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Comunicao
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Lara Campos
Comunicao
So Paulo
Rede Internacional de Universidades Laureate
2015
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Copyright 2015 da Laureate. permitida a reproduo total ou parcial,
desde que sejam respeitados os direitos do Autor, conforme determinam a Lei
n. 9.610/98 (Lei do Direito Autoral) e a Constituio Federal, art. 5, inc.
XXVII e XXVIII, a e b.
Introduo.....................................................................................................................13
Sntese...........................................................................................................................25
Referncias Bibliogrficas.................................................................................................26
Introduo.....................................................................................................................27
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2.3.2 Os elementos estruturais de um texto..................................................................34
Referncias Bibliogrficas.................................................................................................42
Introduo.....................................................................................................................43
Referncias Bibliogrficas.................................................................................................62
Introduo.....................................................................................................................63
Referncias Bibliogrficas.................................................................................................78
Minicurrculo da autora...................................................................................................79
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Apresentao
Apresentao
Desde os tempos pr-histricos, o homem se comunica. A comunicao , portanto, uma pr-
tica antiga. O homem s o que ele hoje pela evoluo de seus processos comunicativos. A
tecnologia e os sistemas de informao evoluram consideravelmente nos ltimos anos, mas a
falta de comunicao, acredite, ainda gera problemas em contextos especficos. Atualmente, um
dos maiores obstculos nas corporaes e no contexto do trabalho estimular e garantir uma
comunicao assertiva e clara.
Assim como a matemtica, a lngua portuguesa aparece entre os principais bichos-papes dos
estudantes. Isso ocorre por muitos motivos, inclusive pela falta de metodologias mais adequadas
ainda nas primeiras fases do ensino escolar. A lngua portuguesa muito ampla e permite s
pessoas uma grande variedade lingustica preciso, contudo, dominar esses padres social-
mente aceitos e acolher as diversas variaes possveis que as pessoas utilizam ao se comunicar.
Bom estudo!
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Captulo 1
Variedades lingusticas e uso
literrio-artstico da linguagem
Introduo
Voc j deve ter notado que h muitas formas de se comunicar e que as pessoas se expressam e
se comunicam de formas distintas em ambientes especficos; que pessoas de diferentes regies
do pas utilizam palavras e expresses bem variadas para expressar a mesma coisa; que os ges-
tos fsicos dizem tanto ou mais que as palavras proferidas; e que, no ambiente de trabalho, os
profissionais primam por usar uma linguagem mais apurada e objetiva, para garantir o processo
comunicativo.
Comunicar-se bem uma das competncias solicitadas a qualquer pessoa, tanto no meio acad-
mico como no profissional , no entanto, um dos desafios mais recorrentes nesses ambientes.
Dessa forma, neste captulo, voc ir analisar o conceito de comunicao a partir de uma con-
cepo de linguagem cujo carter semitico e social. Isso implica a compreenso do processo
comunicativo no cotidiano e o uso das variantes orais e escritas no contexto pessoal, acadmico
e profissional.
Voc j passou por alguma destas situaes: fez curso de datilografia? Trocou agulha de vitrola?
Conheceu o toca-fitas? Usou uma ficha telefnica? Sabe o que um mimegrafo? Evolumos e
estamos em constante evoluo com as nossas tecnologias. O tamanho do seu aparelho de TV
j no mais o mesmo. Hoje, mais de mil msicas cabem no seu iPod. E j no mais neces-
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srio andar com ficha telefnica no bolso. A tecnologia certamente diminuiu a distncia entre os
continentes. Temos acesso a muita informao diariamente.
Albert Einstein, conhecido como um dos homens mais inteligentes do sculo XX, disse certa vez
que a bomba atmica no seria a pior de todas as bombas. A maior delas ainda ocorreria pela
desintegrao das relaes humanas (STAMATEAS, 2012). Nota-se, dessa forma, que a comu-
nicao essencial para as relaes entre as pessoas e entre estas e o mundo que as cerca.
As novas tecnologias da comunicao, por exemplo, com o avano da internet e dos aparelhos
eletrnicos, permitiram que as pessoas organizassem e transformassem suas vidas e tivessem
acesso ao conhecimento.
Comunicar-se, portanto, uma habilidade essencial nas sociedades contemporneas, pois per-
mite compreender e se expressar de modo mais assertivo em qualquer contexto, alm de manter
o foco diante de uma infinidade de informaes que atravessam o cotidiano acadmico ou pro-
fissional.
A Comunicao uma daquelas atividades humanas que todos reconhecem, mas que poucos
sabem definir satisfatoriamente. As dvidas subjacentes [...] podero dar lugar ideia de
que a comunicao no um objeto no sentido acadmico [...] mas uma rea de estudo
multidisciplinar. Assumo que a comunicao passvel de estudo, mas que necessitamos de
vrias abordagens disciplinares para conseguirmos estud-la exaustivamente. (FISKE, 1995,
p. 13).
Muita gente confunde informao com comunicao ou acha que esses conceitos significam a
mesma coisa. No entanto, informar no o mesmo que comunicar. H muito mais por trs disso.
Informao s se torna comunicao quando est agregada ao relacionamento, interao, ao
processo de comunicao no qual todos os interlocutores precisam estar em sintonia, ou seja, o
falante/escritor precisa averiguar, constantemente, a competncia lingustica e o conhecimento
acerca do assunto de seu ouvinte/leitor. Uma comunicao est em constante movimento, ou,
como diz Marcondes Filho,
Em outras palavras, comunicao dilogo entre pessoas e entre estas e o mundo. Para ilustrar
essa relao entre comunicao e relaes humanas, uma triste constatao: o Instituto Gallup,
especializado em comportamento humano, aps pesquisar 163 pases e entrevistar mais de 6
milhes de empregados, identificou que muitos deles trocam de empresa em funo da insatis-
fao no relacionamento com seus chefes imediatos. Nota-se que as pessoas esto se demitindo
dos seus chefes, no de suas empresas!
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Para Mendes e Junqueira (1999, p. 34), comunicar trocar informaes, partilhar ideias, sen-
timentos, experincias, crenas, valores por meio de gestos, atos, palavras, figuras, imagens e
smbolos. Isso demonstra que no nos comunicamos apenas com palavras, mas com um con-
junto de sinais corporais, produzidos de forma voluntria ou no. No processo de comunicao,
a linguagem corporal precisa estar em conformidade com a linguagem verbal.
Saber se comunicar imprescindvel em um mundo cada vez mais acelerado, em que a todo o
momento so usados diversos meios de comunicao com diferentes objetivos e, muitas vezes,
sem que o prprio indivduo se d conta desse impacto o uso de e-mails, redes sociais, blogs,
dispositivos de mensagens de texto em tempo real, etc., constante no cotidiano da maioria das
pessoas, seja no trabalho ou na vida pessoal. Nas ltimas dcadas, viu-se um aumento sem pre-
cedentes de novas tecnologias aplicadas comunicao, que aproximou as pessoas.
NS QUEREMOS SABER!
Comunicao no implica apenas a linguagem falada, mas, sim, estmulos visuais,
sonoros e quase todos os sentidos humanos so ativados no ato comunicativo. Quanto
voc acha (em porcentagem) que as palavras representam de importncia na comuni-
cao? Quanto voc acha (em porcentagem) que a linguagem corporal representa de
importncia na comunicao? Quanto voc acha (em porcentagem) que a entonao
da voz representa de importncia na comunicao?
Um estudo realizado por Albert Mehrabian na dcada de 1970 concluiu que as palavras re-
presentam apenas 7% de importncia na comunicao, o nosso tom de voz representa 38% de
importncia e a nossa linguagem corporal representa 55% (PEACE; PEACE, 2005). Ento, quem
pensa que se comunica mais pela palavra falada, est enganado: o nosso corpo (linguagem
corporal ou no verbal) fala mais do que nossas prprias palavras.
Essa anlise realizada na dcada de 1970 tambm comprovada por uma recente pesquisa
realizada por Dustin York, em 2013 (PEGN, 2014), que contribui para o site Entrepreneur. Ele re-
alizou um experimento com quatro salas de aula universitrias, sendo que cada uma destas con-
tinha 80 alunos. O objetivo foi verificar a eficincia da comunicao no verbal. Cada turma re-
cebeu um palestrante, dois deles utilizaram o recurso da comunicao no verbal, com discursos
idnticos, mas cada um dos profissionais usou tticas expressivas diferentes ao se apresentarem.
Contato visual Estabelecer o contato visual com cada aluno, em vez de focar no
material de PowerPoint, por exemplo.
Uso de diferentes tons de voz Usou-se a variao da fala, mesmo do ritmo, para
captar a ateno do pblico.
Esses tcnicos, portanto, escreveram o material com termos tcnicos e em tpicos pouco articu-
lados, o que causou grande confuso. O que aconteceu? Bem, esses profissionais no tinham
o entendimento de que preciso se colocar no lugar do usurio final para compreender a sua
leitura do manual.
Como pessoas de todos os tipos utilizam esse sistema pessoas que compreendem a linguagem
tcnica da programao de sistemas e pessoas leigas , a empresa que desenvolvia o produto
decidiu contratar redatores para tornar a linguagem contida nos manuais mais acessveis a to-
dos, ou seja, preservando os termos tcnicos, mas explicando-os e dando exemplos de seu uso.
Com isso, a empresa aumentou o seu faturamento em 60% e conquistou novos clientes.
Mas como identificar um texto literrio? Um de seus aspectos a sua funo potica, que possui
ritmo e musicalidade, uma ordem especfica das palavras e um grande nvel de criatividade. O
que o diferencia do texto no literrio o fato de que estes so mais informativos e objetivos o
que o caso das dissertaes, dos relatrios cientficos, das notcias, etc., e o literrio requer
uma funo esttica.
Texto literrio
Vi ontem um bicho
Na imundcie do ptio
Catando comida entre os detritos.
Quando achava alguma coisa,
No examinava nem cheirava:
Engolia com voracidade.
O bicho no era um co,
No era um gato,
No era um rato.
O bicho, meu Deus, era um homem.
(BANDEIRA, 2007)
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Comunicao
Texto no literrio
Kuazaqui (2000, p. 186) define o marketing como sendo uma cincia humana que, por
meio da pesquisa de mercado, procura identificar, quantificar e qualificar as necessidades
de um determinado mercado.
O processo comunicativo deve ser compreendido a partir de um processo cultural amplo no qual
os sentidos so negociados entre os interlocutores (enunciador e co-enunciador), constitudos
como participantes ativos dos processos de interao. A interao social implica um espao de
constituio dos envolvidos no processo de comunicao por meio da linguagem e de outros
elementos da cultura.
Para entender esse processo cultural e histrico-social, preciso, com base em Wolf (2003),
ultrapassar o paradigma comunicativo que apresenta lacunas quando reduz o processo de co-
municao a um processo de transmisso de mensagens e traduz-se por
[...] existir sempre uma fonte ou nascente da informao, a partir da qual emitido um sinal,
atravs de um aparelho transmissor; esse sinal viaja atravs de um canal, ao longo do qual
pode ser perturbado por um rudo. Quando sai do canal, o sinal captado por um receptor
que o converte em mensagem que, como tal, compreendida pelo destinatrio ECO, 1972,
p. 10 apud WOLF, 2006, p 114)
Esse esquema se d entre pessoas, mquinas ou entre estas duas, e preciso que o sinal seja
entendido corretamente. Para isso, deve haver um cdigo comum baseado em um sistema de
regras. Nesse modelo, o emissor se constitui em agente e o receptor, em paciente. Essa ideia
simplista do processo comunicativo deixa de evidenciar que nem sempre o enunciador garante
que os sentidos produzidos pelo texto sejam aceitos pelo co-enunciador, uma vez que o texto ou
a mensagem sempre carregado de mltiplos sentidos e o co-enunciador um sujeito histrico
e social, que pensa e se posiciona.
De acordo com Wolf (2003), h mais dois paradigmas: o semitico-informacional, que amplia
o anterior quando passa a evidenciar os efeitos de sentido produzidos pelas mensagens; e o
semitico-textual, que ultrapassa a ideia da mensagem como a nica unidade responsvel pelos
sentidos. No entanto, a nfase nesse modelo recai apenas na dimenso simblica e nos sentidos,
deixando de fora os papis assumidos pelos interlocutores e o trabalho realizado por eles no
processo de comunicao.
Assim, o processo comunicativo, nessa concepo, procura demonstrar uma dinmica ativa de
interao social entre interlocutores que compartilham sentidos por meio da lngua e de outras
manifestaes culturais e se inserem em contextos nos quais passam a constituir-se como sujeitos.
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Comunicao
Embora a oralidade seja historicamente anterior escrita, possvel destacar que no h pri-
mazia daquela sobre esta nem que a oralidade e a escrita se constituem como modos de uso da
lngua. O relevante est no fato de compreender como as prticas sociais determinam a funo
de cada uma delas nos mais diversos eventos comunicativos.
Mas, verdadeiramente, h essas diferenas entre as duas prticas? Ou devemos considerar que as
diferenas entre fala e escrita se do dentro do continuum tipolgico das prticas sociais de pro-
duo textual e no na relao dicotmica de dois polos opostos? (MARCUSCHI, 2010, p. 37).
Antes de voc apontar argumentos em defesa de sua resposta, vejamos exemplos dessas duas
prticas sociais.
Outro exemplo se daria com dois gneros orais: a conversa espontnea e a entrevista. Ambos
so eventos tpicos da modalidade oral com foco na interao entre interlocutores que relatam
suas experincias. Mas so prticas sociais distintas, pois se distanciam quanto linguagem. A
conversa faz uso da linguagem informal e um gnero tpico da oralidade, enquanto a entrevista
se utiliza da linguagem formal e pode ser considerada de um domnio misto, uma vez que pode
ser transcrita para publicao em meios impressos.
Agora, escrita, fala e imagem desconstroem a ideia que porventura ainda existia acerca da dico-
tomia entre fala e escrita. preciso compreender que gneros escritos, como a quase conversa,
que ocorrem nos fruns, blogs, apresentam marcas tpicas da oralidade, como risos, hesitaes,
entonaes, emoticons, que facilitam a conversa entre os interlocutores. Isso demonstra um jeito
novo de se comunicar que est presente em todos os contextos acadmicos e profissionais, consta-
tando a capacidade de adaptao dos usurios da lngua s exigncias do mundo contemporneo.
NO DEIXE DE LER...
Da fala para a escrita, de Luiz Antonio Marcuschi. O autor discute que a oralidade e a
escrita se constituem como duas modalidades de uso da lngua e desfaz o mito de que
a escrita tem supremacia sobre a fala. Alm disso, desenvolve atividades de retextua-
lizao e transcrio, principalmente, da oralidade para a escrita, demonstrando que
estas so prticas comuns no cotidiano de todos.
todo e qualquer ato ou pensamento que leve a uma comunicao. A inteno comunicativa
refere-se no apenas ao que se quer comunicar, mas forma de interagir na tentativa de que o
enunciador consiga a adeso, reao, interao de seu interlocutor.
Por exemplo, uma pessoa produz sons especficos para atrair a ateno daqueles que esto ao
seu redor. Uma propaganda faz uso de msicas e cores especficas para chamar a ateno de
determinado pblico. Um pesquisador faz uso de jarges tcnicos para enaltecer o seu discurso
junto a outros indivduos de um grupo que conhecem esses jarges. Os sinais de trnsito usam
cores, smbolos e palavras para avisar ou alertar sobre determinada situao ou ao dos con-
dutores e pedestres.
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Comunicao
Outra vantagem ganhar credibilidade. Sim, falar bem como vestir-se bem. Voc se sente
autoconfiante e inspira credibilidade. J imaginou um palestrante que, na hora do seu discurso,
fala com erros gramaticais e informalidade? Voc com certeza perder o interesse no que ele tem
a dizer. Conhea agora os diferentes contextos e usos da linguagem e as suas variaes.
O imperativo para se mostrar culto ou ser visto como privilegiado socialmente fazer uso da
norma culta ou da lngua padro. Fazer uso da norma culta de uma lngua quando voc se
utiliza dos recursos gramaticais de determinada lngua para redigir, falar ou, principalmente,
para se adequar socialmente. Norma culta aquela que usamos em situaes formais em que
se exigem vocabulrios mais tcnicos, como redaes cientficas, acadmicas e/ou profissionais.
Podemos chamar a norma culta de o dialeto de maior prestgio social. H, sem dvida, um
enorme preconceito quanto questo de a norma culta ser considerada a forma correta de se
falar e de se escrever.
A grande verdade que temos que eliminar o preconceito do certo e errado. H formas diferentes
de se falar e em situaes distintas. Temos, sim, que nos preocupar com o certo e o errado do pon-
to de vista gramatical, no sentido de que h uma exigncia de certos contextos para que o uso da
normatizao seja realizado o que ocorre, por exemplo, nos meios acadmico e profissional.
Quando um palestrante se veste de forma apropriada para uma apresentao, ele se veste
conforme o contexto. O mesmo ocorre em diversas situaes do cotidiano do acadmico e do
profissional seja nos e-mails que envia, nas apresentaes, na produo de uma tese, etc. A
linguagem tem a ver com o objetivo e com o contexto em que est inserida.
Em nossas relaes afetivas, com familiares e amigos, nos comunicamos de maneira mais infor-
mal, ou seja, utilizamos a linguagem coloquial, o que no nos impede de usar um linguajar mais
formal tambm. Essa variao da linguagem permite o uso de grias, omisso dos s no plural
e uso de um vocabulrio menos diversificado ou rebuscado.
Variao diacrnica A palavra diacrnica vem de chronus (em latim) que significa
tempo. Assim, variao diacrnica a variao da linguagem que se percebe com o
passar do tempo. Pense em algumas palavras que seus pais e avs utilizavam e que hoje
j no usamos mais. Talvez voc reconhea exemplos como: ela uma moa prendada,
o rapaz um po. Algumas formas verbais como dar-lhe-ei e procurar-me-iam
esto praticamente obsoletas. Voc conseguir encontr-las apenas em livros antigos.
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NO DEIXE DE LER...
Marcos Bagno, em sua obra Preconceito lingustico (2002), discute a ruptura do cir-
cuito vicioso do preconceito lingustico, afirmando que a norma culta reservada, por
questes de ordem poltica, econmicas, sociais e culturais, a poucas pessoas no Bra-
sil. Cabe escola incentivar o uso adequado da lngua, valorizando as variaes dos
alunos desde o incio de sua formao.
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Referncias Bibliogrficas
BANDEIRA, M. Belo Belo e outros poemas. So Paulo: Jos Olympio, 2008.
STAMATEAS, Bernardo. Gente txica: como lidar com pessoas difceis. So Paulo, Thomas Nel-
son Brasil, 2012.
Introduo
Voc tem o hbito de ler? Saiba que ler possibilita que o ser humano amplie sua viso de mun-
do, dialogue com o autor sobre as suas experincias e amplie o seu senso crtico. No contexto
acadmico, permite que o estudante alcance diferentes perspectivas sobre determinado tema e
fundamente melhor o seu projeto cientfico, bem como possibilita a este ter maior amplitude em
sua rea de conhecimento ou na prtica futura de sua profisso. Neste captulo, investigaremos
a funo social da leitura, compreendendo que o ser humano impactado pelo modo como l
e atua no mundo a partir de suas leituras e perspectivas. Veremos como utilizar mecanismos de
coerncia e coeso na produo oral e escrita de diferentes gneros.
As estrelas passam o dia todo cavando oportunidades de ir mais frente, aprender um pouco
mais, exercitar um pouco mais, crescer um pouco mais. So inconformadas com o ritmo
das coisas. Investem o tempo no aproveitamento dos espaos deixados pela concorrncia.
(BENDER, 2009, p. 17).
preciso investir tempo para aprimorar a competncia comunicativa. Como voc investe seu
tempo para o aprimoramento da sua comunicao? Bender (2009) cita uma estratgia bastante
conhecida para se obter mais conhecimento e consequentemente um maior vocabulrio. Essa
estratgia a leitura. A mdia calculada pelo especialista de que uma pessoa tem condies
de ler at 36 livros por ano. Vamos pensar em livros com, em mdia, 200 pginas. A maioria
das pessoas leva em mdia trs a quatro minutos para ler uma pgina uma boa mdia para
estudantes e profissionais. Pense no poder que isso representa para a sua marca pessoal.
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Comunicao
NS QUEREMOS SABER!
Quantos livros voc acredita que o brasileiro l por ano? Em uma pesquisa realizada
em 2014 pelo Ibope, foi relatado que o brasileiro l em mdia quatro livros por ano e
completa a leitura em apenas 2,1 desses livros. Alm disso, 50% dos entrevistados se
definiram como no leitores. A mdia, se comparada a outros pases, muito baixa.
Quantos livros voc pretender ler neste ano?
Visto que o nosso tema leitura, vamos comear pela definio. O que ler? Ao contrrio do
que se acredita, leitura no apenas uma decodificao de palavras. A leitura interpretao,
compreenso, dedues, inferncias, transformao de significados. A leitura o desenvolvimen-
to de capacidade de raciocnio e criticidade. Todo indivduo que l deveria atuar como o que
se chama de leitor crtico e criativo, ou seja, aquele capaz de participar do texto, apontando
solues aos problemas apresentados.
De acordo com Sol (1998, p. 22), a leitura tambm a [...] interao entre o leitor e o texto;
neste processo tenta-se satisfazer [obter uma informao pertinente para] os objetivos que guiam
sua leitura. A interpretao que ns fazemos dos textos lidos depende em grande parte do ob-
jetivo da nossa leitura. Ou seja, ainda que o contedo de um texto permanea invarivel, pos-
svel que dois leitores com finalidades diferentes extraiam informao distinta a partir dele essa
informao deve ser considerada quando se trata de ensinar as crianas a ler e a compreender.
Para Bakhtin (2003, p. 271), o ato de ler parte de um processo dialgico, ou seja, o leitor
participante ativo, de compreenso ativa e responsiva (pois dialoga com o texto), devendo ser
capaz de interpretar, discutir ideias e se posicionar perante o que l.
Nas avaliaes acadmicas, por exemplo, requerido do aluno um olhar crtico ou consciente
dialogicamente para a leitura. Espera-se que ele faa consideraes a respeito do texto, que
concorde ou discorde, ou seja, que se coloque ativamente perante o texto. A leitura no uma
ao passiva. Trata-se de interao e participao. Ler , na sua essncia, olhar uma coisa e
ver outra (LEFFA, 1996, p. 10).
NO DEIXE DE VER...
Assista ao documentrio A palavra conta, um curta-metragem produzido por Duto Sper-
ry e Leo Gambera, parceria entre o Movimento por um Brasil literrio e a produtora
Java 2G, com o apoio do Instituto C&A. O filme mostra, por meio de depoimentos,
a influncia da literatura na vida de brasileiros de diferentes regies. Disponvel em:
<https://www.youtube.com/watch?v=TlOwKhIma5s>.
Como voc j deve ter visto, os modelos mentais so tudo aquilo que acumulamos no decorrer
da nossa vida e que faz sentido para ns. como se cada pessoa enxergasse a vida com um par
de culos, cada qual com um grau diferente nas lentes. E isso impacta diretamente no modo de
ler do indivduo, de interpretar aquilo que ele l. Mais adiante falaremos de algumas tcnicas que
nos ajudaro na interpretao de textos.
Aps interpretar o texto de maneira a fazer sentido para o mundo dele, o leitor passar para a
fase da aplicao do contedo da sua leitura, levando para o seu contexto aquilo que compre-
endeu em forma de aprendizado.
Para que a leitura acontea, necessrio que haja, obviamente, um texto. Em geral, achamos
que um texto pode ser materializado apenas atravs da linguagem verbal um memorando, uma
dissertao, uma exposio oral, por exemplo. Mas um texto pode ser formado tambm pela
linguagem visual (atravs de imagens), como uma logomarca, um quadro e as placas de trnsito.
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Comunicao
Pois claro! No nos interessvamos por aquilo que ele havia memorizado nos livros. Muitos
idiotas tm boa memria. Interessvamo-nos por aquilo que ele pensava. Poderia falar sobre o
que quisesse, desde que fosse aquilo sobre que gostaria de falar. Procurvamos as ideias que
corriam no seu sangue! (ALVES, 2004, p. 10).
Alves (2004) conclui a histria observando que nunca havia passado pela cabea dos entrevis-
tados a hiptese de que algum um dia se interessaria pelos seus pensamentos. Ele continua:
Uma candidata, inclusive, teve um surto e comea a papaguear o que havia lido nos livros,
quando foi interrompida pela banca: - Eu j li esse livro. E voc est repetindo direitinho o
que contm dentro dele. Ns queremos ouvir o que no sabemos. Conte-nos o que voc est
pensando.... E a candidata no conseguiu. [...] Os eruditos s fazem uma coisa: passar as
pginas dos livros. E com isso perderam a capacidade de pensar por si mesmos. (NIETZSCHE
apud ALVES, 2004, p. 19).
Para Alves (2004, p. 62), comentando ainda sobre a pertinncia da leitura, [...] muitas pessoas,
de tanto repetirem as receitas, metamorfosearam-se de guias em tartarugas. E no so poucas
as tartarugas que possuem diplomas universitrios.
NS QUEREMOS SABER!
E voc, caro aluno, consegue compreender a importncia da leitura na sua vida? A
leitura deve ser vista no como uma obrigao ou como status. preciso transformar
aquilo que lido e criar um novo significado para o assunto. O leitor constri tambm
o contedo a partir de sua prpria percepo.
Ainda falando de Rubem Alves (2004), o professor conta ter aprendido, quando menino, que o
Brasil teria um futuro extraordinrio por conta de suas riquezas naturais. Quanta inocncia, ele
mesmo comenta! Seria o mesmo que dizer que algum seria um Steve Jobs por ser dono de uma
loja de computadores.
Para citar um exemplo do impacto da leitura, a verdade que ns, brasileiros, somos reco-
nhecidos pela nossa extensa criatividade, porm nos falta ainda incentivos quanto inovao.
E inovao se trata de conhecimento. Voc sabe dizer por que pases desenvolvidos que no
NO DEIXE DE VER...
O filme Sociedade dos poetas mortos (1989), um grande sucesso do cinema, ilustra
bem como a leitura pode ser motivadora da vida do indivduo, ainda mais quando lhe
confere criticidade para ver o mundo.
Para Halliday e Hasan (1976 apud KOCK, 1996, p. 17), o termo coeso significa [...] um
conceito semntico que se refere s relaes de sentidos existente no interior do texto e o que
permite distinguir um texto de um no texto. Contudo, a textualidade assegurada no apenas
pelo ordenamento metdico das palavras, mas tambm pelos significados que possui na relao
de seus interlocutores, na prtica social efetiva. Para exemplificar, o termo coeso um jargo
comumente utilizado por tcnicos de futebol. Quando se diz: o nosso time est coeso, quer se
dizer que as funes de cada membro do time esto devidamente interligadas, ou seja, que a
equipe trabalhou como uma engrenagem.
Vejamos nesta frase um exemplo de falta de coeso textual: O avio decolou os passageiros dor-
miam. De uma forma geral, mal ou bem, conseguimos entender o que est escrito (h coerncia),
porm, no h coeso textual. E por qu? Porque falta um elemento coesivo para dar um melhor
sentido ao texto. Neste caso, o elemento faltante uma conjuno. Veja a mesma frase escrita
agora com a conjuno: O avio decolou enquanto os passageiros dormiam.
31
Comunicao
Veja mais alguns exemplos de conjunes: mas, porm, contudo, todavia, entretanto, pois, por-
tanto, desse modo, nem, mas tambm, ainda que, mesmo que, quer dizer, isto , alis, alm do
mais, alm disso etc.
Mas a coeso textual vai alm do uso de conjunes. Confira alguns destes elementos!
Fique atento: ao ler ou redigir um texto, veja se voc est sendo coerente com tudo que o est
exposto e se as ideias podem ser compreendidas com facilidade. Informe-se, inclusive, sobre os
textos relacionados ao seu texto, fazendo assim o uso do que chamamos de intertextualidade.
NS QUEREMOS SABER!
Voc sabe o que intertextualidade? Trata-se de uma criao de texto a partir de outro
preexistente, ou seja, como se houvesse um texto dentro de outro, em uma relao
dialgica. O termo foi concebido por Julia Kristeva em 1966, mas j recebeu novas
concepes desde ento. A intertextualidade pode ocorrer de maneira implcita (sem
citao expressa da fonte) ou explcita (quando h citao da fonte do intertexto).
Em resumo, a coeso de um texto no garante sua lgica ou sua coerncia; assim como um texto
coerente no garante a sua coeso. Coerncia e coeso so processos relativamente diferentes,
mas fundamentais para a construo de uma obra de qualidade.
COERNCIA
TEXTUAL
(profundidade)
Ao dizermos, por exemplo, O gato da minha irm subiu no telhado, caiu e morreu, estou atri-
buindo para a palavra gato um sentido denotativo, ou literal, ou seja, entende-se gato como
um animal. Mas, o pulo do gato na leitura e na boa interpretao do texto est em saber inter-
pretar a linguagem metafrica que o texto apresenta. A linguagem metafrica a linguagem de
palavras de sentido figurado, ou conotativo.
Isto que dizer que as palavras tambm se apresentam no texto em um sentido divergente daquele
que nos comum ou familiar. Assim, se eu digo O filho da minha vizinha um gato, quero
dizer que ele bonito, e no um animal.
Vemos nessas duas frases referentes palavra gato um exemplo de polissemia (poli = vrios,
semia = significados), ou seja, a palavra gato apresenta mais de um significado, sendo este
segundo de sentido conotativo, ou figurado.
Em um canto de superquadra da Asa Norte de Braslia, existe uma pizzaria que tinha tudo
para ser mais uma na multido de estabelecimentos comerciais. Modesta, espremida entre um
restaurante por quilo e uma loja de nutrio esportiva, fica a cerca de 500 metros do campus
da Universidade de Braslia (UnB) mais adiante, alis, um bar conhecido pela aglomerao
dos universitrios, clientes potenciais procura de uma boa calabresa.
Mas voltemos pizzaria, cercada pelo ambiente acadmico de uma das principais universidades
do pas atmosfera que o ex-senador Darcy Ribeiro (1922-1997) to bem conhecia. O saudoso
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Comunicao
Eis a pergunta: o texto infere que existe um sentido no literal para a expresso acabou literal-
mente em pizza? Voc saberia dizer que sentido esse? Voc s poder compreender o texto e
responder questo se for capaz de pressupor o que significa acabar em pizza (que referente
ao seu conhecimento de mundo) e tambm se for capaz de compreender o que significa sentido
literal e no literal (que se refere ao seu conhecimento da lngua que est sendo falada).
E finalmente a parte do fechamento, que o momento em que se conclui as ideias. Para Aris-
tteles (ANDRADE; HENRIQUES, 1994, p. 57), o fechamento [...] o que pede alguma coisa
antes e nada depois. A concluso de um texto traz, em geral, um resumo das ideias previamente
desenvolvidas.
Contedo: o elemento que exige clareza de ideias e que estas devam ser pertinentes
ao tema escolhido. Por exemplo, se o tema em questo sobre Fsica Nuclear, dificilmente
trataremos sobre Lingustica no texto.
O elemento expresso exige mais alguns outros aspectos. A originalidade uma competncia
essencial para se dar um toque de modernidade ao texto. Por exemplo: evitar chaves (como
sem sombra de dvidas), clichs (como neste momento memorvel); saber usar da substitui-
o de pronomes possessivos pelos pessoais (por exemplo, a saudade doa sua alma para a
saudade doa-lhe a alma.).
A conciso outro aspecto da expresso. Ser conciso ser simples. A conciso consiste em
eliminar palavras ou expresses desnecessrias, evitando-se assim a prolixidade. Uma pessoa
prolixa aquela que d mil e uma voltas em torno do assunto at chegar onde pretende chegar.
CASO
Voc sabia que quem l mais tem um vocabulrio muito mais rico? Isso interfere na comunicao
no meio corporativo. Imagine um gerente que precisa definir demandas com urgncia e utiliza
diversos meios para se comunicar: e-mail, linguagem oral, quadro de recados etc. preciso que
ele domine a norma padro da lngua para garantir a comunicao adequada. Para isso, uma
das solues mais eficientes a leitura.
Os sete erros mais comuns de portugus cometidos no ambiente corporativo poderiam ser evita-
dos pelo hbito de leitura. Entre os mais populares esto: trocar em longo prazo por a longo
prazo, usar a nvel de ao invs de em nvel de, entrega a domiclio ao invs de entrega
em domiclio etc. O mau uso da crase, por exemplo, que tem mais impacto na linguagem es-
crita, um dos erros mais comuns. O seu uso pode ser amplamente compreendido atravs da
prtica de leitura frequente.
35
Comunicao
Assim, podemos dizer que o leitor competente aquele capaz de fazer uma relao entre o que
l com imaginao e o que de fato realidade. Conheceremos agora algumas tcnicas que
ajudaro no processo de interpretao dos textos.
NO DEIXE DE LER...
Leia o material elaborado pelo Ministrio da Educao e da Cultura (MEC), Tcnicas
de leitura e estudos individuais, escrito por Ilane Ferreira Cavalcante. O material abor-
da outras tcnicas de leitura que voc poder usar em seus estudos. Disponvel em:
<http://redeetec.mec.gov.br/images/stories/pdf/eixo_gest_neg/tec_leitura/061112_
tec_leit_a01.pdf>.
Andrade e Henriques (1994) sugerem que a tcnica de sublinhar o texto bastante eficaz, no
s para uma melhor apreenso do conhecimento, mas tambm para uma melhor memorizao,
reviso e preparao para se resumir um texto.
O ato de sublinhar implica em riscar ou grifar as ideias e, para isso, o leitor precisa saber quais
so as ideias primrias e quais so as ideias secundrias do texto.
Faa uma leitura inspecional do texto. Como o nome sugere, trata-se de uma rpida
inspeo sobre o texto proposto. Faz-se uma leitura inspecional quando se tem por
objetivo principal a viso macro do texto. Esse tipo de leitura tambm pode ser til
quando se tem pressa ou quando um prazo j est esgotado pois se trata de uma leitura
Faa uma releitura do texto com o objetivo de identificar as ideias principais, sublinhando,
nesta etapa, palavras ou pequenas frases que voc julga serem as mais importantes.
Quando o texto impresso, voc ter a opo de fazer vrios apontamentos, colocar
asteriscos destacando os pontos crticos e at colar post-its coloridos.
Leia o seu resumo de forma crtica e analtica um ou dois dias antes da avaliao.
37
Comunicao
Para Buzan (2005), a elaborao de mapas mentais ajuda a organizar as nossas ideias, pois
a sua tcnica se baseia em como o crebro trabalha naturalmente. E como o crebro trabalha
naturalmente? Fcil de exemplificar. Leia a palavra em negrito, feche os olhos e pense nessa
palavra por apenas 15 segundos:
BRINQUEDO
Agora responda: em que voc pensou? Certamente, vrias imagens de brinquedos lhe passaram
pela cabea talvez os seus favoritos de infncia. No importa. O que certamente no aconte-
ceu foi voc ter visualizado a palavra brinquedo em forma de impresso preto e branca, certo?
Com certeza as imagens que lhe vieram mente foram coloridas tambm. assim que o crebro
trabalha naturalmente, atravs de associao e imaginao. Nos processos de leitura, este um
fator importante. o que leva uma pessoa a imaginar a cena descrita em um romance literrio,
por exemplo.
Ao elaborar os mapas mentais, voc ter a sua biblioteca mental mais organizada do que
nunca, porque este sistema permite que voc enganche uma ideia na outra em prateleiras co-
loridas de fcil identificao. Alm disso, o mapa mental ajuda na concentrao, memorizao,
estimula a capacidade de abstrao e ajuda a estudar ou ler com maior eficincia e rapidez.
Ento, mos obra! Voc s precisa de uma folha de papel em branco e canetas coloridas para
rabiscar o seu primeiro mapa mental. Conhea as principais dicas para a elaborao de mapas
mentais de Buzan (2005, p. 46-47).
Sempre comece seu mapa mental com uma folha de papel em branco virada na horizontal
e, em seguida, utilize o centro da folha para escrever a ideia central do texto. Iniciando no
meio da folha, voc d ao crebro liberdade de expandir as ideias em todas as direes.
Pergunte-se: qual a ideia central deste texto? Anote-a em forma de figura ou palavra-
chave no centro da folha.
Utilize figuras ou desenhos para retratar suas ideias centrais. Lembre-se sempre de que
no processo de aprendizagem uma imagem vale mais do que mil palavras. O desenho
mantm o crebro mais interessado e mais focado e, como consequncia, voc ter
um crebro menos disperso. Mas ateno: voc no precisa ser um Pablo Picasso para
fazer seus desenhos. As imagens nos mapas mentais podem ser qualquer smbolo que
represente a ideia principal daquilo que voc est lendo. Um rabisco simples j o
suficiente.
Use e abuse das cores. Como dito anteriormente, impossvel o crebro pensar preto e
branco A cor d estmulo ao crebro criativo. Ao criar um tema primrio, por exemplo,
utilize a mesma cor para o tema secundrio e at o final do raciocnio. Esta tcnica far
com que voc memorize cada ideia em particular. Veja o exemplo a seguir.
39
Comunicao
Leia as frases estruturais do texto com ateno. Nem sempre voc precisar fazer uma
leitura analtica do texto inteiro para compreend-lo. A leitura analtica sugere analisar, ler
criteriosamente com o objetivo de apreender mais conhecimento. Para Souza e Carvalho
(2007, p. 65) a leitura analtica [...] a leitura atenta, reflexiva, vertical, pausada com
possveis releituras, que visa a apreender e criticar toda a montagem orgnica do texto,
sua coerncia informativa e seu valor de opinio.
Pergunte-se: o que realmente se quer saber sobre este texto? A leitura inspecional um
atalho e por isso economiza o tempo do leitor.
Seja seletivo: em vez de ler uma palavra por vez, leia grupos de palavras, frases e at
linhas inteiras. Quando voc aprende a digerir blocos de informao, sua velocidade de
leitura aumentar.
VOC O CONHECE?
Paulo Freire foi um educador brasileiro de grande prestgio no Brasil e internacional-
mente. No cerne de sua pedagogia, estava a leitura e a escrita, em uma viso mais
ampla, que tivesse a ver com as expectativas individuais do aluno. Em sua obra A im-
portncia do ato de ler (1988), coloca a leitura, no apenas das palavras escritas, mas
tambm do mundo que cerca o indivduo, como de essencial importncia no desenvol-
vimento do homem e da sociedade.
Vimos que o processo da leitura formado por quatro fases: decodificao, inteleco,
interpretao e aplicao.
41
Referncias Bibliogrficas
ALVES, Rubem. Ao professor, com o meu carinho. Campinas: Versus, 2004.
ANDRADE, Maria M.; HENRIQUES, Antonio. Lngua Portuguesa: noes bsicas para cursos
superiores. So Paulo: Atlas, 1994.
A PALAVRA CONTA. Direo: Duto Sperry e Leo Gambera. Java 2G. DVD (30 min), 2010.
BAKHTIN, Mikhail. Esttica da criao verbal. 4. ed. So Paulo: Martins Fontes, 2003.
FREIRE, Paulo. A importncia do ato de ler: em trs artigos que se completam. 22. ed. So
Paulo: Cortez, 1988.
FREIRE, Paulo; FREIRE, Antonio F. Por uma pedagogia da pergunta. 7. ed. Rio de Janeiro:
Paz e Terra, 2011.
CONGRESSO em foco. Pizzaria Senado, onde tudo acaba em pizza. Manchetes. [2010]
Disponvel em: <http://congressoemfoco.uol.com.br/noticias/manchetes-anteriores/pizzaria-se-
nado-onde-tudo-acaba-em-pizza/>. Acesso em: 18 jun. 2015.
SILVA, Thamires de Oliveira e. Alcoolismo entre os jovens: quando a diverso pode se tor-
nar um problema de sade pblica. Disponvel em: <http://www.portalcae.com.br/?p=1805>.
Acesso em: 30 maio 2015.
SOCIEDADE DOS POETAS MORTOS. Direo Peter Weir. Produo: Steven Haft. Buena Vista
Home Entertainment; Tochstone Home Entertainment. DVD (129 min), Wisdescreen, son. color,
NTSC, 1989.
SOUZA, L.M; CARVALHO, S.W. Compreenso e produo de textos. Rio de Janeiro: Vozes,
2007.
SOUZA, Maria Salete Daros de. A conquista do jovem leitor: uma proposta alternativa.
Florianpolis: UFSC, 1993.
Captulo 3
Produo de textos no meio
acadmico e profissional
Introduo
Este captulo dedicado produo de textos, compreenso dos usos e conceitos das estra-
tgias textuais, principalmente no contexto acadmico e profissional. Voc sabe como os textos
surgiram? Vamos conhecer um pouco da histria dos textos e da escrita? Neste captulo, voc
ver tambm como planejar sua escrita e organizar-se para a produo textual otimizando a
compreenso, alm das diferentes tipologias textuais.
Em diferentes as civilizaes, a escrita sempre foi sinnimo de poder e status. O Antigo Egito foi
uma das primeiras civilizaes a adotar a escrita em seu sistema escolar. Para eles, a escrita era
uma ddiva concebida por Thoth, o deus da sabedoria na mitologia, e foi considerada pelos
egpcios como uma arte misteriosa. Aquele que soubesse escrever, portanto, tornava-se dotado
de poder (ELIAS, 2000).
Os escribas eram muito respeitados na comunidade egpcia, pois eram eles que disseminavam o
poder (a escrita) para os demais. Graas escrita, os egpcios puderam registrar todo o seu co-
nhecimento e histria atravs de caracteres tpicos, chamados de hierglifos, que significa grafia
sagrada. Foram tambm os egpcios que introduziram a diviso da escrita em duas formas: uma
para representar a fala (smbolos), e outra para representar as ideias (gravuras) (ELIAS, 2000).
Mas foi do alfabeto grego que nasceu o nosso alfabeto latino. Voc sabia que os gregos inventa-
ram tambm o caderno? Em forma de tabuletas cobertas de cera, os alunos podiam escrever com
estilete e reutiliz-las, apagando o contedo sempre que preciso. Estas tabuletas eram chamadas
de ardsias. Sabe-se que os cadernos foram criados para no s facilitar a escrita e a leitura,
mas para articular melhor o que escrito em textos (ELIAS, 2000).
A escrita mais do que um mero conjunto de sinais que representam a forma como falamos,
tambm uma extenso de nossas ideias, pensamentos e sentimentos. Conhecer as regras gra-
maticais, regras de pontuao e acentuao importante, mas no far muita diferena se voc
no souber organizar e pensar sobre aquilo que est escrevendo.
Assim, neste mdulo, voc poder compreender melhor os diferentes instrumentos gramaticais
para o desenvolvimento do texto, com foco nas situaes de concordncia (nominal e verbal),
regncia (nominal e verbal), colocao pronominal e nos aspectos etimolgicos. Identificar
tambm as principais caractersticas da redao tcnico-cientfica, literria e profissional e seu
uso em multimeios, atravs de tcnicas efetivas para a construo do texto.
43
Comunicao
Produzir um texto uma atividade bastante complexa e pressupe um sujeito no apenas atento
s exigncias, s necessidades e aos propsitos requeridos por seu contexto socio-histrico
e cultural, mas tambm capaz de realizar diversas aes e projees de natureza textual,
discursiva e cognitiva, antes e no decorrer da elaborao textual. (MARCUSCHI, 2010, p. 65).
Os gneros textuais primrios so aqueles que fazem parte do nosso dia a dia e que no preci-
sam ser ensinados, pois os aprendemos atravs do exemplo de outras pessoas e por repetio
(uma lista de compras ou uma conversa telefnica informal, por exemplo).
Os gneros textuais podem ser utilizados em conjunto com os trs tipos textuais principais: texto
narrativo, descritivo e dissertativo. Mais adiante, trataremos destes trs tipos de textos.
Mas antes, veja um exemplo: quando voc sai a campo para coletar informaes para a sua
pesquisa acadmica, voc utiliza recursos textuais orais e escritos. Se fizer uma entrevista com
o uso de um aparelho de gravao de voz, estar usando o gnero textual oral. Quando trans-
crever este material em seu relatrio ou projeto de pesquisa, o far de forma textual escrita.
Figura 1 Ao usar as redes sociais ou o e-mail, voc faz uso de diferentes gneros e tipos textuais.
Fonte: Shutterstock, 2015.
O mais importante saber quando utilizar os devidos gneros e como mescl-los aos demais
tipos textuais. Para a produo de texto assertiva, verifique primeiramente qual a inteno do
texto, o contexto, o gnero e o tipo textual mais adequado.
NO DEIXE DE LER...
Na obra Produo textual na universidade (Parbola Editorial, 2010) de Motta-Roth
e Hendges, voc poder conferir com mais profundidade o texto acadmico em seus
diferentes gneros e tipos.
Ribeiro (2010) afirma que a escola do campo vai se configurando entre os trabalhadores que se
percebem diferentes; eles reconhecem a importncia da luta para a sua formao, mas veem que
a escola de seus filhos no valoriza os saberes do campo.
O pblico-alvo composto por mulheres de classe mdia, com formao superior, idade entre 30
a 55 anos e que ocupam por mais de 10 anos cargos de liderana. Possuem viso empreendedo-
ra e buscam oportunidades de abrir o negcio prprio dentro dos prximos 12 meses.
possvel dizer que descrever algo como fazer uma fotografia verbal. Podemos descrever
uma pessoa, um ambiente, uma paisagem ou uma cena de crime, por exemplo. Voc tambm
pode utilizar esse tipo de texto para redigir um relatrio de pesquisa, para expor as caracters-
ticas de um Estudo de Caso ou para elaborar um memorando profissional com detalhes de um
procedimento realizado por uma equipe, por exemplo.
45
Comunicao
Texto narrativo aquele que relata as mudanas progressivas de estado que vo ocorrendo com
as pessoas e as coisas atravs do tempo. Nesse tipo de texto, os episdios e os relatos esto
organizados numa disposio tal que entre eles existe sempre uma relao de anterioridade ou
de posterioridade. Essa relao de anterioridade ou posterioridade sempre pertinente num
texto narrativo, mesmo quando ela venha alterada na sua sequncia linear por uma razo ou
por outra. (SAVIOLI; FIORIN, 2002, p. 289)
Voc pde perceber, ao contemplar os elementos descritivos desta narrativa, que o texto fica mais
claro e organizado, mais adequado leitura, e que a narrao se torna mais rica em detalhes
se eles esto presentes. Utilize este processo de questionamento ao descrever uma situao, fe-
nmeno, personagens, ambientes, objetos etc., pois o texto narrativo contextualizado, possui
fatos, insere razes e modos, e flui de forma gradativa e sequencial.
Todo texto dissertativo tem um elemento comum e importante, que o tema da dissertao. O
tema em um texto dissertativo uma reflexo abstrata da realidade e por isso, necessrio que a
dissertao apresente dados da realidade conectados a esta abstrao. O padro de linguagem
exigido em um texto dissertativo deve ser invariavelmente a norma culta.
As principais variveis de eficincia financeira do segmento industrial de mveis so, por ordem: o
ndice de liquidez; o endividamento geral; a imobilizao do patrimnio lquido; a participao de
capital de terceiros ou grau de endividamento e a imobilizao de recursos no correntes. As em-
presas mais eficientes tm um perfil de alta liquidez e elevado grau de endividamento, possivel-
mente junto a fornecedores, alm disso, contam com boa presena de capital circulante lquido.
47
Comunicao
impossvel dizer que os trs tipos textuais no se misturam o descritivo, o narrativo e o disser-
tativo. A redao de um bom texto mescla dois ou mais tipos textuais. Com a prtica, voc ir
perceber, em diferentes momentos do seu trabalho acadmico ou na sua rotina profissional, a
aproximao de diferentes tipologias textuais na mesma ocasio.
NO DEIXE DE LER...
O livro Oficina de escritores: um manual para a arte da fico, de Stephen Koch (Mar-
tins Fontes, 2009) uma tima leitura para quem quer comear a escrever, utilizando
melhor os recursos lingusticos e textuais. Apesar de ser um livro com foco na produo
literria, ele aborda tcnicas de descrio, narrao, argumentao e muito mais.
As lnguas tambm possuem as suas leis, ou melhor, as suas regras. As regras de uma lngua
existem para que as pessoas possam se entender da melhor maneira possvel. Na lngua portu-
guesa, por exemplo, temos muitas regras: gramaticais, ortogrficas, regras de acentuao etc.,
mas estas regras no nos podem levar a pensar que a lngua rgida.
Como voc j sabe, a lngua portuguesa no uniforme e nem inflexvel. Apesar de sermos todos
brasileiros, temos falares diferentes. O sotaque muda a cada regio, e em diferentes partes do
pas existem variaes lingusticas.
Ns adaptamos nosso modo de falar de acordo com quem estamos falando. No usamos o
mesmo tipo de linguagem com todo mundo. Com os amigos, falamos de um jeito, e com o juiz
de um tribunal, falamos de outro completamente diferente.
Ao produzir um texto, voc vai precisar utilizar algumas regras e ser flexvel, do contrrio, seu
texto ficar um caos. Mas, se encarar a produo de um texto de forma rgida, seu texto ficar
muito sem graa e austero. Um texto que no chama a ateno no ter muitos leitores.
CASO
Na dcada de 1970, dois pesquisadores, George Land e Beth Jarman (apud PREDEBON, 2008),
revelaram algo impressionante sobre o declnio da criatividade nos seres humanos adultos. A
pesquisa consistiu em aplicar testes de criatividade em 1.600 crianas de trs a cinco anos de
idade. Estes testes nada mais eram que os mesmos testes utilizados pela Nasa para seleo de
engenheiros e cientistas.
O resultado impressionou: 98% dessas 1.600 crianas foram consideradas altamente criativas.
Cinco anos se passaram e essas mesmas crianas, agora com dez anos de idade, passaram pelos
mesmos testes. Os resultados surpreenderam: apenas 30% dessas crianas foram consideradas
altamente criativas, e quando completaram quinze anos, apenas 12% se mantiveram no ranking
da criatividade.
30%
12% 2%
At At At Mais de
5 anos 10 anos 15 anos 25 anos
49
Comunicao
A concluso da pesquisa que o ser humano aprende a ser no criativo. Eles concluem que
O declnio da criatividade no devido idade, mas aos bloqueios mentais criados ao longo
de nossa vida. A famlia, a escola e as empresas tm tido sucesso em inibir o pensamento
criativo. Esta a m notcia. A boa notcia que as pesquisas e a prtica mostram que este
processo pode ser revertido; podemos recuperar boa parte de nossas habilidades criativas.
Melhor ainda, ns podemos impedir este processo de robotizao. O desenvolvimento da
criatividade requer que abandonemos nossa zona de conforto e nos libertemos dos bloqueios
que impedem o pleno uso de nossa capacidade mental. (PREDEBON, 2008)
Agora que voc j sabe que todos somos seres criativos, muito importante estimular a sua
criatividade independentemente do contexto em que ela requerida.
Para produzir um texto original e criativo, preciso saber utilizar alguns recursos lingusticos
disponveis. Estes recursos nos possibilitam flexibilizar as regras, dando um toque de cor e ori-
ginalidade ao texto, ajudando-nos tambm a dar emoes ou um toque potico ao que estamos
escrevendo.
Um dos recursos mais conhecidos , por exemplo, a linguagem metafrica, que a linguagem
de palavras de sentido figurado ou conotativo. Como vimos anteriormente, compreender este tipo
de linguagem condio imprescindvel para a boa interpretao do texto e, consequentemente,
importante para quem deseja construir um texto com mais originalidade e mais expressividade.
Veja que quando se escreve uma expresso que se quer ressaltar, como o pulo do gato (que
indica algo que otimiza algum processo qualquer), podemos colocar a expresso entre aspas. As
aspas so um recurso interessante para quem precisa ou deseja utilizar a linguagem metafrica.
As aspas nos indicam que a palavra est sendo usada ou em uma lngua diferente da que est
sendo produzido o texto, ou que contm um aspecto figurado (conotativo). Lembre-se: a manei-
ra de se escrever to importante quanto o que vai se escrever, e os recursos so imprescindveis
para se dar um tom especial escrita.
NO DEIXE DE LER...
Cartas a um jovem poeta, de Rainer Maria Rilke (LP&M, 2010), um clssico que mos-
tra a correspondncia de Rilke com um admirador do seu trabalho, Franz Kappus. Voc
pode obter timas dicas de como escrever e ainda conhecer alguns temas filosficos
pertinentes.
Metforas e analogias
As metforas e analogias podem ser consideradas irms gmeas, mas apresentam carctersticas
diferentes, ainda que tnues. Se conhecermos o sentido etimolgico da palavra metfora, en-
Ento, utilizar uma metfora em um texto significa comunicar indiretamente um sentido e utili-
zar uma frase ou uma palavra para dar um outro significado e/ou para fazer comparaes. Por
exemplo: ele mau como o diabo / ele como o diabo.
O ex-presidente da Apple, Steve Jobs, gostava muito de utilizar metforas em seus discursos e
apresentaes veja como as metforas podem estar presentes tambm nos discursos falados, e
no apenas escritos. Jobs era conhecido como um orador que sabia vender bem o seu peixe,
pois tornava a sua comunicao a mais acessvel possvel de forma a abranger todos os pblicos.
Veja algumas frases que Jobs utilizava quando apresentava seus produtos: O iPod tem o tama-
nho de um baralho. ou O iPod Shuffle menor e mais leve que um pacote de chicletes.
(apud GALLO, 2010, p. 122).
Leia o seguinte exemplo: Visto de perfil, o MacBook Air mede 0,4 centmetros na sua parte mais
fina, tem 1,9 centmetros de largura com um ecr LED de 13,3 polegadas e pesa 1,3 kg. (apud
GALLO, 2010, p. 122).
Este um texto tipicamente tcnico, cujo sentido atingir apenas uma pequena parte da popu-
lao (somente os entusiastas de informtica). O que Jobs teria a dizer sobre esta informao?
Ele de fato disse: O MacBook Air to fino que cabe dentro de uma caixa de chicletes. (apud
GALLO, 2010, p. 122).
Esta simplicidade de discurso e sabedoria na utilizao de sentido figurado fez de Jobs um dos
melhores oradores de sua gerao. No entanto, algumas metforas j se tornaram clichs, ou
seja, foram incorporados ao patrimnio lingustico. Por isso, tome cuidado para que seu texto
no se torne enfadonho e genrico.
Os clichs so expresses geralmente formadas a partir da relao com certos objetos, animais,
parte do corpo humano etc. Veja estes exemplos bem tpicos: bero da nao, mas do ros-
to, minha sogra uma vbora, esperta como uma raposa etc.
Por outro lado, as metforas podem esclarecer o que nos desconhecido, relacionando a palavra
nova com algo que j supostamente conhecemos. A, temos a analogia, a irm gmea da metfora.
NO DEIXE DE VER...
Voc sabia que o cinema faz uso constante de metforas? O filme Perfume a hist-
ria de um assassino (2006), uma adaptao da obra literria homnima e de grande
sucesso do escritor alemo Patrick Sskind, possui uma linguagem bastante potica e
cheia de metforas. Assista e veja se consegue identific-las!
51
Comunicao
Catacrese
As chamadas catacreses servem para compensar a falta de uma palavra especfica na lngua.
Por exemplo: p da mesa, nariz do avio, virar o copo de cabea para baixo etc. No
muito usada em textos cientficos ou na comunicao profissional.
Antteses
Encontradas em texto poticos, as metforas antitticas, ou antteses, acontecem quando uma
figura de linguagem se ope outra. Veja os exemplos:
O trabalhador que era quase escravo do seu fazer, hoje rei e tem poder aquisitivo.
Ironia
A ironia trata de dar s palavras um significado diferente do original, sugerindo exatamente o
oposto daquilo que se quer dizer. Vejamos um exemplo:
Diante do exposto estamos inteiramente convencidos pelo argumento apresentado pelo autor,
que de forma pedante, apresenta suposies superficiais sua teoria.
Usa-se, neste exemplo, entre aspas, a ironia para ressaltar que os autores discordam parcialmen-
te da superficialidade apresentada pelo autor citado.
Eufemismo
Trata-se da forma de atenuar o sentido literal e desagradvel de uma palavra, o que no muito
comum nos textos profissionais ou acadmicos. Por exemplo, lemos no seguinte texto de Chico
Buarque: Meninos ficando azuis e desencarnando l no Brejo da Cruz. (ANDRADE; HENRI-
QUES, 1994). As palavras ficando azuis e desencarnando amenizam ou suavizam o peso da
palavra morte.
Hiprbole
O recurso da hiprbole muito utilizado em textos poticos. quando se exagera na expresso
de uma ideia (especialmente quando essa ideia o amor). Novamente, um exemplo na poesia
de Chico Buarque: Passava um vero / A gua e po / Dava o meu quinho pro meu grande
amor. (ANDRADE; HENRIQUES, 1994). Um pouco exagerado passar o vero s vivendo de
gua e po por causa de um amor, no? Mas justamente esta a sensao que o autor quis
transmitir.
Hiprbato
Consiste no recurso de inverso da ordem natural das palavras. Por exemplo, o hino nacional
brasileiro est coberto deste recurso: Ouviram do Ipiranga s margens plcidas / De um povo
heroico o brado retumbante. Se ousssemos colocar as palavras na sua sequncia natural,
talvez o texto ficaria assim: Ouviram o brado retumbante de um povo heroico nas margens
plcidas do Ipiranga..
Pleonasmo
Do latim pleonasmu, significa redundncia, e em geral evitado em textos cientficos ou profis-
sionais. Utiliza-se este recurso quando se quer enfatizar ou reforar o significado de uma ideia.
Veja um exemplo no poema de Manuel Bandeira (1970):
Onomatopeia
Consiste em representar, atravs da escrita, os sons produzidos pelos animais, objetos ou seres
humanos.
NS QUEREMOS SABER!
Voc usa com frequncia todas estas figuras de linguagem em sua produo cientfico-
-acadmica ou na sua rotina profissional? Em geral, dificilmente uma onomatopeia
estar presente na redao de uma monografia. Em sua prtica profissional, voc no
ir usar a catacrese, o pleonasmo ou a hiprbole. Terminantemente, muitas figuras
no devem ser usadas em redaes mais formais. preciso usar o bom senso, mas
importante reconhecer estes recursos de linguagem, fazendo uso deles apenas nos
momentos mais adequados.
Por exemplo:
Diante desta situao, v-se a importncia de projetos que no s exponham a tecnologia, mas
que ensinem a extrair e gerar o conhecimento.
Projetos est na terceira pessoa do plural. Assim, o verbo expor e ensinar devem concordar em
nmero.
53
Comunicao
NS QUEREMOS SABER!
Quando o sujeito representado por expresses partitivas, como a maioria de, a
maior parte de, a metade de, uma poro de, como fica o verbo? Como podemos
fazer a concordncia? Neste caso, o verbo tanto pode concordar com o ncleo dessas
expresses quanto com o substantivo que a segue, por exemplo: A maioria dos alunos
resolveu ficar. / A maioria dos alunos resolveram ficar.
Vejamos um exemplo:
As comunidades do campo esto sendo esvaziadas e a evaso dos jovens para a rea urbana
certa.
Regncia verbal
quando o regente um verbo. Na regncia verbal, o foco est na relao que o verbo esta-
belece com os termos que o complementam (objeto direto e objeto indireto) ou o caracterizam
(adjunto adverbial). Veja o exemplo:
Dos indivduos entrevistados nesta pesquisa, 83% afirmam que obedecem lei sobre o uso de
cigarro em ambientes coletivos e fechados.
Obedecem o termo regente de lei, o termo regido. Em alguns casos, o termo regente ligado
ao termo regido por um preposio. Veja a seguir:
importante dizer que alguns verbos apresentam mais de uma regncia, dentre eles: aspirar,
assistir, custar, esquecer, implicar, lembrar, informar, pagar, perdoar, proceder, querer, visar etc.
NS QUEREMOS SABER!
Quando h dvidas de regncia ou concordncia o que voc faz? Ter um dicionrio
por perto sempre muito til. Os dicionrios mais completos informam quando o termo
possui regncia, por exemplo, na sua descrio, indicando a preposio ou os comple-
mentos mais adequados.
Regncia nominal
A regncia nominal refere-se relao entre um substantivo, adjetivo ou advrbio e o seu com-
plemento nominal, respectivamente. Vejamos um exemplo:
H uma preposio (a/ao) ligando o termo regido (que um substantivo debate) ao seu
complemento a comunidade pesquisada est alheia /ao alguma coisa ou a algum, neces-
sariamente.
Outro exemplo:
O termo acesso sempre refere-se a algo/algum. Ento, neste caso, h regncia para com a
palavra informaes.
55
Comunicao
NO DEIXE DE LER...
Alm de um bom dicionrio, indicamos a consulta de uma gramtica da Lngua Por-
tuguesa, que poder lhe ajudar em outros casos gramaticais para a boa produo do
seu texto. Indicamos a Moderna Gramtica Portuguesa (editora Nova Fronteira, 2009)
de Evanildo Bechara, por ser completa e muito orgaanizada.
A construo deste tipo de texto comea com a existncia de um tema. Sem um tema, no existe
sobre o que dissertar. Assim, voc deve, no somente estar ciente da problemtica, mas tambm
ter conhecimento sobre o assunto acerca do qual ir escrever, sendo que estes podem apresen-
tar aspectos polticos, sociais, filosficos, cientficos ou culturais. Veja que escrever no uma
tarefa fcil, e que ela depende principalmente da sua habilidade de leitura.
Imagine que voc tenha que dissertar sobre o tema: o uso de drogas na adolescncia (um tema
de cunho social). Lembre-se: no se pode escrever sobre aquilo que no se sabe e sobre o que
no se l. A primeira pergunta a se fazer : o que sei sobre este tema? O que j li a respeito?
Colete todas as informaes possveis.
Nos trabalhos acadmicos de concluso de curso (TCC), necessrio que o tema seja bastante
especfico. Quanto mais especfico seu tema, mais fcil ser a construo de ideias a respeito
dele. Utilizando o mesmo exemplo, o uso de drogas na adolescncia, poderamos fazer um re-
corte ainda melhor: o uso de drogas na adolescncia na cidade de Palmas (TO).
NS QUEREMOS SABER!
Voc j ouviu falar de fuga parcial do tema? muito comum em textos dissertativos
acadmicos o aluno acabar caindo nesta armadilha, ou seja, o indivduo acaba no
escrevendo exatamente sobre o tema especfico, mas foge para o tema global, ao
qual ele se relaciona. Isso acontece por vrios motivos, entre eles, pouca leitura sobre
o assunto ou mudana de direcionamento da pesquisa cientfica. Esteja atento!
Vejamos um exemplo: suponha que o tema da dissertao seja reduo da maioridade penal.
Utilize as seguintes palavras para provocar respostas e mais perguntas: O qu? Como? Quando?
Por qu? Quem? De que forma? Qual? Quanto? Onde?
Por exemplo:
Vamos supor novamente o exemplo do tema especfico: reduo da maioridade penal. A dica
aqui consiste em voc se imaginar em um frum de debates em que h pessoas que so contra
a reduo da maioridade penal, e h outras que so a favor da reduo. Pergunte-se, ento: eu
sou contra ou a favor?
Veja abaixo um mapa mental feito a partir de um assunto especfico com o objetivo de se obter
um posicionamento sobre o tema.
Motivos
No resolve
o problema
Reduo da Familiares
maioridade penal
Educacionais
Cultural
Sistema prisional
falido
Jovem sai pior
do que entrou
Visto que temos trabalhado com o exemplo do tema a reduo da maioridade penal, listemos
as ideias principais, levando em conta que somos contra a reduo, por exemplo.
O pas tem um sistema prisional falido e o detento sai de l pior do que quando entrou,
pois no existe programa de reabilitao.
A ttulo de exemplificao, suponha que o item com o qual mais voc compactua (lembre-se de
que, por exemplo, escolheu ser contra) de que no existe um programa social srio de reabilita-
o. Assim, o indivduo sair mais marginalizado do que quando entrou no sistema prisional, tra-
zendo uma desvantagem ainda maior para a sociedade, pois entraremos em um crculo vicioso.
Como podem perceber, h um tema pronto para se dissertar a respeito: o sistema prisional brasi-
leiro, a questo da reduo da maioridade penal e as suas consequncias desastrosas para a so-
ciedade. Agora preciso defender o tema com argumentos consistentes e coerentes. Como faz-lo?
59
Comunicao
Perceba que o seu argumento deve conter estes trs elementos, mas no necessariamente nesta
ordem. Voc livre para comear a escrever por onde quiser, basta ter em mente o que no
pode faltar na sua argumentao. A primeira premissa trata de uma evidncia, ou algo que todo
mundo sabe e no se precisa nem comprovar; a segunda complementa ou justifica a sua evidn-
cia (neste caso, voc pode inclusive utilizar o argumento de alguma autoridade no assunto); e
finalmente, uma concluso apresenta a sua opinio quando se somam as duas premissas.
Falamos das regras da lngua portuguesa, que existem para que as pessoas possam se
entender da melhor maneira possvel. Mesmo conhecendo e sabendo aplicar as regras da
lngua, precisamos saber escrever com criatividade, caso contrrio, nosso texto se tornar
montono.
Voc compreendeu os principais recursos que podem ajudar a criar um texto: as figuras
de palavras, de construo e as figuras de som.
Observou que para fazer sentido, o texto possui sentenas que devem ser coesas, seja por
concordncia ou regncia.
61
Referncias Bibliogrficas
ANDRADE, Maria M.; HENRIQUES, Antonio. Lngua Portuguesa: noes bsicas para cursos
superiores. So Paulo: Atlas, 1994.
BANDEIRA, Manuel. Estrela da vida inteira. 2. ed. Rio de Janeiro: Jos Olympio, 1970.
BECHARA, Evanildo. Moderna gramtica portuguesa. 37. ed. Rio de Janeiro: Nova Frontei-
ra, 2009.
ELIAS, Marisa del Cioppo. De Emlio a Emlia: a trajetria da alfabetizao. So Paulo: Scipio-
ne, 2000.
GALLO, Camille. Faa como Steve Jobs: e realize apresentaes incrveis em qualquer situa-
o. So Paulo: Lua de Papel, 2010.
HOUAISS, Antonio; SALLES VILLAR, Mauro de. Dicionrio Houaiss da Lngua Portuguesa.
Rio de Janeiro: Objetiva, 2001.
KOCH, Stephen. Oficina de escritores: um manual para a arte da fico. So Paulo: Martins
Fontes, 2009.
LEITE, M. Dinmica Evolutiva do Processo Criativo. In: VIRGOLIM, Angela M. e ALENCAR, Eunice
S. M. L. (orgs.). Criatividade: Expresso e Desenvolvimento. Rio de Janeiro: Vozes, 1994.
PREDEBON, Jos. Criatividade: abrindo o lado inovador da mente. So Paulo: Atlas, 2008.
RILKE, Ranier Maria. Cartas a um jovem poeta. Porto Alegre: L&PM, 2010.
SANTOS, Lulu; MOTA, Nelson. Certas coisas. Intrprete: Lulu Santos. Rio de Janeiro: WEA,
1985. 1 CD.
Introduo
Trataremos agora de tcnicas de comunicao que podero ser usadas tanto no meio acadmico
quanto no meio profissional. Vamos identificar os fundamentos e modos da comunicao oral
e sua organizao, considerando oralidade, clareza, conciso, coerncia e asseio na apresen-
tao. Em seguida, descreveremos como ocorre a comunicao em grupo, enfatizando a sua
importncia no trabalho coletivo e a diviso de tarefas ou instrues.
Bom estudo!
Tracemos duas colunas imaginrias referentes nossa comunicao: uma coluna esquerda
e uma coluna direita. Na coluna da esquerda, fica toda a conversao interior (aquilo que
pensamos, mas no falamos) e, na coluna da direita, a nossa conversao pblica (transcrio
literal do que dizemos).
63
Comunicao
Para Kofman (2002), compreender essas duas colunas permite investigar o porqu de s vezes
decidirmos no dizer algumas coisas que pensamos e sentimos.
Existem pessoas que acreditam ser muito honestas, sinceras e falam tudo o que pensam,
portanto, acham que no tm coluna da esquerda. Dizer ao outro, por exemplo, v para
o inferno pode ser uma expresso autntica dos sentimentos; mas raramente essa exploso
ter consequncias positivas para a tarefa e para a relao interpessoal. Vomitar a coluna
esquerda pode fazer a pessoa se sentir melhor, talvez at lhe permitir acreditar que honesta.
Mas essa honestidade dessa forma lamentvel. Tal honestidade expressada de forma literal
totalmente improdutiva e antissocial: dificulta a resoluo dos problemas, destri as relaes
humanas e contradiz nosso princpio acerca do respeito que nos merece o outro. por essa
razo que tanta gente conserva escondida a sua coluna esquerda. (KOFMAN, 2002, p. 31)
Mas engolir sapos, como diz a expresso popular, tambm no nos traz resultados muito
produtivos. Ficar em silncio no significa trazer solues. O que fazer ento? Como podemos
nos comunicar sem prejudicar a reputao? Os tericos sobre prticas comunicativas para a
linguagem oral em geral indicam o caminho do meio: no contexto profissional e acadmico,
espera-se dos interlocutores clareza, bom senso, dinamismo no uso dos recursos expressivos (in-
clusive quanto ao gestual), preparo prvio (para dizer com propriedade) e outras competncias
que veremos a seguir.
Em nosso dia a dia, adotamos estilos diferentes para nos comunicar. Veja se voc reconhece as
seguintes situaes:
Situao 1 Voc possui muitas tarefas a cumprir em sua jornada de trabalho. O lder de sua
equipe solicita um relatrio para ser entregue no mesmo expediente. Por mais que voc no te-
nha tempo para execut-lo, voc aceita a tarefa.
Situao 2 Seu chefe lhe pede para que voc trabalhe no final de semana. Voc nem se ir-
ritaria muito se no fosse pela segunda vez consecutiva que voc perde o dia de descanso para
passar com a sua famlia. Para no contrari-lo, voc diz que vai fazer a hora extra, mas, ao virar
as costas, sai reclamando com os colegas.
Situao 3 Voc est preparando uma apresentao importante a sua tese de concluso de
curso. Por infortnio, o computador estraga e tudo o que voc havia preparado se perde, sem
soluo. Voc esbraveja sozinho e fala coisas que muitas pessoas diriam ser sem sentido, mas
voc nada pode fazer. Ento, xinga a pessoa que est ao seu lado, seja quem for.
Voc conseguiu se identificar em alguma dessas situaes? Note que a comunicao perpassa
pelas relaes interpessoais e o modo como nos dispomos no mundo. Para ter com bom preparo
comunicativo, ainda mais na linguagem oral em determinados contextos, importante ter essa
conscincia. Logo, a qualidade do modo de comunicar deve ser coerente com as boas prticas
dessas relaes.
Estilo agressivo
A priori, o estilo agressivo pode aparentar ser um estilo sincero, ou seja, aquele que diz a ver-
dade nua e crua, como tem de ser dita. Mas vimos que dizer tudo que nos vem mente ou ser
absolutamente sincero pode resultar em incompreenses e desentendimentos.
No comportamento agressivo, o indivduo tem pouco ou nenhum interesse na opinio dos outros
(e pelo feedback termo emprestado da ciberntica que diz respeito aos mecanismos de ajustes
da fonte s expectativas do destinatrio dessa comunicao), fazendo valer a sua opinio mui-
tas vezes no berro, e expe a sua verdade como sendo a verdade.
65
Comunicao
Mas como chegar a um consenso quanto ao melhor modo de se expressar pela comunicao
oral e interpessoal? Fachada (1998) sugere o estilo assertivo como boa prtica de comunicao
oral interpessoal no ambiente profissional ou acadmico.
Estilo assertivo
Quando conseguimos expressar as nossas opinies, pensamentos e sentimentos sem agredir o
outro, de forma firme e tranquila, estamos colocando em prtica a assertividade. No mundo do
trabalho, esperado que voc, na grande maioria das vezes, coloque em prtica o comporta-
mento assertivo, que diz respeito tambm clareza, conciso, coerncia e ao asseio na sua
apresentao ou no relacionamento com as demais pessoas.
A pessoa de comportamento assertivo tem respeito pelas suas prprias ideias e sentimentos, tem
autoconfiana, no sente medo de discordar, de dizer no nem de perguntar o porqu. Busca
sempre os melhores meios do discurso oral, fazendo uso de um vocabulrio contextualizado e
adequado aos seus interlocutores. O comportamento comunicativo assertivo est relacionado
tambm com como a prpria pessoa se sente ao se expressar, evitando o estresse, os rudos
comunicativos e outros problemas.
NO DEIXE DE LER...
Confira o artigo Os efeitos da comunicao oral e escrita na vida das pessoas, de
Renalle (2013), e veja como a comunicao oral assertiva importante, tanto no tra-
balho quanto no convvio social, e como a comunicao oral e escrita se faz presente
em todos os contextos. Disponvel em: <http://www.administradores.com.br/artigos/
carreira/os-efeitos-da-comunicacao-oral-e-escrita-na-vida-das-pessoas/71671/>.
Podemos praticar a assertividade? De que forma? Bower (FACHADA, 1998) desenvolveu uma
tcnica denominada de DEEC. O objetivo da tcnica DEEC exercitar a habilidade de nos co-
municar de forma mais assertiva, ou seja, de expressar nossa opinio fazendo bom uso da lin-
guagem oral e de seus recursos. Essa tcnica refere-se a um acrnimo de palavras que indicam
na sequncia: DESCREVER, EXPRESSAR, ESPECIFICAR e CONSEQUNCIAS.
NS QUEREMOS SABER!
Voc compreendeu o que assertividade? Pratique sua assertividade, considerando
uma situao em que voc necessita corrigir ou no quer que ela acontea novamente.
Identifique com quem precisa conversar a respeito desse assunto e coloque em prtica
seu novo modelo de comportamento na comunicao.
Voc compreendeu tambm que o modo como nos comunicamos expressa quem somos, mas
que, em grande parte das vezes, passamos uma ideia errada pelo fato de agirmos de maneira
67
Comunicao
que no traduz de fato as nossas intenes. Mas voc viu tambm que possvel tomar consci-
ncia de nosso comportamento e manter um padro assertivo de comunicao oral.
A comunicao oral, assim como a escrita, ocorre tambm pela relao entre agente emissor
(enunciador) e agente receptor (co-enunciador), em um contexto e um meio especfico, pela men-
sagem que integrada por cdigos comuns aos interlocutores. Na comunicao oral, a mensa-
gem pode ser mais interativa, com a possibilidade de um feedback mais rpido, uma passagem
imediata do agente receptor a agente emissor e vice-versa, permitindo a utilizao de comuni-
cao no verbal. H ainda a possibilidade de recursos no existentes na comunicao escrita,
como as expresses faciais e corporais, os gestos, a mmica, a entonao na voz, etc. Contudo, e
para que esses recursos sejam utilizados de modo vantajoso, necessrio o conhecimento do as-
sunto que se quer falar, da clareza, do ritmo, do uso adequado da voz agradvel e da boa dico,
da linguagem adaptada aos interlocutores e ao meio e da disponibilidade de ouvir.
Clareza Clareza tem a ver com objetividade. Trata-se de se expressar por meio da comu-
nicao oral com um bom direcionamento do que dito, com um vocabulrio adequado aos
interlocutores, evitando expresses, assuntos ou palavras irrelevantes.
Coerncia O que dito precisa ser coerente as partes pelo todo. Trata-se da relao lgica
entre ideias, situaes ou acontecimentos, buscando adequao nos recursos formais da lngua,
como os aspectos gramaticais ou lexicais, e no conhecimento a ser transmitido.
Entonao preciso saber usar a voz conforme o contexto. Nem sempre fcil para a pes-
soa perceber que est falando alto demais ou baixo demais. Uma dica importante verificar a
entonao de voz do seu interlocutor, quando isso possvel.
Ritmo Falar com pausas espordicas, colocar entusiasmo ao que enunciado, conectar os
temas de modo agradvel aos interlocutores tudo isso se refere ao ritmo. Para usar como pa-
rmetro, compreenda o seu discurso oral com pausas como se fosse iniciar um novo pargrafo
ao escrever. O texto escrito tem um ritmo e a linguagem oral tambm, evidenciando inclusive
uma gradao.
Movimento O movimento corporal pode apoiar aquilo que est sendo dito. Ter movimentos
suaves, conforme o que dito, envolvendo a ateno visual do interlocutor uma forma de
captar a sua ateno.
Contato visual e expresses faciais Para muitas pessoas, o contato visual imprescind-
vel. Transmite clareza e a sensao de veracidade. Alm disso, estreita distncias entre os inter-
locutores. As expresses faciais devem ser um recurso para o discurso oral, evitando-se traos
expressivos desnecessrios.
Atitudes Sobre as atitudes, repare o seu comportamento na relao com os seus interlocuto-
res. Uma atitude positiva tem mais chances de feedbacks mais assertivos. Uma atitude agressiva,
como j vimos, pode passar a impresso errada sobre quem somos ou o que queremos.
NO DEIXE DE LER...
No link a seguir, voc poder fazer o teste: Voc escuta direito? Ou s ouve bem?, pro-
posto por Souza (2014), para o Portal Catho. Disponvel em: <http://www.catho.com.
br/carreira-sucesso/colunistas/teste-voce-escuta-direito-ou-so-ouve-bem>.
Saber ouvir um dos aspectos mais importantes da comunicao em grupo. Como voc j sabe,
h cinco habilidades da inteligncia emocional: a quarta habilidade a empatia e a quinta a
competncia social. Dentro dessas duas habilidades, est invariavelmente a capacidade de ouvir
ativamente. Afinal, como conseguimos ser empticos se no soubermos ouvir a outra parte?
Aquele que ouve o tempo todo no bom comunicador, assim como aquele que fala o tempo
todo tambm no o . Bom comunicador aquele que fala e ouve na exata proporo de
entender e se fazer entender. O negociador precisa ser um bom ouvinte, mas tambm deve
saber verbalizar as suas ideias por meio de argumentos convincentes. (ERVILHA, 2008, p. 56)
Escutar atentamente tem duas vantagens principais: a primeira que, alm de conhecer os in-
teresses reais da outra pessoa, permite propor solues relevantes para o interesse de ambas
as partes; a segunda que, quando a outra parte sente que foi ouvida e compreendida, estar
imediatamente pronta para nos ouvir tambm.
69
Comunicao
Relacionamos, a seguir, algumas dicas valiosas para voc escutar melhor e se sair bem nos rela-
cionamentos afetivos, sociais e profissionais, principalmente em suas negociaes e na relao
com pessoas de um grupo seja de trabalho ou de estudo.
Concentrao Pare tudo o que estiver fazendo para ouvir a outra parte. Silencie toda con-
versao interna dentro de voc. Somente ouvindo voc conseguir reconhecer os interesses do
outro.
Oua com os olhos e voc falar com o corao As palavras representam apenas 7% da
importncia na comunicao verbal contra 55% da linguagem corporal. Portanto, as pessoas que
esto atentas linguagem corporal de seu interlocutor tm muito mais chance de dizer aquilo
que realmente precisa ser dito.
Use a tcnica backtracking Trata-se de uma maneira simples de identificar se voc real-
mente entendeu o que o outro est dizendo e mostra, sobretudo, bastante empatia pela pessoa.
Ela funciona desta forma: ao final de algumas concluses do seu interlocutor, repita com suas
prprias palavras aquilo que ele acabou de dizer.
Exemplo: Entendo, o que voc acaba de me dizer que no conseguir me apresentar os re-
latrios no prazo porque duas pessoas da rea acabam de ser demitidas. Posso imaginar seu
desespero. Como nossa rea pode ajud-lo at a contratao do novo pessoal?.
A tcnica backtracking nos ajuda a compreender melhor o outro e nos d mais segurana sobre
a nossa interpretao. Se por acaso voc repetir algo que o seu interlocutor no quis dizer, este,
por sua vez, poder lhe sinalizar: No foi isso que eu quis dizer, deixe-me explicar novamente.
Faa perguntas As perguntas so o caminho mais rpido para encontrar o norte nas suas
conversas. Alm do mais, quando voc participa com perguntas no dilogo, atesta que toda sua
ateno est focada no assunto que est em pauta. Se voc no pergunta, no h respostas. Se
no h respostas, no h o que ser ouvido. Se no h o que ser ouvido, no h como compre-
ender do que a outra parte necessita.
NS QUEREMOS SABER!
Voc conhece aquela brincadeira do telefone sem fio? Quando crianas, essa brinca-
deira era comum, sendo que, muitas vezes, a mensagem inicial no chegava ltima
pessoa da sequncia, ou at chegava, mas de modo distorcido. O mesmo ocorre no
meio profissional e com muita frequncia. Para que isso no ocorra, mesmo que voc
tenha uma escuta ativa e saiba lidar com os recursos comunicativos da linguagem oral,
preciso estimular aquelas pessoas com que voc lida diariamente a se comunicar bem.
Ao estabelecer um contato com um grupo de pessoas seja em uma pesquisa acadmica, em uma
apresentao de banca ou para os seus colegas, ou ainda em uma apresentao no ambiente de
trabalho, prepare uma pauta para no se esquecer de abordar os assuntos mais importantes.
No espere para conversar oralmente. Sempre que tiver algo a ser definido de modo
pessoal, faa o quanto antes. A comunicao oral muitas vezes est envolta em uma
urgncia, j que os interlocutores precisam estar presentes para que ela ocorra e nem
sempre isso possvel no mundo profissional.
A comunicao oral pede um fluxo de informaes. Dessa forma, exponha o que necessita
expor e d espao para que os seus interlocutores falem. Lembre-se de que comunicao
refere-se sempre a uma relao entre emissor e receptor, e o feedback uma parte
importante.
71
Comunicao
Nem sempre as pessoas esto preparadas para receber uma informao. Como voc
pde compreender, algumas pessoas no tm conscincia de seus comportamentos em
relao comunicao com os outros. Mantenha-se aberto s informaes aos membros
do grupo.
NO DEIXE DE VER...
Os filmes do cinema mudo so interessantes para se compreender melhor a expresso
corporal e facial na hora de se relacionar com outras pessoas. Assista ao filme O ga-
roto (1921), com Charles Chaplin, e veja como usar os movimentos e as expresses do
rosto na comunicao tanto oral quanto visual.
Como voc deve saber, a linguagem oral precede em muito a escrita. Mesmo no tendo acesso
escrita de forma abrangente, o homem contribui culturalmente para a sociedade em que vive
o caso, por exemplo, de alguns grupos reconhecidos de cultura popular. Afinal, o homem no
precisa da escrita para se expressar, mas ela importante para retratar e transmitir as produes
culturais e lev-las mais adiante.
Para a maioria daqueles que pertencem a uma cultura escrita, pensar nas palavras como
totalmente desvinculadas da escrita uma tarefa simplesmente rdua demais, at mesmo quando
estudos lingusticos ou antropolgicos especializados possam exigi-lo. As palavras continuam
vindo mente na sua forma escrita, por mais que se tente o contrrio. (ONG, 1998, p. 23).
Sabe-se que seria muito difcil chegarmos neste momento da histria sem a escrita, mas seria
ainda impensvel sem a comunicao oral. Todo o processo produtivo do homem perpassa pelo
desenvolvimento de sua comunicao com os demais. A comunicao oral sempre exerceu gran-
de influncia na histria da humanidade e foi predominante na cultura ocidental, e at mesmo
as demais linguagens surgiam como substitutos da fala.
Por muito tempo, a academia rejeitou a oralidade como um conhecimento vulgar, porque legi-
timada pelo hbito. Com o desenvolvimento dos estudos da linguagem, aqueles que sempre se
dedicaram mais escrita passaram a observar a oralidade mais de perto. Os documentos orais
e as memrias passaram a ser objeto de estudo de muitas reas do conhecimento.
E a oralidade faz parte das prticas acadmicas e profissionais de modo inalienvel. Vejamos al-
guns exemplos? Para se ter uma noo, a palavra falada que d maior credibilidade a um texto
escrito, como uma monografia e as apresentaes realizadas banca no mundo acadmico
ou na hora de conhecer um cliente ou fechar um negcio no mundo profissional. Mesmo que
nesses contextos haja a produo escrita, a oralidade ainda predomina.
Outro exemplo a publicidade, em que apelo visual e oral ainda maior e mais abrangente que
os recursos publicitrios escritos. Em uma entrevista de emprego, por exemplo, no basta o envio
do currculo por e-mail, como na maioria dos casos acontece. preciso haver o tte--tte, ou
seja, o contato pela oralidade. Nas relaes sociais, a comunicao oral que predomina. Veja
como a comunicao oral fundamental para o desenvolvimento e para o bom funcionamento
de uma sociedade e desenvolvimento humano.
NS QUEREMOS SABER!
A tecnologia permite que voc converse oralmente com grupos em que as pessoas es-
to em diferentes ambientes e regies do pas e do mundo. Muitas vezes, essas pessoas
esto em contextos bem especficos, mas conectadas por meio da internet com voc,
estabelecendo uma relao comunicativa. Esse meio tambm possui as suas limitaes.
Quais seriam? Quais rudos consegue identificar? A queda da conexo proposital ou
acidental seria um destes.
73
Comunicao
Vamos comear pelas tcnicas que podem nos ajudar a nos sentir mais autoconfiantes ao falar
em pblico. Reynolds (2012) diz que, quando removemos o desconhecido, reduzimos a nossa
ansiedade. Isso a mais pura verdade. Um dos principais motivos geradores do medo e da an-
siedade a falta de preparao.
Preparao
Voc j deve saber que ningum escreve sobre aquilo que no conhece. Tambm no falamos
sobre algo que no entendemos ou no sabemos. Logo, uma boa apresentao seja no con-
texto profissional, acadmico ou em qualquer situao comea com o planejamento. Bastam
alguns minutos para se preparar para uma apresentao de uma hora, por exemplo.
No caso de uma apresentao que requer informaes tcnicas, a exemplo de uma reunio de
trabalho ou um seminrio temtico em sala de aula, preciso pesquisar, buscar argumentos,
organizar as ideias e materiais de apoio tal como voc faz quando prepara a sua pesquisa
cientfica. A ideia de outras pessoas, assim como em uma produo escrita, de modo referido e
organizado, serve para dar credibilidade e enriquecer a sua exposio.
Domnio do tema
Dominar o assunto muito importante. Voc no vai defender uma ideia que no conhece em
seu Trabalho de Concluso de Curso (TCC). O mesmo vale para as suas reunies profissionais,
apresentao de um produto, uma conversa com algum importante do seu convvio de trabalho,
seminrios, etc.
Organizao do discurso
Organizar o discurso oral outra parte importante do processo de apresentao oral. A introdu-
o, o desenvolvimento e as concluses so as etapas bsicas na transmisso das ideias. Na in-
troduo, fale sobre o assunto lanando questionamento e faa o seu pblico pensar a respeito.
Vale ainda fazer uma citao impactante ou uma afirmao ampla sobre o tema. Em seguida,
comum que o palestrante exponha em pontos bsicos o que vai falar, os seus objetivos.
NO DEIXE DE VER...
Assista palestra de Julian Treasure para a TED, Como falar de um jeito que as pessoas
queiram ouvir (2014). O autor faz diversas demonstraes sobre a oralidade e apre-
sentao assertiva.
A letra P para PERSONAL (pessoal) Faa uma introduo contando algo bastante pessoal
que o aproxime da sua plateia como pessoa e no como orador. Um fato com seu filho,
uma frase preferida ou uma foto do seu lbum de famlia (desde que relacionada ao tema)
tocar o corao da plateia e a trar mais perto de voc. No caso das apresentaes
acadmicas, uma imagem referente ao objetivo central de sua pesquisa.
A letra U para UNEXPECTED (inesperado) Traga ou revele algo inesperado. Voc gosta
de surpresas? Sua plateia tambm. Traga um objeto, uma ilustrao ou uma msica. Use
os recursos miditicos e as diferentes funes da linguagem. No caso da apresentao
acadmica, um terico pertinente ao assunto ou uma citao bem colocada pode ter um
bom efeito.
A letra N para NOVEL (fato ou histria) No h ser humano que no goste de ouvir
uma boa histria, uma parbola ou uma fbula. Pense nas novidades e pesquisas recentes
sobre o assunto do qual vai falar. Inclua esses dados na sua introduo. No caso do meio
acadmico, utilize esses recursos apenas se forem realmente bem contextualizados com o
tema, primando pela clareza e objetividade.
75
Comunicao
CASO
Um mdico, que esporadicamente dava palestras sobre cardiopatia para outros profissionais da
rea e pessoas alheias aos jarges tcnicos, foi chamado para se apresentar em determinado
instituto. O tema estava relacionado preveno de doenas cardiovasculares. Ele sabia da
grande rejeio do pblico por palestras maantes, prolongadas e demasiado tcnicas. Fez uma
breve anlise do seu pblico e percebeu que algumas pessoas desconheciam os termos comuns
na rea mdica. Decidiu, para atender ao pblico diversificado, utilizar a tcnica PUNCH de
Reynolds, que aprendera lendo a obra O homem nu.
Todo mundo gosta de ouvir uma boa histria (N = novel), e ele continuou a sua apresentao
dizendo que, no Dia dos Namorados, decidiu fazer um jantar romntico e ntimo em sua casa
para a sua esposa. Depois, de modo bem romntico, a convidou para assistir a um filme. Em
um ambiente descontrado, conectou, ento, o cabo do seu notebook na tela da TV e disse a ela
para prestar a ateno.
Uma msica romntica, porm melanclica, comeou a tocar no auditrio da palestra, a mesma
que foi apresentada esposa. A imagem do telo tambm era similar a que o mdico preparou
em sua noite de Dia dos Namorados. Apareceu a imagem de um senhor idoso e muito simptico
com roupa de paciente, dizendo: Lcia, sou paciente do seu marido. Aproveitei uma vida de farra,
bebidas, cigarros, comidas gordurosas e muita diverso, mas agora estou com uma doena card-
aca. Mesmo diante dos maus hbitos, as consequncias da doena poderiam ter sido evitadas se
eu me encontrasse regularmente com o seu marido no consultrio. Estou internado h 18 meses,
passei por 5 cirurgias e preciso de um novo corao. Voc ainda tem a chance de ter uma vida
maravilhosa com quem voc ama e comprovar que no tem doena alguma. Toro por voc!.
O palestrante respirou profundamente e ficou alguns segundos em silncio. Contou que a sua
mulher chorou e prometeu fazer exames no dia seguinte. O palestrante falou plateia que as
pessoas que deram os seus depoimentos eram seus pacientes reais e todos esto muito bem, pois
se trataram, buscaram ajuda. Falou sobre as doenas mais comuns e seus sintomas. Aconselhou
bons hbitos de vida e sade. E, no final, ironizou com humor (H = humour): OK, j convenci
a minha esposa sobre as doenas cardacas com a ajuda dos meus pacientes. Preciso convenc-
-la agora de no ter medo de viajar de avio. Algum voluntrio?.
a comunicao inicia no interior da pessoa e perpassa pelo modo como ela reage diante
do mundo nem sempre a pessoa tem conscincia de suas expresses faciais ou de suas
reaes automticas, o que impacta no modo como estabelece a comunicao com as
pessoas;
77
Referncias Bibliogrficas
POLITO, R. Assim que se fala: como organizar a fala e transmitir ideias. So Paulo: Saraiva,
2005.
Possui 17 anos de experincia como Secretria Executiva. H dez anos, atua como coach, de-
signer instrucional, professora e instrutora de programas de desenvolvimento de competncias,
como comunicao profissional, liderana, negociao, relacionamento interpessoal, entre ou-
tros. co-autora dos livros Coaching, a Soluo Grandes gurus mostram os caminhos para
vencer e Equipes de Alto Desempenho, da Editora Ser Mais (2012 e 2013). Link para o lattes:
<http://lattes.cnpq.br/7940318404141426>.
79
Fonte:
CAMPOS, Lara. Comunicao. So Paulo: Laureate International Universities,
2015. 80 p. E-book