Deontologa turstica

Deontologa turstica

El turista: Es un ser vulnerable porque sale

de su medio para encontrarse en otro del
cual desconoce las leyes, las costumbres,
Concepto:
los usos sociales y en muchos casos
desconoce hasta el idioma, y puede ser
engaado, burlado y despojado fcilmente.

Deontologa turstica est relacionada con la certeza de que el turista tiende a ser
vulnerable al presentarse en un entorno ajeno al suyo, del cual desconoce las leyes, las
costumbres, los usos sociales y en muchos casos desconoce hasta el idioma, por lo que
puede ser engaado, burlado y hasta despojado con facilidad de mercancas o dinero.

Contenido
1 Abarca 5 grandes esferas ticas

2 tica del ocio

o 2.1 Aspectos principales

3 tica empresarial

4 Aspectos principales

5 tica en el trabajo profesional

6 tica medioambiental

7 Aspectos principales

8 tica Cultural

9 Aspectos principales
 10 Fuente

Abarca 5 grandes esferas ticas

Ocio

Empresarial

Trabajo profesional

Medioambiental

Cultural

tica del ocio

Aspectos principales

El primero que debe proponerse una actitud tica en su viaje es el propio turista,
sin pretender la realizacin de actividades impropias.

La sociedad receptora debe considerar que el turista es un ser vulnerable porque

sale de su medio para encontrarse en otro del cual desconoce las leyes, las
costumbres, los usos sociales y en muchos casos desconoce hasta el idioma, y
puede ser engaado, burlado y despojado fcilmente.

Deposita toda su confianza en quienes le proporcionan los servicios y posee, por

lo general, una gran credibilidad en la informacin que recibe de estos y de las
autoridades de su destino.

Sus expectativas son de encontrar seguridad, proteccin y trato justo. Ante esta
realidad, la responsabilidad social de las organizaciones de servicios tursticos se
magnifica.

tica empresarial
Las empresas y organizaciones no deben crearse para ofrecer productos o
servicios que satisfagan vicios o propicien malas conductas de los visitantes.

Las acciones de las empresas deben sustentarse en polticas tursticas definidas,

pero no independientes de la poltica general de desarrollo del pas o regin de
que se trate, ni en contraposicin con las polticas de otras dependencias del
propio gobierno.

Deben garantizar la seguridad y la comodidad de los viajeros, bajo el respeto de

normas ticas de convivencia.
 Por maximizar las utilidades, no se puede abusar de las personas.

Es inadecuado hacer publicidad engaosa que gue al consumidor hacia

productos y servicios que no responden a lo real.

Resulta indebido aceptar o dar regalos que tengan la finalidad de otorgar o

recibir favores especiales tanto en lo personal como para la empresa.

No se deben manipular precios en perjuicio manifiesto de competidores o de

clientes, y no corresponder stos a costos o a la calidad del bien o servicio.

Es imprescindible dar trato justo y equitativo para todo el personal, sin

favoritismos ni preferencias de sexo, raza o edad.

Es inadmisible provocar hostigamiento sexual sobre miembros del sexo opuesto

para obtener favores en este sentido, a cambio de promesas de beneficios en el
trabajo o la conservacin del empleo.

Aspectos principales
Las organizaciones tienen la responsabilidad moral de desarrollar a su personal
para sustentar su propio desarrollo y garantizar a la misma sociedad una larga
supervivencia.

Prcticamente toda decisin gerencial en el contexto de sus funciones

especficas, tiene repercusiones tico-sociales que afectan a otras personas y a
otras entidades en aspectos y tipos muy variados. Hay decisiones que son sujetas
a juicios morales como pueden ser, por ejemplo, aquellas que se refieran a
reglamentos de seguridad e higiene, o de multas y sobornos.

Por otra parte, las organizaciones, especialmente las grandes corporaciones, se

han vuelto muy poderosas. tienen el poder que le da tanto la fuerza econmica,
como la posesin y manejo de tecnologa sofisticada. Por ese poder que tienen,
son factores determinantes en los cambios sociales, para bien o para mal. por
ejemplo, estn en posibilidad de otorgar salarios tan altos como para provocar
una fuerte movilidad social (robo de cerebros), o pueden despedir masivamente
tantos empleados como para provocar una crisis econmica regional.

El gerente no debe limitarse solamente a su responsabilidad de conducir el

negocio y producir beneficios que es para lo que fue designado o contratado.
Debe respetar el enfoque tico, o sea, que las acciones resultantes de una
decisin determinada no lesionen la dignidad de las personas involucradas ni a
los trabajadores. La intuicin, la experiencia, el sentido comn y una moral
personal bien sustentada, pueden con juntarse para resolver los problemas
cotidianos que involucren en mayor o menor grado implicaciones ticas.

tica en el trabajo profesional

 La Profesin se define como: "Aquella actividad personal puesta de una manera
estable y honrada, al servicio de los dems y en beneficio propio a impulso de la
propia vocacin y con la dignidad que corresponde a una persona humana".

La honestidad es la primera caracterstica de cualquier deontologa profesional.

La profesin tiene que participar al bien comn ya que en la formacin de los

profesionales, la sociedad proporcion las condiciones para lograrla,
precisamente con la finalidad de que se ponga al servicio de quienes la
conforman.

Cuando se afirm que el trabajo es un valor moral que corresponde directamente

a la persona humana, se implic que todo trabajo debe tener una dignidad
entendida esta como la "cualidad intrnseca de la persona que tiene valor de fin
en s misma, y no solamente de medio y que tiene mayor significado en quienes
ostentan un diploma o ttulo profesional.

La profesin no es solamente la que proviene de una educacin superior, aunque

as se entienda comnmente, ya que el trabajo profesional, en su sentido ms
amplio se da en todos los campos del quehacer humano y es, en todo caso, una
actividad especializada con campos de accin ms o menos delimitados.

Toda profesin requiere en consecuencia de un aprendizaje, ya que ejercer una

profesin para la cual no de est preparado, es inmoral y en algunos casos, es
ilcito. El que lo haga puede ser sujeto a privacin de su libertad individual.

El desempeo del trabajo profesional, al constituir un valor para la sociedad,

supone la eficiencia en el desempeo y su contribucin al bien comn. Esto
descarta totalmente la improvisacin profesional que causa tantos estragos en las
sociedades subdesarrolladas, donde individuos de dudosa moralidad medran
ostentando conocimientos y habilidades de las cuales carecen.

Ahora bien, el hombre dedica la mayor parte de su tiempo a la actividad

profesional (preparacin, preocupacin), tanto para obtener los satisfactores
bsicos como los de nivel ms elevado consistentes en deseos, ambiciones y
temores. El cumplir con las condiciones dentro de las cuales el trabajo
profesional ha sido contratado, y el percibir un sueldo por el mismo, se pone al
servicio de otros el "saber hacer", pero de ninguna manera la dignidad humana.

El sueldo o salario no compra al hombre; solamente compra las habilidades del

hombre. La persona no est obligada a desempear funciones que no estn de
conformidad con la escala de valores morales que respalden su condicin de
profesional digno.

Los deberes profesionales no comienzan al recibir el Diploma o el Ttulo. Desde

el mismo momento en que se decide la actividad profesional que se va a ejercer,
el individuo adquiere una responsabilidad moral muy especial.
 El estudiante de cualquiera de las profesiones relacionadas con el turismo, no
puede sustraerse a los deberes que correspondan a las mismas, alegando que an
no ejerce profesionalmente, ya que en el momento en que empieza a estudiar se
obliga a los deberes que la misma profesin ha establecido.

Profesionalizar un sector dominado en un amplio espacio por el empirismo, y

que su crecimiento ha sido ms rpido que su planeacin y su integracin, no ha
sido nada fcil, y por lo tanto muchos errores se han cometido y se siguen
cometiendo, como ha sucedido en muchos otros campos del conocimiento y de
las actividades humanas, particularmente en aquellos que requieren de una
enorme cantidad de mano de obra y de profundas relaciones interpersonales.

La funcin primordial de las instituciones educativas es el perfeccionamiento del

individuo en beneficio de la sociedad, por lo que la funcin de las instituciones
formadoras de recursos humanos para el turismo, ser la profesionalizacin de
esa actividad o sea que los egresados de esas instituciones sean ms eficientes,
ms productivos y en suma ms competentes que los empricos.

Es fundamental entonces que los centros acadmicos de cualquier nivel,

encuentren los caminos para corresponder a ese crecimiento continuo y
sostenido mediante una labor no solo informativa sino eminentemente educativa,
o sea de formacin integral que ponga nfasis en un comportamiento tico.

Las escuelas son eficientes en la medida en que quieran y puedan cumplir con la
misin que les corresponde en el contexto tico-social. Por otra parte, como
actividad educativa de reciente factura, es necesario concienciar tanto a los
administrativos y como a los profesores en las escuelas de la responsabilidad
moral que adquieren al preparar a la juventud para actividades que tienen un
amplio sentido humano.

La falta de conocimientos, habilidades, actitudes y valores de quienes se

encuentran ya en el campo laboral, se pueden mejorar mediante acciones de
capacitacin que son tanto ms necesarias en cuanto mayor es el nmero de
personas con carencias educativas.

Para encausar a cualquier persona o grupo de personas haca un fin se requiere

de procesos de comunicacin directa o indirecta lo que implica una relacin
interpersonal necesariamente. O dicho de otro modo, toda relacin interpersonal
requiere del proceso de la comunicacin. Particularmente el encauzamiento de
las personas que forman parte de la misma hacia los fines que se persiguen.

tica medioambiental
La sociedad actual est viviendo una alarma general respecto al deterioro
continuo y permanente que sufre su medio ambiente por acciones de los mismos
individuos que la componen. Las personas se dan cuenta de la accin
depredadora de los grupos humanos sobre su propio hbitat que pone en peligro
la vida en el planeta, por ms que se acepte que la misma naturaleza tiene sus
 propios mecanismos de defensa que entran en accin en los momentos de
peligro.

Todo desarrollo econmico tiene costos ambientales, sin embargo, estos pueden
ser grandes o pequeos como resultado de decisiones sobre disposicin de
residuos y basura y el uso excesivo de energticos, que pueden afectar a un
amplio sector. Las reas de cultivo se reducen y se destruyen bosques y selvas;
se contaminan el aire y el agua; la poblacin crece desmedidamente y todo por la
accin irreflexiva del hombre que no ha actuado desde hace cientos de aos,
pero particularmente en estos ltimos, dentro de un marco tico-Social, con
respecto a los valores que representan el respeto y cuidado de su hbitat.

Todo desplazamiento de personas con fines recreativos, presenta un doble

problema ecolgico, ya que es difcil pensar en un turismo que no tenga como
campo de actividades, preferentemente, escenarios naturales.

En primer lugar, los establecimientos que proporcionan los servicios requieren

de un uso del suelo ms o menos extenso y, paradjicamente, al ofrecer
atractivos naturales, ocupan reas verdes que se pierden definitivamente y las
construcciones permanentes o semi permanentes cambian la fisonoma de la
zona.

Los desarrollos tursticos llevan consigo la inevitable urbanizacin, por lo que

cambia totalmente la utilizacin del suelo. Fraccionamientos con arquitecturas
inadecuadas para el entorno, zonas habitacionales y comerciales necesarias para
el desarrollo, contribuyen a modificar el paisaje.

La operacin de los transportes, los hoteles, los restaurantes, y las reas de

recreacin tienen una produccin excesiva de desechos que muchas veces, por
no poder disponer de ellos adecuadamente, los arrojan a los depsitos acuferos
que les rodean como son bahas, lagos, ros y esteros.

En igual forma, al proporcionar los servicios ms sofisticados posibles, se

consumen en forma desmedida energticos naturales como petrleo y gas, con la
consecuente contaminacin atmosfrica

Tambin el crecimiento poblacional y su concentracin en un destino turstico,

aumentan la produccin de basura y el consumo de energticos, adems de que
si se llega al gigantismo urbano, aparecen otras consecuencias, si no ecolgicas,
si de patologa social como son la criminalidad y la prostitucin

El turista mismo por naturaleza es un ser depredador en mayor o menor grado,

en relacin directa al marco cultural que tenga, y por lo tanto de los valores
morales y espirituales que manifieste. Destruye bosques y manifestaciones
culturales; consume excesivamente y desperdicia recursos valiosos: comida,
agua y energticos, y contamina gravemente las zonas acuferas por ser estas las
ms atractivas y por ende las ms visitadas.
 Lo que si aparece como necesario, es que la explotacin de la naturaleza se haga
en forma racional y que al tomar cualquier espacio, se haga una compensacin,
rescatando reas que ya estn deterioradas, cuando menos en un doble de
tamao.

Ensear al turista a respetar el medio ambiente mediante estrategias de

concienciacin continua y permanente. Est probado que una vez que las
personas entienden racionalmente la ecologa se vuelven fervientes
conservacionistas.

Aspectos principales
A mayor turismo, mayor contaminacin. La accin del turista sobre el lugar
visitado es de deterioro, pero por otra parte el turista huye de las reas
deterioradas.

En el comportamiento ante los problemas ecolgicos debe enmarcarse en una

tica colectiva y en la que se refiere a la actividad turstica sobre los mismos
problemas, debe entenderse como una extensin de la tica profesional,
empresarial, industrial que abarque normas de comportamiento tico-ecolgicas
para los grupos responsables de la degradacin del medio ambiente.

Es imprescindible el uso racional de los energticos y otros recursos naturales

utilizados para la produccin de los bienes y/o servicios tursticos y que este uso
no lesione los intereses de otros grupos de la comunidad.

Hay que ensear al turista a respetar el medio ambiente.

tica Cultural
La cultura es un producto del "homo sapiens" que se va legando a los
descendientes inmediatos los que se van enriqueciendo y diversificando tanto
con los productos heredados, como con los productos elaborados por ellos. El
hombre actual conoce, sabe y hace mucho ms que el de su generacin
precedente.

La cultura nos pertenece a todos los seres por nuestra condicin de humanos, sin
nacionalismos, sectarismos, y racismos que slo han hecho al hombre egosta,
avaro y criminal.

El turista durante el viaje cambia de hbitos y adquiere, temporalmente, otros

modos de vida adaptados a la cultura local del lugar visitado.

Es necesario entonces, que la cultura turstica se inicie mediante procesos

sistemticos de concienciacin en el hogar, en la escuela, en la universidad, en el
trabajo y en el ocio, de tal manera que las actitudes del visitante y del visitado se
expresen como una comprensin mutua, dentro de un marco referencial que sea
comn.
 Tambin, por la importancia que ahora tiene el fenmeno, sera deseable que
toda formacin profesional, de cualquier ndole o nivel, adquiera esta cultura
turstica en el grado necesario, mediante la adquisicin de conocimientos sobre
como el fenmeno turstico se origina, se desarrolla, y de como se producen los
servicios.

Aspectos principales
Todo desarrollo econmico tiene costos sociales, sin embargo, estos pueden ser
grandes o pequeos como resultado de decisiones que pueden afectar a un
amplio sector.

El peligro de la aculturacin (o transculturacin) se mantiene siempre vigente y

se hace imprescindible velar por la conservacin y desarrollo de la cultura
nacional.