LA DEPARTAMENTALIZACIN

Es la operacin de dividir una empresa o entidad en diferentes departamentos

o agrupaciones de trabajadores y actividades, que actan con mayor o menor
grado de autonoma. Tambin la departamentalizacin es un medio para
obtener homogeneidad en las tareas de cada rgano, En un primer momento
se reparte el trabajo por tareas logrando una especializacin que permite
obtener ganancias de productividad, se procede a la departamentalizacin con
el objetivo de lograr una gestin eficiente.

DEPARTAMENTALIZACIN POR CLIENTE:

La organizacin basada en los clientes implica la diferenciacin y la agrupacin

de actividades de acuerdo con el tipo de personas o personas para quienes se
ejecuta el trabajo. Las caractersticas de los clientes-edad, sexo, nivel
socioeconmico, tipo de consumidor, etc. constituyen la base para este tipo de
departamentalizacin.

Ventajas:

La departamentalizacin por cliente presenta las siguientes ventajas:

Cuando la satisfaccin del cliente es el aspecto ms crtico de la

organizacin. La departamentalizacin por clientela es el enfoque ms
orientado hacia el exterior de la organizacin preocupada ms por el
cliente que por s mismo.
 Cuando el negocio depende de los tamaos o las caractersticas de los
productos o los servicios, que varan conforme al tipo o al tamao de los
clientes, estos son ms importantes que los productos o servicios, que
deben ser adaptados para ello, ya sean individuos, organizaciones o el
propio gobierno.

Desventajas:

La departamentalizacin por cliente presenta las siguientes desventajas:

X Las dems actividades de la organizacin (produccin, finanzas etc.)

pueden tornarse secundaria o accesoria debido a la preocupacin
compulsiva por el cliente.

X Los dems objetivos de la organizacin (rentabilidad, productividad,

eficiencia etc.) Pueden ser dejados de lado sacrificado por buscar la
satisfaccin del cliente.

Aplicaciones:

Es el enfoque ms orientado hacia el exterior de la empresa,

cuyo nfasis est ms puesto en el cliente que en s misma. Es
indicado cuando el negocio depende de diferentes
caractersticas de productos o servicio, que varan conforme al
tipo y la necesidad del cliente.

DEPARTAMENTALIZACIN POR PROCESO:

Denominada departamentalizacin por fases de procesos o por

procesamientos o, incluso por tipos de maquinarias; la utilizan con frecuencia
las empresas fabriles en los niveles inferiores de la estructura organizacional
de las reas productivas o de operaciones. Para diferenciacin y la agrupacin
se establecen secuencias en el proceso productivo u operacional o se hace
una distribucin y disposicin racional del equipo utilizado.
Ventajas:

La departamentalizacin por proceso presenta las siguientes ventajas:

Se obtienen ventajas econmicas, derivadas de la propia naturaleza del

equipo o de la tecnologa.

Uso de tecnologa especializada.

Utilizan conjuntamente las habilidades humanas junto con la tecnologa.

Desventajas:

La departamentalizacin por proceso presenta las siguientes desventajas:

X Se complica la coordinacin de los departamentos.

X No es propenso a cambios.

X La responsabilidad recae sobre la autoridad.

Aplicaciones:

Adems de estar intensamente ligados a la tecnologa, este tipo de agrupacin

tambin est ligado al producto o servicio obtenido en el proceso. En otros
trminos, la estructura de procesos utilizados por otra empresa est
relacionada con la estructura de producto. El proceso es una variable
dependiente de la tecnologa empleada para lograr un producto o servicio
determinado.

La reingeniera de procesos dio una nueva orientacin a las caractersticas

organizacionales al hacer nfasis en los procesos de la organizacin. Las
principales consecuencias de este viraje son:
 La estructura organizacional jerrquica, alta y alargada, se transforma
en una estructura plana, chata y horizontal; descentralizada y rgida,
pasa a ser flexible y maleable.

Las personas dejan de ser moldeadas por reglas y reglamentos internos,

y pasan a ejercer su autonoma y responsabilidad.

La actividad tambin cambia: de las tareas basadas en la fragmentacin

y la especializacin, simple y rutinarias, con nfasis en el aislamiento
individual, se pasa las tareas basadas en trabajos multinacionales en
equipo, con nfasis en la actividad grupal y colectiva.

La reingeniera es solo un intento de aplicar con vigor la agrupacin por

proceso mediante la utilizacin intensiva de la tecnologa de la informacin.