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FACULTAD DE INGENIERA
TALCA - CHILE
ABRIL 2017
Resumen Ejecutivo
Resumen Ejecutivo
El presente informe consiste en el desarrollo del caso N 1 del rea correspondiente
a la gestin de operaciones, relacionado a la empresa Zara, la cual es una empresa minorista
de origen espaol, dedicada al diseo, fabricacin y venta de ropa tanto de hombre como
mujer. Esta cuenta con un gran nmero de tiendas a nivel mundial transformndose en el
mayor y ms internacional minorista de las cadenas de Inditex.
La metodologa de este caso cuenta con una serie de objetivos pedaggicos los
cuales son:
2
Contenido
Tabla de contenido
Resumen Ejecutivo.............................................................................................................2
Anlisis.................................................................................................................................4
Conclusiones......................................................................................................................15
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Contenido
Anlisis
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Contenido
Adems considerando la razn de liquidez entregada por las empresas nos muestra
que H&M posee una razn del 3,4%, de lo cual se puede obtener que: Una razn de
liquidez muy alta poder ser negativa y revelar que la compaa mantiene niveles de
inventarios y de cuentas por cobrar ms altos de lo que debiera1, aclarando los mayores
costos operacionales que esta empresa maneja.
1Jos
Fuente:
MiguelIntroduccin
Bravo Snchez a la Contabilidad Financiera, Sptima Edicin
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Contenido
2. Cmo especficamente los rasgos distintivos del modelo de negocio de Zara afectan
su economa de operacin? En concreto, compare a Zara con un minorista promedio,
con precios publicados similares, con el fin de expresar todas las ventajas / desventajas
en una base comn.
El modelo de negocio de Zara est caracterizado por un alto grado de integracin vertical,
es decir a diferencia de sus competidores todas sus fases del proceso de moda son llevadas
a cabo dentro de la organizacin. Es precisamente esto lo que le permite alcanzar un alto
nivel de flexibilidad y una fuerte orientacin al cliente, de manera de poder responder
rpidamente a las necesidades del mercado. Este Sistema de negocios es el siguiente:
Diseo
Obtencin
de
Ventas al materiales
minorista y
manufactu
ra
Distribuici
n
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Contenido
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Contenido
3. Identifique la eleccin de Zara acerca de cmo competir, sobre todo los relacionados
con su capacidad de respuesta rpida y las formas en que se crean ventajas
competitivas. Qu sugiere el ejercicio acerca de las capacidades como base para
obtener una ventaja competitiva?
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Contenido
En relacin a la moda cada lnea de producto Zara tiene un equipo integrado por
diseadores, especialistas en obtencin de materiales y personal para el desarrollo de
productos. En relacin a sus diseadores estos asisten a ferias comerciales, exhibiciones de
prendas de confeccin y consultan catlogos de marcas lujosas para empezar a crear a crear
los primeros bosquejos de sus prendas. Un tema importante en Zara es la prueba que hace
de sus productos antes de desarrollarlos a escala, presentando volmenes muy limitados de
nuevos artculos en ciertas tiendas importantes y se producen a gran escala solo tienen una
buena aceptacin en el consumidor. Esto hace que la tasa de fracaso de esta empresa sea
solo del 1%, a comparacin del 10% en promedio del sector, lo que muestra claramente el
eficiente trabajo realizado en cada una de sus operaciones y la importancia que le da al
cliente dentro de su operacin.
Por ltimo cabe mencionar que a diferencia de sus competidores Zara posee un
sistema centralizado de distribucin. Adems cuenta con centros secundarios que
consolidan los lotes o remesas que proceden desde Arteixo que es donde se encuentra su
centro de distribucin principal. Para la compaa, el almacn es considerado solo un centro
para mover la mercanca y no para guardarla, ya que la mayora de las prendas solo alcanza
a estar unas cuantas horas y ninguna permanece por ms de 3 das. Este centro recibe los
pedidos que las tiendas hacen por medio de computadoras dos veces por semana y los
distribuye a lo largo de sus diferentes locales.
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Contenido
Dicho lo anterior se puede concluir que la forma en que decide competir Zara,
viene a ser una estrategia de mercado mixta, es decir, una estrategia de liderazgo en
costos y una estrategia de diferenciacin. La primera tiene por objetivo producir bienes a
un costo menor que la competencia de manera de generar un beneficio de ventas mayor.
Gracias a la economas de escala sus costos operacionales son muy bajos en relacin al
margen de beneficio que obtiene, adems de refrescar la oferta lo que hace disminuir
significativamente sus costos al disminuir sus existencias. Por otra parte y relacionada a la
segunda estrategia mencionada tiene por objetivo que el producto desarrollado sea diferente
al de su competencia, ya sea por su calidad, distribucin, imagen, diseo, etc. Para esto y
con el objetivo de diferenciarse Zara renueva dos veces por semana sus stocks, aportando
exclusividad a sus clientes entregando las ltimas tendencias en modas. Otro punto en que
la compaa se diferencia en relacin a sus competidores es mediante su agilidad logstica,
a travs de su centro de distribucin siendo la propia compaa quien se hace cargo de esta
operacin, haciendo ms eficiente la cadena de suministro en relacin a su competencia.
Por ltimo otro punto importante con la que la empresa se diferencia en relacin al resto es
en su operacin en tiendas, estas son el rostro que la empresa muestra al mundo y la fuente
de informacin. Lo que busca Zara es que el cliente viva una experiencia de compra
diferente, encontrndose incluso con que todos los trabajadores de una tienda tienen que
llevar ropa de la marca.
Para dar respuesta a esta pregunta se desarrollar un anlisis PEST para encontrar
algn factor que pueda influir en el desempeo de Zara.
Dimensin Poltica:
o Legislacin en los diferentes pases en los que opera.
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Contenido
En relacin al por qu podra fallar Zara en un futuro, en primer lugar una crisis
econmica significa el primer riesgo para la compaa, lo cual significara cambios en el
Euro y Dlar, lo que afectara directamente la cadena de suministro de la compaa
aumentando los costos de esta. Esto desatara un alza en el precio de los productos de Zara,
dejando de ser una empresa de alta moda y precios bajo.
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Contenido
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Contenido
desarrolla productos para satisfacer la demanda en particular de un pas, esto ha hecho que
si un producto no se vende bien en un mercado pueda ser vendido en otros sin ningn
problema.
Las opciones de Zara de crecer dentro de Espaa son prcticamente nula, ya que en
su propio pas sta tena una participacin apenas de un 4%. Es por esto, que la mejor
manera de hacer crecer la cadena Zara es buscar nuevas fronteras. Esto se ve fuertemente
beneficiado al utilizar una poltica y estrategia comn para todos los pases en donde est
presente.
Jos Miguel Bravo Snchez
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Contenido
Creo que establecerse solo en Europa, detiene un poco las opciones de crecimiento
que tiene la compaa, si bien una opcin de crecimiento dentro de Europa es parte de la
estrategia de Zara, la posibilidad que se enfoque en una segunda regin invirtiendo en
trminos de distribucin y produccin, disminuira los costos de operacin de la compaa
pudiendo tener dos centros importantes en regiones diferentes, adems de penetrar nuevos
mercados que son emergentes y llamativos por su gran nmero de habitantes como es Asa
o Amrica del Norte.
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Conclusiones
Conclusiones
En las tiendas esta su clave. La estrategia adoptada por la compaa es hacer una
experiencia de compra distinta para el cliente, invirtiendo en la localizacin eligiendo
cuidadosamente el punto de venta, adems de la inversin en la capacitacin de cada uno de
los operarios de las diferentes tiendas.
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