3.

ESTRUCTURA DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Conteste las siguientes preguntas:

1- Cul sera el propsito de su informe? es decir, porque escribira el informe?

El informe ser escrito con el fin de informar, el desarrollo y avance obtenido a nivel
laboral, en conocimientos, desarrollo eficaz en el tiempo de laboral.

2- quin o quines se benefician del informe? Cmo se benefician?

Considero que mi empleador sera el beneficiario del informe, ya que podr ver a
detalle los esfuerzos , proyectos , ideas desarrolladas desde mi cargo, este ayudar
a evidenciar las falencias desde el punto de vista del empleado y considerar
cambios a nivel general que permitan que el desempeo del empleado sea ptimo.

3- Quin debe recibirlos o quienes seran los destinatarios o lectores?

El informe ira dirigido primordialmente al Coordinador de rea, supervisor y

departamento de recursos humanos.

4- De acuerdo al tipo de lector usted escribira de forma diferente o escribira en

las mismas condiciones? Explique.

Considero que la importancia del informe es comunicar detalladamente el proceso el

cual se est llevando a cabo, por tanto pondra palabras claves dependiendo el
pblico lector, ya que no se puede usar escrito tcnico cuando el tema es de inters
social.

5- socialice con sus compaeros; cmo hara el informe? Con quin hara el
informe? Por qu pedira ayuda para realizar el informe? Porque no pedira
ayuda? En caso de pedir ayuda a quienes tendra en cuenta para la realizacin de
este informe?

Para realizar el informe buscara toda la informacin referente al tema a desarrollar,

determinando el tipo de informe y el pblico lector.
El informe se realizar con el grupo de personas interesadas o involucradas en el
inters del mismo.
Se pedira la ayuda necesaria para que la informacin est completa y de la misma
manera se pueda interpretar.
Al pedir ayuda tendra en cuenta aquellas personas que cuenten con la informacin
necesaria para el desarrollo de la presentacin del informe.

6- Ahora s. Elabore de forma individual el informe en una hoja teniendo en cuenta

las siguientes caractersticas:
* corto, pero completo (conciso)
* contiene solo lo que es necesario.
* Simple, escrito correctamente.
* Sin repeticiones, ni redundancias.
* Sin sermones ni discursos.
* incluye informacin interesante y relevante.
* Bien estructurado y organizado.
* Limpio y ordenado.

TELEPERFORMANCE

Bogota D.C. 9 mayo 2015

Elaborado por: Kelly Farah Gallego

Objetivo: Presentar informe de desempeo laboral durante el periodo

2014

SOPORTE Y ATENCIN AL CLIENTE

En el desarrollo de funciones realizadas en el rea de BACK OFFICE de la

campaa VODAFONE, existieron varias incidencias que no permitieron el buen
desempeo laboral, las cadas de sistema ( con todas sus herramientas) dificulto el
normal funcionamiento de las labores asignadas, ya que a falta de las herramientas
necesarias no se poda contactar a los clientes reclamantes, por tanto la calificacin
de encuesta mostr la insatisfaccin de los mismo por el no contacto y respuesta a
sus reclamaciones.
Entre estas incidencias se destacan:
Cada de la AVAYA
Fallos de cobertura en diferentes Zonas.
Incompatibilidad del producto ADSL con servicios suplementarios afectando la
facturacin del cliente.
Para estas fallas detectadas se realiz planes de contingencia y estrategias para el
mejoramiento del servicio (atencin al cliente)
entre ellas se implement el uso de una nueva herramienta que permitiera tener a
los clientes informados sobre el seguimiento a su reclamacin , enviando SMS, Se
implementa de igual manera formaciones en nuevas herramientas y se gener
retroalimentaciones en casos extremos.

Como se puede apreciar el desempeo en las labores asignadas no fue al 100% ya

que existieron factores influyentes en el mismo. Se propone mejorar las
herramientas de uso diario para mantener un porcentaje de conformidad superior
al 50% en los clientes finales. Desarrollar un protocolo de actuacin en casos como
los mencionados para que el actuar y la solucin no sean improvisadas.

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (conceptualizacin y

teorizacin).
Cul es la importancia de la comunicacin en el mundo de hoy?

La comunicacin es primordial actualmente, ya que a travs de ella se ha logrado la

evolucin del ser humano. Cada da vemos que existen ms formas tecnolgicas de
cortas distancias y lograr la comunicacin en menos de minutos con distintos
lugares del mundo, permitiendo el acercamiento de culturas y generacin de inters
en conocer ms de ellas.
Actualmente encontramos a Facebook, Whatsapp etc. formas de comunicacin
social, pero estos se han llevado ms all se ha tomado para generar negocios,
empresas y hacer de estos medios de comunicacin oportunidades de empleos.

Haga en una hoja aparte una breve composicin del papel de la comunicacin
en una sociedad democrtica, siga en su redaccin las normas y reglas que en
este captulo se explicaron?

La Comunicacin en la sociedad democrtica realiza un funcin fundamental, ya

que recordemos que la democracia es aquella en que cada individuo pueda
expresarse libremente sobre su religin, partido poltico de preferencia, temas de
controversia etc., por tanto para ser una sociedad democrtica debe existir la
comunicacin.

Cules son los elementos que intervienen en toda comunicacin?

* Emisor
* Receptor
* Mensaje
* Canal
* Cdigo

Cul es la diferencia entre comunicacin oral y la escrita?

La diferencia entre estos 2 tipos de comunicacin es que la oral se percibe por los
odos ( sonora) y la escrita se decepciona a travs de la vista.

Enumere los requisitos o cualidades de la comunicacin escrita.

* Claridad
* Brevedad
* Precisin
* Correccin
*Totalidad
*Originalidad

Qu se entiende por claridad en la comunicacin? Que representa para

usted la claridad y la precisin?

Es la importancia en que la informacin trasmitida bien sea oral o escrita sea de

fcil comprensin.
La claridad y la precisin: Es dar a conocer o transmitir un mensaje o informacin,
sin realizar rodeos para no llegar a una interpretacin errnea de lo que finalmente
se quiere transmitir.

Explique porque a su juicio, la falta de originalidad en un escrito puede

impedir una comunicacin efectiva?

El utilizar la informacin de otros, el basar las ideas, pensamientos, que vienen de

diferentes fuentes, da a entender que el escritor o transmisor del mensaje es una
persona pobre de creatividad, la cual no cuenta con la capacidad de realizar por s
mismo pensamientos o ideas analticas, crticas y que permitan que la comunicacin
sea fluida.

Qu entiende usted por redactar?

El redactar es poder plasmar los pensamientos organizadamente para que cuando

sean ledos se puedan entender.

3.3.2 Respuestas de la pgina 104 al 106 del libro DOMINE SU LENGUAJE.

CMO ESCRIBIR CORRECTAMENTE

1-Cules son las ventajas del informe sobre otro tipo de comunicacin?

El informe al no llevar hechos imaginarios, sino hechos reales, basados en

investigacin, cuenta con ventaja de ser veraz, con informacin completamente
precisa para el conocimiento de los interesados.

2-Seale brevemente las diferencias entre el informe expositivo, el

interpretativo y demostrativo.

INF. Expositivo: Solo se limita a describir detalladamente los hechos, explicar

mtodo sin usar valoraciones basadas en sentimientos.
INF Interpretativo: En este tipo de informe ubicamos diferencia entre el expositivo,
ya que no se basa en solo dar la informacin, se involucra ms all del conocimiento
bsico y propone opciones de respuesta, argumentando los mismos.
INF Demostrativo: Para este tipo de informes es importante destacar que es
totalmente diferente de los 2 antes mencionados, se basa en confirmar o desmentir
una teora basado en la investigacin.

3- Enumere los requisitos que se deben seguir en la redaccin de un informe

* Claridad
*Brevedad
*Precisin
*Correccin
*Tonalidad
*Originalidad
4- Es correcto que en un informe se trate de beneficiar los intereses
personales de quien ha ordenado su preparacin? Porque?

El informe al ser un documento que no admite opiniones subjetivas, no es correcto

que se use para bienes personales, ya que este es ms que todo informativo,
dentro del mismo no se deben ubicar propuestas con beneficios personales, solo a
nivel grupal beneficiando una organizacin.

5- Que se logra con la subdivisin del informe en epgrafes?

Se define la utilizacin y objetividad de cada informe.

6- Qu particularidades debe contener la presentacin del informe?

El informe debe contar con los siguientes elementos.

Portada
Ttulo
ndice
Introduccin
Cuerpo
Conclusiones
Bibliografa

7- En qu partes se divide el informe propiamente dicho?

Dentro del informe podemos ubicar

* Partes
* Captulos
* Puntos
*subpuntos
*pargrafos

8- Cundo es recomendable que se acompaen apndices al informe?

Cmo deben usarse?

El apndice se usar solo de ser estrictamente necesario, cuando el informe se ha

impreso y es de vital importancia anexar informacin fundamental en el mismo.

9-Cul es la finalidad de las citas en los informes?

Las citas es la forma de dejar reflejado que la informacin anterior no es autora

propia y reconocer el conocimiento del autor.

10- Haga un resumen de las reglas establecidas en el informe.

El informe debe ser claro, dentro del mismo tener una brevedad, sin redundancias,
sin repeticiones. Con informacin detallada.

11- Prepare aparte un informe sobre la biblioteca del centro donde usted estudia, u
otra que conozca bien. Tambin puede elegir el departamento de la empresa para
la cual trabaja, hgalo teniendo en cuenta la estructura, formato y recomendaciones
que se han expuesto en esta eleccin.

BIBLIOTECA

Bogota D.C. 15 mayo 2015

Elaborado por: Kelly Farah Gallego

Objetivo: Evidenciar las funciones de la biblioteca

HORARIOS Y SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA

La biblioteca sitio fundamental para los estudiantes del centro financieros (SENA) la
cual est ubicada en el piso 5 de la edificacin de enseanza presencial, cuenta
con rigurosa seguridad para el ingreso y prestacin de los servicios de las mismas.
Se ubica al ingreso el guarda de turno y solicita que los morrales, maletas, etc.
sean dejados en un lugar seguro (joker), evitando el robo de los libros u otros
elementos pertenecientes a la biblioteca.
Es de destacar que no se cuenta con muchos libros en el lugar en comparacin con
Bibliotecas a nivel distrital. Pero que aun en estas condiciones, es completamente
til. Ya que si la informacin no es ubicada en los libros o no es de encontrase
el autor buscado, existen alternativas como los computadores presentes en el
mismo piso y que permite a travs de internet hacer una consulta ms
profundizada.
El personal del lugar de vigilancia y recepcin del lugar por ser tan estrictos
muestra un aspecto no muy agradable hacia la percepcin de los estudiantes.
Se recomienda continuar con el rigor para mantener el orden, pero se solicita
mostrar ms amabilidad.

12-Imagine que tiene delante un informe sobre la organizacin del archivo de

la empresa que pertenece y que en el mismo le han consignado expresiones
con las que se relacionan seguidamente, Seala en cada caso los aspectos
positivos o negativos que advierta, seguido de un breve comentario:

RESPUESTAS A LOS CASOS EXPUESTOS.

a-) Durante el texto ledo claridad, no se ubic finalidad o propuesta alguna. No se

ubic un objetivo para el informe.
b-) Para el informe debi ser ms grfico o especfico para su fcil comprensin. No
existe organizacin del mismo.
c-) Se expone un problemtica claramente, breve, con informacin coherente.