Facultad de Ingenieras y Arquitectura

Escuela Profesional de Ingeniera Industrial

CURSO DE ORGANIZACIN Y METODOS
IX Ciclo
EXAMEN FINAL-A
APELLIDOS Y NOMBRES : _______________________________________________

FECHA : __________________ FIRMA :

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1. (2 ptos.) Cul es la diferencia entre Procedimiento y Proceso. Describe por lo

menos 4 diferencias.

PROCEDIMIENTO PROCESO

2. (2 ptos.) Uno de los Principios de gestin de la calidad (ISO 9001:2008) es el

ENFOQUE AL CLIENTE. Explica en que consiste

3. (2 ptos.) Que es un Mapa de procesos

4. (2 ptos.) Explica cules son los beneficios del Modelo de Sistema de Gestin de la
Calidad EFQM

5. (2 ptos.) Cules son las etapas que debe abordar una organizacin cuando se
plantea la necesidad de implantar un sistema de gestin por procesos.

Ing. Carlos Carranza

6. (2 ptos.) En que consiste la delimitacin de procesos y cules son los criterios
para determinar estos lmites.

7. (2 ptos.) Qu es un proceso?

8. (3 ptos.) Seale dos caractersticas de un Indicador para que este sea adecuado
para el seguimiento y medicin de los procesos

9. (3 ptos.) Cules son los pasos para establecer indicadores para el seguimiento y
medicin de los procesos

Ing. Carlos Carranza