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NDICE DE CONTENIDO
Pg
Introduccin 3
Base Legal 4
Misin 5
Visin 5
Procesos de Denuncias 12
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MANUAL DE ORGANIZACIN Y PROCEDIMIENTOS
DE LA OFICINA DE ATENCIN AL CIUDADANO
INTRODUCCIN
El presente manual tiene como objeto desarrollar los aspectos que se refieren a la organizacin
de la Oficina de Atencin al Ciudadano (OAC) y funciones para la Promocin de la participacin
ciudadana y la atencin de denuncias, quejas, Reclamos, sugerencias o peticiones, recibidas en la
Contralora del Estado Barinas.
El contenido del manual consta de las secciones siguientes: base legal, misin, Visin,
estructura organizativa, funciones y atribuciones del jefe y coordinador de la Oficina de Atencin al
Ciudadano.
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MANUAL DE ORGANIZACIN Y PROCEDIMIENTOS
DE LA OFICINA DE ATENCIN AL CIUDADANO
BASE LEGAL
7.
Decreto N 6.217 con Rango, Valor y Fuerza
Ext. 5.890 31/07/2008
de Ley Orgnica de la Administracin Pblica.
Resolucin Organizativa N 1.
10.
Organizacin y Funcionamiento de los
rganos y Dependencias adscritas al Ext. N 013 16/11/2010
Despacho del Contralor o Contralora.
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MISIN
VISIN
Constituirse en un medio eficaz de participacin ciudadana, que permita fomentar la
transparencia y el control social, as como promover los principios y valores que deben guiar la
conducta de los servidores pblicos y de los ciudadanos.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
La Oficina de Atencin al Ciudadano est adscrita al Despacho del Contralor (a) y est conformada
por dos (2) reas a saber:
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ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
DESPACHO DEL
CONTRALOR (A)
OFICINA DE ATENCIN
AL CIUDADANO
REA DE PROMOCIN DE
REA DE ATENCIN AL LA PARTICIPACIN
CIUDADANO CIUDADANA
1. Promover la participacin ciudadana y a tal fin realizar eventos, charlas, programas, seminarios
y cualquier otra actividad que permita alcanzar dicho objetivo.
2. Atender, orientar, apoyar y asesorar a quienes asistan a la Contralora del estado Barinas a
solicitar informacin, requerir documentos, interponer denuncias, quejas, reclamos,
sugerencias, peticiones, a fin de dar oportuna respuesta ya sea verbalmente o por escrito,
acerca de los requisitos del trmite, las direcciones, oficinas o dependencias competentes, su
ubicacin, los funcionarios responsables y la duracin del trmite.
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9. Coordinar, con los integrantes del Sistema Nacional de Control Fiscal, actividades
encaminadas a promover la educacin como proceso creador de la ciudadana, la solidaridad,
la libertad, la democracia, la responsabilidad social y el trabajo.
10. Informar a la ciudadana sobre la utilizacin de los recursos que integran el patrimonio pblico
de la Contralora del estado Barinas, debiendo ser informado trimestralmente a travs de la
pgina web de este rgano de Control, el cual estar a disposicin de cualquier persona.
13. Llevar el registro de las comunidades organizadas a que hace mencin el artculo 138 de la
Ley Orgnica de la Administracin Pblica.
14. Coordinar con otras dependencias de la Contralora Estadal, las actividades relacionadas con
la promocin de la participacin ciudadana en el ejercicio del control sobre la gestin pblica.
15. Poner a disposicin de la ciudadana los planes, programas, proyectos y contratos que ejecuta
la contralora estadal; su estructura organizativa y funciones, as como los procedimientos
administrativos y servicios que presta, a travs de medios impresos, audiovisuales,
informticos, entre otros.
16. Atender, orientar, apoyar y asesorar, a los ciudadanos que acudan a la contralora estadal a
solicitar informacin, requerir documentos o interponer denuncias, quejas, reclamos,
sugerencias o peticiones.
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17. Recibir, tramitar, valorar, decidir o resolver denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o
peticiones y emitirlas a las Direcciones de Control o remitirlo al rgano u ente correspondiente.
19. Llevar un registro automatizado de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones,
tal como lo establece el artculo 13 de la Resolucin mediante la cual se dictan las Normas
para Fomentar la Participacin Ciudadana1.
20. Remitir a los organismos y entes competentes, distintos a los rganos de control fiscal, el
expediente de la denuncia, queja, reclamo, sugerencia o peticin, cuando no se trate de actos,
hechos u omisiones contrarios a una disposicin legal o sublegal, relacionada con la
administracin, manejo o custodia de fondos o bienes pblicos y elaborar la comunicacin, a fin
de informar al ciudadano sobre dicha remisin.
21. Ordenar el archivo de la denuncia, cuando resultare falsa, infundada o versare sobre actos,
hechos u omisiones que no ameritaren averiguacin.
22. Comunicar a los ciudadanos la decisin o respuesta de las denuncias, quejas, reclamos,
sugerencias o peticiones formuladas por ellos.
23. Informar los hechos denunciados a la autoridad a quien corresponda adoptar las medidas
inmediatas tendentes a impedir o corregir deficiencias denunciadas o la produccin de daos
al patrimonio pblico, de ser el caso, preservando, en todo momento, la identidad del
denunciante.
25. Las dems competencias que le sean asignadas, por el Contralor (a).
1
Normas para Fomentar la Participacin Ciudadana, publicada en Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela N 38.750 de
fecha 20 -08-2007.
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10. Disear y elaborar programas pedaggicos e informativos y cualquier actividad que permita
fortalecer los valores, virtudes y derechos ciudadanos, consagrados en la Constitucin de la
Repblica Bolivariana de Venezuela.
11. Disear y elaborar proyectos a fin de promover espacios de deliberacin pblica para dar a
conocer a la ciudadana, experiencias exitosas y buenas prcticas sobre participacin
ciudadana en el ejercicio de control sobre la gestin pblica.
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12. Las dems competencias que le sean asignadas por el responsable de la Oficina de Atencin
al Ciudadano.
8. Las dems competencias que le sean asignadas por el Jefe de la Oficina de Atencin al
Ciudadano.
1. Dirigir, coordinar y controlar las actividades inherentes al desarrollo de los procesos en los
cuales participa la oficina a su cargo.
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2. Someter a la consideracin del (la) Contralor (a) la admisin o no de las denuncias, quejas,
reclamos, sugerencias o peticiones presentadas.
3. Someter a la aprobacin del (la) Contralor (a) los informes de valoracin jurdica de las
denuncias, as como las comunicaciones remitidas a los rganos de control fiscal, a los
organismos y entes de la Administracin Pblica y a los usuarios del servicio.
7. Atender, tramitar y resolver los asuntos relacionados con el personal a su cargo, de acuerdo
a las normas establecidas en el Organismo.
9. En general, desempear dentro del rea de su competencia todas aquellas tareas que el (la)
Contralor (a) le encomiende.
7. Desempear las dems tareas que le asigne el Jefe (a) de la Oficina de Atencin al Ciudadano.
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PROCESOS
TRAMITE DE DENUNCIAS
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TRAMITE DE DENUNCIAS
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PROCESO DE DENUNCIA
(RECURSOS NACIONALES- DELEGACIN DE COMPETENCIA)
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PROCESO DE DENUNCIA
(RECURSOS NACIONALES- DELEGACIN DE COMPETENCIA)
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PROCESO DE DENUNCIA
(RECURSOS NACIONALES- DELEGACIN DE COMPETENCIA)
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