TRABAJO DE LEGISLACION INFORMATICA

PRESENTADO POR:

HEINER FONSECA

PRESENTADO A:

SERGIO MENESES

TEMA:

ADQUISICION DE TECNOLOGIA CONTRATOS INFORMATICOS

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

POLITECNICO DE LA COSTA ATLANTICA

BARRANQUILLA 31 de oct. de 2016

Introduccin

En la actualidad, la tecnologa ha avanzado increblemente convirtindose en una

necesidad vital para la supervivencia y el xito de las empresas es por esta razn que
las empresas inclusive las ms pequeas buscan en lo posible de mantenerse al da con
el avance de la tecnologa pues esto les garantiza muchos beneficios en el mercado
tan competitivo que hoy reina en la economa, adems que este avance no solo influye
en la economa sino en nuestra vida diaria por eso su gran importancia.

Objetivo

Comprender los diferentes tipos de Contratos informticos existentes y los aspectos

que se deben tener encueta al adquirir un software y un hardware en Colombia as la
clausura en el tema de adquisicin de la tecnologa.

Adquisicin de tecnologa

Es el proceso mediante el cual las empresas tanto publicas y privadas; de servicios o

cualquier otra ndole adquieren tecnologa avanzada, con el fin de reducir costos,
tiempo; constituyendo as una respuesta a la creciente presin competitiva del
mercado.

Etapas del proceso

Identificacin de necesidades
Es la falta o carencia de determinadas tecnologas que se requieren para poder
trabajar en condiciones normales.
o equipos
o procesos
o productos
o tcnicas
o habilidades
Bsqueda tecnolgica
o cuando ya se ha detectado la tecnologa requerida para el producto que
se piensa producir, se procede a la bsqueda y seleccin.
o fuentes formales e informales
o fuentes a nivel nacional e internacional
implica la definicin de fuentes, necesidades la evaluacin y anlisis
Evaluacin de alternativas
 o se define los criterios de evaluacin tcnico ambiental y de mercado.
o elaboracin de una matriz de alternativas
Negociacin para la compra
Adaptacin de tecnologa
Asimilacin tecnolgica

Aspectos que se deben tener en cuenta

Necesidad real de la adquisicin.

Costo de la tecnologa a adquirir
Tiempo requerido para recibir la adquisicin
Personal capacitado con el que se cuenta o planificacin previa de
adiestramiento para los empleados encargados de manejar la nueva tecnologa.
Beneficio que generara entre otros.
Eficiencia y eficacia que genera.

Contratos informticos

Con las nuevas tecnologas de la informacin, han aparecido, nuevas formas jurdicas
de relacionarse, entre empresas y particulares, slo entre empresas o slo entre
particulares. El objeto de stos contratos informticos debe recaer, siempre sobre
bienes y/o servicios informticos.

Los contratos sobre bienes y servicios informticos son aquellos que transmiten
derechos de propiedad o de uso sobre bienes que realizan funciones de tratamiento
automtico de la informacin como el equipo (hardware) o los programas (software); o
bien acuerdan la prestacin de diversos servicios sobre dichos bienes de tipo
informtico.

As ha sucedido con la externalizacin de servicios informticos de software,

servicios de tratamientos de datos, venta de equipos informticos y licencias de uso
de software, o actividades como el juego on-line, contratos civiles celebrados on-line,
incluso de trabajo, por ello los contratos informticos, deben definirse con carcter
negativo, es decir, en contraposicin o diferencindolos de otros tipos afines, como
los llamados contratos electrnicos.

En el sentido anteriormente citado, los bienes informticos son de dos tipos: equipos
fsicos o hardware y programas informticos o software. Es comn entre la doctrina
que la contratacin informtica, en cuanto recae sobre bienes informticos o
electrnicos puede recaer sobre cualquier bien del trfico, civil o mercantil, siendo
as que la intervencin informtica tiene un papel de mero instrumento al servicio de
las partes en relacin.
Algunos contratos informticos, pueden ser los que tienen su finalidad en el hardware
y otros en el desarrollo de software.

Entre los primeros se encuentran por ejemplo el de mantenimiento de ordenadores o

computadoras, el de creacin de un ordenador con una configuracin determinada, as
como todo aquello que tenga que ver con el desarrollo o puesta en funcionamiento de
ese hardware.

En cuanto al software, se encuentran los contratos de hosting o alojamiento de

pginas Web, el de compra de dominios, el de desarrollo de pgina Web, contratos de
compraventa de dominios, contrato de compraventa on-line, adems de los de
proteccin de datos personales, etc.

Clusulas del contrato informtico

Algunos de los elementos que resaltan de este tipo de contratos son los siguientes:

Objeto. Es decir, las modalidades de los derechos y obligaciones respecto a los

bienes o servicios informticos.

Duracin y rescisin. Es el trmino de vigencia del contrato, el cual podr verse

interrumpido en caso de trasgresin de clusulas por alguna de las partes.

Precio. Caracterizado ste por ser justo, verdadero y en dinero.

Facturacin y pago. Los cuales tendrn lugar de acuerdo con las consignas
particulares establecidas por mutuo acuerdo.

Control, supervisin y acceso. Recaen en la responsabilidad de los usuarios, a fin de

que las actividades informticas se den en las condiciones ms favorables sin
injerencias internas o externas inadecuadas.

Asistencia y formacin. Todo esto a fin de que las mencionadas actividades

informticas se den en los trminos ms atingentes, evitando de esta manera
probables actitudes negligentes o impropias por falta de un conocimiento tcnico
pertinente por parte del usuario.

Propiedad de los programas. En virtud de la ausencia de un adecuado rgimen

regulador respecto a los programas de cmputo.

Proteccin material de la informacin. Esto es el caso de aquella informacin

propiedad del usuario que est bajo resguardo del proveedor, a fin de desarrollar un
programa.

Secreto y confidencialidad. Esto es en cuanto a las informaciones que se provean por

ambas partes con motivo de la celebracin del contrato.
Responsabilidad y garantas. Aquellas obligaciones inherentes a la firma de un
contrato, en este caso informtico.
PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO

1. El FABRICANTE concede al USUARIO una licencia de uso de productos informticos (en adelante denominado el
PRODUCTO), descrito en el ANEXO que forma parte de este contrato; esta licencia de uso no tiene el carcter de
exclusiva y ser intransferible. El PRODUCTO ser instalado en una sola unidad central, propiedad del Usuario.

2. El FABRICANTE se compromete a prestar al USUARIO los siguientes servicios, tal y como se definen en las
clusulas de este contrato:

a. Instalacin del producto y soporte correspondiente.

b. Documentacin del producto.

c. Soporte del producto.

SEGUNDA. USO DEL PRODUCTO

1. El producto que se define en el ANEXO correspondiente, est diseado para funcionar como se describe en la
documentacin entregada con el mismo.

2. El inicio del uso del PRODUCTO sea considerado desde la fecha de su recepcin por el USUARIO. Esta fecha se
denominar en adelante FECHA DE INICIO.

TERCERA. INSTALACION Y SOPORTE

1. Se entiende por INSTALACION las acciones realizadas por el FABRICANTE para que el PRODUCTO pueda ser
utilizado por el USUARIO en el Hardware designado.

2. En el momento de la INSTALACION se entregar al usuario la documentacin correspondiente del PRODUCTO en

igual cantidad al nmero de licencias contratadas.

3. Para cada subsistema se recibir formacin tcnica y asesora en las cuestiones relacionadas con el producto,
tambin de adaptacin paramtrica.

CUARTA. COPIAS ADICIONALES

1. Se entiende por LICENCIA ADICIONAL cualquier nueva instalacin del PRODUCTO (S). El USUARIO que necesite
una LICENCIA ADICIONAL deber requerirlo por escrito al FABRICANTE.

2. Las LICENCIAS ADICIONALES se especifican en sucesivos ANEXOS al presente contrato.

3. Para las siguientes licencias de uso se establece un descuento del 25% sobre el precio de la primera.

QUINTA. GARANTIA

1. El PRODUCTO goza de una garanta de 60 das, contados a partir de la FECHA DE INICIO. Esta fecha resultante,
se denominar FECHA EFECTIVA para el SOPORTE. Caso de la instalacin de varios subsistemas en distintas fechas
se establecer una garanta por subsistema a partir de la cual se iniciar el SOPORTE, que deber contratarse aparte.

2. Durante el periodo de GARANTIA, el USUARIO contar con un soporte telefnico que de forma razonable cubrir
las incidencias presentadas. El interlocutor del USUARIO debe tener informacin suficiente de operatoria del
PRODUCTO.

3. La GARANTIA asegura el cumplimiento de las especificaciones del PRODUCTO. Si as no ocurriese y siempre que
los fallos no se deban al mal uso o negligencia del USUARIO se proceder a su correccin o reemplazo. Dentro de la
garanta no quedan incluidos los gastos que puedan originarse como consecuencia del envo de material, de
desplazamientos al domicilio del usuario y dems gastos suplidos, que sern siempre por cuenta del usuario.
Una vez transcurrido el periodo de garanta, el USUARIO se responsabiliza de la verificacin de la idoneidad de los
productos con licencias contratados para alcanzar los resultados adecuados.

4. Cualquier modificacin, alteracin o ampliacin de cuantas especificaciones se contemplan en este contrato y sus
correspondientes ANEXOS, se entendern excluidas de los mismos, y, consiguientemente, en caso de que por acuerdo
mutuo sean considerados cambios o modificaciones necesarios para la viabilidad de los extremos pactados en este
documento, debern ser contemplados en otro aparte que ser ampliacin del presente contrato.

SEXTA CONFIDENCIALIDAD

1. A causa de la naturaleza confidencial del PRODUCTO el USUARIO queda obligado a no vender, alquilar o poner a
disposicin de terceros el PRODUCTO o cualquier informacin confidencial relacionada con el PRODUCTO. El
USUARIO reconoce y declara que el PRODUCTO suministrado por el FABRICANTE y cualquier copia del mismo son y
seguirn siendo propiedad del FABRICANTE o de la firma representada por el FABRICANTE, declarando
expresamente esta propiedad en cualquier copia, total o parcial, realizada por el USUARIO en desarrollo y
conformidad con lo acordado en este contrato.

2. El FABRICANTE por su parte se obliga a no divulgar o utilizar, sin consentimiento previo, informacin perteneciente
al USUARIO considerada como confidencial.

SEPTIMA. TRANSMISION DE OBLIGACIONES, NULIDAD DE CLAUSULAS.

1. Las obligaciones del USUARIO y del FABRICANTE, contradas por el presente contrato, se transmitirn a los
respectivos sucesores o apoderados y a cualquier otra entidad en la que cualquiera de las partes pueda incorporarse o
fusionarse de manera permanente o accidental.

2. Los contratantes declaran que consideran las clusulas del presente contrato independientes, por lo que la nulidad
de una de ellas no origina la nulidad ni de la totalidad del presente contrato, ni de las dems acordadas.

OCTAVA. RESPONSABILIDADES E INDEMNIZACIONES.

1. El FABRICANTE no ser responsable de los retrasos en la ejecucin de las obligaciones derivadas de este contrato
o interrupcin del servicio, cuando estos sucedan por causas ajenas a su voluntad y no le sean imputables.

2. El FABRICANTE no se hace responsable de las perdidas o daos sufridos por el USUARIO, sus empleados o
clientes, directamente o indirectamente originados por errores en los programas, su documentacin, la operacin de
los programas o el uso de un hardware no autorizado por el FABRICANTE.

3. En el caso de que el FABRICANTE se disolviera por el motivo que fuera, se compromete a depositar las fuentes del
PRODUCTO ante un Notario ejerciente de los de su ciudad para que el USUARIO, pueda cubrir sus necesidades
relativas a ellos, segn las tarifas vigentes en esas fechas.

NOVENA. ARBITRAJE.

1. Para cualquier divergencia del presente contrato, ambas parte se someten expresamente, y con renuncia a su fuero
propio, a la decisin del asunto o litigio planteado, mediante el arbitraje institucional de ARBITEC, Asociacin Espaola
de Arbitraje Tecnolgico, a la cual encomiendan la administraron del arbitraje y la designacin de los rbitros.

2. El arbitraje se realizara conforme al procedimiento establecido en el Reglamento Arbitral de ARBITEC y en la Ley

de Arbitraje, de 5 de diciembre de 1988.

3. El laudo arbitral deber dictarse durante los noventa das siguientes a la aceptacin del cargo por parte de los
rbitros designados, obligndose ambas partes a aceptar y cumplir la decisin contenida en el.

4. Para el caso en que arbitraje no legara a realizarse por mutuo acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se
someten a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza con renuncia a u propio fuero si este fuese otro.

DECIMA. ACTUALIZACION.
En el caso de que alguna o algunas de las clusulas del contrato pasen a ser invlidas, ilegales o inejecutables en virtud
de alguna norma jurdica, se consideraran ineficaces en la medida que corresponda, pero en lo dems, este contrato
conservara su validez

Las partes contratantes acuerdan sustituir la clusula o clusulas afectadas por otra u otras que tengan los efectos
econmicos ms semejantes a los de las sustituidas.

Este contrato y sus correspondientes anexos reemplazan a cualquier otro compromiso o anexo establecido
anteriormente sea verbalmente o por escrito, que se refiera al mismo producto que en ellos se mencionan.

Y para que as conste, y en prueba de conformidad y aceptacin al contenido de este escrito, ambas partes lo firman
por duplicado y a un solo efecto en la fecha y lugar indicados en el encabezamiento.

EMPRESA EL USUARIO

Por: Por:

Cargo: Cargo:

Firma: Firma:

Fecha: Fecha:

Partes de un contrato informtico

En la contratacin informtica se ven involucrados varios elementos, a los que

podemos denominar complementarios, que s interrelacionan entre s.

As, distinguiremos entre: contratantes, parte expositiva, clusulas o pactos y anexos,

que se analizan a continuacin.

Los Contratantes.

No es lo mismo la contratacin informtica realizada entre profesionales de la

informtica, que la contratacin informtica realizada entre un profesional de la
informtica y un tercero.

Por ello, la identificacin y situacin profesional de los intervinientes reviste gran

importancia, debiendo fijar, no solamente quien adquiere cada responsabilidad
proveniente de la contratacin y a quien representa, sino tambin que conocimientos o
formacin profesional, o empresarial, relacionada con el tema objeto del contrato,
tiene cada uno debido a la obligacin existente, desde la ptica de una buena fe
contractual, de informar correctamente a la otra parte y de proporcionar claridad a
las clusulas y obligaciones del contrato.

La formacin de la voluntad y las responsabilidades de cada una de las partes, tienen

una relacin con la identificacin personal y profesional de las mismas, que la
convierten en dato de gran importancia en este tipo de contratos.

Parte Expositiva
En esta parte se expone, de forma clara y concreta, el por qu y el para qu del
contrato. Es importante sealar que dentro de los contratos informticos es
imprescindible fijar de forma sencilla, porque se realiza el contrato y cuales han sido
los condicionantes o circunstancias que han movido a las partes a unirse mediante esta
relacin contractual.

Para ello, se fijarn los intereses de cada cual, especificando las necesidades de uno y
la oferta del otro; dejando bien claro que es lo que ofrece una parte y que es lo que
acepta la otra y debiendo existir una coincidencia real sobre el objeto, o concepto que
de el y de su utilidad respecto al fin perseguido, tienen cada una de las partes.

Por otro lado, es de especial inters establecer claramente el negocio jurdico en el

cual luego, de acuerdo con la teora general para ese negocio en el ordenamiento, se
pueda subsumir el caso e interpretar el contrato.

Clausulas O Pactos

Partiremos del principio de buena fe y, estableceremos una "obligacin" de

colaboracin en ambos sentidos; el suministrador debe colaborar con el usuario y, lo
que es igual de importante, el usuario debe colaborar con el suministrador.

Adems, el usuario debe respetar y seguir las directrices que, respecto al bien
contratado y su implementacin en el circuito de informacin, le indique el
suministrador y, consecuentemente, utilizar el equipo informtico o los programas,
siguiendo las instrucciones que, para su optima utilizacin, le seale. El suministrador,
por su parte, se exonera de responsabilidad en el caso en que exista una anomala
consecuencia del incumplimiento por parte del usuario de estas instrucciones de
funcionamiento o manejo.

Estas clusulas o pactos han de cumplir los siguientes requisitos, aunque son
orientativos:

Obligaciones de las partes, claras y concisas.

El deber de asesoramiento.

El cumplimiento del plazo.

La formacin del usuario.

Prohibicin de subarrendar.

Sustitucin del equipo.

Definicin de trminos o conceptos oscuros.

El mantenimiento preventivo.

Clusulas de garanta.

Clases de contratos informticos:

Aunque los contratos del sector informtico corresponden, en su mayora, a actos de

consumo, tambin pueden contratarse operaciones complejas de desarrollo de
programas especficos o de integracin de sistemas que requieren largas
negociaciones y una fase precontractual elaborada.

Contrato de hosting

Este tipo de contratos, de carcter mercantil, es aquel que se celebra entre la

empresa de alojamiento de la pgina Web y al empresa o particular propietaria de
dicha pgina Web.

Con carcter general, no suele realizarse contrato escrito, aunque tambin con
carcter general del contratante, en muchos casos, online, se tiene que adherir a las
condiciones generales que figuran en la propia Web de alojamiento.

Los derechos y obligaciones, en este tipo de contratos se encuentra difuminada y es

compleja su interpretacin, sobre todo teniendo en cuenta que, en muchos casos, el
contrato se realiza online, y el lugar del cumplimiento de la obligacin es un pas fuera
de Espaa o incluso fuera de Europa, con lo que el incumplimiento es difcil, que
prospere una demanda de carcter internacional o por lo menos muy costosa.

Contrato de outsourcing

Este contrato consiste en la cesin de la gestin de los sistemas de informacin de

una entidad a un tercero que, especializado en esta rea del derecho informtico, se
integra en la toma de decisiones y desarrollo de las aplicaciones y actividades propias
de la referida gestin. Su finalidad es la optimizar los resultados de la misma, as
como permitir a la entidad el acceso a nuevas tecnologas y la utilizacin de recursos
especializados de los que no dispone.

Contratos sobre el software

Se puede definir el software como esos programas que cuando se conjugan con el
sistema, son capaces de procesar informacin al objeto de ejecutar o alcanzar una
determinada funcin o resultado.

Los programas constituyen la parte blanda (software) o lgica del sistema, y

comprende los procedimientos, reglas y cualquier documentacin asociada a la
operacin de un sistema de proceso de datos.

Licencias de programas estndar. Los programas estndar son aquellos que se

elaboran previamente para su posterior comercializacin en masa. Se configuran
contractualmente como bienes de naturaleza hbrida entre producto y obra. Por un
lado, nos encontramos ante un producto estndar de disponibilidad inmediata y
previamente testado, pero, por otro lado, las prestaciones de unos servicios impiden
considerar este tipo de programas como una simple mercanca o producto.

Contratos de desarrollo de programas.

Un programa de ordenador puede ser una obra creada por encargo, donde el autor se
compromete a entregar un software especfico, para una determinada aplicacin.
Podemos decir que el programa nace de la colaboracin entre el proveedor y el cliente
ya que es una obra en la que participan tanto el usuario (en la fase de definicin de las
especificaciones externas) como empresas de servicios o trabajadores
independientes.

Contrato de mantenimiento informtico

Se trata de uno de los contratos informticos que ms se desarrolla en la prctica. La

paralizacin de una empresa por un defectuoso funcionamiento de su sistema
informtico, producira enormes prdidas que, llegado el caso, podran ser
irreparables. De ah que el empresario ha de contar con un servicio que prevenga este
evento o lo corrija en caso que se produzca.

La complejidad de todo un sistema exigir que este mantenimiento se extienda tanto

al hardware como al software; por lo que este contrato presenta mltiples facetas y
posibilidades. Lo que se pacta es asegurar la perfecta utilizacin del bien adquirido,
realizar las adaptaciones que sean precisas segn las circunstancias e introducir
cuantas mejores se estimen por oportunas.

Contrato de escrow
Surge como respuesta a los posibles conflictos que pudieran surgir entre el usuario de
un programa y sus creadores o empresas de software, en relacin con la posesin del
cdigo fuente (cdigo fuente es el ncleo formal del programa y constituye la primera
expresin independiente del proceso de creacin que alcanza una proteccin directa
del derecho de autor). La importancia de este concepto es enorme, de tal manera que
quien posea el denominado cdigo fuente, tiene la posibilidad de alterar de cualquier
modo, interconectar y multiplicar el programa. sta es la razn por la que las
empresas de software siempre han sido reticentes a la entrega del cdigo fuente al
licenciatario de un programa de ordenador.

Contrato de auditoria informtica

Consiste en la revisin de la propia informtica y de su entorno. La auditora

informtica investiga las instalaciones y los sistemas de tratamiento de la informacin
del empresario o profesional analizando las posibilidades de mejora, detectando fallos
en los sistemas, corrigiendo duplicidades, etc. En nuestro derecho no existe
regulacin alguna sobra la auditora informtica, al contrario de la auditora de
cuentas, que presenta una normativa especfica, por lo que no est establecido quien
puede realizarla o bajo qu condiciones.

La auditora revisa la seguridad, calidad y eficiencia del sistema de informacin de la

empresa. El contrato deber definir las modalidades segn las cuales la empresa
consultora realiza, en la sede del cliente, la auditora general de seguridad de los
equipos informticos en diferentes campos. Dicha auditora general de seguridad
informtica exige una colaboracin activa entre el auditor y el auditado; el
intercambio constante de informaciones tiene por objeto evitar la generacin de
incidentes perjudiciales.

Contrato de consultora y estudio

La consultora consiste en dar asesoramiento o consejo sobre lo que se ha de hacer o

cmo llevar adecuadamente una determinada actividad para obtener los fines
deseados. El objeto de este acuerdo es el conjunto de actividades necesarias para el
estudio y evaluacin de los sistemas de informacin que resulten ms adecuados para
una empresa determinada. Los contratos de consultora de software se corresponden
normalmente con contratos de servicios, siendo su finalidad la de realizar un estudio o
prestar un consejo.

El cumplimiento de los contratos informticos

Actualmente resulta fcil para los usuarios acceder a travs de Internet a cualquier
contenido que les interese (ya sea msica, vdeos, videojuegos), pudiendo descargarlos
o bien simplemente acceder a ellos de forma online. stas actuaciones constituyen,
frecuentemente infracciones de copyright conocidas comnmente como piratera
dado que se estn realizando copias de obras sin el consentimiento del titular de los
derechos de autor y exceden habitualmente del concepto de copia privada al tratarse
de explotaciones colectivas y en masa e incluso lucrativas.

En cambio, en el comercio electrnico indirecto, las partes celebran un contrato en el

que las prestaciones deben ejecutarse fuera de la red. Tratndose de la adquisicin o
transmisin de bienes muebles o inmuebles, la entrega no podr realizarse
virtualmente, sino que ser necesario que la ejecucin del contrato se realice offline;
claro est, no obstante, que parte de las obligaciones del contrato podrn ejecutarse
electrnicamente por ejemplo, el pago del precio podr realizarse a travs de una
pasarela de pagos o un TPV virtual. Tratndose de servicios, stos pueden prestarse
por el obligado tanto virtualmente como en la vida real.

Proceso para adquirir un software o un hardware

4.2.1.1.-Software y equipos de cmputo:

La Direccin de Tecnologas de Informacin - DTI - ser la unidad asesora para la

compra de servidores, estaciones de trabajo, PC, Equipos Porttiles, Monitores y
similares. As mismo informar a las unidades las oportunidades de compras masivas a
fin de obtener mejores precios aprovechando las economas de escala. Toda compra
de estos equipos ser canalizada a travs del Departamento de Adquisiciones y
Suministros -DA&S-.

El software acadmico instalado en las salas pblicas de micros ser administrado por
la Direccin de Tecnologas de Informacin DTI, dicha administracin incluye:
inventario de aplicaciones, sugerencia de proveedores, renovacin de licencias y
soporte. Los costos asociados a su adquisicin deben ser debidamente estimados por
las unidades en sus presupuestos.

Es importante que las unidades consideren los costos adicionales en los que se incurre
en la compra de software en el exterior, el Departamento de Adquisiciones y
Suministros -DA&S- brindar asesora a las unidades que lo requieran.

Contratos de nivel de servicios

Es un acuerdo escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar
el nivel acordado para la calidad de dicho servicio. El ANS es una herramienta que
ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en trminos del nivel de calidad del
servicio, en aspectos tales como tiempo de respuesta, disponibilidad horaria,
documentacin disponible, personal asignado al servicio, etc.

Bsicamente el ANS establece la relacin entre ambas partes: proveedor y cliente. Un

ANS identifica y define las necesidades del cliente a la vez que controla sus
expectativas de servicio en relacin a la capacidad del proveedor, proporciona un
marco de entendimiento, simplifica asuntos complicados, reduce las reas de conflicto
y favorece el dilogo ante la disputa.

Este modelo no ha de estar relacionado necesariamente con la contratacin de

servicios a terceras partes, sino que puede implantarse a nivel interno, transformando
una determinada unidad de negocio en centro de servicios que provea a la propia
compaa.

En esta parte del contrato se describe y obliga a un nivel especfico de calidad en el

suministro.

Los principales puntos a cubrir deben ser:

o Tipo de servicio.
o Soporte a clientes y asistencia.
o Provisiones para seguridad y datos.
o Garantas del sistema y tiempos de respuesta.
o Disponibilidad del sistema.
o Conectividad.
o Multas por cada del sistema.

Estos puntos son importantsimos a la hora de formalizar de forma contractual una

operacin.

Conclusiones.
Comprendiendo los diferentes tipos de contratos informticos y contratos a nivel de
servicios, los contratos informticos estn formados por elementos dispares que
exigen la mezcla o unin de dos o ms tipo de contratos para poder configurar sus
caractersticas, siendo su objeto mltiple y diversificado, pudiendo darse multitud de
figuras que desequilibraran cualquier relacin tipo que se pueda pensar. Todo ello
debido a la pluralidad de las partes que intervienen y la dispersin de intereses entre
ellas, as como a la particularidad de determinadas clusulas que forman parte de este
tipo de contratos.

web grafa

http://bloggrupoleo.blogspot.com.co/

https://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo_de_nivel_de_servicio

http://www.tuabogadodefensor.com/contratos-informaticos/

http://es.slideshare.net/AECHM/contratos-informaticos-48674453

http://www.mflor.mx/materias/temas/contratosv/Contratosv.htm