GUIA DE ESTUDIO Administracin de Operaciones

1. Cules son los desafos actuales para una empresa cualquiera?

2. Suponga que usted debe aconsejar a un compaero para que
estudie Admnistracin de Operaciones, Qu argumentos usara?
3. Defina AO. Qu aspectos involucra?
4. Considera usted que la trama de Tiempos Modernos se adeca a
la situacin actual en nuestro pas?. Por qu si o no?.
5. Cmo han evolucionado los sistemas productivos?
6. Identifique las caractersticas principales de la produccin artesanal.
7. La primera revolucin industrial se basaba en el trabajo manual.
Comente indicando si es verdadero o falso.
8. Cules son las caractersticas de la primera revolucin industrial?
9. El Taylorismo se basa en el mtodo cientfico. Comente indicando
si es verdadero o falso.
10. Cul es el sentido de buscar la racionalizacin del trabajo?
11. El Fordismo consista en producir a bajo precio y en cantidades
limitadas. Comente indicando si es verdadero o falso.
12. Defina cadena de montaje.
13. A medida que aumenta el poder adquisitivo de la gente es
conveniente diversificar la produccin con infinidad de variaciones
de un mismo producto. Comente indicando si es verdadero o
falso.
14. Cul es el concepto bsico del sistema de produccin Toyota?
15. Explique los dos pilares del sistema de produccin Toyota.
16. Por qu se puede decir que Operaciones es un sistema
abierto?.
17. Suponga la Gerencia de Operaciones de un Banco de la plaza,
cules podran ser algunos de sus elementos?
18. Explique las 5 P de las operaciones. Aplique para el Instituto
DUOC.
19. Por qu se dice que Operaciones debe crear valor?, Cul
podra ser la cadena de valor para el Instituto?
20. El enfoque de la produccin permite que el cliente defina el
valor Comente indicando si es verdadero o falso.
21. Cules son los cuatro elementos de la calidad que deben
considerarse?, Qu caractersticas se asocian a cada uno?
22. En qu consiste el concepto de ciclo de vida?, Cul es el ciclo
de vida de un producto como la Coca Cola, una mquina de escribir
y el diario del da lunes?
23. Respecto del ciclo de vida, Qu sucede con el volumen de
produccin?, y la variedad de productos?
24. El diseo de productos es clave para la competitividad.
Comente indicando si es verdadero o falso.
25. Respecto del diseo de productos, en qu aspectos debe
prestarse atencin?
26. De qu depende la introduccin de nuevos productos en los
mercados?
27. Respecto de los tipos de nuevos productos, Qu tipos de
productos recomendara para las industrias de la comida rpida,
transporte e informtica?. Justifique.
28. Es posible estandarizar el proceso educativo?. Justifique.
29. En que tipo de industrias el diseo modular podra ser ms
apropiado?. Justifique.
30. Qu tipos de procesos productivos existen?. Ejemplifique para
cada una.
31. No hay relacin alguna entre los volmenes de produccin y los
tipos de procesos productivos. Comente indicando si es verdadero
o falso.
32. Respecto de las configuraciones productivas, presente un
ejemplo de cada una.
33. Explique la matriz producto proceso. Un cine, Dnde se
clasificara?.
34. Explique los cuatro principios Toyota. Cul podra ser ms
importante para el Instituto DUOC?.
35. Presente los objetivos operativos del TPS.
36. Explique los siguientes conceptos: jidoka, heijunka, muda, takt
time, kaizen, genchi, gembutsu, 5 Ss, kanban, just in time, mrp
37. Aplique los por qu necesarios (5 veces) para mejorar la
velocidad de servicio de la cafetera del Instituto.
38. Aplique el anlisis Muda a la cafetera.
39. Aplique el anlisis de ls 5 Ss a la cafetera.
40. Aplique el kanban para la cafetara.
41. Cules son las caractersticas de los sistemas JIT?
42. Una rpida reaccin al mercado permite reducir los tiempos de
espera en los sistemas JIT. Comente.
43. Diferencie entre el mtodo push y el pull. En qu tipo de
negocio podra aplicarse uno y otro mtodo?
44. CASO 1: BHP Billiton estudia duplicar capacidad de central a gas
Kelar por expansin minera

Una amplia delegacin asisti ayer al inicio de la construccin de la

central de ciclo combinado. Tras colocar la primera piedra de la central
de ciclo combinado Kelar, propiedad de BHP Billiton, la minera
angloaustraliana ya est pensando en duplicar su capacidad instalada.
El presidente del negocio de Cobre de la minera, Peter Beaven, dijo
ayer que el grupo cuenta con el espacio para ampliar la unidad
ubicada en Mejillones, que operar desde el tercer trimestre de 2016.

Tenemos espacio para una segunda unidad, pero si tenemos otros

proyectos para crecer en Escondida y en Spence. Es posible que sea
del mismo tamao, hay dos unidades en este proyecto y podramos
aumentar en una o dos unidades ms, dijo.

Kelar (Kospo y Samsung C&T) tiene una capacidad instalada de 517

MW y costar US$ 600 millones. Ser abastecida por la espaola Gas
Natural Fenosa a travs del terminal de GNL de Mejillones y, en el
futuro, recibir gas desde diversos puntos, como el terminal Sabine
Pass de Cheniere, actualmente en construccin en Estados Unidos.
Kellar abastecer a Minera Escondida, por ejemplo, a la segunda
planta desaladora en construccin. Los excedentes (unos 100 MW en
principio) sern inyectados al Sistema Interconectado del Norte
Grande. Una vez que se concreten las inversiones en los proyectos de
expansin, cubrirn esas necesidades. BHP Billiton est desarrollando
inversiones por US$ 8.500 millones en Chile para mantener sus
niveles de produccin.

Las condiciones para la inversin minera en Chile son atractivas y

estables para atraer capital. El atractivo minero del pas requiere un
esfuerzo pblico y privado de colaboracin para recuperar la
competitividad perdida y mejorar la productividad, dijo Beaven.
PREGUNTAS:
De acuerdo a la matriz producto-proceso, a cul correspondera
la industria del caso?
Qu tipo de proceso productivo corresponde a la industria de la
energa?
En qu etapa del ciclo de vida se encuentra la industria de la
energa?

45. CASO 2: ILC ingresa al negocio bancario y anuncia compra del

50,1% de las acciones de Banco Internacional

ILC ingresa formalmente al negocio bancario. La compaa anunci

esta tarde que firm un Memorndum de Entendimiento con Baninter,
grupo controlador de Banco Internacional, para iniciar un proceso
tendiente a que ILC obtenga el 50,1% de las acciones de esta entidad
financiera. La operacin que tambin incluye la empresa de factoring
y la corredora de seguros de Baninter considera en una primera
etapa la compra de acciones existentes por un monto de $ 45.379
millones, y el aporte de otros $ 20.000 millones va aumento de capital,
con lo cual pasara a controlar el 50,1% de las acciones de Banco
Internacional.

En un hecho esencial enviado a la SVS, la firma ligada a la Cmara

Chilena de la Construccin detall que para tales efectos crearn con
Baninter una sociedad matriz que operar conjuntamente a estas tres
compaas y que la controlar con un 50,79% de la propiedad. "sta
es una alianza beneficiosa tanto para ILC como para el Banco
Internacional. Por nuestra parte, el ingreso a la industria bancaria le
permite a ILC complementar los productos y servicios financieros que
hoy ofrece a travs de sus filiales, as como entrar a una industria que
presenta favorables niveles de rentabilidad, altas tasas de crecimiento
y un atractivo potencial dada la baja penetracin de la industria
bancaria chilena comparada con la de economas desarrolladas", dijo
Daniel Hurtado, presidente de ILC. En tanto, Alfonso Per, presidente
de Banco Internacional, destac que "estamos muy contentos de
asociarnos con un grupo tan importante como ILC. Esto significar un
mejor acceso al mercado de capitales y un nuevo impulso al
crecimiento de Banco Internacional para potenciar diversas reas de
negocio. Los accionistas actuales seguiremos comprometidos y
aportando toda nuestra experiencia bancaria".

Banco Internacional cuenta con ms de 70 aos de trayectoria y

actualmente mantiene colocaciones por ms de US$ 1.350 millones.
Por su parte, ILC administra a travs de sus filiales aproximadamente
US$ 50.000 millones, con lo cual ha consolidado una posicin de
liderazgo en Chile. "La transaccin est sujeta a la negociacin de
contratos, la realizacin de un due diligence y la obtencin de las
aprobaciones correspondientes, todo lo cual debiera quedar concluido
entre fines del presente ao y principio del prximo", dijo ILC en un
comunicado.
PREGUNTAS: El negocio bancario es uno de los ms rentables de las
sociedades modernas.
En base a su experiencia, Qu muda usted podra identificar en
el negocio bancario?
Identifique algn rea del negocio bancario que pudiera requerir
Jidoka.
Presente un proyecto Kaizen para una sucursal bancaria
genrica.

46. CASO 3: Apple prepara iPads ms grandes en 2015

Apple se prepara para lanzar en 2015 una versin ms grande de su

iPad, de 12,9 pulgadas, cuya produccin empezar en el primer
trimestre del prximo ao, inform Bloomberg citando a personas con
conocimiento del tema.

El reporte se conoce cuando Apple enfrenta una disminucin en las

ventas de su tablet de 10 y 7,9, debido a que las personas estn
reemplazando sus iPads con menos frecuencia a lo esperado y por las
buenas ventas de telfonos inteligentes grandes fabricados por
Samsung Electronics Co Ltd y otros rivales.
PREGUNTAS:
De que manera la AO puede ser til para una empresa como
Apple?
Por qu el JIT podra ser ms apropiado que el Taylorismo y el
Fordismo para una empresa como Apple?
Apple es un sistema, Por qu?
De acuerdo al ciclo generador de la calidad, Cul de dichos
elementos es el ms apropiado?