Cultura Organizacional

Conciencia colectiva que se expresa en el sistema de

significados compartidos por los miembros de la
organizacin que los identifica y diferencia de otros
institucionalizando y estandarizando sus conductas
sociales.
Tales significados y comportamientos son determinados por
el concepto que el lder de la organizacin tiene sobre: el
hombre, la estructura, el sistema cultural y el clima de la
organizacin as como la interrelacin y mutua influencia
que existe entre estos. (Mndez 2003) 4/05/2017
 Cultura Organizacional
Conjunto de suposiciones, creencias, valores,
costumbres, normas y prcticas de un grupo de
personas que forman una organizacin y son
compartidas por sus miembros.

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 Cultura Organizacional
El estudio de las organizaciones, cultura se refiere a la
forma de vida de la organizacin en todos sus aspectos, sus
ideas, creencias, costumbres, reglas, tcnicas, etc. En este
sentido, todos los seres humanos estamos dotados de una
cultura porque formamos parte de un sistema cultural.

La cultura organizacional o cultura corporativa es el conjunto

de hbitos y creencias establecidos por las normas, los
valores, las actitudes y las expectativas que comparten
todos los miembros de la organizacin.
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 Cultura Organizacional
Robert J. Sternbert de la universidad de Yale, uno de los psiclogos
ms distinguidos de Estados Unidos y el ex-presidente ms reciente
de la Asociacin Americana de Psiclogos (APA).
Su definicin de cultura es:
Un grupo de actitudes, valores, creencias y
comportamientos compartidos por un grupo de
personas, transmitidos de una generacin a la siguiente
va lenguaje u otra forma de comunicacin.

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En general es posible identificar al menos, dos subsistemas
culturales en la organizacin:

a. La Cultura Formal:
Que consiste en expresiones idealizadas de lo que debera
ser, los valores, creencias y comportamientos de los
miembros.

b. La Cultura Informal:
Contiene dichos comportamientos tal y como son en realidad.

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 EL ICEBERG DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura es como
un iceberg, porque
slo
una fraccin
pequea del mismo
aparece sobre el
agua y representa
su porcin visible.
La parte ms
grande permanece
oculta bajo el agua
y las personas no la
pueden ver.
 Elementos integrantes de la cultura
organizativa (3 niveles)
1. Nivel 1(Producciones), es el ms visible e incluir el
espacio fsico, capacidad tecnolgica, lenguaje, conducta
observada, en los miembros de una organizacin,
producciones artsticas y en definitiva, todos aquellos
elementos que podemos captar con nuestros sentidos.
2. Nivel 2, es el de los valores, es decir, los que la
organizacin y sus miembros piensan que deben ser, en
funcin de lo cual actan de una u otra manera.
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 Nivel 3, (Creencias) est formado por una serie de
presunciones bsicas, invisibles y preconcientes que se dan
por sentadas. Son cuestiones indiscutibles y asimiladas por el
personal, piensan que determinadas cosas son as porque no
pueden ser de otro modo. Toda organizacin trata de vender su
imagen y de transmitir al exterior, para ello, se valen de los
siguientes elementos:
1. Logotipos: para transmitir sensaciones de dinamismo o estabilidad,
usando imgenes, movimientos, colores, etc.
2. Eslogan: mediante el uso del lenguaje la empresa puede decir mucho
de s misma.
3. La distribucin del espacio en los edificios: su decoracin y
mobiliaria, pueden transmitir la ideologa de una institucin, si es
conservadora o no, moderna, tradicional, etc.
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Los componentes de la cultura organizacional
Toda cultura se presenta en tres niveles diferentes: artefactos, valores
compartidos y supuestos bsicos:
1. Los artefactos constituyen el primer nivel de la cultura, el ms
superficial, visible y perceptible. Los artefactos son las cosas
concretas que cada persona ve, oye y siente cuando se encuentra
con una organizacin.
2. Los valores compartidos constituyen el segundo nivel de la cultura.
Son los valores relevantes que adquieren importancia para las
personas y que definen las razones que explican por qu hacen lo
que hacen.
3. Los supuestos bsicos constituyen el nivel ms ntimo, profundo y
oculto de la cultura organizacional. Son las creencias inconscientes,
las percepciones, los sentimientos y los supuestos dominantes en los
que creen las personas. 4/05/2017
 Factores internos o externos
A) Factores externos.
No forman parte de la organizacin, sino de
su entorno, entre ellos destacamos clientes,
proveedores, competidores, asociaciones,
ciudadanos, gobierno, sociedad en general
y accionistas.
B) Factores Internos.
Cabe citar los siguientes:
a) Fundadores, la primera persona/as de las que surgi la idea de crear la empresa, es decir,
ponen los cimientos de la cultura de como debe ser su organizacin y con sus propios
paradigmas culturales proporcionando los principios bsicos y objetivos de la organizacin, su
mentalidad y experiencia, etc.
b) Valores, son las convicciones de la organizacin que se sustenta en una base moral,
constituye los pilares de la cultura corporativa, son los supuestos que estn tras el conjunto de
normas y reglas de conducta de la empresa (Cambell y Tawadey, 1992). Sirven de elementos
de integracin del grupo, dndole una cierta coherencia a todos los modelos, estructuras y
acciones de la organizacin.
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 Factores internos o externos
B) Factores Internos.
c) Creencias, constituyen un elemento ideolgico que no puede ser
contrastados con la realidad, careciendo de base emprica, aunque tengan
valor de realidad para el cliente, por ejemplo: Planteamientos bsicos e
indiscutibles que componen la gran mayora de sus miembros.
d) Tabes, carecen de contrastacin emprica, se trata tambin de un
elemento ideacional, plasmado en una serie de prohibiciones, por ejemplo el
fumar, el no llevar corbata, etc. Su principal funcin es la de actuar como
barrera, sancionando comportamientos y con un papel controlador.
e) Elementos cognitivos, es el conjunto de conocimientos compartidos por los
miembros de la organizacin, respecto del mundo que le rodea y de su propia
labor y gestin. Son ideas que pueden ser confirmadas. Comprenderan
todos los conocimientos y prcticas tcnicas y de direccin, informacin del
entorno, proyectos elaborados sobre la base de los objetivos y metas
establecidos, estrategias, formas de distribuir y ejercer el poder, etc.
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 Factores internos o externos
B) Factores Internos
f) Normas, se pueden considerar como la aplicacin prctica de los valores y
definen lo que debe ser. Es difcil distinguir entre normas, usos, costumbres,
hbitos y reglas o leyes.
- El uso: prctica popular de alguna conducta considerada apropiada pero no obligatoria.
- La costumbre: recae ms en la sociedad, acarreando desaprobacin e incluso una
accin sancionadora sobre la persona que no la cumple.
- Los hbitos: informales, establecidos por el paso del tiempo y la tradicin.
- Leyes y reglas: emanan de rganos formales.
g) Smbolos y signos:
Los smbolos, estn formados por un elemento material y otro ideal, siendo su
rasgo esencial su carga efectiva y la multitud de significaciones que pueden
encerrar.
Los signos son un significante carente de afectividad, con un solo significado
que se identifica sensorialmente, por ejemplo, el humo como signo de fuego.
 Factores internos o externos
B) Factores Internos
h) Los ritos, rituales y liturgias o ceremonias:
- Los ritos: comportamientos y acciones desarrollados rutinariamente en la
empresa. Ejemplo: comida de Navidad, desayuno, etc. Al conjunto de ritos se
les denomina rituales.
- Ceremonias: denominadas liturgias por Lessen, 1922. Son espectculos y
celebraciones para festejar los xitos alcanzados por la empresa o simplemente
para unir a los empleados.
i) Mitos, sagas, leyendas e historias. Forman la sabidura popular de la
organizacin, revelando los principios bsicos de sta.
- Los mitos: narraciones imaginarias que describen los comienzos y
transformaciones de la organizacin.
- Las sagas: narraciones que dan a conocer las hazaas de los hroes de la
organizacin.
- La leyenda: narracin de una serie de sucesos transmitidos de generacin a
generacin, pero adornada con algunos detalles.
- La historia: narracin basada en hechos verdicos que han tenido lugar en la
empresa. 4/05/2017
 Factores internos o externos

B) Factores Internos
j) Elementos humanos:
Contribuyen a la formacin de la cultura, as como a su transmisin entre
los distintos miembros que integran la empresa.

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 Cultura Organizacional
Un estudio de cultura permite comprender las
relaciones de poder, las reglas no escritas, lo que
es tenido como verdad, etc.
Estas mediciones se basan en el anlisis de
historias, smbolos, rituales y ceremonias.
Una buena gerencia debe estar plenamente
identificada con la cultura organizacional que ha
desarrollado. Una cultura en donde todo el recurso
humano este plenamente identificada con ella.
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 Cultura Organizacional
La cultura es el vnculo
social que ayuda a
mantener unida a la
organizacin al
proporcionarle normas
adecuadas de como
deben comportarse y
expresarse los
empleados.
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 Clima Organizacional
Ambiente propio de la organizacin, producido y
percibido por el individuo de acuerdo con las
condiciones que encuentra en el proceso de interaccin
social y la estructura organizacional, que se expresa
por variables (objetivos, motivacin, liderazgo, control,
toma de decisiones, relaciones interpersonales,
cooperacin) que orientan su creencia, percepcin,
grado de participacin y actitud, determinando su
comportamiento, satisfaccin y nivel de eficiencia en el
trabajo. (Mndez 1982)
 Clima Organizacional
El Clima Organizacional es un indicador de la gestin al
interior de la empresa, es un claro diagnstico de cmo
estn impactando las polticas, los procedimientos y los
cambios que la empresa implementa y cmo los observan
los colaboradores.

Esta retroalimentacin aporta de manera significativa a los

Planes de Accin, Productividad y Desarrollo de la
Organizacin; e influye directamente en sus resultados.
Herramienta clave para los procesos de Certificacin de la
Calidad.
 Clima Organizacional
El Clima Organizacional refleja los valores, las actitudes y las
creencias, los sentimientos, emociones y los
comportamientos.
Conjunto de caractersticas objetivas de la organizacin,
perdurables y fcilmente medibles, que distinguen una entidad
laboral de otra.
Conjunto de emociones, sentimientos y actitudes que
experimentan los trabajadores de una empresa en sus
relaciones laborales que se traduce en su rendimiento y
satisfaccin laboral.
 Clima Organizacional
El clima Organizacional determina la forma en que un individuo percibe su trabajo,
su desempeo, productividad y satisfaccin.
El clima es dinmico
El clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral y se refiere a las
caractersticas del medio ambiente de trabajo
El clima es el nexo que regula los factores del sistema organizacional y el
comportamiento individual
Las caractersticas del clima son relativamente permanentes en el tiempo y se
diferencian de una organizacin a otra
El clima organizacional depender de factores de liderazgo y prcticas de
direccin, con el sistema formal y estructurado de la organizacin, y las
consecuencias del comportamiento del trabajo.
Clima Organizacional
Definicin:
Un fenmeno interviniente que media entre los
factores del medio organizacional y las tendencias
motivacionales que se traducen en un
comportamiento que tiene consecuencia sobre la
organizacin (productividad, satisfaccin, rotacin,
etc.)
 Objetivos para el estudio del clima
organizacional
Determinar, estudiar y evaluar el estado de la satisfaccin laboral de
los trabajados para encontrar aspectos que puedan entorpecer la
obtencin de los resultados programados.
Determinar fuentes de conflicto que igualmente puedan traer
resultados inadecuados.
Evaluar el comportamiento de la toma de decisiones y las acciones
que se ponen en prctica.
Poder tomar las medidas correctivas relacionadas con los planes
puestos en prctica, determinando y tomando otras acciones.
Corregir comportamientos de los jefes y personal dirigente en general.
VARIABLES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Objetivos
Cooperacin
Liderazgo
Toma de decisiones
Relaciones interpersonales
Motivacin
Control
FACTORES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
1. Recompensas y reconocimientos 8. Calidad de vida laboral
2. Capacitacin y desarrollo 9. Trabajo en equipo
3. Innovacin y calidad 10. Liderazgo
4. Calidad y orientacin al cliente 11. Participacin
5. Genero y diversidad 12. Identidad con la
6. Comunicacin dependencia
7. Disponibilidad de recursos 13. Valores
14. Enfoque a resultados y
productividad
VARIABLE FACTOR REACTIVO

direccin (D)

estmulo a la excelencia (EE)

Liderazgo
estimulo al trabajo en equipo (ETE)

solucin de conflictos (SC)

realizacin personal (RP)

reconocimiento a la aportacin (RA)

Motivacin
responsabilidad (R)

adecuacin a las condiciones de trabajo (ACT)

aplicacin del trabajo (AT)

cuidado de bienes de la institucin (CBI)

Reciprocidad:
retribucin ( R)

equidad

compromiso con la productividad (CP)

compatibilizacin de intereses (CI)

Participacin:
intercambio de la informacin (II)

involucracin en el cambio (IC)

 Cambiar la Cultura y el Clima Organizacional
Para cambiar la cultura y el clima la organizacin debe
tener capacidad innovadora, que esta dada por la:
Adaptabilidad
Receptibilidad
Flexibilidad
Sentido De Identidad
Perspectiva Del Ambiente
Integracin

CAMBIO ORGANIZACIONAL = CAMBIO DE LA ESTRUCTURA +

CAMBIO DE LA CULTURA
 Los componentes de la cultura
organizacional
Los artefactos
Estructuras y procesos organizacionales visibles
Toda (ms fciles de descifrar y de cambiar)
cultura se
presenta Los valores compartidos
en tres Filosofas, estrategias y objetivos
(justificaciones compartidas)
niveles
diferentes: Los supuestos bsicos
Creencias inconscientes, percepciones,
pensamientos y sentimientos
(fuentes ms profundas de valores y acciones)
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Los componentes de la cultura organizacional

1. Los artefactos constituyen el primer nivel de la

cultura, el ms superficial, visible y perceptible. Los
artefactos son las cosas concretas que cada persona ve,
oye y siente cuando se encuentra con una organizacin.
Los artefactos son las cosas o los eventos que nos
indican de forma visual o auditiva la cultura de la
organizacin. Algunos ejemplos de artefactos son los
smbolos, las historias, los hroes, los lemas y las
ceremonias anuales.
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Los componentes de la cultura organizacional

2. Los valores compartidos constituyen el segundo

nivel de la cultura. Son los valores relevantes que
adquieren importancia para las personas y que
definen las razones que explican por qu hacen lo
que hacen. Funcionan como justificaciones
aceptadas por todos los miembros. En muchas
culturas organizacionales los valores fueron
creados originalmente por los fundadores de la
organizacin.
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 Los componentes de la cultura organizacional

Los valores compartidos

Las organizaciones deben agregar
valor constantemente a lo que hacen
para seguir siendo competitivas.
Las prcticas de recursos humanos
deben agregar valor a la organizacin,
los trabajadores, el accionista, el cliente
y la sociedad en general.
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Los componentes de la cultura organizacional
Los valores compartidos
La palabra valor tiene muchos significados en la
teora de la administracin:
1. El valor para la organizacin: se refiere a las
cuestiones que merecen atencin prioritaria, sea en el
proceso de decisin, o en el comportamiento y la actitud de
las personas dentro de las organizaciones.
2. El valor para las personas: son las ideas y las
expectativas que consideran esenciales y primordiales.

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Los componentes de la cultura organizacional
Los valores compartidos
3. El valor para el accionista: es el rendimiento que
percibe y evala de las inversiones y transacciones
financieras que realiza con la organizacin.
4. El valor para el cliente: es el rendimiento que percibe y
evala en sus transacciones con la organizacin cuando
adquiere sus productos o servicios.
Lo importante es que la organizacin sepa incrementar de
forma simultnea todos estos valores para garantizar la
satisfaccin de todos sus grupos de inters.
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 Los componentes de la cultura organizacional
Los valores compartidos
Entre todos los valores que conforman la cultura de la
Organizacin, se encuentran como valores compartidos: ser
honestos, profesionales, disciplinados y solidarios. Los
trabajadores se sienten ms identificados con la honestidad y la
profesionalidad.
Los valores que son considerados distanciados son: lograr mayor
compenetracin, capacitacin, racionalidad, mejorar en educacin
formal y ejemplaridad en los trabajadores.
Los valores identifican los resultados que ms esperan los
implicados en la organizacin e indican a los miembros de la misma
como deben actuar. Determinan si la organizacin tendr xito.
4/05/2017
Los componentes de la cultura organizacional
3. Los supuestos bsicos constituyen el nivel ms
ntimo, profundo y oculto de la cultura
organizacional. Son las creencias inconscientes,
las percepciones, los sentimientos y los supuestos
dominantes en los que creen las personas.
La cultura prescribe la manera de hacer las cosas y
muchas veces es adoptada por la organizacin por
medio de supuestos que no estn escritos o
siquiera pronunciados.
4/05/2017
 Culturas conservadoras y culturas
adaptables
Existen culturas organizacionales que se adaptan y otras que no lo
hacen.
Las culturas que se adaptan se caracterizan por: su maleabilidad y
flexibilidad y se orientan hacia la innovacin y el cambio. adoptan y
efectan revisiones y actualizaciones constantes a sus culturas
adaptables se caracterizan por la creatividad, la innovacin y el
cambio.
Las culturas que no se adaptan se caracterizan por: su rigidez, se
orientan a mantener el statu quo y el conservadurismo, se
caracterizan porque mantienen las ideas, los valores, las costumbres
y las tradiciones que permanecen arraigados y que no cambian a lo
largo del tiempo.
4/05/2017
 Culturas conservadoras y culturas adaptables
Culturas adaptables
Los administradores prestan atencin
a todos los aspectos, en especial a los
clientes, e inician el cambio cuando
Normas de
Conducta necesitan alcanzar sus intereses
legtimos, aun cuando ello signifique
correr riesgos
Los administradores tienen un enorme
cuidado con los clientes, los inversores
y los empleados. Conceden gran valor
Valores a las personas y a los procesos que
compartidos pueden crear cambios tiles (como
liderazgo en la parte superior e inferior
de la jerarqua administrativa)
Culturas no adaptables
Los administradores tienden a
comportarse de forma aislada en
trminos polticos y burocrticos.
Por tanto, no cambian sus
estrategias con rapidez para
adaptarse o ganar ventajas con el
cambio en sus entornos de trabajo
Los administradores se cuidan a s
mismos, a su grupo inmediato de
trabajo o a algn producto (o
tecnologa) asociado a su grupo de
trabajo. Conceden ms valor al
orden y a reducir riesgos en los
procesos administrativos que a
liderar iniciativas
4/05/2017
 La cultura organizacional determina el
clima laboral
La cultura organizacional es el patrn general
de conductas, creencias y valores compartidos
por los miembros de una organizacin. Esta es
en buena parte determinada por los miembros
que componen la organizacin, aqu el clima
organizacional tiene una incidencia directa ya
que las percepciones que los miembros tenan
respecto a su organizacin, determinan las
creencias mitos conductas y valores que
forman la cultura de la organizacin.
4/05/2017
 Repercusiones del clima laboral
En un clima positivo es frecuente encontrar:
Satisfaccin
Adaptacin
Sentimiento de pertenencia
Actitudes laborales positivas
Conductas constructivas
Ideas creativas para la mejora
Alta productividad
Logro de resultados
Baja rotacin
Son felices
4/05/2017
 Repercusiones del clima laboral
Dentro de las consecuencias personales ms repetidas entre
personas que sufren un mal clima laboral se mencionan:
Falta de adaptacin
Alta rotacin de personal
Frecuente ausentismo
Escaso nivel de innovacin
Baja productividad
Fraudes, robos, sabotajes
Lentitud en el cumplimiento de objetivos
Impuntualidad
Actitudes personales y laborales negativas
Conductas cuestionables 4/05/2017
 Eficiencia y clima laboral
Eficiencia "Significa utilizacin correcta de los
recursos (medios de produccin) disponibles.
Puede definirse mediante la ecuacin E=P/R, donde P
son los productos resultantes y los recursos utilizados"
La palabra eficiencia hace referencia a los recursos
empleados y los resultados obtenidos.
La eficiencia consiste en obtener los mayores
resultados con la mnima inversin
4/05/2017
Eficiencia y clima laboral
Productividad puede definirse como la relacin entre la
cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de
recursos utilizados.
La productividad es, sobre todo, una actitud de la mente. Ella
busca mejorar continuamente todo lo que existe. Est basada
en la conviccin de que uno puede hacer las cosas mejor hoy
que ayer y mejor maana que hoy. Adems, ella requiere
esfuerzos sin fin para adaptar actividades econmicas a
condiciones cambiantes aplicando nuevas teoras y mtodos.

4/05/2017
Eficiencia y clima laboral
El clima que se vive en la
organizacin no solo afecta el
bienestar general e individual
de cada miembro de la
empresa, sino que tambin
produce, como consecuencia,
el aumento de la eficiencia de
los trabajadores.
4/05/2017
Eficiencia y clima laboral
La relacin entre el clima laboral y la
eficiencia depende en gran medida del
estilo de direccin de una organizacin.

El que una empresa se esfuerce por garantizar un buen

clima laboral, no garantiza que tenga una productividad
elevada. Pareciera contradecirse la teora de que existe una
relacin directa entre estos dos factores, pero que realmente
se explica por la accin de las reas directivas de la
organizacin.
4/05/2017
Eficiencia y clima laboral
Es importante que los encargados de gestionar los
RRHH fomenten un clima laboral ptimo para el
desarrollo de todos los empleados, de manera que
esta planificacin estratgica consiga el aumento de
profesionalismo, creatividad
y eficacia de cada miembro
de la compaa.

4/05/2017
Qu influye sobre el clima laboral?
El principal activo de una organizacin
empresarial, es su gente. A travs de un
equipo de colaboradores, toda empresa es
capaz de alcanzar sus metas y objetivos
propuestos.

Retomando que el clima representa el sentir de las

personas en la empresa y depende de cmo se sienten ser
su comportamiento, es necesario activar acciones
indispensables para orientar esta conducta de forma
positiva. 4/05/2017
Qu influye sobre el clima laboral?
1. El liderazgo y estilo de direccin de la empresa
2. Organizacin con una estructura ordenada
3. Las relaciones interpersonales que creen valor
4. La implicacin en el trabajo para generar compromiso
5. Reconocimiento del trabajo bien realizado para
motivar a las personas.
6. Remuneracin adecuada al puesto y mercado laboral
7. Igualdad en cuanto ofrecer las mismas oportunidades
4/05/2017