Top 10 influencers ciudad perfecta para atraer
yacuenta con la mitad del Ecommerce en talento y poder captar start- VA A CONTAR

del capitalgracias a
empresas del sector e-retail,
integradores y aceleradoras
internacionales. Las
.
Espaacon ms de 15 up SAAS Ecomerce e/
aos de experiencia en el retail innovadoras de toda CON60 EXPERTOS
sector.Es el fundador Europa.
de EGI Group y el co-

Inditex entra en Zalando

I
nditexse ha aliado
conZalandopara
aumentar su presencia en
la red. Segn ha informado
el portalModaes.es, la
empresa gallega ha entrado
que Inditex se une compaas
online, ya que en el pasado
ha colaborado con empresas
comoAsos, Privalia o
Vente Privee.Adems,
el grupo firm un acuerdo
la incorporacin de Oysho
y resaltan que su objetivo ESTA NO ES LA
es crear una plataforma de
moda que conecte todos los PRIMERA VEZ QUE
operadores de la industria
de la moda, ya sean marcas, INDITEX SE UNE

.
en el gigante alemn conAlibabaen 2014 para retailers, consumidores o
con su cadena de moda entrar de forma permanente operadores verticales como A COMPAAS
ntima y baoOysho, que enTmall. Inditex
actualmente tiene presencia Segn publican en ONLINE
online en32 mercados. Modaes.es, Zalando se ha
Esta no es la primera vez mostrado muy contento con

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

12 Actualidad
Casa del Libro lanza su nuevo Marketplace
con 2,8 millones productos
M
irakl, lder mundial
en soluciones
para Marketplaces
online, anunci queCasa
del Libro, la cadena de
librerasperteneciente
alGrupo Planeta, ha lanzado
un Marketplace de nueva
generacin. Al remplazar
su precedente plataforma
Marketplace desarrollada
internamente con la
solucin Mirakl, Casa del
Libromejorar suoferta
Marketplace a travs de
una diversificacin y una
ampliacin en trmino de
productos y categoras,
desarrollando su Marketplace
a nivel internacional.
En los ltimos 4 aos
el Marketplace de Casa
del Libro gracias al xito
conseguido con la antigua
plataforma se plante
evolucionar y dar un
paso ms paralograr el
objetivode crecimiento
de lacadena.Con la
intensificacin de la
competencia tambin en el
mercado latinoamericano,
representada sobre todo
por la recin llegada de
Amazon a Mxico, Casa
del Libroha sido consciente
de la necesidad de lograr
una solucinms gil para de lder en la venta de libros
optimizar sus actividades
online.
Elreemplazarsu
plataforma existente
conMirakl Marketplace
Platformresponde
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
principalmente a tres ejes de nuestro Marketplace
en la estrategia de Casa del para lograr proponer los
Libro para acelerar: 2,8 millones de productos
El Crecimiento: presentes hoy en nuestra
con la posibilidad de web, ha declaradoEmiliano
poder captar e integrar Ayala Galin, Director
rpidamente nuevos General de Casa del Libro.
vendedores, particulares Y ya que queramos
y profesionales, proponer la misma calidad
nacionales e y amplitud de la oferta
internacionales, y nuevas que en los otros mercados
ofertas en su web. de Latinoamrica,
La Diversificacin: necesitbamos invertir en
abrir nuevas categoras, una solucin ms gil y solucin segura y fiable
incluyendo el material moderna. Mirakl nos ofrece
escolar, la papelera la tecnologa y la experiencia
y una seleccin de necesaria para poder pasar
accesorios para ofrecer a esta nueva etapa en el
un mejor servicio y una crecimiento de Casa del
mejor experiencia de Libro.
compra a los usuarios. Hoy en da ya550.000de
La Internacionaliza- los productos vendidos
cin:el Marketplace en Casa del Libro son
actualmente est abierto propuestos por los ms
exclusivamente al de19.000vendedores de
mercado nacional, su Marketplace. Al lanzar
pero, gracias a las su nuevo Marketplace con
funcionalidades de Mirakl, Casa del Libro
Mirakl de gestionar cuenta con poder realizar un
monedas e impuestos crecimientoexponencial de
extranjeros, Casa del vendedores y productosa
Libro podr expandir nivel global a travs de su
rpidamente su actividad nueva plataforma.
Marketplace en 7 nuevos Estamos muy contentos
pases de Latinoamrica. de contribuir en esta nueva
La ambicin de Casa del aventura para Casa del
Libro es ocupar una posicin Libro,afirmaPhilippe
Corrot, CEO y Co-
y productos culturales tanto Founder de Mirakl. Casa
online como en las tiendas del Libro es un pionero del
fsicas del mercado espaol E-Commerce en Espaa
y latinoamericano. Hemos desdehace20 aos y tuvo
invertido muchsimo en la visin de desarrollar su
la estrategia de desarrollo propio Marketplace hace
cuatro aos.Las plataformas
custom-built, constituidas a
medida, ofrecen una menor
capacidad de escalar la
oferta y necesitan muchos
recursos para asegurar
su mantenimiento. Este
mantenimiento generalmente
se realiza a expensas de la
innovacin y de las nuevas
funcionalidades. Nosotros en
Mirakl estamos orgullosos
de haber concebido una
con el fin de poder ofrecer
a Casa del Libro todas
las funcionalidades y las
innovaciones necesarias
.
para acompaarle en esta
nueva etapa de su negocio
histrico
550.000DE LOS
PRODUCTOS
VENDIDOS EN
CASA DEL LIBRO
SON
PROPUESTOS
POR LOS MS
DE19.000
VENDEDORES DE
SU MARKETPLACE
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Abril
FERIA DE MADRID

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16.000 marcas
interacciones representadas Ms de 360
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14 Actualidad

eDreams ODIGEO cierra el Q3 con 19,4 MM

de beneficio neto ajustado con un crecimiento
interanual del 78%
e
Dreams ODIGEO,
el mayor minorista de
vuelos de Europa y una
de las principales compaas
de viajes online del mundo,
alcanza los19,4 millones
de euros de beneficio
neto ajustadoen el tercer
trimestre de su ao fiscal
(cierre a 31 de diciembre
de 2016), lo que supone
unincremento interanual
del 78%.
Los resultados que la
compaa present en el fin de fortalecer nuestra
febrero, correspondientes a
los primeros nueve meses
de su ao fiscal, continan
ofreciendo datos positivos
con crecimientos slidos,
lo que fortalece el plan de
negocio que est siguiendo el
Grupo.
Ante ello, elconsejero
delegado de eDreams
ODIGEO, Dana Dunne, nuestra oferta y la velocidad
explicquedurante los con la que podemos
nueve meses del ao fiscal responder a las tendencias
transcurridos hasta la fecha de consumo y liderarlas.
hemos experimentado un Tal y como hemos apuntado LOS RESULTADOS
crecimiento continuo de las anteriormente, esta inversin
reservas, el margen sobre en el crecimiento de reservas QUE LA COMPAA
ingresos y el EBITDA y margen sobre ingresos
ajustado. Las iniciativas a corto plazo permitir, a PRESENT (...)
estratgicas que pusimos en largo plazo, proporcionar
prctica siguen impulsando una propuesta de valor ms CONTINAN
este rendimiento. Adems, atractiva y competitiva
hemos invertido, y para nuestros clientes, y un OFRECIENDO
seguimos invirtiendo, con crecimiento de los ingresos
robusto y de alta calidad. DATOS
competitividad a largo plazo, Como resultado de estas
nuestro crecimiento y nuestra iniciativas, hemos revisado POSITIVOS CON
propuesta de valor para el nuestras expectativas para
cliente. el ejercicio en curso hacia CRECIMIENTOS
En este sentido, Dunne la franja superior de las
aadi queen particular, estimaciones que ofrecimos a SLIDOS
estamos centrando nuestra principios de ao.
inversin continua en el
cliente, lo que incluye una
mayor diferenciacin de

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Actualidad
debido al aumento de las
reservas y el margen sobre
LAS RESERVAS ingresos, adems de a una
reduccin del 10% de los
EN REAS DE costes variables por reserva.
La estrategia de
NEGOCIO DE diversificacin de ingresos
sigue teniendo un impacto
PRODUCTOS positivo en la empresa,
con un crecimiento en los
VACACIONALES servicios complementarios
relacionados con los
CRECIERON EN UN vuelos y los productos
vacacionales. Las reservas
7%, Y EL MARGEN en reas de negocio de
productos vacacionales
SOBRE INGRESOS crecieron en un 7%, y el
margen sobre ingresos en
EN UN 11% un 11%, impulsadas por el
crecimiento de paquetes
dinmicos, hoteles y
Visin general de la coches, el desarrollo de
empresa nuestra rea de negocio de
eDreams ODIGEO ha metabsquedas, parcialmente
experimentado un slido compensados por una
rendimiento financiero en disminucin en el negocio de
los primeros 9 meses del paquetes de viajes.
ejercicio fiscal 2017. La En el rea de negocio
estrategia anunciada en de vuelos, los buenos
2015 sigue impulsando progresos en la ejecucin de
mejoras en la empresa y las iniciativas estratgicas
est permitiendo alcanzar implementadas han
unas tasas de crecimiento estimulado el rendimiento
positivas en las reservas y empresarial y han
en el margen sobre ingresos proporcionado un excelente
de hasta un 9% y un 5%, posicionamiento para el
respectivamente. Lastasas crecimiento a largo plazo.
de crecimiento del Se siguen llevando
EBITDA ajustado siguen a cabo las inversiones
siendo muy slidas, con planificadas en la empresa
un incremento del 18%en para aprovechar la dimensin
los nueve primeros meses y ser ms giles, mejorar el
modelo de negocio y ofrecer
una mejor experiencia al
cliente.
Los mercados principales
han registrado un slido
rendimiento con un
incremento del 11% en
las reservas y del 8% en
el margen sobre ingresos,
impulsados por las iniciativas
estratgicas, la estrategia de
diversificacin y la inversin
continua.
Enoctubre de 2016el
Grupo refinanci con xito
su deuda, con el pago
completo del Bono 2018
y el Bono 2019, y con la
emisin del Bono 2021.
Aument la lnea de crdito
revolver sper senior (Super
Senior Revolver Credit
Facility) de 130 millones
de euros a 147 millones de
euros y modific su nueva
deuda a un covenant de
mantenimiento nico con
un ndice de apalancamiento
bruto (Gross Leverage Ratio)
de 6,0x, mejorando tambin
los plazos para permitir
recompras eficientes de hasta
el 10% del principal al ao.
Se ha reducido de forma
exitosa el valor del ratio
del covenant de 5,0x en
diciembre de 2015 a 4,0x en
diciembre de 2016, lo que
permite un amplio margen de
maniobra. Adems, el ratio
de apalancamiento neto (Net
Leverage Ratio) se redujo de
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
15
4,3x en diciembre de 2015 a
3,3x en diciembre de 2016.
En los nueve primeros
meses del ejercicio fiscal de
2017, el Grupo ha presentado
un rendimiento delflujo
de cajamuy slido, con
una posicin de caja de77
millones de euros (+18%
interanual). El flujo de caja
de las operaciones pas de
4,7 millones de euros a 41,7
millones de euros, y el flujo
de caja antes de financiacin,
de 28,1 millones de euros a
27,6 millones de euros, como
resultado de las mejoras en el
EBITDA, las mejoras en la
gestin del capital circulante
y las inversiones realizadas
por la compaa. En general,
el Grupo ha obtenido un
slido rendimiento del flujo
de caja.
El rendimiento financiero
de los nueve primeros meses
demuestra que el cambio en
nuestro modelo de negocio
est dando resultados
positivos. Seguimos
obteniendo ms ingresos ms
all del negocio de vuelos,
que representan un margen
ms alto y suponen ms
ingresos para la empresa. En
general, consideramos que se
trata de un slido conjunto de
resultados, que est en lnea
con lo esperado tras el inicio
.
de nuestra transformacin
empresarial, en junio de
2015
16 Actualidad

Showroomprive alcanza los 540 MM de

ingresos en 2016, un 21,9%
ms que el ao anterior
S
howroomprive hizo
pblicos sus resultados
financieros para su
ao fiscal 2016, que cerr
con uncrecimiento
segmentomobile, que
representa un77% del
trfico y el 55% de las
ventas(frente al 48% del
2015).
existentes con el objetivo
de ofrecer siempre ofertas
ms atractivas y un surtido
ms amplio a los clientes.
En 2016, Showroomprive
Adems, lanz de forma
oficial Apple Pay en Francia
despus de haber sido la
primera y la nica plataforma
francesa de comercio

de los ingresos netos
del 21,9% alcanzando
los 540 millones de
euros,mientras que el
EBITDA creci un 19.1%
llegando a 28.3MM de euros.
Este crecimiento viene
impulsado principalmente
por el mercado francs,
donde sus ingresos
aumentaron un 22,6%. Los
ingresos provenientes de
mercados internacionales
crecieron por su parte
un 13,4% gracias a la
aportacin de lareciente
adquisicin de Saldi
Privati,nmero 2 en Italia
en el sector de las ventas
flash, adems de laapertura
de oficinas desourcinga
nivel localen pases como
Espaa, Italia o Alemania.
Con10M de descargas
de la app, el crecimiento
de Showroomprive contina
siendo sostenido por el
En lo que respecta a
usuarios,Showroomprive
consigui un importante
aumento de miembros
(3,7 millones) y de
nuevos compradores (1,2
millones). Unos datos que
muestran el potencial de la
empresa francesa, que cuenta
con una gran capacidad
para convertir a usuarios en
compradores estimulando sus
intenciones de compra. En
este sentido, los compradores
recurrentes representaron el
75% de los ingresos totales
de la compaa, con un gasto con el objetivo de ofrecer a
medio por comprador que
aument un 5,8% alrededor
de 160 euros.
El grupo nacido en
Francia tambin continu recomendacin de productos
desarrollando su portfolio
de ofertas mediante la
introduccin de nuevas
marcas y el impulso de
los negocios de socios ya
.
aument un 14% el volumen electrnico en ofrecer este
de negocio de las empresas servicio en Android Play en
recurrentes. Reino Unido
Otropunto clave en el
ao para Showroomprive
fue la innovacin.
Cualquier empresa que
compita en el mundo ESTE
digital hoy en dasabe
que la innovacin es un CRECIMIENTO
punto clave para seguir
creciendo. Showroomprive VIENE IMPULSADO
es consciente de ello y en
2016 lanz con xito una PRINCIPALMENTE
nueva versin de su website
y de sus aplicaciones mviles POR EL MERCADO
sus socios una interfaz an FRANCS, DONDE
ms intuitiva y atractiva.
Tambin introdujeron SUS INGRESOS
una nueva funcin de
AUMENTARON UN
que sugiere artculos de los
miembros ms susceptibles 22,6%
de ser interesantes para otros
usuarios.

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Actualidad
MercadoLibre cerr 2016 con una facturacin
de 844,3 MM$, un 29.6% ms que en 2015
M
ercadolibre,
empresa lder
del comercio
electrnico en Amrica
Latina,anunci la
semana pasada sus
resultados financieros del
cuarto trimestre del 2016 y
del global del ao fiscal que
termin el 31 de diciembre.
El gigante fundado en
Argentina sigue la buena
senda que le hace ser un
autntico referente en la
regin, vendiendo en todo
el ao181,2 millones de
artculos a travs de su
plataforma,un 41% ms
que el mismo periodo del ao
anterior.
En total, lafacturacin
de MercadoLibre alcanz
los 844,4 millones de
dlares, un 29,6% ms
que en 2015. El beneficio
neto por su parte tambin
fue superior que en el ao
anterior, hasta alcanzar los
Alibaba pide leyes ms duras contra la
falsificacin de productos
A
libabaha pedido
leyes ms duras,
una aplicacin
ms estricta y sanciones
ms severaspara acabar
con los proveedores
deproductos falsos en
China.
En un comunicado oficial
la empresa explicque
las leyes ambiguas de la
falsificacinen China la sociedad daada.La
estnobstaculizando
la capacidad de las
autoridades para luchar
contra losfalsificadores,
lo que supone una
ineficiencia contra la
proteccin de la propiedad
intelectual.
Las regulaciones
actuales ya no son
17
EL SISTEMA DE
PAGOS DE
MERCADOLIBRE,
DENOMINADO
MERCADOPAGOS,
CERR EL AO
CON 138,7
MILLONES DE
136,4 MM$, o 3,09 dlares 7.800 MM$. TRANSACCIONES
por accin. En cuanto a la logstica,
El sistema de pagos de MercadoEnvos, plataforma TOTALES, UN 72,6%
MercadoLibre, de servicios de transporte y
denominadoMercado- logstica de MercadoLibre, MS QUE EN TODO
Pagos, cerr el ao con creci un 91,4% respecto
.
138,7 millones de a 2015 hasta alcanzar 86,5 2015
transaccionestotales, un millones de envos
72,6% ms que en todo 2015, gestionados
moviendo un volumen de
capaces de hacer frente mano de vendedores capacidad para eliminar
a la necesidad de luchar independientes.Alibaba comerciantes y productos
contra la falsificacin, Group es vctima de la de sus mercados ser
.
segn el llamamiento falsificacin,dice la muchomenos productiva
pblico de la compaa. nota.La falsificacin es a largo plazo sin el apoyo
Los delincuentes pueden perjudicial no slo para de sanciones legales
escaparse de cualquier los consumidores y los
consecuencia legal,dejando comerciantes legtimos, sino
a los agentes del orden tambin para la innovacin LOS
pblico y los consumidores y el desarrollo econmico
indefensos, as como a a largo plazo de nuestra DELINCUENTES
nacin, lo que dificulta el
compaa pidi a las crecimiento de China como PUEDEN
autoridades quefortalezcan una potencia econmica
las leyes, impulsen la responsable . ESCAPARSE
aplicacin e impongan ms Los funcionarios de
sanciones para disuadireste Alibaba enfatizaron DE CUALQUIER
problema. en quela compaa
Alibaba se ha enfrentado sigue firmemente CONSECUENCIA
durante mucho tiempo comprometida con
a crticas por la venta su batallacontra la LEGAL
de falsificaciones de la falsificacin, pero su
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
18 Actualidad
PayPal afianza su liderazgo en pagos mviles;
Ya representan un tercio de los
totales de la compaa
T
ras una dcada de
trayectoria en el
sector de los pagos
digitales, continuar creciendo
en este mbito sigue siendo
uno de los principales focos
paraPayPal, compaa lder
en pagos mviles gracias a
todas las innovaciones que
han ido ofreciendo a sus
millones de usuarios en todo
el mundo durante estos diez
aos.
En un periodo ms
reciente, los nmeros avalan
esta posicin de liderazgo
de la compaa: en el cuarto
trimestre de 2016,PayPal
proces ms de 31.000
millones de dlares
en pagos mviles,un
53% ms que en el mismo
perodo de 2015. Adems,
PayPal proces pagos por
valor de ms de 2.000
millones de dlares a travs
de dispositivos mviles
durante los cinco das entre
Accin de Gracias y Cyber
Monday del ao pasado, y el
dispositivo mvil representa
actualmente un tercio de los
pagos totales de la compaa.
50M de cuentas activas
con One Touch
El crecimiento en el
volumen de transacciones
mviles va PayPal se
debe en gran parte a las
experiencias de pago
mvil sin fricciones: la
red de PayPal conecta
directamente a consumidores
y comerciantes de todos los
tamaos, lo que permite la
innovacin de productos
como One Touch, que
elimina las contraseas y
hace que comprar de forma
segura sea algo tan rpido
como dar un solo toque.
HoyPayPal anuncia
que 50 millones de
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
consumidores han optado
por One Touch, el producto
que ms rpidamente ha sido de PayPal
adoptado en la historia de
PayPal y que est claramente
liderando la industria al
impulsar la adopcin de
pagos digitales y mviles.
La opcin de omitir el
inicio de sesin para pagos
ms rpidos en el proceso los 200 millones de
de compra sigue siendo el
primer motivo para que los
consumidores utilicen One
Touch.
Adems, se ha activado
automticamente One Touch
en ms de 5 millones de
cuentas demerchantsen
todo el mundo, y ahora est
disponible en el 75% de los
100 principales minoristas
online en los EE.UU. y
en el 64% de los top 500,
ofreciendo mejores tasas
de conversin al hacer ms
rpido y simple para sus
clientes el proceso de pago
al poder completarlo con un
solo toque. La experiencia
ofrece una tasa de conversin
del 87,5%, superando a todos
los competidores, con la
opcin de pago ms cercana
que marca un 36,4% menos
que PayPal en promedio.
Creacin de oportunidades
econmicas globales a travs
La compaa tambin
ha anunciado otro hito
importante: la comunidad
de clientes de PayPal
-consumidores, comerciantes
y organizaciones
benficas-ha superado
cuentas de usuario.
De esta forma, personas,
empresas y organizaciones
benficas pueden conectarse,
interactuar y realizar
transacciones entre s de una
forma nueva y emocionante
que no es posible en otras
plataformas. Las empresas
que utilizan PayPal alrededor
del mundo estn floreciendo
y creciendo al adoptar
tecnologa y productos que
transforman la forma en que
llegan a sus clientes:
A travs del servicio
Xoom, las personas
pueden enviar dinero a
casa de una manera ms
fcil, segura y menos
costosa.
Venmo, que est
conectando a toda
una generacin de
estadounidenses a travs
de la integracin de
dinero y redes sociales.
Braintree est
impulsando algunas de
las experiencias mviles
y de aplicaciones
ms innovadoras para
empresas que desdibujan
los lmites del comercio,
como Facebook, Uber,
Airbnb y Dropbox.
Todas estas experiencias
han permitido la creacin
de una comunidad vibrante
y creciente que abarca
la innovacin y crea
oportunidades econmicas,
todas ellas basadas en la
.
plataforma de pagos globales
independiente ms grande
del mundo
EST DISPONIBLE
EN EL 75% DE LOS
100 PRINCIPALES
MINORISTAS
ONLINE EN LOS
EE.UU.
Actualidad
La adopcin de smartphones en Espaa se ha
duplicado en tan solo cuatro aos
L
a adopcin de
smartphones se ha
duplicado en tan
solo cuatro aos en todo el
mundo, segn ha indicado un
nuevo informe deGoogle.
Durante los ltimos cinco
aos, la compaa de de forma rpida en todos
estudios de mercadoKantar
TNS, siguiendo un encargo
de Google, ha entrevistado
a consumidores de todo el
mundo para conocer sus
hbitos en Internet. Las
respuestas muestran los
grandes cambios en hbitos
relacionados con los medios
de comunicacin y la vida
diaria que ha generado
Internet en tan slo media
dcada.
En 2012, uno de cada
tres consumidores en 40
mercados tena acceso
a un smartphone. Solo
cuatro aos ms tarde,
esta cifra ha aumentado
hasta un asombroso 70%
En la actualidad, el 81%
de personas utilizan un
smartphone en Espaa,
en comparacin con el 41%
hace tan solo 5 aos, lo que
representa un incremento
notable en la propiedad de
este tipo de dispositivos.
Un compaero de
confianza
Para la mayora de las
personas en Espaa el
19
mayor cambio producido cotidianas como, por Internet ( un smart TV).
en los ltimos cinco aos ejemplo, ver la hora El informe muestra las
ha sido posiblemente el (64%) o para utilizarlo conclusiones de un amplio
uso de un smartphone. como despertador (65%). estudio realizado durante
Al mismo tiempo, el Estas cifras, junto con 5 aos, en el que Google y
aumento del nmero de las de Reino Unido, son Kantar TNS han entrevistado
smartphones se ha producido de las ms elevadas en a ms de 625.000 personas
Europa. en todo el mundo, un periodo
los mercados, convirtiendo Los das en los que de tiempo en donde cientos
.
a este dispositivo en un veamos a los smartphones de millones de personas se
compaero de confianza para como un dispositivo han convertido en nuevos
los usuarios, especialmente secundario ya pertenecen al usuarios de Internet
para los jvenes de Espaa. pasado.A escala mundial,
Para las personas menores de aproximadamente un
25 aos, el smartphone es un tercio de los usuariosde
dispositivo para: smartphones afirma acceder
Acceder a internet a a Internet a travs de su
diario:un 93%usa telfono mvil con ms
motores de bsqueda en frecuencia que a travs de
sus dispositivos mviles. un ordenador/tablet.En EN LA
Realizar compras: un Espaa, esta cifra es del
2% adquiere productos 75%. ACTUALIDAD,EL
o servicios a travs de Al mismo tiempo, las
su smartphone al menos personas utilizan ahora 81% DE PERSONAS
de forma semanal, el mayor nmero de
mientras queel 29% dispositivos hasta la fecha. UTILIZAN UN
busca informacin de Para ello, preguntaron a los
productos. espaoles en 2012 si usaban SMARTPHONE
Ver vdeos: en la smartphones, tablets y
actualidad,un 83% ordenadores. Por entonces, el EN ESPAA, EN
visiona vdeos 34% de la poblacin utilizaba
onlineal menos de uno de esos dispositivos, el COMPARACIN
forma semanal. 36% usaba dos y solo el 5%
Es lo primero que utilizaba los tres. Cinco aos CON EL 41% HACE
haces por la maana: ms tarde,El 33% utiliza
para los usuarios de los tres dispositivos. TAN SOLO 5 AOS
smartphones en Espaa, Asimismo, observamos que
los telfonos se han otrosdispositivos tienen unas
convertido en los tasas de adopcin mucho
dispositivos favoritos ms altas: el 34% afirma usar
para realizar tareas un televisor con conexin a
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
20 Ten Topics / Big Data 2017

Qu esperar del
Big Data en 2017?
E
n un perodo de tiempo significativamente corto, el big data ha evolucionado de ser un tema
habitualmente tratado en las reuniones y conferencias de expertos en ciencia, a desempear un
papel ms importante y significativo en casi cualquier industria.
La capacidad de extraer grandes volmenes de datos para ofrecer nuevos insights, ha alterado
radicalmente la dinmica de las empresas y su manera de hacer negocios, impulsar las ventas y
atraer a los clientes convirtindose as, en un componente esencial de la estrategia empresarial a da
de hoy.

#01.
Empresas orientadas al conocimiento
Entender, gestionar y manipular grandes volmenes de
datos se ha convertido en algo omnipresente y que la
mayora de las empresas tienen la capacidad de tratar.
2017 ser el ao en el que empresas con xito se movern ms all de la
simple manipulacin de datos, para aprovechar las ideas que el big data
puede revelar. El foco ser enllevar a cabo undatamining eficazpara
satisfacer los requisitos de la organizacin y para laorientacin precisa de
productos y servicios. Un enfoque orientado al conocimiento facilitar una
experiencia del cliente a otro nivel, competitividad, seguridad avanzada, y
eficacia operacional.
Una compaa de electrnica, por ejemplo, invirti la mayor parte de su
presupuesto de marketing en los canales convencionales, incluyendo el
papel, la televisin y el display. Sin embargo, alanalizar el proceso de decisin
de los consumidores, se observ que la mayora de los clientes navegaban por los
sitios web de los minoristas y menos del9%visitaban la web
de la marca. Bast que la compaa pasara de la publicidad
convencional a mostrar contenido de webs de sus distribuidores para que las ventas
de su e-commerce, aumentasen21%.

#02.
Analtica transversal
Laanalticano debe existir slo en departamentos
como marketing o gestin de riesgos, deber
estar presente en toda la empresa. La analtica de datos ser usada para
entender la dinmica del negocioy revelar las maneras de incrementar la
eficiencia. Los insights generados desde diferentes departamentos estarn
integrados con el fin de obtener unaestrategia a nivel empresarialy as,
eliminar procesos redundantes paraaumentar la eficiencia, el crecimiento y la
productividad.

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Ten Topics / Big Data 2017 21

#03.
Aplicaciones en seguridad ciberntica
Hemos alcanzado un nivel de dependencia
tecnolgica digital de tal magnitud que losataques
cibernticostambin se han vuelto mucho ms desenfrenados. Aparte de
atacar a las instituciones financieras globales, los delincuentes cibernticos
tambin estn apuntando a datos personales y dispositivos y se han registrado
ms casos de ransomware en todo el mundo.
Laseguridad cibernticaes una de las mayores preocupaciones de la
industria -slo posible a travs degrandes anlisis de datos- se convertir
en un importante rea de inversin y crecer rpidamente. Las empresas y
agencias gubernamentales actualizarn sus sistemas de seguridad a la prxima
generacin de software que se ocupe de amenazas de seguridad ultramodernas.
Segn elCybersecurity Market Report de Cybersecurity Ventures, elgasto en
ciberseguridadsuperar elbilln de dlares de 2017 a 2021.

#04.
IoT & IoP
Habr una transicin del Internet de las cosas al
Internet de las personas. El anlisis productivo sobre el
comportamiento humano, las interacciones y otras reas cognitivas crecer
y empezar a filtrar todos los sectores verticales de la industria. Por ejemplo,
los hospitales utilizarn cada vez ms tcnicas de aprendizaje mecnico para
predecir la probabilidad de la recada de una enfermedad. Esto les permitir
elaborar la readmisin de un paciente precisamente en el
momento del alta inicial.

#05.
Reducir el gap de talento
Es obvio que labrecha de talento
en analtica de datosse disparar
ms a medida que la demanda se expande. Es de esperar que las organizaciones e
instituciones acadmicas colaboren para generar habilidades y talento que satisfagan
la demanda de ingenieros de datos. McKinsey estima que la escasez de personal en
2017 es de unos200.000slo para los Estados Unidos, esta cifra puede duplicarse
fcilmente a escala mundial.

#06.
Colaboracin entre empresas
cientficas
Las empresas tendrn que aprender y desplegar
tcnicas tradicionales y cientficas decomparacin de patrones e inteligencia
artificialpara los casos de usoanalticos. Por ejemplo, las tcnicas para analizar
las secuencias de genes en el ADN se utilizan en algoritmos de concordancia
de texto para procesar correos electrnicos masivos.
Se espera ver una estrecha colaboracin entre los cientficos de los datos y
la comunidad cientfica, especialmente pertenecientes a disciplinas como la
neuro-ciencia, la biologa molecular, la astrofsica, la fsica de partculas y la
qumica orgnica. Por ejemplo, el procesamiento de imgenes
es ampliamente utilizado en etiquetado en las redes
sociales, mientras que el reconocimiento de voz se utiliza
en aplicaciones como Siri.

#07.
Tecnologa
Las empresas se movern de las plataformas
locales a entornos cloud e hbridos. Segn una
encuesta de IDG,el 44% de las apps utilizadas por las organizaciones
Fortune 500 ya estn en la nube, y para finales de 2017, ms del 50%
de las aplicaciones de IT se movern a la nube tambin. Esto conlleva
un aumento en la demanda de herramientas de anlisis giles que sean
simples, flexibles y capaces de manejar varias fuentes de datos.
Hadoopseguir siendo cada vez ms popular, ya que nos permite
almacenar un volumen de datos extremadamente grande a un precio
significativamente menor. La proporcin de datos no estructurados en
eldata warehousecontinuar aumentando.

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

22 Infografa / Ecommerce en EEUU

Ecommerce en EEUU
Facturacin ecommerce en EEUU (2015 vs 2016)
102.674
100.742
97.392
93.046
87.525 89.828
86.958
80.556

Q1 Q2 Q3 Q4

2015 2016

Nmero de compradores online

195,1
191,2
185,8
179

171,8

164,6

2014 2015 2016 2017 2018 2019

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Infografa / Ecommerce en EEUU 23

Nmero de compradores mvil

162,8
155,5
147,3
136,3
121,7

104,8

2014 2015 2016 2017 2018 2019

Retailers ms populares por millones de visitas

Etsi

The Home
Depot

Target

Apple
Sites

WallMart

eBay

Amazon
Sites

0 20 40 60 80 90 100 120 140 160 180

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

24 En Portada / Economa Colaborativa

La Justicia contra la economa

colaborativa. Qu juicios quedan
pendientes?
Las plataformas digitales que desarrollan un modelo
de negocio de economa colaborativa son fuente de
grandes resultados anuales Y de polmicas. Una de
ellas, el contencioso que mantena la Confederacin
de Transporte en Autobs (Confebus) con BlaBlaCar,
la popular plataforma de movilidad entre usuarios, ha
dado punto final con la justicia espaola dndole la
razn a la compaa francesa. Qu otros frentes dentro
de la economa colaborativa quedan abiertos?

E
l pasado 3 de febrero, El Juzgado
de lo Mercantil nmero 2 de
Madrid comunic la sentencia
sobre el caso que enfrentaba a la
patronal de autobuses, Confebus, y al
popular servicio para compartir coche,
BlaBlaCar. En mayo de 2015 Confebus
present una demanda por competencia
desleal con la que pretenda conseguir
el cierre de BlaBlaCar, acusacin que,
tras ms de ao y medio de batallas
judiciales, el juez ha desestimado.
El mayor debate entre ambas
empresas era si BlaBlaCar ofreca
o no un servicio de transporte.
Confebus defenda que la plataforma
operaba de manera ilegal por estar
prestando un servicio de transporte
sin tener las autorizaciones necesarias,
incumpliendo as la Ley de Ordenacin
de los Transportes Terrestres (LOTT),
a lo que el juez respondi que
Blablacar realiza una actividad ajena
a la regulada por la LOTT, pues poner
en contacto a particulares con ms o
menos requisitos, con un control de
pagos, con una crtica de las personas
intervinientes sobre retrasos o sobre
la calidad de otros servicios, no
es una actividad sujeta a la ley de

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

En Portada / Economa Colaborativa 25

ordenacin del transporte terrestre.

El fallo desaprueba tambin uno de
los argumentos centrales de la patronal
de autobuses que pona sobre la mesa
el supuesto lucro de algunos usuarios,
defendiendo que la plataforma no slo
no potencia el uso fraudulento, sino
que advierte a los usuarios cuando los
conductores establecen tarifas altas.
As, tras 21 meses de conflicto la
sentencia da luz verde a BlaBlaCar
para seguir operando en Espaa
tal y como haca hasta ahora.
A travs de un comunicado oficial,
BlaBlaCar manifest su agrado
por la resolucin del litigio que
mantena con Confebus: Nos
gustara expresar nuestra absoluta
satisfaccin ante esta decisin. Somos En mayo de 2015, Confebus
la red social lder en viajes en coche
compartido, con presencia en 22 pases present una demanda por
de todo el mundo. Esta sentencia es
coherente con cmo se considera competencia desleal con la que
en toda Europa el viajar en coche
compartido y asegura que los ms de pretenda conseguir el cierre de
3,5 millones de usuarios que somos en
BlaBlaCar en Espaa podamos seguir BlaBlaCar, acusacin que, tras
compartiendo viajes. Esta sentencia
supone la confirmacin categrica de ms de ao y medio de batallas
que BlaBlaCar es una red social que
pone en contacto a usuarios que quieren judiciales, el juez ha desestimado
compartir los gastos inherentes a un
viaje en coche sin nimo de lucro. particular de cobertura amplia y que Tribunal decimos que los servicios de
En este sentido, Jaime Rodrguez disponga de cualquier tipo de vehculo Uber en Espaa no solo son un servicio
de Santiago-Concha, Country mediano de 4 puertas en excelentes de la Sociedad de la Informacin.
Manager de BlaBlaCar Espaa condiciones-, poda hacer las veces de Durante el prximo verano, el
y Portugal, explica que: Nunca chfer, transportando a pasajeros en su Tribunal de Justicia de la Unin
terminaremos de agradecer las mltiples vehculo y cobrando por sus servicios. Europea, dar la sentencia del
muestras de apoyo recibidas tanto por Sin embargo, en diciembre de litigio que mantienen Uber y la
los usuarios de nuestra comunidad 2014, el Juzgado de lo Mercantil Asociacin Profesional lite Taxi de
como por diferentes agentes sociales a nmero 2 de Madrid orden Barcelona, que est siendo tramitada
lo largo de todo este proceso judicial, de forma cautelar el cese y la por el Juzgado de lo Mercantil nmero
por fin finalizado. Todos ellos han prohibicin a nivel nacional del servicio 3 de Barcelona, cuyo juez decidi
entendido que BlaBlaCar es una Uberpop, demanda que present la pedir al Tribunal de Luxemburgo
nueva forma de viajar ms asequible, Asociacin Madrilea del Taxi (ATM) que determine, segn las normas
ms social y ms sostenible, que el 7 de octubre de ese mismo ao, de la UE, cul es la naturaleza de
corresponde a una nueva mentalidad sin admisin de recurso del auto. la actividad de Uber. Una respuesta
y que ya es una realidad en Espaa. Por su parte Uber denunci a la de Bruselas que podra suponer una
UE el bloqueo de su servicio en reaccin en cadena que determine la
Uber y Cabify tambin se encuentran Espaa, asegurando que la Justicia regulacin de la economa colaborativa
en procesos judiciales y la legislacin espaola lastra los en los estados miembros de la UE.
Uber y Cabify, dos gigantes de la intereses de los consumidores y de su Julio Sanz, Presidente de la
movilidad dentro de la economa compaa para proteger el monopolio Federacin Profesional del Taxi
colaborativa tampoco se salvan de tradicional del taxi. El pasado 29 de Madrid, declara a Ecommerce
pasar por los juzgados de Espaa. de noviembre de 2016, la Comisin News al respecto que: El servicio
Uber lanz en 2014 UberPop, un Europea se pronunci ante este asunto, UberPop se encuentra paralizado ya que
servicio en el que cualquier usuario, indicando que no slo se trata de una en Espaa existe una normativa muy
cumpliendo una serie de requisitos que plataforma digital. Luca Caudet, estricta y regulada, la cual seala que
demanda la plataforma ser persona portavoz de la Comisin, declar: no est permitido prestar un servicio de
fsica mayor de edad con seguro En nuestro comunicado ante el transporte sin el correspondiente ttulo

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

26 En Portada / Economa Colaborativa
En diciembre de 2014, el Juzgado
de lo Mercantil nmero 2 de Madrid
orden de forma cautelar el cese y
la prohibicin a nivel nacional del
servicio Uberpop, demanda que
present la Asociacin Madrilea
del Taxi (ATM) el 7 de octubre de ese
mismo ao, sin admisin de recurso
del auto.
habilitante, y un particular dispone de
dicha titulacin. Consideramos que
la futura sentencia del Tribunal de
Luxemburgo marcar unas directrices
para todos los estados miembros de la
UE, ya que no existe ninguna normativa
a nivel comunitario para vehculos de
menos de 9 plazas, por lo que a da de
hoy las competencias son asumidas
los distintos pases miembros y cada
uno aplica su propia normativa. En
numerosos pases de la UE se encuentra
prohibida la actividad de Uber, y
Espaa es uno de ellos. Mientras que
el Tribunal Europeo no trace las lneas
a seguir, debemos aplicar la regulacin
vigente de cada Estado Miembro.
En el caso de Cabify, la compaa
de movilidad tiene fijado para el
prximo 29 de marzo la celebracin del
juicio por la demanda interpuesta por
la Federacin Profesional del Taxi de
Madrid en el Juzgado de lo Mercantil
nmero 12 de Madrid, al considerar que
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
no cumple con la normativa vigente
de transporte pblico. Sin embargo,
el juez asignado en el caso desestim
paralizar su servicio de forma temporal
cuando lo solicit la federacin.
En palabras del Presidente de
Federacin Profesional del Taxi de
Madrid: Las pruebas que se aportan
concluyentes en cuanto a que no prestan
el servicio conforme a las normativas
vigentes en materia de transporte.
Cabify est propiciando la captacin y
aguardando a la espera de clientes con
aplicacin abierta, en zonas de gran
afluencia de viajeros como aeropuertos,
estaciones, paradas de taxi, etctera, y
no tienen permitida la captacin en esos
facos, ya que el servicio y la demanda
en la calle o en las paradas slo est
permitido para el servicio pblico de
taxi. Con las pruebas aportada en el
Juzgado tenemos grandes expectativas
de que el que juez falle a favor.
La empresa espaola, que
actualmente opera en 12 pases
-Mxico, Chile, Colombia, Per, Brasil,
Panam, Ecuador, Portugal, Espaa,
Argentina, Repblica Dominicana y
Uruguay-, levant en 2016 una ronda
de financiacin de 120 millones de
dlares, de las mayores inyecciones
de capital registradas en el segmento
de las startups de nuestro pas. Para
poder operar en Cabify, el conductor
necesita una licencia VTC, probar
que conoce la ciudad, pasar un
examen y tener el carnet BTP.
Adems de sus respectivos
contenciosos, ambas plataformas
aguardan la decisin del Tribunal
Supremo sobre si conceder o no
ms 3000 licencias VTC alquiler
de vehculos con conductor- a
Cabify y Uber para los servicios
que ofrecen actualmente en Espaa,
donde actualmente existen 1.964
licencias VTC que disponen empresas
rivales del taxi en Madrid
En julio de 2013 el Gobierno de
Espaa modific la Ley de Ordenacin
de los Transportes Terrestres (LOTT)
para fijar la limitacin de una VTC
por cada 30 taxis, lmite que ya
exista en nuestro pas antes de la Ley
nmibus, firmada en diciembre
2009, que liberalizaba el sector del
transporte. Adems, en noviembre
de 2015, la LOTT se complet con
el Reglamento de la Ley de
Ordenacin de los Transportes
Terrestres, o ROTT. El problema
subyace en que Cabify y Uber
solicitaron las nuevas autorizaciones
entre julio de 2013 cuando se
modific la LOTT, y noviembre de
2015 cuando se complement con el
ROTT, por lo que dependiendo de
cada Comunidad Autnoma se est
determinando si concederlas o no.
En este caso la Direccin General
de Transportes de la Comunidad
de Madrid est presentando un
recurso de casacin al Tribunal
Supremo para que unifique
sentencia. El gobierno regional no
concede nuevas autorizaciones al
existir una situacin de desequilibrio
entre el nmero de VTC y taxistas,
a menos que el Tribunal Supremo
obligue a que se concedan.
Julio Sanz comenta sobre esta
situacin: Consideramos que la
sentencia del Tribunal Supremo
que sienta doctrina, porque a da de
hoy existen controversias entre los
En Portada / Economa Colaborativa
tribunales superiores de las distintas
comunidades. Entendemos que el
punto de inflexin que se plantea
en julio de 2013 con la LOTT ya da
fuerza y valor a esa concentracin
y se deben denegar esas sentencias.
Nosotros nos hemos personado como
coadyuvantes junto con la Direccin
General de Transporte en los ltimos
contenciosos, de cara a esta sentencia
del Supremo donde esperamos le d
la razn a la Comunidad de Madrid.
Caso AirBNB - Homeway
El vaco legislativo que subsiste
con la economa colaborativa
ha sido objeto de debate en los
ltimos meses. Cada vez son ms
las empresas que nacen y crecen en
este sistema y cada vez son ms,
tambin, las sanciones que se les
imponen a dichas empresas.
Airbnb y Homeway han sido dos de
las empresas que ms han sonado en
este enigma. La comunidad de Madrid
y Barcelona fueron las primeras en abrir
expedientes por alojamiento irregular
La comunidad de Madrid y
Barcelona fueron las primeras en
abrir expedientes por alojamiento
irregular a las compaas, que
adems fueron sancionadas en
Barcelona con una multa de 30.000
euros en 2015 y otra de 600.000 a
finales del ao pasado.
a las compaas, que adems fueron
sancionadas en Barcelona con una
multa de 30.000 euros en 2015 y otra
de 600.000 a finales del ao pasado.
En el ao 2015 las compaas que
hacen de intermediarias de alojamientos
tursticos a travs de la red empezaron
a presionar a los ayuntamientos
argumentando que plataformas como
Airbnb o Homeway ejercan sin
licencia. Fruto de esta presin, el
ayuntamiento de Catalunya exigi a
las empresas hacer constar el nmero
de Registro de Turismo de Catalunya
(RTC) de los establecimientos tursticos
en todo tipo de publicidad que los
anunciara, norma con la que ni Airbnb
ni Homeway colaboraron. As, se les
impuso la primera multa de 30.000
euros a cada una. Desde entonces,
ambas compaas han continuado
anunciando viviendas de uso turstico
sin RTC y la sancin pas de ser grave
a muy grave, y fueron sancionadas
con una multa de 600.000 euros.
La alcaldesa de Barcelona, Ada
Colau, ha cerrado desde julio 709
27
viviendas que se alquilaban a
turistas sin licencia y ha abierto
2.943 expedientes. Desde Airbnb
consideraron una decisin triste la
sancin del Ayuntamiento de Barcelona.
Aadieron adems que son parte de
la solucin en la capital catalana y
quieren trabajar de forma conjunta
para apoyar los intereses de la ciudad.
En una entrevista en Catalunya
Rdio, la acaldesa de Barcelona
asegur: El turismo es un activo
positivo para la ciudad, pero
estaba desequilibrado e impacta
directamente al derecho a la vivienda.
Las administraciones deben velar
por que todos cumplan la legalidad,
empezando por los ms grandes y los
que tienen capacidad de hacerlo.
Sin embargo, en diciembre de
2016, el Juzgado de lo contencioso-
administrativo n 11 de Barcelona anul
la multa de 30.000 euros impuesta por
la Generalitat de Catalua a Airbnb en
julio de 2014 por ofrecer apartamentos
tursticos de forma ilegal.
Airbnb se pronunci a travs de
un comunicado oficial sobre la
anulacin de la multa: Airbnb da la
bienvenida a esta sentencia y espera que
ayude a aclarar el rol de las plataformas
y permita una nueva conversacin sobre
cmo Airbnb y los legisladores pueden
trabajar conjuntamente en reglas claras
para el home sharing, que den ms
fuerza a los barceloneses y contribuyan
a hacer de Barcelona un lugar mejor
en el que vivir, trabajar y visitar.
Por su parte, HomeAway tambin
recurri la sancin del Ayuntamiento
.
de Barcelona defendiendo que
su actividad est protegida por
una directiva europea
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
28 En Portada / Informe Evolucin y Perspectivas eCommerce 2017

Casi el 90% de los eCommerce

en Espaa esperan aumentar sus
resultados este ao
El mercado del comercio electrnico experimenta
un importante proceso de atomizacin y anticipa
resultados crecientes para este ao. El informe
Evolucin y Perspectivas eCommerce 2017, seala que
casi el 90% de las tiendas online encuestadas prev
aumentar sus resultados en 2017.

E
l estudio, que muestra una
fotografa de las principales
tendencias del comercio
electrnico a partir de una encuesta
realizada a ms de 20.000 tiendas
online, revela que el 63% de los
eCommerce calcula que el
crecimiento de sus ventas ser
superior al 10%, el 25% opina que
pueden crecer hasta el 10% y slo el
1% cree que sus ventas caern este
ao. A continuacin les ofrecemos ms
informacin interesante para conocer el
estado del sector en Espaa.
El comercio electrnico es uno
de los sectores ms dinmicos de la
economa espaola. Desde hace aos
que cuenta con crecimientos a doble
dgito, siendo un pilar bsico cada vez
ms para las empresas. El optimismo
del mercado del comercio electrnico
tambin se traslada al ticket medio,
ya que el porcentaje de tiendas online
que espera un aumento del volumen
medio de compra ha pasado del
44% del ejercicio anterior al actual
65%. Concretamente, el 35% considera
que subir ms del 10%, el 30% de los
encuestados vaticina incrementos
de hasta un 10% y slo el 2% de
los comerciantes digitales piensa que
disminuir en 2017.
Para consolidar o acelerar estos
crecimientos, los comerciantes digitales
tienen entre sus planes para este nuevo
ao reforzarse en el sector entrando
en otros mercados y ampliando sus
plantillas. El estudio recoge que el 51%
de los eCommerce preguntados
cuenta con internacionalizar su
negocio en 2017 (el 31% en 2016) y
el 48% de los responsables de negocios
digitales confiesa que generarn de dos
a ms puestos de trabajo.
Los responsables de los comercios
digitales tambin estn dispuestos a
explorar este ao nuevas lneas de
negocio para garantizar su viabilidad en
un futuro, as lo corrobora el 61% de los
profesionales preguntados diez puntos
ms que en 2016-.
Inversin en marketing y web mvil
El marketing online y las numerosas
herramientas que permiten localizar
el target idneo al que un eCommerce
quiere dirigirse y adaptar con precisin

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

En Portada / Informe Evolucin y Perspectivas eCommerce 2017 29

mitad de los eCommerce encuestados

Foto 1
su campaa gana adeptos. Segn
se desprende del estudio, el 70%
de los encuestados aumentar
el 85% de los encuestados, las tarjetas
de crdito son el mtodo ms extendido
en las tiendas online, seguido de la
(56%, seis puntos ms) ya cuentan con
herramientas de satisfaccin online
y, adems, ahora ganan posiciones en
atencin al cliente. Concretamente, el
porcentaje de negocios digitales
que han incorporado un chat de
ayuda al usuario ha crecido 18
puntos en el ltimo ao, hasta el
actual 45%.
El envo a domicilio de las compras
parece ser la mejor opcin para los
usuarios, ya que el estudio refleja que el
47% de las tiendas online (frente al
36% anterior) no dispone de punto
de recogida fsico.
El estudio destaca que el 71% de los
negocios online considera que las
ventas multicanales aumentarn en
este ejercicio y que el gasto medio del

.
su presupuesto en marketing transferencia bancaria (75%) y PayPal comprador de las tiendas online sigue
online durante 2017 (frente al (74%). situndose por lo general en la
51% del estudio anterior), el 28% lo Asimismo, con el objetivo de lograr franja baja
mantendr sin cambios (en 2016 la satisfaccin de los clientes, ms de la
era un 44%) y el 2% disminuir sus
partidas (5% en 2016). Prcticamente
la mitad de los responsables (48%)
tiene previsto, de hecho, incrementar su
inversin ms de un 10%.
Sin embargo, el presupuesto para
invertir en publicidad de redes sociales
ser moderado, ya que la mayora de
ellos (89%) destinar menos de 5.000
euros al mes. En este sentido, los
resultados de la encuesta apuntan
a que los buscadores SEO (35%)
y el trfico directo (19%) son las
principales fuentes de trfico para
las web de eCommerce, seguidos de
SEM (16%) y redes sociales (16%), que Foto 2
experimentan un ligero descenso con
respecto al ao pasado.
En cuanto a la penetracin del
Smartphone en las transacciones
comerciales, el estudio recalca que va a
pasos lentos, pero seguros ofreciendo
todava muchas oportunidades en la
generacin de ingresos. De ah que las
empresas estn muy concienciadas en la
adaptacin de sus webs: el 79% de los
eCommerce consultados asegura
que tiene web responsive (web
adaptada a los dispositivos mviles),
frente al 70% de 2015 o el 42% de
2014.

Facilidades al usuario
El uso inteligente de la tecnologa
permite a los comercios electrnicos
ofrecer alternativas de pago que se
ajusten al perfil de sus clientes. Segn Foto 3

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

30 En Portada / Funidelia

Nuestra aspiracin es convertirnos

en una tienda online de disfraces
de referencia a nivel mundial
Funidelia es una de las tiendas online espaolas
que mejor lo estn haciendo, principalmente a nivel
internacional, estando presentes ya en 18 pases y con
la previsin de dar el salto a Amrica este ao. Esta
tienda especializada en el mundo de los disfraces
fundada por dos jvenes aragoneses, Carlos Larraz y
Antonio Escartn, anunci hace unos das la estimacin
de ventas para su ao fiscal, en la que esperan superar
los 11 millones de euros. Desde Ecommerce News
hablamos en exclusiva con Carlos Larraz, su CEO, para
hablar de la actualidad de Funidelia, tras pasar una
fecha tan sealada para su sector como es Carnaval.
Ecommerce News (EcN); Cmo 2016 (1 abril 2015-31 de marzo 2016), 2016 es el periodo 2016-2017, que
fue el 2016 para Funidelia? A lo cerramos en 5,6 millones de euros, finalizamos el prximo mes de marzo,
principios de ao estimaban cifra ligeramente inferior a nuestras que es donde llegaremos a 11 millones
facturar 6 millones de euros previsiones, pero en lneas generales (ahora mismo, dira por encima, pero el
Carlos Larraz (CL);El periodo 2015- estamos contentos. Para nosotros, carnaval es muy largo).

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Carlos Larraz, CEO & Co founder de Funidelia 31

EcN; Se han convertido en una

de las tiendas online de disfraces
de referencia en Espaa, qu
desarrollo y valoracin hacen
desde que nacieron en 2011?
CL; Nacimos en 2011, y ms bien dira
2012, porque ese fue nuestro primer ao
completo. Los primeros cuatro meses
de existencia (septiembre-diciembre de
2011) casi fueron de prueba y error.
Nosotros en realidad no nos
consideramos una tienda espaola,
estamos en 18 pases de Europa,
y Espaa no supone ni un 40% de
las ventas. Creo que nos hemos
consolidado con la tienda espaola de
referencia, pero nuestra aspiracin es
convertirnos en una tienda online de
referencia a nivel mundial. Estamos ya
diseando la operacin para movernos
a Latinoamrica, y posteriormente a
EEUU.
EcN; Hace tiempo que no realizan
una ronda de financiacin. Alguna Creo que nos hemos consolidado
en mente? Han alcanzado ya la
rentabilidad? como la tienda espaola de
CL;Este es el ao en el que vamos
a entrar en rentabilidad, tal y como referencia, pero nuestra aspiracin
habamos planeado, as que ya
podremos decir que somos una es convertirnos en una tienda
empresa totalmente consolidada a nivel
financiero despus de 5 aos. de referencia a nivel mundial.
A da de hoy, no buscamos ms
rondas, pero quin sabe si en el futuro Estamos ya diseando la operacin
tenemos planes ms ambiciosos...Pero
no es nuestra idea, a partir de ahora, para movernos a latinoamrica, y
apostaremos por la auto-financiacin.
EcN; Cuntas referencias tienen posteriormente a EEUU
en la actualidad?
CL;Ahora mismo, tenemos en torno a son ms de Halloween, lo cual ayuda a industria, que la que pueden utilizar
30.000. desestacionalizar todo. ellos a nivel generalista. En la guerra
EcN; Cuntos envos suelen hacer EcN; Apuestan mucho por la generalista, no hay nada que hacer,
a la semana, mes, etc? internacionalizacin, en cuntos por eso enfocamos nuestros esfuerzos
CL;Depende mucho de la poca de la pases venden ya? a ser mucho ms especficos (mejores
campaa. Podemos hacer 300 envos en CL;En estos momentos, como previsiones de demanda, mayor
un da de abril durante la campaa baja. comentaba anteriormente, vendemos 18 trabajo en el marketing de captacin,
Pero este carnaval, tenemos un pico europeos, y estamos en una fase beta en mejor trabajo con fabricantes, etc).
estimado de 12.000 envos en un solo 6 pases americanos. Aunque tenemos Por supuesto, tenemos un catlogo
daTodo un reto. unos planes muy agresivos para el muchsimo ms trabajado, cubriendo
EcN; Justo ahora acaba de futuro. muchsimas temticas donde ellos no
pasar Carnaval, fecha clave EcN; Hablemos de Amazon. Cmo llegan...Os invito a comprobarlo.
para Funidelia. Qu porcentaje se consigue superar a un gigante EcN; Por qu canales apuestan a
representa esta poca en las que hace una competencia tan la hora de hacer marketing online y
ventas anuales? feroz? captar usuarios?
CL;Carnaval (campaa de dos meses) CL;Para poder competir con Amazon CL;Trabajamos los tradicionales, SEM,
puede suponer en torno al 40% de la lo hacemos desarrollando tecnologa SEO, redes sociales, etc...Lo importante

facturacin global de la compaa.
Este porcentaje ha ido disminuyendo
ya que al operar internacionalmente,
no todos los pases lo celebran. Otros
.
mucho ms especfica a nuestro es la tecnologa que hay detrs de todo
negocio. Estamos convencidos de que eso, y el talento capaz de pulirla y
somos capaces de desarrollar tecnologa enfocarla
con mayor eficiencia para liderar esta

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

32 En Portada / ElTenedor

ElTenedor haciendo delivery?

Es un sector con oportunidades;
Cada ao nos lo preguntamos
internamente
Marcos Alves es uno de los fundadores y CEO de
ElTenedor, una de las empresas del sector digital
espaol con ms xito, vendida hace un par de aos
al gigante norteamericano Tripadvisor y que es todo
un referente en el mundo de las reservas online de
restaurantes. Llevan ya 10 aos en el mercado, cuentan
con ms de 40.000 restaurantes reservables en 12
pases, 7.000 de ellos en Espaa, muchos de ellos
de calidad, incluso algunos con estrellas Micheln.
Hablamos con Marcos para hacer un repaso a la
actualidad de su empresa y el ecommerce en general.

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Marcos Alves, CEO&Co-founder de ElTenedor
Ecommerce News (EcN): Cmo
terminaron el pasado 2016, qu
valoracin hacen del ao?
Marcos Alves (MA):No podemos
ofrecer cifras econmicas. Somos una
empresa cotizada en bolsa y tenemos
que tener cuidado con los datos que
comunicamos. Lo que s te puedo decir
es que ya hay ms de 7.000 restaurantes
en Espaa que confan en ElTenedor.
En conjunto entre todas nuestras
plataformas en los 12 pases en los
que estamos presentes tenemos ms de
40.000 restaurantes reservables.
EcN: Se han superado los
objetivos que os marcasteis a
principio de ao?
MA: Los estamos cumpliendo, que la
verdad que ya es un reto. Tenamos
unos objetivos muy ambiciosos y la
situacin general en Europa tampoco es
tan buena econmicamente, con lo que
podemos decir que estamos satisfechos.
EcN: En qu proyectos estn
trabajando en estos momentos?
MA: Estamos inmersos en bastantes
proyectos. A finales del pasado ao
volvimos a celebrar otra edicin
de Restaurant Week, una iniciativa
muy importante para nosotros por lo
que conlleva de cara a los usuarios
ofreciendo buenos restaurantes a buenos
precios. Y que adems es una iniciativa
solidaria, algo que va en nuestro ADN
desde los inicios. En la edicin de
noviembre logramos recaudar ms
de 10.000 euros para la ONG Ayuda
en Accin y su programaAqu
tambin, que ayuda a nios y familias
en riesgo de exclusin social. Tambin
tenemos una plataforma para hacer
donaciones internas.
EcN: Fidelizar al usuario cada da
es ms complicado en un entorno
tan competitivo como el actual.
MA: Desde ElTenedor tenemos un
objetivo a largo plazo. Llevamos casi 10
Un 60% de nuestras reservas ya se
realizan desde dispositivos mviles,
un porcentaje que adems sigue
creciendo. Es un canal con un
engagement muy fuerte y que es
una parte fundamental de nuestra
estrategia
aos y ahora lo que tenemos que hacer
es seguir creciendo pero adaptndonos
al mercado. Estos aos atrs hemos
estado creciendo muy rpido, realizando
muchas promociones, cosa que vamos a
seguir haciendo, pero tambin tenemos
reubicarnos de una forma dira yo
que ms segmentada. Porque la gente
tiene que ver, y tiene que apreciar que
en nuestra plataforma contamos con
restaurantes muy buenos, que tenemos
una oferta muy amplia, incluyendo
restaurantes con estrellas Micheln o
reconocidos en la gua Repsol.
ste es un reto importante, el de
comunicar y hacer ver a los usuarios
que tenemos de todo, restaurantes para
todos los gustos, para todos los bolsillos
y para todos los precios.
EcN: Y cmo hacer esto?
MA: Ah est el reto. Estamos
pensando en una estrategia de cara al
33
2017 que intente dar respuesta a estas
problemticas. Cara al usuario hemos
empezado a implantar una estrategia
de fidelizacin como son los Yums, un
programa de fidelizacin muy potente.
Por ahora est arrasando entre los
usuarios y est siendo un xito. Est
en funcionamiento en todos los pases
pero es en Espaa donde mejor est
funcionando.
EcN; En qu consiste el sistema
de Yums?
MA; El sistema consiste en que cada
vez que un usuario hace una reserva
a travs de ElTenedor recibe una
determinada cantidad de Yums, y
cuantos ms se tengan ms ventajas se
pueden conseguir en la plataforma. Con
cada reserva damos 100 Yums. Y por
ejemplo, con 1.000 Yums, los usuarios
consiguen 10 euros de descuento en
su prxima reserva en los restaurantes
adheridos a la promocin.
EcN: Desde que Tripadvisor se
hizo con ElTenedor hace ya algn
tiempo, qu tal est siendo la
integracin y la relacin con ellos
desde entonces?
MA: La relacin con Tripadvisor es
fantstica, no tengo otras palabras.
Tanto en la integracin, en lo que
nos aportan, como en los que les
aportamos nosotros a ellos, en todo.
Nos adquirieron para ser especialistas
en restaurantes y es algo que estamos
consiguiendo. A la vez estamos
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
34 En Portada / ElTenedor

trabajando en proyectos en diferentes

mercados como test para poder ofrecer
propuestas y servicios a los restaurantes.
EcN: La comida a domicilio est en
pleno auge. Est el futuro de El
Tenedor en el delivery?
MA: Bueno, el delivery es un sector que
hay que tener en cuenta. Est en pleno
apogeo y nosotros es algo que debemos
tener en cuenta. Just Eat compr La
Nevera Roja, y pareca que el sector
estaba cerrado, pero luego apareci
Deliveroo y es otro player que ya est
plenamente asentado.
Es un sector con oportunidades
desde luego. Nosotros cada ao nos
preguntamos internamente, hay que
hacer delivery?Tenemos que
hablar con alguna plataforma de
delivery?Siempre estamos atentos
a la actualidad y nunca dejamos de
lado oportunidades. El reto de las
empresas es la capacidad de adaptarse
al momento tanto tecnolgico, social o
econmico. Eso es lo que hace que una
empresa pueda mantener su xito o no.
EcN; El sector mobile es muy
importante para vosotros
MA;En estos momentos, un 60% de
nuestras reservas ya se realizan desde
dispositivos mviles. Un porcentaje que
adems sigue creciendo. Es un canal
con un engagement muy fuerte y que
es una parte fundamental de nuestra
estrategia. Tenemos claro y vamos a
seguir potenciando y fortaleciendo
nuestras aplicaciones mviles, que
para nosotros tienen un retorno muy
importante.
EcN; El consumidor mobile tiene
un valor mayor para vosotros como
ocurre conotras empresas. Tienen Llevamos casi 10 aos y ahora lo
medido esto?
MA;S, nosotros medimos muchos que tenemos que hacer es seguir
parmetros. El mvil es un dispositivo
que est en los bolsillos de la gente, creciendo, pero adaptndonos al
muy accesible en todo momento
y sencillo de utilizar. Reservar un mercado. Estos aos atrs hemos
restaurante desde ah es ms sencillo
que desde un PC de sobremesa, adems estado creciendo muy rpido,
de poder hacerlo en cualquier momento,
con lo que El Tenedor tiene que estar realizando muchas promociones,
claramente ah. Estamos trabajando
mucho el Top of Mind de los usuarios, cosa que vamos a seguir haciendo,
que cuando alguien quiera salir a cenar
con su pareja, o necesite un restaurante pero tambin tenemos reubicarnos
de ltima hora piense en El Tenedor.

.
ste es un reto importante para el 2017. de una forma dira yo que ms
Porque mucha gente nos conoce, pero
queremos que nos usen ms segmentada

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Especial
Moda
ecommerce
36 Especial moda online / Observatorio eShopper Moda

ZARA y Zalando, las tiendas en

las que ms internautas compran
moda online
RANDOM strategy, consultora especializada en el
sector de la investigacin de mercados, lleva a cabo
diversos anlisis centrados en el sector del e-commerce
en Espaa. Con el nombre Observatorio e-shopper,
RANDOM strategy ha centrado la investigacin en 3
sectores: Electrnica, Moda y Juguetes. A continuacin,
vamos a analizar algunas de las conclusiones del
informe El e-shopper de Moda

S
egn el estudio, el perfil de
e-shopper de moda ms
frecuente, el que gasta ms
dinero en moda (240 de media en el
ltimo ao), y que adems en mayor
proporcin lo hace online (38%),
corresponde a las mujeres de la
Generacin X (34 a 50 aos).
Desde el punto de vista de las visitas,
el mundo online de la moda es ms de
e-shoppers solo compra en tiendas
especialistas de moda, un 28% lo hacen
exclusivamente en tiendas generalistas.
Segn el estudio de RANDOM
strategy, las tiendas online de
ZARA y Zalando se posicionan
como las ms visitadas (51% y 44%
respectivamente). En este ranking, la
tercera posicin sera para El Corte
Ingls, seguido de Mango y Amazon.
La tercera posicin la ocupan Amazon y
El Corte Ingls con el mismo porcentaje
de compra (19%).
Entre los especialistas en moda,
ZARA y Stradivarius son las
marcas que ms convencen a
sus visitantes, ms del 50% de sus
visitantes terminan comprando en estas
tiendas.
Las marcas ms recomendadas segn

los especialistas que de los generalistas
(25% frente a 11%). El 64% restante
visita ambos tipos de tienda.
Desde el punto de vista de las
compras, mientras el 42% de los
Adems, ZARA y Zalando son las
tiendas en las que ms internautas
compran (28% y 20% respectivamente)
y, las seleccionadas como preferidas
(23% en ZARA y un 18% en Zalando).
.
sus compradores son Amazon y ZARA,
ms de la mitad de sus compradores
online las recomendaran

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Especial moda online / Stylight Report: El Mapa del Shopping Online 37

El Mapa del Shopping Online;

Quin, cmo y cundo compra
moda online en Espaa?
La moda online se encuentra en un periodo de madurez
en Espaa, ganando cada vez ms popularidad e
incrementando su nmero de transacciones en 2015
en un 25,9% con respecto al ao anterior segn datos
de la CNMC. Esta tendencia positiva se ve reflejada en
el nmero de consumidores online de productos de
moda, el cul aument hasta los 6,34 millones en 2015;
siendo caracterstica una presencia de usuarios entre
los 35 y 44 aos y la denominada generacin millennial.
Stylight, plataforma de moda online internacional,
realiz el pasado ao la segunda edicin del Stylight
Report: El Mapa del Shopping Online sobre el mercado
de ecommerce de moda, ltimas tendencias y marcas
ms deseadas en Espaa.
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
38 Especial moda online / Stylight Report: El Mapa del Shopping Online

Pero cmo se perfila el
consumidor de moda online
en Espaa?Teniendo en cuenta
datossociodemogrficos, no es ninguna
sorpresa que el 74% de su pblico
online sea femenino frente a un26% de
hombres que consumen moda online,
segn datos internos de Stylight. Con
respecto a la edad,los usuarios entre
35 y 44 aos presentan unas cifras
superiores en compras online, seguidos
por elpblico entre 25 y 34 aos y
entre 45 y 54 aos sucesivamente.
Frente a los datos demogrficos, el
mapageogrfico de los compradores
de moda online en Espaa presume de
un gran protagonismo de lascapitales,
subrayando a Madrid en primer lugar
y seguida por la capital catalana y
valenciana.
El mobile commerce sigue su
andadura en Espaa transformando
la moda online; As, se observaun
crecimiento del 52,7% del trfico mvil
global en Stylight y un uso mayoritario
del mvil (57%) frente al ordenador
de sobremesa a la hora de realizar
sustransacciones de moda.
Y cundo compramos ms?Los
espaoles nos mantenemos fieles al fin
de semana, siendo el domingopor la
tarde entre las 3 y las 10 el periodo de
mayor shopping durante el segundo
trimestre de 2016. Y elda clave para
las compras de moda online? ste fue el
domingo 8 de mayo. No es ninguna sorpresa que el 74%
La generacin ms demandada y
deseada por todos los negocios online de su pblico online sea femenino
en los ltimos meses o, lo que eslo
mismo, la Generacin Y o Millennials frente a un26% de hombres que
son fieles usuarios del comercio online.
Conformando un 16,6% dela poblacin consumen moda online
espaola en el ao 2015, ms de un
75% de estos realizan sus compras por Converse, Only y Vero Moda. en las tendencias de moda y
online. Esta mismacifra define su Con respecto a los colores, ha llegado lifestyle,dnde ya se denot una fuerte
comportamiento impulsivo de compra, el reino del metalizado! Siendo la presencia de productos veraniegos
realizando en un 75% de stas el mismo tonalidad preferida de abril ajunio de durante el segundo trimestre como
da queencuentran su producto favorito 2016, las espaolas lo han escogido el#flamingofloat, baadores y
(segn CNMC). especialmente para vestir sus pies, as milkshakes.
Cmo interactan los millennials en sandalias de tiras o sandalias con En tanto a los productos de moda, el
con los agregadores online?En un plataforma. inicio de abril trajo consigo a un gran
50%, estos jvenes realizan suscompras Y las rebajas? Sigue siendo uno de perdedor: las faldas de tul, lascuales
a travs del smartphone a nivel global los periodos ms atractivos de compras dejan su reinado del trimestre pasado
(Global Web Index Q1 2016) y cerca para los consumidoresespaoles, a favor de un espritu mucho ms
de la mitad de estosse dejan seducir quienes aumentaron su nmero de deportivo y veraniego. Latendencia
por los productos recomendados por las compras en un 7,27% en las dos hit estuvo marcada por las deportivas
ecommerce. semanas posteriores alinicio oficial Huarache de Nike, las cangrejeras y

Las marcas tambin han sido
protagonistas, asMichael Kors sigue
encabezando el rankingde marcas
ms deseadas en Espaa,seguido
.
de las rebajas con respecto al periodo cazadoras.
previo. Qu deparar el sector de la moda
In & Out de la temporada - online en el prximo trimestre?
Instagram sigue marcando terreno

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Especial moda online / Real Madrid 39

Ecommerce Review;
La tienda online del Real Madrid
Ecommerce News comienza su nueva seccin de
Ecommerce Review, un espacio dedicado al anlisis
profundo de diferentes e-commerce tanto desde el
punto de vista de usuario como a nivel profesional. El
diseo, la usabilidad web, la cartera de productos, los
precios, el proceso de compra, la atencin al cliente y
la omnicanalidad sern los puntos fuertes en los que
divideremos el anlisis.

T
odos sabemos que el Real
Madrid es uno de los equipos
ms potentes del mundo.
Actual campen de Europa, 11
orejonas contemplan las vitrinas
del denominado por la FIFA como el
Mejor Club del Siglo XX. Una mquina
de generar ingresos, que cuenta con
diversos canales para comercializar
sus productos oficiales, entre ellos
el ecommerce por supuesto. Est
su tienda online al mismo nivel que
su podero? Comenzamos con el
Ecommerce Review delReal Madrid!
Diseo
Qu es lo primero que nos llama Lo que verdaderamente importa, es
la atencin en cualquier pgina web?
Exacto! El diseo es lo que nos hace
en primer lugar no abandonar un
ecommerce cuando nos introducimos
en l, y en segundo lugar, el que nos
incentiva a seguir indagando cada su
apartado de la tienda online.
No importa el estilo. Bien sea un
estilo cargado de colores, un estilo
sencillo, elegante o algo diferente.
que est bien cuidado, hasta el mnimo
detalle.
Os gusta el diseo de la tienda online
del Real Madrid? Si dices que no,
probablemente sea porque eres fantico
del Barcelona, ya que el equipo blanco,

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

40 Especial moda online / Real Madrid
tiene una web perfectamente cuidada
desde el punto de vista visual.Tal es as
que podemos observar como los colores
del equipo se funden a la perfeccin con
las diferentes imgenes de los productos
de la tienda.
Bien es cierto que puede aparentar
tener un estilo algo cargado, y es que,
en todo ecommerce, desde el aspecto
visual, hay que tener cuidado si
decidimos incluir fondos no estticos
como en este caso ha elegido el Real
Madrid. En este caso, diferentes
fotografas se van sucediendo. Qu
ocurre?; esto que podra convertirse en
un punto en contra para la experiencia
de usuario, se convierte en un elemento
clave que consigue el efecto contrario,
ya que todas las fotografas estn en
armona general, tanto en tipografa
como en color con el resto de contenido
de la pgina, lo que hace que no sea
molesto para la visualizacin ptima del
contenido.
Un ejemplo claro de error, sera
que la tienda del Real Madrid, tuviera
un fondo esttico y slido, de color
rojo chichn. Seguirais navegando?
Seguro que abandonarais por la falta de
confianza.
Usabilidad web
Es la tienda online del Real Madrid
ptima desde el punto de vista de la
usabilidad? Comprobemos que debera
de mejorar y qu aspectos de su web
funcionan bastante bien!
Lo principal, es tener una web
bien construida, es decir, a la hora
de desarrollar una pgina web, el
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
nico objetivo debe de ser facilitar la
interaccin por parte del usuario. En el
caso del Real Madrid estamos anteuna
web muy intuitiva, comenzando con
un men principal que nos facilita la
bsqueda. Por otro lado, haciendo algo
descrollpodemos ver losproductosy
sus precios, pudiendo aadir fcilmente
lo que deseemos al carro de compra.
Tambin el diseo forma parte
de la usabilidad de la web y como
bien dijimos en el punto anterior,
el RealMadrid CF es uno de los
e-commerce ms potentes de la liga en
cuanto a diseo!
Utiliza por tanto unmen
principalde navegacin que nos
facilita la bsqueda de productos,
adems de recomendarnos otros
productos relacionados con el que
estamos interesado en comprar. Son
aspectos que nos hacen ver que estamos
ante une-commerce muy potentey
que estamos seguros de que la tasa
de conversin que pasa a travs de su
embudo de ventas es muy alta. Bien es
cierto que la usabilidad podra mejorar
si se incluyera unchatbotque ms los bolsillos, comparndolos con los de
adelante comentaremos.
Cartera de productos
Hemos analizado su diseo (primera
impresin), hemos visto la usabilidad
general de su web (segunda impresin)
y ya que estamos vemos sus
productos?
Equipamiento, moda, plantilla,
entrenamiento, souvenirs, para hombres,
nios y mujeres. Y no slo futbol sino
tambin baloncesto! Es normal, dado
que la categora de productos de la
marca Adidas que provee al Real
Madrid sea tan amplia, que tardemos
un buen rato a mirar el escaparate de
nuestra pantalla mvil o porttil.
Todos los aficionados del equipo
merengue, tenis en su tienda online
cuanto pudiereis buscar y tambin
aquello que difcilmente lo encontraris
en la tienda fsica.
Precios
Ok, hablamos deprecios, y supongo
que todos tenemos ya una idea de
cuanto no podra salir nuestros
productos del Real Madrid.
En este apartado, tan importante para
cualquier comercio electrnico, diremos
que los precios son relativamente
altos. Ya sabemos que se trata de
ropa de alta calidad y que, adems,
estamospagando la marca Adidasy
a uno de los equipos de futbol ms
importantes del mundo.
Por lo tanto, aunque pensamos que los
preciospodran ser algo ms bajosy
que lgicamente no son aptos para todos
su eterno rival, el FCBarcelona, no
son tan altos.
Adems, en
ele-commercemerengue
encontramos un apartado especial
deoutletdonde obtener los productos de
nuestro equipo favorito a un precio ms
bajo. En contra, tambin hay que tener
en cuenta que la personalizacin de la
camiseta no saldra por 14 ms.
Especial moda online / Real Madrid
Proceso de compra
Hora de comprar un producto. Para
hacer la prueba de la experiencia de
usuario en el proceso de compra de
uno de los productos en la tienda
online del Real Madrid, elegimos la
camiseta anteriormente mostrada, de la
1 equipacin de120.Personalizamos
con nuestro nombre y aadimos
al carro de compra (no aadimos
elescudo de la Fifa Club World Cup
Championsya que subira el precio en
casi 6 ms).
Coste del envo
Es horade analizar el coste
del envode nuestra camiseta
personalizada del Real Madrid y si
efectivamente, incrementar nuestro
precio final.
Lgicamente y como caba de esperar,
los gastos de envo asociados a este
producto son0pero para todos los
envos nacionales de la pennsula!
O sea, que los residentes en las Islas
Canarias debern de pagar por esta
misma camiseta,unos gastos de
envo de ms de 9.Adems de
soportar un mayor tiempo de envo
medio.
Finalmente, tenemos nuestra camiseta
por 134, no se nos ha incrementado
los gastos de envo por superar un
determinado precio de compra y residir
en la pennsula. Vamos a pagar!
En el momento del pago,of
course, podemos estar tranquilos. El
Real Madrid ha elegido como socio
proveedor de software de seguridad
aDatacash, un sistema de pago lder
que provee a muchos negocios online
de este nivel, Adems, tenemos varias
opciones en el mtodo de pago.
MasterCard, Visa, American
Express, Alipay o PayPalson algunas
de las opciones que puedes elegir a
la hora de realizar tu pago. Adems,
algo que debemos de tener en cuenta
y que incrementar la seguridad de
nuestra compra y que aumentar nuestra
experiencia, es que nos pide registrarnos
con nuestro email, nombre de usuario y
contrasea. S, al estilo Amazon!
Y por fin En cuestin de muy pocos
segundos, hemos realizado nuestra
compra. Cundo nos llegar? No os
preocupis que en 3-6 das est vuestro
producto en casa.
Hoy da los usuarios queremos una
atencin personalizada e inmediata
las24 horas del da. Cmo lo
pueden lograr?
Atencin al cliente
Brevemente, en el anlisis de su web,
podemos destacardos cosas. Por un
lado, ofrece un servicio de atencin
al cliente bastante ptimo en la web
a nivel de informacin al estilo
preguntas frecuentes.
Por otro lado, siendo crticos,
debemos de decir, que siendo un
equipo de primera, y casi una tienda
de primera, sera de esperar que su
atencin al cliente estuviera a la ltima.
Hoy da los usuarios queremos una
atencin personalizada e inmediata
las24 horas del da. Cmo lo pueden
lograr?
Con la tecnologa existente
actualmente, webs como la del
Real Madrid podran optimizar esta
experiencia. Sera a travs de la
impletentacin deChatbotsde ltima
generacin que gracias a la tecnologa
del machine learning aprendan de
cada usuario, de sus experiencias
pasadas y pueda aprovechar todo su
historial para ofrecerle un servicio
de atencin al cliente inmediato,
automatizado y humanizado.
Sin duda alguna, esta tecnologa
cada vez es ms usada como recurso
de marketing paravender ms en
internet.
41
Omnicanalidad
Llegamos al final de la completa review
del Real Madrid CF online. Dnde
podemos encontrar los productos
de nuestro club? En qu canales
podemos interactuar con l? Estn en
armona? Son algunas de las preguntas
que los usuarios nos debemos de
hacer y que se engloban dentro de la
denominadaomnicanalidad.
Podemos interactuar con nuestro
equipo en las principales plataformas
sociales, comoTwitter, Facebook,
Instagramadems son canales
perfectos para la atencin al cliente
tambin. Por su puesto, tenemos varias
tiendas oficiales en lugares fsicos como
la situada en plena Gran Va de Madrid
y que da al usuario una experiencia
visual increble con sus grandes
pantallas.
Si nos hemos registrado en la tienda
online o en la tienda fsica, recibiremos
notificaciones en nuestro email con las
ltimas novedades.
Por lo tanto, el usuario quedara
en el centro, teniendo varios canales
de interaccin con su marca y que
dan al usuario la mayor experiencia
.
posible siempre manteniendo una
homogeneidad o armona.
Qu opinis?
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
42 Especial moda online / Mango

Ecommerce Review;
La tienda online de Mango
Mango es una de las empresas de moda de referencia
en Espaa. La empresa barcelonesa vende a travs
de su plataforma online en ms de 80 pases, que
representa ms de un 10% de su facturacin global
(segn datos del periodo 2015). En esta Ecommerce
Review analizamos la tienda online de Mango desde
diversos puntos de vista; Diseo, usabilidad, cartera
de productos, precios, proceso de compra, atencin al
cliente y omnicanalidad.

S
abemos que el diseo de
cualquiereCommercees
muy importante. Hablamos
de la primera impresin en la
experiencia de usuario, y si
sta es negativaprovocar un
aumento en la tasa de rebote.
Ms importante an es si cabe
el diseo en una web de moda.
Mango apuesta por unestilo
sencillo, algo sobrio, pero bastante
elegante muy en concordancia
con la imagen de su marca.
Unasfotografasde alta calidad de informaciny tiene una web
de algunas de sus prendas forman la sencilla y organizada, algo que
home de la web y las cuales invitan a favorece mucho la usabilidad.
seguir surfeando por sus productos. Por otro lado, todos los apartados
En conclusin, podramos decir estn bien sealados, pueden ser
que Mango Tiene una tienda fcilmente identificados por los
online con mucho estilo! usuarios, y por lo tanto estamos
ante unaweb intuitiva.
Usabilidad web Algo queinterrumpebastante
Cmo es la experiencia real de nuestra experiencia en la tienda online
un usuario en latienda online de deMangoy que supone un punto
Mango? Es fcil navegar por su web? crtico y negativo para la marca
Ya lleva un punto a su favor, y es catalana de moda, es sin duda el pop-
que su diseoevita la sobrecarga ad que nos aparece por cada vez >

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Especial moda online / Mango
Tiene unmen muy claroy sencillo
que nos facilita la bsqueda de
nuestras prendas. Adems, como
no poda ser de otra manera,
lavelocidad de cargaes muy ptima
en los diferentes dispositivos.
que cambiamos de pgina. Se trata
de una ventana cuyo objetivo es que
seleccionemos la tienda ms cercana
donde queremos comprar. Estara bien
si apareciera una vez durante todo
el tiempo que dura nuestro viaje en
la web, pero al final, se convierte en
un elemento repetitivo que debemos
cerrar por cada pgina que abrimos.
Para completar el anlisis de
usabilidad, destacar que tiene unmen
muy claroy sencillo que nos facilita la
bsqueda de nuestras prendas. Adems,
como no poda ser de otra manera,
lavelocidad de cargaes muy
ptima en los diferentes dispositivos.
Cartera de productos
Los romnticos de la moda quizs
prefieran pasear por la Gran Va, pasear
por sus tiendas favoritas y probarse
in situ las prendas que deseen. Pero
siempre corres el riesgo de que no est
lo que buscas, de que haya demasiada
43
gente y sobre todolas largas colas que
en poca de rebajas tienes que esperar.
La tienda online de Mango pone a
nuestra disposicin todo elcatlogo
completode sus prendas, dividas
en unas categoras generales que
ayudan mucho a nuestra bsqueda.
Las rebajas, lo nuevo, para mujer,
hombre, niosSon algunas de
lascategorasque podrs encontrar en
la tienda y en las que puedes encontrar
toda clase de productos. Desde
chaquetas, zapatos, complementos, etc.
Precios
Los precios de Mango son aptospara
todos los bolsillos,y es que bien
puedes encontrar vestidos por 13 que
tenemos prendas dentro de la categora
premium que alcanzan los400.
Tiene una buena estrategia de
precios y el precio medio de nuestra
cesta de la compra no es muy elevado.
Comparndola con su principal
competidora,Zara, podramos decir
incluso que estn los precios algo
por debajo que la marca de Amancio
Ortega. Aun as, son marcas de moda
enfocadas a un pblico de renta
media descartando la exclusividad.
En conclusin, Mango tiene
unos precios muy atractivos y
ms atractivos son sus rebajas!
Proceso de compra
Un punto clave a la hora de analizar
un ecommerce. Cmo de fcil es
adquirir un producto enMango online?
En primer lugar y como ya
mencionamos anteriormente,
hay que completar la ventana
emergente para indicar en qu zona
nos encontramos. A partir de ah
simplemente, comparar y elegir.
Hora de comprar un producto.
Elegimos unaamericana de
79,99.La experiencia en este
punto del proceso de compra es muy
completa. Adems de elegir color, talla
y ver diferentes imgenes del producto,
tenemos una informacin detallada
del cuidado a la hora de su lavado.
En el caso de Mango y a diferencia
de otras tiendas de moda online, no
slo tenemos la posibilidad de aadir
el producto a nuestra cesta, sino que
adems, podemos aadirlo a una lista
diferente, nuestro wishlist. Tambin si
preferimos acercarnos fsicamente a la
tienda, podemos ver en qu tiendas est
disponible, en este caso la americana.>
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
44 Especial moda online / Mango
Como podemos ver, un punto
importante en cualquier proceso
de compra son los gastos de envo.
Lgicamente por el valor de esta
cesta, los gastosde envo son
gratuitos,pero tenemos que tener en
cuenta que los envos sern gratuitos
slo si sobrepasamos los30Os de forma obligatoria, pero tambin
parece una cifra adecuada?
Nuestra experiencia de compra
que estaba siendo tan fluda y ligera,
se ve frustrado por lanecesidad
de registrarnos en Mango,
crearnos una cuenta de usuario para
poder comprar, y para la cual hay
que completar varios campos de
informacin obligatorios. Tal es el
caso, que incluso necesitamos poner
nuestro telfono mvil obligatoriamente
si queremos regstranos y continuar.
Es algo valioso para la compaa,
la cual utilizar nuestros datos para
sus campaas demarketing,pero
que realmente supone un paso
atrs en el ecommerce y que en
muchos casos se traducir en el
abandono del carrito y de la web.
Una vez registrados, podremos
terminar nuestra compra,
Nuestra experiencia de compra que
estaba siendo tan fluido y ligero,
se ve frustrado por lanecesidad
de regstranos en Mango
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
teniendovarias formas de pago.
Adems, tienen su propia tarjeta para
realizar las compras, La Mango Card!
Por lo tanto, nuestra compra
enMangoha sido una experiencia
frustrada por la necesidad de incluir
demasiados datos en nuestro registro
electrnico pudiendo desactivar este
tenemos que tener en cuenta que
esto es slo la primera vez.
Atencin al cliente
La atencin al cliente es muy completa
en la web, con pginas dedicadas
a ofrecer informacin sobre los
envos, devoluciones, cambios,
formas de pago o cmo comprar.
Pero, siendo una gran marca de
moda y teniendo una web muy
potente, se echa de menos que
este servicio de atencin al cliente
no se complete con unchat en
directocon el propio usuario.
La utilizacin dechatbots, es cada
vez mayor y estas herramientas cada
vez ms sofisticadas que llegan incluso
a aprender del propio cliente gracias a
la tecnologa del machine learning.
Omnicanalidad
Sorprendentemente, con mango
nos podemos sentir en el centro de
unagran multitud de canales. Al
registrarnos en la web como usuario
para comprar, recibiremos las ltimas
novedades de la tienda a nuestro correo
servicio en el momento que queramos.
Pero es que, Mango est presente
en una gran cantidad demedios
socialesen los cuales podemos
interactuar con nuestra marca de ropa
e incluso usarlos como un servicio
de atencin al cliente ms directo.
Facebook, Twitter, Instagram,
Google +, Pinterest Hasta en
Spotify! Sin lugar a dudas, su objetivo
de internacionalizacin fsica con
la apertura de nuevas tiendas en
diferentes partes del mundo, va en
armona con su estrategia digital y
en cadacanal, Mango ofrece una
experiencia multimedia muy
ptimaa sus fieles clientes. Incluso
tiene su propiaapppara que tengamos
en nuestro bolsillo toda la tienda online
y podamos comprar desde nuestro
Smartphone de manera ms fcil.
Sin duda, Mango apuesta fuerte
por una estrategiaomnicanal,
llegando al usuario en las diferentes
etapas del proceso de compra a
travs de diferentes canales, pero
.
ofreciendo los mismos valores.
Y t, probars a comprar en
la tienda online de Mango?
 GRACIAS!
MOBILE COMMERCE
CONGRESS, 2016

+500 +30 +30

asistentes empresas speakers
participantes

Trending
Topic en
Espaa
46 Especial moda online / Naak

Hemos conseguido superar los

300.000 euros de facturacin en
nuestro primer ao completo
Naak es una marca creada por millennials y para los
millennials. Con un estilo propio y el presente siempre
en el punto de mira, estos relojes estn dirigidos a los
que buscan vivir el ahora. Esta compaa naci con un
alto compromiso social y cree fielmente en los jvenes
y en su talento, tanto que lleg a destinar parte de sus
ingresos a un programa de liderazgo para jvenes. En
Ecommerce-News hemos hablado con Luis Zamorano,
fundador & CEO de Naak, para conocer quin est
detrs de la marca y revisar su recorrido.
Ecommerce-News: (EcN): Los transmitimos est en los materiales, el fcilmente identificable.
relojes van dirigidos a todas diseo y la calidad/precio de nuestro Concebimos que nuestros valores
aquellas personas que buscan producto. Apostamos por el acetato en podan conectarse de manera rpida,
vivir su propio estilo de vida y la caja de nuestro reloj NEO cuando fcil y diversa, y por ello elegimos
disfrutar del momento presente. nadie lo haca y lo combinamos con ser democrticos en el equilibrio de la
Cmo han reflejado esto en su la lona en la correa. Apostamos por calidad y precio de nuestro producto.
producto? combinaciones de colores diferentes, EcN: Qu les diferencia de sus
Luis Zamorano (LS): Nuestra atrevidas sin perder el rasgo minimalista competidores?
mayor expresin en los valores que que permita a nuestro producto ser LS: Nos diferencia nuestra razn de

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Luis Zamorano, fundador & CEO de Naak
ser, lo sostiene nuestro producto y lo
garantiza la experiencia que buscamos
generar a nuestros clientes.
EcN: Nacieron como un pure
player. Por qu decidieron
empezar en este canal? Tienen
pensado dar el salto al mundo
offline?
LS: El mundo offline es necesario y
complementario al mundo online.
Estamos en una era en que no existe
el on sin el off, ni el off sin el on.
Comenzamos siendo un pure digital
player por la escasez de recursos
y por la gran escalabilidad y auge
del canal on. A medida que hemos
avanzado, hemos aprendido mejor el
hbito de nuestro cliente, y, aunque
somos millennials y nos dirigimos a
millennials, como prosumidores, en
nuestro proceso de compra, necesitamos
tocar y ver el producto de manera fsica
para terminar comprndolo. En 2017,
en Espaa, Naak entrar en el mundo
Offline.
EcN: Cuntenos qu es la iniciativa
Binemombo y cmo surgi la idea.
LS: Binemombo surgi de manera
imprevista, como han surgido las
mayoras de cosas importantes que han
sucedido en Naak. Biot Foundation, de
la mano de su fundador, Marc Pastor,
un millennial excepcional, nos conect.
Nos sentamos con l y cuando nos
comparti su innovadora visin sobre
su ONG, la causa que hizo que Biot
Foundation comenzar su actividad y
la labor que estaban consiguiendo slo
pudimos decir S a poder colaborar
desde lo que sabamos hacer para poder
ayudar a la difusin y sobretodo a
conseguir un retorno para las acciones
que tienen previstas desde la fundacin.
EcN: En 2016 destinaron parte
de sus ingresos al programa
#BeYourself de
liderazgo para jvenes... Por qu?
LS: Naak naci con un alto compromiso
social desde los millennials para
los millennials. Un gran reto para
nuestra firma, siempre ha sido como
ayudar a transformar el valor social
de marcas de moda. Vemos que la
moda es un altavoz de los valores que
inconscientemente nos conectan. En la
primera fase de Naak, decidimos crear
un programa totalmente gratuito para
apoyar el crecimiento personal de los
jvenes de nuestra ciudad, Barcelona.
La experiencia del piloto fue muy
Las redes sociales son nuestro
punto de encuentro, de reencuentro,
nuestra voz y nuestro altavoz
potente, aunque decidimos no proseguir
por falta de recursos y escalabilidad
del programa. Gracias a este cambio
de rumbo, hemos conseguido llevar a
la realidad acciones como Lavender
Hope con foco en apoyar a Aspanion
con la lucha contra el cncer infantil
y Binemombo, con la lucha contra la
exclusin social de nios del tercer y
cuarto mundo.
EcN: Cmo fue 2016 en cuanto a
nmeros?
LS: El ao 2016, ha sido nuestro
primer ao completo de la compaa.
Hemos conseguido superar los
300.000 euros de facturacin, y ms
del 75% directamente desde nuestro
e-commerce.
EcN: Cmo de importantes crees
que son las redes sociales para la
compaa?
LS: La comunidad social de Naak en
las redes sociales es nuestro punto de
encuentro, de reencuentro, nuestra voz
y nuestro altavoz. En poco ms de 1
ao y medio operativo, ya somos ms
de 60.000 Naakers conectados, y los
que nos quedan por conectarSin redes
sociales, nuestro modelo de marca y
desarrollo a futuro no sera posible tal
como lo visualizamos.
EcN: Cul dira que ha sido la
mejor poca de la compaa?
LS: Una de nuestras claves ms
importantes ha sido la capacidad
47
de adaptarnos rpidamente a cada
aprendizaje que hemos tenido que
realizar en nuestra primera fase del
proyecto. El prueba / error, la actitud
positiva y el entusiasmo por aportar
nuestro granito a la evolucin de valores
y hbitos del prosumidores actuales
como marca 3.0 es nuestra mejor arma.
La Mejor poca? Nuestra experiencia
en Naak nos ha obligado a vivir en el
presente y sentir que lo mejor siempre
est por llegar.
EcN: Cules sern los prximos
pasos de la compaa?
LS: Tenemos 3 objetivos muy claros:
1- El lanzamiento de 4 nuevos modelos
a partir de abril 2017. Donde el fin es
poder satisfacer un rango ms amplio en
la base de diseo (la forma) de nuestros
productos con mejoras y novedades en
nuestros materiales.
2- La apertura de nuevos canales de
venta OFF en el mercado espaol, con
el fin de poder generar una experiencia
y contacto tangible con el mercado para
poder conseguir una mayor penetracin
en nuestro mercado de referencia,
Espaa.
3- La apertura de nuevos mercados
europeos importantes desde nuestro
.
modelo nativo de Social Media
Marketing con foco 100% online en
nuestro e-commerce
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
48 Especial moda online / Lolita Blu

En 2016 superamos el milln de

euros de facturacin y esperamos
seguir creciendo al mismo ritmo
Viviana Fernndez es fundadora de Lolita Blu, un
ecommerce que naci hace cuatro aos y ha ido
evolucionando constantemente para adaptarse al
cambiante sector digital. Una empresa con una fuerte
apuesta por el diseo que el ao pasado super la
barrera del milln de euros en facturacin. Hablamos
con Viviana Fernndez para conocer de cerca la
evolucin del negocio y los planes de futuro.
Ecomerce-News (EcN): Cul es print, plataformas) y fabricamos en EcN: Desde el punto de vista
el valor diferencial de Lolita Blu Espaa con las mejores calidades y logstico, algo tan estandarizado
respecto a empresas similares? mantenemos un precio razonable. en medidas como el calzado, se
Viviana Fernndez (VF): Nosotros Intentamos ofrecer a nuestros clientes la entiende que no tiene muchos
apostamos por diseos de tendencia mejor relacin calidad precio diseo. retornos. En cualquier caso, cmo
(mucho colorido, zapatos joya, animal gestionan su logstica desde

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Viviana Fernndez, fundadora de Lolita Blu 49

el punto de vista aguas arriba

(compra a proveedores), entrega a
cliente y devoluciones?
VF: Nuestros envos los realiza SEUR
en 12 horas desde que los recoge
en nuestro almacn. Aceptamos
devoluciones y tramitamos su gestin
si el cliente nos lo pide, pero no son
gratuitos. El cliente puede hacernos
llegar el producto por el medio que
considere ms oportuno, tambin por
Correos, o pedirnos que se lo recojamos
nosotros por un coste de 5 euros. Tanto
los envos como las devoluciones se
resuelven entre 24 y 48 horas laborales.
EcN: Cundo es su mayor pico
de ventas? Cambian algo en su
funcionamiento para hacer frente a
los envos?
VF: Nuestros picos de venta son
BlackFriday, las fiestas navideas El sector de la moda es muy
y los meses de abril, mayo y junio,
coincidiendo con los principales eventos competitivo y el mercado digital
(bodas y fiestas estivales). Tenemos
todo tipo de calzado pero los zapatos de muy cambiante
fiesta son nuestros best sellers.
EcN: Cmo fue 2016 en cuanto a VF: Lo ms efectivo es el marketing tradicional. El comercio electrnico y
nmeros? Qu esperan del 2017? de contenidos. La moda interesa a las redes sociales permiten a empresa
En 2016 superamos el milln de euros mucha gente y nuestro producto es muy pequeas como Lolita Blu, con buenos
de facturacin y esperamos seguir goloso. Nuestras clientes son nuestras productos y buenas ideas, tener una
creciendo al mismo ritmo. mejores prescriptoras pero casi todas las gran visibilidad con un presupuesto
EcN: Qu ratios de conversin revistas de moda as como las blogueras ridculo. No es fcil competir con las
tienen? Realizan alguna accin ms relevantes recomiendan nuestros grandes empresas pero s es posible.
para mejorarlos? productos con frecuencia. EcN: Cules sern los prximos
VF: Nuestro ratio de conversin es EcN: Cul es el reto ms pasos de Lolita Blu?
de 0,98%. Incorporamos novedades a importante al que se ha enfrentado VF: Por el momento seguimos centrados
nuestro catlogo con mucha frecuencia, la compaa? en mejorar y ampliar nuestra coleccin
cuidamos la usabilidad de nuestra web VF: Competir con marcas muy y en dar visibilidad a nuestra marca. No

para que sea intuitiva, clara y con toda
la informacin necesaria para generar
confianza en el consumidor, damos
mucha importancia al marketing de
contenidos para generar trfico de
calidad desde nuestras redes sociales.
EcN: En cuntos pases venden?
Tienen algn proceso de
internacionalizacin en mente?
VF: Vendemos en casi toda Europa y
tambin en Estados Unidos pero por
ahora Espaa y Portugal representan
nuestros mayores consumidores
EcN: Tema mobile:
Qu porcentaje de las ventas se
realizan en este dispositivo?
VF: El 44% de las compras.
EcN: An no contis con una app.
Tenis pensado algo al respecto?
VF: S est planeado.
EcN: Qu acciones de marketing
realizan? Cules son las ms
efectivas?
.
consolidadas con un gran presupuesto. vendemos a otras tiendas ni plataformas
Lolita Blu es una empresa familiar que pero siempre est en mente abrir tienda
naci con pocos recursos hace 4 aos, fsica en Madrid
hemos ido aprendiendo, creciendo y
mejorando sobre la marcha. Somos un
equipo pequeo que hace de todo y
mantenemos los gastos al mnimo. El
sector de la moda es muy competitivo
y el mercado digital muy cambiante.
Hemos conseguido crear una marca
con una fuerte personalidad y con
valores muy claros. Hemos crecido y
evolucionado sin
inversin ni
publicidad

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

50 Carto

Este 2017
trabajarn
con nuestras
herramientas,
ms de 50
empresas
de la lista
Forbes
Entrevistamos a Javier Noguerol, el responsable de
inteligencia de producto de una de las empresas
espaolas del momento. Carto, una empresa que pone
nuestra disposicin una poderosa aplicacin de anlisis
geoespacial de datos y que a da de hoy cuenta con
clientes por todo el mundo de la talla de IBM, Google,
Twitter, BBVA, el ayuntamiento de Nueva York o la
propia Nasa. Hablamos con Javier para descubrir esta
gran herramienta que puede servir en muchos aspectos
a cualquier ecommerce.
Ecommerce News (EcN): Cmo para mvil. Analizar un fenmeno puede navegar, en cualquier direccin
explicara qu es CARTO a una geoespacialmente es detectar y entender, y profundidad, y que se actualizan en
persona que nunca haya escuchado normalmente con procedimientos tiempo real a medida que los datos con
hablar de mapas interactivos? estadsticos que nosotros hacemos casi los que estn hechos cambian.
JN:En CARTO hacemos dos productos invisibles, la relacin que hay entre EcN: Desde su nacimiento en el
digitales:Builder, una aplicacin web sus factores determinantes en funcin ao 2012, no ha parado de crecer
para hacer anlisis geoespacial de datos de su distancia y se hace, entre otras y evolucionar, en parte hacia la
yEngine, un conjunto de herramientas cosas, con aplicaciones geolocalizadas. simplicidad. Y precisamente, desde
para hacer tus propias aplicaciones Estas aplicaciones geolocalizadas la bsqueda de la simplicidad naci
geoespaciales tanto para la web como sonmapas dinmicos, en los que se el nuevo nombre de empresa y su

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Javier Noguerol, Head Of Product Intelligence de Carto
nueva herramienta CARTO Builder,
no?
JN:S, el anlisis geoespacial es
algo tradicionalmente difcil de
hacer, con software muy antiguo
y tan complicado que slo los
especialistas en geoestadstica saben
manejarlo.Nuestra misines hacer
productos con una capacidad de anlisis
muy potente, pero con una experiencia
de usuario tan cuidada que puedan ser
usados por cualquiera. Los procesos
de integracin en empresas y otras
plataformas son tan sencillos que hacen
del anlisis geo algo mucho ms fcil de
lo que era hasta ahora.
EcN: En qu momento se
encuentra ahora mismo CARTO?
JN:Como producto estamos en una
fase emocionante en la que estamos
comprobando que nuestra apuesta por la
location intelligence para todos tiene
una traccin muy fuerte en el mercado
y como empresa, estamos viviendo
un momento muy interesante, con un
crecimiento y una incorporacin de
talento constantes y rapidsimos.
EcN: Cules son sus grandes
objetivos de cara al presente ao
2017?
JN:Afianzar nuestra apuesta por
el anlisis geoespacial potente y
sencillo trabajando muy duro en
hacer nuestro producto an mejor
yexpandindonosen mercados
en donde nos encantara tener ms
presencia.
EcN: Si echamos un vistazo a
su cartera de clientes, nadie
podra negar la importancia de
lo que hacen. Google, la NASA,
el ayuntamiento de Nueva York
Algn cliente ms de este nivel
con el que vayan a trabajar
prximamente?
JN:Por suerte, un montn. Por
desgracia, no lo podemos contar. El ao
que viene trabajarn por primera vez
con nuestras herramientas algunas de
las ciudades ms grandes del mundo
yms de cincuenta empresas de la
lista Fortune.
EcN: Se lleva muchos aos
hablando de Big Data y de
hecho, hay muchas empresas
que se dedican a manejar
grandes cantidades de
datos.Encontrarn otras
empresas que vinieran trabajando
la informacingeolocalizada de la
misma forma que proponan en un
principio?
JN:ElBig Dataes inmenso en trminos JN:No creemos que la ley est cerrada
de mercado y hay cientos de empresas
enormes que compiten por ofrecer
el mejor software para manejarlo y
analizarlo. Antes de que nosotros
llegramos haba, y sigue habiendo,
algunas marcas vendiendo plataformas
de anlisis geo e inteligencia de
negocio, pero ninguna de ellas tena un
producto parecido al nuestro: una caja
de herramientas sper potente en el
paquete ms sencillo posible.
EcN: En este sentido, Qu
competencia encuentran
actualmente en este mercado?
JN:Nuestro producto es bastante
nico porque te permite hacer cosas
que antes slo se podan conseguir
con herramientas alejadas y difciles
de integrar. En cualquier caso y en
trminos generales, en el mercado
delBusiness Intelligencey elGISla vuestra herramienta para mejorar
competencia es mucha, y nos resulta
muy estimulante porque algunas
son grandes empresas con grandes
productos.
Desdeplayersque llevan medio siglo
en el mercado y que tienen cientos
de miles de usuarios a los que nos
encanta explicar que hay otra manera
de hacer las cosas, a empresas que se
dedican a hacer software de anlisis
de negocio con las que nos vemos ms
caminando de la mano que directamente
compitiendo.
EcN: Siguiendo con el Big Data,
existen diferencias significativas
en trminos legales entre por
ejemplo, Estados Unidos y Espaa.
Cul cree que ser el futuro del su pblico potencial gasta ms dinero,
Big Data? Piensa que en nuestro
pas la ley tender a abrirse
51
favorablemente para el manejo de
datos?
al manejo de datos, por usar las mismas
palabras, ni enEEUUni enEspaa.
Ahora mismohay marcos legales,
que ms all de sus diferencias, dan
libertad casi completa a las empresas
para capturar y analizar todos los
datos de su actividad siempre y
cuando oculten la identidad de sus
clientes. A largo plazo creemos que
esa va a ser la tendencia, reforzando
tanto las leyes actuales como nuestro
cdigo deontolgico con normas
que permitanusar masivamente
datospropios como recurso productivo
pero protegiendo sin fisuras la vida
privada de la gente.
EcN: Finalmente, a modo caso
prctico, nos podra poner uno
o varios ejemplos de cmo un
pequeo comerciante podra usar
su comercio?
JN:De muchas formas! Supongamos
que vende online y quiere abrir una
tienda fsica: usando CARTO Builder
puede partir del perfil y posicin de sus
clientes y encontrar, de entre los lugares
en su ciudad en donde viven o trabajan
la mayor parte de clientes potenciales,
aquellos en donde el alquiler es ms
barato o el trfico de personas ms alto.
Ahora supongamos que tiene una tienda
en la calle y quiere abrir otras cinco en
la misma ciudad: con CARTO Builder
puede calcular rpidamente el mejor
emplazamiento dividiendo su territorio
potencial en zonas equilibradas que
tengan en cuenta los lugares en donde
.
el tipo de comercio que ya existe o la
posicin de la competencia
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
52 Smartech

Visitando Smartech, el primer Hub

de Internet of Things en Espaa
Bullboat, lder europeo en la distribucin de productos
orientados al Internet of Things, lanz en Espaa
Smartech, un innovador Hub tecnolgico en el que se
ofrece a los consumidores de nuestro pas las ltimas
novedades dentro del internet de las cosas a travs del
canal fsico.

T
ras la apertura de los dos
primeros Hubs en Reino Unido,
concretamente en Londres y
la ciudad de Manchester, el tercer
punto fsico de Europa se encuentra
situado en El Corte Ingls de Callao,
en plano centro de Madrid. Una
apuesta por acercar la tecnologa a la
vida cotidiana de las personas, que
comienza en la capital y que tiene como
objetivo extenderse por otras regiones
de Espaa.
Queremos proporcionar a
nuestras marcas una plataforma que
les permita a contar su historia en
el sector retail, afirm Nathalie
Bernce, CEO de Smartech, en la
presentacin del corner en Espaa.
En Smartech retiramos los productos
de las estanteras convencionales para
transmitir la historia que hay detrs de
cada uno de ellos a travs de un punto
de venta interactivo y un personal
altamente cualificado.
Enfocado principalmente en el
customer experience, Smartech centra
sus objetivos ms all de las ventas y
promete una experiencia inmersiva en
tienda, destinada a educar e inspirar
a los clientes mientras interactan y

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Smartech, el primer Hub de Internet of Things en Espaa
descubren lo ltimo en tecnologa,
gracias a su personal de atencin
al cliente, a la prueba in situ de los
artculos disponibles, a paneles con
auriculares en donde se reproducen
piezas audiovisuales que detallan sus
caractersticas, y a una pantalla Smart
view que escanea los productos e
informa al consumidor de todas sus
especificaciones.
En palabras de William Broock,
promotor de Smartech, la idea
de Smartech es que los propios
consumidores puedan apreciar las
innovaciones que ofrece la tecnologa
en sus vidas. Que puedan tocar, probar
y analizar aquello artculos que les
interesen. La tecnologa ha estado
aos atrs desligada de la gente y no
la ha conseguido conocer ni entender.
Gracias a Smartech ofrecemos una
solucin a este problema.
Entre las novedades ms destacadas
de Smartech se encuentran los
dispositivos de geolocalizacin TrackR.
TrackR Bravo es un sistema de
bsqueda de objetos que cuenta con
las mejores opciones de rastreo del
Enfocado principalmente en el
customer experience, Smartech
centra sus objetivos ms all de las
ventas y promete una experiencia
inmersiva en tienda, destinada
a educar e inspirar a los clientes
mientras interactan y descubren lo
ltimo en tecnologa
mercado. Mediante bluetooth, el usuario
puede localizar los objetos en un radio
de 30 a 60 metros, donde adems el
GPS sigue proporcionando detalles de
la ubicacin aunque se encuentre fuera
de ese radio de alcance. Esta funcin
til e innovadora ofrece la posibilidad
de conocer, a travs del GPS del
telfono, la ubicacin exacta de TrackR
Bravo en caso de perder algn objeto
llaves, bolsos, carteras, etctera-.
Tambin en materia de seguridad y el
Internet de las Cosas, Smartech dispone
de Netatmo Welcome, una cmara
de seguridad Wi-Fi con reconocimiento
facial, de diseo de aluminio
anodizado, que enva tanto vdeos como
notificaciones al Smartphone para avisar
de la entrada de un desconocido en la
vivienda.
Otro de los producto estrella del
corner de Smartech es Bluesmart
One, la maleta de viaje inteligente.
Cuenta con un sistema de autobloqueo
que permite abrir y cerrar la maleta al
detectar la presencia del propietario,
gracias a la aplicacin instalada en su
Smartphone. A su vez, la aplicacin
53
mvil puede indicar el peso de lo que
contiene Bluesmart One, gracias a
una bscula interna en la maleta, y
localizar por GPS la ubicacin exacta
de la maleta en cualquier parte del
mundo en caso de robo o prdida.
Adems, Bluesmart One incorpora un
cargador del 10.000 mAh para cualquier
imprevisto que suceda con las bateras
de los telfonos mviles.
Para llevar un estilo de vida
saludable, Smartech tambin pone a
la venta Misfit Shine 2, una pulsera
que, integrndose con el Smartphone
a travs de una app, monitoriza el
ejercicio fsico realizado durante el da,
las horas de sueo profundo que se han
tenido a la hora de acostarse, y tambin
la posibilidad de recibir notificaciones
de llamadas o mensajes, o activar la
cmara de fotos desde la pulsera para
hacerse un selfie.
El catlogo de Smartech cuenta con
otros productos como Pearl, un espejo
y cargador de mviles de 3000 mAh
disponible en 3 colores; Prynt, una
carcasa para telfonos iOS que imprime
las fotografas y que gracias a su app
si se enfoca a la fotografa impresa se
reproduce un vdeo de 30 segundos;
Micro Drone 3.0, un pequeo dron
personalizable capaz de volar con el
60 Km/h de viento en contra y que
graba vdeos con calidad HD; una
gama de tocadiscos que se conecta con
los dispositivos mviles de la marca
Crosley; y RIF6 Cube, el proyector
HD ms pequeo del mercado, con una
autonoma de hora y media de duracin.
Todo un surtido de productos que,
segn los responsables de Smartech,
.
prximamente se ampliarn con futuras
propuestas para dar ese toque innovador
a la ciudad de Madrid
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
54 Akamai

El ao en el que las Cosas atacan

2016 ha sido un ao interesante; un ao en el que los
riesgos ligados al Internet de las Cosas (Internet of
Things - IoT) se convirtieron en pequeas charlas de
moda en los hogares en todo el mundo. Ha sido el ao
en el que los riesgos de seguridad de los dispositivos
IoT pasaron de ser tericos a ser un problema prctico
para todos nosotros. Ha sido el ao en el que todos nos
dimos cuenta de que la falta de seguridad que rodea el
IoT no solo es una responsabilidad para el consumidor
que posee el dispositivo, sino que es un problema para
toda la Internet.

H
emos llegado a la conclusin
que los dispositivos IoT (a
los que a partir de ahora nos
referiremos como cosas) son un
problema que puede desembocar en
un grave quebradero de cabeza. Este
quebradero de cabeza puede ser
mucho peor cuando los atacantes
se aduean de una de sus cosas
(accediendo a la cosa con un nombre
y contrasea de usuario por defecto
pblicamente conocidos), cuando
las cosas toman como objetivo
su sitio web con ataques DDoS, o
cuando las cosas hacen mal uso de la
pgina de autenticacin de su sitio web
utilizando las credenciales robadas.
Las cosas que atacan
El ao pasado, hemos visto cmo
Internet se tambale cuando las

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Jos Mara Cayuela, Senior Security Sales Specialist Spain, Akamai Technologies
cosas atacaron a un proveedor de
DNS. Incluso hemos visto cmo se
puede hacer un mal uso de las cosas
mediante una vulnerabilidad de 12
aos de antigedad y manipularse para
ejecutar ataques masivos de robo de
credenciales distribuidos.
2016 nos ha dejado un poco perplejos
a la hora de tratar los problemas de
seguridad referentes al Internet de las
Cosas. Por ejemplo cmo se puede
arreglar fcilmente las cosas de
los consumidores que en principio
no se deban arreglar nunca? Quin
tiene la responsabilidad de arreglar estas
cosas que se conectan a Internet?
Los fabricantes; los revendedores;
los consumidores? O se trata de un
problema legal que los gobiernos
tienen que resolver?
Luchando contra las cosas
A la hora de luchar contra las cosas
de Internet se ha cambiado mucho.
Hasta ahora, la aproximacin defensiva
era detectar el ataque y luchar contra
el recurso atacante malicioso. En la
era de las cosas que atacan, utilizar
esta aproximacin puede ser tedioso e
incluso intil.
El acceso a millones de
dispositivos vulnerables que
pueden permitir a actores amenazantes
ejecutar ataques volumtricos altamente
distribuidos, pasando debajo del radar,
nos obliga a repensar nuestras
aproximaciones, volver a calibrar
nuestras herramientas, y reajustar
nuestros mtodos y procedimientos.
Lo peor est todava por venir
Desgraciadamente, esto va a empeorar
antes de mejorar. En este ao, no solo
veremos un crecimiento del nmero de
las campaas de ataques, sino tambin
nuevos niveles de escala y sofisticacin.
Es posible que veamos tambin
tcnicas de ataque conocidas con
otros aspectos para intentar burlar
la deteccin de los controles de
seguridad gracias al uso de cosas en
todo el mundo.
Pero no deberamos renunciar sin
pelear. Deberamos pensar a lo grande
(big data) y aprender (utilizando
mquinas); colaborar (como nunca
antes); y ser proactivos (corriendo
algunos riesgos). Tenemos que
asegurarnos de que llevamos la
delantera.
El acceso a millones de dispositivos
vulnerables que pueden permitir
a actores amenazantes ejecutar
ataques volumtricos altamente
distribuidos, pasando debajo del
radar
Millones de dispositivos conectados
Internet de las Cosas parece una
revolucin imparable que se va a
extender. Desde los telfonos mviles,
se dice que en Espaa ya hay ms
lneas de mviles que personas, hasta
mquinas que comunican su estado
a otras mquinas, como sensores o
servidores de comunicaciones. Todas
ellas tienen puntos en los que pueden
sufrir un ciberataque, desde el software
del propio dispositivo al de las redes
que lo controlan, o al servidor con el
que se comunica.
Los fabricantes de electrnica
domstica son ms sensibles a la
seguridad de sus dispositivos. El ltimo
grito es conectar aire acondicionado,
caldera o lavadora desde el mvil.
Samsung afirma que todas sus
televisiones tienen ya conexin (Smart
TV), que para el 2017 el 90% de sus
productos estarn conectados
y que en cuatro aos estarn
todos preparados para integrarse
consensores. En Espaa, todava
no se llega a estos niveles. Segn la
asociacin del sector de la publicidad y
comunicacin digital, IAB, en el 2015,
solo el 68% de los dueos de una Smart
55
TV usaban la conexin a Internet de
forma habitual. El otro 32% ni la haba
utilizado.
Segn el ltimo Informe sobre
el Estado de Internet en materia
de seguridad del cuarto trimestre
de2016 de Akamai, como ya se haba
observado con los ataques de la botnet
Mirai durante el tercer trimestre, los
dispositivos no seguros del Internet
de las Cosas (IoT) siguen situndose
en el origen de una parte importante
del trfico de ataques DDoS. Con la
proliferacin exponencial que se prev
de estos dispositivos, los agentes de
amenaza tendrn un mayor nmero de
recursos para llevar a cabo ataques, lo
que refuerza an ms la idea de que
las empresas deben aumentar
sus inversiones en seguridad. Y se
espera que surjan ms vulnerabilidades
de sistemas antes de que estos
dispositivos logren ser ms seguros.
Por lo tanto, los fabricantes de
cosas deberan aliviar nuestro
dolor asegurndose de que las
.
cosas que fabrican son seguras y
pueden fcilmente ser parcheadas si se
necesita
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
56 Vida

VIDA, la app para consultas

mdicas en tu mvil,
aterriza en Espaa
VIDA llega a Espaa como el servicio de atencin
mdica digital que conecta a pacientes con mdicos
a travs de vdeo-consultas en cualquier momento
y desde cualquier lugar en el que se encuentren, sin
esperas. De esta forma y tan slo con un dispositivo
mvil (Smartphone, Tablet o incluso un ordenador),
los usuarios pueden concertar una vdeo-consulta con
mdicos de confianza que podrn diagnosticarles e
incluso, en caso de que sea necesario, prescribir una
receta.

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Diego Guzmn, director general de Vida para Espaa
L
a aplicacin se ha lanzado a
nuestro pas tras su xito en
Suecia, donde funciona desde
2015 bajo el nombre de KRY y donde ya
conecta a ms de 60.000 pacientes
con los ms de 200 mdicos que
pasan consulta en la plataforma. La
versin espaola de este servicio
facilita el acceso a la atencin mdica
en nuestro pas, ya que elimina los
largos tiempos de espera, permite
su acceso desde cualquier lugar, y
garantiza la disponibilidad continua
de mdicos al servicio de los usuarios.
Hemos creado este servicio para
dar respuesta a la necesidad de muchas
personas de acceder a la atencin
mdica cuando lo necesiten, sin
importar dnde estn y recibiendo el
mejor servicio, afirm Johannes
Schildt, co-fundador y CEO de
VIDA. Resfriados, gripe, fiebre,
infecciones, sarpullidos o alergias, etc.
son solo algunos de los sntomas a los
que se puede dar respuesta a travs de la
vdeo-consulta.
En este sentido, Diego Guzmn,
Director General de VIDA para
Espaa, apunt: La situacin actual y Project A (Berln).
de la sanidad en Espaa necesita de la
tecnologa para facilitar el acceso a ella
sin tiempos de espera y desde cualquier
lugar..
VIDA ofrece la posibilidad de
ser atendido en casa de una forma
totalmente privada y confidencial. La
Para desarrollar este proyecto
internacional, el equipo de VIDA ha
levantado una ronda de financiacin
de ms de 6 millones de euros
procedentes de inversores de
diferentes pases que han apostado
por el proyecto
consulta tiene un precio de 20 euros y
puede durar el tiempo que sea necesario.
Adems, cada mdico forma parte de
su respectivo Colegio de Mdicos y
cumple con la normativa espaola.
Para desarrollar este proyecto
internacional, el equipo de VIDA ha
levantado una ronda de financiacin
de ms de 6 millones de euros
procedentes de inversores de diferentes
pases que han apostado por el proyecto.
Es el caso de Index Ventures (Londres y
San Francisco), Creandum (Estocolmo)
consulta presencial.
Cmo funciona
Para utilizar VIDA es necesario que
el usuario descargue la aplicacin e
introduzca la informacin del paciente.
Una vez vaya a solicitar una consulta
debe describir previamente los sntomas
o motivos. La aplicacin permite
57
realizar una consulta inmediata a los
mdicos colegiados o reservar una cita
el da y la hora que mejor venga a sus
usuarios. Tambin se pueden pedir
consultas para menores de 16 aos en
compaa de su tutor legal.
Cuando es la hora de la consulta, el
mdico se comunica con los pacientes a
travs de una vdeo-llamada utilizando
la aplicacin. Por ltimo, si el mdico
considera necesario prescribir una
receta, sta es proporcionada de
inmediato de igual manera que en una
Ecommerce News ha entrevistado a
.
Diego Guzmn, Director General
de VIDA para Espaa, para conocer
mejor a VIDA y su funcionamiento
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
58 HomeToGo

El objetivo de
HomeToGo es
revolucionar
la bsqueda
de alquileres
vacacionales en
internet
Patrick Andrae, Wolfgang Heigl y Nils Regge pensaron
que la bsqueda de alquileres vacacionales en un
mercado tan fragmentado poda simplificarse hasta
hacerlo ms cmodo para el usuario. Todos ellos
provenan de la industria de viajes y e-commerce:
Patrick Andrae trabaj como Director de Desarrollo
de Negocio en Home24, Nils Regge fund el portal
de alojamientos Casamundo y Wolfgang fund el
buscador de vuelos swoodoo, ms tarde vendido a la
americana Kayak. De esta experiencia previa surgi
HomeToGo, una start-up alemana que ofrece al usuario
la posibilidad de filtrar y comparar entre ms de 7
millones de ofertas de ms de 250 portales de reservas
entre los que se encuentran: Booking.com, TripAdvisor,
Homeaway, Rentalia, Only-Apartments, House Trip,
Wimdu o Novasol entre otros. Ecommerce News
entrevista a su CEO y fundador, Patrick Andrae, para
conocer ms a fondo las perspectivas de HomeToGo y
sus metas para 2017.

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Patrick Andrae, CEO and Founder de HomeToGo
Ecommerce News (EcN); Qu
es HomeToGo y por qu surge el
proyecto?
Patrick Andrae (PA);HomeToGo es
el buscador y comparador ms grande
del mundo de casas y apartamentos
vacacionales. Nuestra bsqueda
permite a los usuarios buscar entre
ms de 7 millones de ofertas de ms
de 250 proveedores y con ayuda de un
gran nmero de filtros que permiten
al usuario localizar de forma cmoda
el alojamiento ms conveniente para
sus prximas vacaciones. Para poder
comparar precios, alojamientos y
comodidades era necesario buscar
a travs de diferentes plataformas
de forma individual. Lo que desde
un principio motiv la creacin de
HomeToGo es facilitar una mejor vista
general y ahorrar tiempo y dinero al
usuario.
EcN; Cmo surgi la idea?
PA;El mercado de alquileres
vacacionales est muy fragmentado.
Hasta hace no mucho, encontrar y
reservar un alojamiento era un proceso
que requera mucho tiempo y que
implicaba consultar varias plataformas
online para estar seguros de lo que el
usuario quera reservar. Adems, en
muchos casos, muchos alojamientos
estn disponibles en ms de una
plataforma y se ofertan a diferentes
precios. Lo cual complica el proceso
de reserva para cualquier usuario. Para
nosotros, fundar HomeToGo era una
consecuencia lgica: por un lado, daba
respuesta a una necesidad del mercado
y por otro, era una solucin lgica para
empresas y viajeros.
EcN; Cul es el modelo de negocio
de HomeToGo?
PA;HomeToGo recibe un alto nmero
de visitas al mes de usuarios que buscan
un nuevo destino y/o alojamiento
para sus vacaciones. Una vez que lo
han encontrado, la reserva se hace
fcilmente en la pgina web donde el
alojamiento est anunciado. De ah que
nuestros partners se benefician primero
del trfico que procede de HomeToGo
y despus, del nmero de conversiones
realizadas.
EcN; Qu ofrece la tecnologa de
HomeToGo que no ofrezcan otras
plataformas?
PA;HomeToGo est basado en una
compleja tecnologa de bsqueda con
la que los datos de nuestros partners
Entre 2015 y 2016 hemos recibido
varias rondas de financiacin
de reputados inversores
internacionales.
no slo se integran sino tambin se
procesan para ofrecer una experiencia
de usuario cmoda. Nuestro objetivo
es revolucionar la bsqueda de
alquileres vacacionales. Para ello somos
conscientes de que nuestro producto
debe ofrecer un valor aadido y estar
siempre actualizado. Por ello, nuestro
buscador consulta varias veces al da
la disponibilidad de nuestros partners y
actualiza los resultados en nuestro sitio
web. De esta manera, los resultados
se muestran siempre con la ltima
informacin disponible y se pueden
organizar en funcin de su ubicacin
con un mapa interactivo o en funcin
de los 40filtros disponibles entre,
por ejemplo, precio, caractersticas
del alojamiento, tipo de alojamiento,
distancia al centro o distancia a zonas
con agua.
EcN;Hacia dnde se dirigen Capital Partners. Desde entonces, el
las tendencias de la industria
del turismo? Estamos ante la
desaparicin de los hoteles?
PA; Cada vez ms turistas buscan
las muchas ventajas individuales que
ofrece un apartamento o una casa para
sus vacaciones. Tienen ms espacio,
cuentan con su propia cocina, disponen
de mayor privacidad y con frecuencia,
pueden viajar con perros. Son factores
que sin duda son cruciales para las
familias, pero tambin para parejas
jvenes. Hemos identificado esta
tendencia no solo en Europa y Estados
Unidos, sino tambin en China. Esta
tendencia seguir promoviendo el
creciente desarrollo del mercado de los
alquileres vacacionales todava ms, si
cabe.
Sin embargo, creo que siempre habr
una audiencia especfica que o bien
prefiera los hoteles o los compagine con
los alquileres vacacionales dependiendo
del tipo de vacaciones que realice.
EcN; Cifras de facturacin? Han
alcanzado ya la rentabilidad?
PA; 2016 ha sido un ao estupendo para
HomeToGo. Esto nos ha llevado a estar
ahora presente en 12 pases europeos,
59
Rusia, Australia y Estados Unidos y a
seguir apostando por la expansin y el
crecimiento internacional como uno
de nuestros pilares fundamentales para
2017. Queremos hacer que la bsqueda
de alojamientos sea cada vez ms
cmoda y rpida y ofrezca una mayor
transparencia y visualizacin de los
resultados.
EcN; Cmo est siendo la
financiacin de HomeToGo? Han
recibido alguna ronda? Tienen
previsto alguna?
PA: Entre 2015 y 2016 hemos recibido
varias rondas de financiacin de
reputados inversores internacionales.
La ltima se produjo en abril de 2016,
en la que recibimos una inyeccin de
20 millones de dlares de liderada por
Insight Venture Partners, junto con la
participacin de DN Capital y Acton
capital obtenido se est invirtiendo en
fomentar la expansin internacional y
acelerar el desarrollo de producto. Nos
sentimos muy motivados gracias a la
confianza recibida hasta ahora y nos
hace ver que tenemos los medios y el
mejor equipo humano para afrontar los
retos del mercado.
EcN: Qu cifras de trfico y
conversiones tienen desde
dispositivos mviles?
PA:En la actualidad contamos con una
media de ms de 6 millones de visitas
al mes en diferentes dispositivos. Cifra
que va creciendo de forma sostenida y
continuada.
EcN: Qu objetivos se han
marcado en 2017 enHomeToGo?
PA:Creemos firmemente que todava
hay mucho potencial por explotar en
otros mercados, ms all de Europa.
Esto nos llevar a la ampliacin de
nuestro equipo humano internacional
en la primera mitad de este ao, de
cara a mantener la localizacin y
.
entendimiento cultural de todos nuestros
servicios. !Esperamos un prometedor
2017!
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
60 Retail Forum 2017 / Big Data

Cmo el Big Data incentiva la

estrategia omnicanal de las empresas
El pasado mes de febrero se celebr el Retail Forum
2017, un evento organizado por IKN, en el que directivos
y profesionales que lideran la transformacin del sector
hablaron de las tendencias del ao para la digitalizacin
del comercio minorista.

E
n la Sala Omnicanal de Retail
Forum se debati cmo
gracias a escuchar y analizar a
travs del Big Data a los clientes, se
incentiva la estrategia omnicanal de las
empresas, moderados porPere Ripoll,
Besiness Development Manager de
Telefnica, y con Sergio Jimnez
Director IT de Neinver, y Jose Luis
Ferrero Director de eCommerce de
Phiipscomo ponentes.
De acuerdo con Pere Ripoll,la
omnicanalidad se cimenta en lo
que se haga a partir del punto
de venta fsico, y que gracias a la
transformacin digital, se consigueuna una plataforma nica que conecte al
informacin que no se podra tener en el
canal fsico, que adems retroalimenta
al retailer para ofrecer una experiencia
de compra plena.
Para esta estrategia omnicanal, el
tambin deben estar interconectados
digitalmente hablando para ejecutar
tales procesos.
Sergio Jimnez, Director de IT
de Neinver, explic la labor de su
compaa, que consiste en la gestin de
centros para superar el reto: de que la
onmicanalidad sea capaz de monetizar
las interacciones entre clientes y
tiendas.
Para superar ese punto, Neinver tom
como punto de partida la creacin de un
inventario de todos los activos digitales
de la compaa. Con ello se busca,
en palabras de Jimnez,desarrollar
cliente con las tiendas, que acompaen
al cliente no slo en el momento
de la compra, sino tambin antes y
despus de ese proceso.Gracias a
esa plataforma, se consigue ambos
Jose Luis Ferrero, Director de
eCommerce de Philips, explic a los
asistentes qu esConnected Lighting
System, la nueva apuesta que ha
desarrollado la compaa neerlandesa
para que las tiendas fsicas puedan
obtener mayor informacin de sus
clientes de cara a mejorar la experiencia
de compra de ellos.
A travs de las luces que se
encuentran dentro del local, se puede
recoger informacin relevante sobre
el comportamiento del cliente, como
por ejemplo qu pasillos o secciones
se dirige, que productos suele comprar;
tambin gestionar reposiciones del
stock. La tienda dispone de su propio
dashboard con el fin de controla y
gestionar el Big Data.
En palabras de Ferrero:Para que
la comunicacin de la tienda con el

.
mvil es una de las palancas bsicas que objetivos, monetizar la estretagia cliente no sea intrusiva, la clave es la
conecta el cliente en ambos canales, y omnicanal, y mejorar la experiencia del sutileza con la que la tienda realiza la
para mejorar ese proceso, los empleados cliente. comunicacin con l

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Retail Forum 2017 / CIOS vs CEOs 61

CIOs vs CEOs, Ha cambiado

la relacin entre ellos con la
transformacin digital?
Ha cambiado la relacin entre los CEOs y los CIOs en
retail? Durante el pasado Retail Forum 2017 se debati
acerca de cmo actualmente los retailers llevan las
figuras del CEO y del CIO dentro del organigrama de la
empresa, de cara a crecer el negocio.

M
oderados porPatricia
Benito de Mateo, experta
en ecommerce, la mesa
redonda cont con ambas figuras
que dieron su visin sobre el tema
planteado:Alvaro Villamizar, CEO de
Dealz Espaa, Diego de Vicente,
CEO de Modalia, Juan Luis Rico,
CEO de Shoppiday, Javier lvarez,
CIO de Campofro Food Group, e
Iigo Landburu, CIO de Unide.
Para lvaro Villamizar,la relacin
entre el CIO y el CEO ha cambiado
radicalmente. Antes pareca que
estaban condenados a entenderse, pero
no era as porque no se entendan los
indicadores que uno le daba al otro. El
cliente nos ha unido a ambos.
De acuerdo con las palabras de Diego
de Vicente, la relacin entre ambos
cargosdepende de la empresa y el
metido en funciones estratgicas. queel CIO tiene rol importante dentro
Segn las consideraciones de Juan del Big Data, para traducir los datos que
Luis Rico,antes los CIOs tenan conocemos de los clientes. Este cargo
que convencer a los CEOs de que los para las startups digitales es, en palabras
procesos servan para hacer crecer a la de Rico,un lugar donde los ingenieros
empresa. Eso ya ha cambiado. de PHP tienen trabajo, por lo que hay
De es el punto de vista de los CIOs, que retener talento.
Javier lvarez apunt queantes Qu es ms importante para
al CIO se le consideraba como el la empresa en la actualidad, un
chamn del negocio, que dispona de CIO con habilidades de gestin
un conocimiento de la empresa que de negocio, o un CEO que est
era desconocido. En la actualidad alejado del conocimiento de la
ambos estn unidos y el CIO es tecnologa?Para Diego de Vicenteen
reconocidocomo una fuente importante. un sector digital, los CIOs que incluyen
El CIO es el que marca la diferencia. conceptos como ventaja competitiva,
Con respecto a la relacin entre ambos, entran en puestos de direccin. Los
Iigo Landburu seal queest CEO de bajo perfil tecnolgico
cambiando, pero todava no se ha unido son peores que los ingenieros con
en todas las organizaciones. Si los habilidades.Opinin que comparte
directores no tienen un conocimiento de Villamizar:Los CIOs tambin se
la tecnologa, el negocio y la relacin han metido en el rea de ventas, se

.
sector. En las empresas digitales, el rol entre CEO y CIO se debilitar. han metido en el rea de negocio y
del CEO y el CIO estn unidos, porque Con respecto a otras labores del CIO realmente son los que hoy da impulsan
ste ltimo se encuentra cada vez ms dentro de la empresa, lvarez indic las ventas

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

62 Retail Forum 2017 / Coca Cola y Carrefour

Cmo gestionan las infraestructuras

de Data Coca Cola y Carrefour?
Cmo crear una infraestructura del dato para conseguir
la unicidad del conocimiento del cliente es un anhelo al
que los retailers aspiran alcanzar con la transformacin
digital.

P
or ello, en la Sala Innovacin
delRetail Forum 2017,se
pudo saber cmo dos gigantes
de la talla de Coca Cola y Carrefour
gestionan sus infraestructuras de Data.
Moderados porPatricia Extremera,
IT & Business Transformation
Director de Adveo Espaa, la
sesin cont con la presencia deDenis
Laguna, BI Program Manager-
Corporate Marketing de Coca
Cola-Company, y deEnrique
Garca, Director de Soluciones
y Transformacin Digital de
Carrefour, que nos hablaron de la
infraestructura tecnolgica de sus
estructura interna centrada en el
concentrado, para tener gestionado
el control de datos de las ms de
250 embotelladoras que poseen,y
datos externos donde analiza el
consumidor, las tendencias de
los hogares y los datos de los
competidores.
Laguna apunt tambin que encuentren en el centro del ecosistema,
existentres pilares: previsiones
macroeconmicas, temperatura para el
producto, y un tercer pilar que est por
desarrollarse cada vez ms como son
los datos digitales opiniones en redes
sociales, o aspectos relacionados con el
comportamiento del cliente en la tienda,
del negocio, ya manejndolos se
sabe qu decisiones debe tomar la
empresa. Por ello, Carrefour desarroll
unecosistema de datos para
cada una de las divisiones que
componen la compaa, mediante
una arquitectura tecnolgica
grande.El objetivo es que los datos se
y a partir de ellos nutrir de Data a cada
una de las divisiones, formando un
crculo virtuoso,aadi Garca.
Por ltimo, Garca apunt que
otro de los objetivos de Carrefour es
seguir transformando digitalmente la
compaa, con la captacin de nuevos

respectivas compaas y cmo captan la
informacin.
En el caso de Coca Cola, la
compaa cuenta con dos fuentes,una
a base de recoger informacin a travs
de los beacons-.
Para Enrique Garca, los datos no
son meramente IT, sino un aspecto
.
talentos con mejor capacidad para
recibir informacin y seleccionar la que
sea de valor

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Retail Forum 2017 / ePayments 63

Los mtodos de pago, a debate

en el Retail Forum 2017
En el Retail Forum 2017 tambin se habl de uno de los
asuntos ms importantes para los retailers como son los
mtodos de pago, y cmo el desarrollo digital tambin
ha mejorado las propuestas para los pagos en tienda.

P
ara ello se realiz un panel de
expertos en la materia de la talla
deIns Baiges, Sales Manager
de Digital Origin/Paga+Tarde,Ana
M Snchez Moraleda, Directora de
Tesorera de Leroy Merlin, Pablo
Martnez, Director Financiero
de Pisamonas, y moderados
porDiego Sebastin Erice, Director
ecommerce food de DIA
Con el fin de quitar presiones al
cliente de que tenga que pagar al
instante, Baiges explic en la sesin
quePaga+Tarde ofrece un servicio que
ayuda quitar esa presin e incentiva que
se compre ms de lo que el consumidor
que se pueda permitir, generando
un10% de crecimiento del ticket medio
en los ecommerce.
Adems, la solucin de financiacin
para los clientes se integra dentro de
la estrategia omnicanal de las tiendas.
Gracias a unproceso pago de in
store, el cliente puede empezar el
ste pueda que va a realizar a travs del
canal mvil, gracias a una URL enviada
a travs de mail o SMS con el que
poder finalizar la compra. O tambin
la creacin de una lnea de crdito, a
travs de la app payment.
Con respecto a qu mtodos de pagos
ha de introducir una tienda, Snchez
Moraleda consider queno se deben
tener todos medios de pago, sino
aquellos que sean tiles para el usuario.
Se debe tener una la estrategia de
conocimiento del cliente para saber qu
es lo que demanda.
En el caso de Pisamonas, Martnez
apunt queen la tienda fsica slo
utilizamos los mtodos de pago
habituales,mientrasqueen la web
ofrecemos todos los medios de pago
posibles para dar la mayor de las
facilidades.
Existe un gran porcentaje de
abandonos del carrito de compra
por los mtodos de pago? En el
y los pocos que hay no son por los
mtodos de pago,declar Martnez.
Apenas hay abandonos del checkout
por este motivo. En caso de haber
problemas para efectuar la compra,
ofrecemos soluciones alternativas como
la herramienta de cobro a distancia, en
el que el Contact Center se comunica
con el cliente y ste mediante la tarjeta
de crdito efecta ms adelante el
pago,asegur Snchez Moraleda.
Paraevitar el fraude, Paga+Tarde
dispone, segn Baiges,un algoritmo
desarrollado para saber si es un buen
o mal pagador, y adems se conoce el
patrn de comportamiento del cliente
final para determinar si el carrito que
ha realizado est creado de forma
maliciosa o no.
Por ltimo, sobre la evolucin de
lospagos mviles, Snchez Moraleda
argument que est evolucionando
menos de lo que esperbamos,
aunque con Samsung pay y Apple

pago en el canal fsico, donde la tienda
concede una solicitud de financiacin
al introducir el precio, referencia del
producto y datos del cliente, para que
caso de Pisamonas y Leroy Merlin,
no es as.
En el momento del checkout no
tenemos ratios de abandono elevados,
.
Pay se puede dar un empuje a esta
situacin,valoracin que tambin
comparte Martnez

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

64 Shecommerce / Club de Malasmadres

Queremos romper el mito de la

madre perfecta y luchar por una
causa social como es la conciliacin
Hay que reconocer que el nombre es bueno. Muy
bueno; El Club de Malasmadres. A m, personalmente
me encanta. Puede sonar a pelcula norteamericana
de los aos noventa pero no, es algo mucho ms
carioso. Malasmadres es una comunidad 3.0 en el que
madres (y padres) de esta generacin actual comparten
intereses comunes en torno a la maternidad. Quien
habla es Laura Baena, su fundadora, con la que hemos
quedado para hablar en profundidad sobre este
interesante proyecto...

S
obre el papel de la mujer en la
sociedad y sobre la conciliacin.
Una mujer con las ideas claras.
Una mujer que lucha por hacer que
las mujeres en Espaa poco a poco se
equiparen a los hombres a todos los
niveles, personal y profesional.
Yo tena una cuenta de Twitter,
donde tras ser mam por primera vez
publicaba, ms bien como desahogo
personal y para no sentirme sola, mis
experiencias como madre primeriza,
ya que como me imaginaba, no era la
nica que estaba en esa situacin. ste
fue el germen de lo que hoy es el Club
de Malasmadres. Una comunidad que
cuenta con un ecosistema en el que
estn presentes en su propia website,
cuenta con una tienda online propia
donde venden camisetas con mensajes
reivindicativos, que representan a una
generacin de madres que no quieren
perder su identidad como mujer, y
productos con diseos realizados por

shecommerce | Enero-Febrero 2017

Laura Baena, Fundadora del Club de Malasmadres 65

ellas, tienen ms de 250.000 seguidores
en su FanPage de Facebook, 36.800
followers en Twitter, organizan sus
propios eventos En definitiva, todo
un xito que tiene las armas para pasito
a pasito cambiar a mejor la vida de
muchas mujeres.
Pero, cules son realmente los
objetivos del Club de las Malas
Madres? Pues en primer lugar,
desmitificar la maternidad y apoyar la
conciliacin familiar afirma Laura.
Queremos romper el mito de la madre
perfecta y luchar por una causa social
como es la conciliacin. Porque hoy
en da, la conciliacin real no existe,
especialmente en los trabajos por cuenta
ajena, algo que nos hace a muchas a
emprender para conciliar.
Y esta historia de Laura puede ser la
poco a poco esto, Laura nos explica
que deben ponerse de acuerdo
fundamentalmente los 3 agentes sociales
involucrados en la problemtica; Las
familias, las empresas y el estado. ste
ltimo es quien debe ser el que apoye
y el que sea la palanca de todo cambio.
Por ejemplo con incentivos fiscales
a las Pymes que implanten jornadas
horarias continuas y flexibles. Porque
lamentablemente, hoy en da las nicas
empresas que pueden permitirse hacer
esto son las grandes, que tienen ms
recursos.
El salto al ecommerce
Preguntamos a Laura la evolucin que
ha tenido el Club saltando desde una
red social a una tienda online, proyecto
en el que venden camisetas, tazas,
con uno de nuestros mensajes, y a raz
de ese comentario decidimos vender
productos personalizados en una
tienda online. El ecommerce nos ha
abierto una puerta para llegar a todo
el mundo. Estamos en Madrid, pero a
travs del canal online podemos llegar
a toda Espaa. Adems, nos permite
financiarnos, tema importante.
Porque el modelo de negocio del
club es variado, desde el propio
ecommerce, hasta los patrocinios que
reciben de marcas `amigas como ellas
las llaman, hasta la organizacin de
eventos. Tenemos algunas marcas
amigas que nos apoyan en los proyectos
que hacemos y con las que nos gusta
trabajar. Nos llaman muchas, pero
renunciamos al 90% de ellas porque
para colaborar con nosotras tienen

historia de muchas madres de hoy en
da. Ella decidi emprender, lo que la
permite poder conciliar su vida personal
con la profesional de una forma ms
atractiva que cuando trabajaba en la
empresa privada. Cuando fui madre
por primera vez me di de bruces contra
la realidad que es la maternidad.
Nos dicen que luchemos por lo que
queramos ser, pero llega la maternidad y
es un techo de cristal que a m me haca
sentir mala profesional y malamadre
porque no llegaba a una cosa ni a la
otra. As que empec con el blog, con
Twitter y el resto de Malasmadres es el
presente nos detalla Laura.
Pero hablemos de la conciliacin,
algo que lamentablemente, en este pas
todava no est muy implantado. El
problema de la conciliacin es muy
profundo y serio comenta de forma
rotunda Laura. Espaa es un pas con
unas costumbres, unos hbitos y una
idiosincrasia cultural tan particular, que
a la hora de conciliar surgen muchos
problemas. Nosotros llevamos dos
aos luchando por la conciliacin,
y el primer paso que hemos dado es
fundamentalmente el de sensibilizar,
hacer visible el problema aade.
Algunos datos que nos aporta Laura
son tremendos; El 80% de las madres
de este pas no pueden conciliar. O uno
peor; Ms del 50% de las mams han
sufrido situaciones negativas en sus
trabajos derivadas de su maternidad.
Ante un panorama como este, es
encomiable y aplaudible la labor
que hacen desde el Club de las
Malasmadres. Para intentar cambiar
.
libretas, agendas, baberos, pulseras, que tener una poltica que comulgue
bodies, y muchos ms productos, todos con el Club, y no todas cumplen este
ellos personalizados. Un da una fan objetivo.
nos coment que quera una camiseta
Nosotros llevamos dos aos
luchando por la conciliacin, y el
primer paso que hemos dado es
fundamentalmente el de sensibilizar,
hacer visible el problema
Preguntas personales:
Ecommerce News (EcN); Qu haces nada ms despertarte?
Laura Baena; Hago el bibern a la buenahija2.
EcN; Cul es tu mejor momento del da?
LB; Cuando llego a casa y estoy con mis dos hijas y les leo un
cuento o cuando se hace el silencio en el hogar porque por fin
duermen. Contradictorio? As somos las Malasmadres.
EcN; Playa o montaa.
LB; Playa, sin duda. Soy malaguea :)
EcN; Cul es tu comida favorita?
LB; Cualquier tupper de la buenaabuela, mi madre.
EcN; Grupo de msica favorito?
LB; No tengo un grupo de msica favorito.
EcN; Pelcula favorita?
LB; Amelie.
EcN; Norte o sur
LB; Sur
EcN; Primavera u otoo
LB; Primavera
EcN; Verano o invierno
LB; Verano
EcN; Un libro
LB; Me marc mucho Ante el dolor de los dems de Susan
Sontag y Vayamos adelante de Sheryl Sanberg.

shecommerce | Enero-Febrero 2017

66 Internacional / Argentina
El Comercio Electrnico en
Argentina factur 6.682 millones
de dlares durante 2016
El comercio electrnico en Ar-
gentina sigue su buena senda de
aos anteriores y creci durante
el ao 2016 un 51% respecto al
ao anterior. As lo indican los
datos delEstudio Anual de Co-
mercio Electrnico en Argentina
(#MtricasCACE), que realiza
KANTAR TNS para la Cmara Ar-
gentina de Comercio Electrnico
(www.cace.org.ar).
Segn los resultados del estudio,
estos 102.000 millones depesos
(6.682 MM$) de facturacin (
corresponden a 47 millones de
rdenes de compra, un 24%
ms que en 2015. Durante 2016
el ticket promedio de compra
fue de $ 2.185. Estos nmero
representan 75 millones de
productos, casi el doble que
en el ao anterior y los rubros
que impulsaron el crecimiento
en unidades fueronAlimentos,
bebidas y limpieza, yCosmtica
y perfumera.
En este sentido los sectores que
ms crecieron en facturacin
fueron:
Artculos para el hogar
(muebles, construccin,
decoracin) +124%
Cosmtica y perfumera +104%
Accesorios para autos, motos y
otros vehculos +98%
ecommercenews | Enero-Febrero 2017
Los medios de pago ms
utilizados durante 2016 fueron
las tarjetas de crdito, con un
88% de las compras. El pago en
efectivo cont con el 11% y la
transferencia un 1%. Un factor
de compra que continu siendo
prioritario en el 2016 fue el
financiamiento ya que el 76%
de los consumidores declar
que prefiere las cuotas. Esto es
reconocido por las empresas
ya que el 88% de las mismas
ofrecieron compras en cuotas.
Cmo compran los argentinos
El estudio asimismo arroja que
el eCommerce en Argentina
contina consolidndose en
el pas, ya que el 90% de los
argentinos conectados* ya
compr online alguna vez, lo que
representan a 17.8 millones de
personas.
Las mujeres lideran en cuanto
a gnero ya que representan el
67% del total de compradores
y si analizamos las edades de
los e-shoppers, los Millenials
son mayora, con el 57% de las
compras.
Analizando categoras preferidas
por gnero, se puede observar
que los hombres se caracterizan
por elegir tecnologa, accesorios
para autos, software y
deportes. Las mujeres, por
su lado, se orientan ms a la
compra de turismo y entradas
a espectculos.Los Millenials
tambin cuentan con ciertos
rubros que los representan
y estos son: cosmtica,
indumentaria, equipos de audio
y telefona.
Argentina es uno de los
pases ms desarrollados de
Amrica Latina en trminos de
eCommerce. Podemos decir
que el ao pasado pudimos
cumplir un objetivo: casi toda
la poblacin adulta que tiene
acceso a internet realiz al
menos una compra online. Esto
tambin tiene mucho que ver
con la federalizacin que est
logrando el comercio electrnico
en el pas. Segn los resultados
del estudio la distribucin de
ventas se vio diversificada, con
un marcado crecimiento de la
Regin Centro y NOA. De todos
modos, AMBA sigue siendo la
zona con mayor concentracin
.
de ventasafirmGustavo
Sambucetti, Presidente de
CACE
Internacional / EEUU
El ecommerce de Estados Unidos
factura 394.860 MM en 2016
E
lDepartamento de
Comercio de Estados
Unidospublic en febrero
los resultados del ecommerce
en su pas durante 2016, en los
cuales se seala un total de
394.860 millones de dlares de
facturacin a travs del canal
online
Se trata de uncrecimiento
del 15,6% con respecto a la
facturacin 2015 -341.700
MM$-, el mayor porcentaje de
crecimiento desde 2013. Adems
el canal online copa del 42%
del crecimiento total del retail
estadounidense, sea online o
fsico, que se sita en los4.846
billones de dlares.
De acuerdo con un estudio
deInternet Retailer, si se
excluyeran categora de
productos menos comunes
de ofrecerse en el comercio
electrnico, como son
combustibles y automviles,
y tambin lo recaudado en
hostelera, en Estados Unidos
se gener 3.375 billones en el
resto de categoras, dondeel
ecommerce representara ms
del 11% del total.
El portal tambin
seala, colaboracin con
ChannelAdvisor que la mayor
parte de esas ganancias las
aglutinAmazon.com, donde
recaudaron 147.000 millones el
ao pasado, un incremento del
31,3% en comparacin con los
112.000 millones de dlares en
2015.
En elltimo trimestre fiscal,
las ventas en ecommerce
crecieron un 14,3% hasta
alcanzar los123.610 millones
de dlares. Se trata de la tasa
de crecimiento ms baja desde
el cuatro trimestre del 2014,
donde creci un 13,9%, aunque
el mercado minorista online est
creciendo mucho ms rpido
que las ventas en tienda fsica.
Las ventas totales en retail
alcanzaron los 1,3 billones de
dlares en el cuarto trimestre,
un aumento del 3,9% en
comparacin con $ 1,25 billones
en el Q4 de 2015. Quitando
las categoras de porducto
no comunes en ecommerce,
Estados Unidos factur un total
de 929.250 millones de dlares,
un 3,3% en comparacin con los
899.460 millones del 2015.
Las ventas mviles acaban el ao
al alza
Por su parte, las ventas de online
enEstados Unidosdurante
el cuarto trimestre de
2016 aumentaron un45%
representando casi un21%del
total, respecto a datos del
mismo periodo del ao anterior.
Durante el cuarto
trimestre, los compradores
estadounidenses gastaron21,3
millones de euros(22,7 mil
millones de dlares) a travs
67
de sus dispositivos mviles
(smartphones y tabletas),
un45,5% ms que los 14,6
mil millones de euros(15,6
milmillones de dlares) del
cuarto trimestre de 2015,
Adems,comScore
informa que los compradores
gastaron16,1 mil millones(17,1
mil millones de dlares) en
dispositivos mviles durante
la temporada de compras
navideas de 2016, que definen
como noviembre y diciembre,
un44,9% ms que durante las
vacaciones de 2015.
Mientras que las ventas
mviles estn superando
dramticamente al desktopen
.
trminos de crecimiento, el
escritorio todava domina las
ventas totalesonline
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ecommercenews | Enero-Febrero 2017
68 Widgets / Mobile World Congress 2017

El Mobile World Congress 2017 cierra

una edicin de rcord con
108.000 visitantes
El pasado 27 de febrero lleg una nueva edicin del
Mobile World Congress, el evento ms importante
en su sector. Como cada ao, este evento celebrado
el Barcelona desde el 27 de febrero al 2 de marzo, ha
marcado las tendencias que seguirn las tecnologas
durante este ao, adems de presentar los telfonos
estrella del panorama actual.

G
SMA, entidad organizadora
del evento, ha anunciado que
la edicin de 2017 del Mobile
World Congress ha reunido a
108.000 asistentes, una cifra rcord
que supone un aumento de 7% respecto
al ao anterior. Visitantes de 208
pases y regiones de todo el mundo han
participado en el encuentro de este ao
en Fira Gran Via y Fira Montjuc, en
Barcelona.
La Feria ha acogido a ms de 2.300
compaas de la industria mvil
y sectores adyacentes como el del
automvil, las finanzas o la salud, y
ha incluido 11 conferencias y otras
sesiones centradas en los temas ms
destacados de la industria. Este ao
tambin ha contado con un nmero
rcord de delegaciones gubernamentales
participantes en el Ministerial
Programme, as como la celebracin
de diferentes eventos que se han
desarrollado por primera vez en esta
edicin.
Entre las tendencias ms relevantes
cabe destacar la fuerte apuesta por la
inteligencia artificial y el IoT. Hoy en
da ya existen asistentes virtuales como
Alexa (Amazon), Siri (Apple) o Cortana
(Microsoft) en el mercado, pero la
popularidad de estos sigue creciendo

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

Widgets / Mobile World Congress 2017 69

lo que apunta a que nacern nuevos

proyectos. La automocin es uno de los
sectores que ms ruido est haciendo
en este mbito, con fabricantes como
Toyota o Ford involucrados ya en el
desarrollo de sus propios vehculos
autnomos con inteligencia artificial.
La actual tendencia hacia
pantallas cada vez ms grandes
tambin ha tenido lugar en
el congreso. Las ventas de los
smartphones en general van cayendo
debido a la saturacin existente en
Espaa despus de que las ventas de
estos dispositivos de suplicaran entre
2011 y 2015. Pero pese a los datos
negativos del sector en general, las
ventas de dispositivos de ms de seis
pulgadas estn en auge (se prev un La Feria ha acogido a ms de 2.300
14,5% anual entre 2016 y 2020). Por
eso, no es de extraar que la mayora de compaas de la industria mvil y
los modelos que se presenten este 2017
sean una versin Plus o Ultra con sectores adyacentes como el del
grandes pantallas.
La movilidad ha sido otra de las automvil, las finanzas o la salud, y
tendencias tratadas en la capital
catalana. Segn datos proporcionados ha incluido 11 conferencias y otras
en el congreso, un 39% de los
trabajadores espaoles desarrollan sesiones centradas en los temas ms
parte de su actividad en movilidad y
este porcentaje crecer hasta el 46% destacados de la industria
en un ao. Esta clara tendencia hacia
la movilidad impulsar el crecimiento eliminar casi por completo los marcos, precios y sus ventas disminuyeron.
de los dispositivos y ordenadores el nuevo G6 llega con mejoras en la Ahora vuelve a lanzar al mercado un
cada vez ms ligeros, como tablets o cmara. Pero hablando de cmaras que nuevo dispositivo asequible.
smartphones. Segn las previsiones, prometen mucho, no podemos olvidar el
esta tendencia continuar hasta 2020, nuevo lanzamiento de Sony: el Xperia Women4Tech acerca posiciones
con un protagonismo cada vez mayor XZ con una pantalla de 5,5 pulgadas. sobre la brecha de gnero en la
para los dispositivos ultraligeros. Huawei ya se ha convertido en uno industria mvil
Entre las novedades que nos ha de los actores principales en lo que a Otra de las nuevas iniciativas de
dejado, una de las ms destacables smartphones se refiere. Despus de Mobile World Congress 2017 ha sido
es la vuelta de Nokia. Una de las ganarle el pulso a Samsung, la marca Women4tech, un programa de la GSMA
marcas ms populares entre los mviles china busca sacarle distancia con su enfocado en discutir y reducir la brecha
de hace unos aos vuelve pisando fuerte nuevo P10. Entre las novedades cabe de gnero en la industria mvil.
con tres smartphones Android -Nokia mencionar la pantalla curva en el A lo largo de cuatro das y, como
6, Nokia 5 y Nokia 3- y un renovado modelo Plus. Pero Samsung no quiere parte del Women4Tech Summit, el
Nokia 3310. Este mtico dispositivo quedarse atrs y tras la calamidad del programa ha incluido anlisis en
regresa con un diseo nuevo pero sin Galaxy S8 la marca coreana presenta profundidad de los temas que forman
dejar de lado los botones y la pantalla su nueva tableta: Galaxy Tab S3. Con parte de la diversidad de gnero en
no tctil. una pantalla de 9,7 pulgadas busca la industria mvil. Adems se han
Pero Nokia no es la nica marca superar al Surface de Microsoft, pero organizado eventos de speed coaching y
olvidada que ha vuelto a aparecer en de momento habr que esperar a verlo networking as como otras iniciativas en
marco actual. BlackBerry fue una de hasta el prximo 29 de marzo. el 4YFN. Algunas de las empresas que
las primeras marcas en presentar su Lenovo tambin present sus nuevos han participado son: Accenture, Bharti
nuevo dispositivo que sigue teniendo Moto G5 y Moto G5 Plus. Esta gama Airtel, Brightstar, Cartoon Network,
una de las caractersticas de los antiguos gan popularidad porque su relacin CNN, the European Comission,
BlackBerrys: el teclado fsico. calidad-precio lo convirti en el Facebook, Google, Government of

.
LG present al sucesor del G5. Un dispositivo estrella de los que queran Catalonia, IFC (World Bank), Kinetic
dispositivo diseado en metal y que es un buen smartphone sin pagar mucho. Worldwide (WPP), Lenovo, Turner,
todo pantalla (5,7 pulgadas). Adems de Hace unos aos la marca subi los SAP Labs y Syniverse

ecommercenews | Enero-Febrero 2017

70 Ecommercegreen / Greenpeace

Sabes cunto contaminan

Amazon, Google o Apple?
Cunto contaminan los gigantes de internet, Amazon,
Google o Apple entre otros? Un informe de Greenpeace
responde a esta pregunta y presenta un ranking sobre
el uso de las energas renovables en el sector de las
tecnologas de la informacin. El estudio, denominado
Clicking Clean: Quin gana la carrera para crear un
Internet verde? 2017 realizado por Greenpeace USA se
han rastreado las huellas energticas de los operadores
de los mayores centros de datos y de casi 70 de los
sitios y aplicaciones ms populares del mundo.

Y
es que las grandes empresas
que trabajan con datos
y transferencia de datos
tanto escritos como audiovisuales
requieren de grandes cantidades de
energa en el mantenimiento de sus
servicios, unaproblemtica que la
campaa de Greenpeace explica
enun didctico vdeo.Las algunos de los mayores avances
empresas tienen la opcin de usar por hacia el uso de energa 100%
tanto energas sucias anticuadas y renovabledel sector, mientras que
contaminantes o usar energas limpias empresas comoNetflix, Amazon
y ser un ejemplo para las dems Web Services y Samsung
corporaciones y para la sociedad. quedan an rezagadas.Amazon
Las principales conclusiones contina defendiendo las energas
delinformeson queApple, Google renovables, pero est manteniendo
y Facebook estn realizando a sus clientes en la oscuridad sobre
sus decisiones energticas. Esto es

ecommercegreen | Enero-Febrero 2017

Ecommercegreen / Greenpeace
preocupante, especialmente cuando
la empresa se est expandiendo en
los mercados cuya electricidad es
generada mayoritariamente con energa
sucia, ha declarado Sara Pizzinato,
responsable de Energa de Greenpeace
Espaa. Al igual que Apple, Facebook
y Google, Netflix es uno de los
mayores actores online y tiene un
rol fundamental en definir con qu
energa se alimenta el mundo online.
Netflix debe asumir la responsabilidad
y mostrar liderazgo asegurndose de
que su crecimiento est impulsado
por energas renovables, no por
combustibles fsiles, ha aadido.
Netflix tiene una de las
huellas de datos ms grandes
de entre todas las compaas
analizadas.Representa un tercio del
trfico de internet en Norteamrica
y contribuye significativamente a
la demanda mundial de datos por
streaming de vdeo. La compaa
anunci en 2015 que tena la intencin
de paliar por completo su huella de
carbono. Sin embargo un examen
detallado por parte de Greenpeace
hace pensar a la ONG que Netflix
probablemente solo se est planteando
pagar multas por compensar sus
emisiones de carbono o comprar
certificados de energas renovables
transmisibles sin garanta de que estn
asociados a transacciones reales de
electricidad verde. De ser as esto
supondra un parche y no tendra ningn
efecto en su inversin en energas
renovables.
Por primera vez, el informe
de Greenpeace, que cuenta con
ediciones anteriores, evala tambin a
lascompaas asiticas,entre las que la informacin consumi en 2012 el
se encuentran las gigantes tecnolgicas
Tencent, Baidu, Alibaba y Naver, que se
estn expandiendo a nivel mundial. La
reginasitica est muy por detrs ya que tambin lo har el trfico global
del mercado estadounidense en
cuanto a compromisos renovables
adquiridos, debido en gran parte a que
estas empresas tienen menos opciones
de escoger que las elctricas les
suministren energa limpia ya que all
normalmente los mercados elctricos
son monopolios.
Casi 20 empresas tecnolgicas
a nivel mundial ya se han
comprometido a usar el 100%
de su energa con fuentes
renovables.Entre todos los centros
71
Datos en el sector de las TIC
En 2020habr cerca de 4.100 millonesde usuarios de
internet a escala global (ms del 52% de la poblacin
mundial), frente a los 3.000 millones de 2015.
Para 2020, un hogar mediogenerar 117,8 gigabytes de
trficode internet al mes.
En 2015generamos 4.423 Exabytes de contenido digital(un
Exabyte es 1.000.000.000.000.000.000 de bytes). Un
Exabyte equivale a 119 mil millones de canciones que si se
reprodujeran una tras otra sonaran durante 906.000 aos.
Si internet fuera un pas, se situara como el sexto en
consumo de electricidad, segn el informe de Greenpeace.
Cerca de 20 empresas de internet se han comprometido
a pasarse al 100% a las energas renovables. Entre ellas
Facebook (2011), Apple (2012) y Google (2012) y el lder
asitico Naver.
La industria de las tecnologas de
la informacin consumi en 2012 el
7% de la electricidad mundial, una
cantidad que crecer e incluso se
cree que llegar a superar el 12%
en 2017 ya que tambin lo har el
trfico global en internet
de datos evaluados, Switch est Se comprometan a largo plazo
realizando el mayor progreso para para alimentar su necesidades
pasar toda su flota de centros de datos energticas al 100% con energas
a las renovables a travs tanto de sus renovables.
polticas de compras como a travs de Garanticen transparencia acerca
su capacidad de influencia para derribar de sus prestaciones energtica as
las barreras que puedan surgir en el como del consumo de recursos de
cumplimiento de su compromiso. sus actividades, incluyendo datos
La industria de las tecnologas de sobre de qu fuentes energticas
se abastecen, permitiendo as a
7% de la electricidad mundial, una sus clientes, inversores y partes
cantidad que crecer e incluso se cree interesadas medir su progreso hacia
que llegar a superar el 12% en 2017 el cumplimiento del compromiso
100% renovable.
en internet. El streaming de vdeos Desarrollen una estrategia para
representaba ya el 63% del trfico aumentar su suministro de
mundial en internet en 2015 y de renovables y abandonen las fuentes
acuerdo con el Cisco Network Traffic sucias, con una mezcla entre
Forecast de 2016se prev que pueda polticas de compras, inversiones
llegar a representar alrededor del 80% en renovables y promocin ante
del trfico en 2020. sus proveedores y los actores
Greenpeaceha evaluado el gubernamentales de medidas para
rendimiento energtico del sector de derribar las barreras al acceso a las
las tecnologas de la informacin desde renovables.
2009 ypide a todas las principales
compaas de internet que: Imagen diseada por Kjpargeter
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ecommercegreen | Enero-Febrero 2017
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