COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas

y las decisiones que ello implica cuando estn adquiriendo bienes o utilizando servicios
para satisfacer sus necesidades. Con esta diferenciacin se deduce que una persona
puede ser cliente y consumidor al mismo tiempo o solo el consumidor final. Los autores
que se enfocan a estudiar el comportamiento humano y los efectos que este tiene en la
mercadotecnia han aportado varios conceptos en sus libros las cuales tienen muchas
similitudes ya que abarcan trminos semejantes que constituyen tales ideas. El conjunto
de actividades que lleva a cabo una persona o una organizacin desde que tiene un
necesidad, hasta el momento en que efecta la compra y utiliza el producto es a lo que
se refiere el comportamiento del consumidor. (Santesmases, Valderrey, 2003).
El comportamiento del consumidor consiste en las actividades en que se ven
involucradas las personas cuando eligen, compran y utilizan productos y servicios, a fin
de satisfacer necesidades y deseos. (Zikmund, 1998). El estudio del comportamiento del
consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestin bsica y un punto de
partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing por parte
de las empresas. Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o
utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y ESTRATEGIAS DE MARKETING.

Este apartado nos recordara la importancia que tiene la relacin de las mezcla de
mercadotecnia con la conducta del consumidor ya que este puede variar segn el
producto, precio, plaza, servicio pos venta y opinin pblica. Arellano, (2000) indica
que la mezcla de mercadotecnia es la adecuacin de diferentes aspectos que interviene
en la comercializacin, en el propsito de satisfacer las necesidades del cliente de una
forma coherente y ordenada.

A continuacin mencionare la relacin que tiene la conducta del consumidor con la

mezcla de mercadotecnia segn el autor Rolando Arellano, lo que nos ayudara a
entender la importancia que tiene la conducta humana en la mercadotecnia.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y PRECIO Si tomamos en cuenta

que el precio, en trminos econmicos, se refiere a la valoracin que una
persona asigna al bienestar que obtendr por el bien o servicio que est decidido
a cambiar, observaremos que la determinacin misma es una variable altamente
psicolgica y tiene significados diferentes para cada persona. Por esto mismo, el
hombre del Marketing no puede ignorar el concepto de precio desde el punto de
vista del consumidor, ya que de hacerlo podra darse con la sorpresa de que los
individuos no estn dispuestos a pagar por el producto el precio que les han
asignado o que, por el contrario, este fijando precios menores a los que las
personas consideran razonable pagar, con la consiguiente prdida de utilidades
que ello representa.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y PLAZA En relacin a la tercera
P de la mezcla de mercadotecnia, debe reconocerse que el vendedor debe ser un
gran conocedor del consumidor: sus hbitos, todo ello con el fin de poder
abordarlo de manera congruente y terminar interesndolo y comprometindolo a
comprar el producto o servicio. Otros factores, en los cuales el anlisis de la
conducta del consumidor es muy importante, son el merchandising o la
localizacin de los productos en los mostradores de las tiendas, supermercados o
centros comerciales. Muchas ocasiones hemos asistido al supermercado con el
fin de comprar cierta mercanca, sin embargo, la estratgica colocacin de
ciertos productos que se utiliza ltimamente en los mismos, hace que por
instinto uno lo detecte inmediatamente y este provoque una necesidad en
 nosotros, que aunque sabemos que lo ms probable es que no es necesario,
terminamos por adquirirlo, convirtindose as en un deseo.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y PUBLICIDAD La publicidad y
la promocin, la cuarta P, es quiz a la que ms importancia se le ha dado en
relacin con la aplicacin de las tcnicas de comportamiento del consumidor,
probablemente debido a que el elemento principal de esta actividad es la
persuasin, es decir, la influencia directa sobre los elementos intelectuales,
preceptales, sensitivos y emotivos del consumidor. La utilizacin del
conocimiento de la conducta del consumidor en la publicidad influye en la
definicin de todo tipo de publicidad, desde la definicin de los tamaos y las
distancias de los paneles publicitarios, con el fin de asegurar una percepcin
clara y adecuada por el grupo objetivo, hasta la definicin de argumentos
publicitarios que sean adecuadamente comprendidos y aceptados por el
consumidor y su grupo social.

CONCLUSIONES

Para concluir, podemos decir que el comportamiento del consumidor se refiere a

aquellas posibles actividades y actitudes que realizan o adoptan los clientes y
consumidores cuando seleccionan, compran, obtienen y usan bienes o servicios para
satisfacer sus necesidades o deseos, tomando para ello algunas decisiones. Es por eso,
que mediante el presente trabajo se lograron destacar dos perfiles determinantes que se
presentan en las actividades mercadolgicas: El primero es el impacto que tiene el papel
o rol del consumidor en las actividades de mercadotecnia. Recordemos que el
consumidor o cliente es quien juega el papel ms importante en las actividades
mercadolgicas, es por esto que las empresas deben estar al tanto de lo que pasa por su
mente, as como de todo el ambiente que le rodea y los factores que influyen en el, esto
con el fin de que puedan adaptarse a sus exigencias y sobre todo, acaparar esas
necesidades tan cambiantes a los que los va orillando su entorno.
Hoy en da son muchos los factores mercadolgicos que intervienen en el
comportamiento del cliente o consumidor, los ms destacados, son los medios de
comunicacin, pero no vayamos muy lejos, todo el ambiente que rodea a los individuos
est repleto de mercadotecnia, que consciente o inconscientemente influyen en su
comportamiento y por lo tanto en sus decisiones de compra. 75 Antes de realizar la
compra, existen factores internos y externos que son determinantes en la conducta del
cliente consumidor, los cuales sern clave para que estos tomen ciertas decisiones que
los impulsen o no a realizar la compra al tratar de satisfacer sus necesidades o deseos.

FUENTES BIBLIOGRAFICAS

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