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DOI 10.13140/RG.2.1.1569.2248
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess
TESIS
Presentada por:
Miguel Caro Marentes
Henry Cuyubamba Lpez
Audrey Mendoza Daz
LIMA PER
2012
INDICE GENERAL
INDICE DE FIGURAS 6
INDICE DE GRAFICOS 7
INDICE DE CUADROS 8
AGRADECIMIENTOS 9
DEDICATORIAS 10
RESUMEN EJECUTIVO 11
INTRODUCCIN 12
1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN 16
1.1 Descripcin de la Realidad Problemtica 16
1.2 Delimitacin del Problema 18
1.3 Planteamiento del Problema 18
1.4 Justificacin 19
1.5 Objetivos 20
1.6 Marco Referencial 22
2. ANLISIS EXTERNO 30
2.1 Estudio del Entorno 30
2.3 Competidores 62
2.3.1 Competidor Principal 65
2.3.1.1 Foda Baby Cottom 66
2
2.3.2 Anlisis y Comparativos con otros competidores 67
3. ANALISIS INTERNO 68
3.1 Cultura Organizacional 68
3.1.1 Visin 68
3.1.2 Misin 68
3.1.3 Valores 68
3.1.3.1 Valores Organizacionales 68
3.1.3.2 Valores Personales o Individuales 69
3.4 Proveedores 82
4. FORMULACIN ESTRATGICA 84
4.1 Segmentacin 84
4.2 Posicionamiento 85
4.3 Objetivos 87
4.4 Estrategias 88
4.5 Acciones
5. PLAN DE MARKETING 89
5.1 Objetivos 89
5.1.1 Objetivos Especficos 89
3
5.2.2.4 Sistema de Distribucin y Transporte 98
5.2.2.4.1 Polticas de Entrega 98
5.2.2.5 Ubicacin 99
4
7.3 Indicadores desde Perspectiva Procesos Internos 132
7.4 Indicadores desde Perspectiva Financiera 133
9. CONTINGENCIA 141
ANEXOS
5
INDICE DE FIGURAS
6
INDICE DE GRFICOS
Grfico 2.1 Anlisis del PBI en relacin con la Economa mundial y las importaciones
Grfico 2.2 Anlisis del PBI en relacin con la Economa mundial y las exportaciones
Grfico 2.3 Anlisis del PBI en relacin con los sectores Econmicos primarios y no
primarios.
Grfico 2.4 Anlisis de Bancario
Grfico 2.5 Anlisis de las exportaciones textiles en el Per (2011)
Grfico 2.6 Tasa de Mortalidad Infantil y Esperanza de Vida, 1950-2050
Grfico 2.7 Anlisis poblacin potencial de compra
Grfico 2.8 Las tiendas favoritas en los Centros Comerciales
Grfico 2.9 Fuerzas de Porter
Grfico 2.10 Competidores a nivel mundial
Grfico 2.11 Seleccin del competidor principal
7
INDICE DE CUADROS
8
AGRADECIMIENTOS
9
DEDICATORIAS
10
RESUMEN EJECUTIVO
Ecott- Baby es una empresa que nace a partir de ver diferentes oportunidades de
negocios en un pas muy prospero como es Per, el cual es conocido como el tigre
suramericano con un PBI creciendo en ritmos superiores al 6%, polticamente
estable y con estratos sociales con tendencia a la mejora, es cuando se observa un
segmento donde si bien es cierto cuenta con el poder adquisitivo suficiente como lo
es el estrato A y B, existe la necesidad latente de construir constantemente relacin
entre el cliente y la empresa ms all de lo comn.
El futuro se dice que est en los nios, y para Ecott-Baby esta mucho antes, se
encuentra desde que stos estn en el vientre de mam. A esto se suma la nueva ola
de cuidar el ambiente donde van a vivir los bebes de hoy y hombres del maana, el
cual se refiere al cuidado de la naturaleza, la tendencia al consumo puro y al uso de
recursos lo ms natural posible. Es por ello se ve la oportunidad de incursionar en
un mercado creciente, brindando la opcin que los bebs sean recibidos en este
mundo con un cuidado natural con ropa en algodn orgnico 100% en las
variedades Tangis o Pima algodn Peruano clasificado entre los mejores del mundo
no solo por su delicadeza, contextura y longitud de sus fibras.
11
Lima- Metropolitana con futuras expansiones a nivel nacional e internacional, no
solo a nivel de cubrimiento sino de atencin, alianzas estratgicas, innovacin en
productos, lanzamiento de nuevos productos o incursin en productos con
protecciones UV y otros.
Esta relacin debe dejar una huella y para ello una de las estrategias se basa en el
concepto de una tarjeta hereditaria, la cual inicia con Mamy-Card y continua con
Baby-Card la cual tiene una serie de beneficios muy atractivos los cuales en el
presente plan de negocios se centra entre 0 y 18 meses de edad, no sin antes
mencionar que a futuro se ampliar el rango de edad.
12
INTRODUCCIN
El tema ecolgico se ha venido tratando a travs de los aos en forma gradual de acuerdo a
los impactos ambientales o deterioros crticos que son una voz de alerta a nivel mundial. Al
hacer un poco de historia podemos remontarnos haca 1906 cuando los Estados Unidos y
Mxico hicieron un acuerdo sobre el manejo de las aguas del ro Bravo, luego en la segunda
guerra mundial se vuelve a tocar el tema basados en los impactos ambientales ocasionado
por el conflicto, sin embargo se acenta ms especficamente con la denuncia ecolgica de
1962 cuyo nombre es La Primavera Silenciosa de Rachel Carlson, que a la postre fue una de
las primeras que incito a abrir las puertas a una serie de estudios que ponen posteriormente
al descubierto acciones de un manejo irracional econmico y la relacin existente con el
crecimiento. Posteriormente en 1972 se lleva a cabo una reunin en Estocolmo, donde se
ve claramente en el reporte de Meaddows, que el tipo de desarrollo actual no ser posible
sostenerlo interminablemente en el tiempo ni en el espacio, si este contina con las mismas
formas de apropiacin irracional y sin control de los recursos naturales para uso del
crecimiento poblacional e industrial.
13
de Ro de Janeiro, dentro de la Convencin Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio
Climtico (CMNUCC).
En si la moda orgnica podemos decir que tuvo sus inicios en los aos 80, para entonces fue
asociada con los hippies o como un estilo pobre, por lo cual no tuvo gran auge. Sin
embargo es as como a finales de 1992, algunos diseadores y firmas de productos textiles
y ropa vieron una oportunidad de negocio y comenzaron a vender productos orgnicos con
diseos atractivos, ms modernos y a mejor precio dando as el inicio al concepto de moda
eco-look.
Es muy importante verificar al comprar una prenda que cuenten con certificados de
produccin ecolgica los cuales se pueden apreciar en las etiquetas. Entre estos tenemos;
certificado de Skal, USDA-NOP (United States Organic Standards) y la norma EU (European
Union Organic Standards) que asegura la no utilizacin de pesticidas, herbicidas, etc. en la
produccin de los materiales que cuidan al bebe.
15
1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACION
16
es posible ya que los insumos y la mano de obra con las que se fabrica son de bajo
costo, lo cual implica que en algunas ocasiones se utilicen insumos de baja calidad o
generados bajo ciertas condiciones que permiten sacar cosechas en menor tiempo.
Se han conocido casos en que personal de fbricas han visto afectada su salud
debido al contacto continuo de prendas cuyas materias primas y sus procesos de
fabricacin intervienen productos qumicos. Si al usar una prenda impregnada con
altos contenidos de productos qumicos se le suman los altos rayos UV que se estn
dando en la actualidad, sobre una piel muy delicada que an no tiene las suficientes
defensas para contrarrestar este tipo de exposiciones, se puede estar arriesgando la
salud de una criatura.
17
Algunos adultos dirn Mis hijos y yo nunca utilizamos ese tipo de ropa y no se ha
visto afectada nuestra salud por tal motivo ?. Ante esto se debe tener en cuenta
que los tiempos cambian y los procesos de produccin han evolucionado en
comparacin de las generaciones anteriores y los cambios climticos cada da son
ms severos. Nuestro Planeta se est viendo afectado por la contaminacin
(vehicular/fbricas), los desechos txicos, basuras, la desforestacin, entre otros. El
hueco en la capa de ozono crece y muchos pases se han unido para evitar que siga
creciendo.
Esto quiere decir que el ser humano tiene conciencia que estamos destruyendo
nuestro planeta con nuestras acciones y quizs nosotros ni nuestros hijos vean las
consecuencias pero si las generaciones posteriores. Es por eso que se debe generar
un proceso de concientizacin en la preservacin del medio ambiente, en beneficio
de la salud del ser humano.
18
Planteamiento General. Cul sera el Plan de Negocios que de un motivo
diferenciador y a la vez cumpla con las expectativas que una madre espera en la
ropa que compra para sus bebes?
Adicional,
Cules son las necesidades primordiales que se deben cubrir?
Cunto est dispuesto a pagar una cliente por ropa de algodn orgnico para
bebes?
Qu beneficios son los ms relevantes para que prefieran comprar nuestros
diseos?
Qu estilos de ropa se van a ofrecer para las diferentes temporadas o
estaciones?
A qu segmentos del mercado se va a ofrecer la ropa orgnica?
Cada cunto van a salir nuevas colecciones?
Se puede comprar para comercializar?
1.4 Justificacin
El despertar del sentido de cuidado de la naturaleza ha impulsado a diferente
movimientos, que a la postre han terminado desde el punto de vista comercial en el
desarrollo del mercado de la moda ecolgica, siendo entre diferentes productos, el
19
algodn uno de los principales actores y ms an cuanto ms se busca el contacto
directo con la naturaleza entra a jugar un papel muy importante el algodn
orgnico, el cual no tiene contacto con agentes que alteren sus estado natural.
Sin embargo dentro de este contexto se fusionan varios factores que a la final
buscan una relacin gana- gana tanto para el productos, comerciante, cliente y
accionistas a diferentes niveles: por lo tanto esta mezcla de variables se convierte
en un delgado punto de equilibrio para cubrir con las expectativas de los todos los
interesados. El delgado punto se hace ms fuerte en la medida que se puedan
ofrecer puntos diferenciadores favorables a cada uno como son proteccin,
cuidado, seguridad en el cliente final y mrgenes de rentabilidad que hagan
prospero el negocio en las diferentes escalas y etapas del negocio.
No podemos hablar de un buen plan de negocios sin antes conocer las necesidades,
alcances, limitaciones, beneficios, alternativas en cada uno de los factores internos y
externos que afectan este crculo virtuoso.
1.5 Objetivos
20
mecanismos y herramientas estratgicas para la sostenibilidad, posicionamiento y
expansin del Negocio.
Objetivos Especficos:
21
1.6 Marco Referencial
Contextual
El Plan est compuesto por tres etapas donde se filtra en forma analtica las
necesidades del nicho objetivo, en este caso bebes, hasta llegar a dar una serie
de sugerencias estratgicas que se toman en consideracin en el momento de
implementar el modelo bajo condiciones de ocano azul u ocano rojo
dependiendo del lugar donde se desee desarrollar.
Terico
Para poder conocer la forma ms acertada de cmo se puede cumplir con estas
expectativas es necesario conocer a profundad el negocio y analizarlo desde un
punto de vista neutral para as establecer los puntos en donde se debe tener
especial atencin en la propuesta, desarrollo e implementacin del plan de
23
negocios de forma tal que al tener que realizar ajustes y no se pierda el
concepto inicial con el cual tuvo su origen.
Despus de tener claro lo anterior se debe analizar si los datos manejados son
lo ampliamente suficientes para llevar a cabo con xito un Plan de negocios que
conlleve a cumplir los requerimientos gerenciales.
El aumento del inters del consumidor europeo por estos temas, los
mercados de productos y servicios sostenibles estn creciendo muy
rpidamente. Hace 5 o 10 aos, seala Hupperts, todos estos mercados eran
nichos insignificantes o muy pequeos, pero ahora ya no lo son.
En el proceso de lavado, para quitar las impurezas se generan importantes cantidades de residuos grasos
que pueden originar episodios de contaminacin orgnica y ocasionar la disminucin de oxgeno del agua.
En el proceso de blanqueo, la industria textil utiliza a menudo sustancias cloradas que, convertidas en
compuestos rgano clorados, son vertidos en algunos casos sin ninguna medida de control.
En las tintoreras se utilizan habitualmente sustancias qumicas peligrosas, fundamentalmente en los
MANOFACTURA tratamientos de blanqueo y tintado de los tejidos. En algunos casos, estas sustancias pueden resultar
txicas para la salud de los trabajadores y para los consumidores, as como potenciales contaminantes del
medio ambiente.
Segn las estimaciones realizadas por la Universidad de Twente (Holanda) en colaboracin con la Unesco-
IHE (Institute for Water Education), en todo el proceso productivo de una camiseta se utilizan alrededor de
USO DEL AGUA 2.700 litros de agua. Y para producir un kilogramo de tela de algodn 11.000 litros.
Se obtienen mediante sntesis qumica de materias primas naturales, y las fibras sintticas, que se obtienen
USO DE FIBRAS a partir de derivados del petrleo y que generan en su procesamiento un gran impacto ambiental.
ARTIFICIALES
25
Qu requisitos debe cumplir una empresa dedicada a la produccin de
Ropa Orgnica?
Existen criterios que la Unin Europea ha establecido para las empresas que
producen moda orgnica, estos son:
Figura 1.2 Criterios que deben cumplir las empresas productoras de ropa orgnica
Reducir sus
residuos
Prevenir el
Proteger el
calentamiento
suelo
Global
Empresas
No contanimar
Productoras Ahorrar
el aire ni el
de Ropa Energa
agua
Orgnica
Adems del algodn orgnico existen otros materiales que son clasificados
como orgnicos entre ellos tenemos:
26
Fibras artificiales derivadas de recursos renovables como la viscosa, el
rayn y el reciclaje de materiales plsticos y del caucho.
En Per son diversas las entidades que han asumido el reto de orientarse a un
mercado todava incipiente en nuestro medio, pero de gran perspectiva. Tal es
el caso de Indigenous Designs, que viene apostando en una relacin con
artesanos peruanos y desarrollando los principios de sostenibilidad: todas las
prendas que comercializan estn hechas por artesanos peruanos que operan
bajo lineamientos fair trade (trato justo) y programas de entrenamiento para
comunidades de artistas.
Conceptual
ACTIVO=Pasivo +Patrimonio
27
ESTUDIO DE VIABILIDAD FINANCIERA: Se entiende por viabilidad financiera,
el modelo financiero donde se involucran la totalidad de ingresos, gastos,
inversiones y fuentes de financiacin, donde se evala la correspondencia
con la operacin propuesta.
28
VALOR PRESENTE NETO: Calcula la diferencia entre el valor actual de los
ingresos y los costos, descontando el costo del dinero. El resultado es un
valor en pesos (o cualquier moneda que se est trabajando)
29
2. ANLISIS EXTERNO
Comercialmente con un crecimiento anual del PIB en un 6.92% para el 2011, con
una inflacin del 4.7% y una tasa de crecimiento del 1.3%. En cuanto al PIB como se
muestra en el grfico 2.1, se contina por debajo de China pero por encima del
crecimiento mundial. Estados Unidos y la zona del Euro como principales
referencias, nos muestra que Per es un pas de oportunidades en el cual un plan de
negocios bien estructurado tiene gran posibilidad de xito ya que la mirada del
mundo est puesta en este pas emergente.
Grfico 2.1 Anlisis del PBI en relacin con la Economa mundial y las importaciones
30
Si bien es cierto se presenta una desaceleracin de la Economa mundial, tambin se
puede citar que a Amrica latina no la ha golpeado fuertemente ya que la poblacin
est acostumbrada a vivir bajo estos continuos choques Econmicos. Por tal
motivo cada vez es ms atractivo el invertir en los pases Latinos y en especial en
Per. Adicionalmente Per goza de grado de inversin segn Fitch, Moodys y
Standard & Poors1.
Grfico 2.2 Anlisis del PBI en relacin con la Economa mundial y las exportaciones
Fuente: Mincetur
1
http://online.wsj.com/article/SB10000872396390443477104577549433882597546.html
31
Donde el sector exportador representa el 2.5% del PBI y se estima que las
exportaciones no tradicionales en el 2012 crezcan alrededor del 9%;
sobreponindose a la crisis vivida en el ao 2009.
Grfico 2.3 Anlisis del PBI en relacin con los sectores Econmicos primarios y no primarios.
32
Grfico 2.4 Anlisis de Bancario
Fuente: SBS
Otros indicadores claves de la solidez Econmica del Per se pueden analizar desde
las perspectivas 2012 a 2013 del crecimiento del PBI, dinamismo de la construccin,
priorizacin del gasto pblico e inversin y proyeccin agro- exportador donde se
centra la atencin ms adelante en el tema del algodn orgnico. De igual forma se
ven los posibles impactos de crecimiento agro-exportador con una coyuntura
negativa en el sector textil causado especialmente por el nerviosismo de la entrada
de textiles Chinos, sin embargo las prendas de vestir siguen en crecimiento.
En el grfico 2.5 se puede analizar que en el sector textil hay cierta incertidumbre,
ya que se estima que las exportaciones podran caer hasta en un 6%, sin embargo
un repunte de ventas de prendas de vestir es el punto positivo, mientras que el
sector textil como tal cay en un 17%. Es de anotar que se espera una etapa difcil
para hacer frente a la entrada de los productos Chinos.
33
Grfico 2.5 Anlisis de las exportaciones textiles en el Per (2011)
Fuente: Comex
Evolucin mensual
Exportaciones textiles 90
FOB PESO
US$ Millones 70
FOB Var.% 26% 50
30
2,500 10
18% 17% -10
-30
2,000 -50
4%
1,500 Fuente: Comex
500 -26% 15
- -5
-15
En sntesis la menor demanda en los productos textiles se debe tomar como una
oportunidad de innovacin, creacin de necesidades, retos desafiantes para
presentar productos atractivos para retomar con mayor crecimiento los lugares ya
ganados con anterioridad y repuntar a mediano plazo la Economa del sector.
La tasa activa promedio del mercado al 29 de agosto de 2012 est en 19.45% para
moneda nacional y en 8.27% para moneda extranjera, mantenindose cerca de los
mrgenes promedio del ao 2011, segn la SBS.
2
http://peru21.pe/2012/07/21/impresa/dolar-s262-proxima-semana-2033961
34
Cuadro 2.1 Indicadores Econmicos
Fuente: BCR
35
personas interesadas, autoridades regionales y locales, instituciones pblicas y
privadas las normas nacionales en produccin orgnica, para su correcta
interpretacin y aplicacin e informa sobre su rol como autoridad nacional de
control.
Cuadro 2.2 Poblacin Nacional (IPSOS 2012) Cuadro 2.3 Nmero de Hogares (IPSOS 2012)
36
Grfico 2.6 Tasa de Mortalidad Infantil y Esperanza de Vida, 1950-2050
Por otra parte si analizamos la parte ambiental, el Per tiene un gran potencial
orgnico por ser megadiverso y poseer condiciones agroecolgicas favorables para
dicha produccin y tiene grandes ventajas comparativas para aumentar su
produccin orgnica ya que posee 84 zonas de vida de las 104 que existen en el
mundo, adems de 28 climas de los 22 existentes.
37
puede captar a un gran nmero de usuarios para promocionar productos o
servicios.
38
distritos interesados, para lo que el potencial se reduce
aproximadamente a 22,827 mil posibles clientes que a su vez hay
que agregarle los futuros bebs, que se estiman en unos 1,141 mil
bebs al ao.
Cuadro 2.5 Clculo poblacin potencial de compra, estimacin propia basado en datos INEI / CPI.
39
Grfico 2.7 Anlisis poblacin potencial de compra
Distritos segmento Objetivo A y B sujeto de estudio Jess Mara, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel, Miraflores, San Isidro, San Borja,
Surco y La Molina. Fuente: Datos Ipsos Apoyo 2012
40
actualidad muy poco se habla del tema de ropa orgnica, es un
nicho el cual no est explotado en el pas y del cual se podra sacar
mucha ventaja.
41
Con el fin de lograr entender las necesidades de los consumidores,
se realiz un sondeo a mujeres en Clnicas, nidos y oficinas del
distrito de San Isidro, para conocer sus expectativas.
42
regalada. Por ltimo est el precio, ya que las mujeres siempre
compran de acuerdo a su presupuesto, y buscan algo lindo y cmodo
para el beb.
Por otro lado, el 97% de las encuestadas indicaron que si les llama la
atencin adquirir prendas sin productos qumicos y antialrgico, esto
significa que tenemos un mercado potencial por explotar, que
incluso est dispuesto a pagar un 20% adicional de lo que paga por
una prenda normal del mercado con el fin de obtener los beneficios
que ofrecen nuestros productos.
44
73% de los usuarios tiene computador personal
El 49% de las actividades que un usuario hace est
centrada en bsqueda de informacin para comprar
45
Presentacin de amplio portafolio de productos
Canal de venta novedoso
Los mejores aliados en la web van a ser las redes sociales, los blogs y
las mismas pginas web propia y de alianzas comerciales. Es de
anotar que una parte del xito de vender va web es tener la pgina
web propia de la marca o negocio ya que representa seriedad y
confianza al cliente o futuro comprador.
Fuente: http://peru21.pe/2012/03/24/Economia/precios-ropa-infantil-subieron-hasta-15-2017143
46
10% (13.5 millones de USD) siendo los pases de mayor demanda
Estados Unidos, Venezuela, Argentina, Chile, Mxico Espaa,
Colombia, Ecuador, Reino Unido e Italia demostrando que a pesar
de la crisis la demanda en ropa para bebe parece no estar afectada.
Sin embargo Carlos Garca, gerente del Centro de Comercio Exterior
de la CCL recomienda fijar la atencin en Dinamarca, Suecia,
Finlandia y Noruega, especialmente este ltimo quien tiene mayor
demandando en el rubro.
4
http://peru21.pe/2012/03/24/Ecottnomia/precios-ropa-infantil-subieron-hasta-15-2017143
47
Los bebes hasta dos aos son los de mayor rotacin en el vestido
causado por el constante y rpido crecimiento donde en un recin
nacido se compra en promedio 6 mudas de ropa entre bebecrece,
pantaloncitos, camisetas y otros representando Econmicamente en
cada estacin hasta S/3,000.
Marcas extrajeras como Lilica & Tigor, Agatha Ruiz de la Prada Baby,
Colloky, EPK y Mimo & Co., estando a punto de llegar Prenatal,
Gocco, Catimini, Jacadi, Petit Bateau, Off Corss entre otras, estas
empresas compiten con las nacionales como Kukuli, Miguelito, Baby
Club Chic, etc . En si segn lo declara Karen Doig5, Product Manager
de Colloky, el mercado an no est lejos de la madurez pues los
niveles de demanda son lejanos en relacin a otros pases.
5
http://elcomercio.pe/Ecottnomia/1423693/noticia-cada-vez-mas-crece-mercado-ropa-ninos-mueve-us150-millones-
al-ano
48
a largo plazo entre madres, hijos y el sitio web a un click est el
ajuar de tu hijo
49
alimento y como consecuencia deben ingerir frmulas especiales
indicadas por el pediatra.
Vestuario: Quizs estos artculos son los que ms emocionan a la
madre, ya que despiertan en ella muchos sentimientos encontrados,
y de alguna forman intentan darle un poco de su estilo al nuevo
miembro de la familia.
Es por ello que vemos madres que les gusta comprarles ropa con
diseos especiales, otras con texturas muy suaves y delicadas. De
este tem se tiene una alta gama de productos a seleccionar como
(bebecrece, vestidos, pijamas, baberos, toallas,., entre otros).
COMPRADOR
Anteriormente se consideraba que solo las personas con
niveles socio econmicos A y B, eran los que podan
adquirir productos modernos, debido a su costo, sin
embargo hoy en da vemos a personas de NSE C y D con
IPhone, porttiles, Blackberry, entre muchos otros y esto
se debe a que para la compra de productos no solo es
importante tener en cuenta el Nivel Socio Econmico,
sino el estilo de vida del consumidor.
50
Hoy en da podemos ver personas que viven en distritos
cuyo NSE es C, sin embargo son profesionales con
postgrados y trabajando en buenas empresas o
independientes con capacidad Econmica para adquirir
lo que realmente desean tener.
51
CONSUMIDOR FINAL
6
http://www.saborysalud.com/content/articles/187/1/Bebes-bien-cuidados/Page1.html
52
5 meses: Sostiene la cabeza sin balancearse cuando est
en posicin erguida, se da la vuelta, normalmente
estando acostado sobre el estmago, hasta ponerse
boca arriba, se estira para coger objetos, reconoce a
personas a distancia, escucha atentamente las voces
humanas, sonre espontneamente y grita de placer.
53
tres etapas muy diferenciadas, a las que corresponden
distintas tallas por lo que respecta a las prendas de
vestir. Estas tres etapas son las siguientes:
7
www.bebesymas.com
54
Es preferible que la ropa del beb sea de
antialrgica, para evitar irritaciones en su piel, que
incorpore a su vez broches metlicos antialrgicos
(no plsticos pues se derriten al plancharlos). No
olvides que, para vestirle y desvestirle con facilidad,
es preferible que sus prendas se abran con broches.
55
Cuando son recin nacidos, preferir los pantalones y
pijamas con pie incluido.
LA MODA (MARCAS):
Los estilos de vida sofisticados y moderna, se inclinan
mucho por el tema de las marcas, ya que imprimen un
buen Good Will al individuo, es por ello que al momento
de la compra de un producto muchas personas se inclinan
ms por la etiqueta que por las caractersticas del
producto.
LA OLA DE PERUANIDAD:
La marca Per ya est dando a conocer a nivel mundial, y
dentro del pas se siente y se est dando mucha
importancia a los productos hechos ac. Se est
56
reconociendo el trabajo de los artesanos a todo nivel y la
industria manufacturera est muy desarrollada, hasta el
punto en que marcas reconocidas a nivel mundial
elaboran sus prendas en este pas.
TENDENCIAS ECOLGICAS:
El Boom de los temas Ecolgicos se est dando a nivel
mundial, no es raro que muchas personas hoy da se
preocupen por alimentarse mejor, de no contaminar los
ros, mares y calles.
57
son absorbidos tambin por las aguas, las cuales son
consumidas por los animales y de una u otra forma llegan
al consumo humano ya sea como alimentos o como
accesorios.
58
2.2.2.1 Amenazas de los competidores
Son las empresas que producen ropa con algodn no orgnico las
que tienen invadido el mercado, los cuales cuentan con abundante
materia prima, ya que el algodn cultivado con pesticidas tienen
mayor nmero de cultivos en diferentes pases a precios ms bajos
que el algodn orgnico y si a eso se le suma la utilizacin de
qumicos para la elaboracin de las prendas mucho ms Econmicos
que los tintes orgnicos. A su vez con una mano de obra muy barata
en pases como China e India, hacen realmente lucrativo el negocio
gracias a la Economa de escala. Los requisitos de capital son
menos, hay alta disponibilidad de tecnologa y existen en el mercado
marcas muy reconocidas que cuentan con lealtad por parte de los
clientes.
59
2.2.2.2 La Rivalidad entre los competidores
2.3 Competidores
Pero antes de atacar un objetivo hay que analizar la posicin y el grado frente al
estatus mundial de la moda infantil y se encuentra que los grandes reyes a nivel
mundial son principalmente:
62
Grfico 2.10 Competidores a nivel mundial
Fuente: http://www.modaes.es/empresa/20120709/el-mapa-de-la-moda-viii-los-reyes-de-la-moda-infantil.html
Fuente: http://www.modaes.es/empresa/20120709/el-mapa-de-la-moda-viii-los-reyes-de-la-moda-infantil.html
De las cuales para efectos del anlisis las empresas, se toman las que cotizan en
bolsa para clculos financieros basados en el beta quedando las siguientes:
EMPRESAS BETA
Carters CRI- 0.8
The Children Place PLCE- 0.29
63
Sin embargo se aprecia que empresas que trabajan con algodn orgnico como
kate Quit Organics, Sckoon, Cottom Babies, Comfykid y Lapsaky Organics aun no
estn posicionadas dentro de este selecto grupo.
Una vez identificado un punto de referencia con el cual se trazaran las mtricas de
combate al cual se enfrenta Ecott- Baby, se procede a identificar el enemigo
objetivo entre un grupo de empresas que estn en el medio y en especial en el
segmento objetivo.
Es entonces cuando entre los posibles competidores quedan Perikita, Wawa y Baby-
Cottom
64
Grfico 2.11 Seleccin del competidor principal
65
2.3.1.1 Foda BABY COTTOM
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Mercado potencial sin explorar Fuerte competencia en el mercado de las
adecuadamente. Mega competencias como Carters que
Alta demanda del consumidor en la ola estn entrando al pas o que encuentran
ecolgica de ropa para bebes en el exterior entre las cuales estn en
ropa de algodn orgnico como kate
Quit Organics, Sckoon, Cottom Babies,
Comfykid y Lapsaky Organics
Restricciones de la SBS por
modificaciones o ajustes en normativas
que impacten en polticas del negocio
Cambios Tributarios en cuanto a
impuestos, aranceles y otros que afecten
los valores, comercializacin,
importacin y otros.
66
2.3.2 Anlisis y Comparativos con otros Competidores
67
3. ANALISIS INTERNO
3.1.1 Visin
3.1.2 Misin
3.1.3 Valores
Estos son los valores que como empresa deben trabajar todos los
empleados en conjunto para lograr las metas propuestas y cumplir
la misin definida por la empresa.
68
Figura 3.1 Valores Organizacionales
69
El equilibrio de los valores organizacionales nos permite forjar bases slidas
en los pilares de responsabilidad, honestidad e integridad para que el
compromiso y la lealtad sean una constate que impulse el trabajo en equipo
dando va libre a la creatividad que es muy necesaria en el concepto Ecott-
Baby ya que dependiendo de la generacin de una cultura organizacional, la
innovacin y la orientacin al logro, juegan roles muy importante al
momento de presentar productos o dar la orientacin al cliente .
70
Una vez trazado el flujo comercial, la estructura organizacional en la cual se apoya la
empresa es liviana y llana para evitar sobre costos organizacionales que no estn al
alcance presupuestal y romperan el principio de mejora contante y simplicidad.
71
Descripcin del cargo
o Perfil
o Misin
o Alcance
o Orden, importancia y relacin de trabajo individual, en
el reas y con otras reas o unidades del negocio
o Competencias
o Conocimientos
o Experiencia
o Mtricas de control
o Nivel de mando
o Costos del cargo, etc.
CARGO PERFIL
Gerente General Mayor de 35 aos
Magister Administracin / Finanzas
/Economa/Marketing / Negocios Internacionales,
otros
Experiencia en cargos similares
Jefe Operaciones Mayor de 30 aos
Ingeniero Industrial / Logstico/ Negocios
Internacionales, otros
Experiencia en cargos similares
Community Mayor de 25 aos
Manager / Sistemas Tcnico o Ingeniero de sistemas /especialista en
manejo Web
Experiencia en cargos similares
Coord. Marketing y Mayor de 20 aos
Ventas Tcnico o Practicante en Marketing y ventas
Experiencia en cargos similares
Impulsadoras de Mayor de 18 aos
Ventas Experiencia en cargos similares
Aux. Almacn y Mayor de 18 aos
Transporte Licencia de conducir vigente
Experiencia en cargos similares
Asist. Administrativa Mayor de 18 aos
Tcnica en Administracin
Experiencia en cargos similares
Coord. Contable Mayor de 18 aos
Tcnico o Practicante en Contabilidad
Experiencia en cargos similares
Diseo e Mayor de 25 aos
Investigacin Profesional en diseo
Experiencia demostrada en cargos similares
72
Una vez superadas las respectivas pruebas tcnicas y psicolgicas, al
seleccionado se le dar a conocer con mayor detalle el alcance del
cargo
a. FORMACIN
b. PASADO PROFESIONAL
c. MOTIVO DE LA SOLICITUD
d. COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO
73
Prefiere formar grupo con personas con los que
previamente tiene amistad?
Cree que, salvo excepciones, la amistad profesional y
particular no deben mezclarse?
Qu opina de sus jefes anteriores?
e. PROYECTOS
f. CONDICIONES PERSONALES
g. PERSONALIDAD
74
Cules son sus defectos? Describa tres principales
Tiene que tomar una decisin es impulsivo o reflexivo?
h. SITUACIN FAMILIAR
i. RETRIBUCIN
j. OTROS
75
3.2.2 Principales procesos de la empresa
76
3.2.3 Responsabilidad Social
77
Ni que hablar de nuestra tierra, que durante aos es utilizada para
cultivar y que en la medida que pasan los aos los agricultores cambian
de pesticidas o qumicos que les ayudan proteger sus cultivos, siendo
estos cada vez ms fuertes. Con el tiempo ests tierras no tendrn la
misma capacidad de produccin de aos atrs y si las intentan dejar para
pasto de los animales, ya estn contaminadas, por lo cual se estara
afectando la salud de stos, sus futuras cras y la de nosotros mismos ya
que muchos de estos animales hacen parte de nuestra cadena
alimenticia.
Las personas
79
Cuadro 3.1 Anlisis FODA
FORTALEZA DEBILIDADES
Producto novedoso en el mercado Marca no conocida en el mercado
INTERNO
Produccin tercerizada y diversificada Nivel de endeudamiento reducido
Se utiliza como materia prima, algodn orgnico
certificado
Se cuenta con protocolo de servicio de atencin al
cliente
Programa de fidelizacin de clientes Top
Preventa y demostraciones en puntos de
afluencia en sitios estratgicos
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Ausencia en el mercado de este concepto de
Presencia de marcas importadas
negocio
Mercado emergente Aspectos legal y tributario
Diseos bsicos en el mercado actual Ingreso de Mercado Chino de prendas a bajo precio
EXTERNO
Poca participacin de mercado en productos Ventas va Web de marcas internacionales con
orgnicos entrega a domicilio.
Tendencia creciente de compras va internet
Poltica Econmica interna estable y creciente
Crecimiento en cultivos de algodn orgnico en el
pas.
Crecimiento en la tasa de natalidad
Decrecimiento de la mortalidad infantil en los
segmentos A y B
3.3.1 Diagnstico
Estos son los puntos que consideramos nos puede afectar, y que en algunos
casos no depende de nosotros sino de cmo se mueve la Economa mundial
y en otros casos representan las ventajas que puedan tener sobre nosotros
las tiendas que manejen rubros similares.
80
Cuadro 3.2 Implicancias en el negocio
IMPLICANCIAS EN EL NEGOCIO
Marca no conocida en el mercado
No hay una tienda o showroom fsico y permanente.
Sistema Organizacional no consolidado por inicio de operaciones
Alto presupuesto para gastos de Marketing
Nivel de endeudamiento reducido
Presencia de marcas importadas
Aspectos legal y tributario
Ingreso de Mercado Chino de prendas a bajo precio
Bajo precio en prendas sustitutas elaboradas en Per
Ventas va Web de marcas internacionales con entrega a domicilio.
Estos son los puntos que consideramos nos dan una ventaja sobre el
entorno en general y sobre las tiendas que actualmente estn en el
mercado.
81
Con este anlisis llegamos al punto en el cual definimos nuestra ventaja
competitiva, la cual nos permitir competir en el mercado dentro del rubro
de comercializacin de ropa para bebs y lograr marcar la diferencia ante
nuestros posibles competidores.
3.4 Proveedores
Esta empresa nace en el 2007 como una fusin de los proyectos de algodn
orgnico de la empresa peruana Cortextil EIRL y la empresa sueca Bergman Sweden
AB (ex-Verner Frang AB).
82
bajo el Global Organic Textile Standard (G.O.T.S.) y el Organic Exchange Standards
(OE-100).
Asimismo, se tiene como referencia otra empresa que produce algodn orgnico
como es Per Naturtex Partners.
8
http://www.bergmanrivera.com/es_certifications.php
83
4. FORMULACIN ESTRATGICA
4.1 Segmentacin
Segmentacin Socio- Econmica Personas con mayor nivel de ingresos Econmicos, niveles A y B.
Demogrficas
En este segmento buscamos mujeres entre 20 y 45 aos de edad, que adquieran
nuestros productos para sus hijos o si no los tienen que los adquieran como
obsequio, por este motivo no es tan relevante el hecho de que sea casada o
soltera, porque ambas compran. Sin embargo damos mayor prioridad a las
madres, porque son las que tienden a comprar mayor volmenes de prendas.
84
Geogrficas
Nuestro mercado est enfocado en los distritos de Lima, con mayor nivel
Econmico, con incidencia en Lima Moderna, en la que se encuentra distritos
como son San Isidro, Miraflores, San Borja, Surco, La Molina, Barrancos, en los
cuales podemos captar a clientes con el perfil visionado.
Socio- Econmicas
Teniendo en cuenta la zona geogrfica seleccionada, sabemos que all podremos
encontrar personas con niveles de ingreso altos, las cuales se encuentran en los
NSE A y B.
Conductuales
Son personas preocupadas por la salud y el bienestar no solo de ellas sino de su
familia, que entienden los efectos del cambio climtico, los problemas que hay
en nuestra sociedad (Anorexia, Bulling, entre otros), los cuales no solo ponen en
riesgo la salud fsica sino tambin la mental.
Psicogrficas
Personas preocupadas por marcar la diferencia, que tienen un status, les gusta
relacionarse y visitar lugares, por lo cual es de vital importancia la presentacin
personal.
Estilo de Vida
Personas modernas, que estn al tanto de la tecnologa no solo para
comunicarse con otras personas de forma local o internacional (Celulares, Redes
Sociales), sino que tambin la hacen parte de su vida. Hoy en da todo ejecutivo
tiene su Laptop y desde su casa incluso puede trabajar, realiza transacciones de
vital importancia como compras o pagos en la comodidad de su hogar. Hace de
la tecnologa un aliado estratgico para su comodidad.
4.2 Posicionamiento
85
Cuadro 4.2 Inventario de Posicionamiento
INVENTARIO DE POSICIONAMIENTO
FACTOR ECOTT-BABY
PUBLICO OBJETIVO Padres o benefactores de nios de 0 a 18 meses.
BENEFICIO CLAVE Tela orgnica, diseo, entalle y excelencia en la atencin al cliente.
SOPORTE TECNICO Proveedor certificado, diseos exclusivos y protocolo de servicio.
CATEGORIA Ropa de bebes
MODOS Y MOMENTOS para el cuidado de la piel del bebe
NIVEL DE PRECIOS 20% adicional a un productos estndar
RELACIONAMIENTO moda Ecolgica
SLOGAN Mam y yo te protegemos.
MATRIZ DE POSICIONAMIENTO
Para Bebes y nios hasta 18 meses Mercado objetivo
ECOTT-BABY marca
es el / la mejor opcin Singularidad
ropa orgnica Categora
que cuida la piel de tu beb Beneficios
mejor que las marcas convencionales Competidor
porque es producido en tela 100% orgnico, sin tratamiento qumico y es antialrgico. Atributos
POSICIONAMIENTO
Para Bebs y nios hasta 18 meses, ECO- BABY es la mejor opcin en ropa orgnica
que cuida la piel de tu beb, mejor que las marcas convencionales, porque es
producido en tela 100% orgnico, sin tratamiento qumico y es antialrgico
86
El posicionamiento genera la huella debe quedar implcita en la mente del cliente como un
modelo o mapa que cause relacin de dependencia, esa exigencia que viene ms all de lo
convencional, que lo hace parte de la familia.
4.3 Objetivos
4.4 Estrategias
87
4.5 Acciones
ESTRATEGIAS ACCIONES
Negociar y coordinar la implementacin de puntos de afluencia en clnicas y
consultorios especializados en mujeres embarazadas y nios.
Ampliar las lneas de Complementar lneas de produccin con accesorios como colchas, medias,
produccin abrigos, casacas.
88
5. PLAN DE MARKETING
5.1. Objetivos
El objetivo principal est basado en fomentar el uso de ropa para beb elaborada en
algodn orgnico y dar a conocer los beneficios que ste producto ofrece a quienes
lo utilizan, con el fin de darle valor a la marca y as lograr captar no solo
consumidores actuales sino tambin los de futuras generaciones.
89
Figura 5.1 Marketing Mix Ecott-Baby
MARKETING MIX
ECOTT-BABY
ECOO
5.2.1. Producto
Ajuar
Bebecrece
Vestidos de Nia
Polos
Pantalones
Pijamas
Mantas
Baberos
Gorros
90
Los diseos estarn a cargo de nuestra especialista en ropa de beb
quien estar atenta a las tendencias del mercado con el fin de ir a la
vanguardia en moda.
5.2.1.2. Tallaje
Talla 1: Esta talla se utiliza para bebs recin nacidos, con peso y
estatura promedio a nivel mdico.
91
5.2.1.3. Branding
92
Lo que determina que se genere una identidad propia donde:
World Wide Web Denominacin o marca del producto Sufijo genrico Ubicacin geogrfica
93
LEY DETALLE
5.2.1.4. Diseos
Para ello se cuenta con una especialista en ropa de beb que estar
atenta a la tendencia de la moda y que lo combine con los temas
anteriormente mencionados.
94
Es as como podremos ver por ejemplo, un vestido de nia, un
polo, o un bebecrece con diseos innovadores, acompaado de
frases como las siguientes:
Yo amo a mi planeta
Mami me cuida a m, y al medio ambiente
Cuida tu historia, cuida tu naturaleza, cudate a ti, se natural
Los rboles son vida para el planeta.
El pasado y el presente se combinan en uno Ecott-Baby
junto a ti
Otoo Invierno
Primavera Verano
5.2.1.5. Empaque
Flor
95
Nube
Copo de algodn
Barco
Planeta
Entre otros y/o personalizados.
5.2.1.6. Garantas
96
5.2.2. Plaza
97
En la mayora de los casos con la tranquilidad de conocer nuestros
productos, los cuales ha podido apreciar en nuestros mdulos de
exhibicin.
5.2.2.3. Cobertura
98
El transportador deber portar uniforme y carnet que lo
identifique como empleado de nuestra empresa, con el
fin de brindar confianza a nuestros clientes.
El cliente puede seleccionar la fecha de entrega de su
pedido, para los casos de Cumpleaos o BabyShower, se
hacen llegar directamente a la madre del beb, previa
coordinacin con sta.
Otra opcin para los eventos de BabyShower es que la
madre pida regalos de nuestra tienda, y sus amistades
las adquieran, garantizando una sola entrega a la madre
y minimizando costo de transporte.
Si el cliente desea una cantidad que no se encuentra en
inventario, se proceder a realizar el pedido con el
proveedor y posteriormente se definir una fecha de
entrega al cliente.
5.2.2.5. Ubicacin
99
5.2.3. Promocin
Catlogos y Folletos:
Se disearan catlogos y folletos donde se aprecien los diseos
de temporada con las ofertas y promociones disponibles.
Lderes de Opinin:
Se han considerado como lderes de opinin a los mdicos en el
rea de Ginecologa y Pediatra, a los cuales se les entregar
material promocional para que recomiende a sus pacientes los
beneficios del uso de las prendas en algodn orgnico.
100
Tarjeta Baby-Card
101
En sntesis la tarjeta Ecott-Baby genera vnculo, relacin y atencin
al beb, desde el momento en que anuncia su llegada hasta cuando
ya es mayorcito, es decir sus 18 meses y a futuro llegar Kinder
Card.
102
Para cumplir con este modelo Ecott-Baby siempre tendr alguna
novedad.
5.2.3.4. E-Marketing
103
con el fin de que en el momento en que salgamos a la venta con
nuestros productos tengamos un buen nmero de seguidores, con
perfil de compradores.
Show Rooms
Para cada lanzamiento de temporada se realizar Show Rooms
en el cual se enviarn invitaciones a mujeres (con o sin hijos)
con el fin de que conozcan nuestros productos y se pueda tener
contacto directo con nuestros clientes, conocer sus
apreciaciones, sus inquietudes y sus expectativas.
Se realizarn charlas y se mostrarn videos que ayuden a
mostrar los beneficios que nuestra marca brinda no solo a los
bebs sino al medio ambiente.
104
clientes, su foto aparecer en nuestra pgina web y se
entregarn obsequios especiales.
5.2.4. Precios
MARGEN DE
PRODUCTO PRECIO DE VENTA
CONTRIBUCIN
Vestidos de nia 145 45%
Pijamas 85 42%
Bebecrece M/L 60 38%
Bebecrece M/C 50 35%
Polos M/C 45 41%
Polos M/L 55 34%
Pantaln Largo 48 38%
Manta 90 35%
Baberos 25 30%
Babitas 30 27%
Gorro 25 28%
PROMEDIO 38%
105
5.2.4.2. Descuentos
106
Cuadro 5.2 Presupuesto de Marketing
107
6. ANALISIS FINANCIERO
6.1 Objetivos
Eficiencia
Eficacia
108
6.2 Inversin
Por lo tanto y dando ese anhelado paso se apuesta por una inversin de S/ 88,565,
el cual est representado en:
109
Fuente propia
6.3 Financiamiento
110
suministrado por los socios, por un valor de S/30,000 y el resto se financiar con una
Entidad Bancaria.
Es de anotar que al buscar una entidad bancaria para el prstamo no se busca una
menor tasa sino un compromiso o relacin a largo plazo, planes de asesoramientos,
menos exigencias de cubrimiento de seguros como en este caso donde ya estn
considerados dentro de la tasa de compra, siendo el prstamo el musculo financiero
que soporta gran parte de la operacin. En este caso Banco Financiero esta
centralizando en el crecimiento y repotenciacin de crditos de Microfinanzas
donde las pequeas y medianas empresas son parte ambiciosa no solo de la
volumetra sino de la calidad de cartera en cuanto a la atomizacin de crditos.
Tambin es importante resaltar los diferentes planes de acompaamiento en el
apoyo constante con los clientes o pequeos microempresarios.
Es importante resaltar la forma en que estn estructurados los recurso, crditos con
terceros (prstamo bancario) y tasas que acompaan el entorno del negocio las
cuales se observan a continuacin.
Fuente propia
Basado en las premisas de a dnde voy, con quin voy y cuanto me gasto, se hace
necesario trazar un plan que debe garantizar el largo viaje en el mundo de los
negocios.
111
Meta o
Musculo ambicin
Financiero propuesta
Bases del
proyecto
Fuente propia
Hito fundamental en busca del xito del negocio, donde los sentimientos y
la racionalidad se enfrentan para balancear no solo el beneficio del
accionista sino de cada integrante de la empresa.
Fuente propia
112
Fuente propia
113
Fuente propia
Fuente propia
114
La proyeccin de ventas se observa en el Anexo 5.
Fuente propia
Con la anterior frmula se obtienen los ingresos proyectados, tomando como base
las variables econmicas anteriormente mencionadas.
Fuente propia
115
6.4.3 Presupuesto de Egresos
Fuente propia
116
6.4.3.1 Costos Variables
Fuente propia
117
considera el tigre suramericano segn los grandes gurs econmicos
y financieros.
Fuente propia
118
generado entre ventas y costos ya que a mayor ventas los costos deben
tener tendencia al mantenerse o bajarse.
Fuente propia
Fuente propia
119
6.5.2 Flujo de Efectivo
Fuente propia
120
nos indica que el excedente de saldo de efectivo puede ser utilizado en
reinversiones, compra de mercadera de contado, capacitacin, etc.
Fuente propia
121
Ecott-Baby muestra en su balance que se proyecta como un negocio slido
con un constante crecimiento patrimonial, de inversiones temporales y
generacin de utilidades. Es de anotar que se si las condiciones se dan
frente a la realidad al finalizar el tercer periodo se podra proyectar a
realizar ampliacin del negocio bien sea abriendo tiendas fsicas o
incursionando en nuevos estilos o segmentos en el portafolio.
Fuente propia
122
6.6.1 Indicadores Financieros
Fuente propia
123
Fuente propia
124
Fuente propia
125
Fuente propia
126
La obtencin del Wacc se puede apreciar en el Anexo 6.
Fuente propia
127
De otra parte tambin podemos observar el buen ndice de la TIRM lo
cual nos da la seguridad de un proyecto bien rentable para el negocio.
128
7. BALANCE SCORE CARD
El Balanced Score Card nace con la idea de disear una estrategia que posibilitara una
medicin de la satisfaccin del cliente final segn Kaplan y Norton, la cual esta compuesta
por cuatro pasos importantes.
Para los cuales se establecen una serie de pilares los cuales se deben cumplir
equilibradamente, donde cada tem esta compuesto por indicadores que definen los rangos
en los que se estima debe transcurrir el negocio.
129
Figura 7.2 Pilares en el Balance Score Card
Es de anotar que para Ecott-Baby las diferentes reas del negocio o etapas del proceso
deben estar sincronizadas en busca del objetivo principal de rentabilidad esperado por el
inversionista, el cual podemos apreciar a continuacin:
130
7.1 Indicadores desde Perspectiva del Cliente
131
7.2 Indicadores desde Perspectiva de Crecimiento
Ecott-Baby nace con el perfil de buscar siempre la excelencia en los procesos para
minimizar retrasos y maximizar la entrega o puesta en lnea va web de las
novedades que constantemente busca el cliente para que cada da la relacin se
ms fuerte en busca de un beneficio mutuo y una identificacin con el negocio.
132
Factor Indicadores Meta
% Devoluciones 1%
Tiempos Tiempo promedio de 4 horas
entrega producto
Tiempo de reposicin de < 24 horas
un producto
133
En sntesis es el indicador que mide la calidad sangunea del negocio, hacindolo
ms o menos rentable producto de la aplicacin de las estrategias
134
A travs del plan de negocio se han venido desarrollando cada una de las etapas que
contempla la implementacin del Tablero de control, para lo cual solo resta la
ltima que consiste en la comunicacin, implantacin y automatizacin.
De esta forma se da por concluido todas las partes que componen el Balance Score
card o Tablero de Control.
135
Ecott-Baby analizar peridicamente cada uno de los indicadores para realizar los
respectivos ajustes estratgicos con el fin de lograr el objetivo trazado en el plan de
negocios, es entonces cuando toma validez la frase todo lo que se puede medir se puede
controlar.
Basados en los anteriores set de indicadores Ecott- Baby analizar peridicamente cada uno
de los indicadores para realizar los respectivos ajustes estratgicos para lograr el objetivo
trazado en el plan de negocios, es entonces cuando toma validez la frase todo lo que se
puede medir se puede controlar. Por lo tanto se debe estable un cronograma de
reuniones de seguimiento y control de acuerdo a un orden estratgico.
136
Es muy importante mantener el ritmo de las reuniones y cumplir con los compromisos
adquiridos pues de esto depende en gran parte el xito y continuidad del negocio
137
8. SEGURIDAD DE INFORMACION
Para Ecott-Baby la informacin es uno de los activos ms importantes ya que son el motor
que permite medir cuantitativamente lo que sucede en la empresa y adicional permite
proyectar el futuro de la misma teniendo como referencia el pasado o el presente. Por lo
tanto podemos citar diferentes tipos de informacin de acuerdo a su almacenamiento y su
respectivo plan de seguridad bajo normas de calidad.
Los cuales aleados a una contante capacitacin a todo nivel en el negocio enfoca al
cumplimiento de las normas y a la facilidad del manejo de la seguridad de la informacin.
A medida que Ecott-Baby crezca la informacin es mas valiosa para lo cual se planeta un
esquema de control que puede ir siendo modificado a travs del tiempo.
138
Informacin Caracterstica Seguridad
Bases de datos Informacin que se encuentra
almacenada en un servidor Firmar compromiso de
central confidencialidad
Clientes Backups diarios
Ventas
Contabilidad & Finanzas
Informacin
(reportes/proyecciones
/ modelos / otros)
Informacin Mvil Informacin que se encuentra
en manos de vendedores o
equipos de mviles como Firmar compromiso de
tablets, pc porttiles y otros confidencialidad
Backups semanales
Equipos de seguridad
(extintores, alarmas,
reguladores de voltaje)
139
De igual deben estar restringida la informacin de a cuerdo al perfil del usuario bajo
control directo del responsable de sistemas y la Gerencia General.
Por otra parte se debe contar con software de seguridad antivirus y los programas
como Windows, office y otros debidamente licenciados.
140
9. PLAN DE CONTINGENCIA
Un negocio no puede parar cuando esta en marcha para lo cual Ecott-Baby ha considerado
esta etapa muy importante y de la que se espera sea la menos utilizada. Sin embargo se ha
tenido en cuenta los siguientes tems a considerar.
Cada tem considerado tiene una lnea del tiempo para superar el momento crtico y volver
a la normalidad el funcionamiento del negocio.
142
10. CONCLUSIONES
Hasta hace unos aos nadie se imaginaba hacer negocios someterse al cliente y
mucho menos dejarse manipular del proveedor y ms an que llegase a existir la
tendencia al cuidado o moda ecolgica.
143
familias Peruanas con los negocios a todo nivel ya que ellos ven es relacin
comercial no relacin familiar Ecott-Baby es familia
Durante el desarrollo del presente trabajo lo ms rescatable como grupo fue que
nos obligo a pensar a profundidad, abrir nuestras mentes al negocio, activar los
sentidos y la intuicin, encaminar con velocidad el anlisis y la toma de decisiones.,
pero sobre todo someternos a constantes crticas constructivas a quienes
consultamos en el entorno ya que nos hicieron ver que la experiencia nos cuenta
temas que en ningn libro est escrito y esto sirve para complementarlo con la parte
acadmica.
144
11. RECOMENDACIONES
Es muy importante que Ecott-Baby siempre este atento a los principios con los
cuales genera el plan de negocio y para ello debe estar constantemente en contacto
con el cliente haciendo cada vez ms fuerte el vinculo enfocado a una relacin para
as atender en las oportunidades de negocio que surjan ya que es un mundo que se
mueve dinmicamente a velocidades muy veloces. Tambin debe estar atento a los
movimientos de la competencia por eso debe actuar con inteligencia, prudencia,
oportunidad y astucia empresarial.
145
12. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Manuel Chu Rubio, Fundamentos de Finanzas: un enfoque peruano. Editado por Financial
Advisory Partners S.A.C. Septima Edicin, Per 2009.
Manuel Chu Rubio, Finanzas Aplicadas. Teora y prctica. Editado por Kemocorp
Internacional S.A.C.
Charles W. L. Hill, Gareth R. Jone, Administracin Estratgica, Mc Graw Hill, Octava Edicin,
Mxico 2009.
146
ANEXOS
147
148
ANEXO 1B. RESULTADO SONDEO COMPRA ROPA BEB
A continuacin se presenta el resultado del sondeo realizado a 80 mujeres, basado en las
preguntas que aparecen registradas dentro del anexo 1A.
Pregunta 1: Edad
15%
31%
20 - 29
54% 30 - 39
40 - 45
Respuesta Totales
S 64
No 16
149
Grfico 1.2 Porcentaje de participacin de madres en el sondeo
20%
S
80% No
Respuesta Totales
S 79
No 1
Grfico 1.3 Porcentaje de participacin mujeres que compran regalo para bebs
1%
99% No
Pregunta 4: Cules son los atributos que usted busca en la ropa de bebe?
Atributos Totales
Marca 6
Diseo 27
Comfort (Suavidad, frescura, textura de la tela) 68
Precio 19
Empaque 1
Tallaje 6
150
Grfico 1.4 Porcentaje de participacin de los atributos preferidos por las mujeres al comprar ropa de beb
Marca
1% 5% 5% Diseo
15%
21%
Confort (Suavidad, frescura,
53% textura de la tela)
Precio
Empaque
Tallaje
Respuestas Totales
Dos a tres veces al mes 7
Una vez al mes 35
Cada seis meses 26
Una vez al ao 12
15% 9%
Dos a tres veces al mes
Una vez al mes
Cada seis meses
32% 44%
Una vez al ao
151
Pregunta 6: Conoces los beneficios de la ropa orgnica ?
Respuestas Totales
S 4
No 76
5%
S
No
95%
Pregunta 7: Le llamara la atencin adquirir ropa para bebe elaborada con telas
sin ningn tipo de qumicos y que a la vez es antialrgico ?
Respuestas Totales
S 78
No 2
Grfico 1.7 Porcentaje de participacin de mujeres con intencin de comprar ropa orgnica para beb
3%
S
97% No
152
Pregunta 8: Estara dispuesto a pagar hasta un 20% adicional a lo que compra en
la actualidad por obtener estos beneficios. ?
Tabla 1.8 Nmero de mujeres dispuestas a pagar un valor adicional por una prenda orgnica
Respuesta Totales
S 64
No 16
Grfico 1.8 Porcentaje de participacin de mujeres dispuestas a pagar un adicional por una prenda orgnica
16
S
80% No
Respuestas Totales
S 35
No 45
44%
56% S
No
153
Pregunta 10: Para usted que es lo ms importante en una tienda virtual (venta
por internet) ?
Respuestas Totales
Confiabilidad 40
Tiempo de entrega 20
Diseo y variedad 14
Promociones 29
Disponibilidad de stock 0
Diversas formas de pago 11
Atencin de reclamos 12
Comodidad 5
Grfico 1.10 Porcentaje de participacin de las caractersticas que consideran importante en una venta web
Confiabilidad
4%
9% Tiempo de entrega
31% Diseo y variedad
8%
0% Promociones
Disponibilidad de stock
22% Diversas formas de pago
15% Atencin de reclamos
11%
Comodidad
Tabla 1.11 Nmero de mujeres que estn dispuesta a comprar ropa de beb va web
Respuestas Totales
S 56
No 24
154
Grfico 1.11 Porcentaje de participacin de mujeres dispuestas a comprar ropa de beb va web
30%
S
No
70%
Tabla 1.12 Lugares en los que las mujeres prefieren comprar ropa de beb
Respuestas Totales
Tiendas Especializadas 22
Tiendas por departamento 38
Galeras 24
Gamarra 11
Otras 1
Grfico 1.12 Porcentaje de participacin de los lugares en los que las mujeres compran ropa de beb
Tiendas Especializadas
11%1%
23%
Tiendas por departamento
25% Galeras
Gamarra
40% Otras
Pregunta 13: Cul o cuales son los productos de bebes que compra con ms
frecuencia?
155
Tabla 1.13 Prendas de vestir de bebs
Respuestas Totales
Bebecrece 30
Pantaln 35
Polos 35
Vestidos 25
Abrigos 18
Ajuar 28
Mantas 12
Pijamas 33
Frazadas 10
Medias 21
Otros 2
Bodies
9% 1% 12% Pantaln
4%
Polos
13% 14%
Vestidos
5% Abrigos
14% Ajuar
11%
7% 10% Mantas
Pijamas
156
ANEXO 2. EJEMPLO DESCRIPCION FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
Este cargo se est proponiendo para el momento en que las ventas crezcan y se vea la
necesidad de crear otras reas como son la Financiera y dentro de sta el Cargo de Jefe
Control de Gestin.
Este ejemplo es la base para el desarrollo de los perfiles por competencia de todos los
cargos en la empresa.
1. Datos de identificacin
Datos
Cargo: Jefe Control de gestin
Area: Finanzas
Numero de ocupantes:1
Lugar trabajo (ciudad): Lima-Per
Fecha elaboracin: 12.05.2015
Fecha actualizacin: 23.11.2015
Nmero personas a cargo
Cargo Backup: Supervisor Control de
Gestin
2. Organigrama Posicional
CARGO
Jefe Control de Gestin
157
Meta a Unidad
Actividades Indicadores Frmula Fuente de
Clientes Alcanzar de
esenciales de gestin de clculo Verificacin
(%) Medida
(Fecha
Asistir a la Gerencia Oportunidad programad
general con la emisin de entrega de a+2) -
Bases de
y anlisis de la Carta Fecha de
Gerencia das datos y Flujos
informacin de la Mensual. recepcin
general 90 % de caja
gestin del Eficacia en la Informes
cumplimiento de metas entrega de entregados
de ventas. informes. / informes
solicitados
Nmero de
Eficacia en la
informes Contabilidad /
Colaborar en la Implementaci
nuevos / Bases de
emisin de nuevos Gerencia n de 90 %
Nmero de datos y Flujos
informes y reportes del general informes
informes de caja
comportamiento ventas nuevos.
solicitados
Nmero de
informes Gerencia
Evaluar el impacto en Eficacia de
entregados general RCR /
los indicadores de los Gerencia informes 90 %
/ Nmero Clientes
cambios en polticas, general analticos.
de informes Externos
estrategias y ventas solicitados
158
5.1. Competencias del cargo:
Requerimiento de Requerimiento de
Competencias Definicin
seleccin capacitacin
Analizar o descomponer
informacin y detectar
Pensamiento
tendencias, patrones, X
Analtico
relaciones, causas,
efectos, etc.
Reorganizar la
Sntesis / informacin para lograr
X
Reorganizacin una mejor aproximacin
a problemas y tareas.
Especifique el nmero de
horas del
Curso / Seminario / Pasanta
curso/seminario/pasantas
requerido
159
8. Conocimientos acadmicos:
Anlisis de Costos X
Control de Gestin X X
Estadstica X X
Gestin de Riesgos X X
Matemtica Financiera X
Requerimiento Requerimiento
Conocimientos informativos Descripcin
de seleccin de capacitacin
Estadsticas de riesgos,
Datos Empresariales entorno del mercado, ventas X X
web
Conocimiento de misin,
visin, factores claves del
Informacin Institucional de xito, objetivos, estrategias,
X
Nivel Estratgico polticas, planes operativos,
actividades, tcticas, y
prioridades de la institucin.
Requerimiento Requerimiento de
Destrezas especficas Detalle
de seleccin capacitacin
Manejar Programas
Web de Ventas X X
Informticos Internos
160
11. Experiencia laboral requerida:
Experiencia
en
instituciones
similares.
Experiencia
2. Especificidad de la experiencia: en cargos
similares.
Experiencia
en otras
posiciones
internas.
Complejidad moderada: la
Consecuencias considerables:
Al menos una vez actividad requiere un grado medio
3 repercuten negativamente en los
cada quince das de esfuerzo / conocimientos /
resultados o trabajos de otros
habilidades
161
coordinacin con las reas de la empresa.
Decisiones sobre
Jefe si presupuestos
162
163
ANEXO 4. PLAN DE AMORTIZACIN
164
ANEXO 5. PRESUPUESTO DE VENTA MENSUAL 2013
165
ANEXO 6. CALCULO DEL WACC
166