Cul debera ser la primera accin del Sr. Valenzuela?

El Sr Valenzuela ante el problema de que los usuarios al acceder al nuevo

sistema de ventas no pueden visualizar correctamente la pgina de la
aplicacin debe hacer lo siguiente:

conformar un equipo para que evalu y le d pronta solucione el

problema
Si el problema es la nueva aplicacin reinstalar el sistema antiguo para
que el servicio de ventas vuelva a operar lo ms pronto posible.
pedir un reporte de incidencias del ultimo mes a la mesa de ayuda

Cmo definira su plan de accin para el corto plazo?

Contar con una estrategia planificada con procedimientos que

garanticen una solucin alterna para permitir restituir rpidamente los
sistemas de informacin ante la eventual presencia de siniestros que los
paralicen parcial o totalmente
Anlisis de la situacin existente
Gestionar la contratacin de outsourcing .

Cmo definira su plan de accin para contar con facilidades para el rea?Plan
de Accin
Objetivos
- Mantener la disponibilidad y continuidad de los distintos sistema que
maneja el negocio (SISBASIC, SISOPERA, Ofimtica, Programas de diseo
e ingeniera, servicios de correo).
- Mantener la continuidad y disponibilidad de los recursos de TI.
- Solucionar las incidencias y problemas lo ms rpido posible, con el
menor costo e impacto posible.
Estrategias
- Mejorar y optimizar los diferentes sistemas de la empresa
- Mantenimientos preventivos y correctivos dehardware , software

Tareas
- Instruir en el uso de los sistemas a los usuarios por parte de Gestin
para su correcto uso.
- Elegir a un representante de las diferentes reas que usan los sistemas
para que se canalicen a travs de l los nuevos requerimientos, mejoras
y correcciones del sistema
- Definicin de umbrales e indicadores para el correcto funcionamiento del
hardware y software como por ejemplo definir los porcentajes de uso de
dispositivos para realizar acciones de depuracin, solicitud para agregar
y/o reemplazar por un nuevo dispositivo, uso de ancho de banda,
medicin de trficos de los procesos, etc.
 - Definir criterios comunes en cuanto a equipamientos y tecnologas a
aplicar en la sede principal y sucursales lo cual permita asegurar el buen
funcionamiento de los sistemas
- Implementar una base de conocimientos de problemas resueltos para
agilizar la solucin de problemas.

De acuerdo a la envergadura de la empresa, es una buena idea contratar un

outsourcing para los servicios tanto de Hardware como de desarrollo?
Si, porque:
- Permite a la organizacin acceder a expertos y a tecnologas de punta
alcanzando un mayor nivel de competitividad sin realizar inversiones en
equipamento tecnolgico o formacin de personal informtico
- El outsourcing puede usarse para reenfocar las estrategias de la compaa
en su negocio principal, o para acelerar la transicin hacia la incorporacin
de nuevas tecnologas
En la mayora de los casos es ms rentable para la empresa contratar los
servicios de outsorcing para administrar la infraestructura y tecnologas de
comunicaciones, hardware y la atencin de los usuarios para poder resolver
estos problemas por lo que decidimos contar con el outsourcing para estos
servicios.
Decimos seguir manteniendo el rea de Gestin de sistemas ya que cuenta con
la experiencia de desarrollo de sus sistemas desde la definicin de sus
procesos hasta la implementacin de la misma. Estos conocimientos
soportados con la infraestructura que me puede ofrecer el outsourcingnos da
un mayor soporte

Cul sera su estrategia para el rea de TI?