V1.

02 08 JUIN 2005
b

b b

Livre blanc VOIP & TOIP

Conu et ralis par la Chambre Mongasque des Nouvelles
Technologies et le concours de messieurs Allavena Jean-Jacques,
Datrier Gilles et Merlin Olivier.
Avec l'aimable support de la socit CISCO, reprsente par M.
Lucchina Massimo.

Sponsoris par le groupe Microtek, l'oprateur telecom Kast

europe, LTP telecom, Media Computer et Tekworld & Colibri (marketing).
conception - ralisation : www.colibri.mc
 b EDITORIAL

b
Mesdames, Messieurs,
La Chambre Patronale Mongasque des
Nouvelles Technologies de lInformation et de
la Communication a le plaisir de vous prsenter
son premier livre blanc portant sur les techno-
logies et offres de voix sur IP (VoIP) cest--
dire ax sur la tlphonie par Internet.
dun second livre blanc portant sur le thme
de la Mobilit et de la Scurit, dans le courant
du second semestre 2005, et dun 3me livre
blanc orient vers la Convergence Multi-
mdias dit en 2006. Un site Internet sera
galement mis en place afin de permettre le
tlchargement de ces livres blancs et dtablir
un lien direct avec les fournisseurs doffres.

travers cet ouvrage, notre objectif est daider Toutes les informations et les questions lies
les entreprises et les professionnels se fami- ces thmes sont des lments qui nous lesprons,
liariser avec cette technologie majeure et demeurent en adquation avec la volont de
fortement innovante, souvent juge complexe la Principaut de favoriser lessor des Nouvel-
par le public. les Technologies et des potentiels de croissance
et de dveloppement associs.
La Voix sur IP est dsormais devenue une tech-
nologie incontournable, car aujourdhui la Souhaitant sincrement que cette initiative
question nest plus de savoir si les entreprises retienne votre attention et bnficie de votre
vont voluer vers ce modle, mais quel soutien, les membres du bureau syndical et
rythme elles vont le faire. moi-mme restons votre entire disposition
pour toutes informations complmentaires, et
Par consquent, vous trouverez lintrieur de
vous prient dagrer, Mesdames, Messieurs,
ce document, une explication dtaille et
lexpression de leurs sentiments les meilleurs.
accessible de cette technologie, de ses usages
et de ses modalits de fonctionnement, une
revue de presse, ainsi que des tmoignages et
Le Prsident
des expriences clients.
Christian HANEUSE
Paralllement, vous dcouvrirez des avenants
sur la vision dacteurs internationaux du secteur
des Nouvelles Technologies, tel que CISCO,
ainsi que la touche locale, c'est--dire le b
cadre rglementaire relatif la Principaut de
Monaco et loffre de certains de nos adhrents.
Ces offres ne sont pas limitatives, mais sins-
crivent dans un panel reprsentatif des
besoins actuels concernant la Voix sur IP, hors
Oprateur local.

Nous complterons cette dmarche par des

complments dinformations qui vous seront
communiqus avant les parutions successives
b BUREAU

Monsieur C. HANEUSE, Prsident

Monsieur J.P. GALLY, Vice-Prsident

Monsieur E. PERODEAU, Secrtaire Gnral

Monsieur V. GUGLIERI, Trsorier

b
Monsieur A. ARNOUX, Conseiller pour les Relations
Gouvernement, Administration
et Procdures Administratives

Monsieur G. DATRIER, Conseiller pour les Tlcommunications,

Wifi et Wimax

Monsieur A.DELUERMOZ, Conseiller pour la Formation

Monsieur M. MANIVET, Conseiller pour la Communication

Monsieur O. MERLIN, Conseiller pour la Scurit

Et avec la participation de :
Monsieur J.C. ALLAVENA, Socit J.C. ALLAVENA

b
CHAMBRE MONEGASQUE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES

b DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
b
MICROTEK Monsieur O. MERLIN Tel : 93 25 67 67
2, boulevard Rainier III Fax : 92 16 70 57
MC 98000 MONACO Fax : 93 50 38 97

TEKWORLD Monsieur C. HANEUSE Tel : 93 10 42 82

2, boulevard Rainier III Fax : 93 10 42 83
MC 98000 MONACO

BLUE WAWE SOFTWARE Monsieur C. HANEUSE Tel : 93 10 50 30

15 avenue de Grande-Bretagne Fax : 93 15 90 34
MC 98000 MONACO

LA TELEPHONIE PRIVEE Monsieur M. MANIVET Tel : 92 05 75 75

L'Aigue Marine Fax : 92 05 75 79
24, avenue de Fontvieille
MC 98000 MONACO

SO.NE.MA. Monsieur G. DATRIER Tel : 93 15 93 15

7, avenue d'Ostende/Les Princes Fax : 93 15 90 90
MC 98000 MONACO

DISTRICOMMUNICATION Monsieur G. DATRIER Tel : 92 16 76 76

7, avenue d'Ostende/Les Princes Fax : 92 16 78 78
MC 98000 MONACO

SAMIC Monsieur F. GUILLOTTE Tel : 97 98 45 00 b

24, avenue de Fontvieille Monsieur J.P. GALLY Fax : 97 98 45 30
MC 98000 MONACO Tel (Paris) : 01 56 62 20 40

LOGICAL Monsieur V. GUGLIERI Tel : 97 70 55 85

51, avenue Hector-Otto Fax : 97 70 55 86
MC 98000 MONACO

RIVIERA TELECOM Monsieur A. GARCIA Tel : 93 25 52 52

Le Continental/Place des Moulins Fax : 93 10 55 49
MC 98000 MONACO

MEDIA COMPUTERS Monsieur E. PERODEAU Tel : 92 16 06 07

Le Soleil d'Or/9 rue Aureglia Fax : 92 16 06 05
MC 98000 MONACO

MONTE CARLO SYSTEMS Monsieur A. GUILLET Tel : 97 70 60 60

Buckingham Palace Monsieur M. VAREILLE Fax : 97 70 60 61
11, avenue Saint-Michel
MC 98000 MONACO
CHAMBRE MONEGASQUE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES
DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
b
MONACO INFORMATIQUE SYSTEMS Monsieur C. FABRE Tel : 92 05 68 05
13, avenue des Castelans Fax : 92 05 68 06
MC 98000 MONACO

TELIS S.A.M. Monsieur T. LERAY Tel : 97 70 20 00

14, avenue de Grande Bretagne Fax : 97 70 20 10
MC 98000 MONACO Tel (ligne directe) 97 70 20 15

KJT COMPUTER Monsieur A. ARNOUX Tel : 93 25 33 13

41, avenue Hector Otto Fax : 93 25 33 18
MC 98000 MONACO

GLOBAL SITE POSITION Monsieur C. BENNIER Tel : 97 70 31 13

20, Boulevard de Suisse Fax : 92 05 58 28
MC 98000 MONACO

MONACO INTERACTIVE Monsieur T. POYET Tel : 97 97 96 00

25, Boulevard de Suisse Fax : 97 97 96 01
B.P. 14
MC 98000 MONACO

SYCAMORE Monsieur A. VEREVIS Tel : 97 98 42 42

4, quai J.C. Rey Fax : 97 98 42 41
B.P. 602
MC 98013 MONACO CEDEX

FUTUR CYB Monsieur M. MINELLONO Tel : 93 50 50 20

S.C.S. MINELLONO & Cie Madame I. FAGGIONATO Fax : 93 50 66 12
45, av. de Grande Bretagne
MC 98000 MONACO b
NETBAY SAM Monsieur J.L. COUTAREL Tel : 97 97 21 21
1, Impasse de la Fontaine Fax : 97 97 21 22
MC 98000 MONACO

NAMEBAY SAM Monsieur E. LANTONNET Tel : 97 70 61 64

30, boulevard Princesse Charlotte Fax : 97 97 21 13
MC 98000 MONACO

STE JEAN CHARLES ALLAVENA Monsieur J.C. ALLAVENA Tel : 93 25 76 27

21, boulevard de Suisse Fax : 93 50 79 93
MC 98000 MONACO

b
CHAMBRE MONEGASQUE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES
DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
b
CEDEMO SAM Monsieur F. PAPAZIAN Tel : 97 98 41 60
2, rue du Gabian Fax : 97 98 41 61
MC 98000 MONACO

SOCIETE TEK-LINE Monsieur A. DELUERMOZ Tel : 93 25 67 67

2, boulevard Rainier III
MC 98000 MONACO

CMT MONACO/E-MEDIA CORP Monsieur C. PISTERMAN Tel : 99 99 99 26

Le Victoria Fax : 99 99 99 27
13, boulevard Princesse Charlotte gsm : 06 11 35 72 87
MC 98000 MONACO

ENAMAX STUDIO Monsieur M. SPINETTA Tel : 97 98 17 17

20, boulevard Rainier III Monsieur J. RICHMOND Fax : 97 98 17 30
MC 98000 MONACO

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Livre blanc NTIC

 b LES AUTEURS

Jean-Charles ALLAVENA est Consultant en tlcommunications,

b
soit auprs de PME PMI sur des projets doptimisation de
cots, dintgration de nouveaux services, dvolution darchitectures,
soit auprs de cabinets de conseil pour des missions chez des
oprateurs ou des Grands Comptes.

Olivier MERLIN est Directeur Technique de la socit

Tekworld, ISP et WISP, spcialis dans larchitecture IP,
Systmes, Scurit et Mobilit.

Gilles DATRIER est Prsident dlgu de la socit Sonema

SAM spcialise dans les ser vices internationaux de tlcom-
munications par satellite, et Prsident dlgu de la socit
Districommunication SAM, socit offrant du matriel de tl-
communications.

b LES PARTENAIRES
 b INTRODUCTION

Le qualificatif IP est aujourdhui mis toutes les
sauces, bon et surtout mauvais escient. Cest clai-
rement la consquence du fabuleux dveloppement
de lInternet ces dix dernires annes : partir
dun protocole de communication, lIP, et dun
rseau htroclite utilis jusqu 1990 presque
exclusivement par des scientifiques et des militaires
pour des changes de messages et de fichiers, on
a bti le plus vaste des rseaux mondiaux de tl-
communications, on en a amlior la qualit, et on
a dvelopp des montagnes de nouvelles applications.
La VoIP (Voice over IP) a fait partie des fantasmes
des premiers internautes. Ce protocole IP ntait
absolument pas fait pour traiter la voix, mais, ds
le dbut, des gens ont dvelopp des logiciels per-
mettant de vhiculer la voix. Les expriences des
annes 90 ntaient pas vraiment convaincantes,
mais les progrs furent rapides et on commena
pouvoir raliser des communications entre internautes.
Puis les grands oprateurs se mirent utiliser lIP
pour les communications sur leurs rseaux voix, sans
mme que les Clients ne sen aperoivent.
Dans cette logique de clarification, ce document
est dcoup en quatre grandes parties :
Une premire partie prsentant les principales
caractristiques et modes dutilisation de la
ToIP, ainsi que les questions fondamentales
se poser avant de dcider den devenir
ou non utilisateur,
Une deuxime partie prsentant la
rglementation mongasque sur la ToIP,
Une petite revue de presse ,
Une dernire partie prsentant les offres
de nos partenaires dune part, des acteurs
mongasques dautre part.
Noubliez pas, en commenant cette lecture, une
vidence : dici dix ans au maximum, lIP ne sera
plus une solution parmi dautres, ce sera la seule
solution. La question importante est donc de dcider
quel moment, dans cet intervalle de temps, il sera
le plus opportun de raliser votre migration. Nous
esprons vous aider travers ce Livre Blanc,
prendre la dcision au bon moment.

Aujourdhui, la technologie est parfaitement ma-

trise et les progrs sont tels que lon peut rellement
parler de ToIP (Telephony over IP), cest dire que
non seulement la voix est transporte, mais tous les
services classiques de tlphonie peuvent tre pro-
poss aux Clients, quils soient particuliers, PME,
grandes entreprises, oprateurs,

ce stade davancement permettant aux entreprises

denvisager sans risques lutilisation de ces techno-
logies, lobjectif de la Chambre Mongasque des
b
b
NTIC est de vous proposer un document simple,
vous permettant de mieux comprendre le sujet,
dimaginer les applications pour votre Entreprise,
et de connatre les offres des principaux acteurs
mongasques et rgionaux dans ce domaine.

b
b PARTIE 1 LES VRAIES QUESTIONS SUR LA TOIP
1. LA TOIP, CEST QUOI ?
1.1 DE LA DONNE LA VOIP
Depuis vingt ans au moins, on essaye de jeter des
passerelles entre le monde de linformatique et
celui des tlcoms, pour enrichir les services offerts
aux Clients. Les rsultats nont pas toujours t
exceptionnels, le plus souvent parce quil fallait
sadapter, dun ct ou de lautre, des systmes
propritaires utilisant des modes de communication
trs diffrents.
Comme on la rapidement dit dans notre
Introduction, lIP (Internet Protocol) est lorigine
conu pour du transfert de donnes. Mais son
rseau support principal, lInternet, a t le premier
des rseaux se dvelopper mondialement, tout
en conservant certains concepts de gratuit (plus
ou moins fonds, mais encore aujourdhui trs
ancrs dans les esprits), ce qui fait que les utilisateurs
ont trs rapidement t beaucoup plus nombreux
que ceux des rseaux traditionnels. Et non seulement
nombreux, mais imaginatifs, puisque pour essayer
de bnficier de cette gratuit pour dautres services
que les donnes, bien videmment la voix en premier
lieu, ils ont essay dadapter lIP au traitement de
la voix.
Cela a pris un certain temps, on est longtemps
rest limit des outils pour amateurs, mais la
maturation sest faite, et la VoIP est devenue fiable,
largement utilise par les oprateurs eux-mmes
sur leurs rseaux (puisque lIP est moins gourmand
que les autres protocoles en termes de bande passante
ncessaire pour transporter une mme communica-
tion).
b
1.2 DE LA VOIP LA TOIP
Mais pour passer du monde des particuliers ou du
monde des oprateurs votre monde, celui de
lentreprise, il fallait plus que cette fiabilit, il fallait
les outils, cest dire les centraux tlphoniques,
les postes, capables de traiter lIP, et la mise au
point des fonctionnalits (transfert dappels, mes-
sageries, confrence, filtrage,), car videmment
personne ne peut imaginer dadopter une technologie
provoquant une rgression des services offerts
(mme si ceux-ci sont mal connus ou mal utiliss
par les Clients).
Aujourdhui, via diverses solutions que nous dve-
lopperons plus loin, on peut considrer que ces
lments de base sont acquis et parfaitement ma-
triss par tous les constructeurs et oprateurs
srieux. Ce nest plus une technologie dexperts ou
de laboratoire, il est donc logique et naturel que la
ToIP, potentiellement plus riche que la tlphonie
classique, arrive sur le March et vous soit propose.
On laissera aux experts les dveloppements de
technique pure, du type comment on fait, quest
ce qui change dans les rseaux,. pour prsenter
plutt les consquences de cette fusion et les appli-
cations qui sont ainsi cres ou facilites
b
b
1.3 QUELS SERVICES DANS LA TOIP ?

La plupart des utilisateurs de PABX et de postes

numriques seraient bien en peine, ce jour, de
b
citer plus dune demie douzaine de services ou de
fonctions offertes par ces outils, quils utilisent cor-
rectement et rgulirement. Or, quelle que soit la
taille du PABX de lentreprise, le catalogue contient
plusieurs dizaines de services et fonctions.

La crdibilit technico commerciale des offres

ToIP supposait dtre capable doffrir, via les diff-
b
rentes solutions, au minimum les mmes fonctions :
cest aujourdhui chose faite.

Au del de ce premier niveau, du minimum

ncessaire , il est intuitivement vident que le fait
dutiliser le mme rseau support pour la partie
Tlcoms et la partie Informatique va faciliter
lusage et le dveloppement de nombreuses appli-
cations.

On pourrait en citer de nombreuses, retenons sim-

plement ici les plus frquemment utilises ce jour :
Le Couplage Tlphonie Informatique
(CTI), avec notamment laffichage immdiat
du profil Client au dcrochage de lappel,
est facilit,
b
Les applications de messagerie unifie
(messages vocaux, fax, e-mail) sont en
train de se dvelopper fortement,
La visiophonie est plus facile et plus
conomique traiter sur IP..

Ce ne sont pas, ce jour, des applications nouvelles

ou rvolutionnaires, mais des applications dont
lusage tait compliqu ou coteux, ce qui en res-
treignait la commercialisation. Le support IP lve
un certain nombre de barrires, permettant denvisa-
ger une large diffusion.
b PARTIE 1 LES VRAIES QUESTIONS SUR LA TOIP

2. LA TOIP, CEST QUAND ?

Pour rpondre cette question, le plus simple est
de dcouper le monde tlcoms en trois zones :
La zone des oprateurs et des rseaux inter-
oprateurs,
La zone entre votre oprateur et votre
entreprise,
La zone interne lentreprise (mono-site ou
multi-sites).
La premire zone ne vous concerne que de loin,
mais la migration vers lIP y est dj largement
entame, en toute transparence vis vis du Client.
La deuxime et la troisime zones sont en revanche
celles o vous devrez prendre des dcisions.
Aujourdhui, les technologies traditionnelles, de
lignes ou dquipements, y sont encore majoritaires,
du fait de lexistant. Mais dj on vend plus daccs
Internet que de lignes numriques classiques, et le
temps o on vendra plus dquipements IP que
dquipements classiques est trs proche.
Le choix de la date de migration est peu prs
libre dans ce crneau de dix ans. Nous y reviendrons
un peu plus loin, la prise en compte de tous les
paramtres du choix nest pas trs simple, les
modles conomiques ne sont pas encore stabiliss,
et, pour une fois, votre partenaire naturel,
lInstallateur en tlphonie, ne saura peut tre pas
vous aider compltement et objectivement. Un travail
avec un Consultant semble quasiment ncessaire
pour prendre une dcision rflchie.
Il est simplement important de savoir que si on veut
faire cette migration aujourdhui, on peut la faire,
que ce nest plus laventure technologique, mais
que les diffrents maillons assembler sont main-
tenant matriss, ds lors que lon travaille avec
des prestataires srieux.

Les grands oprateurs de rseaux, les grands b b

constructeurs, les nouveaux acteurs du March,
lont dcid pour vous : la ToIP sera une obligation
dans dix ans, sans second choix, et les offres clas-
siques nexisteront plus que dans les muses des
tlcoms.

Dici l, votre problme est de grer correctement

votre migration, selon des critres propres chaque
entreprise (besoin de services, lments conomiques,
niveau de scurit et/ou de fiabilit..) ou des
contraintes propres lentreprise (on dmnage,
on grossit,).
b
b
3. LA TOIP, CEST POUR QUI
ET POUR FAIRE QUOI ?

La ToIP, cest donc la possibilit pour toute entre- Skype est un logiciel gratuit tlchargeable qui
prise de fusionner rseau informatique et tlcoms, ouvre les portes dun service gratuit de tlcommu-
pour bnficier dapplications locales tendues nications. Installons simplement un casque et un
(messagerie unifie, CTI,) et optimiser les cots, micro sur le PC, connectons nous sur lInternet, et
en utilisant un rseau de sortie commun, lInternet. Skype nous permet dtablir une communication
tlphonique vers le monde entier.
Ces choix l sont arguments selon des critres
techniques, fonctionnels, conomiques et doivent
tre complts, au niveau de lanalyse, par une
vraie approche au niveau des services. Regardons,
de manire un peu plus dtaille, les diffrents cas.
b
3.1 LE PARTICULIER

Aujourdhui, il a dun ct un tlphone et une

ligne tlphonique fixe, dun autre ct un abon-
nement Internet. Selon loprateur tlphonique
quil a choisi, il paye ses communications tlpho-
niques plus ou moins cher.

b
b PARTIE 1 LES VRAIES QUESTIONS SUR LA TOIP
Observez le schma ci-dessus :
Si votre destinataire est aussi un usager Skype
sur son PC, on ne quitte pas le monde IP, et la
communication est gratuite,
Si votre destinataire est un abonn sur son
tlphone classique, Skype assure linterface
(via la version Skype out du service) et vous
facture cette terminaison, moins cher quun
oprateur traditionnel.
Dans les deux cas, Skype est aujourdhui un outil
dont on ne peut pas contester la qualit, qui connat
un dploiement exponentiel et voit arriver ses premiers
concurrents (MSN, Yahoo,).
Autre version de cette convergence, les offres
doprateurs comme Free, 9 Telecom, Tiscali,
rejoints maintenant par France Telecom lui-mme :
ce nest pas le PC qui sert ici de tlphone, mais un
botier dinterface entre laccs Internet dune part,
les diffrents quipements de lautre : tlphone, PC,
tlvision mme Ici encore, la base de facturation
est labonnement ADSL.
Sagissant des communications tlphoniques, la
logique devrait tre la mme que celle de Skype,
savoir la gratuit entre abonns du rseau. Pour
des raisons de marketing, cette gratuit a t tendue
par les diffrents oprateurs tous les postes fixes
en France.
Cest aujourdhui loffre qui fait exploser le nombre
dabonns de lADSL en France. Consquence
logique, le dbit Internet promis (bien que non
garanti) est rarement atteint. En revanche, la qualit
de la voix est tout fait bonne.
b
3.2 LA TPE (3 5 POSTES)
Le modle dvolution va tre globalement le mme
que pour un particulier. Simple diffrence, souvent
laccs Internet sy fait dj travers un routeur
partageant laccs ADSL. Bien sur on pourra aussi
utiliser Skype, mais on pourra aussi remplacer les
postes existants par des postes IP, et accder ainsi
aux services dun oprateur IP.
3.3 LES PME (MONO-SITES OU
MULTI-SITES)
Pour fixer les ides encore plus clairement :
Le prix moyen dune communication Locale ou
Nationale chez un oprateur franais (sauf FT)
est voisin de 0,02 par minute,
Si lon estime le surcot sur le lien DSL inter-sites
50 par mois,
Cela signifie quil faut, en raisonnant sur un
terrain purement conomique, que le volume
de trafic on-net dun nouveau site soit
suprieur 2500 minutes, soit environ 2
heures par jour pour rentabiliser la dmarche.

Lapproche des PME (10 200 postes) est a priori
celle qui offre le plus de variantes au niveau de la
mise en uvre. Nous allons les prsenter ci-dessous,
mais clarifions un premier point, souvent mis en
exergue par les oprateurs IP comme un avantage
fondamental : lentreprise multi-sites.
Ce nest pas un seuil ngligeable. Bien sur, on se
gardera de restreindre le choix ce niveau cono-
mique, et le partage de fonctionnalits que permet
cette mise en rseau est trs important aussi, mais
notre rle est dessayer de prsenter la ralit des
choses, et non une dmarche purement commerciale.

Aujourdhui, beaucoup de PME sont en effet multi- Cette spcificit de lentreprise multi-sites tant cla-
sites, ou ont un groupe de travailleurs isols (comme rifie, regardons les diffrents choix offerts len-
des reprsentants par exemple). Ces sites sont soit treprise mono-site, qui reprsente quand mme la
totalement indpendants (cas majoritaire), soit relis majorit des cas.
par Numris ou Liaisons Loues pour partager des
applications informatiques. La migration de ces
architectures vers une structure de VPN (Virtual
Private Network, Rseau Priv Virtuel) a commenc,
mais les oprateurs demeurent assez timides sur ce
point.

Lorsque le VPN est install, ou lorsquun projet

commun Voix Donnes peut tre envisag, lap-
proche ToIP sera facilite. Modrons quand mme
largument cl de certains vendeurs : vos commu-
nications inter-sites deviennent gratuites. Cest
vrai en apparence, puisquelles passent par votre b
rseau priv. Mais il va falloir redimensionner ce
rseau priv, et passer dun ADSL un SDSL (car
la voix est symtrique), donc augmenter le prix du
tuyau.

b
b PARTIE 1 LES VRAIES QUESTIONS SUR LA TOIP

3.3.1 UN SCNARIO DE TRANSITION :

LA PASSERELLE IP

Le PABX actuel de la plupart des entreprises est, au

mieux, compatible IP , cest dire quen chan-
geant la plupart des cartes et des postes vous en
ferez un hybride PABX IPBX, capable doffrir les
services IP. Cette solution nest ni conomique, ni
trs satisfaisante, car on va intgrer des cartes de
nouvelle gnration un chssis de gnration
prcdente, la dure de vie entame.
b
La solution de Passerelle IP permet deffectuer
une transition vers le monde de la ToIP sans toucher
aux quipements existants, PABX et postes.
b

La structure de rseau sur chaque site reste la
mme, mais on ajoute en entre sortie de votre
PABX une passerelle IP. Elle est connecte au PABX
via vos liens T0 ou T2 habituels, et au monde extrieur
par un lien SDSL ou une LL. Un lien de secours
RNIS ou analogique est conserv en sortie de PABX.
Le rle de la passerelle est dune part de grer les
priorits entre flux voix et flux donnes pour partager
laccs SDSL, dautre part de transformer les flux
vocaux en mode IP.
Le cot dune passerelle est assez raisonnable, on
conoit que, pour des entreprises ayant des qui-
pements relativement rcents et voulant aborder la
ToIP sans tout changer immdiatement, ce soit une
solution sduisante.
Au niveau conomique, toutes les communications
on-net deviennent gratuites, toutes les communi-
cations off-net sont factures par votre oprateur.
b
3.3.2 UN SCNARIO DE CONTINUIT :
LE PABX DEVIENT IPBX

Les nouveaux quipements construits par tous les

constructeurs reposent totalement sur la technologie
IP, ce sont les PABX IP ou IPBX.
b
Lorsquil est install dans lentreprise, le modle
fonctionnel est strictement identique au modle
existant, lIPBX se substituant au PABX actuel, et
des accs SDSL se substituant aux accs T0 ou T2.

Cest un scnario qui sera le plus souvent choisi
loccasion du changement de PABX.
3.3.3 UN SCNARIO DE RUPTURE :
LEXTERNALISATION DU PABX
Possder un PABX ou un IPBX chez soi nest plus
une ncessit absolue, dans la mesure o la qualit
des rseaux des oprateurs est devenue excellente.
On peu donc envisager, comme on la dj fait par
exemple pour les serveurs informatiques, dexter-
naliser cette fonction.
Cette ide avait dj t dveloppe en tlphonie
traditionnelle, avec plus ou moins de succs. Elle
trouve un meilleur terrain en tlphonie IP.
Externaliser signifie simplement que lIPBX de len-
treprise nest plus chez vous, mais chez votre op-
rateur. Cest videmment une machine plus grosse,
partage entre plusieurs Clients, hberge dans un
environnement scuris,
Il reste, au niveau de lentreprise, votre routeur
daccs, et des postes IP.
b PARTIE 1 LES VRAIES QUESTIONS SUR LA TOIP
On ne voit pas, ce jour, de vritable inconvnient
une telle approche. En revanche, les avantages
sont nombreux et de natures diverses :
Lhbergement du PABX en environnement
scuris renforce la scurit,
Lentreprise limine toutes les questions
dexploitation et de maintenance,
Lentreprise bnficie dune totale flexibilit,
puisque, sous rserve de redimensionner le lien
daccs SDSL, elle peut, selon ses besoins du
moment, augmenter ou rduire le nombre
de postes en service,
Aucun changement au niveau des attributions
de droits et de fonctions pour chaque poste,
cest ladministrateur rseau qui les gre via
une interface web.
Au niveau conomique, on change totalement de
modle : le PABX nest plus un achat global, il est
dsormais factur comme un service, avec un loyer
mensuel pour chaque poste ( loffre de base peu-
vent, bien videmment sajouter des complments
de services).
Au niveau des communications, comme dans tous
les modles IP les communications on-net sont
gratuites, les communications off-net factures
par loprateur. Certains oprateurs incluent, au
niveau du loyer des postes, un forfait pour certains
appels (Local, National, voire certaines directions
internationales) mais ce nest pas une ncessit.
La plupart de ces offres sont aujourdhui portes
par de nouveaux oprateurs. Elles sont toutefois
tout fait crdibles et reprsentent une approche
vritablement nouvelle et sduisante.
3.4 LA GRANDE ENTREPRISE
Au niveau des grandes entreprises, on trouvera
plus frquemment le cas des entreprises multi-sites,
notamment linternational, ayant souvent mis en
uvre un VPN pour traiter les aspects Donnes. La
superposition de la couche Voix est donc une
extension logique de cette premire infrastructure.
Par rapport la dmarche prsente ci-dessus
pour les PME, il est clair que les solutions via pas-
serelles seront plus difficiles mettre en uvre, du
fait de la taille des PABX qui ncessite un empilage
de passerelles.
La dcision se fera donc le plus souvent loccasion
dun changement de PABX, pour migrer vers des
solutions IPBX ou des solutions IP Centrex dexter-
nalisation.
b
4. LA TOIP, MAIS AVEC QUI ?

Passons rapidement sur le cas des usagers particuliers

ou des TPE, qui vont simplement tlcharger Skype
et acheter un casque, ou installer un botier fourni
par un oprateur, a priori sans besoin de support
extrieur.

En revanche, la mise en uvre de la ToIP nest pas

un bricolage, mais une dmarche qui, on la vu,
implique une approche globale (cblage, PABX,
postes, services, accs Internet, oprateurs,) et
doit tre ralise avec des partenaires srieux, si
lon veut garantir un bon fonctionnement.

Tout dabord, au niveau de ltude dintrt, le b

recours un Consultant spcialis sera souvent
une chose utile, parce que les paramtres intgrer
sont nombreux, et parce que le choix de lIP (sous
lune ou lautre de ses formes voques ci-dessus)
reprsente une rupture technologique que votre
Installateur en tlphonie na pas ncessairement
intrt encourager.

Ensuite, une fois la dcision prise, il faudra veiller

de nombreux points :
Le rseau local, qui va supporter les deux
b
applications, doit tre de grande qualit, au
niveau de son cblage notamment,
Les questions de scurit du rseau doivent tre
trs soigneusement traites (sparation des PC
et des tlphones par VLAN ou totale, firewall,),
Les accs Internet vers loprateur doivent tre
correctement dimensionns et de qualit
garantie : on ne fait pas de la ToIP sur de
lADSL 15 par mois, mais sur des accs
SDSL dbit garanti,
Enfin, si lon dcide dexternaliser sa fonction
PABX, mieux vaut sappuyer sur un prestataire
fiable et dfinir des niveaux de service.

Tout ceci suppose donc de faire appel des inter-

locuteurs fiables, connaissant leur mtier, ayant
form leurs quipes, et non pas des aventuriers
essayant de vous faire croire que tout ceci est
facile, vident, cadeau
b PARTIE 1 LES VRAIES QUESTIONS SUR LA TOIP

5. LA TOIP, MAIS QUEL PRIX ?
Il faut radiquer dfinitivement lide, totalement
fausse mais pourtant persistante, que lInternet est
un monde gratuit : cest plutt en fait un modle
conomique diffrent du modle classique, o le
paiement se fait sur une base de forfait et non de
dure.
Dans tous les cas prsents ci-dessus, il ny a
aucune notion de gratuit, mais de modification
des structures de cot :
Il est vrai que les communications inter-sites
deviennent gratuites, mais pour constater une
conomie visible sur ce point (compensant
notamment les surcots susviss au niveau des
lignes) il faut que les sites soient internationaux
(car le cot du trafic local ou national est
devenu trs faible),
Et si la nouvelle gnration doprateurs VoIP
affiche des cots de terminaison hors rseau
plus faibles que ceux des oprateurs classiques,
cest plutt un positionnement marketing de
nouvel entrant quune ralit de fond.

AU NIVEAU INTERNE LENTREPRISE ET

Ces rserves nont pas pour but de dissuader les
DES QUIPEMENTS
Clients de migrer vers la ToIP, mais simplement
Un seul cblage interne et non plus deux,
dviter de leur faire croire au mirage. On ne peut
Moins de prises sur le rseau, puisque les
en aucun cas prsenter un modle universel de
terminaux se rapprochent,
comparaison, cest cas par cas quon peut faire
Mais pour compenser ce premier point, un
des simulations, et le ROI sera rarement ( ce jour)
poste IP est aujourdhui nettement plus cher
un lment justifiant une migration.
quun poste numrique,
Si lon ninvestit pas dans un IPBX, une
Considrons simplement aujourdhui que la ToIP
passerelle dinterface nest pas un objet
aboutit dans la plupart des cas des cots voisins
cadeau,
des cots existants, ce qui est dj satisfaisant. On
Un IPBX nest pas moins cher quun PABX.
cherchera donc plutt le choix de cette migration
dans les besoins qualitatifs.
AU NIVEAU DE LA NOTION DIP CENTREX
Une externalisation supprime linvestissement et
allge la maintenance, conduit une
facturation dabonnement par poste, plus
souple mais aux rsultats pour linstant voisins.

AU NIVEAU DES LIGNES ET DES

COMMUNICATIONS
Certes on va supprimer la plupart des lignes
rseau traditionnelles (encore faut-il peut tre
en garder pour le secours, et pour les fax mal
traits par lIP), mais il va falloir passer dun
ADSL plus ou moins garanti du SDSL garanti,
et de dbit plus important (compter environ
30Kbps de plus par poste tlphonique),
b
b
b

2
b

b b
b

b
 PARTIE 2 LA TOIP A MONACO :

b QUELLES LIMITES REGLEMENTAIRES

Par rapport tout ce qui a t exprim ci-dessus,

la ToIP offre un attrait supplmentaire pour les
entreprises installes Monaco, le prix.
Consquence du monopole ou dautres facteurs
locaux, Monaco Telecom est un oprateur plus cher
que les oprateurs franais.

Or, du fait de ce monopole, accder aux offres de

ces oprateurs est aujourdhui impossible et illgal,
mme si certains de ces oprateurs mnent une
action commerciale en Principaut et si certains
Clients ont pris le risque de souscrire ces offres.

La ToIP ouvre donc a priori un champ nouveau,

hors ou aux limites de ce monopole. Nanmoins, il
ne semble pas y avoir, ce jour, de position officielle
de Monaco Telecom ou de la Direction des
Tlcommunications sur ce sujet, mme si la tendance
est plutt une approche toujours monopolistique
(quoiquil semble irraliste dimaginer que lon
puisse empcher un particulier daccder des
outils tels que Skype).

Aussi, nous vous proposons ci-aprs le texte rgle-

mentaire dans sa version dorigine, et vous laissons
linterprter en votre me et conscience pour
dcider ou non de franchir en Principaut le pas
vers les offres ToIP.

b
b
LA RGLEMENTATION SUR LES TLCOMMUNICATIONS
EN PRINCIPAUT DE MONACO

Extrait du Document officiel :

CAHIER DES CHARGES

relatif la concession des services publics
de tlcommunication
sur le territoire de la Principaut de Monaco

Annexe lordonnance souveraine n13.996 du 18 mai 1999

Annexe au Journal de Monaco n 7.391

du 21 mai 1999

Titre II
Missions et obligations du concessionnaire

Article 2
Fourniture du service de base

Le concessionnaire assure dans des conditions d'exclusivit la fourniture du service de base aux
usagers qui comprend :

a) le service de tlphonie vocale entre points fixes

A ce titre, le concessionnaire assure notamment l'abonnement aux services de
tlcommunications partir d'un point fixe et, dans les conditions prvues par la
rglementation en vigueur, toute personne qui en fait la demande sur le territoire de
la principaut. Il effectue les raccordements ncessaires dans les meilleurs dlais,
dveloppe et maintient en toutes circonstances une qualit de services conforme aux
critres dfinis l'article 6 du prsent cahier des charges. Le concessionnaire assure
tout utilisateur qui en formule la demande, la location-entretien d'un quipement
terminal de base pour l'accs aux services de tlphonie vocale de base entre points
fixes.

Article 3
Fourniture des services complmentaires

Le concessionnaire assure, sans qu'aucune exclusivit ne lui soit rserve, la fourniture

des services complmentaires suivants :

b) Internet
A ce titre, le concessionnaire fournit une offre de services Internet, aux particuliers
et aux entreprises.

b LES OFFRES DES ACTEURS LOCAUX ET RGIONAUX

Un certain nombre de vos interlocuteurs habituels en Principaut,

membres ou partenaires de la Chambre Mongasque des Nouvelles
Technologies, est aujourdhui en mesure de vous proposer des offres
dans ce domaine de la ToIP.

Nous vous les prsentons ci-aprs.

NB : ces offres sont prsentes sous la responsabilit de leurs

auteurs, et nengagent en aucune manire la responsabilit de la
Chambre Mongasque des NTIC.

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d'un audit de votre rseau informatique, de
l'valuation des cots d'installation, de main-
tenance et de la dfinition des critres de qualit,
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tude de faisabilit,
Audit rseau : le cblage rseau doit
rpondre aux des normes (catgories 5 ou 6)
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01 INFORMATIQUE
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JANUARY 24, 2005

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