FORO EVALUATIVO 1

ANYERSON WILFREDO PIZO OSSA

DEPARTEMENTO DEL HUILA

LA PLATA
2017
 INTRODUCCION
ISO 9004, Norma de Gestin Avanzada, esta norma internacional proporciona
orientacin para ayudar a conseguir el xito sostenido para cualquier organizacin
en un entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de
gestin de la calidad.
Esta norma internacional proporciona un enfoque ms amplio sobre la gestin de
la calidad que la norma ISO 9001; trata las necesidades y las expectativas de
todas las partes interesadas pertinentes y proporciona orientacin para la mejora
sistemtica y continua del desempeo global de la organizacin.
 1. Realmente las organizaciones empresariales de nuestra regin,
investigan continuamente los cambios de su entorno? Por favor
argumente muy bien su respuesta.

2. Por qu es tan importante que una organizacin comprenda y

aplique en su gestin los conceptos de eficacia, eficiencia y
efectividad?

1. En los textos de estudio habla acerca de los factores determinantes de la

competitividad de las empresas en el contexto empresarial. Basado en
aspectos de orden terico, se trata de realizar un anlisis acerca de los
diferentes factores que existentes y ayudan a determinar qu tan
competitivas pueden ser las empresas al enfrentar el mundo de la
globalizacin. El artculo ofrece una serie de elementos conceptuales y
tericos que determinan la importancia de la competitividad en el mundo
empresarial.
Se realiza un enfoque acerca de algunos elementos claves que pueden contribuir
en el desarrollo constante de las empresas para el logro de la competitividad, con
el fin de enfrentar y adaptarse a los cambios que genera la globalizacin. Estos
factores determinan que tan competitivas pueden ser las empresas al enfrentarse
a mercados nacionales e internacionales.
La gerencia actual sabe que debe establecer adecuadamente las ventajas
competitivas en sus productos o servicios, de modo que le permitan no slo
mantenerse en los mercados conquistados, sino adems que le posibiliten el logro
de otros nuevos. Hoy, ante la dinmica de una competencia muy agresiva, es
necesario saber diferenciar bien los productos y preocuparse por desarrollar esas
ventajas competitivas que permitan adentrarse en la comercializacin mundial en
la que se dan grandes oportunidades, pero tambin muchas amenazas.
Actualmente la mayora de los estudios sealan que la empresa para ser
competitiva, necesita establecer, desarrollar y perfeccionar sistemas propios de
Planeacin, Organizacin, Direccin y Control dirigidos a lograr altos niveles de
satisfaccin entre los individuos que en ella confluyen, cimentados en un eficaz
sistema de informacin interna y externa que le permita anticipar y profundizar en
los cambios que se vienen dando en su medio ambiente. Qu demandan
nuestros usuarios?, Cmo estamos respondiendo nosotros y nuestra
competencia a las nuevas necesidades? Estas son algunas de las muchas
preguntas que la empresa deber ser capaz de contestar. De poco o nada servira
generar productos o servicios a un bajo costo si no se toman en consideracin
estos aspectos.
Las empresas deben enfocarse en incluir en sus modelos administrativos
estrategias de productividad, calidad total, ventajas competitivas, cadena de valor
e innovacin, que estn enfocadas al alcance diario de la competitividad. Estos
factores o estrategias ayudan a medir que tan competitiva puede ser una
organizacin o empresa frente a un mercado nacional e internacional. Las
empresas tienen que estar en constante cambio para enfrentar el mundo de la
globalizacin y determinar qu tan competitiva o no pude ser en el mercado.
En conclusin las empresas de nuestra regin les falta ms manejo del tema a la
hora de buscar la satisfaccin del cliente. Esta parte la ms fundamental de todas
porque son ellos lo que aceptan el producto o servicio el cual estamos ofreciendo.
2. Es indispensable detener la mirada en estos ltimos elementos que
completan la definicin bsica de administracin, por lo que se realizar su
descripcin en el desarrollo de este artculo.
Desarrollo
La meta de los administradores es crear supervit, productividad, lo que implica
eficiencia, eficacia, y efectividad.
La productividad se define como la relacin que existe entre los resultados
(productos u otros) y los insumos (trabajo, materiales, capital) dentro de un
perodo dado, considerando la calidad.
Productividad = Resultados / Insumos (periodo de tiempo dado, calidad)
La productividad implica eficiencia, eficacia, efectividad, y siempre en su frmula
se ha considerado la calidad, para el buen desempeo individual y organizacional.
Pasamos entonces a la definicin de las 3 E y el trmino calidad.
Eficiencia: es lograr que la productividad sea favorable o sea es lograr el mximo
resultado con una cantidad determinada o mnima de insumos o recursos, lograr
los resultados predeterminados o previstos con un mnimo de recursos.
La palabra recurso se utiliza de forma amplia no slo se hace alusin a los que se
necesitan econmicamente para llevar a cabo el proceso productivo o el servicio
que se brinde sino a todos los que entran a jugar un papel fundamental como los
energticos, los esfuerzos humanos, el factor tiempo, la calidad, etc.
La eficiencia es medible ya sea a travs de un indicador o un conjunto de ellos.
Constituye una de las bases para lograr la competitividad y la actividad de
marketing en la organizacin.
Eficacia: es el grado en que el producto o servicio satisface las necesidades
reales y potenciales o expectativas de los clientes o destinatarios.
Efectividad: grado de cumplimiento de los objetivos planificados o sea es el
resultado o el producto de dividir el Real/Plan o lo que es lo mismo: los resultados
obtenidos entre las metas fijadas o predeterminadas. Es el grado de cumplimiento
de la entrega del producto o servicio en la fecha y momento en que el cliente
realmente lo necesita.
Como se ha podido observar en las definiciones antes descritas de las 3 E, est
implcito el termino calidad que describiremos a continuacin.