Clase TIC Org Mecanica4

Sistemas de Informacin Gerencial 8/e
Captulo 3: Sistemas de Informacin, Organizaciones, Gerencia y Estrategia
SISTEMAS DE
INFORMACION EN
ORGANIZACIONES
OBJETIVOS
Qu necesitan saber los gerentes

acerca de las organizaciones para
construir y utilizar sistemas de informacin
de manera exitosa?
Qu impacto tienen los sistemas de

informacin en las organizaciones?
Cmo soportan los sistemas de

informacin las actividades de los
gerentes en las organizaciones?
OBJETIVOS
Cmo pueden los negocios usar los sistemas de informacin

como ventaja competitiva?
Porqu es tan difcil construir sistemas de informacin exitosos,

incluyendo aquellos que promueven la ventaja competitiva?
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
La Relacin de Dos Vas Entre las Organizaciones y la Tecnologa de Informacin
FACTORES MEDIADORES:
Entorno
Cultura
ORGANIZACIONES Estructura TECNOLOGIA
Procedimientos Estndar INFORMACION
Polticas
Decisiones Gerenciales
Figura 3-1
Organizacin:
Estructura estable, formal
Toma recursos del entorno y los procesa

para producir resultados
Definicin Tcnica y Microeconmica de la Organizacin
Figura 3-2
Definicin Conductual de Organizacin:
Coleccin de derechos, privilegios,

obligaciones, responsabilidades
Balanceados delicadamente
Resolucin de Conflictos
CARACTERISTICA COMUNES DE LAS ORGANIZACIONES
La Visin Conductual de las Organizaciones
Figura 3-3
Caractersticas Comunes de las Organizaciones
Caractersticas Estructurales de las

Organizaciones:
Clara divisin del trabajo
Jerarqua
Reglas explcitas y procedimientos

Caractersticas Estructurales de las

Organizaciones
Juzgamientos imparciales
Calificaciones Tcnicas
Mxima eficiencia organizacional

Procedimientos Estndar de
Operacin:
Reglas precisas, procedimientos y

prcticas
Permite a las organizaciones hacer frente

con todas las situaciones esperadas
Polticas Organizacionales :
Puntos de vista divergentes llevan a

luchas polticas, competencia y conflictos
Obstaculizar el cambio organizacional

Cultura Organizacional : un conjunto

de suposiciones fundamentales
acerca de:
Qu productos va a realizar la
organizacin
Cmo y cundo sern producidas
Para quin sern producidas


Caractersticas nicas de las Organizaciones
Todas las organizaciones se diferencia en:

Tipos de estructures organizacionales
Objetivos y metas
Constituciones
Estilos de liderazgo, Tareas
Entorno que las rodea

La Organizacin y su Entorno
Figura 3-4

Otras Diferencias Entre las Organizaciones
Objetivo final
Grupos diferentes y constituciones
Naturaleza del liderazgo
Tareas y tecnologa
EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES
Infraestructura de Tecnologa de Informacin y Servicios de Tecnologa de

Informacin
Departamento de Sistemas de Informacin:
Unidad organizacional formal
Responsable por los sistemas de

informacin en la organizacin

Servicios de Tecnologa de Informacin
Figura 3-5

Informacin
Incluyen especialistas:
Programadores: Altamente capacitados,

escriben software
Analistas de sistemas: Traducen los problemas

del negocio en soluciones, actuan como un
vnculo entre el departamento de sistemas de
informacin y el resto de la organizacin
Gerentes de sistemas de informacin:

Lderes de los diferentes especialistas

Informacin
Especialistas
Alta gerencia
Chief information officer (CIO):
encargada de la funcin de los sistemas
de informacin de la compaa
Representantes de los
Usuarios Finales :
departamentos por fuera del de sistemas
de informacin, hacia quien son
desarrolladas las aplicaciones
Cmo los Sistemas de Informacin Afectan a las Organizaciones
Teoras Conductuales:
La tecnologa de informacin puede cambiar las

jerarquas en la toma de decisiones
Baja los costos de la adquisicin de informacin
Amplia la distribucin de la informacin

Cmo los Sistemas de Informacin Afectan a las Organizaciones
Organizacin Virtual :
Organizaciones con Fuerzas de Tarea en Redes
Usa las redes para unir gente, activos e ideas para crear y
distribuir productos y servicios sin estar limitado por las
condiciones fsicas
Implementacin del Cambio y Resistencia Organizacional
Figura 3-8
la Toma de Decisiones
Las Decisiones se Pueden clasificar como:
No son rutinarias, el tomador de

No Estructuradas:
decisiones da el juzgamiento, la evaluacin e
indaga en la definicin del problema y no
hay procedimientos establecidos
Repetitiva, rutinaria, manejada

Estructuradas:
usando un procedimiento definido
Diferentes Tipos de Sistemas de Informacin

TIPO DE
Nivel Organizacional
DECISION OPERACIONAL CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO ESTRATEGICO
ESTRUCTURADA CUENTAS POR

COBRAR
PROGRAMACION SOBRECOSTOS
ELECTRONICA PRODUCCION
TPS
OAS MIS
SEMI- PREPARACION
ESTRUCTURADA PRESUPUESTO
PROGRAMACION
PROYECTO DSS
LOCALIZACION
BODEGA
KWS ESS
NO ESTRUCTURADA DISEO PRODUCTO NUEVOS PRODUCTOS
NUEVOS MERCADOS
Figura 3-9
Etapas en la Toma de Decisiones

Recoge informacin, identifica el
Inteligencia:
problema
Concibe alternativas de solucin

Diseo:
para el problema
Selecciona entre las alternativas

Seleccin:
de solucin
Convierte en efecto la
Implementacin:
decisin y provee de reportes en el
progreso de la solucin
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Proceso de Toma de Decisin
Figura 3-10
Modelos de Toma de Decisin
Gente, organizaciones y pases

Racional:
engranan en clculos y adaptaciones
consistentes con ciertas restricciones
Estilo Cognoscitivo: Se
basa en las disposiciones
de personalidad hacia el tratamiento de
la informacin, la seleccin de
alternativas, la evaluacin y sus
consecuencias
Estilo
Tomadores de Decisin Sistemticos:
cognoscitivo que describe a la gente
cuya aproximacin al problema se
estructura en trminos de algn mtodo
formal
Estilo cognoscitivo que describe a

Intuitiva:
la gente cuya aproximacin al problema
se hace con mltiples mtodos de
manera no estructurada
Modelos Organizacionales de Toma de Decisiones:

Consideran las caractersticas
estructurales y polticas de una
organizacin
Implicaciones en el Diseo y la Comprensin de los Sistemas de Informacin
Factores a considerar mientras se planea un nuevo sistema:
Entorno Organizacional
Estructura Organizacional, jerarquas,

especializacin, procedimientos estndar
de operacin
Cultura y polticas de la organizacin
Tipo de organizacin y su estilo de

liderazgo
Grupos afectados por el sistema y las

actitudes de los trabajadores que lo
usarn
Tipos de tareas, decisiones y procesos del

negocio para los cuales los sistemas de
informacin diseados van a asistir
Caractersticas a tener en mente mientras se disean sistemas:
Flexibilidad y mltiples opciones para

manejar los datos y evaluar la
informacin
Capacidad para soportar una gran

variedad de estilos, habilidades y
conocimiento
Capacidad para rastrear varias

alternativas y consecuencias
Sensibilidad a los requerimientos polticos

y burocrticos de la organziacin
INFORMATION SYSTEMS AND BUSINESS STRATEGY

Qu es un Sistema Estratgico de Informacin?
Sistema de cmputo a cualquier nivel de

la organizacin
Cambia objetivos, operaciones,

productos, servicios, o relaciones con el
entorno
Ayuda a la organzacin a obtener una

ventaja competitiva
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

Nivel Estratgico del Negocio y el Modelo de Cadena de Valor
Empresas Digitales
Manejan la cadena de abastecimiento

construyendo sistemas eficientes hacia el
cliente
Participan en value webs para

entregar nuevos productos y servicios

Modelo de cadena de Valor:
Resalta las actividades primarias o de

soporte adicionando un margen de valor
a los productos o servicios
Ayuda a lograr una ventaja competitiva


Actividades Primarias :
Directamente relacionadas a la produccin

y distribucin de los productos y servicios de
la compaa
Actividades de Soporte :
Hace posible la entrega de las actividades
primarias
Consiste de una infraestructura de la
organizacin, recursos humanos y tecnologa

Cadena de Valor de la Empresa
Figura 3-11

Value Web:
Red manejada por los clientes de

empresas independientes
Usa tecnologa de informacin para

coordinar cadenas de valor para
producir de manera colectiva un
producto o servicio

El Value Web
Figura 3-12

Diferenciacin del Producto :
Estrategia Competitiva
Crea una lealtad de marca al desarrollar

productos y servicios nuevos y nicos
Los productos y servicios no son

fcilmente copiados por la competencia

Diferenciacin Enfocada :
Estrategia Competitiva
Permite el desarrollo de nuevos nichos de

mercado para productos y servicios
especializados
Ayuda a los negocios a competir mejor

que la competencia en reas especficas

Manejo de la Cadena de Abastecimiento y Sistemas de Respuesta Eficiente al
Cliente
Sistema de Respuesta Eficiente

al Cliente :
Directamente vincula el comportamiento del consumidor a las
cadenas distribucin, produccin y abastecimiento

Manejo de la Cadena de Abastecimiento y Sistemas de Respuesta Eficiente al
Cliente
Costos de Intercambio:
Gastos incurridos por un cliente o por la

compaa en trminos de tiempo y
utilizacin de recursos cuando se cambia
de un proveedor o sistema a otro
diferente

Inventario Cero Comparado con el Tradicional y los Mtodos de Abastecimiento
Justo a Tiempo
Figura 3-13

Estrategia a Nivel del Negocio
Figura 3-14

Estrategia a Nivel del Negocio y la Tecnologa de Informacin
Coraza Competitiva:
Actividad en la que la empresa se

coloca como lder mundial en su clase
Los sistemas de informacin que

aumentan el compartir informacin a lo
largo de las unidades del negocio,
aumentan su competitividad
Estrategia a Nivel de la Industria y los Sistemas de Informacin
Sociedades de Informacin:
Alianzas cooperativas formadas entre

dos o ms corporaciones para compartir
informacin y poder obtener ventajas
estratgicas
Ayuda a las empresas a tener acceso a

nuevos clientes, a la creacin de nuevas
oportunidades para las ventas cruzadas y
productos especficos
El modelo de Fuerzas Competitivas :
Describe la interaccin de influencias

externas, especficamente amenazas y
oportunidades que afectan la estrategia
de la organizacin y su habilidad para
competir

El Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter
Figura 3-15

El Nuevo Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter
Figura 3-16
Economa en Red:
Modelo de sistemas estratgicos a nivel

de la industria
Basado en el concepto de una red
La adicin de otro participante tiene

cero costos marginales pero puede crear
mucha ms ganancia marginal

Usando Sistemas para Ventajas Competitivas: Problemas Gerenciales
Manejando Transiciones Estratgicas:
Movimiento de un nivel de sistema socio

tcnico a otro
Requeridos cuando se adoptan sistemas

estratgicos que demandan cambios en
los elementos sociales y tcnicos de una
organizacin
RETOS GERENCIALES
1. Sostenimiento de la ventaja
competitiva
2. Ajustar la tecnologa a la organizacin

(o viceversa)

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Qu necesitan saber los gerentes

Qu impacto tienen los sistemas de

Cmo soportan los sistemas de

Cmo pueden los negocios usar los sistemas de informacin

Porqu es tan difcil construir sistemas de informacin exitosos,

LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION

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Estructura estable, formal

Toma recursos del entorno y los procesa

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Definicin Conductual de Organizacin:

Coleccin de derechos, privilegios,

CARACTERISTICA COMUNES DE LAS ORGANIZACIONES

La Visin Conductual de las Organizaciones

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Caractersticas Estructurales de las

Clara divisin del trabajo

Reglas explcitas y procedimientos

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Caractersticas Comunes de las Organizaciones

Caractersticas Estructurales de las

Mxima eficiencia organizacional

LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Caractersticas Comunes de las Organizaciones

Reglas precisas, procedimientos y

Permite a las organizaciones hacer frente

LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Caractersticas Comunes de las Organizaciones

Puntos de vista divergentes llevan a

Obstaculizar el cambio organizacional

LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Caractersticas Comunes de las Organizaciones

Cultura Organizacional : un conjunto

Cmo y cundo sern producidas

Para quin sern producidas

LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Todas las organizaciones se diferencia en:

Estilos de liderazgo, Tareas

Entorno que las rodea

LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION

LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Grupos diferentes y constituciones

Naturaleza del liderazgo

EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES

Infraestructura de Tecnologa de Informacin y Servicios de Tecnologa de

Departamento de Sistemas de Informacin:

Unidad organizacional formal

Responsable por los sistemas de

EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES

EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES

Programadores: Altamente capacitados,

Analistas de sistemas: Traducen los problemas

Gerentes de sistemas de informacin:

EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES

Infraestructura de Tecnologa de Informacin y Servicios de Tecnologa de

EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES

Cmo los Sistemas de Informacin Afectan a las Organizaciones