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COMO HACER UN AVISO LEGAL

http://www.jprenafeta.com/2006/09/07/como-hacer-un-aviso-legal/

http://www.ciudadano2cero.com/aviso-legal-web/

Unas de las preguntas ms frecuentes que recibimos son las preguntas

que giran en torno a qu cuestiones relacionadas con la legalidad y
fiscalidad implica la creacin de un blog o un sitio web en general. Cosas
como qu tipo de aviso legal necesita una web o s ingresar una pequea
cantidad de dinero por publicidad AdSense implica obligaciones fiscales.

Hemos dado algunas pinceladas puntuales al tema, pero hace tiempo que
queramos abordarlo como se merece puesto que efectivamente, s que
existe un marco legal que has de tener en cuenta a la hora de crear una
web que tiene su enjundia y que afecta incluso a las personas que la crean
como un simple entretenimiento personal, sin nimo profesional o de lucro.

Y para hacerlo bien, hemos contado con el abogado Nando Olcina,

conocedor de estas cuestiones y autor de un blog que se centra
precisamente en ellas.

As que hecha esta pequea introduccin, damos paso a Nando smile

Tabla de contenidos [ocultar]

 Qu es el aviso legal?
Cundo estoy obligado a tener un aviso legal en mi web?
Qu debe contener el aviso legal?
o 1. Trminos de uso (o condiciones de uso)
o 2. Poltica de privacidad
o 3. El aviso legal y las cookies
o 4. Condiciones de contratacin
Concluyendo

Este post es el primero de una serie de posts que iremos publicando a lo

largo de los prximos meses donde resolveremos todas las dudas legales
importantes sobre el llamado derecho digital que ms te inquietan, junto
con las cuestiones fiscales que tambin se plantean en el momento en que
tu web empiece a generar ingresos.

Hoy nos centraremos en el tema del aviso legal.

Qu es el aviso legal?

Nos referimos al conocido Aviso legal, como el compendio de textos o

menciones de carcter legal que una web debe contener, a los que se
acceder mediante un link o enlace, ubicado en un lugar visible que redirija
a ese contenido, de forma permanente y obviamente gratuita.

No es necesario que dicho link se denomine Aviso legal; pueden hacerse

constar expresiones tales como Informacin jurdica de inters para el
usuario, Cuestiones legales de inters o cualquier otra equivalente,
siempre y cuando quede claro que el usuario de la web encontrar en ese
link toda la informacin de carcter legal correspondiente a la pgina.

De hecho, habr menciones legales que no necesariamente deban constar

en el texto del aviso legal, sino que exigencias tales como la descripcin
bsica de los productos o servicios ofertados en una web, o el precio de los
mismos pueden hacerse constar en cualquier otro sitio de la web, como por
ejemplo en la ficha de producto.

Cundo estoy obligado a tener un aviso

legal en mi web?

Estaremos obligados a tener un aviso legal que contenga las menciones

de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin (LSSI), que sera
como la norma marco de los prestadores de servicios a travs de Internet,
siempre y cuando:

1. Se trate de una web de empresa.

2. Sea un blog corporativo (asociado a una empresa o negocio).

3. A travs de la web obtengamos ingresos, tanto de forma directa a

travs de actividades de comercio electrnico mediante la oferta de
bienes y/o servicios, como si esos ingresos se perciben de forma
indirecta como, por ejemplo, mediante contratos de publicidad y,
atencin!, independientemente del volumen de ingresos que se
generen.

Qu debe contener el aviso legal?

El contenido del aviso legal de una web, como puede parecer obvio,
depender del tipo de web a que nos refiramos.

As, si nos referimos a un blog en el que nicamente se cuelgan artculos,

no se recaban datos personales mediante ningn tipo de formulario, ni
tampoco se instalan cookies en el dispositivo del usuario pues,
lgicamente, no hara falta ningn tipo de aviso legal. Pero claro, es muy
raro, o quiz imposible, encontrarnos con un blog que no cumpla ninguna
de las premisas anteriores.

Si, por el contrario, se trata de una web que recaba datos personales pero
a travs de la cual no se obtiene ningn ingreso, y en la que tampoco se
instalan cookies, pues el aviso legal se compondr nicamente de una
poltica de privacidad.

Y as podemos ir haciendo las combinaciones que consideremos.

Por tanto, si a travs de una web se obtienen ingresos de manera directa o

indirecta, se recaban datos, se instalan cookies, y se pueden contratar
productos o servicios, dicha pgina deber tener un aviso legal que, desde
mi punto de vista, debe componerse de cuatro grandes bloques:

Trminos de uso.

Poltica de privacidad.

Poltica de cookies (como parte de la poltica de privacidad).

Condiciones de contratacin.
Me encuentro de forma habitual con la circunstancia de que se confunden
estos trminos. Por ello, vamos a intentar explicar qu debe contener cada
uno de esos bloques:

1. Trminos de uso (o condiciones de uso)

Se trata del clausulado dedicado al uso de la web por cualquier internauta
que tenga acceso a la misma, por el hecho de teclear el dominio o por
hacer click sobre un enlace que le redirija a ella. Puede que no contrate
ningn servicio, pero tenemos la obligacin de informar al usuario-
internauta de una serie de extremos:

Las menciones del artculo 10 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la

Informacin y del Comercio Electrnico (en adelante, LSSI), de forma
obligatoria, permanente, fcil, directa y gratuita:

Nombre o denominacin social del titular de la web, as como el domicilio o

domicilio social y/o cualquier otro dato que permita establecer una
comunicacin directa y efectiva.

El nmero de identificacin fiscal (N.I.F o C.I.F).

Si se trata de una sociedad mercantil (una Sociedad Limitada, por

ejemplo), deben hacerse constar los datos de inscripcin en el Registro
Mercantil de la provincia de que se trate.

Si la actividad estuviese sujeta a un rgimen de autorizacin administrativa

previa, deben hacerse constar los datos relativos a dicha autorizacin, as
como el rgano administrativo encargado de su supervisin.

Si se ejerce una profesin regulada (arquitecto, abogado, mdico),

debern indicarse los datos del Colegio Profesional al que en su caso
pertenezca y el nmero de colegiado, el ttulo oficial o profesional con el
que cuente y el Estado de la Unin Europea y del Espacio Econmico
Europeo en el que se expidi dicho ttulo y, en su caso, la correspondiente
homologacin de dicho ttulo. Tambin debern hacerse constar las
normas profesionales o cdigos de conducta aplicables al ejercicio de su
profesin y los medios a travs de los cuales se pueden conocer (valdra
un link a la pgina donde se recojan del Colegio Profesional de que se
trate).

Deben facilitarse de forma clara y exacta los precios del producto o

servicio que ofertamos, indicando si incluye o no los impuestos aplicables
y, en su caso, sobre los gastos de envo o en su caso aquello que
dispongan las normas de las Comunidades Autnomas con competencias
en la materia.

Tambin podemos incluir distintos tipos de clusulas, cuya finalidad no

es otra que informar al usuario de qu manera queremos que se haga uso
de nuestra web:

Clusulas sobre propiedad intelectual

Resulta cuanto menos, conveniente, hacer constar en los trminos de uso
quin es el titular (propietario o licenciatario) de los contenidos de una web,
as como cuestiones tales como cul es el rgimen al que queremos
someter los contenidos de nuestra web: con una reserva absoluta de
derechos o si optamos por las figuras del copyleft, cediendo o licenciando
nuestros contenidos, estableciendo o no lmites a esa licencia o
autorizacin de uso. Obviamente depender del producto o servicio que
ofrezcamos a travs de nuestra web. Si, por ejemplo, a travs de nuestra
web ofrecemos software libre, tendremos que establecer de qu manera
permitimos el uso de ese software.
Clusulas relativas a la poltica de enlaces de
nuestra web
Bsicamente, en estas clusulas regularemos qu ocurre con los enlaces
publicados en nuestra web, exonerndonos de responsabilidad con
respecto al contenido de esas pginas que pertenecen a terceros y de las
que no tenemos control alguno.

Tambin podemos establecer condiciones relativas a cmo queremos o

cmo no queremos que nos enlacen el resto de pginas, como por
ejemplo, prohibir deep-links, enlaces IMG o de imagen, frames, que
puedan hacer entender al usuario que estn en otra web que no es la
nuestra. Al final, si quieren enlazarnos de esa manera, lo harn, pero por lo
menos no podrn esgrimir que no se lo advertimos.

Clusulas relativas al derecho de exclusin de

acceso a la web
Destinadas para informar que no podrn acceder a la web a aquellos que
incumplan las condiciones establecidas en los trminos de uso.

Reserva del derecho a modificar los trminos de

uso
Podemos incluir una reserva del derecho a modificar los trminos de uso,
pero dejando claro que la modificacin tendr efecto con respecto a los
que usen de la web con posterioridad a esa modificacin.

Y cualesquiera otras clusulas que estimemos necesarias para regular el

uso que de la web hagan aquellos internautas que la visitan.

2. Poltica de privacidad
La poltica de privacidad no es otra cosa que las menciones que debe
contener nuestro aviso legal en relacin con los datos de carcter personal
que, en su caso, recabemos, a travs de los diferentes formularios que
hayamos dispuesto por toda nuestra web.

No importa para qu sea ese formulario: de contacto, para comentar el

blog de la web, para pedir informacin, para contratar un servicio, etc. En
todos esos formularios recabamos datos personales, entendiendo por
datos personales cualquier informacin concerniente a personas fsicas
identificadas o identificables (artculo 3. a) de la Ley Orgnica de
Proteccin de Datos (LOPD).

En cuanto a qu debe contener la poltica de privacidad de mi blog,

trataremos este tema en profundidad en un post posterior.

3. El aviso legal y las cookies

Aunque la estamos tratando como un tema aparte de la poltica de
privacidad, no nos equivoquemos, la poltica de cookies forma parte
indisoluble de aqulla, toda vez que las cookies son archivos de
informacin que el servidor de un sitio web enva al dispositivo (ordenador,
smartphone, tablet, etc.) de quien accede a la pgina para almacenar y
recuperar informacin sobre la navegacin que se efecta desde dicho
equipo.

En el ao 2012 se modific el artculo 22.2 de la LSSI y a esa se le vino a

llamar la Ley de cookies, cuando en realidad se trataba de la modificacin
de un slo artculo que regulaba esta cuestin.
Las cookies no recaban datos personales, pero s pueden proporcionar
muchsima informacin sobre los hbitos de navegacin del usuario, e
incluso de la IP, y como quiera que esa informacin podra en algunos
casos servirnos para identificar al interesado, debemos informar del uso de
cookies a los usuarios con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgnica de
Proteccin de Datos (LOPD).

Nadie se lo tom muy en serio al principio, pero cuando la Agencia

Espaola de Proteccin de Datos (AEPD) sancion por primera vez en
2014 a una empresa con una multa de 3.500 por no avisar del uso de
cookies, todo el mundo se puso las pilas en materia de informacin del
uso de cookies.

En definitiva, para que nuestra web utilice cookies, debemos recabar el

consentimiento del usuario a la utilizacin de las mismas, previamente a su
instalacin. S, previamente a su instalacin, por lo que es ms que
recomendable que no se instalen todas las cookies nada ms entrar a la
web, si no, tras la aceptacin por parte del usuario de la instalacin de las
mismas.

3.1 Cundo debo disponer de una poltica de

cookies?

No ser necesario advertir del uso de cookies ni de disponer de una

poltica de cookies segn el artculo 22.2 de la Ley de Servicios de la
Sociedad de la Informacin (LSSI) si las cookies se instalan al solo fin de
efectuar la transmisin de una comunicacin por una red de
comunicaciones electrnicas o, en la medida que resulte estrictamente
necesario, para la prestacin de un servicio de la sociedad de la
informacin expresamente solicitado por el destinatario.
Se est refiriendo el citado artculo 22.2 de la LSSI a las cookies que sean
inherentes al funcionamiento de la web o, por ejemplo, al caso de las
cookies que se instalan para el funcionamiento del carrito de la compra,
para recordar el idioma de la web o para el mantenimiento actualizado de
los precios de los productos ofertados en un e-commerce.

Si nuestra web instala cualquier otro tipo de cookie (de Google Analytics,
Disqus, Optimizely, Doubleclick, etc) en los dispositivos de los
internautas que acceden a nuestra web, tendremos que obtener el
consentimiento de tales usuarios antes de que se proceda a la instalacin
de los mismos, realizando una advertencia del uso de las cookies y
disponiendo de una poltica de cookies a la que remitirnos para informar al
usuario.

3.2 Cmo debo informar del uso de cookies?

Basta solo con el plugin de esta web utiliza cookies que salta nada ms
entrar a la web?

La Agencia Espaola de Proteccin de Datos (AEPD) ha tenido ocasin de

pronunciarse respecto a la forma de informar al usuario y obtener su
consentimiento a la utilizacin de cookies en su Gua de Cookies. No
obstante, dicha gua seguro que en los prximos meses sufrir
modificaciones, por lo que habr que estar atentos.

Entre los mtodos ms comunes destacar:

1. A travs de la aceptacin de los Trminos y condiciones de uso o

de su Poltica de privacidad al solicitar el alta en un servicio.

2. Durante el proceso de configuracin del funcionamiento de la pgina

web o aplicacin (Settings-led consent).
 3. En del momento en que se solicite una nueva funcin ofrecida en la
pgina web o aplicacin. (Feature-led consent).

4. Antes del momento en que se vaya a descargar un servicio o

aplicacin ofrecido en la pgina web.

5. La denominada, informacin por capas

El mtodo de informacin por capas

Es el mtodo ms extendido.

Una primera capa sera el banner o ventana de aviso que salta

automticamente al entrar en una web (mediante la instalacin de un
plugin), que ya nos es tan familiar a todos y en el que debemos de informar
de que la web utiliza cookies y si son de la propia web (propias) o de otras
webs (de terceros), describiendo de una manera clara, aunque sinttica, la
finalidad para la que se instalan, emplazando al usuario a obtener ms
informacin en un link o enlace que redirija a la poltica de cookies,
advirtiendo que si sigue navegando por la web podra entenderse que se
est aceptando la utilizacin de cookies.

Es muy importante que si las cookies se van a instalar para conocer los
hbitos de consumo del usuario o para realizar anlisis estadsticos, se
exprese ya as en la primera capa de informacin sobre cookies.

Podra ser algo as:

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y

mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el anlisis
de sus hbitos de navegacin y para realizar anlisis estadsticos. Si
continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la
configuracin u obtener ms informacin aqu

Y una segunda capa, que sera el texto relativo a la poltica de cookies al

que nos remitira el enlace que habremos dispuesto en la palabra aqu de
la primera capa, en el que tendrn que detallarse los siguientes aspectos:

Definicin y funcin de las cookies en un sentido amplio.

Informacin a travs de un cuadro o listado sobre el tipo de cookies

que utiliza la pgina web y su finalidad. No es necesario especificar
cmo se llama cada cookie que instalamos en el dispositivo del
usuario, sino decir si se trata, por ejemplo, de cookies tcnicas,
analticas, publicitarias, comportamentales (las cookies de
retargeting que sirven para que nuestra web siga al usuario por
otras webs durante su navegacin), etc.

Informacin sobre la forma de desactivar o eliminar las cookies a

travs de las funcionalidades facilitadas por la propia web o mediante
las herramientas proporcionadas por el navegador o el terminal, as
como la forma de revocacin del consentimiento ya prestado.

Informacin sobre la identificacin de quin utiliza las cookies, esto

es, si la informacin obtenida por las cookies es tratada solo por
nuestra web y/o tambin por terceros con los que nuestra web haya
contratado la prestacin de un servicio para el cual se requiera el uso
de cookies, con identificacin de estos ltimos.

En definitiva, de lo que se trata es de obtener del usuario un

consentimiento informado o, dicho de otra forma, que nadie pueda decir
que el usuario no dispone de informacin para conocer qu cookies se
instalan en su ordenador, tablet o smartphone, cuando accede a nuestra
web. Otra cosa es que no se lo lea pero que, si quiere informarse,
disponga de medios proporcionados por nosotros.

4. Condiciones de contratacin
Llegamos al cuarto pilar sobre el que debe sostenerse nuestro aviso legal.

Cundo debo tener en el aviso legal de mi web las condiciones de

contratacin? Pues, sencillamente, cuando a travs de nuestra web
ofrecemos productos o servicios, cuya contratacin se realiza a travs de
la web.

Las condiciones de contratacin no son ms que las clusulas del contrato

que el titular de la web formaliza de manera electrnica con aquellos que
se interesan por los productos o servicios que se ofertan a travs de la
misma.

Debemos ser muy cuidadosos con la redaccin de esas condiciones de

contratacin, pues debemos informar al cliente de todos los aspectos que
nos exige la Ley, antes de la contratacin y cumplir con las
obligaciones legales despus de la contratacin.

Informacin que debe proporcionarse al usuario

antes de la contratacin

Como decamos, debemos proporcionar al cliente que tenga la

consideracin de consumidor, la siguiente informacin antes de que
contrate nuestros productos o servicios:

Las caractersticas principales de los bienes o servicios, en la

medida adecuada al soporte utilizado y a los bienes o servicios
 Precio (incluidos impuestos y gastos de envo)

Los cdigos de conducta a los que est adherido, en su caso, y la

forma de consultarlos electrnicamente.

Medios de pago y fecha de entrega

Existencia de garanta legal (2 aos)

Duracin del contrato y condiciones de permanencia si existen

Existencia del derecho al desistimiento en los trminos legalmente

establecidos (14 das- Si no informamos de ese derecho, el usuario
tendr un plazo de 2 aos para desistir del contrato sin dar explicacin
alguna)

Interoperabilidad necesaria (Por ejemplo el Sistema Operativo

compatible)

Procedimiento para atender reclamaciones y en su caso, si estamos

adheridos a algn sistema extrajudicial de resolucin de conflictos.

Los trmites o pasos que debe seguir para celebrar el contrato.

Si va a archivar el documento electrnico del contrato y si va ser

accesible

Los medios tcnicos que pone a su disposicin para identificar y

corregir los errores en la introduccin de los datos antes de
confirmarlos.

La lengua o lenguas en las que puede formalizarse el contrato

La descripcin detallada del proceso de compra.

 El derecho al desistimiento por un plazo mnimo de 14 das.

La obligacin de devolver todos los gastos (precio y gastos de envo)

en caso de desistimiento, etc.

Y mucho ojo con las clusulas que pueden considerarse abusivas, puesto
que los Servicios de Consumo realizan inspecciones y pueden iniciar un
expediente sancionador por incluir clusulas de este tipo en nuestras
condiciones de contratacin.

Por otra parte, esas clusulas pueden ser declaradas nulas por un tribunal
y tenerse por no puestas. As que no pongamos clusulas por ponerlas y
pensemos antes si realmente nos van a favorecer.

A modo de ejemplo, no me resisto a comentar el caso de que algunos

Servicios de Consumo estn considerando como clusula abusiva hacer
constar en las condiciones de contratacin la mencin de los precios de los
productos ofertados son los que aparecen en la web, salvo error tipogrfico.

Esta coletilla de salvo error tipogrfico, es interpretada por los Servicios

de Consumo (de hecho conozco casos de expedientes sancionadores
iniciados por Servicios de Consumo autonmicos por este motivo) como
que el titular de la web puede cambiar arbitrariamente el precio de un
producto de manera arbitraria, de ah que se considere abusiva. De modo
que hemos de tener cuidado con este aspecto.

Otra cosa con la que me suelo encontrar es con una incorrecta redaccin
de las clusulas relativas a la ley aplicable y el fuero para el caso de
controversia: El fuero consiste en determinar qu juzgado o tribunal
conocer del litigio en caso de controversia. Es decir, dnde me van a
demandar o dnde voy a demandar. Tambin pueden establecerse
mecanismos de arbitraje con entidades como Confianza On Line,
pongamos como ejemplo.

Ojo! No podemos establecer el fuero que ms nos convenga como, por

ejemplo, el domicilio donde nos encontramos, pues la ley de consumidores
entiende que debe demandarse en el domicilio del consumidor. Si
ponemos otra cosa, esa clusula tendra la consideracin de abusiva, no
sirviendo adems para nada, porque regira el fuero establecido por la ley.

Obligaciones legales despus de la

contratacin

Y ahora quiero hablarte tambin de algunas obligaciones legales despus

de la contratacin.

Confirmar la recepcin de la aceptacin del cliente

En el plazo de las 24 horas siguientes a la recepcin de la aceptacin del

cliente, hay que confirmarle al cliente o usuario que se ha recibido su
aceptacin a travs de un medio equivalente al que se haya utilizado en el
procedimiento de contratacin (en la pantalla tras el proceso de compra,
mediante un e-mail). Adems de una exigencia legal es algo que por
sentido comn dar seguridad al cliente

Confirmacin del contrato celebrado en un soporte

duradero

En un plazo razonable despus de la celebracin del contrato a distancia, a

ms tardar en el momento de la entrega de los bienes o antes del inicio de
la ejecucin del servicio, debe proporcionarse al usuario una copia del
contrato en soporte duradero. El consumidor podra solicitar la anulacin
del contrato en caso contrario.
Concluyendo
Mi agradecimiento al lector que haya llegado hasta aqu sin esbozar un
bostezo smile

Soy consciente de que la materia no es especialmente atractiva, pero creo

que debemos concienciarnos de la importancia de estas cuestiones a la
hora de emprender nuestro proyecto on-line.

Desde aqu recomiendo a los lectores de Ciudadano 2.0. que tengan una
web que revisen su aviso legal teniendo en cuenta lo que hemos
comentado en el post para comprobar si estn cumpliendo la legalidad y
cualquier cosa, quedo a su disposicin.

Si os ha gustado el post, o al menos os ha resultado interesante, espero

veros en las siguientes entregas que estamos preparando codo con codo
con los amigos de Ciudadano 2.0. dnde desentraaremos un poco ms
esas cuestiones que nos preocupan. Desde aqu mi agradecimiento por la
invitacin. Es toda una responsabilidad y un verdadero placer.

http://es.wikihow.com/redactar-t%C3%A9rminos-y-condiciones-y-pol
%C3%ADticas-de-privacidad-de-una-empresa