CAPITULO 8: Diseo y Evaluacin de

Sistemas de Capacitacin

1. En qu situaciones es ms til la capacitacin? Y, en cules

menos?

Para que un programa de capacitacin sea eficaz, los empleados deben

estar motivados para asistir, desempearse adecuadamente y aplicar en
sus puestos lo aprendido. Cuando los empleados presentan rias,
problemas, malos entendidos o simplemente no tienen un motivo para
realizar dicha capacitacin.

2. Qu motiva a los empleados a aprender durante las sesiones de

capacitacin?

Algunas formas son:

Haga interesante la capacitacin

Relacione la capacitacin con el trabajo inmediato
Aumente la participacin del empleado
Proporcione incentivos
Proporcione comida
Reduzca el estrs asociado con la asistencia

3. Cul es la mejor tcnica de capacitacin para ensear a usar la

computadora? Cul sera la mejor tcnica para las habilidades en
el servicio al cliente?

Los ejercicios de simulacin permiten que el aprendiz practique las

habilidades recin aprendidas. Las simulaciones ofrecen la ventaja de
permitirle trabajar con el equipo en condiciones reales sin las consecuencias
de cometer errores. Por ejemplo, usar una caja registradora o tomar la orden
de un cliente es fcil. Pero mucho ms difcil cuando hay una larga fila de
clientes molestos o compaeros de trabajo irritables. Los ejercicios de
simulacin permiten sentir esa presin, pero sin afectar realmente el
desempeo de la organizacin.
La representacin de papeles permite que el aprendiz practique las
habilidades interpersonales necesarias al desempear papeles o roles
simulados. Por ejemplo, en sus cursos sobre mediacin de conflictos, la
consultora hace que los participantes sean actores en situaciones
predeterminadas. Se les plantea un conflicto y se les pide que empleen lo
que han aprendido para mediar.

4. Todos los nuevos empleados toman como modelo conductual a

los empleados ms experimentados? Por qu?

Porque suele ser comn en el mbito laboral que el nuevo empleado

empieza a imitar de forma vicaria a otros empleados, puesto a que debe
desenvolverse y desarrollarse dentro de la empresa, la persona necesita un
modelo del cul adquirir ciertos parmetros conductuales. Adems, se tiene
una idea previa que los empleados ms antiguos poseen las caractersticas
que la empresa necesita.

5. Por qu las medidas de las actitudes de los empleados sobre un

programa de capacitacin y las medidas del aprendizaje real seran
diferentes?

Pues en uno se va evaluar qu tanto agrado o motivacin tiene el sujeto

para realizar la capacitacin, mientras que en el otro se observa cunto ha
aprendido de dicha capacitacin.