Guia de Instalao do E3

Copyright 1999 - 2017 Elipse Software Ltda. Todos os direitos reservados.

Verso 4.8.239 (03/03/2017)
Sumrio
1 Bem-vindo ao E3! ............................................................................................................. 1
2 Contedo do Pacote ....................................................................................................... 2
3 Instaladores ........................................................................................................................ 3
3.1 E3 Server e E3 Studio ............................................................................................... 4
3.2 Viewer ............................................................................................................................. 5
4 Instalao ............................................................................................................................ 6
4.1 Instalao Completa ................................................................................................. 6
4.2 Instalao do Viewer ................................................................................................ 7
4.3 WebViewer ................................................................................................................... 8
4.4 Configurao do Servidor ....................................................................................... 9
4.5 Visualizao na Aplicao Cliente ...................................................................... 42
5 Atualizao de Verso .................................................................................................. 44
6 Obtendo Ajuda ............................................................................................................... 45
6.1 Guia para Resoluo de Problemas .................................................................. 45
6.2 Problemas mais Frequentes ................................................................................ 49
6.3 Suporte Tcnico ....................................................................................................... 50

I
 CAPTULO
Bem-vindo ao E3!
1
O E3 um sistema completo de superviso e controle de processos,
desenvolvido para os requisitos atuais de conectividade, flexibilidade e
confiabilidade, resultado de anos de pesquisa e trabalho da Elipse Software.

Sua arquitetura totalmente voltada operao em rede e aplicaes

distribudas compe um verdadeiro sistema Cliente-Servidor, oferecendo uma
ampla gama de caractersticas que permitem um rpido desenvolvimento de
aplicaes, alta capacidade de comunicao e garantia de expanso do
sistema, preservando seus investimentos.

Com o E3, possvel realizar a comunicao com centenas de dispositivos de

aquisio de dados e controle atravs de drivers proprietrios e OPC (OLE for
Process Control). Poderosas interfaces grficas com o usurio podem ser
visualizadas em um computador nico, rede local ou pela Internet. Outros
recursos, como verificao de alarmes, acesso aos bancos de dados mais
comuns do mercado, troca de informaes entre diversos outros softwares e
componentes, e mdulos especficos de relatrios e frmulas, tornam o E3
muito mais poderoso e verstil do que qualquer outro software do segmento.

Agradecemos a sua preferncia por nossos produtos e desejamos sucesso

com sua nova ferramenta de trabalho!

Equipe Elipse Software

Bem-vindo ao E3! 1
 CAPTULO
Contedo do Pacote
2
Verifique se voc recebeu os seguintes itens em seu pacote Elipse E3:

Licena do software

Guia de Instalao

Dispositivo de proteo (do tipo Hardkey)

No caso de falta de algum destes itens, entre em contato com seu revendedor
Elipse e solicite o pacote completo.

2 Contedo do Pacote
 CAPTULO
Instaladores
3
A partir da verso 3.1, os nomes dos executveis dos instaladores foram
alterados para conter informaes sobre a plataforma e o idioma do
instalador. O novo formato do nome do instalador o seguinte:
nnnn-pppp-qqq.exe

Onde nnnn o nome do produto, pppp a plataforma e qqq o cdigo do

idioma, conforme os exemplos mostrados na tabela a seguir.

Exemplos de nomes de instaladores

PRODUTO PLATAFORMA IDIOMA EXECUTVEL

E3 Full x86 (32 bits) Portugus do e3full-x86-ptb.exe
Brasil

Viewer x86 (32 bits) Ingls e3viewer-x86-

enu.exe

WebViewer x86 (32 bits) Espanhol e3webviewer-x86-

esn.exe

Os idiomas disponveis para os produtos esto descritos na tabela a seguir.

Idiomas disponveis para os instaladores

IDIOMA CDIGO
Portugus do Brasil ptb

Ingls enu

Espanhol esn

Chins Simplificado chs

Instaladores 3
 IDIOMA CDIGO
Chins Tradicional cht

3.1 E3 Server e E3 Studio

Para executar o E3 Server ou o ambiente de programao do E3, exige-se um
computador com a seguinte configurao:

CPU Pentium 4, Athlon 64 ou superior

4 GB de memria RAM

Monitor e placa de vdeo com resoluo mnima de 1024x768 pixels

1 GB de espao em disco rgido (no inclui espao para arquivos de

dados)

Windows XP SP3, Windows XP x64 SP2, Windows Vista SP2, Windows

7 SP1, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, Windows Server 2003
SP2, Windows Server 2008 SP2, Windows Server 2008 R2 SP1, Windows
Server 2012 ou Windows Server 2012 R2

Porta USB

Interface de rede (para uso como servidor ou para aplicaes

distribudas)

4 Instaladores
3.2 Viewer
Para executar o Viewer (cliente), exige-se um computador com a seguinte
configurao:

CPU Pentium 4, Athlon 64 ou superior

2 GB de memria RAM

Monitor e placa de vdeo com resoluo mnima de 800x600 pixels

512 MB de espao em disco rgido

Windows XP SP3, Windows XP x64 SP2, Windows Vista SP2, Windows

7 SP1, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, Windows Server 2003
SP2, Windows Server 2008 SP2, Windows Server 2008 R2 SP1, Windows
Server 2012 ou Windows Server 2012 R2

Interface de rede (para a conexo com o E3 Server)

Instaladores 5
 CAPTULO
Instalao
4
O E3 permite executar dois tipos de instalao: Instalao Completa ou
Instalao do Viewer (para estaes cliente). Para maiores informaes sobre
as limitaes do modo Demo, veja o tpico Limitaes do Modo
Demonstrao no Manual do Usurio do E3.

4.1 Instalao Completa

1. Conecte o dispositivo de proteo (do tipo Hardkey) na porta USB do seu
computador. O E3 valida as licenas a partir deste dispositivo.

2. Execute o arquivo e3full-x86-ptb.exe ou e3full-x64-ptb.exe e siga as

instrues que aparecem na tela.

3. Uma mensagem de Instalao Completa aparece quando a instalao for

bem-sucedida. Um grupo de programas chamado Elipse E3 criado no
menu Iniciar do Windows.

NOTAS
No caso de instalao de dispositivo de proteo com limitao de
tempo, o E3 Server mostra, no cone da rea de Notificaes do Windows,
mensagens avisando quanto tempo falta (em dias, horas e por fim,
minutos) para expirar a licena de uso do programa.
Para instalao do E3 utilizando um dispositivo de proteo do tipo
Softkey, entre em contato com a Elipse Software.
O instalador do E3 suporta a opo de linha de comando /NOACP, que
ignora a instalao do ActiveX Control Pad (MS Forms). Esta opo s
deve ser utilizada caso as telas de aplicaes no utilizem componentes
MS Forms.
Alguns aplicativos, como por exemplo o MS Office, instalam o ActiveX
Control Pad durante seu processo de instalao.

6 Instalao
4.2 Instalao do Viewer
1. Execute o arquivo e3viewer-x86-ptb.exe ou e3viewer-x64-ptb.exe.

2. Siga as instrues que aparecem na tela e aguarde a finalizao da

instalao.

3. Uma mensagem de Instalao Completa aparece quando a instalao for

bem-sucedida. Um grupo de programas chamado Elipse E3 criado no
menu Iniciar do Windows.

Para a instalao do Viewer, no necessrio um dispositivo de proteo.

NOTAS
O instalador do Viewer suporta a opo de linha de comando /NOACP,
que ignora a instalao do ActiveX Control Pad (MS Forms). Esta opo s
deve ser utilizada caso as telas de aplicaes no utilizem componentes
MS Forms.
Alguns aplicativos, como por exemplo o MS Office, instalam o ActiveX
Control Pad durante seu processo de instalao.

Instalao 7
4.3 WebViewer
O WebViewer um cliente web que permite a visualizao e controle de
aplicaes E3 no Internet Explorer, que tem suporte tecnologia ActiveX.
Desta forma, possvel visualizar e interagir com um processo de cho de
fbrica atravs de um navegador web.

Aps instalado, o WebViewer funciona exatamente como o Viewer,

executando o download da aplicao.

Para utilizar o WebViewer, necessrio especificar as configuraes do

Servidor, conforme os procedimentos descritos nos tpicos a seguir.

NOTAS
A verso mnima do Internet Explorer para utilizar o WebViewer a 6.0,
disponvel a partir do Windows XP SP3.
O navegador padro do Windows 10 o Microsoft Edge, que NO TEM
suporte tecnologia ActiveX.
O instalador do WebViewer (e3webviewer-x86-ptb.exe ou e3webviewer-
x64-ptb.exe) suporta a opo de linha de comando /NOACP, que ignora a
instalao do ActiveX Control Pad (MS Forms). Esta opo s deve ser
utilizada caso as telas de aplicaes no utilizem componentes MS Forms.
Alguns aplicativos, como por exemplo o MS Office, instalam o ActiveX
Control Pad durante seu processo de instalao.

8 Instalao
4.4 Configurao do Servidor
No computador servidor, preciso instalar um servidor web para executar
corretamente os scripts da pgina do controle do WebViewer. Qualquer
servidor web pode ser utilizado, desde que ele execute pginas ASP (Active
Server Pages). Os procedimentos a seguir explicam como instalar o IIS (Internet
Information Services), que o servidor web que vem junto com o Windows.

Para instalar o IIS no Windows Server 2003 SP2 e Windows XP SP3, siga
estes passos:

1. Abra o menu Iniciar - Painel de Controle (Start - Control Panel).

2. Clique em Adicionar ou remover programas (Add or remove programs).

3. Clique em Adicionar ou remover componentes do Windows (Add or

remove Windows component).

4. Selecione na lista o item Servios de Informaes da Internet (Internet

Information Services) e clique em Avanar (Next).

5. O sistema inicia a instalao do software (para instalar o IIS, preciso ter

o CD de instalao do Windows). Aguarde a finalizao do processo para
configurar o sistema.

Para instalar o IIS no Windows Vista SP2, Windows 7 SP1, Windows 8,

Windows 8.1 e Windows 10, siga estes procedimentos, utilizando uma conta
com direitos de administrador:

1. Abra o menu Iniciar - Painel de controle (Start - Control Panel) no

Windows Vista SP2 e Windows 7 SP1, ou abra o item Aplicativos -
Sistema do Windows - Painel de Controle (Apps - Windows System -
Control Panel) na tela Inicial do Windows 8 e Windows 8.1. No Windows
10, clique com o boto direito do mouse no menu Iniciar (Start) e
selecione o item Painel de Controle (Control Panel).

2. Clique em Programas e Recursos (Programs and Features).

3. Clique em Ativar ou desativar recursos do Windows (Turn Windows

features on or off).

Instalao 9
4. Localize na lista o item Servios de Informaes da Internet (Internet
Information Services) e clique em para expandir todos os seus subitens.

Instalao dos Servios de Informaes da Internet

5. Selecione, no mnimo, as opes a seguir e clique em OK.

Ferramentas de Gerenciamento da Web (Web Management Tools)

Console de Gerenciamento do IIS (IIS Management Console)

Scripts e Ferramentas de Gerenciamento do IIS (IIS Management Scripts

and Tools)

Servio de Gerenciamento do IIS (IIS Management Service)

Servios da World Wide Web (World Wide Web Services)

Recursos de Desenvolvimento de Aplicativos (Application Development

Features)

10 Instalao
 ASP

Extenses ISAPI (ISAPI Extensions)

Filtros ISAPI (ISAPI Filters)

Recursos Http Comuns (Common Http Features)

Contedo Esttico (Static Content)

Documento Padro (Default Document)

Redirecionamento de HTTP (HTTP Redirection)

Segurana (Security)

Autenticao Bsica (Basic Authentication)

Filtragem de Solicitaes (Request Filtering)

6. O sistema inicia a instalao do software. Aguarde a finalizao do

processo para configurar o sistema.

Instalao 11
4.4.1 Configurao do IIS com o E3 Server no mesmo
Servidor
Junto com a instalao do E3, so enviados os arquivos e3web.asp,
e3web2.asp, docwrite.asp, docwrite2.asp e e3downloader.cab (localizados no
diretrio onde o E3 foi instalado, na pasta Web). Estes arquivos devem ser
colocados no diretrio C:\inetpub\wwwroot, que criado pela instalao do
IIS. Alm dos arquivos citados, deve-se colocar tambm o instalador do
WebViewer (e3webviewer-x86-ptb.exe). Este instalador utilizado quando a
estao cliente acessar o servidor pela primeira vez, caso o E3 no tenha sido
previamente instalado nela. Este arquivo pode ser obtido no site da Elipse.

NOTA
O arquivo e3webviewer-x86-ptb.exe deve obrigatoriamente ser da mesma
verso e build que o E3 Server em execuo no servidor. Sendo assim, a
cada atualizao de verso do E3 Server, todos os arquivos devem ser
atualizados no diretrio do IIS.

Depois de copiar os arquivos para a pasta C:\inetpub\wwwroot, pode-se

passar para a configurao do IIS.

12 Instalao
4.4.1.1 Windows Server 2003 e Windows XP

No Windows Server 2003 SP2 e Windows XP SP3, siga estes procedimentos:

1. Abra o menu Iniciar - Painel de Controle - Ferramentas Administrativas

(Start - Control Panel - Administrative Tools).

2. Abra o item Servios de Informaes da Internet (Internet Information

Services) no Windows XP SP3 ou o item Gerenciador de Servios da
Internet (Internet Services Manager) no Windows Server 2003 SP2.

3. Clique com o boto direito do mouse no item Site da Web Padro

(Default Web Site) e selecione a opo Novo - Diretrio Virtual (New -
Virtual directory).

Adicionar novo Diretrio Virtual

4. Na prxima janela, utilize qualquer nome conveniente e fcil de ser

digitado futuramente na barra de endereos.

Instalao 13
 Alias do diretrio virtual

5. O diretrio padro pode ser livremente modificado conforme

convenincia do usurio. A dica manter o diretrio padro para reduzir
o nmero de etapas at o fim da configurao.

14 Instalao
 Diretrio de contedo do site da Web

6. As permisses Leitura (Read) e Executar scripts (Run scripts) so

suficientes para que a aplicao esteja totalmente funcional via Internet.

Instalao 15
 Permisses de acesso

7. Aps finalizar estas configuraes, necessrio definir qual arquivo

executado assim que o usurio pressionar a tecla ENTER aps digitar o
endereo no navegador.

8. Clique com o boto direito do mouse no novo diretrio virtual e selecione

a opo Propriedades (Properties).

16 Instalao
 Propriedades do diretrio virtual

9. Clique em Remover (Remove) para excluir todos os documentos

disponveis no quadro Ativar documento padro (Activate default
document). Em seguida, clique em Adicionar (Add) para incluir o arquivo
e3web.asp. Este o arquivo chamado quando o usurio acessa o site
onde a aplicao est hospedada.

Instalao 17
 Ativar documento padro

10. Na aba Diretrio virtual (Virtual directory) selecione, na caixa de seleo

Permisses de execuo (Execute permissions), a opo Somente scripts
(Scripts only). Agora, a aplicao j est publicada e pronta para ser
acessada.

18 Instalao
 Aba Diretrio virtual

11. Para visualizar a aplicao, digite na barra de endereos do navegador o

endereo ou IP do servidor (por exemplo, http://servidor/diretoriovirtual).

Instalao 19
4.4.1.2 Windows Vista

No Windows Vista SP2 (IIS 7), siga estes procedimentos:

1. Abra o menu Iniciar - Painel de Controle - Ferramentas Administrativas

(Start - Control Panel - Administrative Tools).

2. Abra o item Gerenciador de Servios e Informaes na Internet (IIS)

(Internet Information Services (IIS) Manager).

3. Clique com o boto direito do mouse no item Site da Web Padro

(Default Web Site) e selecione a opo Adicionar Diretrio Virtual (Add
Virtual Directory).

Adicionar Diretrio Virtual

4. No campo Alias, digite um nome conveniente e fcil, pois utilizado para

acessar o diretrio na barra de endereos do navegador. Em Caminho
fsico (Physical path), clique em e selecione o diretrio onde os
arquivos foram armazenados (neste exemplo foi utilizado C:\inetpub
\wwwroot\). Clique em OK.

20 Instalao
 Caminho fsico dos arquivos

5. Clique no diretrio virtual criado, que est em Site da Web Padro

(Default Web Site), e selecione a opo Documento Padro (Default
Document), dentro do quadro central.

Instalao 21
 Documento padro

6. Clique em Abrir Recurso (Open Feature) e em Adicionar (Add) no painel

Aes (Actions), digite "e3web.asp" no campo Nome (Name) e clique em
OK.

22 Instalao
 Adicionar documento padro

7. Aps estes procedimentos, a estao cliente pode acessar o servidor

HTTP atravs do Internet Explorer. Para visualizar a aplicao, digite na
barra de endereos do navegador o endereo ou IP do servidor (por
exemplo, http://servidor/diretoriovirtual).

Instalao 23
4.4.1.3 Windows 7

No Windows 7 SP1, siga estes procedimentos:

1. Abra o menu Iniciar - Painel de Controle - Ferramentas Administrativas

(Start - Control Panel - Administrative Tools).

2. Abra o item Gerenciador de Servios e Informaes na Internet (IIS)

(Internet Information Services (IIS) Manager).

3. Clique com o boto direito do mouse no item Site da Web Padro

(Default Web Site) e selecione a opo Adicionar Diretrio Virtual (Add
Virtual Directory).

Adicionar diretrio virtual

4. No campo Alias, digite um nome conveniente e fcil, pois utilizado para

acessar o diretrio na barra de endereos do navegador. Em Caminho
Fsico (Physical Path), clique em e selecione o diretrio onde os
arquivos foram armazenados (neste exemplo foi utilizado C:\inetpub
\wwwroot\). Clique em OK.

24 Instalao
 Caminho fsico dos arquivos

5. Clique no diretrio virtual criado, que est em Site da Web Padro

(Default Web Site), e selecione a opo Documento Padro (Default
Document), dentro do quadro central.

Instalao 25
 Documento padro

6. Clique em Abrir Recurso (Open Feature) e em Adicionar (Add) no painel

Aes (Actions), digite "e3web.asp" no campo Nome (Name) e clique em
OK.

26 Instalao
 Adicionar documento padro

7. Aps estes procedimentos, o computador cliente pode acessar o

servidor web utilizando o navegador Internet Explorer.

Instalao 27
4.4.1.4 Windows 8 e Windows 8.1

No Windows 8 e Windows 8.1, siga estes procedimentos:

1. Na tela Inicial, abra o item Aplicativos - Sistema do Windows - Painel de

Controle - Ferramentas Administrativas (Apps - Windows System - Control
Panel - Administrative Tools).

2. Abra o item Gerenciador do Servios e Informaes na Internet (IIS)

(Internet Information Services (IIS) Manager).

3. Clique com o boto direito do mouse no item Site da Web Padro

(Default Web Site) e selecione a opo Adicionar Diretrio Virtual (Add
Virtual Directory).

Adicionar diretrio virtual

28 Instalao
4. No campo Alias, digite um nome conveniente e fcil, pois utilizado para
acessar o diretrio na barra de endereos do navegador. Em Caminho
Fsico (Physical Path), clique em e selecione o diretrio onde os
arquivos foram armazenados (neste exemplo foi utilizado C:\inetpub
\wwwroot\). Clique em OK.

Caminho fsico dos arquivos

5. Clique no diretrio virtual criado, que est em Site da Web Padro

(Default Web Site), e selecione a opo Documento Padro (Default
Document), dentro do quadro central.

Instalao 29
 Documento padro

6. Clique em Abrir Recurso (Open Feature) e em Adicionar (Add) no painel

Aes (Actions), digite "e3web.asp" no campo Nome (Name) e clique em
OK.

30 Instalao
 Adicionar documento padro

7. Aps estes procedimentos, o computador cliente pode acessar o

servidor web utilizando o navegador Internet Explorer.

Instalao 31
4.4.1.5 Windows 10

No Windows 10, siga estes procedimentos:

1. Clique com o boto direito do mouse no menu Iniciar (Start).

2. Clique em Painel de Controle (Control Panel).

3. Clique em Ferramentas Administrativas (Administrative Tools).

4. Abra o item Gerenciador do Servios de Informaes da Internet

(Internet Information Services (IIS) Manager).

5. Clique com o boto direito do mouse no item Site da Web Padro

(Default Web Site) e selecione a opo Adicionar Diretrio Virtual (Add
Virtual Directory).

Adicionar Diretrio Virtual

32 Instalao
6. No campo Alias, digite um nome conveniente e fcil, pois utilizado para
acessar o diretrio na barra de endereos do navegador. Em Caminho
Fsico (Physical Path), clique em e selecione o diretrio onde os
arquivos foram armazenados (neste exemplo foi utilizado C:\inetpub
\wwwroot\). Clique em OK.

Caminho fsico dos arquivos

7. Clique no diretrio virtual criado, que est em Site da Web Padro

(Default Web Site), e selecione a opo Documento Padro (Default
Document), dentro do quadro central.

Instalao 33
 Documento padro

8. Clique em Abrir Recurso (Open Feature) e em Adicionar (Add) no painel

Aes (Actions), digite "e3web.asp" no campo Nome (Name) e clique em
OK.

34 Instalao
 Adicionar documento padro

9. Aps estes procedimentos, o computador cliente pode acessar o servidor

web utilizando o navegador Internet Explorer.

Instalao 35
4.4.2 Configurao do IIS com o E3 Server em um
Servidor Distinto
Para este tipo de configurao, necessrio que o servidor IIS seja o
Windows Server 2003 SP2, pois o nico que possui o aplicativo
Roteamento e Acesso Remoto (Routing and Remote Access). Siga estes passos
para a configurao:

1. Abra o aplicativo Roteamento e Acesso Remoto (Routing and Remote

Access), no menu Iniciar - Painel de Controle - Ferramentas
Administrativas (Start - Control Panel - Administrative Tools).

2. Na lista de servidores IIS, expanda os sub-itens do servidor a ser utilizado

e selecione o item NAT/Firewall Bsico (NAT/Basic Firewall) em
Roteamento IP (IP Routing).

Configurao do Roteamento e Acesso Remoto

3. Clique com o boto direito do mouse e selecione a opo Nova Interface

(New Interface).

36 Instalao
 Definindo uma nova interface

4. Selecione a interface que expe o computador com o E3 Server na

Internet. importante destacar que o dispositivo de rede selecionado
deve ser aquele que executa a conexo com a Internet e no o que
conecta o servidor IIS Intranet. Clique em OK.

Instalao 37
 Selecionando o dispositivo de rede para a interface

5. Selecione a opo Interface pblica conectada Internet (Public interface

connected to the Internet) na aba NAT/Firewall bsico (NAT/Basic Firewall).

38 Instalao
 Definindo a interface como pblica

6. Selecione a aba Servios e portas (Services and Ports) e clique em

Adicionar (Add). Digite um nome para o servio no campo Descrio do
servio (Description of Service) e selecione a opo TCP no grupo
Protocolo (Protocol). Digite o valor "6515" nos campos Porta de entrada
(Incoming port) e Porta de sada (Outgoing port), pois esta a porta que o
E3 Server usa para se comunicar. No campo Endereo particular (Private
Address), digite o endereo IP deste computador.

Instalao 39
 Definindo qual computador na rede vai se tornar pblico

7. Agora deve-se modificar o arquivo docwrite2.asp. Abra o arquivo (que

est publicado no IIS) no Bloco de Notas (Notepad) e modifique a linha a
seguir.
var domain = getDomain();

Para:
var domain = "IP externo do Servidor IIS";

A seguir, o cdigo do arquivo docwrite2.asp modificado:

40 Instalao
 function getDomain() {
// O document.location.host devolve o servidor e a porta.
// Esta funcao retorna o nome sem a porta.
return document.location.host.split(':')[0];
}
function writeApplet() {
var conteudo = "<object classid='clsid:7EB4D157-FACC-45BB-
9536-C14B9DCE3CA7'";
conteudo += " width='100%' height='100%'>";
var domain = getDomain();
// If domain is on a different server, it must be set below
// domain = "myserver";
conteudo += "<param name='Domain' value='" + domain + "'>";
conteudo += "<param name='Screen' value=''>";
conteudo += "<param name='CachePath' value=''>";
conteudo += "<param name='Ping' value='0'>';
conteudo += "<param name='StartReadOnly' value='0'>";
conteudo += '</object>';
document.write(conteudo);
}
writeApplet();

4.4.2.1 Configurao do Servidor E3

A configurao idntica ao tpico Configurao do IIS com o E3 Server no

mesmo Servidor. Aps esta configurao, os servidores esto configurados e
prontos para serem acessados.

Instalao 41
4.5 Visualizao na Aplicao Cliente
Se o servidor estiver utilizando um servidor web, por exemplo o IIS, digite na
barra de endereos do browser o endereo ou o IP do servidor (por
exemplo, http://nomedoservidor/diretorio_virtual ou http://192.168.1.2/
diretorio_virtual).

No primeiro acesso ao servidor, o browser inicia a instalao dos

componentes, caso estes no tenham sido previamente instalados, conforme
explicado no comeo deste captulo. O componente assinado pela Elipse
Software, e o usurio deve aceitar a instalao para iniciar as configuraes
necessrias.

Instalao do WebViewer

Aps a instalao, o WebViewer vai estar aberto no browser e visualizando a

aplicao do servidor. Nos prximos acessos no mais necessrio instalar
os componentes, e o tempo de conexo mais rpido.

42 Instalao
NOTA
A verso do cliente deve ser a mesma do servidor. Para isto, o instalador
(e3webviewer-x86-ptb.exe) que instalado no servidor deve ser sempre o
mais atual.

Instalao 43
 CAPTULO
Atualizao de Verso
5
Periodicamente, a Elipse lana novas verses do software que contm novas
ferramentas ou atualizaes. Tais atualizaes podem ser obtidas atravs do
site www.elipse.com.br. Tambm esto disponveis verses de demonstrao
do sistema. Para proceder com a atualizao, siga estes passos:

1. Baixe a atualizao no site da Elipse.

2. Siga os procedimentos da tela e aguarde a finalizao. Se j estiver

instalada uma verso do E3, o instalador pergunta se deseja-se substituir
a verso antiga. Uma mensagem de Instalao Completa aparece
quando o processo for bem sucedido. Um grupo de programas
chamado Elipse E3 criado no computador.

44 Atualizao de Verso
CAPTULO
Obtendo Ajuda
6
A Elipse Software possui diversas formas para ajudar a responder dvidas.
Fontes de documentao incluem a Ajuda Online, o Manual do Usurio, o site
na Internet (www.elipse.com.br), onde podem ser encontradas as mais diversas
informaes, inclusive downloads das verses mais atuais, alm do Elipse
Knowledgebase (kb.elipse.com.br), contendo artigos sobre Drivers, E3, Elipse
Power, SCADA, etc. Ainda assim, se no for possvel encontrar a soluo para
um problema especfico na documentao, pode-se entrar em contato com o
suporte tcnico no e-mail suporte@elipse.com.br.

6.1 Guia para Resoluo de Problemas

A seguir, so descritos alguns passos que podem ajudar a isolar um
problema antes de chamar o suporte tcnico.

Obtendo Ajuda 45
6.1.1 Revise a Documentao do Produto
Esta uma das formas mais produtivas para encontrar as respostas para suas
questes. Pode-se consultar os seguintes documentos:

Novidades de Verso do E3: Contm informaes a respeito das ltimas

atualizaes do software e novos recursos. Est localizado no diretrio
de instalao do E3

Manuais: Pode-se encontrar informaes sobre os recursos e

ferramentas do E3 no Manual do Usurio do E3 e no Manual de
Referncia e Scripts do E3. Estes manuais esto disponveis
eletronicamente em formato CHM ou em formato impresso nos pacotes
Master e Studio

VBScript Language Reference Guide: Documentao de referncia oficial

da Microsoft para a linguagem Visual Basic Scripting. Tambm pode-se
acessar este recurso atravs do cone Manuais - VBScript Language
Reference Guide no grupo de programas Iniciar - Todos os programas
- Elipse Software - Elipse E3

Microsoft Forms Visual Basic Reference: Documentao de referncia

oficial da Microsoft para os objetos MSForms. Tambm pode-se acessar
este recurso atravs do cone Manuais - Microsoft Forms Visual Basic
Reference no grupo de programas Iniciar - Todos os programas -
Elipse Software - Elipse E3

46 Obtendo Ajuda
6.1.2 Reproduza o Problema
Reproduzir o problema o primeiro passo para resolv-lo. Uma vez que se
consiga reproduz-lo, pode-se comear a encontrar solues. As seguintes
questes podem ajudar a especificar melhor o problema:

O problema ocorre com apenas uma aplicao?

Deve-se tentar outra aplicao para ver se possvel reproduzir o problema

com ela. Se no possvel reproduzir o problema com outras aplicaes,
pense no que h de especfico na aplicao em que o problema se manifesta.

O problema ocorre apenas em uma mquina?

Se ocorre, pode estar relacionado configurao do sistema. Tente usar um

driver de vdeo diferente ou modificar a configurao do sistema para ver se
o problema ainda persiste. Uma boa ideia tentar fazer com que a mquina
no possua configuraes muito diferentes das da mdia.

Qual a verso do E3 em uso?

Pode-se verificar a verso do software em uso atravs do item Sobre o E3

Studio no menu Ajuda. Aplicaes geradas em verses anteriores so
totalmente compatveis com verses mais novas. Entretanto, aplicaes
geradas em verses mais novas no podem ser editadas ou executadas em
verses anteriores.

Sob que circunstncias o problema ocorre?

A quantidade de memria disponvel afeta o problema?

E os outros programas que esto executando no sistema?

Existe espao suficiente em disco?

Obtendo Ajuda 47
6.1.3 Isole o Problema
Depois de verificar sob que circunstncias ocorre o problema, h mais
subsdios para tentar isol-lo. Uma vez isolado o problema muito mais fcil
e rpido encontrar solues.

Tente isolar o componente que est causando o problema. Pode-se usar as

informaes a respeito de em que condies ele produzido para ajudar a
isol-lo. Se o problema ocorre com um script, pode-se tentar criar um
pequeno exemplo. Se ele muito grande, tente divid-lo e execut-lo passo a
passo.

48 Obtendo Ajuda
6.2 Problemas mais Frequentes
Durante a instalao, aparece a seguinte mensagem: "The
following applications should be closed before continuing the
install"

POSSVEL CAUSA

Uma outra verso do E3 j est instalada e aberta no momento em que se

est tentando instalar a nova verso.

SOLUO

Recomenda-se fechar primeiro o E3 e depois continuar a instalao clicando

em Retry.

Durante a instalao aparece a seguinte mensagem: "Files in Use.

Files that need to be updated are in use"

POSSVEL CAUSA

Uma verso do Elipse SCADA est instalada e aberta no momento em que se

est tentando instalar o E3.

SOLUO

Recomenda-se fechar primeiro o Elipse SCADA e depois continuar a instalao

do E3 clicando em Retry.

Aps instalar, ao tentar executar o software recebo a mensagem

"Licena para execuo do E3 Studio no encontrada neste
servidor. Deseja rodar em modo demo?"

POSSVEL CAUSA

Existem duas causas possveis para este problema:

a) O dispositivo de proteo ou os drivers de deteco no foram

corretamente instalados.

Obtendo Ajuda 49
b) A porta USB no est corretamente configurada ou est com defeito.

SOLUO

Procure executar o seguinte, para cada uma das causas:

a) Executar o aplicativo Haspdinst.exe com a opo -I. Isto pode ser feito
atravs do menu Iniciar - Executar. A linha de comando seria, por
exemplo:
C:\Arquivos de Programas\Elipse Software\Elipse E3\HASP
\haspdinst.exe -I

b) Testar com algum dispositivo de comunicao pela porta USB, como por
exemplo uma impressora. Pode-se tambm verificar nas configuraes do
computador se a porta USB est configurada corretamente.

Para maiores informaes sobre as limitaes do modo Demo, veja o tpico

Limitaes do Modo Demonstrao no Manual do Usurio do E3.

Mudei o aplicativo de computador e as figuras no aparecem

mais

POSSVEL CAUSA

O caminho para os arquivos das figuras est incorreto.

SOLUO

necessrio criar a mesma estrutura de diretrios (o mesmo caminho)

existente no computador original.

6.3 Suporte Tcnico

As sees a seguir descrevem os servios de suporte tcnico disponveis.

50 Obtendo Ajuda
6.3.1 E-mail
Porto Alegre, RS: suporte-rs@elipse.com.br

So Paulo, SP: suporte-sp@elipse.com.br

Curitiba, PR: suporte-pr@elipse.com.br

Belo Horizonte, MG: suporte-mg@elipse.com.br

Rio de Janeiro, RJ: suporte-rj@elipse.com.br

Taiwan: evan@elipse.com.br

6.3.2 Internet
Obtenha as ltimas notcias e verses de software no site da Elipse
Software

Pesquise artigos tcnicos, dicas, dvidas frequentes e soluo de

problemas no Elipse Knowledgebase

Participe de discusses e experincias sobre produtos no Frum da Elipse

Software

Assista vdeos ensinando a usar os produtos no canal oficial da Elipse

Software no Youtube

Obtendo Ajuda 51
6.3.3 Telefone
O suporte por telefone est disponvel de segunda sexta-feira. Quando for
utilizar este servio, assegure-se de que seu computador est por perto e
executando o E3. Tambm necessria toda a documentao disponvel, alm
das seguintes informaes:

Verso do software

O nmero da licena

A configurao do equipamento (CPU, memria, rede, etc.)

Sistema operacional (Windows Server 2003, XP, etc.)

Mensagem de erro, se houver

Nome, empresa e nmero de telefone ou fax

Uma descrio do problema e suas circunstncias

Uma descrio de como se est tentando resolver o problema

Ligue para estes nmeros:

Porto Alegre, RS: (+55 51) 3346-4699

So Paulo, SP: (+55 11) 3061-2828

Curitiba, PR: (+55 41) 4062-5824

Belo Horizonte, MG: (+55 31) 4062-5824

Rio de Janeiro, RJ: (+55 21) 2158-1015

Taiwan: (+886 7) 323-8468

52 Obtendo Ajuda
Matriz Filial SP
Rua 24 de Outubro, 353 - 10 andar Rua dos Pinheiros, 870 - Conj. 141/142
90510-002 Porto Alegre 05422-001 So Paulo - SP
Fone: (+55 51) 3346-4699 Fone: (+55 11) 3061-2828
Fax: (+55 51) 3222-6226 Fax:(+55 11) 3086-2338
E-mail: elipse-rs@elipse.com.br E-mail: elipse-sp@elipse.com.br

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Fone: (+55 41) 4062-5824 30112-010 Belo Horizonte - MG
E-mail: elipse-pr@elipse.com.br Fone: (+55 31) 4062-5824
E-mail: elipse-mg@elipse.com.br

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22250-044 Rio de Janeiro - RJ 807 Kaohsiung City - Taiwan
Fone: (+55 21) 2158-1015 Fone: (+886 7) 323-8468
Fax: (+55 21) 2158-1099 Fax: (+886 7) 323-9656
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Gartner, Cool Vendors in Brazil 2014, April 2014.

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