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Diagnstico de
Necesidades de
Formacin
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ndice
PG.
Introduccin
..3

1. Diagnstico de la Deteccin de Necesidades de Formacin.

..4

2. Objetivos de la Deteccin de Necesidades de Formacin.

5

3. Base
Legal
6

4. Documentos para realizar

DNF...........................................................................................7

5. Situacin Actual de la
Empresa...8
5.1. Necesidad
Encubierta....................................................................................
.......................8
5.2. Necesidad Manifiesta.
...........................................................................................................
8

6. Tcnicas de Recopilacin de la
Informacin.9
6.1. Para Necesidad
Encubierta.................................................................................................
..............9
6.1.1. Anlisis de Puestos
6.1.2. Minuta de Trabajo
6.2. Necesidad Manifiesta.

7. Reporte de Quejas y Gua de Observacin

8. Elaboracin del Formato para el Anlisis

9. Anlisis De La Informacin Para La Deteccin De Necesidades De

Entrenamiento

10. Actitudes Observadas De Los Empleados Y De Los Jefes O

Autoridades

11. Resultados Del Diagnstico De Deteccin De Necesidades De

Entrenamiento
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Introduccin
Para cumplir con los objetivos de la clnica veterinaria Mascotas Divinas S.A.,
y para mejorar el desarrollo laboral de nuestros empleados es indispensable
realizar el anlisis y estudio comparativo entre la manera apropiada en la
que nuestros trabajadores deben desempearse en su puesto y la manera en
la que realmente se estn llevando a cabo su labor, para la deteccin de
necesidades que nos proporciona las soluciones necesarias enfocadas al
desarrollo de Capital Humano para la optimizacin de las labores de la
organizacin y para el desarrollo laboral del mismo.

El presente diagnstico detalla dos anlisis comparativos entre dos puestos

puesto y sus ocupantes para la deteccin de necesidades dentro del rea
Operativa y dentro del rea Administrativa.

Como primer paso, tenemos la definicin del rea problema y el tipo de

necesidades identificadas en los puestos problemas, los cules son: Mdico
Veterinario en el rea Operativa y Contador en el rea Administrativa,
presentando los dos tipos de necesidades, la necesidad manifiesta y la
necesidad encubierta.

Para la obtencin de informacin se utilizaron tcnicas de recopilacin de

informacin como son: Anlisis de Puestos, Reportes de Quejas, Guas de
Observacin y Organigramas Generales.

Con base en esta informacin se realiz un anlisis detallado de la deteccin

de necesidades de entrenamiento, incluyendo las actitudes observadas,
tanto de los empleados, como jefes y autoridades.

Finalmente se presenta el resultado del diagnstico de la deteccin de

necesidades.
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1.Diagnstico de Deteccin de Necesidades de

Formacin
El Diagnstico de Deteccin de Necesidades de Formacin (DNF) es el
proceso que orienta la estructuracin y desarrollo de planes y programas
para el establecimiento y fortalecimientos de conocimientos, habilidades o
actitudes en los participantes de una organizacin, a fin de contribuir en el
logro de los objetivos de la misma.

Un reporte de DNF debe expresar en qu, a quin (es), cunto y cundo

capacitar.

Cundo hacer un DNF?

La atencin hacia un DNF puede derivar de:

Problemas en la organizacin
Desviaciones en la productividad
Cambios culturales, en Polticas, Mtodos o Tcnicas
Baja o Alta de personal
Cambios de funcin o de puesto
Solicitudes del personal

A su vez, las circunstancias que imponen un DNF, pueden ser

Pasadas: Experiencias que han demostrado ser problemticas y que hacen

evidente el desarrollo del proceso de capacitacin.

Presentes: Las que se reflejan en el momento en que se efecta el DNF.

Futuras: Prevencin que la organizacin identifica dentro de los procesos

de transformacin y que implica cambios a corto, mediano y largo plazo.
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2.Objetivos de la Deteccin de Necesidades de

Formacin
Detectar las posibles necesidades que se presenten dentro de las reas
Operativa y Administrativa de la clnica veterinaria Mascotas Divinas S.A.,
sean ests manifiestas y/o encubiertas, para satisfacerlas mediante la
aplicacin de un plan de entrenamiento.

Los objetivos los dividiremos en dos: Generales y Especficos para los dos
trabajadores que analizaremos: el contador y el veterinario.
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3. Base Legal
Artculo 153

1.- todos los trabajadores tienen derecho a recibir capacitacin para elevar
su nivel de vida, competencia laboral y su productividad, durante sus horas
de jornada laboral, perfeccionara y actualizara los conocimientos y
habilidades.

2.- creacin de la comisin mixta de capacitacin y adiestramiento interna a

nivel regional y nacional.

3.- elaborar preguntas y planes de capacitacin y adiestramiento sesenta

das hbiles presentarlas ante la Secretaria de Trabajo y Previsin Social y
realizar la solucin de las actividades y se dar sancin en caso de no
realizarlas.

4.- elaborar constancias de participacin expedidas por la comisin mixta de

capacitacin en caso de no participar en la capacitacin se debe comprobar
los conocimientos adquiridos.

5.- el capacitador (instructor) deber estar calificado ante la Secretaria del

Trabajo y Previsin Social.

6.- debern presentarse puntualmente a los cursos, atender las indicaciones

del instructor y cumplir con los programas respectivos, as como presentar
los exmenes de evaluacin requeridos.
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4. Documentos Necesarios para realizar un DNF

Cdula de Deteccin de Necesidades de Capacitacin.docx

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5. Situacin Actual de la Empresa

5.1. Necesidad Encubierta

El Mdico Veterinario ha estado teniendo problemas con sus diagnsticos

mdicos y en la elaboracin de sus recetas mdicas en algunos pacientes, lo
cual ha generado una serie de quejas e inconformidades por parte de los
clientes:

Historieta 1.pptx

5.2. Necesidad Manifiesta

El Nuevo Contador ha estado teniendo problemas recientemente debido a su

falta de experiencia en el rea laboral, lo cual se ha traducido en un tiempo
demasiado prolongado a la hora de realizar sus actividades laborales.
Sumado a esto, la adquisicin de un nuevo equipo de cmputo ha generado
otra necesidad derivada de su inexperiencia a la hora de manejar el nuevo
equipo.

Historieta 2.pptx
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6.Tcnicas de Recopilacin de la Informacin

6.1. Para Necesidad Encubierta
6.1.1. Anlisis de Puestos
Se denomina anlisis de puesto o de trabajo, el proceso de estudio,
investigacin e identificacin de todos los componentes del puesto, desde
tareas, responsabilidades y funciones hasta el establecimiento de los
requisitos de capacidad que demanda su ejecucin satisfactoria.

El anlisis de trabajo se define como el proceso por el cual se determina la

informacin pertinente relativa a un trabajo especfico, mediante la
observacin y el estudio. Es la determinacin de las tareas que componen un
trabajo y de las habilidades, conocimientos, capacidades y responsabilidades
requeridas del trabajador para su adecuado ejercicio y que diferencian.

El anlisis de puestos es indispensable, ya que proporciona las funciones y

los requisitos que requiere el puesto para su mejor desempeo.

Anlisis de Puestos para Necesidad Encubierta.docx

6.2. Para Necesidad Manifiesta

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6.2.1. Cuestionarios
El cuestionario el conjunto de preguntas que se le hace a un grupo de
personas determinadas, relacionadas con un tema especfico. Por lo general
se trata de pocas preguntas concretas, de opcin mltiple, o con opcin a
contestar s o no. En algunos casos se hacen una o dos preguntas abiertas al
final para darle a la gente libertad de expresin y evitar inconformidades. El
objetivo principal de realizar un cuestionario, es tener un panorama ms
certero de la situacin que vive la empresa o la aceptacin y opinin del
consumidor con respecto a un producto. Los cuestionarios, al ser una
herramienta que nos permiten recopilar informacin que nos es de gran
utilidad para conocer las necesidades mencionadas anteriormente. El
cuestionario es una herramienta mercadolgica muy til si se utiliza
adecuadamente.

Cuestionario para Deteccin de Necesidades.docx

De acuerdo a la informacin previa emitida por la Direccin de Sistemas, se

identific lo siguiente:

PUESTO 1:
REA PROBLEMA:
Servicios Mdicos.

Puesto: MDICO/CIRUJANO VETERINARIO

Necesidad Encubierta: Debido al registro de muchos reportes de quejas de

parte de los clientes en esta rea sobre un mal servicio, es necesario
adiestrar al trabajador y darle una capacitacin que actualice sus
conocimientos y sus mtodos de trabajo.

PUESTO 2:
REA PROBLEMA:
Contabilidad

Puesto: CONTADOR

Necesidad Manifiesta: Carece de la experiencia necesaria para realizar su

funcin principal en el tiempo requerido y adems carece de dirigir las
actividades propias del puesto.

Las fuentes y tcnicas utilizadas para la recopilacin de informacin son:

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El organigrama, que nos sirve para tener un amplio panorama de la

localizacin de los puestos que presentan, tanto necesidades manifiestas
como encubiertas.

El anlisis de puestos, pues es indispensable, ya que proporciona las

funciones y los requisitos que requiere el puesto para su mejor
desempeo.

La minuta de trabajo, pues en ella se manifiesta una necesidad que hay

que cubrir.

Los cuestionarios, al ser una herramienta que nos permiten recopilar

informacin que nos es de gran utilidad para conocer las necesidades
mencionadas anteriormente.

La gua de observacin permite corroborar la recopilacin de

informacin obtenida de los cuestionarios, y

El Formato para el Anlisis, consiguiendo comparar el puesto con el

ocupante, as mismo ser la base para el anlisis final.

A continuacin, se presenta cada una de las fuentes y tcnicas antes

mencionadas:

A) ORGANIGRAMA DE LAS REAS PROBLEMA:

B) ANLISIS DE LOS PUESTOS PROBLEMA:

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Nombre del Puesto Contador

Clave A02ZBOF03
Ubicacin del Puesto:
Primer piso, cubculo 3 de la Oficina de Administracin.
Especificaciones de Mobiliario, Equipo y Herramienta Utilizado:
Escritorio, silla ergonmica, equipo de cmputo e impresora/fax y
telfono.
CONTACTOS
Contactos Internos:
Jefe de rea, Administrador de Compras, Administrador de Recursos
Humanos, Recepcionista, Intendencia
Contactos Externos:
Proveedores, Bancos, Accionistas e Inversionistas
JERARQUA
Puesto Superior (Jefe)
Jefe del rea Administrativa
Puesto Inferior (Subordinados):
N/A
Puestos de Mayor Afinidad
Administrador de Compras
Nm. de Trabajadores que Desempean el Puesto: 1
DESCRIPCIN DEL PUESTO
GENRICA:
Gestionar la informacin financiera y comercial de la empresa
mediante la elaboracin y registro de cuentas, operaciones bancarias,
presupuestos, etc.

ESPECFICA:

Diariamente:
Capturar informacin en la Base de Datos.
Verificar el antivirus del software.
Almacenar en los programas informticos los reportes recibidos.

Semanalmente:
Depurar la informacin almacenada.
Actualizar la agenda electrnica de pedidos y entregas.

Mensualmente:
Elaborar y registrar el reporte de actividades mensuales del
Departamento de Administracin y Seguridad de Base de Datos.
Verificar la limpieza del equipo de Hardware.
Y dems actividades inherentes al puesto.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
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Habilidad:

Conocimientos: Requiera de capacidad para el manejo del paquete

Office 2000 y el Sistema Operativo Windows XP

Experiencia: En anlisis y captura de datos.

Aptitudes: Analtico, persuasivo, paciente y con destreza manual.

Responsabilidades:

En valores: El equipo de cmputo de con un valor de $13,000.

En informacin: Acceso a diversas claves con un 90% de

confidencialidad.

Adicionales: Ninguna.
Esfuerzo:

Fsico: 50% De atencin visual y auditiva.

Mental: 50% Capacidad de concentracin y atencin.

Condiciones de Trabajo:

Excelente iluminacin, buena ventilacin y un lugar de trabajo cmodo.

Riesgos de trabajo: Este puesto est sometido a un alto grado de

tensin y estrs que puede provocar la miopa, dolores de cabeza y/o
columna y artritis.
PERFIL

Edad 18-30 Aos

Sexo Indistinto

Escolaridad Carrera Tcnica en Computacin

Experiencia 2 Aos

Rasgos Fsicos Buen estado de salud.

Rasgos Manejo de estrs y paciencia

Psicolgicos
Idiomas 50% de ingls.
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7.Reporte de Quejas y Gua de Observacin

Reporte de Quejas

El siguiente es el formato de reporte de quejas oficial de la clnica veterinaria

Mascotas Divinas:

Gua de observacin

Para corroborar la informacin obtenida en el cuestionario, se realiz una

gua de observacin la cual permite tomar informacin fcil de percibir en el
ambiente, y ayuda a un mejor anlisis.

A continuacin, se presenta la Gua de Observacin:

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Cdula de Observacin Directa

Deteccin de Necesidades

OBJETIVO:

Detectar las necesidades de capacitacin y desarrollo del trabajador que desempea el

puesto de Jefe de Departamento de Administracin y Seguridad de Base de Datos, as
como ver si existe el vnculo entre los objetivos de la empresa y las acciones de
capacitacin.

DESARROLLO:

1. Aspectos generales sobre las condiciones ambientales donde se desarrollan

las labores, tales como:

Espacio: a) Amplio b) Regular c) Reducido

Iluminacin: a) Adecuada b) Regular c) Mala
Ventilacin: a) Buena b) Regular c) Mala
Nivel de Ruido: a) Excesivo b) Aceptable c) Bajo

2. Actitud y conducta del trabajador al momento de la visita:

a) Positiva b) Negativa c) Indiferente d) ________________

3. Posicin en la que desarrolla las labores:

a) De pie b) Sentado c) Caminando

4. Como es su actitud al desempear sus actividades:

a) Alegre b) Enojn c) Serio d) Indiferente

5. Cmo es la relacin con las personas que estn a su alrededor?

a) Cordial b) Regular c) Mala d) Psima

6. Qu condiciones presenta su lugar de trabajo?

a) Limpio b) Ordenado c) Sucio d) Desordenado

7. Qu cualidades presenta?

a) Carisma b) Tolerante c) Facilidad de expresin d) Atento

e) Disciplinado f) Respetuoso

8. Qu actitud presenta al dar indicaciones a los dems?

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a) Lder b) Enojn c) Serio d) Indiferente

e)Otras ___________________________________________________________

9. Cmo reacciona ante la presencia de un error?

a) Flexible b) Intolerante c) Tolerante d) Indiferente

e) Se preocupa por resolverlo inmediatamente f) Delega la responsabilidad
g)Otras ____________________________________________________________

10. Cmo le responden sus trabajadores?

a) Le son puntuales b) Responden inmediatamente a sus indicaciones

c) Le son impuntuales d) Necesitan repetirles las rdenes ms de dos veces
e) Le responden de mala gana f) Le responden de buena manera
g)Otras ____________________________________________________________

11. Qu tipo de Liderazgo presenta?

a) Autoritarismo Explotador b) Autoritarismo Paternalista

c) Participativo d) Participativo Consultivo

12. Las dudas de sus subordinados son resueltas:

a) Inmediatamente b) Despus de dos horas c) Al da siguiente

d) Delega la responsabilidad a otros f) Se comporta indiferente
e)Otras ____________________________________________________________

13. Cmo se comport el trabajador durante la visita?

a) Atento b) Serio c) Nervioso d) Enojn c) Antiptico

OBSERVACIONES ADICIONALES:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

DURACIN DE LA OBSERVACIN: _______________________________________

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8.Elaboracin del Formato para el Anlisis

Para hacer el Anlisis Comparativo Puesto-Ocupante, se requiri del anlisis
de puesto y de la informacin arrojada de los cuestionarios y de la gua de
observacin.

Por lo que a continuacin se presenta el formato en donde se concentra toda

esa informacin:
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Su aplicacin ambos puestos queda de la siguiente manera:

Anlisis del Veterinario

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Anlisis del Contador

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9.Anlisis de la Informacin para la Deteccin de

Necesidades de Entrenamiento
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A continuacin, se muestra la informacin recabada mediante las tcnicas

antes descritas y su interpretacin correspondiente.

INTERPRETACIN DEL CUESTIONARIO APLICADO AL JEFE

Factor Nmero Interpretacin

Evaluado De
Pregunta
2 Considera que la persona al desempear su
puesto debe tener conocimientos sobre
relaciones humanos.
7 Utiliza solamente una agenda manual para
Liderazgo

programar y organizar las actividades del

departamento.
8 Le gustara tomar un curso sobre desarrollo
humano.

10 Tiene la comunicacin de ser un lder al desear

mayor productividad del departamento y
beneficiar a la empresa.
4y8 Le gustara tomar un curso sobre manejo de
grupo para ampliar sus conocimientos.
Manejo De
Grupos

11 La relacin que existe entre sus compaeros es

regular.

5y6 No existe trabajo en equipo ya que cuando tiene

alguna duda solo se dirige a su jefe inmediato.

5y 6 Existe poca comunicacin con sus subordinados

Comunicacin

porque solo se dirige con su jefe inmediato.

11 La relacin que existe con sus compaeros es

regular.
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INTERPRETACIN DEL CUESTIONARIO APLICADO A LOS SUBORDINADOS

Factor Nmero Interpretacin

Evaluado De
Pregunta
1y3 La relacin que existe con su jefe es regular debido a
que es autoritario y no acepta opinin de los dems as
mismo consideran que los conocimientos no son los
suficientes para dirigir y coordinar las actividades ya que
Liderazgo

no respeta el tiempo que se le asigna a cada actividad,

no aclara dudas y les asigna sus propias
responsabilidades.
4 Les gustara que su jefe mejorara su carcter, forma de
trabajo y comportamiento.

5 No reciben ninguna motivacin por parte del jefe.

1y5 No existe trabajo en equipo debido a que la relacin con

de grupos
Manejo

su jefe inmediato es regular y no se estimula a trabajar

en equipo.

1y2 La comunicacin es deficiente debido a que las

Comunicacin

indicaciones por parte del jefe son muy extensas y poco

entendibles.

INTERPRETACIN DE LA CEDULA DE OBSERVACIN

Las condiciones ambientales donde se desarrollan las labores del Jefe de

Departamento son aceptables debido a que su lugar de trabajo est limpio y
ordenado, es decir, no representan limitaciones para su desarrollo ptimo.

Durante las visitas realizadas el trabajador presento una actitud indiferente,

seria y nerviosa y al dar indicaciones se muestra inseguro delegando la
responsabilidad a otros. Generando as que sus trabajadores no le respondan
inmediatamente y se necesite repetirles las ordenes ms de dos veces. La
cualidad que se percibi es el respeto hacia los dems.

Con base en la interpretacin de la informacin se identific que existen

diferencias en cuanto al perfil del puesto y del ocupante.

Segn la percepcin del ocupante y de sus subordinados, la relacin entre

ellos es regular; ellos consideran que su jefe es autoritario y no acepta
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opiniones de los dems por lo que les gustara que mejorara su carcter,
forma de trabajo, comportamiento y motivacin. Adems opinan que las
indicaciones que reciben son extensas y confusas, por lo que se tienen que
repetir varias veces la misma indicacin.

Esta informacin se corrobora con los datos obtenidos en la observacin,

aparte de esto, se muestra inseguridad al momento de relacionarse con los
dems y de coordinar las actividades inherentes al puesto.

10. Actitudes Observadas de los Empleados y de

Jefes o Autoridades
Al realizar esta investigacin el ocupante del puesto del rea Operativo se
mostr indiferente pero preocupado y nervioso durante las visitas realizadas,
determinando as que es una persona respetuosa y seria, pero insegura de s
mismo para llevar a cabo sus actividades. Por parte de los subordinados
hubo disposicin al momento de aplicar los cuestionarios y contestarlos con
veracidad.

11. Resultados Del Diagnstico De Deteccin De

Necesidades De Entrenamiento
Gracias a la investigacin, antes mencionada, se pudo identificar una
Necesidad Encubierta que presenta el Mdico Veterinario, al cual se le han
encontrado deficiencias en sus funciones, como en sus revisiones y
diagnsticos mdicos, as como algunos problemas con su jefe directo; la
planeacin. A pesar de ello presenta un liderazgo firme y cordial con sus
compaeros y una buena atencin a clientes y calidad y vocacin de
servicio.

De igual manera se detect una Necesidad Manifiesta en el puesto de

Contador por la adquisicin de equipo de cmputo nuevo. Estas deficiencias
ya mencionadas, no permiten obtener los resultados deseados en el rea
Administrativa.

Para la solucin del problema se ha decidido implementar:

- Un Programa de Adiestramiento para que el Contador ejerza habilidades y

destrezas necesarias para el manejo del nuevo equipo de cmputo, y

- Un Programa de Capacitacin, el cual permitir que Mdico Veterinario

actualice sus conocimientos y tcnicas, y adems desarrolle, perfeccione,
domine y ample tcnicamente las habilidades adecuadas para la toma de
decisiones y el desarrollo de liderazgo que le permitir mejorar su relacin
con sus compaeros de trabajo.