COMUNICAO INTERNA UM ESTUDO DE CASO

NO CENTRO DE ATENDIMENTO JOO RIQUE

FERREIRA SESI PB
LAURA MARIA AGUIAR COSTA - laura.aguiar27@gmail.com
UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE - UFCG

ELMANO PONTES CAVALCANTI - elmanopc@gmail.com

UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE - UFCG

rea: 2 - GESTO DA QUALIDADE

Sub-rea: 2.5 - QUALIDADE EM SERVIOS

Resumo: AO LONGO DOS ANOS, A COMUNICAO INTERNA VEM RECEBENDO

CADA VEZ MAIS ATENO POR PARTE DOS GESTORES DAS EMPRESAS. ESTA
VALORIZAO RESULTANTE DA DISSEMINAO DA IDEOLOGIA DE QUE OS
FUNCIONRIOS NECESSITAM ESTAR DEVIDAMENTE INFORMADOS ACERRCA
TANTO DOS OBJETIVOS DA ORGANIZAO, COMO TAMBM DE ASSUNTOS
COTIDIANO DE TAL FORMA QUE BOATOS NO SEJAM DISSEMINADOS. DIANTE
DISSO, O OBJETIVO DESTE ESTUDO ANALISAR OS PROCESSOS DE CI NA
UNIDADE JOO RIQUE FERREIRA (JRF) DO SERVIO SOCIAL DA INDSTRIA
(SESI), LOCALIZADO NA CIDADE DE CAMPINA GRANDE PB. PARA A COLETA DE
DADOS, FORAM UTILIZADOS OS MODELOS ADAPTADOS DE CALEIRAS (2015) E
SOUZA (2004), OBTENDO-SE 47 RESPONDENTES NO TOTAL. ASSIM, OS
RESULTADOS DESTA FASE DEMONSTRAM QUE A EMPRESA EM ESTUDO APESAR
DE POSSUIR DIVERSOS MEIOS DE COMUNICAO, ALGUNS FUNCIONRIOS
NO SE SENTEM TOTALMENTE INFORMADOS ACERCA DOS ACONTECIMENTOS
DA ORGANIZAO, TAMPOUCO UTILIZAM-SE DAS FERRAMENTAS E AES DE
INTEGRAO EM SUA TOTALIDADE. POR ISSO, NECESSRIA A ADOO DE
NOVAS FORMAS DE COMUNICAO E DE NOVAS PRTICAS QUE VENHAM A
COMPLEMENTA-LAS. DESTA FORMA, CONCLUI-SE QUE O CAT JRF, NECESSITA
COLOCAR A COMUNICAO INTERNA COMO UMA PRIORIDADE, DANDO-LHE
UM STATUS ESTRATGICO, DE MODO QUE OS BENEFCIOS ADVINDOS DA
MELHORA DO FLUXO DE INFORMAES GEREM RESULTADOS POSITIVOS
EMPRESA.

Palavras-chaves: COMUNICAO ORGANIZACIONAL; COMUNICAO INTERNA;

SESI; SISTEMA FIEP.
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INTERNAL COMMUNICATION - A CASE STUDY IN

CUSTOMER CENTER JOO RIQUE
FERREIRA SESI - PB
Abstract: OVER THE YEARS, THE INTERNAL COMMUNICATION HAS BEEN
RECEIVING INCREASING ATTENTION BY MANAGERS OF THE COMPANIES. THIS
ENHANCEMENT RESULTS FROM THE SPREAD OF THE IDEOLOGY THAT
EMPLOYEES NEED TO BE PROPERLY INFORMED ABOUT BOTH THE GOALS OF
THHE ORGANIZATION, AS WELL AS EVERYDAY MATTERS SUCH THAT RUMORS
ARE NOT DISSEMINATED. THUS, THE AIM OF THIS STUDY IS TO ANALYZE THE CI
PROCESSES IN DRIVE JOO RIQUE FERREIRA (JRF) OF THE SOCIAL SERVICE
FOR INDUSTRY (SESI), LOCATED IN THE CITY OF CAMPINA GRANDE - PB. TO
COLLECT DATA, THE ADAPTED MODELS CALEIRAS(2015) AND SOUZA (2004),
RESULTING IN 47 RESPONDENTS IN TOTAL WERE USED. THUS, THE RESULTS OF
THIS PHASE SHOW THAT THE COMPANY STUDY DESPITE HAVING VARIOUS
MEDIA, SOME EMPLOYEES DO NOT FEEL FULLY INFORMED ABOUT THE
ORGANIZATION OF EVENTS, NOR ARE USED THE TOOLS AND INTEGRATION OF
ACTIONS IN ITS ENTIRETY. THEREFORE, THE ADOPTION OF NEW FORMS OF
COMMUNICATION IS NEEDED AND NEW PRACTICES THAT WILL COMPLEMENT
THEM. THUS, IT IS CONCLUDED THAT THE CAT JRF, NEED TO PLACE INTERNAL
COMMUNICATION AS A PRIORITY, GIVING IT A STRATEGIC STATUS, SO THAT
THE BENEFITS FROM THE IMPROVED FLOW OF INFORMATION TO GENERATE
POSITIVE RESULTS TO THE COMPANY.

Keyword: ORGANIZATIONAL COMMUNICATION ; INTERNAL COMMUNICATION ;

SESI ; FIEP SYSTEM.

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1. Introduo

Com a velocidade das mudanas no atual cenrio dos negcios, as organizaes

necessitam atuar cada vez mais de forma integrada. Esta sinergia pode agir de maneira
estratgica no sentido de gerar diferenciais que a favoream em relao aos e seus
concorrentes. Para tal, o caminho a ser seguido deve conter prticas que aliem aes, e a
ferramenta para isso, a comunicao (SCROFERNEKER, 2004).
A comunicao abrange o todo, e, uma vez bem sistematizada, permite que tudo seja
interligado e gerido de forma eficaz. Sua aplicao eficiente pode proporcionar a melhora na
adequao da equipe a novos cenrios, um melhor relacionamento organizacional e a criao
de valores. Do contrrio, os problemas podero afetar o fluxo de informaes e o consequente
processo decisrio, retrabalho, desmotivao e o desgaste de funcionrios (SOUZA et al.,
2009; MARTINIANO, 2007).
Para que haja uma real contribuio da comunicao nos processos organizacionais,
necessrio que se tenha uma comunicao eficaz de 360 graus de forma a garantir que as
pessoas da empresa tenham espao para contribuir e participar das decises de negcio
(ROBINSON, ROBINSON, 2016).
Desta forma, para o alcance de um alto padro no mercado, a comunicao interna
deve ser to valorizada quanto a comunicao externa. Os funcionrios so os primeiros
clientes a serem conquistados, visto que eles levaro a marca e os valores consigo, e, por isso,
devem estar motivados e conscientes das metas e objetivos, no s de seu setor, mas de toda
organizao.

Portanto, a comunicao interna deve deixar de ser segmentada a um nico setor

responsvel e passa a ser acessvel aos membros da empresa em geral. De acordo com a
Associao Brasileira de Comunicao Empresarial (ABERJE), em 2012 apenas 25% dos
colaboradores das grandes empresas se reportavam ao setor de Recursos Humanos para
assuntos internos. Isso mostra uma independncia benfica para as organizaes, visto que
ocorre um elo direto entre os funcionrios.

Com investimentos estimados em R$ 760 milhes, as grandes empresas do Brasil,

vm dispendendo cada vez mais recursos financeiros de modo a facilitar o dilogo entre
setores, melhorar seu desenvolvimento de projetos e reforar suas marcas de dentro para fora
da organizao (ABERJE, 2012)

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Assim, a relevncia da interao pode aumentar e at se transformar num fator crtico

na medida em que a organizao aumenta seu porte. Ento, no contexto das grandes
organizaes, a interao entre unidades fundamental para o cumprimento eficaz das
atividades. Neste grupo est incluso o Sistema FIEP, composto pelo Servio Social da
Indstria (SESI), Servio Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) e Instituto Euvaldo
Lodi (IEL). Presente em seis cidades no estado da Paraba e inserido no Departamento
Nacional da Indstria, localizado no Distrito Federal.
Tendo como foco o SESI/PB, sua diversificada gama de servios ofertados a
comunidade industrial requer que seus colaboradores estejam em sinergia para executar suas
funes, segmentadas nos setores de Gesto da Unidade, Ncleo de Sade Ocupacional,
Educao e Promoo da Sade. Estes, que so subdivididas em departamentos especficos a
cada rea, so elas: supervises, secretarias, compras, tesouraria, recursos humanos, servios
operacionais, tecnologia da informao, coordenao escolar e professores. Portanto, a adoo
e manuteno de prticas de comunicao interna so de fundamental importncia nesta
organizao.
Assim, considerando-se a importncia do estudo no mbito da comunicao interna
nas organizaes, o objetivo analisar os processos de comunicao interna na unidade Joo
Rique Ferreira (JRF) do Servio Social da Indstria (SESI), localizado na cidade de Campina
Grande PB.

2. Fundamentao Terica

2.1 Comunicao Interna

No contexto organizacional h diversos emissores e receptores, e, por isso, o processo

comunicativo torna-se cada vez mais complexo. Este fator faz com que uma gesto de
comunicao interna obtenha uma importncia fundamental (MAGRINI et al, 2011). Sendo
necessrio que se tenham objetivos bem definidos neste mbito, para que a interao entre os
membros da organizao seja viabilizada. Portanto, a comunicao interna pode ser vista
como,

Uma estratgia capaz de imprimir a cultura da empresa na mente e no corao de

todos os funcionrios, o que oxigena os processos e sensibiliza os colaboradores. o
que orienta os colaboradores para lidar com as demandas que surgem em seu dia a
dia de trabalho (ASSAD, 2009, p. 127).

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Nesta mesma viso, Sousa (2004) acrescenta que a comunicao interna tem por
finalidade humanizar as relaes organizacionais, tornar os funcionrios mais conscientes de
sua funo e importncia dentro delas, bem como integra-los ao ambiente que tal maneira que
estes possam compartilhar dos valores da empresa e, por fim, alcanar metas e objetivos.
Ressalta-se tambm que a comunicao interna tem em suas funes o auxlio na
construo de uma imagem institucional da empresa, na adequao dos membros a
competio do mercado e no desenvolvimento de valores e tcnicas. Em outro mbito, o
processo de comunicao empresarial ajudar aos trabalhadores no atendimento de questes
com consumidores, tambm os tornaro mais conscientes de seus direitos e deveres,
adquirindo base tanto para a defesa de seus interesses frente ao governo, como tambm para o
encaminhamento de questes sindicais. E, por fim, a partir da divulgao da cultura
organizacional, os membros se tornaro mais responsveis com assuntos relacionados ao seu
ambiente de trabalho como um todo (LISBOA FILHO, GODOY, 2006).

A comunicao interna detm um papel estratgico, visto que a anlise da dinmica do

ambiente faz com que os processos de interao sejam mais efetivos e rpidos. E, com isso, as
informaes advindas dos mais diversos escales hierrquicos, sero melhor analisadas,
permitindo com a eficcia do processo decisrio (MARCHIORI, 2006).
Com as diversas informaes advindas dos mais variados nveis hierrquicos,
preciso que ocorra a gesto do fluxo de comunicaes, tendo em vista a aproximao dos elos
da mensagem, a reduo de ambiguidades e a facilidade de realizar o feedback (MAGRINI et
al, 2011).
Assim, no que tange os fluxos de informao, de acordo com Nonaka e Takeuchi
(1997), este so caracterizados como sendo intensos e dinamicos e devem ser compreendidos
pelo gestor para que ocorra sua devida sistematizao e estruturao. Ainda, os fluxos de
comunicao organizacional ocorrem de quatro maneiras: decrescente, ascendente, horizontal
e diagonal, podendo este seguir a hierarquia ou ocorrer entre indivduos que ocupem o mesmo
nvel (CUNHA; SOUZA, 2006).
No mbito da comunicao organizacional, compreendido que o fluxo de
informaes se encontra em sua composio. Porm ao analisar tal contexto, nota-se que o
fluxo de informaes age em conjunto com as redes de comunicao (KUNSCH, 2003).
Deste modo, de acordo com Robbins (2002), Kunsch (2003), Marchiori (2006) e Silveira
(2009), a comunicao interna constituda por duas redes em uma organizao, uma rede

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formal e outra informal. Sendo, o primeiro fomentado por ferramentas estruturadas e o

segundo, geralmente se d pelo boca-a-boca. Diante disso, necessrio que uma empresa
detenha de canais que viabilizem o processo de comunicao, tanto formal como informal, e
permitam com que ele esteja alinhado, repassando informaes corretas do emissor ao
destinatrio (SYCAMORE, 2009).
Por isso, faz-se necessrio que uma organizao conhea as caractersticas diversos
tipos meios de comunicao interna, de forma que possam realizar uma seleo adequada e
utiliza-los de forma eficiente e eficaz. Assim, a escolha da ferramenta e da linguagem adotada
so elementos primordiais para a manuteno da sintonia tanto dos funcionrios entre si,
como para com a empresa (MARTINS, 2012).
Diante da exposio do embasamento terico acerca dos aspectos referentes
comunicao interna, pode-se concluir que para uma organizao alcanar seus objetivos
preciso que haja a sinergia entre seus membros. E esta sinergia alcanada por meio da
comunicao interna, a qual consiste em um dos segmentos da cultura organizacional da
empresa e orienta as atividades do cotidiano dos funcionrios.

3. Metodologia

Este trabalho ser classificado como sendo um estudo de caso exploratrio descritivo
aplicado, visto que, segundo Gil (2010) e Vergara (2007), prope-se tanto a conhecer as
caractersticas da populao, como tambm propor melhorias para a mesma.
Assim, para os procedimentos tcnicos da pesquisa foi realizado um estudo de caso, o
qual, conforme exposto por Gil (2010), consiste em um estudo profundo e exaustivo de um ou
poucos objetivos de pesquisa, de modo que possa realizar seu detalhamento de forma mais
profunda.
Desta forma, foram utilizadas como tcnicas de coleta de dados, a observao
participante realizada durante cinco meses, a pesquisa documental e a aplicao de um
questionrio adaptado dos modelos de Caleiras (2015) e Souza (2004), sendo este
reestruturado realizado da empresa em estudo.
O questionrio foi composto por trs sesses. A primeira com questes demogrficas e
funcionais. A segunda sesso composta por 27 variveis, as quais consistem em afirmativas
acerca do processo de comunicao interna do CAT JRF. Por fim, na terceira sesso, foi
aberta a possibilidade para a manifestao qualitativa dos respondentes. A comunicao

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interna foi analisada em funo das seguintes dimenses: Percepo, Ferramentas, Interao e
Interesse
O universo foi composto pelos funcionrios do Centro de Atendimento ao Trabalhador
Joo Rique Ferreira (CAT JRF), unidade pertencente ao Servio Social da Indstria (SESI),
localizada na cidade de Campina Grande PB, a qual possui 91 funcionrios. Destes, foi
selecionada uma amostra de 47 membros de forma no probabilstica por convenincia,
representando 51,06% da populao total. A aplicao dos questionrios ocorreu de forma
presencial com os funcionrios durante uma reunio geral, sendo seus dados tratados no
Microsoft Office Excel.
Foi utilizado a escala Likert (nveis de discordncia e concordncia). Para algumas
variveis foi utilizado ainda nveis de frequncia e nveis de interesse. Assim, Para anlise das
mdias, em cada uma das escalas utilizadas, foi considerado: 1 a 2,3 (discordncia), 2,4 a 3,6
(neutro) e 3,7 a 5 (concordncia); 1 a 2,3 (baixa frequncia), 2,4 a 3,6 (mdia frequncia) e
3,7 a 5 (alta frequncia) e 1 a 1,6 (Menos Interessante), 1,7 a 2,3 (Interessante) e 2,4 a 3 (Mais
Interessante).

4. Resultados e Discusso

A amostra ficou assim constituda: 70% destes so do sexo feminino, 45% esto na
faixa dos 25 a 35 anos, 30% possuem Ps-Graduao, 62% afirmaram que exercem suas
atividades no CAT JRF no perodo de 0 a 5 anos, e por fim, denota-se que 30% dos membros
respondentes pertencem ao setor de Educao, 28% Gesto da Unidade, 26% ao Ncleo de
Sade Ocupacional e 17% Promoo da Sade. Com esses resultados foi possvel constatar
que, em todas essas perspectivas, a amostra foi representativa do universo.
A percepo dos respondentes acerca da comunicao interna do CAT JRF foi
analisada em funo de algumas perspectivas. Os resultados, de acordo com as mdias,
encontrados foram os seguintes: Importncia, 3,6 (neutralidade), Eficcia, 3,23
(neutralidade), Clareza, 3,13 (neutralidade), Novos Meios, 4,11 (concordncia), Influncia,
4,23 (concordncia), Desempenho, 3,5 (neutralidade), Flexibilidade, 3,4 (neutralidade),
Compartilhamento, 3,74 (concordncia), Boatos, 4,36 (concordncia), Omisso, 2,94
(neutro), Problemas Pessoais, 3,28 (neutralidade) e Troca de Informaes, 3,3
(neutralidade). Portanto, estes resultados denotam que, no geral, a percepo da comunicao
interna na unidade por parte dos respondentes encontra-se acima da mdia de concordncia na

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maioria das variveis, fazendo com que esta dimenso alcanasse 3,57 de mdia. No entanto,
se faz necessrio que alguns aspectos sejam trabalhados de forma que haja uniformidade
principalmente em fatores bsicos, como na descrio das funes. Outro ponto a ser
trabalhado a quebra de informaes entre setores, visto que diversos constrangimentos j
foram desenvolvidos devido a boatos e mal-entendidos internos, dificultando a atuao
conjunta de toda a empresa.
Quanto a utilizao de ferramentas, os resultados obtivos de acordo com as mdias das
variveis foram os seguintes: E-mail, 4,38 (frequncia alta), Intranet, 3,79 (frequncia alta),
Vdeo Conferncia, 1,62 (baixa frequncia), Bate Papo Online, 2,60 (baixa frequncia),
Telefone, 4,04 (alta frequncia), Planilhas no Drive, 3,06 (frequncia mdia) e Quadro de
Avisos, 3,83 (alta frequncia). Assim, esta dimenso obteve como mdia geral 3,33, sendo a
ferramenta mais utilizada o E-mail. Mostrando que a empresa, em sua maioria, encontra-se
ambientada com a tecnologia da informao neste sentido. Mdias mais tradicionais como o
telefone e o quadro de avisos ainda so necessrios pois so de uso constante e, em alguns
casos, insubstituveis. Porm, preciso com que se tenha mais divulgao da importncia da
Intranet, pois ainda que a mdia tenha sido favorvel, sabido que ela corresponde apenas a
consultas de contracheques para impresso, sendo que esta ferramenta possui vrias
interfaces, e segundo alguns funcionrios mais assduos, atualizada pela equipe responsvel
da FIEP constantemente. Por fim, h ainda um uso muito restrito da Vdeo Conferncia,
fazendo-se necessrio sua maior divulgao na unidade. Visto que, de acordo com Nassar
(2000), este tipo de tecnologia traz a diminuio de gastos com deslocamento de funcionrios,
fator muito presente no s no CAT JRF, como em todo Sistema FIEP.
Para a anlise da interao dos membros do CAT JRF, foram dispostas aes de
integrao j realizadas, as quais obtiveram as seguintes mdias: Reunio de Departamento,
4,15 (alta frequncia), Reunies Gerais, 3,87 (alta frequncia), Palestras, 3,02 (frequncia
mediana), Treinamentos, 2,85 (baixa frequncia) e Confraternizaes, 3,70 (alta frequncia).
Portanto, observa-se que esta dimenso obteve 3,52 de mdia geral, sendo as aes de
interao com maior adeso por parte dos funcionrios respondentes, so as Reunies de
Departamento e as Reunies Gerais. A alta frequncia de participao nestes eventos
imprescindvel para o bom funcionamento da unidade em estudo, assim, apesar da alta
participao, preciso com que haja a divulgao das pautas discutidas, para que todos os
membros interessados se alinhem. Outro ponto a ser destacado, foi a baixa frequncia em

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treinamentos. Sendo este um ponto a ser analisado melhor, tendo em vista a importncia da
divulgao do conhecimento no s no CAT JRF, como em todas as organizaes.
A dimenso que mensurava o interesse dos respondentes quanto a assuntos a serem
postos em um possvel veculo de comunicao interno, obteve as seguintes mdias em suas
variveis: Aes, 1,98 (Interessante), Colaboradores, 2,34 (Mais Interessante) e Parcerias,
1,64 (Menos Interessante). Deste modo, esta questo buscou a compreender as necessidades
dos funcionrios do CAT JRF quando aos seus assuntos de maior interesse em um veculo de
comunicao que possivelmente ser implantado na unidade. Esta preocupao de extrema
importncia, visto que este novo meio de interao ser voltado para os prprios membros e
deve possuir matrias que os chamem ateno e que estes estejam identificados com o
mesmo.
Por fim, na Questo 10 do instrumento de pesquisa foi colocado um espao para que
os respondentes pudessem se expressar de forma descritiva. Os comentrios 01 e 02 so
referentes funcionrios pertencentes o setor de Gesto da Unidade.

Ainda existe uma lacuna por parte de alguns colaboradores no considerar

importantes as ferramentas de comunicao interna. Acredito que a cultura seja
muito forte para no usar esses meios, ou at mesmo no ter domnio destas
ferramentas(COMENTRIO 01).

Este comentrio refere-se ao fato de que muitos dos colaboradores, principalmente os

de nvel operacional e os mais antigos na empresa tanto terem uma certa resistncia
aplicao de novas ferramentas de comunicao interna, como tambm no possurem a
compreenso da real importncia da comunicao interna. Alguns colaboradores, costumam
realizar suas funes e fechar-se para a funo final do CAT JRF, no se interessando com
seu real impacto para o resultado final. Por isso, preciso que haja alm da adoo de novas
ferramentas de comunicao interna, campanhas de conscientizao sobre os benefcios deste
tipo de interao. Se faz necessrio que os acontecimentos e metas sejam compartilhadas,
permitindo com que a Unidade funcione, verdadeiramente, de forma eficiente e conjunta.
O Comentrio 02, descreve que A mediao entre supervisores e liderados deveria
ser uma constncia por parte da gerncia, em busca de uma melhor resoluo de problemas
com a m comunicao ou com m interpretao das informaes repassadas. Nesta
afirmativa so destacados os prejuzos dos boatos espalhados. Embora a interao informal
deve ser estimulada, a comunicao formal precisa estar devidamente ajustada para que os
rudos na comunicao no ocorram. Para isso, a gerncia necessita estar ciente com o que
ocorre nos demais setores.

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Como pode ser observado, a comunicao interna deve ser trabalhada de forma
primordial no CAT JRF, pois, de acordo com o entendimento que uma organizao um
sistema aberto, o que ocorre no meio organizacional se transpe para o cliente externo, e pode
gerar impactos positivos ou negativos para a imagem de todo o Sistema FIEP.
Portanto, se faz necessrio que sejam adotadas novas ferramentas e prticas de modo a
melhorar o fluxo interno de informaes no CAT JRF, propciando uma melhor interligao
entre os departamentos. Neste sentido, ainda foi identificado que preciso que os membros
compartilhem dos valores transmitidos, para que a empresa funcione de forma alinhada a
misso do SESI PB.
Assim sendo, os tpicos seguintes trataro de propostas de ferramentas e prticas a
serem adotadas no CAT JRF.
Criao do Jornal Interno Impresso e Digital: possui como objetivo informar aos
colaboradores do CAT JRF aos principais acontecimentos referentes unidade,
calendrio de eventos, metas atingidas, novos colaboradores, aniversariantes do ms e
parcerias firmadas.
Desenvolvimento de um Blog de Acesso Privado: com o objetivo de informar os
funcionrios do CAT JRF quanto s notcias, eventos e assuntos de seu interesse,
complementando o jornal interno.
Elaborao de Campanhas para Divulgao de Prticas Internas: visa a divulgao aos
membros do CAT JRF os benefcios, prticas e procedimentos da unidade.
Adeso de informaes financeiras ao Relatrio de Sustentabilidade: visa o
alinhamento das informaes acerca das empresas contratantes s suas respectivas
situaes financeiras.

5. Concluso

A partir da anlise de dados, possvel observar que h uma diviso de opinies no

tocante a percepo dos funcionrios quanto comunicao interna. Isto deve-se ao fato de
que os setores de Ncleo de Sade Ocupacional e Gesto da Unidade foram profundamente
impactados com boatos e mal-entendidos do que outros, por isso, embora seja perceptvel a
aproximao destes departamentos aps os fatos ocorridos, faz-se necessria a adoo de uma
ferramenta que os permita trabalhar juntos.

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possvel observar que quanto frequncia de utilizao das principais ferramentas

do CAT JRF, os funcionrios esto, em sua maioria, bem ambientados s tecnologias da
informao. Entretanto, a intranet no est sendo aproveitada adequadamente pela maioria
dos funcionrios. Tal ferramenta detm informaes advindas da FIEP e constantemente
atualizada. Diante disso, campanhas que promovam suas interfaces e incentivem os
funcionrios a buscar informaes nesta ferramenta, acarretariam no desenvolvimento da
empatia dos membros para com a organizao, sendo este um fator fundamental para as boas
relaes de trabalho.
Diante da identificao de algumas falhas no processo de comunicao, a adoo de
novas formas de comunicao podem ser uma soluo para que se alcance uma melhor
integrao na empresa. O desenvolvimento de um jornal impresso e digital, de um blog, de
campanhas de compartilhamento de informaes e da adoo do status da empresa no
Relatrio de Sustentabilidade, so aes de custos nfimos, porm que acarretam em uma
empresa mais concisa, com padres alinhados e com um baixo de nvel de rudos na
comunicao.
Finalizando, conclui - se que a comunicao interna do CAT JRF deve ser colocada
com uma de suas prioridades, diante do fato da pouca integrao entre os setores e da
disseminao de boatos recorrente, fazendo com que haja o alinhamento de todos. Tornando
assim, a comunicao interna um fator estratgico, o qual acarreta em benefcios que sero
difundidos de dentro para fora da empresa, trazendo-lhe ainda mais destaque no cenrio no
qual est inserida.

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