UNIVERSIDAD DOCTOR ANDRES BELLO

REGIONAL SONSONATE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS.

CICLO V

PSICOLOGA APLICADA A LA EMPRESA

TEMA: CONFLICTOS LABORALES

LICDO. OSCAR IGNACIO FARFAN SALAZAR

EQUIPO DE INVESTIGACIN:

MAYRA ALEJANDRA JIMNEZ CASTRO

MYKEEL SHARON ARTIAGA CORTEZ
JENCI CAROLINA CARBALLO ARGUJO

Fecha: Sonsonate, 03 de mayo de 2017.

 INTRODUCCIN
El da a da laboral impacta en las personas positivamente al igual que
negativamente, pues cada ser humano tiene puntos de vistas diferentes con
respecto a algo, perspectivas dismiles, as como, manejo de sus emociones y
estrs laboral en diferentes niveles de conduccin, lo cual genera diferentes
situaciones en el entorno laboral, no obstante, los lderes y gerentes eficientes son
capaces de tomar las circunstancias conflictivas y convertirlas en oportunidades
de crecimiento y mejora.

Diferentes estudios demuestran que la razn principal por la que los empleados
dejan su trabajo, es debido a conflictos laborales con sus superiores y otro
porcentaje por diferencias con sus compaeros. Una relacin difcil entre un
gerente y un empleado, a menudo causa baja productividad, baja motivacin y una
alta rotacin de empleados. La creacin de una estrategia de manejo de conflictos,
impide rotaciones innecesarias y puede mejorar la productividad de la empresa.

El manejo de conflictos es fundamental para mantener un buen clima laboral y

alcanzar con el recurso humano de una organizacin los objetivos de cada rea
con eficiencia y eficacia.

Siempre surgirn situaciones en el rea laboral, pues como se ha mencionado al

principio, todos pensamos distinto y tenemos intereses particulares, sin embargo,
queda en los encargados, gerentes o directores de empresas, contar con las
tcnicas necesarias, conocimientos y discernimiento pertinente para manejar
dichas diferencias sin importar el escenario en que estemos o la naturaleza de la
empresa.
 JUSTIFICACIN

Con la presente investigacin el grupo de trabajo pretende demostrar de una

manera terica y sencilla sobre los conflictos laborales en las organizaciones. En
cuanto a los tipos de conflicto laboral, existen muchas y diversas clasificaciones,
pero de forma genrica y atendiendo al criterio de utilidad, podemos distinguir dos
tipos, los conflictos improductivos (son perjudiciales para las personas y para las
organizaciones) y los conflictos productivos (se pueden obtener beneficios de su
resolucin, como puede ser: estimular el inters, aumentar la cohesin del grupo,
aumentar la motivacin hacia una tarea, favorecer la autocrtica, mejorar la
motivacin por aprender, etc.)
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL.

Investigar acerca de los conflictos laborales.

OBJETIVOS ESPECFICOS.

-Analizar sobre efecto de los conflictos surgidos en el ambiente laboral.

-Investigar los tipos de conflictos laborales.

-Conocer las estrategias para afrontar ante el conflicto laboral.

DEFINICIN: es un enfrentamiento de posiciones que surge entre dos o ms
personas o grupos de personas porque el comportamiento de uno perjudica el
logro de los objetivos (intereses, necesidades, o deseos que persiguen los dems

CONFLICTO LABORAL.

El da a da laboral impacta en las personas positivamente al igual que

negativamente, pues cada ser humano tiene puntos de vistas diferentes con
respecto a algo, perspectivas dismiles, as como, manejo de sus emociones y
estrs laboral en diferentes niveles de conduccin, lo cual genera diferentes
situaciones en el entorno laboral, no obstante, los lderes y gerentes eficientes son
capaces de tomar las circunstancias conflictivas y convertirlas en oportunidades
de crecimiento y mejora.

Diferentes estudios demuestran que la razn principal por la que los empleados
dejan su trabajo, es debido a conflictos laborales con sus superiores y otro
porcentaje por diferencias con sus compaeros. Lamentablemente, los conflictos
en el lugar de trabajo son ms comunes de lo que creemos, no necesariamente
terminan en discusiones pero cuando existe un conflicto, el ambiente de trabajo no
es el mejor, la situacin puede llegar a desmotivar al trabajador al punto de desear
dejar el puesto de trabajo. Aunque muchas personas evitan tener conflictos en el
trabajo, cuando la situacin llega a cierto nivel, la frustracin es tal que casi es
imposible no estallar. Ahora bien, no se trata de demonizar los conflictos, estos
tambin pueden ser positivos en un ambiente laboral si se manejan
adecuadamente ya que permiten que las partes puedan crecer de forma individual
y lograr una mejor comunicacin. Para que esto sea posible debemos conocer la
raz del problema. En cualquier caso siempre hay alguna manera de solucionar los
conflictos, por lo que hay que entender las ocho causas que lo originan.

Una relacin difcil entre un gerente y un empleado, a menudo causa baja

productividad, baja motivacin y una alta rotacin de empleados. La creacin de
una estrategia de manejo de conflictos, impide rotaciones innecesarias y puede
mejorar la productividad de la empresa. El conflicto laboral puede entenderse
como la imposibilidad de que dos posturas consigan sus objetivos de forma
simultnea, porque son opuestas o porque persiguen lo mismo a la vez.
CARACTERSTICAS DE LOS CONFLICTOS LABORALES.

Es inherente a la vida de toda organizacin e individuo porque las interacciones

humanas se caracterizan por el desacuerdo en algunas decisiones a tomar.
Son inevitables debido a los intereses contrapuestos den los grupos.
Pueden se internos o externos a las personas y a las organizaciones.
Sus consecuencias pueden ser positivas o negativas.

CAUSAS DE LOS CONFLICTOS LABORALES

Cambios en las estructuras organizativas.

Falta de coordinacin entre personas o grupos que dependen entre s.
Se producen choques entre los objetivos, perspectivas, valores e intereses
personales de los trabajadores y de las organizaciones.
Percepciones y puntos de vista distintos.
Objetivos y posiciones diferentes entre departamentos de la organizacin.
Problemas en la comunicacin.

CONSECUENCIAS POSITIVAS DE LOS CONFLICTOS

LABORALES

Estimula a las personas a ser ms creativas y generar nuevas ideas, mejorando

as los resultados.
Afloran problemas en las organizaciones que estaban ocultos, haciendo posible
que se puedan afrontar y resolver.
Las situaciones competitivas entre las personas mejoran su esfuerzo y destreza.
Fortalecen los sentimientos y perteneca al grupo y a la empresa, sobre todo, si el
conflicto es en otros grupos.
Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organizacin.
Es un motor de cambio, crecimiento y aprendizaje para las personas y las
empresas.
 CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LOS CONFLICTOS
LABORALES

En conflictos largos o intensos puede deteriorarse la cooperacin y el trabajo en

equipo.
Aumenta el inters personal a costa del inters general del grupo y de la
organizacin.
Polariza a la gente o a los grupos reduciendo la cooperacin, y aumenta la
desconfianza mutua.
Descenso de la motivacin laboral.
Socava la moral o la autopercepcin de algunos individuos.
Disminucin del rendimiento laboral y prdida de tiempo de trabajo, al prestar mas
atencin a la situacin conflictiva que al trabajo y a la consecucin de los
objetivos.
Toma decisiones equivocadas.
Existe tensin entre las relaciones interpersonales, apareciendo incluso
comportamientos violentos, insultos, o difamaciones.
Deterioro de la salud fsica y mental de los trabajadores por la tensin que se
produce en el ambiente laboral.
Se dan problemas de sabotaje, robo, daos, materiales y desperdicio de recursos.
Gastos jurdicos.

ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO ANTE EL CONFLICTO

LABORAL.

Normalmente, cada persona utiliza, una serie de estrategias de afrontamiento ante

los problemas, que definen su forma de actuar y de gestionar el conflicto laboral.
Las ms habituales son las siguientes y las coloco en funcin de su mayor a
menor utilizacin:
1. Negarlos: no existe el conflicto, todo est bien, y es mejor dejarlo como se
encuentra.
2. Evitarlos: consiste en evitar el enfrentamiento, postergndolo en el tiempo.
S reconocemos que hay conflicto, no como en el caso anterior, pero no queremos
afrontarlo.
3. Rendirse: renunciamos a nuestra propia opinin y aceptamos la ajena,
aunque vaya en nuestra propia contra.
4. Compromiso: intentamos buscar un acuerdo, realizando concesiones
mutuas entre ambas partes del conflicto.
5. Colaboracin: intentamos resolver los conflictos de forma creativa y
colaborativa.

Estas dos ltimas son las ms tiles para resolver conflictos y precisamente son
las menos utilizadas.

POR QU ES IMPORTANTE RESOLVER LOS CONFLICTOS

LABORALES?

Para promover un lugar de trabajo ms agradable y productivo.

Reducir el estrs y el ausentismo.

Eliminar la violencia potencial.

Conservar los mejores recursos humanos.

El manejo de conflictos es fundamental para mantener un buen clima laboral y

alcanzar con el recurso humano de una organizacin los objetivos de sta con
eficiencia y eficacia.

El concepto de eficacia en el trabajo a menudo se ve afectado debido a los

conflictos laborales que surgen en el seno de la empresa, ya que el
enfrentamiento interpersonal entre empleados es el detonante ms importante
para el fracaso de un proyecto. Tan grande puede ser el impacto de un conflicto
laboral que la medicin de la productividad empresarial cae en picado rpidamente
sin ser conscientes de ello. Por ello, saber cmo gestionar los conflictos laborales
 entre los empleados, especialmente cuando forman parte de un mismo grupo de
trabajo, es un pilar fundamental de la gestin de equipos.

Por esta razn, es muy importante saber cmo gestionar un equipo de trabajo
para establecer una solucin a los conflictos laborales, ya que en muchas
ocasiones los lderes empresariales no estn capacitados para enfrentarlos.

COMO GESTIONAR UN CONFLICTO LABORAL?

La resolucin y prevencin de un conflicto laboral es cuanto menos una tarea

sencilla. Los trabajadores comparten una gran parte de su tiempo de la jornada en
comunidad y a veces es muy complicado evitar el estrs y fluye la tensin. Por
eso, fortalecer las caractersticas de los grupos de trabajo como el impulso de la
comunicacin as como saber motivar a los trabajadores, son tal vez las vas ms
importantes para gestionar un conflicto laboral. A continuacin algunos
consejos para controlar los enfrentamientos laborales:

o Detectar los problemas a tiempo. Cuanto antes se conozca el conflicto

entre los trabajadores ms rpido de solucionar ser. Habr que enfrentarlo
directamente y sin temores para resolverlo.

o Analizar el problema. Actuar siendo consecuente con todas las personas

que estn involucradas en l y saber qu papel desempean para eliminar
disputas entre grupos y as centrarse en el problema real.

o Dilogo. Saber escuchar a todas las partes afectadas para no tomar

decisiones precipitadas. Hay que buscar una atmsfera amena para el grupo y
cohesionada.

o Impulsar los objetivos globales. Todas y cada una de las tareas que los
trabajadores realizan de manera individual estn destinadas a conseguir un
objetivo nico y principal para todos. Ese es el camino a seguir.

o Fomentar relaciones optimistas. Estrategias para vincular a los

implicados para erradicar desavenencias.
o Acuerdos aceptados. La va encontrada para solucionar el problema tiene
que ser entendida por quienes estn involucrados en el conflicto.

Si los conflictos se detectan a tiempo y estas estrategias de conflictos

laborales son tomadas antes de que se produzca el hecho en s, los
enfrentamientos quedarn reducidos. Y por supuesto, debe de realizarse siempre
un seguimiento del conflicto laboral para evitar que vuelva a producirse en el
futuro.
 BIBLIOGRAFA

https://es.slideshare.net/folista/el-conflicto-laboral

https://www.gestiopolis.com/las-8-causas-de-conflicto-en-el-
entorno-laboral-segun-bell-y-hart/