Manejo de Conflictos en las

Organizaciones
El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha
afectado o est a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, tambin se
puede definir como una lucha expresa entre dos o ms partes interdependientes
que perciben que sus objetivos son incompatibles y sus compensaciones son
reducidas.
Dentro de las organizaciones y en cualquier mbito de nuestro diario vivir el
conflicto es algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las
costumbres y diferentes culturas de la cual provienen los individuos; muchos estn
acostumbrados a una resolucin de conflictos de una forma hostil y agresiva,
mientras que otros lo manejan de manera ms practica y pacfica, evidenciando
que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar ante una situacin similar.
Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto,
lo importante es la forma como reaccionamos a ellos. No podemos evitar o
controlar que una situacin nos cause enojo, pero si se puede manejar el tiempo
que ese enojo permanezca en nosotros, el individuo debe mostrar su capacidad de
levantarse del enojo.
El conflicto se puede enfrentar de diferentes maneras, una de ellas es eludir la
situacin, aunque esta alternativa resulta inoperante. Un punto clave es tratar la
resolucin del conflicto luego de que pasa el enojo, No se puede tratar el conflicto
de una manera autoritaria, pretendiendo tener siempre la razn sobre el caso en
cuestin, ya que esta manera de enfrentarlo va a provocar en los dems un enojo
mayor, debido a que no se le da la oportunidad a la otra parte de exponer sus
puntos de vista, por lo que es recomendable hablar, ponerte en los zapatos del
otro, es decir, entender lo que le pasa a la otra persona.
En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital importancia
el tono de voz con el cual nos dirigimos a los dems, ya que un descontrol en tus
emociones puede agravar el problema aun ms. La actitud que ms ayuda a
enfrentar los conflictos es prepararse ante su eminente aparicin.
Es bueno que existan diferencias en las organizaciones, porque a travs de ellas
podemos lograr:
-El anlisis de los problemas
-Toma de decisiones
-Diagnostico de las decisiones
-Eleccin de objetivos
-Determinar el estilo de trabajo
-Descubrir el carcter de las personas
En los conflictos podemos encontrar varios aspectos positivos:
-Superndolos crecemos
-Nos da experiencia
-Nos hace detectar puntos dbiles
-Es ocasin para mejorar la comunicacin y las relaciones
-Podemos fomentar la creatividad
-Ayuda a definir los problemas y a tomar conciencia sobre los mismos
La mejor manera de enfrentar los conflictos es:
-Reconociendo que existe
-Definir el conflicto (problema)
-Reconocer que soy corresponsable
-Declarar explcitamente la voluntad de superarlo
-Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto de vista)
-Disear alternativas de solucin y estar abiertos a innovaciones
-Elegir una solucin en la que ganemos los dos
-Comprometerse con dicha solucin
Aprender a manejar conflictos es la parte ms importante de la madurez de las
organizaciones.
El valor de lo diferente es de extrema importancia en una organizacin, es
necesario que lleguemos a comprender que somos diferentes y a valorar esas
diferencias.

Por qu es importante manejar

los conflictos dentro de un
equipo de trabajo?
El conflicto forma parte de nuestra vida diaria, esto debido a que somos seres humanos
con diferentes maneras de pensar y actuar. Como vivimos en sociedad, debemos saber
llegar a consensos con las personas que nos rodean, especialmente cuando estamos en
un ambiente laboral. Una tarea fundamental que tenemos al ser lderes en una
organizacin es mantener la armona dentro de nuestra empresa, para hacerlo debemos
conocer sobre el manejo de conflictos.

Qu es un conflicto? Es una situacin de tensin que se genera en una relacin cuando

una persona solo intenta atender sus propias necesidades y expectativas y no las de la
otra parte. Conocer cmo manejar y resolver conflictos nos permitir desarrollarnos no solo
en el rea laboral sino en todas las reas de nuestra vida.

En las organizaciones en donde el trabajo en equipo es parte del da a da, es comn que
surjan conflictos debido a las distintas personalidades que deben trabajar en conjunto.
Existen ciertos sntomas cuando se presenta la posibilidad de que haya algn problema
entre los miembros de un equipo:

- Se muestran impacientes unos con otros.

- Se contradicen entre s.

- Atacan las ideas del otro.

Los conflictos impiden que la empresa alcance sus objetivos ya que perjudican la
productividad de los empleados. Para poder solucionarlos, primero debemos identificar de
qu tipo es:

Intraindividual: el conflicto dentro del individuo ocurre cuando la persona persigue

objetivos diferentes a los de la organizacin, cuando no sabe con qu trabajo debe cumplir
o cuando debe hacer ms de lo que es capaz de realizar. Este tipo de conflicto influye en la
manera en que el individuo responde a otros tipos de conflictos.

Interindividual: es el conflicto que existe entre individuos de la misma organizacin

debido a diferencias en la personalidad o presiones referentes a sus roles.

Intragurpal: El conflicto entre individuos y grupos se relaciona con la manera en que las
personas manejan las presiones dentro de su grupo de trabajo.

Intergrupal: Se presenta entre grupos dentro de la empresa y proviene de los diferentes

intereses que persigue cada departamento.

Para resolver un conflicto debemos tomar en cuenta las habilidades de cada una de las
partes como son la comunicacin, negociacin, empata, asertividad, escucha activa, el
manejo del estrs y de las emociones, esto impactar la forma en que se maneje el
conflicto. Si estamos a cargo de un equipo de trabajo es fundamental que conozcamos
como resolver cualquier problema que se pueda presentar entre sus miembros, esto nos
permitir mantener la armona en el ambiente laboral y as alcanzar todos nuestros
objetivos.

Importancia de la solucin de conflictos

1.- Qu es un Conflicto laboral?
Es un enfrentamiento suscitado entre trabajadores (empleados y obreros),
sindicalizados o no, y la empresa (o empleador), por diferentes motivos, pero
pasible de ser solucionados a tiempo evitando costos para el pas. Teniendo
como principal promotor en la solucin del estado, mediante los Gobiernos
Regionales y el Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo (MTPE).
2.- Cules son las principales causas generadoras de los conflictos
laborales?
Son las de orden econmico, bienestar laboral, social y poltico:
A.- Motivaciones de orden econmico.- Cuando los empleadores
incumplen con darles a los trabajadores los beneficios econmicos y/o
sociales que les corresponden. Por ejemplo la falta de pagos de:
Sueldos y/o salarios.
Seguridad Social.
Seguro de vida y/o accidentes.
 Compensacin por tiempo de servicios (CTS)
Vacaciones.
Gratificaciones.
Pago de horas extras trabajadas, entre otros.
B.- Motivaciones de bienestar laboral.- Las motivaciones por falta de
bienestar y condiciones laborales adecuadas que afecta el desempeo de
los trabajadores, estn referidas a los casos en que:
Los trabajadores no reciben un trato digno, son hostilizados, reciben
fuerte presin Psicolgica y fsica para el cumplimiento de sus funciones.
Los trabajadores no cuentan con el ambiente de trabajo adecuado para
realizar sus labores.
Empleadores hostilizan a dirigentes sindicales y/o afiliados.
Despido injustificado de dirigentes sindicales y/o afiliados.
Empleadores no brindan a los trabajadores la alimentacin adecuada.
Empleadores no brindan a los trabajadores las herramientas
correspondientes, uniformes e instrumentos de proteccin personal para la
realizacin de las actividades.
Empleadores incumplen con reglas de seguridad e higiene industrial.
Empleadores propician el incumplimiento de las normas de seguridad y
Salud en el trabajo.
Los accidentes provenientes del incumplimiento de las actividades
laborales son muchos.
C.- Motivaciones sociales y polticas.
Estn referidas a factores sociales, ambientales, culturales y polticos. Que
influyen en las decisiones de los trabajadores y las empresas. Entre estos:
Influencia de la comunidad o de los representantes en el
comportamiento de los trabajadores.
Afn poltico de los trabajadores por formar sus propios sindicatos y
tener injerencia en las decisiones de la empresa.
Influencia de los grupos activistas ecolgicos forneos, defensores de la
proteccin al medio ambiente.
Influencia de grupos activistas antiglobalizadores.
3.- Cmo solucionar los conflictos laborales?
La mejor manera es a travs del dialogo, que se renan a dialogar y negociar
los trabajadores, de forma individual o representados en un sindicato, con los
empresarios o empleadores.
4.- Ante la imposibilidad de acuerdo para solucionar los conflictos
laborales, existen otros mecanismos que permitan retomar el dialogo y
solucionar el conflicto laboral?
Asimismo, existe la posibilidad de acudir a la Direccin Nacional de Relaciones
de Trabajo, del Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo, para solicitar
una audiencia de conciliacin entre las partes, teniendo como mediadores a
funcionarios especializados del Ministerio.
5.- Son perjudiciales para el pas la falta de solucin de los conflictos
laborales y quebrantamiento del dialogo entre la empresa y trabajadores?
La mayora de veces el rompimiento del dialogo entre empresas y trabajadores
terminan en paralizaciones de las actividades laborales o huelgas de los
trabajadores, ocasionando cuantiosas prdidas en diversos aspectos, a las
empresas, trabajadores, sociedad entorno de la empresa y al pas en conjunto.
6.- Quines perdemos si no se solucionan los conflictos laborales?
Todos los peruanos: Los trabajadores, obreros y/o empleados, las empresas,
inversionistas, y el Estado peruano, los gobiernos regionales y el gobierno
central