Santiago de Quertaro a 19 de marzo del 2017.

Alumno:

Matricula

Maestra en administracin de negocios en mercadotecnia.

Materia: mtodos cuantitativos en la toma de decisiones

Actividad 1.

Caso:
Ttulo Perspectiva estratgica para la toma de decisiones en
el proceso de seleccin de proveedores
Autor Pilar Ester Arroyo Lpez y Juan Gaytn Iniestra
Clave C23-12-002
Tema Toma de decisiones, tercerizacin como estrategia administrativa,
el proceso de tercerizacin, mtodos multicriterio para
la seleccin de proveedores
Fuente Centro Internacional de Casos

Sinopsis:
Las soluciones de problemas es identificar la variacin entre el estado deseado y
el que queremos estar, por lo consecuente se deben de tomar acciones para llegar
al estado deseado. Esto se debe de realizar cuando los problemas sean
importantes o tengan un impacto en la empresa para la inversin de tiempo y
recursos de la empresa, la toma de decisiones va ligada a la solucin del
problema por lo tanto los pasos de la toma de decisiones deben de identificar y
definir el problema, y la toma de decisiones cumple su cometido cuanto se toma
una alternativa a la solucin del problema y se define como el acto de tomar una
decisin. En el proceso de una toma de decisin que es una alternativa al
problema debemos analizar los criterios que se deben de dar a la solucin del
problema, esto es el valor de mayor a menor a las necesidades para encontrar la
mejor solucin, debemos de identificar si el problema es decisin de un solo
criterio, esto quiere decir, que es un solo criterio a calificar, por ejemplo, el costo.
identificar si es problema de decisin con criterios mltiples, esto es cuando estn
varios criterios, por ejemplo, costo, calidad, rapidez, inventario adecuado.
El anlisis del proceso de toma de decisiones puede ser de dos formas iniciales, el
anlisis cualitativo, que es por experiencia y vivencias en el desarrollo del
problema como tal no lleva una investigacin que no lleva una base cientfica,
cuando se lleva a cabo una anlisis cuantitativo se da importancia a los hechos
tales como estadsticas relacionados al problema evidencia fsica, haciendo
referencia a clculos y expresiones matemticas para as brindar una
recomendacin de las restricciones y cambios adecuados.
Para entender un poco ms la identificacin del problema y una toma de
decisiones pondr un ejemplo: mi familia est conformada por 4 integrantes, los
altos costos de movilidad para realizar las actividades diarias y el tiempo perdido,
(pasaje para la escuela y trabajo) (identificacin del problema) me llevo a realizar
una anlisis de costo semanal de los gasto en transporte que ascendan a $500
pesos semanales, ms tiempo de espera y disponibilidad del transporte,
soluciones fue comprar un automvil, que criterios?
Primero de ms importancia (gasto de gasolina),
Segundo de importancia (costo del auto),
Tercer criterio (Costo de reparacin),
Cuarto criterio (comodidad)
Bajo este criterio encontramos el auto adecuado a la solucin del problema, con
un ahorro semanal de gasolina de $400.
Qu etapas y decisiones se identifican en el proceso de seleccin de
proveedores? la solucin de problemas se puede definir como el proceso de
identificar una diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado deseado y
luego emprender acciones para reducir o eliminar la diferencia (Sweeney, 2015)
1. Identificar y definir el problema.
Poca recuperacin del envase retornable que daba proteccin a las partes auto
elctricas de la serie LXD. Quejas de los clientes por no recoger los envases a
tiempo ocupaban espacio de su almacn, baja calidad en el lavado y mal manejo
(roturas) que produca perdidas econmicas, bajo inventario en la planta que
produca retrasos en las entregas. (Iniestra, 2017)
2. Determinar el conjunto de soluciones alternas.
La tercerizacin o outsourcing de los servicios de logstica de la empresa, lo cual
es recuperacin del envase, lavado y entrega.
3. Determina el criterio o los criterios que se utilizaran para evaluar las
alternativas.
Identificar si es decisin de un solo criterio o decisin de varios criterios, Se les
dar importancia y ms peso a los criterios ms importantes. En este caso los
criterios son: antigedad, experiencia en el sector automotriz, experiencia con la
empresa, estabilidad financiera y prestigio del proveedor. (Iniestra, 2017)
4. Evaluar las alternativas.
La evaluacin se lleva a cabo tabla de preseleccin o seleccin de proveedores o
soluciones, escogiendo las alternativas con mayor porcentaje de puntos segn el
criterio dado.
5. Elegir una alternativa.
La alternativa se debe de elegir despus de hacer la preseleccin y la seleccin de
proveedores, llevando a cabo el anlisis cuantitativo y cualitativo para la mejor
alternativa.

Por qu es conveniente que en la seleccin de proveedores se involucren

varios criterios?
la toma de decisiones es el termino generalmente asociado con los primeros
cinco pasos del proceso de soluciones de problemas. Por ende, el primer paso de
la toma de decisiones es identificar y definir el problema, la toma de decisiones
finaliza con la eleccin de alternativa, lo que constituye el acto de tomar decisin,
(Sweeney, 2015) se debe de escoger la mejor alternativa bajo la calificacin ms
alta de los criterios de la solucin del problema, a continuacin, hare referencia a
una tabla, en el caso de bsqueda de la mejor oferta de empleo.
Tabla 1.1 Datos del problema de toma de decisiones para la evaluacin de un
puesto.
Alternativa Sueldo inicial Posibilidad de crecimiento Ubicacin
1.Rochester $48500 Promedio Promedio= (2)
2.Dallas $46000 Excelente Promedio= (11)
3.Greensboro $46000 Buena Excelente= (15)
4.Pitsburg $47000 Promedio Buena= (6)
(Sweeney, 2015)

La decisin sera el nmero 3. Dando como calificacin.

Promedio. (1)
Bueno. (5)
Excelente. (10)
Que los sueldos son similares el peso se le da a la posibilidad de crecimiento y
ubicacin.

Por qu es relevante integrar un equipo multifuncional y multinivel para real

izar la seleccin de proveedores?
Vemos que el anlisis cuantitativo comienza una vez que el problema se ha
estructurado. Por lo general, se requiere imaginacin, trabajo en equipo y
esfuerzo considerable para transformar la descripcin general de un problema en
un problema bien definido que puede abordarse por un anlisis cuantitativo. Entre
ms se involucren los interesados (quien toma la decisin, los usuarios de los
resultados) (Sweeney, 2015).
El encargado del proyecto de tercerizacin de los servicios de recuperacin de
envases de proteccin, quedo a cargo del gerente de la planta Alejandro Daz, el
problema ya est estructurado, la baja recuperacin del envase, la baja calidad en
el lavado, mal manejo del mismo provocando prdidas, quejas de los clientes por
no recoger el envase y entregas tardas por parte de la empresa por falta del
mismo. El equipo queda compuesto por el gerente de logstica, de trfico, de
compras y director de operaciones de abasto, (Iniestra, 2017) el equipo est
compuesto por todos los interesados en el problema, lo que dar como resultado
una mejor alternativa de solucin al problema ya que ellos son los comprenden las
reas en donde la baja recuperacin de los envases est afectando su produccin
y rendimiento, en esencia el equipo multifuncional y multinivel debe de estar
conformado por los departamentos afectados e involucrados en el problema, con
sus ideas y criterios se le dar el peso y un valor a las necesidades por cubrir para
la solucin del problema y la toma de decisiones se har en conjunto y con el
mejor resultado para la empresa.

Conclusin final al caso:

Elaborar un diagrama de flujo, obsrvese que combinamos los tres primeros
pasos del proceso de toma de decisiones bajo el ttulo de estructuracin del
problema y los ltimos dos pasos bajo el ttulo anlisis del problema. Ahora
consideraremos con mayor detalle cmo realizar las actividades que conforman el
proceso de toma de decisiones (Sweeney, 2015).
Figura 1.2 (Sweeney, 2015)
Estructuracin del problema Anlisis del problema

Estructu Identifica Determin Evaluar las Elegir una

racin r las ar los alternativas alternativa
del alternativ criterios
problem as

Estructuracin del problema.

Paso nmero 1. La estructuracin del problema. La escasa recuperacin del
envase de los sistemas elctricos de seguridad LXD, baja calidad en el lavado del
envase, retraso en la recoleccin en las instalaciones de los clientes que provoca
quejas por ocupar espacio de su almacn, mal manejo del envase roturas
perdidas y retraso en la entrega de almacn lo que provoca escases del envase
para la reutilizacin y retraso con los clientes.
Paso nmero 2. Identificar las alternativas. La tercerizacin o outsourcing de la
recoleccin de los envases, limpieza, manejo adecuado y entrega en planta para
la reutilizacin, hacer una licitacin de proveedores para dar el servicio de logstica
a la empresa.
Paso nmero 3. Determinacin de los criterios. Los criterios deben de ser
determinados segn la gravedad del problema y en escala de importancia, yo
determinara estos criterios en orden de importancia, 1. Eficiencia en la
recuperacin del envase (velocidad en lo que lo hacen), 2. La calidad del lavado el
uso de tecnologas y tcnicas por parte del proveedor. 3. Buen manejo del envase
(no perdidas ni daos estructurales que afecten su desempeo), 4. La entrega en
planta eficaz del envase con una entrega (justo a tiempo).
Evaluar el problema.
Paso nmero 4. Evaluar las alternativas. debemos evaluar a los proveedores de
la licitacin usando las necesidades evaluadas con ms peso e importancia, esto
se logra identificando el problema, una forma de calificar que coinciden muchos
autores es la siguiente,
1. (psimo) 2. (malo) 5(regular) 7 (bueno) 9 (muy bueno)
Elaborar la tabla de criterios con los proveedores y alternativas para obtener los
resultados.
Paso nmero 5. Elegir una alternativa. Determinar la mejor alternativa en este
caso el mejor proveedor para ocupar la tercerizacin esto se debe hacer bajo la
tabla de criterios el proveedor que tenga la calificacin ms alta ser la mejor
alternaba para la toma de decisiones.

Referencias bibliogrficas.

Bibliografa
Iniestra, P. E. (2017). Perspectiva estrategica para la toma de decisiones en el
proceso de selecciones de provedores. Mexico: Centro internacional de
casos.
Sweeney, D. R. (2015). Metodos cuantitativos para los negocios. Mexico:
CENGAGE Lerning.