Reporte

Nombre: Jos Fernando Prez Prez Matrcula: 2833084

Nombre del curso: Tecnologas de Nombre del profesor: Pablo Eusebio
la informacin para los negocios. De Len Cepeda.

Mdulo: Mdulo 3. Actividad: Evidencia 3.

Fecha: 30/04/2017
Bibliografa:

Objetivo:

Propuesta en la cual refleja el uso de los sistemas de informacin como herramientas de

planeacin y control de informacin y de proceso de una empresa para lograr una
estrategia competitiva.

Procedimiento:

La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigacin de

mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus hoteles que est destinado a las
personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del pas y que requieren
de servicios y atencin especial durante su estancia y que no requieren de otras ofertas de
valor que hace el hotel y que estn incluidas en las tarifas de los cuartos.
El anlisis indic que estas personas viajan por uno o dos das a atender asuntos de
negocios y que puede ofrecrseles una tarifa ms econmica y una serie de servicios ms
especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.
En esta actividad, apoyars al equipo de mercadotecnia del hotel en la bsqueda de
oportunidades mediante la comunicacin con clientes y proveedores a travs de la
Internet.
Para realizar lo anterior contesta lo siguiente:

1. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecer El Grupo Estancia Real,

contesta lo siguiente:
a. Crees que la cadena de hoteles est utilizando una tecnologa disruptiva?
b. Utiliza una tecnologa sustentable?
La respuesta debe incluir una justificacin
c. Puede visualizarse alguna tecnologa potencial que pueda ser disruptiva
en el negocio hotelero?
2. Para realizar las actividades relacionadas con la administracin de la relacin con
los clientes, puede utilizarse la Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las
estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la siguiente tabla,
 Reporte

describe las acciones que pueden fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles

sobre el servicio especial para ejecutivos. Considera lo siguiente:

Analiza todo el proceso de atencin al cliente que debe considerar el

negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la
obtencin de encuestas de satisfaccin de los clientes para realizar acciones de
mejora.
Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso de la Internet, en
todos los sistemas que ofrece.
Utiliza, para tu respuesta, las siguientes tablas considerando algunos
ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:

Haz clic en cada imagen para conocer su detalle.

Realiza el mismo anlisis para las siguientes acciones que propone el CRM

3. Una vez que has realizado la investigacin de oportunidades, prepara una

estrategia con las acciones que puede tomar el negocio para promover, ofrecer y dar
seguimiento a la oferta de servicios para ejecutivos.
4. Para cada una de las estrategias que seleccionaste para promocionar el nuevo
servicio, desarrolla una muestra de la forma en que utilizars el sistema, por ejemplo,
si vas a enviar correos electrnicos, desarrolla una muestra del mensaje que enviars,
si se trata de un Wiki, el ejemplo de las instrucciones que dars, y as sucesivamente
para todas las herramientas que hayas seleccionado.
5. Entrega un documento con los resultados de tu actividad.

Resultados:

1. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecer El Grupo Estancia Real,

contesta lo siguiente:
a. Crees que la cadena de hoteles est utilizando una tecnologa disruptiva?

Si, pues es una gran manera de adaptarse a otro tipo de clientes que no puedan
realizar el pago completo de todos los servicios que los paquetes generales
ofrecen dndoles la oportunidad de pagar solo lo necesario.

b. Utiliza una tecnologa sustentable?

Si, la propuesta realizada se respalda con la investigacin realizada sobre los

clientes que realizan su estancia en el hotel por viajes de negocios, que suelen ser
cortos y de pocas necesidades.
 Reporte

c. Puede visualizarse alguna tecnologa potencial que pueda ser disruptiva

en el negocio hotelero?

Si, a parte de la mencionada en la actividad, hay una gran cantidad de clientes que
viajan regularmente por cortos periodos de tiempo por necesidad y que no
necesitan la contratacin de todos los servicios que se les ofrece, asi como
algunos podran preferir habitaciones de menor calidad pues solo necesitan la
estancia nocturna.

2. Anlisis de CRM:
ADQUIRIR NUEVOS CLIENTES
Sistemas de Internet: Acciones:
Correo Electrnico Enviar correo electrnico con invitacin al
producto o servicio, mostrando lo mejor del
mismo con una introduccin.
Facebook Enviar invitaciones por Facebook para
conocer la pgina con informacin del
producto o servicio, invitar a los usuarios a
que sus amigos den like a la pgina.
Twitter Generar un hashtag para que se hable sobre
el producto o servicio, invitar a los usuarios
que ya lo conozcan a que lo compartan con
sus seguidores.
LinkedIn Invitar a los usuarios a que compartan la
pgina y que crezca la comunidad y los
seguidores del servicio.
Blogs Buscar blogs famosos para que se hable del
producto o servicio para que se de a conocer
y generar marketing mediante los mismos.
Wikies Abrir pagina de informacin del producto o
servicio en las wikies famosas o disponibles
para que le sea fcil de encontrar a gente
que est buscando productos relacionados.
RSS Ingresar la informacin del producto en las
entradas RSS ms famosas o visitadas para
que la gente que navega estos sitios la vean.
Podcasting Contactar algn podcast famoso para que
realice la publicidad del producto en su
 Reporte

programa.
Foros y charlas en lnea Generar entradas o temas de conversacin
en los foros famosos con ms visitantes para
que los mismos los vean.
Cookies Segn las pginas visitadas por los usuarios,
promover el producto en las mismas para
generar mas clientes.
Modelo B2B sugerido Conocer las empresas que requieran
nuestros servicios e ir directamente con
propuestas de paquetes grandes que tengan
buen descuento.
Modelo B2C sugerido Ir directamente con los clientes de la
competencia y realizar modelos ms
atractivos para los mismos.
Mensajera instantnea Enviar invitaciones al producto mediante la
mensajera con la informacin necesaria para
el contacto.
Motores de bsqueda Pagar para que los anuncios publicitarios del
producto aparezcan primero cuando se
busquen temas relacionados al mismo.
Agentes inteligentes Generar una buena relacin con los agentes
para que se promueve nuestro producto,
ofrecer los mejores paquetes de servicios.
Tecnologa Inalmbrica Dar toda la informacin necesaria para que
conozcan la superficie del producto y ser lo
ms atractivos posible para que se interese
el cliente.

VENDERLES MS A LOS CLIENTES EXISTENTES

Sistemas de Internet: Acciones:
Correo Electrnico Enviar promociones mediante los correos
electrnicos, enviar recordatorios o cupones.
Facebook Generar promociones mediante esta red social
para que los seguidores de la pgina
obtengan buenos descuentos.
Twitter Mantener la pgina activa con lo nuevo del
 Reporte

producto o servicio para que los clientes los

conozcan y estn actualizados con
promociones.
LinkedIn Enviar recordatorios de los productos nuevos
o promociones mediante la red social.
Blogs Generar entradas nuevas en los blogs sobre
los nuevos productos para que los clientes
puedan discutir sobre ellos.
Wikies Ingresar informacin sobre los nuevos
productos para que los usuarios que busquen
la informacin encuentren lo ms actualizado y
puedan llegar a comprarlos.
RSS Hablar siempre sobre las actualizaciones del
producto para recordar a los clientes los
beneficios y tengan la necesidad de adquirir lo
ms reciente.
Podcasting Que los podcasters famosos hablen sobre lo
ms reciente del producto y que generen una
necesidad en los clientes.
Foros y charlas en lnea Ingresar entradas sobre los nuevos productos
para que se conviertan en temas de
conversacin de los clientes o usuarios del
foro.
Cookies Mostrar las promociones o productos nuevos
segn las preferencias del cliente para que
sienta la necesidad de compra.
Modelo B2B sugerido Generar productos o paquetes que se ajusten
al negocio al que le vendemos.
Modelo B2C sugerido Generar productos o paquetes que se ajusten
o sean atractivos para el cliente.
Mensajera instantnea Enviar mensajes con las mejores promociones
o productos nuevos.
Motores de bsqueda Pagar anuncios para que se muestren en las
primeras pginas de bsqueda.
Agentes inteligentes Dar a conocer las mejores promociones o
productos para los agentes y que se pasen a
los clientes.
Tecnologa Inalmbrica Promover las promociones o productos ms
 Reporte

innovadores dependiendo el tipo de bsqueda

del cliente.

GENERAR LEALTAD EN SUS CLIENTES

Sistemas de Internet: Acciones:
Correo Electrnico Enviar recordatorios del producto o servicio
para que el cliente se familiarice con la marca.
Facebook Estar al da con las demandas y gustos del
cliente para que se relacione con el producto.
Twitter Estar al da con las demandas y gustos del
cliente para que se relacione con el producto.
LinkedIn Estar en constante comunicacin con los
clientes para que se familiaricen con la marca.
Blogs Coincidir en gustos con los clientes para que
se familiarice con la marca.
Wikies Ingresar informacin sobre el producto de
manera que suene atractivo para el cliente y
asi le llame la atencin.
RSS Coincidir en gustos con los clientes para que
se familiarice con la marca
Podcasting Contratar los mejores podcasters para que
den marketing segn el nicho de mercado
deseado.
Foros y charlas en lnea Ingresar constante informacin sobre el
producto para que el cliente se relacione con
el mismo.
Cookies Utilizar los cookies para identificar a los
clientes y darles lo que ms desean.
Modelo B2B sugerido Proveer informacin sobre los mejores
modelos adaptables para el negocio as se
sienten identificados.
Modelo B2C sugerido Dar la mejor informacin del producto al
cliente, vendrselo de la mejor forma y que se
familiarice con el mismo generando
 Reporte

preferencia sobre la competencia.

Mensajera instantnea Enviar promociones para promover los
mejores productos y seguir contactando el
cliente para que recuerde la marca.
Motores de bsqueda Pagar para que nuestra marca aparezca
siempre en la primera pgina de la busqueda.
Agentes inteligentes Dar a conocer las mejores promociones o
productos para los agentes y que se pasen a
los clientes.
Tecnologa Inalmbrica Coincidir en gustos con los clientes para que
se familiarice con la marca.

3. La mejor estrategia que se puede utilizar es promover los nuevos

servicios mediante estas redes sociales para que el cliente o mercado
meta este actualizado con los nuevos productos o innovaciones y que
sean atractivos para los mismos de forma que tengan la necesidad de
adquirirlo.
4. Mediante las redes sociales dar informacin sobre el producto, promover
lo que hacemos nosotros que la competencia no.

Estado en Facebook:
Con nuestro nuevo paquete de servicios puedes contratar solo lo
necesario, ya no se tiene que pagar por todos los servicios innecesarios
que no utilizaras en tu estancia en nuestros hoteles, ahora solo tienes
que pagar por lo que realmente necesitas.

Conclusin:

Las redes sociales son para m la mejor forma de marketing que se puede
utilizar hoy en da, pues aparte de que la cantidad de usuarios en inmensa en
las redes sociales, cuentan con una asombrosa forma de mostrar la
informacin de las empresas.