ZERBITZUAN N.
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LA ATENCIN PSICO-SOCIO-JURIDICA
A LAS VICTIMAS DE LOS DELITOS
EL CONCEPTO DE VICTIMIZACION
Por vctima entendemos: las personas
que, individual o colectivamente, hayan sido
sujetos pasivos de un acto delictivo fruto
del cual hayan sufrido daos, lesiones fsi-
cas o mentales, sufrimiento emocional, pr-
dida financiera o menoscabo sustancial de
sus derechos fundamentales. Todo ello, al
margen de la identificacin, aprehensin,
enjuiciamiento, y condena de perpetrador,
e independientemente de la relacin fami-
liar entre autor y vctima. Asimismo, dentro
de la expresin "vctima", se incluye a los
familiares o personas a cargo que tengan
relacin inmediata con la vctima directa, y
a las personas que hayan sufrido daos al
intervenir para asistir a la vctima en peli-
gro, o para prevenir la victimizacin.
Proceso de victimizacin y reacciones
psicolgicas
Es la aprehensin del acto delictivo,
por parte de la vctima, en relacin con los
parmetros socio-culturales interiorizados,
y la conducta desarrollada durante el acto/s
delictivo/s. Si a ello se suman las diferen-
cias coyunturales (caractersticas del agre-
sor dimensin espacio-temporal, predispo-
sicin de la vctima, etc.), y las caractersticas
de la vctima (edad, nivel socio-cultural eco-
nmico, sexo, etc.), llegamos a la conclu-
sin de que no existen 2 sucesos victimi-
zatorios iguales, aunque le sucedan a la
misma vctima.
1. Impacto psicolgico.
2. Impacto econmico-financiero.
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3. Impacto policaco-jurdico.
Pongamos un ejemplo: el robo de una
cadena chapada, el impacto econmico es
bajo (3.000 pesetas), pero el psicolgico
puede ser alto (regalo familiar), mientras el
impacto policaco-jurdico puede ser alto al
evocar los detalles del suceso delante de
la Polica y de la Justicia: as como por la
no recuperacin del objeto.
La reaccin subjetiva de la vctima delante
del acto delictivo, puede incrementarse o
reducirse, en funcin de la percepcin de
apoyo social recibida por la vctima.
TIPOLOGA DE VICTIMAS
En funcin del marco legal
A) Delitos contra las personas (contra
la vida, salud individual, libertad y
seguridad personal, patrimonio, liber
tad sexual).
B) Delitos contra la colectividad: medio
ambiente, calidad del consumo, salud
pblica, seguridad del trfico, liber
tad y seguridad en el trabajo.
C) Delitos de terrorismo.
En funcin de caractersticas especiales
de la atencin
A) Turistas: Aislamiento socio-lingstico,
prdida de documentacin perso-
nal y falta de recursos econmicos,
etc.
 B) Menores: Desconocimiento de sus
derechos, dependencia del adulto,
generalmente el agresor; vnculos
emocionales con el mismo, e impli
caciones jurdico-sociales.
C) Familiares de enfermos mentales, alco
hlicos, drogadictos: La vctima acta
como "soporte". La situacin, el mar
co de solucin de la problemtica
es superior al eje policaco-judicial,
la ruptura con el vnculo familiar
del agresor provoca un traspaso de
la problemtica hacia la comunidad.
D) Mujeres: Sobre esta poblacin inci
den especialmente las siguientes fal
tas o delitos: acoso sexual, proble
mtica derivada de abusos desho
nestos/violaciones y malos tratos;
asimismo destacaremos la especial
incidencia d e la depende ncia eco
nmico-a fectiva, en capa s bajas y
medio-bajas.
E) Tercera edad: Problemticas menta
les, aislamiento social, carencias fsi
cas, nivel socio-econmico general
mente bajo y una limitada capacidad
de adaptacin por la escasez de
recursos.
MARCO GENERAL DE INTERVENCIN La
denuncia y su procedimiento
La denuncia va a ser para la vctima,
en la mayora de los casos, la puerta de
acceso a dos mundos que prcticamente
desconoce: la Polica y la Administracin
de Justicia. Con la denuncia se pone en
conocimiento de la autoridad policial y/o
judicial la perpetracin de un delito, accio-
nando con ella la puerta en funcionamiento
de Polica y Juzgados, y, a partir de ese
momento, la vctima estar en contacto ms
o menos intenso con estas dos institucio-
nes. La Ley de Enjuiciamiento Criminal, en
el Ttulo I de su Libro II, establece la obli-
gacin para todo ciudada no de denun ciar
la comisin de un hecho punible (con las
excepciones de las personas referenciadas
en los artculos 261 y 263, cnyuge del
delincuente, hijos de ste, eclesisticos res-
pecto de las noticias que tengan por razn
de su oficio, etc.). Junto a este mandato
legal, que impone la obligacin de denun-
ciar hayase sido o no vctima del delito,
existe por parte del Estado una poltica
criminal con un mensaje estimulador para
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que se realicen esas denuncias. Veremos
ms adelante las contradicciones patentes
entre esta peticin insistente que se hace
al ciudadano , y lo que ste debe a fro ntar
al poner la denuncia. La denuncia puede
presenta rse por escrito u oralmen te ante
un funcionario de Polica, el Ministerio Fis-
cal, o el Jue z Municipa l o de Instruccin.
En la denuncia se recogern los datos
del denunciante y toda la informacin que
ste tenga respecto al hecho denunciado.
La denuncia deber ir firmada por el denun-
ciante. Si el hecho denunciado reviste carc-
t e r d e d e l i t o , e l j u e z o f u n c i o n a r i o a n te
quien se haya denunciado mandar que se
compruebe dicho hecho, con el fin de ave-
riguar las circunstancias del delito y descu-
brimiento y captura del delincuente. En los
supuestos en que se denuncie en depen-
dencias policiales, la Polica remite las denun-
cias al Juzgado de Guardia que proceder
a su examen para darles el trmite que
corresponda (archivo, envo al Juzgado Deca-
no de Distrito o de Instruccin, etc.).
E s s a b i d o qu e e l t o t a l d e d e n u nc i as
que se presentan ante las autoridades poli-
ciales o judiciales no coincide en absoluto
con el nmero real de actos delictivos que
se realizan. Dos motivos bsicos explican
este hecho, en primer lugar, el ciudadano,
consciente de haber sido vctima de un
delito, no desea, por mltiples razones,
denunciar este delito, y el segundo motivo
es que algunas vctimas de delitos no son
conscientes de serlo (sobre todo en el mbito
familiar). Una de las principales razones por
la que la vctima no denuncia la comisin de
un delito, es por la idea generalizada de que
no servir de nada y que le acarrear
mucha prdida de tiempo (citaciones a la
comisara, al juzgado, al acto del juicio oral
que quizs se suspenda mltiples veces...).
Todo ello coronado con el trato poco
correcto que se suele dar a la vctima, que
acaba sintindose como un elemento molesto
en este mundo de Policas y Jueces, que
desconoca hasta el momento de convertir-
se en sujeto pasivo de un delito. Tal como
decamos ms arriba, por un lado el Estado
pide insistentemente que las vctimas
denuncien los delitos que han sufrido, pero,
por otro lado no existe ninguna sensibili-
dad a la hora de idear formas de atencin
a estas personas que presentan una pro-
blemtica, quizs deberamos destacar la
necesidad bsica de dar informacin sobre
el significado de la denuncia, su utilidad, y
sobre el cam ino que sta recorrer antes

de lograr una sentencia condenatoria para
el autor del delito. Respecto a la utilidad
de la denuncia, debemos referirnos a dos
grandes apartados: en primer lugar a que
generalmente es la nica va de informa-
cin que tiene la Polica y la Justicia res-
pecto a los delitos, y por lo tanto sin ella
nunca se podr lograr la detencin del cul-
pable. En segundo lugar, para realizar tareas
de prevencin general y estudios concretos
sobre la localizacin de los focos de delin-
cuencia, las autoridades policiales necesi-
tan la denuncia.
Multivictimizacin y su problemtica
Consideramos como multivictimizacin,
una serie continuada de delitos diversos
cometidos sobre la misma vctima o ncleo
victimizado y que estn directamente liga-
dos a una problemtica social determina-
da, caracterizndose por una continuidad
temporal y por un entorno espacial fijo, y
que por norma la vctima conoce al agresor.
Amenazas, injurias y agresiones fsi-
cas, son los delitos ms frecuentes de una
victimizacin.
El perfil de la vctima que recibe la
multivictimizacin es un matrimonio deses-
tructurado, que da pie a que se inicien los
trmites de separacin conyugal, hijos de
familia con problemtica social, testigos de
causas judiciales pendientes y sus familia-
res, padres y familiares de personas con
problemas psquicos y toxicolgicos y veci-
nos de convivencia conflictiva.
La multivictimizacin crea una proble-
mtica social caracterizada por:
Difcil o nula solucin por la va
jurdico-policial.
Graves secuelas debido a la conti
nuidad temporal del delito.
Problemtica vecinal que deriva a una
degradacin convivencial.
Enfoque socio-jurdico para afrontar
el problema.
La "segunda" victimizacin
Podramos definir la segunda victimi-
zacin como el efecto producido en una
persona que contacta con las Instituciones
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que intervienen despus de un hecho
delictivo.
El efecto que se produce se caracteriza
por:
A) Desinformacin de la vctima res
pecto a sus derechos y la forma de
ponerlos en prctica.
B) Atencin directa recibida por las
Instituciones.
C) El propio funcionamiento de las
Instituciones.
Posteriormente a un acto delictivo come-
tido sobre la vctima, como unas agresio-
nes fsicas o una estafa, la vctima contacta
habitualmente, en primer lugar, con el
cuerpo policial y despus con las institu-
ciones judiciales.
Por qu tratar con la Polica o con la
Justicia victimiza?
Hay diferentes razones que pueden
explicar este fenmeno. Una de las causas
es la falta de preparacin social que reci-
ben los profesionales de la polica. El indi-
viduo que ha sufrido un delito llega angus-
tiado a las dependencias policiales para
presentar la correspondiente denuncia. Ya
es suficiente con el trauma recibido tras el
delito, como para luego tener que estar en
una comisara (hacemos referencia al espa-
cio fsico, desconocimiento del funcionario
interno, etc.), explicar los hechos y recibir
una atencin mecnica, propia del funcio-
namiento policial.
El hecho de esperar durante horas en
una comisara antes de presentar la denun-
cia es otro efecto victimizador.
Una vez presentada la denuncia en
comisara o juzgado de guardia, la vctima
se enfrenta con el campo de la Justicia. La
vctima tiene una total desinformacin (en
la mayora de los casos) respecto a las
actuaciones que se desarrollarn tras la in-
terposicin de la denuncia.
Desconoce si tiene derecho o no a un
abogado de oficio, las citaciones recibidas
desde los juzgados son materia prohibitiva
para el agredido, el shock violento que se
produce el da del juicio cuando, vctima y
agresor se encuentran cara a cara en las
dependencias judiciales antes de celebrar-
se el juicio, el leguaje utilizado por los pro-
fesionales de las leyes, la nula o escasa
intervencin de la vctima para explicar los
hechos que le han sucedido durante la vis-
ta oral, la lentitud de la justicia o el hecho
de que la justicia recoja hechos concretos
y no valore en su medida acontecimientos
globales, son razones suficientes como para
que la vctima pueda padecer traumas ps-
quicos y por tanto vuelvan a ser vctimas.
Derechos de las vctimas. Tipologas
La atencin y los derechos de las vcti-
mas no estn recogidas especficamente
en nuestra Constitucin, pero de ella se
pueden delegar algunos derechos.
Sobre las bases inspiradoras de justi-
cia, libertad y segundad, el Ttulo I recoge
los derechos y deberes fundamentales, "la
dignidad de las personas, los derechos invio-
lables que le son inherentes, el libre desa-
rrollo de la personalidad, el respeto a la ley
y a los derechos de los dems son funda-
mento del orden poltico y de la paz sociaf.
"Las normas relativas a los derechos
fundamentales a las libertades que la Cons-
titucin reconoce se interpretarn de con-
formidad con la declaracin universal de
derechos humanos y acuerdos internacio-
nales, sobre las mismas materias ratifica-
das por Espaa".
Destacaremos en este apartado el ar-
tculo 17: "Toda persona tiene derecho a la
libertad y a la seguridad".
Artculo 24. "Toda personal tiene dere-
cho a obtener la tute/a efectiva de los jueces
y tribuna/es en el ejercicio de sus derechos
e intereses legtimos, sin que ningn caso
pueda producirse indefensin".
Ttulo VI. "La Justicia ser gratuita cuan-
do as lo disponga la ley, respetando a
quienes acrediten insuficiencia de recursos
para litigar".
Artculo 121. Los daos causados por
error judicial como los que sean conse-
cuencia del funcionamiento anormal de la
Administracin de Justicia, darn derecho
a una indemnizacin a cargo del Estado,
conforme a la Ley".
Artculo 124. "El Ministerio Fiscal sin
perjuicio de las funciones encomendadas a
otros rganos, tiene por misin promover
la accin de la justicia en defensa de la
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legalidad de los derechos de los ciudadanos
y del inters pblico, tutelados por la ley
de oficio o a peticin de los interesados".
Artculo 125. "Los ciudadanos podrn
ejercer la accin popular y participar en la
Administracin de Justicia mediante insti-
tucin del jurado...".
Ejercer la accin popular es la posibili-
dad de que una persona fsica o jurdica
acuse a otra sin ser perjudicado o vctima.
El papel de la vctima en el proceso de
justicia penal con el paso de los aos ha
sufrido notables modificaciones pasando de
una etapa de venganza privada por la regla-
mentacin estatal, hasta el sistema actual
de enjuiciamiento pblico en que el Estado
asume la funcin de la parte perjudicada.
Quedando frecuentemente el papel de la
vctima reducido al de simple testigo. Segn
el artculo 781 de la Ley de Enjuiciamiento
criminal "el fiscal se constituir para el ejer-
cicio de las acciones penal y civil. Velar
por el respeto de las garantas procesales
y por la proteccin y derechos de las vcti-
mas y perjudicados por el delito.
La Ley Penal slo puede orientarse a la
proteccin de bienes jurdicos, stos son
los necesarios para establecer una convi-
vencia pacfica.
Al derecho slo se debera recurrir al
agotar los dems sistemas de control social.
Definicin de delitos y faltas
Son acciones u omisiones dolosas o
culposas penadas por la ley. No existe nin-
guna accin que pueda ser castigada si no
est expresamente tipificada por la ley (prin-
cipio de legalidad).
Las acciones y omisiones son dolosas
cuando se hacen malintencionadamente y
culposas cuando, aunque no se tenga inten-
cin de cometer el delito, se comete la
accin que implica delito, no se realiza inten-
ciona/mente, pero el resultado se produce
por imprudencia del que comete la accin.
Distincin entre delitos y faltas
Los delitos son acciones graves y son
castigadas con penas graves. Las faltas son
acciones menos graves.

La diferencia radica en la gravedad de
la accin.
En todo delito o falta se puede ejercer
la accin penal y la accin civil para recu-
perar el objeto del delito, la devolucin del
importe econmico en que se valora el obje-
to del delito, solicitar indemnizacin de los
perjuicios causados por el delito.
Slo en aquellos casos en que exista
delito se podr solicitar abogado y procu-
rador de oficio si no se dispone de recur-
sos econmicos. Presuponiendo que en el
caso de las faltas las vctimas se pueden
defender a s mismas.
Por otra parte el Estado espaol cubre
indemnizaciones a las vctimas de ciertos
delitos violentos. Artculo 24 LO 9/1984,
26 de Diciembre contra actuacin de ban-
das armadas y elementos terroristas. "Sern
resarcibles por el Estado los daos corpo-
rales causados como consecuencia o con
ocasin de la comisin de actividades delic-
tivas, comprendidas en esta Ley...".
COMPOSICIN DEL EQUIPO
Asistencia Social
Un servicio de atencin a vctimas se
pueden encuadrar dentro de una atencin
primaria especializada.
Atencin primaria porque sirve de canal
introductorio directo en aquellas vctimas
que necesiten los servicios sociales de base.
Pone en contacto a usuarios con Servicios
Sociales (siempre que el caso lo requiera).
Especializada por las caractersticas muy
especficas de las personas atendidas (vc-
timas de un delito, desde injurias, malos
tratos, hasta una violacin, por citar algu-
nos delitos).
El Asistente Social es el primer profe-
sional que recibe a la vctima. Se encarga
de hacer la acogida.
La acogida se caracteriza por la escu-
cha, la cual produce dos aspectos bsicos
en la mayora de los casos:
Desangustia puntual.
Clarificacin de los hechos.
La funcin principal del Asistente Social
durante la entrevista de acogida, es dar
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informacin puntual de temtica socio-
jurdica al usuario, respecto a los derechos
que posee, como el funcionamiento de las
Instituciones que intervienen despus de
un hecho delictivo.
Otras funciones que desarrolla el Asis-
tente Social durante la acogida son:
Recogida de datos objetivos.
Localizacin del problema.
Clarificacin de la demanda.
Canales de resolucin: El Asistente
Social da diferentes opciones a la
vctima para resolver la problemtica.
Si la vctima lo requiere, por las carac-
tersticas del caso que aporta, el Asistente
Social lo canalizar a:
Los otros profesionales del Servicio
(psiclogo o abogado).
Otros profesionales de la red pblica
(sanidad, SS.SS., etc.).
Otras actuaciones ejercidas por el Asis-
tente Social, son:
Coordinacin con voluntariado.
Esta coordinacin se caracteriza por:
A) Estudio de la demanda del usuario.
B) Pautas de actuacin del voluntario.
C) Estructuracin de la actuacin del
voluntariado.
D) Valoracin del voluntariado.
D.1. Con el usuario.
D.2. Con el voluntario.
Actuacin en la primera fase de con
ciliacin, posteriormente explicado.
Interlocutor ante otros Servicios rela
cionados con atencin a vctimas
(comisaras, hospitales, servicios socia
les, etc.).
Para finalizar con este apartado, es
importante resaltar que el Asistente Social
de un Servicio de Atencin a Vctimas no
dispone de recursos materiales y econmi-
cos directos, pero s de recursos humanos
de forma indirecta como es el voluntariado.
Asesora jurdica
Las funciones del Abogado del SAVD
se pueden dividir en dos grandes grupos:
en el primero se incluirn las directamente
relacionadas con la vctima, y en el segun-
do las que ponen en contacto el Abogado
con los otros profesionales del Servicio y
con las Instituciones. Dentro el primer gru-
po figuran las siguientes:
Traducir en trminos coloquiales el lenguaje
jurdico
En lxico manejado por las autoridades
policiales y judiciales es generalmente des-
conocido para las vctimas, siendo el len-
guaje uno de los principales que influye en
su sensacin de descontento y aislamiento.
Explicacin grfica sobre el proceso penal y
las personas que intervienen en l
La vctima necesita situarse en este
mundo de la justicia que es ajeno a ella.
Orientacin
Una vez expuesto el problema por la
vctima, sta espera que se le indique cul
es la va que debe tomar para resolverlo y
hacer efectivos los derechos de los que es
acreedora.
Atencin jurdica en los procesos de conci-
liacin llevados a cabo en el SAVD
En el segundo grupo se integran las
siguientes funciones:
Seguimiento jurdico. Los casos que re-
nen los requisitos establecidos por el equi-
po del SAVD, sern materia de seguimiento
penal. El Abogado establecer los
contactos con el Tribunal competente del
tema con el fin de informar puntualmente
a la vctima.
El Abogado es el principal interlocutor
del Servicio con las Instituciones policiales y
judiciales, por tener en virtud de su forma-
cin ms fcil acceso a ellas.
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Asesoramiento legal a los otros profe-
sionales del Servicio.
La atencin psicolgica
Funciones del psiclogo
Asesorar al A. S. que realiza la acogida
en los campos de toxicomana, alcoholis-
mo y salud mental, as como sobre ios
recursos y utilizacin en este mbito.
Atiende aquellos casos que presentan
una fuerte reaccin emocional delante del
acto victimatorio sufrido.
Participa conjuntamente con el aboga-
do del Servicio en los procesos de
mediacin.
Acta en situaciones de "hot Une" o
crisis de angustia. Orienta directamente a
familiares o vecinos para actuar como apo-
yo social de la vctima.
Disea y realiza planes de prevencin
de la victimizacin conjuntamente con otros
agentes sociales del territorio.
Responsable de la derivacin a la red
de salud mental o drogodependencias de
aquellas vctimas en que se detectan dichas
alteraciones.
Asesora a grupos poblacionales o aso-
ciaciones de ciudadanos (joyeros, taxistas,
etc.) que presentan un alto riesgo de
victimizacin.
MBITOS DE INTERVENCIN
Aspectos generales de prevencin
Fase previa
Para abordar el tema de prevencin
del delito y poder establecer medidas ade-
cuadas, es necesario conocer algunos datos
sobre, porqu, cmo, cundo, dnde y quin
lo produce.
A partir del conocimiento de estos datos
se podra tratar de incidir, adoptando medi-
das concretas, especficas para cada delito
y desde una perspectiva global. Adoptando
medidas para influir en los delicuentes, infor-
mando a las vctimas sobre situaciones que
pueden producir victimizacin, facilitando
medidas para reducir los riesgos.

Tomando medidas en las situaciones
que por ambiente geogrfico o social, por
atraccin potencial de la vctima, por grado
real de peligro, se estime, que toleren o
producen el delito.
Dos enfoques de prevencin
Proteccin activa. Se tratara de evitar
riesgos y poner impedimentos, reducir opor-
tunidades, intervencin de emergencia, par-
ticipacin comunitaria, campaas de infor-
macin con pautas de proteccin.
Proteccin pasiva. Fomentar el sentido
de comunidad y de respeto por actitudes
igualitarias, incidiendo especficamente en
la educacin y en la poblacin, favorecer
los puntos que supongan una mayor cali-
dad de vida.
Prevencin compuesta de:
Proteccin psicolgica: Aceptacin de los
riesgos que implica vivir en comunidad y
especialmente en las grandes ciudades.
Percepcin del entorno y apoyo social
percibido.
Proteccin social: Pasara por que se
diese un marco social en el que hubiese
seguridad en el trabajo y una mnima pers-
pectiva de futuro, y por que, tanto el mar-
co jurdico, como el discurso poltico, se
modificasen al ritmo de la vida social.
Proteccin policial: Elaboracin de mapas
delictivos, coordinacin con otros cuerpos
de seguridad, comunicacin y coordinacin
con otros cuerpos policiales, sistema penal
e instituciones sociales.
Informacin socio-jurdica
La informacin socio-jurdica debe cua-
drarse en una fase de intervencin que se
desarrollara de la siguiente forma:
1. Recogida de informacin.
2 Encuadre de la informacin socio-
jurdica.
3. Devolucin de la informacin.
4. Conclusin.
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ZERBITZUAN N. 12-13/90
1. La vctima relata lo acontecido y las
acciones realizadas hasta el momen
to de contactar con el Servicio. El
relato de los hechos debe ir acom
paado de una serie de datos que
ayudarn a contextualizar a la vcti
ma y su situacin.
Los datos referidos son bsicamen-
te dos:
1. Datos personales y de su entor-
no socio-familiar (relaciones,
situacin econmica, etc.).
2 Datos jurdicos.
2. Encuadrar la informacin significa
la estructuracin y ordenacin de
los datos obtenidos en funcin de
la demanda expresada y de los recur
sos disponibles.
En la mayora de las ocasiones, la
vctima, debido a los hechos sufri-
dos, acude en demanda de ayuda,
confusa y angustiada lo que supo-
ne un comentario opaco y desorde-
nado de los acontecimientos.
3. El profesional que atiende, una vez
recogida la informacin y ordenada,
debe informar a la vctima respecto
al caso acontecido, prestando las
siguientes pautas:
3.1. Clasificacin del hecho (penal,
civil, laboral, etc.).
3.2. Informacin jurdica (dnde y
cmo denunciar, actuacin poli
cial y de la juricatura, obten
cin de abogado, etc.).
3.3. Informacin psico-social: valo
racin de los recursos dispo
nibles propios e informacin de
ser utilizados.
3.4. Se especifican las pautas de
intervencin y acuerdos adop
tados durante la entrevista y
se definen las actuaciones a
desarrollar por parte de la vc
tima y del profesional.
Conciliacin
Los profesionales del SAVD nos dimos
cuenta que existan una serie de conflictos
(principalmente vecinales), en los que poco
o nada poda hacer la forma tradicional de
administrar justicia desde nuestros Tribu-
nales. Muchos de estos problemas son
autnticos problemas de convivencia, con
ms probabilidades de solucin intentando
establecer un dilogo entre las partes, que
acudiendo a un juicio. El SAVD ofrece al
usuario un lugar neutro donde poder inten-
tar ese dilogo, y una atencin profesional
respecto de los compromisos que las par-
tes adopten. Una vez detectado el proble-
ma por el Asistente Social, si el usuario se
muestra de acuerdo con la propuesta de
conciliacin, ste se pone en contacto con
la otra parte. Si igualmente sta acepta el
encuentro, se le cita para una reunin en
la que estarn presentes las partes en con-
flicto, el psiclogo y el abogado. Durante
esta entrevista los profesionales del Servi-
cio nicamente intervienen para supervisar
el encuentro y asesorar jurdicamente.
El Asistente Social realiza un segui-
miento del tema con el fin de comprobar si
el resultado de la conciliacin es positivo.
Seguimiento jurdico
El SAVD realiza el seguimiento jurdico
de los casos que renen los siguientes
requisitos.
Que la vctima haya sufrido un delito
contra la integridad fsica, la vida o
la libertad sexual.
Que la vctima no haya comparecido
como perjudicada en la causa penal,
pues en este caso el seguimiento lo
har su abogado.
Que la vctima desee recibir informa
cin puntual sobre la causa penal.
Este seguimiento se articular a tra
vs de la fiscala o del propio juzga
do que instruya la causa, dependien
do de cada caso concreto.
La intervencin psicolgica
Los criterios de seleccin desde Asis-
tencia Social son los siguientes: volumen
de usuarios lo ms reducido posible. Se
intenta que en sus caractersticas indivi-
duales reflejen al conjunto de demandas
realizadas al Servicio. Reciben una especial
atencin, en funcin de la gravedad objeti-
va del delito (libertad sexual y contra la
vida), aquellos casos en seguimiento jurdi-
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co desde el Servicio, los delitos de conti-
nuidad espacio-temporales (amenazas tele-
fnicas, injurias, etc.). Paralelamente pueden
articularse medidas de apoyo psico-social
comunitario.
Duracin: No inferior a 3-4 visitas de
1 hora aproximada de duracin.
Explicacin de la reaccin psicolgica
delante de otras situaciones y su evolucin.
Caractersticas bsicas: Anlisis de los
sentimientos de autoinculpacin y autorres-
ponsabilidad en los hechos.
Descripcin y pautas de actuacin ante
los temores. Pautas de comportamiento
hacia las vctimas y su entorno inmediato.
Entrenamiento en reduccin del stress y
detencin del pensamiento.
Las intervenciones bsicas del Servi-
cio, al margen de la informacin han sido:
conciliacin (46 %), intervencin psicolgi-
ca (6,5 %), seguimiento jurdico (7,9 %) y
seguimiento social (19%).
La derivacin bsica de usuarios se ha
dirigido hacia los Cuerpos de Seguridad
(31 %) y hacia los Servicios Sociales (26%).
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