Para mejorar el correcto proceso de administracin de cartera hay que tener en cuenta

que es de vital importancia hacer que el proceso sea lo ms ameno posible para el cliente
ya que si este siente que no se le esta acosando, el cliente decidir en otras ocasiones
acudir a nuestra entidad para recurrir al crdito ya que manejamos la cartera de una
manera adecuada para que el cliente no se sienta perseguido, bueno teniendo en cuenta
que hay un conjunto de variables que puede afectar a la hora de determinar el plan de
actividades para la administracin y la recuperacin de la cartera se debe tener en cuenta
que cada cliente es diferente y cada uno de ellos tiene particularidades que hacen de
cierta manera diferente el manejo de su cartera, es por eso que mi plan consistira en
primero preparar a las diferentes personas que hacen parte del manejo de cartera
analizando sus datos de acuerdo a su eficiencia en el manejo y el nmero de quejas que
hayan recibido debido a una malas respuesta y a partir de all, las personas con un
numero alto de quejas mandarlos a un curso de servicio al cliente para que se mejore el
servicio y as puedan disminuir el nmero de quejas que reciben ya que cuando se
aprende de una manera adecuada a cobrar los clientes tiende a pagar de manera
adecuada , ya que se necesita una mejora continua en el proceso de recuperacin de
cartera que permita que los procesos sean ms agiles y con ms eficiencia, luego a partir
de esto de contar con un personal ms capacitado, dividir la cartera de acuerdo a la
informacin con que contamos de los clientes ya sea monto, el historial el vencimiento y a
partir de esto determinar cul ser el mejor trabajador para que un empleado la atienda y
as se logre que se maneje de una manera adecuada permitiendo el logro de los objetivos
propuestos en el departamento de cartera, otros variables que hay que tener en cuenta es
que pueden ocurrir situaciones externas que puedan afectar a los clientes ocasionando
que estos se retrasen en sus pagos ya sea por un accidente familiar, problemas en el
trabajo entre otros, es por eso que se hace importante poder tener una buena
comunicacin con los clientes que permita conocer su situacin de manera rpida para
poder establecer planes de accin para que el cliente vuelva a ponerse al da.
Ejemplo: digamos que la empresa Bancolombia a tenido problemas en su administracin
y recuperacin de cartera debido que un nmero amplio de clientes se ha atrasado en sus
pagos y debido a una mal manejo de la cartera, los clientes parecen no haber tenido claro
las fechas de pago y se sienten muy inconformes porque a la hora de tener inquietudes y
hacerlas pblicas a los empleados que los atienden estos no conocen como responderles
de manera adecuada ocasionando que estos hayan depositado un sin nmero de quejas,
a partir de esto se aplica un plan que consiste en determinar la eficiencia de los diferentes
empleados y el nmero de quejas que han tenido para as poder determinar cules son
los empleados que han tenido mas problemas a la hora de cumplir con sus deberes en el
manejo de la cartera y poder buscar la manera de darle un giro a la situacin haciendo
que estos empleados mejoren sus prcticas de servicio al cliente para que los clientes
obtengan respuestas apropiadas a sus inquietudes y as de esta manera no se retrasen
en sus pagos ya que una buena prctica para cobrar asegura que los clientes paguen
ms oportunamente y para lograr de manera ms eficiente los objetivos se separan los
clientes dependiendo a su crdito ,al tiempo y otros factores y as escoger la persona
adecuada para cualquier tipo de persona , tambin poder responder ante situaciones
externas que puedan afectar a nuestros clientes