UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

INGENERIA EN MARKETING

MODULO:

GERENCIA DE MARKETING
TUTOR:
LCDA. HARO CHONG ALEXANDRA MsC.

PARALELO: V

TEMA:

MERCADO, COMPETENCIA, SUTIACION INTERNA, ENTORNO Y

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

ESTUDIANTE:

KATHERINE FERNANDA PADILLA BAZANTES

QUEVEDO LOS ROS ECUADOR

2016
 MERCADO

En trminos econmicos, se le dice mercado al escenario (fsico o virtual) donde

tiene lugar un conjunto regulado de transacciones e intercambios de bienes y
servicios entre partes compradoras y partes vendedoras que implica un grado de
competencia entre los participantes a partir del mecanismo de oferta y demanda.

Tipos de mercado

Los mercados pueden clasificarse principalmente con base en las caractersticas

de los compradores y con base en la naturaleza de los productos. De acuerdo a
las caractersticas de los compradores se tienen los dos tipos de mercados
siguientes:

Los Mercados de Consumo

Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios que son
adquiridos por las unidades finales de consumo. Estos mercados pueden dividirse
en tres tipos principales:

Mercados de productos de consumo inmediato: Son aquellos en los que

la adquisicin de productos por los compradores individuales o familiares se
realiza con gran frecuencia, siendo generalmente consumidos al poco
tiempo de su adquisicin. Es el caso del pescado, de la carne, las bebidas,
etc.
Mercados de productos de consumo duradero: Son aquellos en los que
los productos adquiridos por lo compradores individuales o familiares son
utilizados a lo largo de diferentes perodos de tiempo hasta que pierden su
utilidad o quedan anticuados, por ejemplo: los televisores, los muebles, los
trajes, etc.
Mercados de servicios: Estn constituidos por aquellos mercados en los
que los compradores individuales o familiares adquieren bienes intangibles
para su satisfaccin presente o futura, ejemplo: los servicios, la lavandera,
enseanza, sanidad, etc.
Los Mercados industriales o institucionales

Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios

empleados en la obtencin de diferentes productos que son objeto de transaccin
posterior o que se adquieren para obtener un beneficio mediante su posterior
reventa. En otros trminos, los mercados industriales son aquellos que
comprenden los productos y servicios que son comprados para servir a los
objetivos de la organizacin.

Compradores industriales: Son aquellos que adquieren bienes y servicios

para la obtencin de productos intangibles que son objeto de
comercializacin posterior. Ejemplo: Empresas de automviles, etc.
Compradores institucionales: Son aquellos que adquieren bienes y
servicios para la obtencin de productos generalmente intangibles, la
mayora de los cuales no son objeto de comercializacin. Es el caso, de
universidades, fuerzas armadas, etc.
Compradores intermediarios industriales: Estn formados por los
compradores de bienes y servicios para revenderlos posteriormente o para
facilitar la venta de otros productos. Ejemplo: mayoristas, minoristas,
empresas de servicios, etc.

Ejemplos:

Al escuchar mercado a mi mente viene lgicamente la imagen del lugar donde

generalmente recurren las familias a realizar las compras bsicas para su hogar,
aquel sitio donde se encuentra variedad de productos frescos, naturales y sin
ningn tipo de conservante. Comnmente llamado la plaza.

Competencia

En economa, la nocin de competencia hace alusin a una situacin propia de un

mercado en donde existen varios oferentes y demandantes para un bien o un
servicio determinado. Un mercado de competencia perfecta es aquel en el que los
distintos actores se ven imposibilitados de imponer precios por sus propios
medios; la relacin entre todos estos es la que establece los valores. Por el
contrario, un mercado con distorsiones es aquel en donde los precios no estn
fijados por el equilibrio de los actores; por ejemplo, en un monopolio, la existencia
de un solo oferente provoca que este tenga la potestad de fijar los precios que
considere ms adecuados. Este es un caso donde la ausencia de competencia
perjudica al consumidor, que debe optar siempre por el mismo oferente y bajo las
condiciones de este. Los oligopolios constituyen un fenmeno semejante, en el
cual existen condiciones falaces de competencia, dado que al menos 2 presuntos
competidores pugnan por un mercado determinado; no obstante, son numerosos
los casos de real connivencia entre estos oferentes, en la cual no existe
competencia genuina.

Importancia de la Competencia de Mercado

La importancia de la Competencia de Mercado reside en que dicha competencia

es completamente necesaria para regular el mercado. Sin dicha competencia del
mercado, seguramente nos encontraramos con intervenciones no deseadas, por
ejemplo las del gobierno. En otras palabras, la competencia de mercado es
imprescindible para conseguir una situacin de libre mercado.

El libre mercado nos asegura que el precio de los bienes no est acordado por
unos pocos. Todo lo contrario, la coexistencia de competencia dentro de un mismo
mercado hace que los vendedores y consumidores regulen el precio de dichos
bienes, esto recibe en economa el nombre de la ley de la oferta y la demanda.Si
existe competencia de mercado, el precio de la oferta se regular, pues el
consumidor tendr muchsimo ms entre lo que poder elegir.

Para ello, es imprescindible que nos encontremos con lo que recibe el nombre de
Mercado de Competencia Perfecta. En este tipo de competencia, las empresas
son las encargadas de regular el precio junto a los consumidores, pues compiten
entre ellas dentro del mercado ofreciendo cada una cualidades que puedan
diferenciarlas. Mientras unas optarn por un precio competitivo, otras optarn por
ms calidad en sus productos. Esta diferenciacin hace que la competencia entre
las empresas sea leal, dejando as la eleccin final al consumidor.

Ejemplos:

La competencia de mercados es la gran variedad de ofertas que se presentan hoy

en da a los consumidores, por ello la competencia de mercados hoy en da es
muy fuerte, pues a cada momento se crean empresas que ofrecen mejores y ms
variados productos, dentro del mercado ecuatoriano fue la creacin de una marca
al principio desconocida FULGORE, que ofrece lnea de ropa, calzado y
accesorios para damas de espritu juvenil.

Esta empresa ha logrado competir con marcas como DE PRATI, SUPER XITO,
entre otras, siendo FULGORE quien ofrece prendas de mejor calidad y con un
precio mucho ms econmico.

Situacin interna

El objetivo de la etapa del anlisis de la situacin es dar a conocer la situacin

actual en la que se encuentra la empresa. Tenemos que estudiar y analizar la
informacin recopilada.

Dentro del anlisis interno veremos los elementos clave a tener en cuenta, como
las diferentes unidades de negocio, la cartera de productos y servicios, la
distribucin, la comunicacin y el precio. Avanzando de este modo en conceptos e
ideas claves, hasta completar la gua para realizar un Plan de Marketing.

El anlisis interno de la empresa es muy importante porque es la nica parte de

todo el Plan en donde se describe y se recoge los productos y servicios de la
empresa, los precios, comunicacin y las acciones desarrolladas en aos
anteriores.

El anlisis interno nos va a servir como histrico de informacin y de acciones

del ao en curso, lo que nos ayudar a poder comparar con cada plan que
hagamos o hayamos hecho, en tres dimensiones:
 Qu hicimos.
Qu planificamos.
Qu ejecutamos.

Pudiendo comparar entre ellas para extraer conclusiones. Es por tanto un

apartado que nos servir como parada para reflexionar, mirar atrs, al presente y
al futuro.

Principales indicadores a analizar

Esta parte del Plan, el anlisis interno, como ya hemos dicho anteriormente, es la
ms sencilla de realizar, lo que no significa que tambin es muy laboriosa. Por ello
es necesario resumir, sintetizar y destacar solamente la informacin ms relevante
y crtica.

Podemos empezar describiendo siempre de lo ms general a lo ms especfico y

concreto. De las diferentes unidades de negocio al detalle de un producto o
servicio.

Son 4 bloques de anlisis, que coinciden con el marketing mix:

Productos y servicios

a) Descripcin detallada: describir cada uno de los producto/servicios de la

empresa u organizacin, detallando toda la cartera de productos, tipo de
producto/servicio, caractersticas principales.
b) Ciclo de vida: analizar el ciclo de vida de cada uno de los productos o de la
cartera o de la lnea de productos. Estableciendo si estn en fase de
lanzamiento, en fase de madurez o de regresin y los motivos.
c) Estacionalidad: si nuestros productos o servicios tiene estacionalidad en
las ventas, es necesario detallarlo, marcar perodos, motivos y acciones.
d) Cifras de ventas: es importante dar una primera pincelada de ingresos
totales, unidades vendidas.

Distribucin
En este punto analizaremos en detalle el canal distribucin, si es venta directa,
fuerza comercial, franquiciado, a travs de intermediarios directos, venta on-line.
Cada una de ellas detallada y por separado para tener la visin global de nuestra
estrategia de distribucin.

Precios

Estrategia de precios y/o pricing, detallaremos nuestro tarifario por lnea de

producto/servicio, descuentos, promociones, acciones y polticas comerciales,
comisiones, mrgenes.

Comunicacin

Entraremos en detalle en la comunicacin a tres niveles:

Externa.
Interna.
On-line.

Ejemplos:

Particularmente considero que una de las empresas que constantemente estn

analizando su situacin interna es la empresa Coca Cola, que al pasar de los
aos va cambiando no solo su imagen y logotipo sino tambin cambiando su
forma de llegar a los consumidores, presentando novedosos comerciales que
llegan al consumidor.

Entorno

Lo primero que tenemos que analizar es el entorno externo de la empresa, pero

qu es el entorno? El entorno es todo aquello que es ajeno a la empresa como
organizacin.

Vamos a empezar con el Entorno General. Para ello analizamos el entorno

econmico, socio-demogrfico, poltico-jurdico, ecolgico, tecnolgico y cultural.

Entorno Econmico

La economa de un pas y la capacidad adquisitiva de las personas afectan a

cualquier empresa, por grande y asentada que est. Por eso es muy importante
que se analice los principales indicadores econmicos para ver cmo estn
evolucionando la empresa y cmo pueden ser afectadas.
Los puntos principales a analizar son:

a) PIB (producto interior bruto): tambin llamado renta nacional. Es la principal

medida que se utiliza para medir la riqueza de un pas. Normalmente si el PIB
crece se considera un buen dato, mientras que si disminuye es mala seal.
b) Demanda nacional: tambin llamada demanda interna. Es la cantidad de
bienes y servicios que se demandan dentro de un pas. Suele aumentar cuando
el ndice de confianza del consumidor es elevado y viceversa. Es importante
tener una demanda nacional positiva.
c) Tasa de inflacin: se refiere al aumento de los precios de bienes y servicios en
un periodo de tiempo. Tambin se conoce como valor del dinero, ya que nos
dice la cantidad de bienes y servicios que podemos comprar con cierta
cantidad. Acordaros de cuando con 5 pesetas se poda ir al cine Lo ideal es
que los precios suban un poco, pero controladamente. En el caso de que los
precios bajen se conoce como deflacin.

Entorno Sociodemogrfico

La demografa se encarga del estudio de poblaciones humanas que se ven

relacionadas especficamente con el tamao, densidad, ubicacin, edad, sexo,
raza, ocupacin, entre otras estadsticas. La demografa est conformada por
personas con caractersticas diversas, que comparten entre otras cosas el
territorio, la historia, el idioma y algunas costumbres.

Poblacin: Asimismo, aprovecha los datos que se captan en los registros

administrativos de distintas instituciones para obtener informacin sobre
matrimonios, delitos, salud, ocupacin, etc.

Entorno poltico-jurdico

Las empresas deben estudiar posibles entornos polticos, pues el sistema poltico
de cada pas proporciona el contexto en el que se lleva a cabo la actividad
econmica pues su objetivo es integrar los elementos de una sociedad ya que
garantiza ciertos niveles de estabilidad en las relaciones sociales.

Entorno ecolgico
Se habla del grado de concientizacin ecolgica de cada sociedad, las normas
protectoras del medio ambiente, el uso de tecnologas respetuosas con el medio
ambiente o el control de residuos peligrosos que pueden afectar a la actividad de
una empresa. En general incluye los recursos naturales que afectan a las
actividades de marketing.

Entorno tecnolgico

Una de las dimensiones que ms estn evolucionando a lo largo de las ltimas

dcadas es la tecnolgica. El desarrollo y su aceleracin modifican
constantemente las condiciones en las que compite la empresa. Suponen, la
apertura de nuevas posibilidades para la empresa, o peligro para aquellas que no
sepan adaptarse. Entre los aspectos ms destacados a tener en cuenta estaran:

Influencia de las nuevas tecnologas sobre la empresa: el grado en que las

nuevas tecnologas pueden modificar el producto o servicio que la empresa ofrece,
pueden afectar a los procesos de fabricacin, puede modificar las relaciones de
intercambio entre la empresa y sus competidores.

Ejemplos:

Un ejemplo de empresas que estudian o analizan el entorno externo de su

mercado son las empresas que venden productos de consumo masivos, empresas
tales como La Universal, Toni S.A. Estas empresas deben conocer el entorno
demogrfico para as dividir y dirigir apropiadamente su fuerza de venta.

Otra empresa que estudia el entorno externo o para ser ms especfico el entorn
ecolgico es la compaa Coca-Cola que en el ao 2014 lanzo un envase Eco-
Flex para la botella de agua Dasani todo esto con el fin de contribuir al medio
ambiento.

Comportamiento del consumidor

Definimos el comportamiento del consumidor como el comportamiento que los
consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y
servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades. El comportamiento
del consumidor se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o
los hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo,
dinero, esfuerzo) en artculos relacionados con el consumo. Eso incluye lo que
compran, por qu lo compran, cundo, dnde, con qu frecuencia lo compran, con
qu frecuencia lo utilizan, cmo lo evalan despus de la compra, el efecto de
estas evaluaciones sobre compras futuras, y cmo lo desechan.

Si bien todos los consumidores son nicos, una de las constantes ms

importantes entre todos nosotros, a pesar de nuestras diferencias, es que todos
somos consumidores. Por lo regular usamos o consumimos alimentos, ropa,
albergue, transporte, educacin, equipo, vacaciones, necesidades, lujos, servicios
e incluso ideas. Como consumidores, desempeamos un rol vital en la salud de
las economas local, nacional e internacional. Las decisiones de compra que
tomamos afectan la demanda dematerias primas bsicas para la transportacin, la
produccin, la banca; influyen en el empleo de los trabajadores y el despliegue de
recursos, el xito de algunas industrias y el fracaso de otras. Para tener xito en
cualquier negocio, y especialmente en el mercado dinmico y rpidamente
evolutivo de la actualidad, los mercadlogos tienen que saber cunto puedan
acerca de los consumidores: lo que desean, lo que piensan, cmo trabajan y cmo
emplean su tiempo libre. Necesitan comprender las influencias personales y
grupales que afectan las decisiones de los consumidores y la forma en que se
toman tales decisiones. Y, en estos das en que las opciones de medios de
comunicacin van en aumento, no slo necesitan identificar a su pblico meta,
sino que tambin deben saber dnde y cmo llegar a l.

En su sentido ms amplio, el comportamiento del consumidor describe dos tipos

diferentes de entidades de consumo:

1. El consumidor personal
2. El consumidor organizacional.
El consumidor personal

Compra bienes y servicios para su propio uso, para el uso del hogar, o como un
obsequio para un tercero. En cada uno de estos contextos, los productos se
compran para el uso final de los individuos, a quienes nos referiremos como
usuarios finales o consumidores finales.

El consumidor organizacional

Incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro, a las dependencias
gubernamentales (locales, estatales y nacionales), as como a las instituciones.

Ejemplos:

Un ejemplo de un consumidor podra ser una persona comn que adquiera un

producto para satisfacer una necesidad como comprar alimentos dicha persona
seria un consumidor personal.

Otro ejemplo seria las tiendas de barrios que adquieren o compran productos para
su reventa y no para su uso personal esta clase de consumidor seria
organizacional.

1. Identificacin de un producto