SNAP10: GCP1102 GESTION Y CONTROL POR PROCESOS chimboveronica

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POR QU CENTRARSE EN LOS PROCESOS?

Por qu centrarse en los procesos

Le permite a la organizacin centrarse en el cliente.

Le permite a la compaa predecir y controlar el cambio.

Aumenta la capacidad de la empresa para competir, mejorando el uso de los recursos disponibles.

Suministra los medios para realizar, en forma rpida, cambios importantes hacia actividades muy
complejas.

Apoya a la organizacin para manejar de manera efectiva sus interrelaciones.

Ofrece una visin sistemtica de las actividades de la rma.

Mantiene a la organizacin centrada en el proceso.

Previene posibles errores.

Ayuda a la empresa a comprender cmo se convierten los insumos en productos.

Le suministra a la organizacin una medida de sus costes de mala calidad ( desperdicios).

Da una visin sobre la forma en que ocurren los errores y la manera de corregirlos.

Desarrolla un sistema completo de evaluacin.

Ofrece una visin de lo buena que podra ser la organizacin y dene el modo de lograr ese objetivo.

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QU ES LO QUE ESPERA EL CLIENTE DE HOY?

ELCLIENTEDEHOY

oque
L oque
L afaltade
L ara
P os
L
as
L satisfaccin
empresas necesitan esperan recuperar productos
desus delosclientes
deben dicha mediocres
con
conocer productos determinados reputacin nocuentan
realmente y/o productoses perdida,se parapoder
asus servicios loqueproduce deben recuperara
clientes quelas proveer losclientes
empresas productos
hayanido realmente
perdiendo
buenosa
participacin
enelmercado clientes

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ACTIVIDAD DE APRENDIZA JE

PREGUNTA
Responda a la siguiente pregunta:

Al centrarme en los procesos, las empresas o las organizaciones podrn comprender cmo se convierten los insumos
en productos?

Falso

Verdadero

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EMPRESAS FUNCIONALES
O DEPARTAMENTALIZACIN

VIDEO

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Las empresas que son manejadas de forma funcional o departamental van a enfocarse en el establecimiento de
objetivos muchas veces solo locales o individuales, y en ocasiones incoherentes y contradictorios con lo que deberan ser
objetivos globales de la empresa o la organizacin.

La proliferacin de actividades departamentales no aporta valor al cliente ni a la propia empresa o a la organizacin,

generando una injusticada burocratizacin de la gestin en estas empresas u organizaciones.

Fallos en el intercambio de informacin y materiales entre los diferentes departamentos. Se crean fallas de
implementacin y motivacin de los empleados o funcionarios por la separacin entre los que piensan y los que
trabajan y por un estilo de direccin autoritario en lugar de participativo.
 EMPRESASFUNCIONALESODEPARTAMENTALIZACIN

1 Lainformacinfluyehaciaarriba

Gerencia
2
Direcciones
3
aspolticasydesiciones
L Departamentos
sondesplegadashaciaabajo. 4
Lderes
5
Empleados

Elprocesosepuededisearoidentificar.
Sediseacuandolaactividadnoexiste,puesquizsetratedeunanuevaorganizacin.
Seidentificacuandosetratadeunaconversindeorganizacintradicionalaorganizacin
aprocesos,esdecirquelasactividadesexisten.

En muchos casos, en empresas gestionadas de manera funcional o departamentalizada la informacin no llega de

manera adecuada a cada uno de los miembros de la empresa o de la organizacin. Esta informacin, como polticas y
decisiones, se despliegan hacia abajo, mientras el feedback lo hace desde los empleados hasta las gerencias y uye hacia
arriba. Esto crea muchos huecos de informacin que se estara ltrando.

Cuando encontramos este tipo de empresas u organizaciones se puede disear o identicar procesos.

En el caso de no existir se disean cuando la actividad no existe, esto es, quizs sea una nueva empresa u organizacin.

Cuando ya tienen actividades identicadas se empieza el trabajo de llevar la organizacin tradicional a una gestionada
por procesos.

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EMPRESAS FUNCIONALES
O DEPARTAMENTALIZACIN

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Las empresas que son manejadas de forma funcional o departamental van a enfocarse en el establecimiento de
objetivos muchas veces solo locales o individuales, y en ocasiones incoherentes y contradictorios con lo que deberan ser
objetivos globales de la empresa o la organizacin.

La proliferacin de actividades departamentales no aporta valor al cliente ni a la propia empresa o a la organizacin,

generando una injusticada burocratizacin de la gestin en estas empresas u organizaciones.

Fallos en el intercambio de informacin y materiales entre los diferentes departamentos. Se crean fallas de
implementacin y motivacin de los empleados o funcionarios por la separacin entre los que piensan y los que
trabajan y por un estilo de direccin autoritario en lugar de participativo.
En muchos casos, en empresas gestionadas de manera funcional o departamentalizada la informacin no llega de
manera adecuada a cada uno de los miembros de la empresa o de la organizacin. Esta informacin, como polticas y
decisiones, se despliegan hacia abajo, mientras el feedback lo hace desde los empleados hasta las gerencias y uye hacia
arriba. Esto crea muchos huecos de informacin que se estara ltrando.

Cuando encontramos este tipo de empresas u organizaciones se puede disear o identicar procesos.

En el caso de no existir se disean cuando la actividad no existe, esto es, quizs sea una nueva empresa u organizacin.

Cuando ya tienen actividades identicadas se empieza el trabajo de llevar la organizacin tradicional a una gestionada
por procesos.

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GRFICO: GESTIN DE PROCESOS EN LAS EMPRESAS

GestindeProcesosenlasempresas
Calidad
Fidelidad
Satisfaccin Clientes Respetoalmedio
ambiente
Impactoenlasociedad
Imagencorporativa
ccurate
A
projectview: Sociedad
Accionistas

Productividad
Costes
Rentabilidad
Crecimiento
Innovaciny
desarrollo
Imagendemarca
Posicionamiento

Competidores
Proveedores

Alianzasestratgicas
Calidadconcentrada Personal Seguridadlaboral
Desarrollopersonaly
profesional
Satisfaccinpersonal

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RESEA HISTRICA

Hoy en da las empresas deben abarcar muchos aspectos que dentro de la gestin de procesos va a apoyar a las
empresas u organizaciones al implementar sus procesos.

Desde el punto de vista del cliente: sentir la mejora en la calidad de sus productos, pues el cliente crea delidad y como
consecuencia las empresas u organizaciones mantendrn la satisfaccin del cliente en un nivel muy elevado.

Desde el punto de vista de la sociedad: la implementacin de los procesos apoyar al respeto del medio ambiente. La
sociedad, por tanto, ver el impacto de la empresa al mejorar sus procesos internos y esto lleva a las empresas u
organizaciones a crear una imagen corporativa de muy alto nivel.

Desde el punto de vista de los competidores: las empresas u organizaciones que desarrollan sus procesos y gestionan su
empresa basado en la gestin por procesos aumentan su nivel innovacin y desarrollo, y esto no pasa desapercibido
para los competidores. Al desarrollar e innovar la marca como empresa crece y el posicionamiento es ms fuerte.

Desde el punto de vista del personal: una empresa u organizacin que se enfoca en la gestin por procesos genera
seguridad laboral para sus empleados, aumenta el desarrollo personal y profesional y, como consecuencia, la
satisfaccin personal de los empleados.

Desde el punto de vista de los proveedores: para los proveedores no pasan desapercibidos los cambios en las empresas
que han implementado o se enfocan en la gestin por procesos. Estos buscan alianzas estratgicas para buscar la
calidad concentrada de sus productos al cliente nal.

Desde el punto de vista de los accionistas: estos identican las mejoras de la gestin por procesos, especialmente en la
reduccin de costos; una mejora en la productividad de sus empleados y esto crea rentabilidad y crecimiento de las
empresas u organizaciones.

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