Semana: 2

INVESTIGACION DE MERCADOS

Mag. Ing. Eduardo G. Hayashi Delgado

LA INVESTIGACION DE
MERCADOS Y LOS
SISTEMAS DE
INFORMACION DE LA
MERCADOTECNIA
CONTENIDOS TEMTICOS
Identificar la importancia de la investigacin de
mercados.
Conocer los objetivos y clasificacin de la
investigacin de mercados.
Conocer los pasos del proceso de investigacin
de mercados.
Formular el problema de la investigacin de
mercado.
Identificar la diferencia entre los sntomas de un
problema y el problema central de la
investigacin de mercados.
 Empresa e Informacin
Organizacin Administrativa

Producto Plaza

Precio Promocin

Recursos Personal
Investigacin de Mercados
 Grupo de Clientes
. Consumidores
. Empleados
. Accionistas
. Proveedores
Variables de Variables del
mercadotecnia ambiente No
controlables Controlables
. Producto . Competencia
. Precio Investigacin . Tecnologa
. Plaza de Mercados . Economa
(Distribucin) . Leyes
. Promocin . Sociales
. Culturales

Toma de Proporcionar Determinar la

decisiones informacin necesidad de
informacin

Gerentes de mercadotecnia
. Segmentos de mercado
. Analisis de tendencias
. Monitoreo de programas
. Identificacion de
oportunidades y problemas
 Investigacin de Mercados
La Investigacin de Mercados (IM).

La investigacin de mercados es una herramienta de la

mercadotecnia que nos ayuda a minimizar los riesgos
en la toma de decisiones, y que a la vez presenta
informacin que puede servir para proporcionar nuevas
ideas y generar nuevas hiptesis o para probar ideas o
hiptesis que provengan de cualquier otra fuente.
La Investigacin de Mercado
Las empresas necesitan realizar investigaciones de
mercado por alguna de estas dos razones:

Para identificar y resolver problemas.

Para aprovechar oportunidades del mercado.

Investigar para identificar y resolver problemas consiste

en reconocer problemas que existen y que pueden
volverse crticos a mediano plazo, pero que en el
momento presente no son perceptibles a simple vista,
como ejemplo de estos casos podemos mencionar:
Clasificacin de la Investigacin
de Mercado
Determinacin del mercado potencial.
Determinar la participacin de mercado.
Investigar la imagen de marca o de la empresa.
Investigar las caractersticas del mercado.
Realizar un anlisis de ventas.
Pronosticar las proyecciones y tendencias del
mercado.
 Etapas del Proceso de IM
Las etapas o pasos que sigue el proceso de IM lo
podemos resumir en seis (6) pasos bsicos o
principales:

Definicin y planteamiento del problema.

Formulacin del diseo de investigacin.
Diseo de la muestra.
Trabajo de campo y recopilacin de datos.
Preparacin y anlisis de datos.
Presentacin del reporte de investigacin.
Definicin del Problema de IM
Definir el problema de la IM es uno de los pasos ms
importantes del proceso, si no se define de una
manera clara y precisa el problema a abordar, ser
muy difcil llevar a cabo el proyecto de investigacin
de una manera adecuada.
Definir el problema involucra tomar en consideracin
una serie de factores que nos permita desarrollar un
planteamiento adecuado del problema y que sirva de
gua para el diseo de la investigacin, definicin de
los modelos analticos, planteamiento de hiptesis y
desarrollo del trabajo de campo.
Formulacin del Problema de IM
El proceso para definir un problema y plantearlo
adecuadamente involucra una serie de tareas, entre
los cuales se encuentra el anlisis con las personas
que toman las decisiones, entrevistas con las
personas que conocen del tema (expertos),
recopilacin de informacin secundaria e inclusive la
realizacin de una investigacin cualitativa, con el fin
de conocer los antecedentes del problema y el
entorno que lo rodea y que nos ayudara a definirlo
adecuadamente.
Definicin del Problema de IM
Un problema es el proceso que condiciona a que una
situacin especfica requiera discusin, indagacin,
decisin o solucin, el cual debe plantearse en forma de
pregunta y hay que tener en cuenta que existen problemas
tanto de la empresa como de la investigacin, pero la
investigacin debe dar soluciones alternativas al problema
especfico de la empresa.
Tener en cuenta que la solucin de un problema consta de
tres elementos:
Un objetivo.
Dos o ms alternativas para alcanzar el objetivo.
Incertidumbre respecto a cul es la mejor alternativa
para alcanzar el objetivo.
GRACIAS