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Filosofa de la
Administraci
n de la
Calidad
Bases de la Filosofa de
Deming

William Edwards Deming William Edwards

Se considera uno de los Gurs mas
importantes en el rea de Calidad
Naci el 14 de octubre de 1900 en
Sioux City, Iowa y falleci 20 de
diciembre de 1993
De familia muy pobre. Edwards era el
apellido de su madre.
Empez a trabajar a temprana edad.
En 1921 se gradu de Ing. Elctrico de
Universidad de Wyoming, en 1925 obtuvo la
maestra en Fsica y Matemticas en la
Universidad de Colorado y
en 1928 obtuvo el Doctorado de la Universidad
de
Yale en Fsica
Deming
La Universidad de Yale lo contrata como
profesor.
Posteriormente trabaj para el
Departamento de Agricultura en Washington
D.C. y como consejero estadstico para la
Ofcina de Censo de los Estados Unidos
Tiempo despus, comenz su actividad
docente en
Stanford.
Como profesor, Deming comprob que la
mayor parte de los directivos estadounidenses
que acudan a sus clases, no daban
importancia a la aplicacin de la estadstica
en la mejora de la calidad y de la gestin.
As, Deming concluy que la calidad solo

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William Edward Deming
Durante la Segunda Guerra Mundial, trabajo en
la Universidad de Stanford capacitando a
ingenieros militares en el control estadstico del
proceso, fueron capacitados en la
implementacin de las normas de calidad Z1.
Entre 1942 y 1945 Deming contribuy a
mejorar la calidad de la industria
norteamericana dedicada a la guerra.
Deming lleg a Tokio y en 1947 para trabajar
en asuntos del censo, tambin imparti unos
cursos que se iniciaron el 19 de junio de 1950
Su nombre est asociado al desarrollo y
crecimiento de Japn despus de la Segunda
Guerra Mundial.
William Edward Deming
En1980 la NBC empez a preparar
un programa investigando qu
haban hecho los japoneses para
tener un xito tan excepcional y
poder explicarlo. En los
20 ltimos minutos del programa
Si los japoneses pueden Por
qu nosotros no?, mostraron a
Deming.
Al da siguiente recibi contratos
que completaron su agenda
para 3 aos.
William Edward Deming
Bajo los auspicios de la JUSE (Japanese Union of
Scientists and Engineers), difundi sus teoras sobre la
calidad total y el management a la alta direccin
de las compaas ms importantes del pas.
Sus lecciones empezaron a publicarse en todo
Japn. Pero en aquel momento, Deming se neg a
cobrar royalties por sus publicaciones. As, en
reconocimiento a su trabajo y a su generosidad, en
diciembre de 1950, la JUSE instituy el
internacionalmente reconocido Premio Deming que
galardona la excelencia en la gestin de la calidad.
En 1960, el Primer Ministro japons, Nobusuke Kishi,
en nombre del Emperador Hirohito, concedi la
Orden Japonesa del Sagrado Tesoro, en
reconocimiento a su contribucin al
renacimiento de la industria japonesa.
William Edward
Deming
En 1982, el MIT public un libro donde
Deming sintetizaba su teora de gestin
basada en sus famosos "14 puntos" para
impulsar la calidad
y en las "siete enfermedades" que lo
impiden
(reeditado posteriormente en 1986).
Enel transcurso de su carrera, Deming
recibi docenas de reconocimientos
acadmicos. Entre ellos, se destacan
diversos doctorados "honoris causa" y el
premio a toda su carrera otorgado por
la Academia Nacional de las Ciencias
Americanas en 1988.
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William Edward Deming
Contino trabajando como
consultor hasta sus ltimos das.
Los 14 puntos
Mejorar constantemente y siempre el
sistema. Esto mejorar la calidad y reducir
los costes.
Instituir el entrenamiento de habilidades
Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de
personas, reconociendo sus diferencias,
habilidades, capacidades y aspiraciones. El
propsito del liderazgo es ayudar al equipo a
mejorar su trabajo.
Eliminar el miedo, de forma que todos puedan
trabajar con efcacia.
Eliminar las barreras entre departamentos
asegurando una cooperacin win-win. Las
personas de todos los departamentos deben
trabajar como un equipo y compartir informacin
para anticipar problemas que pudieran afectar al
uso del producto o servicio.
Los 14 puntos
Ser constantes en el propsito de mejorar el
producto y el servicio con la fnalidad de ser ms
competitivos , mantener la empresa y crear puestos
de trabajo.
Adoptar la nueva flosofa para afrontar el desafo
de una nueva economa y liderar el cambio.
Eliminar la dependencia en la inspeccin para
conseguir calidad.
Acabar con la prctica de comprar en base
solamente al precio. Minimizar el coste total en el
largo plazo y reducir a un proveedor por elemento
estableciendo una relacin de lealtad y
confanza.
Los 14 puntos
Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad.
Esto solo puede daar las relaciones ya que la
mayora de las causas de baja calidad son del
sistema y los empleados poco pueden hacer.
11 Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la
direccin por objetivos. Sustituyen el liderazgo.
12 Eliminar las causas que impiden al personal sentirse
orgullosos de su trabajo. Esto es eliminar la revisin
anual de mritos o cualquier tipo de clasifcacin
que solo crear competitividad y conficto.
13 Instituir un vigoroso programa de
educacin y automejora.
14 Poner a todo el mundo a conseguir la
transformacin ya que sta es el trabajo de todos.
3
7 enfermedades Ciclo PHVA
mortales

Habra que tener dos ciclos PDSA en una empresa.
Uno es el rediseo y mejora constante de un
producto, el otro es la mejora constante de los
Falta de constancia en el propsito procesos.
Las herramientas utilizadas en cada
nfasis en las utilidades a corto plazo caso son diferentes.
Evaluacin del Para redisear un producto se pueden utilizar
encuestas, focus groups, informacin del
departamento de atencin al cliente, trabajos de
desempeo, campo y otras cosas.
clasifcacin segn el En la mejora de procesos hay muchas
herramientas como el SPC para hacer que los
mrito procesos sean efcientes, con gran calidad y
productividad.
Movilidad de la Gerencia
Manejar una compaa
basndose nicamente en las
cifras visibles

Ciclo PHVA Ciclo PHVA

Esuna estrategia de mejora continua
de la calidad en cuatro pasos,
basada en un concepto ideado por
Walter A. Shewhart

Tambin se denomina espiral de

mejora continua. Es muy utilizado por los
Sistemas de Gestin de Calidad (SGC).

Las siglas PDCA son el acrnimo de

Plan, Do, Check, Act (Planifcar, Hacer,
Verifcar, Actuar).

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Ciclo PHVA: P-> Planear
Establecer los objetivos y procesos necesarios
para obtener el resultado esperado. Al basar las
acciones en el resultado esperado, la exactitud
y cumplimiento de las especifcaciones a lograr
se convierten tambin en un elemento a
mejorar. Cuando sea posible conviene realizar
pruebas a pequea escala para probar los
resultados.
Identifcar proceso que se quiere mejorar.
Recopilar datos para profundizar en el
conocimiento del proceso.
Detallar las especifcaciones de los resultados
esperados
Defnir los procesos necesarios para
conseguir estos objetivos, verifcando las
especifcaciones
Ciclo PHVA: V-> Verifcar
Pasado un periodo de tiempo
previsto de antemano, volver a
recopilar datos de control y
analizarlos, comparndolos con los
objetivos y especifcaciones iniciales,
para evaluar si se ha producido la
mejora
Monitorear la Implementacin y
evaluar el plan de ejecucin
documentando las conclusiones.
Ciclo PHVA: H-> Hacer
Implementar los nuevos procesos,
llevar a cabo el plan.
Recolectar datos para utilizar
en las siguientes etapas.
Teniendo el plan bien defnido,
hay que poner una fecha a la cual
se va a desarrollar lo planeado.
Ciclo PHVA: A-> Actuar
Documentar el ciclo.
En base a las conclusiones del paso anterior
elegir una opcin:
Si se han detectado errores parciales en el
paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA
con nuevas mejoras.
Si no se han detectado errores relevantes,
aplicar a gran escala las modifcaciones de
los procesos
Si se han detectado errores insalvables,
abandonar las modifcaciones de los
procesos
Ofrecer una Retro-alimentacin y/o mejora en
la
Planifcacin.
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Las fuentes
Por qu Deming? Por qu ahora?,
2010. Deming Collaboration y Rafael
Aguayo. reproducido con
permiso del Deming Collaboration
Proyectos
Disear un prototipo funcional del Quincunx, y
explicar la flosofa de Deming usando este
dispositivo
Disear un prototipo funcional o virtual del
experimento de la bola roja y explicar su
funcionamiento y la flosofa de Deming que explica
dicho experimento
Disear un prototipo funcional o virtual del
experimento del embudo y explicar su
funcionamiento y la flosofa de Deming que explica
dicho experimento
Realizar una pelcula que presente
exhaustivamente los puntos de revisin del Premio
Deming
Realizar una recopilacin exhaustiva de los libros
escritos por Deming y realizar una pelcula