UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA DE PSICOLOGA
PSICOLOGIA CLINICA

TEMA #:
Tarea 4, Comunicacin Efectiva

PRESENTADO POR:
Emily Lima Lpez

MATRCULA:
15-5901

ASIGNATURA:
Ser Humano Y Su Contexto

FACILITADORA:
Carmen Julia Mercedes

Provincia Monseor Nouel

Repblica Dominicana
Noviembre, 2016

Tarea 3 (19 de noviembre)

Competencia a desarrollar: Implementa estrategias de comunicacin afectiva y efectiva

con vistas a un mejor desempeo personal y profesional.

Consulta en el libro de texto y otras fuentes los contenidos de esta Unidad IV.

Elabora un documento que contenga lo siguiente:

 A. Definicin de comunicacin

La comunicacin puede definirse como un proceso en el que la transmisin de un mensaje, provoca

respuestas por parte de quien lo recibe. Es el arte de intercambiar ideas entre dos o ms personas;
un arte hay que desarrollar, porque aunque todos los individuos tienen la capacidad para
comunicarse, no todo lo hacen con la eficacia que las relaciones requieren.

B. Factores que intervienen en la comunicacin.

La comunicacin es una forma fundamental de relacin entre las personas; la misma est influenciada por
una diversidad de eventos que pueden favorecer o entorpecer el proceso. Estos factores pueden ser
biolgicos, psicolgicos y sociales.

Dentro de los factores biolgicos se pueden citar: limitaciones fsicas, estados de nimos, estado de salud,
disposiciones genticas, entre otras.

Los factores psicolgicos implican todas las actitudes y disposiciones personales como son: la atencin,
los prejuicios, la memoria, las emociones, el inters, el tipo de representaciones mentales, las
motivaciones.

Los factores sociales se refieren a los eventos y fenmenos que no dependen de las personas implicadas,
ms bien tienen que ver con el mensaje y con el contexto en que se produce. En tal sentido se puede citar
el idioma, el lenguaje, el cdigo seleccionado, los medios utilizados, la cultura, el nivel educativo, entre
otras.

C. Estilos de comunicacin
Estilo Asertivo
Estilo Pasivo
Estilo Agresivo

Estilo asertivo: las personas asertivas expresan lo que quieren y desean de forma adecuada,
directa y honesta. Muestran respeto hacia los dems, manteniendo una buena relacin con las
personas implicadas. Defienden sus propios intereses, deseos y necesidades, respeta a los dems
pero no permite que los dems se aprovechen de el, son capaces de elogiar a los dems y saben
pedir favores y hacer peticiones.
Caractersticas:

Voz: Buena entonacin, firme, relajada y animada.

Mirada: Expresiva, honestidad en la mirada y mira a los ojos.

Manos: Movimientos de manos relajados y naturales.

Conducta no verbal: Contacto ocular directo, serena, amable, gesto firme. Seguridad y relajacin
corporal.

Conducta verbal: Pienso, Siento, Quiero, Cmo podemos resolver esto?, Qu piensas?

Efectos que provoca: Satisfaccin seguridad, respeta los derechos de los dems, control
emocional.

Estilo pasivo: las personas pasivas no defienden sus intereses, no se expresa a si mismo. Es
caracterstica en estas personas la ausencia de iniciativa en relacin al afrontamiento de situaciones,
sensaciones constantes de ser incomprendido, manipulado o no tenido en cuenta y su apariencia
suele ser de inseguridad.
Caractersticas:

Voz: Temerosa, dbil, volumen abajo/ casi apagado.

Mirada: Evitacin del contacto visual, ojos tristes y cados.

Manos: Temblorosa y sudorosa.

Conducta no verbal: Mira hacia abajo, voz baja, postura tensa, afirmacin con la cabeza
constantemente.

Conducta verbal: Uso de Quizs, No es importante, No te moleste

Efectos que provoca: Irritacin, resentimiento, baja autoestima, disgusto

Estilo agresivo: son personas que solo se preocupan por conseguir sus objetivos, pelean, acusan,
interrumpen, amenazan, agreden a los dems, buscan satisfacer los intereses propios y no tienen en
cuenta los sentimientos, ideas, emociones, pensamiento de los dems. Generan intervenciones que
orientan hacia comportamiento de tipo egocntrico, y por tanto posibles generadoras de reacciones
conflictivas en los dems. Estas personas producen rechazo en los dems.

Caractersticas:

Voz: Fuerte y fra, tiende a gritar.

Mirada: Fija y penetrante.

Manos: Movimientos rechazantes con la manos.

Conducta no verbal: Mirada fija, voz alta, orgullosa, desafiante, rgida y gestos de amenaza.
Conducta verbal: Deberas, Haras mejor en

Efectos que provoca: Tensin, descontrol, mala imagen, soledad, hiere a los dems, frustracin.

C. Caractersticas de un comunicador efectivo.

1. Conoce a su pblico. Identifica a su audiencia, hace un intento de prever qu tipo de
oyentes sern, cul es su forma de pensar, necesidades, etc.

2. Personalizacin. Un buen comunicador personaliza su presentacin, discurso o charla en

consonancia con los receptores para captar su atencin e inters.

3. Enfoque. Tiene claro cul es el enfoque de su discurso o charla, es decir, sabe a dnde va y
por qu lo hace.

4. Esquematizar. Un buen comunicador es capaz de organizar un discurso mediante esquemas

e informaciones grficas para transmitir sus ideas de modo convincente y memorable. Sabe
simplificarlas y presentarlas de manera slida y contundente.

5. Escucha activa. Un buen comunicador escucha a su audiencia. Se trata de que la

comunicacin sea bidireccional, de responder a tu pblico considerando sus inquietudes e
intereses.

6. Claridad y concisin. La clave est en hablar claro, sin rodeos, proyectando su voz
firmemente para que su pblico entienda el mensaje.
7. Atraccin. Mantener la concentracin durante mucho tiempo resulta para la sociedad cada
vez ms complicado, por lo que un buen comunicador es aquel que se muestra capaz de
atraer a la audiencia, captando su atencin a travs de preguntas o reflexiones que les inviten
a entrar de lleno en la charla.

8. Simpatizar. Resulta clave identificarse con la audiencia para ser capaz de transmitir el
mensaje a la misma segn los objetivos planteados.

9. Storyteller. Es capaz de emocionar al pblico a travs de historias, conectando con el mismo

a travs del sentimiento.

10.Pasin. Sabe llegar a su pblico porque muestra que es un apasionado del tema sobre el que
est hablando.

11.Optimismo. Un buen comunicador se muestra optimista, optando por lo que es posible, en

lugar de resaltar lo que es imposible.

12.Seguridad y confianza. Transmite seguridad en s mismo y en lo que est contando, por lo

que la conexin con los oyentes es mayor.