Marketing 1.

Se trata de llegar a la mente del cliente. La mayora de las empresas hacen este tipo de
marketing. Se centra en el producto, en ofrecer un producto de calidad y satisfacer sus
necesidades del consumidor.

Marketing 2.0 es llegar al corazn del cliente. Algunas empresas se encuentran en este
tipo de marketing. En el marketing 2.0 las empresas tratan de servir y acercarse a sus
clientes, es decir tienen una base de datos donde pueden conocer an ms a sus
consumidores como sus gustos, preferencias, etc. Y tambin estn monitoreando sus
movimientos.

Marketing 3.0 es conocer a tus clientes, preocuparte por ellos y co-crear productos con l.

No solo se interesan en conocer a sus consumidores sino tambin se preocupan del

mundo en l vive sus clientes, demostrando que a la empresa le interesa lo que est
pasando con el mundo como la pobreza, la falta de agua, etc. Buscando un mundo mejor.

Philip Kotler nos recuerda que solo puedes ser bueno en Marketing 3.0 si lo eres en 1.0 y
2.0.

Posicionamiento: Como te diferencias de tus competidores. No hacer lo mismo, intentar

innovar, mejorar y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes. De esta maanera, cuando
las personas se enfrentan a la compra de un producto piensen siempre en tu marca antes
que en cualquier otra. Ofrecer diferencias no solo similitudes.

Por ejemplo, STARBUCKS es una empresa que no solo se fija que el caf este fresco y de
que el producto tenga lo necesario, ellos agregan mucho ms. La experiencia que te da al
tomar un caf.

Segmentacin: Tratar de ofrecer el producto adecuado a cada persona. Reconocer que no

puedes servir a todos con el mismo nivel de satisfaccin

Nos habla de la co-creacin entre clientes y empresas. Enfocando al producto (Testar el

producto en dos fases, Alfa y Beta, la primera es testar el nuevo producto dentro de la
empresa, para analizarlo, pulirlo, y una vez validado, la segunda testar el producto con
unos clientes con los que tengas una buena relacin, que te ayuden a buscar defectos y
mejorar el producto.).

Co-creacin: Dividir y conocer las sugerencias e ideas del pblico permite ms opciones
creativas relevantes para la empresa que pretende desarrollar la viralidad de su producto.
Crowdsourcing: Utiliza la colaboracin de muchas personas para resolver un problema o
conocer la opinin frente a algo
Philip kotler defini el modelo de las 4p.
conjunto de elementos claves con las que una empresa o producto lograrn influenciar en
la decisin de compra del cliente
-Publicidad
-Producto
-Punto de venta
-Precio

Las empresas que se encuentran todava en el marketing 1.0, que son la mayora, son
empresas eficientes que obtienen ganancias haciendo cosas para muchas personas. Se
comienza a hablar del marketing 2.0 cuando esas empresas deciden saber ms sobre a
quin venden, pasan de hacer y vender un buen producto a entender a sus clientes a
travs de los datos que obtienen de la investigacin y monitorizando sus movimientos, en
este grupo se encuentra un pequeo porcentaje de las empresas. Y por ltimo el
marketing 3.0 dice que conocer al cliente es mucho ms que saber si una persona est
interesada en un producto, es conocer sus preocupaciones sobre la vida, el medio
ambiente, la sostenibilidad del planeta, la pobreza, etc. En este contexto las empresas
deben mostrar que a ellas tambin les importa, que no slo quieren vender productos, sino
que tambin quieren asegurarse de entender el mundo en el que viven los clientes.
Buscan diferenciarse construyendo un mundo mejor. Slo algunas empresas estn ya en
el 3.0.
Kotler resume en un concepto las 3 fases. El 1.0 llega a la mente del cliente y as los
consigue, el 2.0 llega al corazn del cliente puesto que sabe mucho acerca de l y trata de
acercarse para servirlo y el 3.0 es el cuidado, cuidado del planeta y del mundo. Adems
aade que ninguna empresa debe pasar del 1.0 al 3.0 directamente, lo preferible es llegar
paso a paso, perfeccionando primero lo bsico para despus avanzar hasta el siguiente
nivel.
El marketing mix en el marketing 3.0
El marketing mix (las 4 p) sigue siendo la base del marketing 3.0, cualquier estrategia de
marketing debe contemplar los cuatro puntos con el aadido de lo que Kotler llama la co-
creacin. Las empresas deciden por si mismas el precio, las caractersticas, la distribucin
y la comunicacin de su producto y con ello pretenden atraer a los clientes que aman la
marca, en este punto es donde aparece la co-creacin, estos clientes suelen querer
ayudar a la marca, darle ideas para los prximos productos o comunicaciones, pasan a
participar en la empresa porque tienen un sentimiento de pertenencia hacia ella. En la co-
creacin se da el crowdsourcing, se trata de unir al pblico con la empresa.
Ejemplos que propone Kotler de co-creacin:
1- Orientado a la comunicacin (promotion): La marca Doritos decidi no usar su agencia
de publicidad para una nueva campaa que se dispona a realizar e invitaron a todos
aquellos que amaban los doritos a crear sus propias campaa publicitarias, la marca
elegira las mejores y premiara a sus autores. La mejor sera usada como la prxima
nueva campaa. El resultado, segn Kotler, fue un trabajo brillante que ninguna agencia
hubiera podido idear.
2- Orientado al diseo del producto (product): tambin se le puede pedir al pblico que
participe en el diseo del producto. Cuando se crea un componente tecnolgico hay fase
alfa y beta, en la primera la compaa se asegurar de que el componente funcione,
despus en la fase beta se puede elegir un grupo de clientes para que prueben el producto
y sugieran cualquier mejora antes de lanzarlo (fase beta=co-creacin). Un ejemplo actual
son las Google Glass y sus explorers.
3- Orientado al precio (price): La co-creacin en el precio tiene ms riesgos, aunque
tambin existen algunos ejemplos donde se puso en prctica. Cuenta Kotler que en un
restaurante se dijo "pide lo que quieras y luego paga lo que quieras". En este caso se
permite que el cliente juzgue el valor del producto, por eso no es una tctica muy
extendida.
Las redes sociales en la co-creacin
Las redes sociales son una fantstica herramienta para la co-creacin. Estn causando
una revolucin en el marketing actual porque permiten difundir rpidamente y a un gran
nmero de personas la calidad del trabajo de una empresa. Por eso Kotler piensa que en
el futuro slo habr buenas empresas, desapareciendo las malas y con malas se refiere a
las que seducen al consumidor para que compre algo y luego desilusionarlo. Las redes
sociales son y sern la forma de contar esa experiencia a la comunidad y por eso slo
sobrevivirn aquellas que hagan bien su trabajo.

Las redes sociales son un magnfico instrumento para contactar con el pblico objetivo y
hacerlo participe de la marca. Kotler da prioridad a las redes sociales Facebook, Linkedin,
Twitter y Youtube, aunque hay ms opciones que tambin se pueden considerar, l opina
que stas son las bsicas y primarias.
Marketing 3.0
El Marketing 3.0, es el marketing de la sostenibilidad, de la sociedad, del espritu, pero
debe cualquier empresa orientar en este sentido sus estrategias de marketing? Depende
mucho de la etapa de desarrollo del pas. Si el producto va a venderse en Escandinavia
ms vale que la empresa sea de marketing 3.0, los escandinavos tienen muy buena
educacin, les preocupa mucho los lmites del crecimiento, quieren que se les demuestre
que la empresa tiene cuidado. En cambio si pensamos en un pas opuesto como Zambia,
donde no hay mucha clase media y el 89% de la gente es pobre, la prioridad de su
poblacin ser comer, por lo que ser una empresa 3.0 no importar mucho.
El marketing 3.0 no se debe fingir, no sirve implementar planes de relaciones pblicas para
que parezca que la empresa es ecolgica ("limpieza verde") porque cuando se examin
con profundidad se ver que no son autnticas y pueden perder la credibilidad y confianza
de su pblico. Las compaas deben cambiar su ADN.
Cuando una empresa invierte mucho dinero en una buena causa al azar no lo est
haciendo bien. Deben buscar una causa con la que lograr una diferencia y es aqu donde
cobra importancia la creatividad.