Ejercicio

Como actividad principal de la empresa

POWER Computacin, se encuentra la
reparacin, actualizacin y mantenimiento
de equipos y accesorios referidos a la
computacin (cpu, monitores, impresoras,
etc.). El servicio estar dirigido a toda
persona que lo solicite, ya sean
particulares o empresas u otros negocios
de la ciudad de La Plata y alrededores
Organigrama Propietario

Asesor Jurdico y
Contable

Gerencia General

Gerencia Operativa Gerencia Comercial Gerencia

Administrativa

Dto. Tcnicos Dto. Ventas Dto. Tesorera

Distribucin y Retiro Dto. Personal

Almacn y Compras
A continuacin se describen las actividades del Sistema de
Reparacin, Actualizacin y Mantenimiento de PC de POWER
Computacin:
1) Reconocer la falla:
Recibir del cliente el aviso de la falla.
Verificar e ingresar los datos del cliente en el archivo de clientes y
confeccionar la orden de retiro.

2) Retirar los equipos:

Retirar el equipo y llevarlo al almacn.
Actualizar el archivo de clientes y la Orden de Retiro.

3) Analizar los Problemas:

Una vez que el equipo se encuentra en el almacn, se empieza con el
anlisis del problema para poder determinar las posibles soluciones a
tomar.
Los tcnicos se basan en los programas de reparacin que ellos mismos
disean.
Confeccionar una orden de reparacin interna.
4) Determinar posibles soluciones:
Analizar los insumos que la empresa mantiene en stock para poder
solucionar el problema.

5) Determinar y presentar presupuestos:

Analizar la mano de obra y los insumos requeridos para solucionar el
problema.
Presentar los distintos presupuestos a los clientes. Una vez aceptado
alguno de los presupuestos presentados, confeccionar una orden de
reparacin solicitada por el cliente.
Elaborar un informe a la gerencia operativa para que tenga un
conocimiento de cmo se desarrolla la actividad. La gerencia operativa
autoriza o no el informe.
6) Reparar y Actualizar equipos:
Ya con el presupuesto aceptado por el cliente, el equipo pasa a los
tcnicos para que realicen la reparacin pertinente.
Los tcnicos utilizan las herramientas y los insumos en stock,
actualizando los archivos correspondientes.

7) Verificar el correcto funcionamiento de los equipos reparados:

Generar la orden de entrega una vez reparado el equipo.

8) Entregar equipo y Recibir el cobro:

Pasar el equipo a distribucin y retiro para que lo devuelvan y cobren por
el servicio, firmando as el remito y la factura por el servicio realizado.
Ingresar el cobro a tesorera para su posterior depsito.
Diagrama de Flujo de Datos. Nivel 0. Proceso de
Reparacin de Pc.

Pc con falla
Distribucin y Remito fir. Pc con falla Cliente
Retiro
Pc reparada Reparacin,
Actualiz. y Pc reparada
Mant. de Pc Tcnicos
Insumos Reparacin y control
Proveedores
Informe Autorizacin

Gerencia Operativa
 Diagrama de Flujo de Datos. Nivel 1

Aviso falla.
Cliente
Orden
Ret.
1
Orden de Retiro Reconocer
la Falla Archivo Clientes
Datos
clientes

Distribucin y Orden de Retiro

Retiro Retiro pc
2 Pc Clientes
Retirar los
Equipos Actualizar

Orden de Retiro
Archivo Clientes
Datos
clientes Pc con
falla Programas de Reparacin
Analisis
Tcnicos
Anlisis Pc
3
Analizar el
Problema
Orden Int.
Orden de Reparacin
Interna
Anlisis
 Presupuesto
Tcnicos Proveedores
Soluciones
4
Determinar Pedido de Presupuesto
posibles
soluciones
Insumos en Stock
Existencias

Soluciones
Datos soluc.

Programa Presentar Presupuesto

5 Cliente
Presupuestari Determinar y
Presupuesto presentar Presupuesto Aceptado
o Presupuestos
Informe
Gerencia Orden de Rep.
Solicitada por el Orden de Reparacin
Operativa
cliente
Autorizacin Interna
Pc, soluciones, Orden
presupuesto de reparacin

Entrega de Insumos Proveedores

Tcnicos Reparacin Pc
6
Reparar y Orden de pedido
Uso de Actualizar Insumos Insumos en Stock
Herramientas Equipos
Herramientas

Actualizar Orden Pedido

Actualizar

Orden de Reparacin Equipo Insumos

reparado

Tcnico
Verificacin
7
Verificar
Funcionamiento
Orden de Entrega Generar de los Equipos
Uso de Programas de Fallos
Reparados programas
Orden
Orden de p/ fallos
entrega
 Equipo reparado

Pc reparada, recibo
Pc y remito
Distribucin 8 Cliente
y Retiro Entregar
Remito firmado,
Remito Firmado equipo y pago servicio
Recibir el
Orden de Entrega Remito cobro
firmado

Cobro Tesorera
Informe

Gerencia
Operativa
Archivo de Clientes
-Identificacin_del_cliente:
-Particular:
-Apellido
-Nombre
-D.N.I.
-Domicilio
-Telfono
-Localidad
-Cdigo_postal
-Provincia
-Categora_del_cliente:
-Empresa:
-Nombre_de _la_Empresa
-Datos_del_propietario
-Apellido
-Nombre
-D.N.I.
-Domicilio_particular
-Telfono_particular
-Localidad
-Cdigo_postal
-Provincia
-Categora_de_la_empresa:
-Ubicacin_del_negocio
-Calle
-Nmero
-Telfono
-Mail
-Cdigo_Postal
-Localidad
-Provincia