2007

2007 1er Anuario IDC de las Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones para la
Administración Pública y local
 PRÓLOGO

Eficacia, eficiencia y transparencia:

TIC en las admisitraciones públicas

Las Administraciones Públicas españolas, en todos sus niveles: local, autonómico y central están en plena
transformación hacia organizaciones más flexibles, integradas y, sobre todo, cada vez más orientadas al
ciudadano. Un cambio en definitiva para dar respuesta a las necesidades de los individuos como clientes,
contribuyentes y ciudadanos.

El cliente pide eficacia:

Todos, personas y empresas, somos clientes de la AAPP y esperamos recibir el mejor servicio posible de
ésta: desde la limpieza y seguridad de nuestras calles, a la educación de nuestros hijos pasando por el
servicio sanitario. Como clientes todos esperamos de nuestras AAPP un servicio eficaz. La eficacia de las
administraciones es sin duda uno de los vectores en los que las tecnologías de la información y la comu-
nicación más pueden aportar. Creo que nadie duda que el uso de las TIC ha permitido y va a seguir permi-
tiendo servicios más eficaces

El contribuyente pide eficiencia:

Las AAPP son gestores de recursos a los que todos contribuimos y por eso esperamos que éstas hagan un
uso óptimo de los mismos. Las AAPP además de ser eficaces tienen el desafío de ser eficientes, haciendo
el mejor uso posible de los recursos de los que disponen. La sostenibilidad de nuestro modelo de
administración pública en el medio plazo, con crecientes índices de dependencia y la consiguiente merma
de la financiación de las administraciones, pasa por construir unos organismos públicos extremadamente
eficientes en todos sus niveles. Las TI juegan un rol clave en este camino hacia la eficiencia, no sólo en lo
que a reducción de costes y aumento de la productividad se refiere sino también en lo referente a la
mejora del control y el seguimiento del gasto público

El ciudadano pide transparencia.

El ciudadano hoy quiere unas administraciones más cercanas, accesibles en cualquier momento y en casi
cualquier lugar. Una administración capaz de resolver sus problemas sin necesidad de ventanillas, colas y
papeleos, en resumidas cuentas una administración más transparente y orientada al ciudadano.

Las AAPP españolas son conscientes de estas nuevas necesidades y están avanzando en el uso de las TIC
para darlas respuesta. De esta manera se han convertido en los últimos años en referente tecnológico y han
liderado algunos de los proyectos tecnológicos más innovadores y ambiciosos de nuestro país como puede
ser el de DNI digital o los de modernización de la sanidad en las diferentes autonomías

Jaime García Cantero

Research Manager
IDC España
ÍNDICE

Prólogo 01
Índice 02
Editorial
Astic 04
Ministerio de Fomento 06
Generalitat Valenciana 10
Ayuntamiento de Leganés 14
IDC 18
Directorio Principal 22

1 | SOFTWARE 50
1.1 | Fabricantes de Aplicaciones 52
_ERP (Enterprise Resourece Planing) 53
_CRM (Customer Relationship Management) 54
_SCM (Supply Chain Management) 55
_RRHH (Software de Gestión RRHH) 56
_Bi/DW-BPM-Herramientas Analíticas (Business Intelligence, Datawarehouse) 57
_Aplicaciones Específicas del Sector 59
_eLearning 60
_Content & Document Management 61
_Portales 62
_Herramientas Colaborativas (Mensajería Instantánea, Email, etc) 63
1.2 | Fabricantes de Aplicaciones Específicas 65
_Atención al Ciudadano 66
_DNI Digital 68
EMC 70
SECUWARE 72
_Gestión de Tráfico 74
_GIS/Cartografía 75
_Gestión Medioambiental 76
_Planificación Urbanística 77
_Gestión Presupuestaria 78
_Gestión de Activos 79
_Voto Electrónico 80
_Otras Aplicaciones Específicas 81
1.3 | Fabricantes de Herramientas de Desarrollo 82
_Software de BBDD 83
_Servidores de Aplicaciones 84
_Herramientas de Desarrollo (Ej. 3GL...) 85

2
_Herramientas de Gestión Vida del Software (Ej. SW Quality) 86
_Middleware 87
1.4 | Fabricantes de Software de Infraestructura 88
_Software de Seguridad (Gestión Identidad, Gestión de Amenazas, etc...) 89
_Softwrare de Almacenamiento (Ej. File System, Replication...) 90
_Software de Redes (Ej. Conectividad, Gestión Remota...) 91
_Software de Gestión de Redes y Sistemas (Ej. Change & Problem Management...) 92
_Software de Virtualización de Infraestructuras (Ej. Virtual User...) 93

2 | HARDWARE 94
2.1 | Fabricantes de Hardware 96
_Servidores (High End, Mid Range, etc...) 97
_Almacenamiento (Discos y Cintas) 98
_Networking (Routers, Switches, etc.) 99
3COM 100
_PC/Portátiles 104
_Workstations 105
_Periféricos (PDA / Impresoras) 106

3 | SERVICIOS 108
3.1 | Proveedores de Servicios TIC 110
UNITRONICS 112
_Servicios de Consultoría Tecnológica 114
_Servicios de Consultoría de Negocio 115
_Servicios de Consultoría e Integración de Redes 116
_Servicios de Integración de Sistemas 117
_Servicios de Desarrollo de Software a Medida (E. Software Factories...) 118
VECTOR SOFTWARE FACTORY 120
_Servicios de BTO (Outsourcing de Sistemas) 122
_Servicios de BPO (Business Process Outsourcing, Nóminas, Facturación, etc...) 123
_Servicios de Outsourcing de Redes y Microinformática 124
_Servicios de Telecomunicaciones 125
FUJITSU 126
_Servicios de AM (Gestión de Aplicaciones) 130
_Servicios de Alojamiento y Gestión de Aplicaciones 131
_Servicios de Alojamiento de Infraestructuras 132
_Servicios de Soporte de HW y SW (Servicios asociados al soporte del producto) 133
_Servicios de Formación Tecnológica 134
Tecnologías de la Información en el Sector Sanitario Español 135

3
EDITORIAL

ASTIC
El papel de la Administración en el impulso a la Sociedad de la Información

DAVID MARTÍN desde aquella que contempla la contribución de

VALLES
Vicepresidente de
las administraciones públicas como diseñadoras
ASTIC. de políticas y normativas de incentivo para el
desarrollo de la SI.

La contribución de la Administración Electrónica

en el desarrollo de la Sociedad de la
Información es incuestionable. No es nuevo que
los países más prósperos hoy son aquéllos
cuyas administraciones han invertido en TIC y
ofrecen servicios on-line de calidad. La
Administración produce un efecto tractor que
incide directamente en el sector privado.

En nuestro país la Administración ha realizado

un gran esfuerzo, pero aún los resultados no
El paradigma de la “Sociedad de la Información” son los adecuados. España, una de las diez eco-
es una realidad en los ini- nomías más importantes
cios de este siglo XXI. Si El paradigma de la “Sociedad del mundo, está por
la informática y las comu-
nicaciones, en sus albo-
de la Información” es una reali- detrás del puesto 20 en,
prácticamente, todos los
res constituían un conjun- dad en los inicios de este siglo indicadores que miden el
to de herramientas y XXI. Si la informática y las avance en la Sociedad de
conocimientos que unos
comunicaciones, en sus albores la Información. La falta
pocos expertos adminis- de coordinación entre las
traban al resto de los ciu- constituían un conjunto de administraciones central,
dadanos, hoy estas tec- herramientas y conocimientos autonómica y local, y
nologías están al alcance que unos pocos expertos admi- entre los distintitos minis-
de cualquier consumidor
final, llegando a todos los
nistraban al resto de los ciuda- terios, debido a la falta
de un liderazgo claro por
ámbitos de la sociedad y, danos, hoy estas tecnologías parte del Gobierno, es
por supuesto, a la están al alcance de cualquier una importante traba
Administración Pública, consumidor final, llegando a para alcanzar el nivel
como instrumento para la
prestación de servicios.
todos los ámbitos de la socie- esperado. No obstante,
los avances que se van
dad y, por supuesto, a la produciendo como el
Desde ASTIC creemos Administración Pública, como DNI-e o los desarrollos
necesaria la reflexión
instrumento para la prestación específicos en diversos
sobre la contribución de ministerios y comunida-
la Administración Pública de servicios. des autónomas, están lla-
a la Sociedad de la Información (SI) desde una mados a contribuir fuertemente al desarrollo de
doble aproximación: tanto con la perspectiva de la SI.
gran usuaria de tecnología -a la vez para uso
interno y como herramienta para prestar sus El impulso de la Sociedad de la Información
servicios (Administración Electrónica)- como debe producirse desde las funciones

4 Volver al índice
 zar una estrategia clara que sitúe a las TIC en
el lugar que merecen.

La Asociación profesional del Cuerpo Superior

de Sistemas y Tecnologías de la Información
(ASTIC) formada por funcionarios superiores,
expertos en Tecnologías de la Información y de
las Comunicaciones, tiene entre su objetivos el
Reguladora, Incentivadora y de Establecimiento desarrollo de las TIC en general y de la
de Estrategias Tecno- Administración electróni-
lógicas. Las AAPP tienen ca en particular. Por este
una gran capacidad de La contribución de la motivo, nuestra
transmitir mensajes creí- Administración Electrónica en el Asociación como colecti-
bles a los mercados. desarrollo de la Sociedad de la vo dirige todas sus
Resulta evidente el cada Información es incuestionable. actividades (encuentros,
vez mayor protagonismo No es nuevo que los países más cursos, informes, publica-
de ésta en la divulgación
prósperos hoy son aquéllos ciones, información en la
de la Sociedad de la Red etc.) hacia el impulso
Información, para que
cuyas administraciones han
de las TIC en la
llegue a todos, y por invertido en TIC y ofrecen servi- Administración y en la
igual. cios on-line de calidad. La sociedad, así como lo
Administración produce un efec- hacen, de manera indivi-
La utilización de las TIC to tractor que incide directa- dual, cada uno de sus
en los procesos incide mente en el sector privado. socios desde sus respec-
directamente en el nivel tivos puestos de trabajo.
de productividad, y como
consecuencia, en el crecimiento económico del
país. De tal forma, las TIC se convierten en la
locomotora de los demás sectores. Por ello, no
hay que escatimar recursos ni esfuerzos en tra- David Martín Valles, Vicepresidente de ASTIC

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5
EDITORIAL

MINISTERIO DE FOMENTO
Administración Electrónica: un largo camino por delante

RAFAEL CHAMORRO usuarios a través de Internet de servicios públicos.

MARÍN
Subdirector General
de Sistemas Y Sin embargo, lo que los ciudadanos hacen actual-
Tecnologías de la mente con sus Administraciones Públicas a través
Información de la red es mucho menos sofisticado de lo que se
Ministerio de Fomento
podría conseguir con la tecnología actual.
Básicamente los servicios ofrecidos por los tres
niveles de Administración (Central, Autonómica y
Local) son informativos y sólo en algunos pocos
casos es posible realizar trámites completos a tra-
vés de la red. Y falta coordinación, puesto que en
muchos casos hace falta dirigirse a múltiples porta-
les para conseguir la información, y lo que peor es
que igualmente hay que dirigirse a varias ventanillas
para poder realizar los trámites.

En los últimos años se han introducido masivamen- Las Administraciones Públicas españolas están rea-
te las nuevas tecnologías en los hábitos de los ciu- lizando un esfuerzo muy importante para ponerse al
dadanos españoles. El ocio digital es una realidad y día, pero existen algunas más aventajadas que
los jóvenes utilizan masivamente la mensajería ins- otras, e incluso en la misma Administración algunos
tantánea o los reproductores MP3. La telefonía Ministerios o Consejerías en el caso de las
móvil ha alcanzado una tasa de penetración supe- Comunidades Autónomas tienen más sofisticación
rior al 100% de la población española. Y aunque en los servicios que las demás. Es notoria la supe-
lejos de otros países de nuestro entorno, tanto la rioridad que en este ámbito tiene la Agencia
tasa de internautas como la penetración de ordena- Tributaria y la Seguridad Social en el caso de la
dores en los hogares supera ya el 50%. Administración General del Estado. El secreto de su
éxito no es otro que una inversión alta continuada
Sin embargo, estos nuevos usos no han llegado a en el tiempo, unos departamentos de informática
toda la población de manera homogénea. Son las bien dotados de personal y sobre todo unos equi-
clases medias y altas urbanas, y sobre todo en la pos directivos profesionales, alejados de las velei-
franja de edad menor de cincuenta años los que dades políticas.
han adoptado masivamente las nuevas tecnologías.
Queda por tanto, un por- También las Comunidades
centaje importante de la La telefonía móvil ha alcanzado Autónomas están haciendo
población que declaran, al una tasa de penetración un esfuerzo muy importan-
ser preguntados, que las superior al 100% de la pobla- te en este ámbito y normal-
nuevas tecnologías o no les ción española. Y aunque lejos mente cuentan con
interesan o las consideran Consejerías de Innovación
complicadas.
de otros países de nuestro y Nuevas Tecnologías que
entorno, tanto la tasa de coordinan los esfuerzos en
En el aspecto concreto de internautas como la penetración esta mentaria en los
la Administración Elec- de ordenadores en los hogares gobiernos regionales.
trónica son ya muchos los supera ya el 50%. Quizás sean los gobiernos
ciudadanos los que interac- locales los que necesitan
túan con los diversos organismos públicos a través un mayor impulso, dado a gran cantidad de ayunta-
de Internet. Según un reciente estudio de Nielsen mientos, más de 8.000, y que muchos de ellos no
Net Rating más de ocho millones de españoles son cuentan con los medios necesarios.

6 Volver al índice

Queda en cualquier caso mucho por hacer. Es nece-
sario que exista una legislación adecuada que
ofrezca confianza a los ciudadanos, y facilite la rea-
lización de los trámites vía Internet u otro medio,
como puede ser por ejemplo el móvil o la Televisión
Digital. La introducción progresiva del DNI electró-
nico, que nació el pasado mes de marzo en Burgos
y se encuentra ya en poder de miles de ciudadanos,
sin duda será un revulsivo para aumentar la confian-
za en la utilización de Internet para realizar trámites
administrativos. Actualmente, ya se ofrecen casi
200 servicios que pueden utilizar el DNI electrónica
y la futura Ley para el Acceso Electrónico de los ciu-
dadanos a las Administraciones Públicas, converti-
rá en derecho lo que ahora es sólo una posibilidad
que brindan algunas administraciones.
El Ministerio de Fomento está trabajando para con-
seguir aprovechar todas estas nuevas posibilidades
y convertirse en una organización del siglo XXI. El
objetivo fundamental es que no sea necesario des-
plazarse a un edificio del Ministerio a unas horas
determinadas para realizar un trámite. El Ministerio
resultante de la transformación ejercida por las nue-
vas tecnologías debe ser uno siempre abierto y
accesible por todos. Es decir, un ciudadano podrá
elegir desde dónde y cómo quiere interactuar con
el Ministerio, y realizar las gestiones que tenga que
hacer a través de la vía que le resulta más cómoda:
presencial, a través de su móvil, Internet, etc.
Volver al índice
7
EDITORIAL
MINISTERIO DE FOMENTO
Administración Electrónica: un largo camino por delante
Esto supone un importante cambio de mentalidad
en la forma de trabajar de la organización y es
necesaria una implicación importante de los altos
cargos para conseguir la misma. La línea en la que
se está trabajando desde la Subdirección de
Sistemas y Tecnologías de la Información es triple:
mejorar los servicios que se prestan a los ciudada-
nos; dar un servicio de calidad a los propios funcio-
narios del Ministerio y finalmente coordinar las
diversas iniciativas en relación con las Tecnologías
de la Información de los diversas Direcciones
Generales del organismo.
Los cinco pilares básicos sobre los que se está cre-
ando la Administración Electrónica en el Ministerio
de Fomento son los siguientes:
Una plataforma de Firma Electrónica, que
conectada con la del Ministerio de
Administraciones Públicas (@firma)
8
permite validar todos los certificados
digitales emitidos en España por
autoridades de certificación reconocidas.
Un registro telemático que permita que
los ciudadanos puedan presentar
telemáticamente lo que hasta ahora
podían presentar vía ventanilla. Es
necesario definir mediante sucesivas
ordenes ministeriales cuáles son los
trámites que se pueden presentar
telemáticamente. El objetivo es que a final
de la legislatura prácticamente todos los
trámites puedan presentarse a través del
mismo.
Una pasarela de pago que permita a los
ciudadanos pagar las tasas relacionadas
con el Ministerio a través de Internet.
 Para conseguirlo se ha adaptado la
pasarela de pago de la Agencia Tributaria
y desde el año 2005 todos los pagos con
el Ministerio se pueden realizar por la red.
Un sistema de notificaciones telemáticas
que permita sustituir al postal. Los
ciudadanos que lo deseen pueden darse
de alta en la Dirección Electrónica Única
del Ministerio de Administraciones
Públicas y gracias al sistema de
notificaciones telemáticas de Correos,
recibir cualquier aviso de un trámite que
haya realizado con el Ministerio de
Fomento.
Finalmente el Ministerio se ha unido al
Sistema de Intercambio de Certificados
de la Intranet Administrativa. Este sistema
permite que los datos que de un
ciudadano obren en la Administración, y
que este autorice a consultar, no
necesiten volver a ser entregados por el
mismo. De esta manera, por ejemplo, el
Ministerio no pide a los transportistas que
demuestren estar al corriente de pago de
sus impuestos o de sus cotizaciones
sociales, basta con que autoricen al
Ministerio a consultarlo, evitando
papeleos innecesarios y molestias al
colectivo. Además, en el futuro próximo
se podrán consultar a través de este
sistema los DNI de los ciudadanos y los
certificados de empadronamiento,
evitando pedir fotocopias de dichos
documentos.
A estos cinco pilares básicos se le debe unir una
infraestructura tecnológica adecuada. Para conse-
guirla el Ministerio ha realizado un gran esfuerzo en
los últimos años. Se ha renovado el parque infor-
mático, tanto de ordenadores personales como de
servidores; se ha instalado un sistema de correo
electrónico mucho más moderno y potente y se ha
dotado a cada funcionario que trabaja en el organis-
mo de un puesto de trabajo con acceso a la infor-
mación que necesita, potenciando la información
de la Intranet.
En cualquier caso falta mucho por hacer. Se han
puesto las bases tecnológicas, pero es necesario
hacer mucho más: simplificar procesos, adaptarlos
a Internet, formar a los trabajadores públicos, etc.
Y sobre todo hace falta trabajar de manera coordi-
nada, el Ministerio no puede avanzar sólo, tiene que
La introducción progresiva del
DNI electrónico, sin duda será
un revulsivo para aumentar la
confianza en la utilización de
Internet para realizar trámites
administrativos. Actualmente, ya
se ofrecen casi 200 servicios
que pueden utilizar el DNI
electrónica y la futura Ley para
el Acceso Electrónico de los
ciudadanos a las
Administraciones Públicas,
convertirá en derecho lo que
ahora es sólo una posibilidad
que brindan algunas
administraciones.
hacerlo de la mano del resto de la Administración
General del Estado, y trabajando en coordinación
con el resto de las Administraciones Públicas, y
teniendo siempre como centro al ciudadano y sus
necesidades. De otra manera no conseguiremos
una Administración mejor, tan solo una Adminis-
tración informatizada.
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9
EDITORIAL
GENERALITAT
Más de diez años de planificación estratégica en TIC
JOSÉ BENEDITO
AGRAMUNT,
Director General de
Telecomunicaciones
e Investigación
Generalitat Valenciana
La Generalitat de la Comunidad Valenciana nace a princi-
pios de los años 80, y durante este década, esta
Administración recién nacida se encuentra inmersa en un
difícil proceso de asunción de competencias de forma
continua y acelerada, entre ellas competencias de gran
complejidad y trascendencia para el ciudadano como
son la sanidad y la educación.
Es una década caracterizada, desde el punto de vista de
las TIC, por tener que compaginar la creación de los
mimbres tecnológicos dentro de una organización que
empieza a crecer y que necesita funcionar adecuada-
mente desde su nacimiento, con el cumplir con las obli-
gaciones ante los ciudadanos que llevaban consigo las
transferencias que se iban asumiendo de forma constan-
te.
Pero en 1995 se produce un importante punto de infle-
xión en la Generalitat. En ese momento nos encontramos
con una organización consolidada y dispuesta a abordar
los retos de modernización que debían caracterizar una
Administración joven e ilusionada. Es un momento de
parada para analizar la situación y evolución de la acción
pública desplegada hasta el momento, advirtiendo una
serie de características que cabe resumir en la ausencia
de actos de ordenación metodológica y de organización
en materia de TIC, menos aún de planificación.
Se realiza el análisis de lo que supone la introducción de
las TIC en la Administración Pública, como vía para mejo-
rar los servicios a prestar al ciudadano, pero, sobre todo,
se aborda un primer planteamiento serio de la cuestión
a partir del estudio de la realidad social, administrativa,
cultural y económica de la Sociedad de la Información,
apostando por un compromiso de acción pública a largo
plazo, no resultadista, más allá incluso del período tem-
10 Volver al índice
poral de vigencia, y con clara naturaleza de adaptabili-
dad, actualización y adecuación a las circunstancias que
en cada momento estén vigentes desde la perspectiva
tecnológica.
Un compromiso que gira alrededor de 4 ejes estraté-
gicos:
1) La inversión tecnológica coordinada.
2) La necesidad de que el sector público
abandere los cambios tecnológicos, como
paradigma y ejemplo de cara a la sociedad.
3) La inmersión tecnológica, más allá de
la mera implantación informática.
4) La necesidad del cambio cultural
organizacional, competencial y funcional.
EL PEMAV (1996-1999):
MODERNIZANDO LA
ADMINISTRACIÓN
Sobre tales sencillos principios o planteamientos, se
construye el primer planeamiento estratégico en materia
de Sociedad de la Información, el denominado Plan
Estratégico de Modernización de la Administración
Valenciana (PEMAV), que comenzó a diseñarse en 1995
y finalmente abarcó desde 1996 a 1999. Su principal
objeto de atención, aunque no exclusivo, fue la moderni-
zación de la Administración Pública Valenciana, además
de unas incipientes y exitosas experiencias fuera de
dicho ámbito, como es el caso de Infoville, de todos
conocido. Pero lo principal era primero arreglar la propia
casa, la Administración de la Generalitat.
En concreto, se ponen los cimientos para situar a la
Administración y a la Sociedad Valencianas dentro de la
vía rápida hacia la Sociedad de la Información, de mane-
ra coordinada, colaborativa y planificada.
El PEMAV constaba de 40 proyectos y un presupuesto
de alrededor de 66 millones de euros. Pretendía alcan-
zar, en su visión, una Administración eficaz, responsable,
interrelacionada y descentralizada. Gracias a él, la
Administración de la Generalitat comienza a informar pre-
sencial, telefónica y electrónicamente, si bien todavía no
se tramita on line.
 MODERNIZA.COM (2000-2004):
DISEMINANDO LA SOCIEDAD DE
LA INFORMACIÓN Y DEL
CONOCIMIENTO
El 2º Plan de Modernización de la Comunitat Valenciana
(MODERNIZA.COM), el segundo gran hito del proceso
planificador que se comenta, se centra sustancialmente
en dinamizar y diseminar la Sociedad de la Información y
del Conocimiento sobre principios de solidaridad y huma-
nismo tecnológicos, apostando decididamente por
acciones que promuevan el acceso igual de cualquier ciu-
dadano a las TIC y a las ventajas y oportunidades de la
nueva Era.
En este sentido, iniciativas que atacan la brecha digital
(Disemina), o que capilarizan la Comunitat Valenciana
para permitir que las tecnologías lleguen a cualquier
punto del territorio (Disemina, Infoville 21), o que eliminan
barreras físicas, psíquicas o sensoriales en las personas
discapacitadas (Acceso Capaz), se constituyen en autén-
ticos proyectos estrella para alcanzar la cohesión social
y la vertebración territorial desde la faceta tecnológica.
Todo ello, sin abandonar el cuidado de la propia casa, a
través de proyectos de e-Administración y e-Gobierno
(e-Firma GV, Carta, Excel, Correo CV,
e-Formación, etc.)
Podemos apuntar, entre otros, los siguientes ámbitos
estratégicos de actuación del planeamiento MODER-
NIZA.COM:
Mejora de la calidad de los servicios que
se prestan al ciudadano, promoviendo una
Cultura Corporativa de Excelencia.
Se profundiza en el concepto de
comunidad digital (proyecto Infoville 21).
Se constituye la Autoridad de Certificación
de la Comunitat Valenciana, quien expide
certificados digitales sobre la base de la
firma electrónica avanzada.
Se promueve la e-administración
(Generalitat en Red).
Se fomenta la formación y capacitación
en TIC.
Se pone especial interés en la
interoperabilidad.
Incorporación de la Cultura de la Gestión
del Conocimento, sobre la base de mapas
funcionales y de comunidades de interés.
MODERNIZA.COM constaba de 107 proyectos (a partir
de los 90 iniciales), y de un presupuesto de 238 millones
de euros aproximadamente, financiados en su práctica
totalidad desde la Generalitat.
AVANTIC (2004-2010): EL
SEGUNDO PUNTO DE INFLEXIÓN
En la actualidad, y desde el 12 de mayo de 2004, el
nuevo planeamiento estratégico del Consell de la
Generalitat en materia de tecnologías de la información y
la comunicación y de Sociedad Tecnológica y del
Conocimiento es el denominado AVANTIC 2004-2010 -
COMUNITAT VALENCIANA: AVANZANDO CON LAS
TECNOLOGÍAS- (www.avantic.es). Está constituido por:
El Plan Estratégico Valenciano de Telecomunicaciones
Avanzadas (PEVTA); el Plan Estratégico para la
Consolidación de la Sociedad Tecnológica y del
Conocimiento en la Comunitat Valenciana (PETIC), y, por
último, un conjunto de programas horizontales, comunes
a los dos anteriores planes, que versan sobre I+D+I en
TIC, gestión del conocimiento y estructura organizativa y
funcional del Avantic. El presupuesto global previsto
asciende a 2.741,05 millones de euros, concretado en
más de doscientas acciones y donde está incluido no
solamente la aportación económica de la Generalitat,
sino también la del sector privado e incluso la inducida
por las acciones acometidas..
Esta nueva planificación, cualificada por la invitación a la
participación de todas las Administraciones, del sector pro-
ductivo y emprendedor y de la sociedad civil, tecnológica,
académica o colegial (convergencia sociotecnológica),
Volver al índice
11
EDITORIAL
GENERALITAT
Más de diez años de planificación estratégica en TIC
pretende profundizar en la consolidación de la Sociedad
Tecnológica y del Conocimiento, sobre la base de la dina-
mización del uso normal de las TIC, así como la especial
atención al factor del Conocimiento, del Capital Intelectual,
tanto personal como organizacional y social.
Sustancialmente, AVANTIC pretende:
Consolidar la Sociedad Tecnológica y del
Conocimiento.
Construir, desarrollar y consolidar la
i-Administración (proactiva, anticipadora,
eficiente, multicanal, excelente).
Ciudadanía Digital Administrativa.
Definición de una política activa de la
Generalitat en materia de Telecomunicaciones
Avanzadas.
Impulso a la I+D+I en TIC.
Pone un acento especial en la acción de
formación y capacitación en y a través de
las TIC.
Asimismo, desarrolla acciones de
inmersión tecnológica empresarial y de
los sectores productivos de la Comunitat
Valenciana.
Dinamiza la Gestión y las Redes del
Conocimiento.
Introduce asimismo un concepto avanzado e
integrado de Telecomunicaciones,
incorporándolas al concepto de
infraestructuras en general.
Profundiza en acciones de eliminación y
prevención de la brecha digital, así como en la
equidad y solidaridad tecnológicas.
Es un planeamiento orientado totalmente al
ciudadano y a la sociedad, así como a sus
organizaciones en las que se integra.
Busca la máxima implicación, participación y
colaboración de los agentes tecnológicos,
económicos y sociales.
Introduce y fomenta un concepto global e
interrelacionado de la acción pública en TIC y
en Sociedad Tecnológica y del Conocimiento,
donde la colaboración interregional,
internacional y con el Estado se configura
12 Volver al índice
como elemento esencial para evitar la
duplicidad de velocidades tecnológicas.
AVANTIC, así pues, se constituye con el firme compromi-
so de que la Comunitat Valenciana siga progresando de
la mano de las TIC, consolide su posicionamiento van-
guardista y prescriptor en el ámbito europeo, y garantice
una mayor competitividad, desarrollo sostenible, calidad
de vida y cohesión social propios de una sociedad avan-
zada. Todo ello dentro de los principios propugnados en
la estrategia i2010, de la Comisión Europea, concreta-
mente de la Comisaria sobre Sociedad de la Información,
Viviane Reding, sobre e-inclusión, innovación e inversión.
La estructura y contenido de Avantic nos ofrece la
siguiente radiografía:
2 planes (PEVTA, PETIC).
3 programas horizontales, que vienen a
constituir en conjunto un tercer Plan, en este
caso, el Plan transversal de Avantic.
En total 9 programas de desarrollo.
31 líneas de actuación para el desarrollo
operativo de la iniciativa.
57 macroproyectos.
110 subproyectos de desarrollo concreto de
dichos macroproyectos.
586 hitos o acciones específicas previstas.
Finalmente, Avantic está incardinado dentro del denomi-
nado Plan de Revitalización de las Comarcas de Interior
de la Comunitat Valenciana y con idéntico ámbito tempo-
ral de ejecución también dentro del Plan de
Infraestructuras Estratégicas de la Generalitat de la
Comunitat Valenciana, PIE (en este último caso, PEVTA).
En la actualidad, el Consell está desplegando una espe-
cial acción en las siguientes líneas estratégicas:
a) La interoperabilidad, en todos sus
aspectos, tanto tecnológico y semántico,
como jurídico y organizacional, como
elemento clave para la construcción de la
Administración Común Tecnológica, de la
i-Administración.
b) La apuesta por los capitales de la Sociedad
Tecnológica y del Conocimiento, en referencia al
Capital Intelectual y a la inversión en Capital Innovación.
Como fruto de la labor desplegada en el marco de AVAN-
TIC sirven los siguientes resultados de proyectos del cita-
do planeamiento:
Autoridad de Certificación de la Comunitat
Valenciana (ACCV): Obtención del sello
Webtrust; 111 convenios de colaboración
suscritos entre la ACCV con Administraciones
Locales, universidades y colegios y organiza
ciones profesionales para la prestación de
servicios de certificación; 253 puntos de
registro de usuario (PRU) (169 públicos y el
resto para uso restringido de la Generalitat);
80.333 certificados emitidos.
Sistema Integral Multicanal de Atención al
Ciudadano - Base de Datos de Información de
la Generalitat (SIMAC-BIG): 43.891 ciudadanos
se han suscrito a las consultas on-line en las
bases de datos de la Generalitat sobre
procedimientos y formularios.
Agora - e-Canal GV: El canal de difusión en
Internet de la Generalitat, dispone ya de 2.438
contenidos multimedia, y ha realizado
alrededor de 70 emisiones, habiendo recibido
un total de 1.556.240 conexiones a
emisiones.
CompeTIC - Competitividad y TIC: Proyecto
destinado a fomentar en las empresas la
competitividad, a través de su incorporación y
uso inteligente de las TIC. Inaugurado apenas
hace 6 meses, ya se han adherido 577
empresas a su portal, así como 90
Ayuntamientos. Asimismo, se han publicado
118 páginas activas de empresas.
CorreoCV: En la actualidad hay 131.112
cuentas de correo de la Generalitat asociadas
a la firma electrónica avanzada de la ACCV,
127.086 para ciudadanos, y 4.026 para
empresas.
Eba-Papis: La creación de una red de Puntos
de Acceso Público a Internet (PAPIs) en los
municipios de la Comunitat y la mejora de su
conectividad en banda ancha, ha procurado
que 487 municipios dispongan de un PAPI,
entre la acción combinada de la Generalitat y
del programa Internet Rural.
e-Formación: Se han formado a 56.839
usuarios a través de la plataforma electrónica
on-line de la Generalitat. De ellos, 52.529 eran
ciudadanos y 4310 funcionarios. Hay,
asimismo, 8 organizaciones adheridas.
SIMAC - Generalitat en Red: La prestación de
servicios públicos on-line al ciudadano, se
materializa a través de este proyecto. Se
dispone de 251 servicios de tramitación
on-line, y se han realizado 168.575 trámites,
719 notificaciones enviadas, 6.046 accesos
al buzón del ciudadano, 876.758 sesiones
iniciadas, 206.282 accesos a servicios de
Generalitat en Red, y 97.075 a servicios
externos.
Internauta: El programa de capacitación y
formación en Internet dirigido a la ciudadanía
presenta los siguientes resultados
prácticamente en un año de vigencia del
mismo: 268 aulas Internauta activas a lo largo
de toda la Comunitat; 28.323 alumnos
matriculados (datos de principio de octubre
2006), con una media de 100
matriculaciones por día; 26.623 alumnos que
han finalizado el curso, habiéndose generado
un certificado UBI (Usuario Básico de Internet)
a 19.885; 1.233 cheques Internauta para
adquirir ordenadores o acceso a Internet.
SIMAC - Portal GV. Datos destacados en
2006: 21.137 accesos PDA (pda.gva.es);
1.635 accesos WAP (wap.gva.es);
11.972.665 accesos al portal de la
Generalitat (www.gva.es).
SIMAC - Atención telefónica (012) y SIMAC -
Atención presencial (PROP): 9.122.215 visitas
presenciales en total desde 1996 (829.526
en 2006); 14.050.440 llamadas telefónicas
atendidas desde 1996 (1.064.210 en
2006).
En definitiva, este artículo, independientemente de reali-
zar un recorrido a través de la historia de las TIC en la
Generalitat, quiere llamar la atención en un aspecto que
posiblemente caracterice la acción de la misma y la dife-
rencie de las actuaciones de otras AAPP : La importan-
cia de la planificación estratégica en la acción de gobier-
no de las Administraciones Públicas. Sin planificación, es
difícil realizar estrategias que proporcionen al mismo
tiempo continuidad en la acción de gobierno sin dejar al
lado la necesario progresión organizacional y tecnológi-
ca.
Volver al índice
13
EDITORIAL
AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS
Comprometido con sus ciudadanos
La sociedad actual vive una imparable Revolución
Tecnológica y una nueva transformación cultural,
siendo la Administración parte activa de este fenó-
nemo. Desde hace años, la Administración Local se
ha marcado el firme objetivo de establecer una defi-
nitiva interrelación entre Nuevas Tecnologías,
Ayuntamientos y Ciudadanos.
En su camino a la llamada “Administración
Inteligente”, las instituciones locales hace tiempo
que trabajan para generar un cambio de comporta-
miento y relación. Un proyecto ambicioso que
requiere un esfuerzo especial tanto desde el punto
de vista tecnológico como humano y que persigue
como objetivos: simplificar la interacción entre el
ciudadano y su administración local; incrementar
nuevos canales de comunicación; y generar nuevos
servicios de valor añadido.
En esta línea, los Ayuntamientos juegan un papel
motor como agente principal de desarrollo local.
Son varios los retos marcados y, hoy por hoy, algu-
nos de ellos comienzan ya a ser una realidad.
Promover la Alfabetización Tecnológica de los ciu-
dadanos, empresas y organizaciones sociales para
romper la “brecha digital”; impulsar el despliegue
de las TIC y su aplicación en los nuevos servicios
dirigidos a los trámites con el ciudadano; moderni-
zar el equipamiento tecnológico y telemático e
impulsar la certificación digital en la Administración,
(la futura puesta en marcha del DNI Electrónico
mejorará, sin duda, la forma de operar de las
empresas y ciudadanos), son algunos de los ejem-
plos de que la Administración Local va "por buen
camino".
La política de modernización ha sido una constante
14 Volver al índice
a lo largo de los últimos años y los avances que se
han logrado desde distintos Ayuntamientos están
en la línea de mejorar la calidad de los servicios
públicos. El programa Ciudades Digitales es otra de
las iniciativas que bajo la supervisión del Ministerio
de Industria, Turismo y Comercio, y la Consejería de
Innovación Tecnológica de la Comunidad de Madrid
prueba el interés de llevar a cabo actuaciones rele-
vantes en materia de teleadministración.
En este sentido y dentro de este marco de
Ciudades Digitales, el Ayuntamiento de Leganés
con su proyecto “Leganés Soci@l” se ha convertido
en un referente.
Desde el Ayuntamiento de Leganés se pretende
que los ciudadanos y las empresas del municipio se
beneficien en el mas amplio sentido de la palabra,
de la aplicación de las tecnologías de la información
en los distintos ámbitos sociales y económicos con
los siguientes objetivos:
·Incrementar la eficacia de la gestión
municipal.
·Prestar servicios públicos de carácter
social que contribuyan a satisfacer las
necesidades y aspiraciones de la comu
nidad vecinal a través de Internet.
·Promover e impulsar la implantación de la
sociedad de la información entre nuestros
ciudadanos independientemente de su
condición social.
VIRGINIA MORENO BONILLA, Directora Sistemas de Información y Responsable de Leganés Ciudad Digital. Ayuntamiento de Leganés
·Ofrecer nuevos canales para la comuni
cación de los ciudadanos con su
Ayuntamiento (ordenador, teléfono móvil,
PDA o televisión).
·Crear una plataforma tecnológica común
para la Ciudad de Leganés.
Servir de escaparate para propiciar,
inducir y orientar otras experiencias
en el resto de municipios de la
Comunidad de Madrid y de España.
·Dar un carácter y uso social a las tec
nologías de la información.
Para lograr estos objetivos, el Ayuntamiento ha
orientado su proyecto en tres líneas de actuación:
Actuaciones Generales
·Plan de Comunicación y Divulgación del
Proyecto Leganés Soci@l
·Alta de Líneas y acceso a Internet
Ciudadanos Distrito de Zarzaquemada
Subvención PC's y dispositivos de salida
Ciudadanos Distrito de Zarzaquemada
·Formación (incluye el desarrollo de
acciones formativas e informativas asisti
das, orientadas a la mejora de la gestión
del Ayuntamiento y al apoyo de planes for
mativos de sectores y/o colectivos deter
minados).
·Coordinación y Gestión del Proyecto
(Oficina de Proyectos)
Volver al índice
15
EDITORIAL

AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS
Comprometido por sus ciudadanos

Actuaciones de Aulas estables para el acceso de la

Teleadministración
·Plataforma Tecnológica común para la
implementación de los servicios
Hardware y Software de Sistemas 11
infancia a las nuevas tecnologías
·Establecimiento de centros estratégicos
de información y gestión para el
acercamiento de la Administración y los
recursos públicos al ciudadano

·Optimización de la infraestructura de tele

comunicaciones en Zarzaquemada

·DNI Electrónico/Tarjeta Ciudadana

·Portal Internet

·Portal Extranet

·Portal Intranet (gestión interna de los con

tenidos, tramitaciones y servicios del
Ayuntamiento)

·Gestión Digital Integrada

·Guía del Ciudadano

·Carpeta del Ciudadano

·@-tramitaciones

·Gestión y pago de impuestos en Internet

o mediante las plataformas alternativas
(TV digital)

·Teletrabajo: Información y orientación pro

fesional, Bolsa de Empleo...

Y actuaciones para colectivos

especiales (mayores, infancia,
mujeres maltratadas,
inmigrantes...)
·Optimización Servicio Tele-asistencia para
Mayores Discapacitados

·Proyecto de educación para el

conocimiento del medio, incluyendo
servicios para las Asociaciones de Padres
de los Colegios y creación de Centros o

16 Volver al índice
Desde que se inicia el proyecto con la firma del con-
venio en Octubre de 2003, en la actualidad pode-
mos afirmar que hemos conseguido:
Aumentar la diferencia interna...
1. Optimizando los procesos actuales...
·Automatizando procesos manuales.
·Incorporando herramientas de gestión
documental y workflow que reduzcan el
uso de papel y agilizen progresos.
2. Racionalizando el uso de Sistemas de
Información...
·Integrando sistemas y homogeneizando
infraestructuras tecnológicas
3. Diseñando sistemas flexibles y adaptables...
·sistemas flexibles y adaptables a las
estrategias, reglas o procedimientos que
adopte el ayuntamiento, impidiendo que
supongan limitaciones al cambio
Optimizar la relación con los
ciudadanos...
1. Potenciando la relación con el ciudadano...
·Sistemas orientados hacia el ciudadano.
·Dotar de infraestructura necesaria.
·Todos los agentes (ciudadanos, emplea-
dos, etc.) como agentes de valor.
2. Mejorando la presatación del servicio...
·Gestión de procesos multicanal que ase
gure la integridad y disponibilidad de toda
la información del ayuntamiento sobre el
ciudadano (datos fiscales, aministrativos,
quejas, fichas, etc.) a través de cualquier
tipo de contacto con la empresa, preferi-
blemente a través de la red.
Potenciar la función del
ayuntamiento...
1. Explotando la información...
·BBDD y aplicativos integrados.
2. Diseñando y creando nuevos productos...
·Ofrecer un valor añadido.
3. Gestionando el Conocimiento...
·Facilitar la comunicación y la formación
de los empleados del Ayuntamiento, a
través de herramientas de gestión del
conocimiento (e-learning, intranets,
gestión documental), que permitan agilizar
el proceso de aprendizaje.
Todo esto nos permite como Ayuntamiento y en
representación de nuestra ciudad, tener más inicia-
tivas e iniciar nuevos proyectos como el Plan
Municipal de Infoaccesibilidad con la financiación
del IMSERSO y la ONCE. Esto nos permitirá seguir
avanzando y acercando las tecnologías de la infor-
mación y las comunicaciones a todos nuestros ciu-
dadanos en igualdad de condiciones.
También nos posiciona en un lugar inmejorable para
dar continuidad al proyecto de Ciudades Digitales
con otras nuevas iniciativas como puede ser con-
vertir a Leganés en una Ciudad Singular bajo el
patrocinio del Ministerio de Industria, Turismo y
Comercio.
Y termino diciendo:
”El Ayuntamiento es el principal
Ciudadano de una Ciudad”.
Fd.- Dña. Virginia Moreno Bonilla
Volver al índice
17
EDITORIAL

IDC
Tendencias actuales de adopción de TI en las Administraciones Públicas

Los cambios económicos y sociales acaecidos

durante los últimos años han generado una rapidísi-
ma evolución de la función pública en toda Europa
en los últimos cinco años. España no ha sido una
excepción en este proceso, en el que las tecnologí-
as de la información y las comunicaciones (TIC) se
han convertido en una herramienta estratégica de
importancia capital.

Este cambio hacia organizaciones más flexibles y
orientadas al ciudano, impulsado por la Unión
Europea, ha hecho que las administraciones públi-
cas inviertan en soluciones que permitan aumentar
la eficiencia, eficacia y transparencia de todas y
cada una de sus actividades.
ciertos procesos que permitan a las AA PP optimi-
zar el uso que hacen de la tecnología.
Por la importancia que esta adopción puede tener,
se le ha dedicado un capítulo entero de este estu-
dio.

Las inversiones en TI han tenido los siguientes fren- Tendencias actuales de

tes en la Administración:
·Soluciones de front-end
·Soluciones de back-end
·Integración de procesos
·Consolidación de las infraestructuras de
comunicaciones.
En los próximos años, un fenómeno que, sin duda,
puede tener un impacto trascendental en la concep-
ción de la tecnología en las AA PP es el outsourcing
o, más correctamente dicho, la externalización de
adopción
Las administraciones públicas españolas, tanto la
nacional como las autonómicas y locales, han esta-
do entre los segmentos de mayor crecimiento en lo
que a inversión tecnológica se refiere en los últimos
dos años. Al amparo del plan eEurope, las principa-
les inversiones se están orientando hacia:
·Creación de servicios on-line para aten-
ción al ciudadano.

18 Volver al índice
 ·Implantación de plataformas de
e-procurement.
·Despliegue de aplicaciones de gestión
del conocimiento y colaborativas.
·Procesos de consolidación de bases de
datos y proyectos de Data Warehouse.
·Implantación de ERPs y soluciones de
back-office.
·Garantías de seguridad, continuidad de
negocio y recuperación frente a
desastres.
Creación de servicios on-line
para atención al ciudadano
La implantación de servicios on-line, así como la
propia oferta de información a través de Internet,
ha sido una de las áreas de mayor crecimiento de
la inversión, principalmente por su positivo impacto
en:
·Aumento de la accesibilidad.
·Mejora de la personalización y la rapidez
de respuesta.
·Reducción del coste del servicio.
El desarrollo de plataformas on-line va asociado a
los planes de fomento del acceso a Internet, ya sea
desde puntos públicos de acceso o mediante pla-
nes como el de Internet en la escuela, Internet en la
PYME, etc.
E-procurement
Si bien son aún minoría las que ya han empezado, el
desarrollo de plataformas de e-procurement es consi-
Volver al índice 19
EDITORIAL
IDC
Tendencias actuales de adopción de TI en las Administraciones Públicas
derado estratégico por muchas de las administracio-
nes públicas, por tener una importante capacidad de
mejora de los procesos con proveedores y su proble-
mática particular en la Administración Pública:
·Aumento de la transparencia de las
compras.
·Apertura de las ofertas a un mayor
número de empresas, incluso PYMES.
·Reducción de precios de compra.
·Reducción de los costes de transacción.
Gestión del conocimiento y
Data Warehouse
Los gobiernos, ya sean nacionales, autonómicos o
locales, deben gestionar grandes cantidades de
información de distinto tipo: datos demográficos,
censos electorales, catastros, registros de vehícu-
los, impuestos, beneficios sociales, etc.
Hasta hace relativamente poco tiempo toda esta
información estaba guardada en papel, sujeta a pér-
didas, destrucciones y manipulaciones o, en algu-
nos casos (impuestos, por ejemplo), almacenada
en bases de datos antiguas y obsoletas.
Por ello, el proceso de digitalización y racionalización
de contenidos documentales ha sido una de las líneas
de mayor importancia en la estrategia TI de las
Administraciones Públicas en los últimos años, con
proyectos de enorme envergadura en la Seguridad
Social y otros entes de importancia capital.
20 Volver al índice
ERPs y back-office
Los organismos públicos, sean ministerios, gobier-
nos autonómicos o ayuntamientos de mediano y
gran tamaño, son organizaciones grandes y com-
plejas que tienen multitud de empleados y gestio-
nan una importante cantidad de recursos. Surge,
de esta manera, la imperiosa necesidad de crear
sistemas de gestión que optimicen la utilización de
esos recursos.
Los principales focos de la inversión en back-office
han sido:
·Soluciones genéricas, principalmente en
las áreas financieras, de recursos
humanos (importantes proyectos de
portales del empleado han sido
desarrollados durante la primera mitad de
2003 en Castilla y León y la AGE) y de
gestión de activos.
·Soluciones específicas para la
Administración Pública, como
herramientas de gestión presupuestaria o
de beneficios sociales.
Seguridad
Las administraciones públicas trabajan con datos y
gestiones que pueden ser altamente sensibles
tanto para la Administración como para los ciudada-
nos.
Este hecho, junto con la posibilidad que las nuevas tec-
nologías ofrecen de acceder a la información desde
puntos diversos a cualquier hora y desde cualquier
localización geográfica, hace imprescindible dotar a
todas las bases de datos y los servicios on-line de los
servicios de seguridad más avanzados, con especial
atención a soluciones de autentificación y protección
de la integridad de los datos.

Los proyectos de DNI y firma digitales que pueden

encuadrarse en este apartado son dos de los pro-
yectos bandera para este año.

La siguiente figura refleja la prioridad de inversión

por soluciones dentro de las AA PP españolas.

Valoración de la importancia
de las siguientes soluciones,
donde 1 es poco importante
y 5 es muy importante

Nómina RRHH

Gestión de Proyectos/Calidad

Portales y Servicios Online

Movilidad

Gestión Documental

BI

Seguridad

Soluciones CRM

ERPS

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

AGE CCAA AALL Media

Fuente: IDC, 2006

Volver al índice
21
DIRECTORIO PRINCIPAL

3COM Servicios:
Gobelas 25 Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
28023 - Madrid de Integración de Sistemas.
Madrid
T. 915 096 900
Absis (ABS Informática)
F. 913 076 663
C/ Alaba 140-144, planta 3, p 3
Hardware:
08018 - Barcelona
Networking.
Barcelona
absis@absis.es
Abast Solutions SA T. 902 210 099
F. 934 864 601
Av Francesc Cambó 17
08003 - Barcelona Software:
Barcelona ERP, Atención al Ciudadano, DNI Digital,
sol_bcn@abast.es GIS/Cartografía, Planificación Urbanística,
T. 933 102 248 Gestión Presupuestaria, Gestión de Activos,
F. 933 199 743 Otras Aplicaciones Específicas, Herramientas
de Desarrollo.
Software:
ERP, CRM, SCM, BI/DW-BPM-Herramientas Servicios:
Analíticas, Aplicaciones Específicas del Sector, Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios de
Content & Document Management, Atención al Integración de Sistemas, Servicios de Outsourcing
Ciudadano, Gestión Presupuestaria, Gestión de de Redes y Microinformática, Servicios de
Activos, Otras Aplicaciones Específicas, Alojamiento y Gestión de Aplicaciones, Servicios
Herramientas de Desarrollo. de Formación Tecnológica.

Servicios:
Servicios Consultoría Tecnológica, Servicios de Accenture
Integración de Sistemas, Servicios de
Plaza Pablo Ruiz Picasso, Torre Picasso S/N
Outsourcing de Redes y Microinformática,
Plantas 29, 30 y 31
Servicios de Formación Tecnológica.
28020 - Madrid
Madrid
Abast Systems SA www.accenture.com
T. 915 966 000
C/ Equador 39-45 F. 915 966 695
08029 - Barcelona
Barcelona Software:
sys_bcn@abast.es Aplicaciones Específicas del Sector.
T. 933 666 900
F. 933 666 904

22 Volver al índice
Servicios: Servicios:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Consultoría de Negocio, Servicios de de Integración de Sistemas, Servicios de
Consultoría e Integración de Redes, Servicios Outsourcing de Redes y Microinformática,
de Integración de Sistemas, Servicios de Servicios de Formación Tecnológica.
Desarrollo de Software a Medida, Servicios de
BTO, Servicios de BPO, Servicios de
Outsourcing de Redes y Microinformática, Adapting SL
Servicios de AM, Servicios de Alojamiento y Charles Robert Darwin 20,
Gestión de Aplicaciones, Servicios de Parque Tecnológico de Valencia
Alojamiento de Infraestructuras, Servicios de 46980 - Paterna
Soporte HW y SW, Servicios de Formación Valencia
Tecnológica. marketing@adapting.com
T. 961 318 244
F. 961 318 246
Acer
Software:
C/ Ochandiano, Parque Empresarial eLearning, Content & Document Management,
Metrovacesa, Bloque 10, 1º Izqda. Portales, Herramientas Colaborativas.
28021 - Madrid Servicios:
Madrid Servicio de Integración de Sistemas, Servicios
www. acer.es de Desarrollo de Software a Medida, Servicios
T. 916559280 de AM, Servicios de Alojamiento y Gestión de
Hardware: Aplicaciones, Servicios de Soporte HW y SW.
PC/Portátiles, Periféricos.
Servicios:
Adobe Systems
Servicios de Soporte HW y SW.
Marina 16-19 planta 20
08005 - Barcelona
Adaptia Barcelona
Dionisio Acedo 9, bloque 6, 2º, 2ª barrecep@adobe.com
10001 - Cáceres T. 933 268 400
Cáceres
info@adaptia.es Software:
T. 927 292 457 Aplicaciones Específicas del Sector, eLearning,
Content & Document Management, DNI Digital,
Software: Otras Aplicaciones Específicas, Herramientas
SCM, eLearning, Atención al Ciudadano, Otras Apli- de Desarrollo.
caciones Específicas, Herramientas de Desarrollo.

Volver al índice
23
DIRECTORIO PRINCIPAL

Agresso-Spai Ciudadano, Planificación Urbanística, Gestión

AV de Ragull 50 Presupuestaria, Gestión de Activos, Otras
08173 - San Cugat del Vallés Aplicaciones Especificas, Herramientas de
Barcelona Desarrollo.
marketing@agresso.es Servicios:
T. 902 157 497 Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
F. 937 274 794 de Outsourcing de Redes y Microinformática,
Software: Servicios de Formación Tecnológica.
Aplicaciones Específicas del Sector, Otras
Aplicaciones Específicas.
Allied Telesis
Servicios:
Servicios de Soporte HW y SW. Av del Mediterráneo 44, 5º
28007 - Madrid
Madrid
Alatec, Ingenieros marketing_iberia@alliedtelesys.com
Consultores y Arquitectos SA T. 915 591 055
F. 915 592 644
José Echegaray 14
28232 - Las Rozas Hardware:
Madrid Networking.
alatec@alatec.es
T. 913 665 959
F. 913 649 925 Alterian

Software: Frederic Mompou 5, Edificio Euro 3

Aplicaciones Específicas del Sector, Otras 08960 - Sant Just Desvern
Aplicaciones Específicas, Software de Redes. Barcelona
info@alterian.es
T. 933 714 470
Aleph software F. 933 714 420

C/ Buganvilla 5, 1º oficina A Software:

28036 - Madrid BI/DW-BPM-Herramientas Analíticas.
Madrid
jmcabello@alephsoft.es
T. 913 832 224
F. 913 832 176
Software:
CRM, SCM, RRHH, BI/DW-BPM-Herramientas
Analíticas, Aplicaciones Específicas del Sector,
Content & Document Management, Atención al

24 Volver al índice
Alvarion Spain SL Software:
Edif Galileo, Módulo Amarillo, ofic 202, Atención al Ciudadano, DNI Digital, Gestión
Parque Tecnológico de Boecillo Presupuestaria, Otras Aplicaciones Especificas,
47151 - Boecillo Software de Seguridad.
Valladolid Servicios:
nacho.torre@alvarion.com Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicio
T. 983 148 148 de Integración de Sistemas, Servicio de
F. 983 148 111 Outsourcing de Redes y Microinformática,
Servicios: Servicios de Formación Tecnológica.
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Formación Tecnológica.
ASG Allen Systems Group Inc
Sucursal en España
Amper Medidata C/ Enrique Granados 6, Edif B 2ª planta
Marconi 3 28224 - Pozuelo de Alarcón
28760 - Tres Cantos Madrid
Madrid info.es@asg.com
pblazquez@amper.es T. 917 628 500
T. 917 243 000 F. 917 628 530
F. 917 243 077 Software:
Software: BI/DW-BPM-Herramientas Analíticas, Content &
Software de Seguridad, Software de Document Management, Gestión de Activos,
Almacenamiento. Software BBDD, Herramientas de Desarrollo,
Herramientas de Gestión de Vida del Software,
Hardware:
Middleware, Software de Seguridad, Software de
Servidores, Almacenamiento, Networking.
Redes, Software de Gestión de Redes y Sistemas.
Servicios:
Servicios:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Integración de Sistemas.
de Consultoría e Integración de Redes, Ser-
vicios de Integración de Sistemas, Servicio de
Desarrollo de Software a Medida, Servicios de
Arista
Formación Tecnológica.
AV Cardenal Herrera Oria 138
28034 - Madrid
Madrid
jme@grupo-arista.com
T. 917 355 145
F. 913 720 205

Volver al índice 25
DIRECTORIO PRINCIPAL

Atos Origin Servicios:

C/ Albarracín 25 Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
28037 - Madrid de Formación Tecnológica.
Madrid
es-marcom@atosorigin.com
T. 912 148 800 BGS Online Consultores

Software: Anabel Segura 10

ERP, CRM, SCM, Bi/DW-BPM-Herramientas 28108 - Alcobendas
Analíticas, Aplicaciones Específicas del Sector, Madrid
eLearning, Content & Document Management, jbrea@bgsonline.com
Atención al Ciudadano, DNI Digital, Gestión de T. 914 901 850
Tráfico, GIS/Cartografía, Gestión Medio- F. 914 901 860
ambiental, Planificación Urbanística, Gestión Software:
Presupuestaria, Gestión de Activos, Bi/DW-BPM-Herramientas Analíticas.
Herramientas de Desarrollo, Software de Servicios:
Virtualización de Infraestructuras. Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
Servicios: de Consultoría de Negocio, Servicios de
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios Integración de Sistemas.
de Consultoría de Negocio, Servicios de
Integración de Sistemas, Servicios de
Outsourcing de Redes y Microinformática, Ser- Bitex- The Bits and text
vicios de Formación Tecnológica. Company
Cólquide 6, Edif Prisma 1-1A
28230 - Las Rozas
BMC Software Madrid
Camino de los Gamos 1 info@bitex.com
28223 - Pozuelo de Alarcón T. 911 461 660
Madrid F. 911 461 661
www.bmc.com Software:
T. 917 099 000 CRM, Content & Document Management.
F. 917 099 043
Servicios:
Software: Servicios de Consultoría Tecnológica.
Middleware, Software de Seguridad, Software
de Almacenamiento, Software de Gestión de
Redes y Sistemas, Software de Virtualización de
Infraestructuras.

26 Volver al índice
BT España Servicios:
Salvador de Madariaga 1 Servcios de Consultoría Tecnológica, Servicios
Edif. Herre, recepción 3º de Integración de Sistemas, Servicios de
28027 - Madrid Formación Tecnológica.
Madrid
www.bt.es
T. 1433 Canon España

Servicios: C/ Joaquín Costa 41

Servicios de Telecomunicaciones. 28002 - Madrid
Madrid
info@canon.es
Business Objects T. 915 384 500
F. 914 117 780
Av de Burgos 12
28036 - Madrid Hardware:
Madrid Periféricos
mariaeugenia.sancho@businessobjects.com Servicios:
T. 917 668 743 Servicios de HW y SW
F. 917 668 772
Software:
Bi/DW-BPM-Herramientas Analíticas, Otras Capgemini
Aplicaciones Especificas. C/ Anabel Segura 14,
Edif. Cedro, Arroyo de la Vega
28108 Alcobendas
CA Madrid
WTC Alameda Park, Plaça de la Pau s/n T. 916 577 000
Edif 2, Planta 4 F. 916 612 019
08940 - Cornellá de Llobregat es.info@capgemini.es
Barcelona Software:
marketingspain@ca.com Aplicaciones Especificas del Sector.
T. 934 927 500
Servicios:
F. 934 927 690
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
Software: de Consultoría de Negocio, Servicios de
Bi/DW-BPM-Herramientas Analíticas, Content & Consultoría e Integración de Redes, Servicios
Document Management, Atención al Ciudadano, de Integración de Sistemas, Servicios de
Gestión de Activos, Herramientas de Desarrollo, Desarrollo de Software a Medida, Servicios de
Software de Virtualización de Infraestructuras. BTO, Servicios de BPO, Servicios de
Outsourcing de Redes y Microinformática,
Servicios de AM, Servicios de Alojamiento y

Volver al índice
27
DIRECTORIO PRINCIPAL

Gestión de Aplicaciones, Servicios de Computer Sciences España

Alojamiento de Infraestructuras, Servicios de Avenida Diagonal, 545 - 6ª planta
Soporte de HW y SW, Servicios de Formación 08029 - Barcelona
Tecnológica. Barcelona
jvilches@csc.com
T. 934 930 900
Cognos España F. 934 930 929
Paseo Club Deportivo s/n La Finca Edif 11 Servicios:
28223 - Pozuelo de Alarcón Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios de
Madrid Consultoría de Negocio, Servicios de Consultoría e
spain@cognos.com Integración de Redes, Servicios de Integración de
T. 917 997 250 Sistemas, Servicios de Desarrollo de Software a
F. 917 997 251 Medida, Servicios de BTO, Servicios de BPO,
Software: Servicios de AM, Servicios de Alojamiento y
Bi/DW-BPM-Herramientas Analíticas, Gestión Gestión de Aplicaciones, Servicios de Alojamiento
Presupuestaria. de Infraestructuras, Servicios de Soporte de HW y
SW, Servicios de Formacion Tecnológica.

Colt Telecom España

C/ Telémaco 5
28027 - Madrid
Madrid
info.es@colt.net
T. 917 899 000
F. 917 899 098
Software:
Servidores de Aplicaciones, Herramientas de
Desarrollo, Software de Almacenamiento.
Servicios:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Integración de Sistemas, Servicios de
Outsourcing de Redes y Microinformática,
Servicios de Telecomunicaciones, Servicios de
Alojamiento y Gestión de Aplicaciones,
Servicios de Formación Tecnológica.
Cronos Ibérica
Vía de los Poblados 9-11, Edif Trianon B, 2º
28033 - Madrid
Madrid
mariab@cronosiberica.es
T. 914 250 456
F. 917 634 685
Software:
Aplicaciones Específicas del Sector, Atención al
Ciudadano, DNI Digital, Gestión Presupuestaria,
Otras Aplicaciones Específicas, Servidores de
Aplicaciones, Herramientas de Desarrollo,
Software de Seguridad, Software de
Almacenamiento.
Servicios:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Integración de Sistemas, Servicios de
Outsourcing de Redes y Microinformática,
Servicios de Alojamiento y Gestión de

28 Volver al índice
Aplicaciones, Servicios de Formación Denodo Technologies SL
Tecnológica. Alejandro Rodriguez 32
28039 - Madrid
Madrid
Daedalus SA info@denodo.com
C/Lopez de Hoyos 15, 3º T. 912 775 855
28006 - Madrid F. 912 775 860
Madrid
Software:
info@daedalus.es
Software de Virtualización de Infraestructuras.
T. 913 324 301
F. 913 319 740 Servicios:
Servicios de Consultoría e Integración de Redes.
Software:
Bi/DW-BPM-Herramientas Analíticas, Aplica-
ciones Específicas del Sector, Content & Dimensión Informática
Document Management, Atención al Ciu-
Avda. Cataluña, 11 - Entresuelo
dadano, Otras Aplicaciones Especificas,
46020 - Valencia
Herramientas de Desarrollo.
Valencia
Servicios: marketing@dimension-informatica.es
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios T. 963 394 000
de Integración de Sistemas. F 963 394 001
Software:
Dell ERP, RRHH, Bi/DW BPM Herramientas
Analíticas, Aplicaciones Especificas del Sector,
Edificio Valrealty.
Portales, Herramientas Colaborativas.
C/ Basauri 17
28023 - Madrid Servicios:
Madrid Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
T. 902 118 541 de Consultoría de Negocio, Servicios de
F. 902 118 539 Consultoría e Integración de Redes, Servicios
de Integración de Sistemas, Servicios de
Software:
Desarrollo de Software a Medida, Servicios de
Software de Redes
BTO, Servicios de BPO, Servicios de
Hardware: Alojamiento y Gestión de Aplicaciones,
Servidores, Almacenamiento, PC/Portátiles, Servicios de Formacion Tecnológica.
Periféricos.
Servicios:
Servicios de Soporte HW y SW.

Volver al índice
29
DIRECTORIO PRINCIPAL

Doc6 Consultores en EAM Sistemas Informáticos

Recursos de Información Padre Llanos 33
Mallorca 272, planta 3 47014 - Valladolid
08037 - Barcelona Valladolid
Barcelona eam@eam.es
mail@doc6.es T. 983 352 922
T. 932 154 313 F. 983 352 115
F. 934 883 621
Software:
Software: ERP, SCM, Aplicaciones Específicas del Sector,
Content & Document Management, Otras Atención al Ciudadano, Otras Aplicaciones
Aplicaciones Especificas. Especificas.
Servicios: Servicios:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Outsourcing de Redes y Microinformática, de Integración de Sistemas, Servicios de
Servicios de Formación Tecnológica. Outsourcing de Redes y Microinformática,
Servicios de Alojamiento y Gestión de
Aplicaciones.
Drago Solutions SA
Cronos 63
28037 - Madrid EDS España SA
Madrid Avda. de Europa 16
info@dragosolutions.com Parque Empresarial La Moraleja
T. 913 768 820 28108 - Alcobendas
F. 913 768 821 Madrid
Software: www.eds.com
Content & Document Management, Atención al T. 916 635 900
Ciudadano, Gestión Presupuestaria. F. 916 614 288

Servicios:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Integración de Sistemas, Servicios de
Alojamiento y Gestión de Aplicaciones,
Servicios de Formación Tecnológica.
Servicios:
Servicios de BTO, Servicios de BPO, Servicios
de Outsourcing de Redes y Microinformática,
Servicios de AM, Servicios de Alojamiento y
Gestión de Aplicaciones, Servicios de
Alojamiento de Infraestructuras.

30 Volver al índice
EMC Euring Sistemas SL
C/ Ribera del Loira 8 C/ Les Corts 2 P.I. Les Corts
28042 - Madrid 08349 - Cabrera de Mar
Madrid Barcelona
spain_marketing@emc.com dani@laforja.com
T. 914 103 800 T. 937 552 151
F. 914 103 500 F. 937 552 152
Software: Software:
Content & Document Management, RRHH, Aplicaciones Específicas del Sector,
Herramientas Colaborativas, Software de Atención al Ciudadano.
Seguridad, Software de Almacenamiento, Servicios:
Software de Redes, Software de Gestión de Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
Redes y Sistemas, Software de Virtualización de de Consultoría e Integración de Redes, Servi-
Infraestructuras. cios de Integración de Sistemas, Servicios de
Hardware: Desarrollo de Software a Medida, Servicios de
Almacenamiento. Outsourcing de Redes y Microinformática,
Servicios: Servicios de AM, Servicios de Alojamiento y
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios Gestión de Aplicaciones, Servicios de Soporte
de Consultoría de Negocio, Servicios de HW y SW.
Consultoría e Integración de Redes, Servicios
de Integración de Sistemas, Servicios de
European Software Institute
Soporte HW y SW, Servicios de Formación
ESI
Tecnológica.
Parque Tecnológico de Bizkaia, Edif 204
48170 - Zamudio
Enterasys Networks Bizkaia
marta.fernandez@esi.es
C/ Albacete 5, 2ª planta
T. 944 209 519
28027 - Madrid
F. 944 209 420
Madrid
lidia.garcia@enterasys.com Software:
T. 914 057 110 Otras Aplicaciones Especificas, Herramientas
F. 914 054 781 de Gestión de Vida del Software, Software de
Seguridad.
Hardware:
Networking. Servicios:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Consultoría de Negocio, Sevicios de
Desarrollo de Software a Medida.

Volver al índice
31
DIRECTORIO PRINCIPAL

Everis FileNet
Pº de la Castellana, 141, 9ª planta Av Partenón 8-10
28046, Madrid 28042 - Madrid
T. 915 679 400 Madrid
F. 915 679 401 ptorralba@filenet.com
www.everis.es T. 917 214 980
Software: F. 917 210 956
Aplicaciones Específicas del Sector Software:
Servicios: Bi/DW-BPM-Herramientas Analíticas, Content &
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios Document Management, Software de
de Consultoría de Negocio, Servicios de Virtualización de Infraestructuras.
Consultoría e Integración de Redes, Servicios
de Integración de Sistemas, Servicios de
Fujitsu Services
Desarrollo de Software a Medida, Servicios de
BTO, Servicios de BPO, Servicios de Camino Cerro de los Gamos 1
Outsourcing de Redes y Microinformática, 28224 - Pozuelo de Alarcón
Servicios de AM, Servicios de Alojamiento y Madrid
Gestión de Aplicaciones, Servicios de info@mail.fujitsu.es
Alojamiento de Infraestructuras, Servicios de T. 917 849 000
Soporte de HW y SW, Servicios de Formación F. 917 849 317
Tecnológica. Servicios:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Consultoría e Integración de Redes,
Exact Software Servicios de Integración de Sistemas, Servicios
Cañada Real de la Merinas 7, Edif III 2ª de Desarrollo de Software a Medida, Servicios
28042 - Madrid de BTO, Servicios de BPO, Servicios de
Madrid Outsourcing de Redes y Microinformática,
marketing.spain@exactsoftware.com Servicios de AM, Servicios de Alojamiento y
T. 912 102 400 Gestión de Aplicaciones, Servicios de
F. 912 102 402 Alojamiento de Infraestructuras, Servicios de
Software: Soporte de HW y SW.
ERP, CRM, SCM, Bi/DW-BPM-Herramientas
Analíticas, Aplicaciones Específicas del Sector,
Content & Document Management.
Servicios:
Servicios de Consultoría Tecnológica.

32 Volver al índice
Grupo Gesfor
Av de Manoteras 32 Edif Gesfor
28050 - Madrid
Madrid
marketing@gesfor.es
T. 913 048 094
F. 917 545 052
Software:
eLearning, Content & Document Management,
Portales, Herramientas Colaborativas.
Servicios:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Consultoría de Negocio, Servicios de
Consultoría e Integración de Redes, Servicios
de Integración de Sistemas, Servicios de
Desarrollo de Software a Medida, Servicios de
BTO, Servicios de BPO, Servicios de
Outsourcing de Redes y Microinformática,
Servicios de AM, Servicios de Alojamiento y
Gestión de Aplicaciones, Servicios de
Alojamiento de Infraestructuras, Servicios de
Soporte HW y SW, Servicios de Formación
Tecnológica.
Guadaltel SA
C/ Pastor y Landero 19
41001 - Sevilla
Sevilla
ncn@guadaltel.es
T. 954 562 540
F. 954 562 582
Software:
Bi/DW-BPM-Herramientas Analíticas, Atención
al Ciudadano, GIS/Cartografía, Gestión Medio-
ambiental, Planificación Urbanística, Gestión
Presupuestaria, Gestión de Activos, Otras Apli-
caciones Especificas.
Servicios:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Integración de Sistemas, Servicios de
Outsourcing de Redes y Microinformática,
Servicios de Formación Tecnológica.
Hewlett Packard
Española SL
Parque Empresarial Las Rozas
Vicente Aleixandre 1
28230 - Las Rozas
Madrid
www.hp.es
T. 916 311 600
Software:
ERP, Bi/DW-BPM-Herramientas Analíticas,
Aplicaciones Específicas del Sector, Content &
Document Management, Portales, Middleware,
Software de Almacenamiento, Software de
Redes, Software de Gestión de Redes y
Sistemas, Software de Virtualización de
Infraestructuras.
Hardware:
Servidores, Almacenamiento, Networking,
PC/Portátiles, Workstations, Periféricos.
Servicios:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios de
Consultoría de Negocio, Servicios de Consultoría e
Integración de Redes, Servicios de Integración de
Sistemas, Servicios de BTO, Servicios de BPO,
Servicios de Outsourcing de Redes y Micro-
informática, Servicios de AM, Servicios de
Alojamiento y Gestión de Aplicaciones, Servicios
de Alojamiento de Infraestructuras, Servicios de
Soporte HW y SW, Servicios de Formación
Tecnológica.
Volver al índice
33
DIRECTORIO PRINCIPAL

Hitachi Data System Servicios:

Avda. General Perón 38, 2ª planta. Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios de
Edif. Master’s 1 Consultoría de Negocio, Servicios de Consultoría e
28020 - Madrid Integración de Redes, Servicios de Integración de
Madrid Sistemas, Servicios de Desarrollo de Software a
www.hds.com Medida, Servicios de BTO, Servicios de BPO,
T. 914 491 100 Servicios de Outsourcing de Redes y
F. 914 491 111 Microinformática, Servicios de AM, Servicios de
Alojamiento y Gestión de Aplicaciones, Servicios
Software:
de Alojamiento de Infraestructuras, Servicios de
Software de Almacenamiento
Soporte HW y SW, Servicios de Formación
Hardware: Tecnológica.
Almacenamiento.
Servicios:
Servicios de Soporte HW y SW.
IECI (Informatica El Corte
Inglés)
Travesía Costa Brava 4, cp 28037 Madrid
IBM Madrid
C/ Sta. Hortensia 26-28 Telf 913874700
28002 - Madrid Fax 917344516
Madrid marketing_consultoria@ieci.es
Alberto Barrientos Álvarez
Software:
T. 913 976 611
Aplicaciones Especificas del Sector
F. 915 183 987
Servicios:
Software:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
Bi/DW-BPM-Herramientas Analíticas, Aplicaciones
de Consultoría de Negocio, Servicios de
Específicas del Sector, eLearning, Content &
Consultoría e Integración de Redes, Servicios
Document Management, Portales, Herramientas
de Integración de Sistemas, Servicios de
Colaborativas, Gestión de Activos, Software BBDD,
Desarrollo de Software a Medida, Servicios de
Servidores de Aplicaciones, Herramientas de
BTO, Servicios de BPO, Servicios de
Desarrollo, Herramientas de Gestión de Vida del
Outsourcing de Redes y Microinformática,
Software, Middleware, Software de Seguridad,
Servicios de AM, Servicios de Alojamiento y
Software de Almacenamiento, Software de Redes,
Gestión de Aplicaciones, Servicios de
Software de Gestión de Redes y Sistemas,
Alojamiento de Infraestructuras, Servicios de
Software de Virtualización de Infraestructuras.
Soporte de HW y SW, Servicios de Formación
Hardware: Tecnólógica.
Servidores, Almacenamiento, Networking,
Workstations.

34 Volver al índice
Improven Consulting SL Infor
C/ Pascual y Genís 1, planta 7 Avda. de Europa 19
46002 - Valencia 28224 - Pozuelo de Alarcón
Valencia Madrid
info@improven.com www.infor.com
T. 902 193 989 T. 913 836 060
F. 963 522 079 F. 913 020 621
Software: Software:
CRM. ERP, CRM, SCM, RRHH, Bi/DW-BPM Herra-
Servicios: mientas Analíticas, Aplicaciones Específicas del
Servicios de Consultoría de Negocio Sector.
Servicios:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
Indra de Consultoría de Negocio, Servicios de
Avda. de Bruselas 35 Formación Tecnológica.
28108 - Alcobendas
Madrid
indra.es Internet Security System
T. 914 805 000
Iberia, SL
F. 914 805 057 C/ Chile 10, Ofic. 102. Edificio Madrid 92
28290 - Las Rozas
Software:
Madrid
Aplicaciones Específicas del Sector.
es-info@iss.net
Servicios: T. 916 369 879
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios F. 916 368 087
de Consultoría de Negocio, Servicios de
Software:
Consultoría e Integración de Redes, Servicios
Software de Seguridad
de Integración de Sistemas, Servicios de
Desarrollo de Software a Medida, Servicios de
BTO, Servicios de BPO, Servicios de
Isoco
Outsourcing de Redes y Microinformática,
Servicios de AM, Servicios de Alojamiento y C/ Alcalde Barnils 64-68
Gestión de Aplicaciones, Servicios de 08190 - Sant Cugat del Valles
Alojamiento de Infraestructuras, Servicios de Barcelona
Soporte HW y SW, Servicios de Formación isoco@isoco.com
Tecnológica. T. 935 677 200
F. 935 677 300
Software:
CRM, Content & Document Management,

Volver al índice
35
DIRECTORIO PRINCIPAL

Portales, Herramientas Colaborativas, Atención al Kyocera Mita España

Ciudadano, GIS/Cartografía, Otras Aplicaciones Av de Manacor 2
Específicas. 28290 - Las Matas
Servicios: Madrid
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios mromo@kyoceramita.es
de Consultoría de Negocio, Servicios de T. 916 318 392
Integración de Sistemas, Servicios de Desarrollo F. 916 318 219
de Software a Medida. Software:
Aplicaciones Específicas del Sector.

Isotrol Hardware:
Periféricos.
Edif Bluenet, Av de Isaac Newton 3,
4ª planta, Parque tecnológico Cartuja 93
41092 - Sevilla Lawson
Sevilla
Moll de Barcelona S/N
isotrol@isotrol.com
Edificio Norte, 2ª planta
T. 955 036 800
08039 - Barcelona
F. 955 036 849
Barcelona
Software: www.lawson.com
Aplicaciones Específicas del Sector, Portales, T. 936 001 600
Otras Aplicaciones Especificas. F. 936 001 120
Servicios: Software:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios ERP, CRM, SCM, RRHH, Bi/DW-BDM Herra-
de Consultoría e Integración de Redes, mientas Analíticas, Aplicaciones Específicas del
Servicios de Integración de Sistemas, Servicios Sector.
de Desarrollo de Software a Medida, Servicios
Servicios:
de Alojamiento y Gestión de Aplicaciones.
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Consultoría de Negocio, Servicios de
Jazztel Formación Tecnológica.

C/Anabel Segura, 11. Edificio C

28108 - Alcobendas
Madrid
www.jazztel.com
T. 911 839 000
F 911 839 943
Servicios:
Servicios de Telecomunicaciones.

36 Volver al índice
Lenovo Colaborativas, Atención al Ciudadano, DNI Digital,
C/ Caleruega 102 Gestión Presupuestaria, Otras Aplicaciones
28033 - Madrid Específicas.
Madrid Servicios:
www.lenovo.com Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios de
T. 902 181 449 Consultoría de Negocio,Servicios de Consultoría e
Hardware: Integración de Redes, Servicios de Integración de
PC/Portátiles. Sistemas, Servicios de Desarrollo de Software a
Medida, Servicios de BTO, Servicios de BPO,
Servicios: Servicios de Outsourcing de Redes y
Servicios de Soporte HW y SW. Microinformática, Servicios de Alojamiento y
Gestión de Aplicaciones.

Lexmark España L.L.C. &

Cía. S.C. Micro BR Comunicaciones
Paseo de la Castellana 20, 5ª planta Gran Vía 798-804
28046 - Madrid 08013 - Barcelona
Madrid Barcelona
www.lexmark.es marketing@microbr.com
T. 914360048 T. 902 154 957
F. 915783861 F. 932 655 541
Hardware: Servicios:
Periféricos Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
Servicios: de Consultoría e Integración de Redes,
Servicios de HW y SW Servicios de Integración de Sistemas, Servicios
de Formación Tecnológica.

MAC-PUAR Sistemas SL
C/ Leonardo Da Vinci 15 Microstrategy
41092 - Sevilla C/ José Echegaray 8, planta 1,
Sevilla Ofic. 8 y 9 Parque Alvia
mpsistemas@mpsistemas.es 28232 - Las Rozas
T. 954 467 690 Madrid
F. 954 460 253 isancho@microstrategy.com
Software: T. 917 102 790
ERP, CRM, SCM, RRHH, Bi/DW-BPM- F. 917 102 791
Herramientas Analíticas, eLearning, Content & Software:
Document Management, Portales, Herramientas Bi/DW-BPM-Herramientas Analíticas, Gestión

Volver al índice 37
DIRECTORIO PRINCIPAL

de Tráfico, Gestión Medioambiental, Gestión Servicios:

Presupuestaria, Gestión de Activos, Servicios de Soporte HW y SW.
Herramientas de Desarrollo.
Servicios.
Nedap Election Systems
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Formación Tecnológica. Parallelweg 2 g NL
7141 OC - Groenlo
PO BOX 105
Morse Spain veronica.recanati@nedap.com
Av Diagonal 569, 2ª planta T. 315 444 713 31
08029 - Barcelona Software:
Barcelona Voto Electrónico.
rsvp-es@morse.com Servicios:
T. 933 632 590 Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios de
F. 933 217 664 Consultoría de Negocio, Servicios de Consultoría
Software: e Integración de Redes, Servicios de Integración
Software de Seguridad, Software de de Sistemas, Servicios de Desarrollo de Software
Almacenamiento, Software de Redes, Software a Medida, Servicios de BTO, Servicios de BPO,
de Gestión de Redes y Sistemas, Software de Servicios de Outsourcing de Redes y
Virtualización de Infraestructuras. Microinformática, Servicios de AM, Servicios de
Servicios: Alojamiento y Gestión de Aplicaciones, Servicios
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios de Alojamiento de Infraestructuras, Servicios de
de Consultoría e Integración de Redes, Soporte de HW y SW, Servicios de Formación
Servicios de Integración de Sistemas, Servicios Tecnológica.
de Soporte HW y SW, Servicios de Formación
Tecnológica.
Nedstat España SL
Paseo de la Castellana 141
NEC Ibérica SAU 28046 - Madrid
C/ Anabel Segura 7, 2ª Planta Madrid
Arrollo de la Vega info@nedstat.es
28108 - Alcobendas T. 917 893 429
Madrid F. 915 707 199
www.nec.es Software:
T. 912 032 900 Bi/DW-BPM-Herramientas Analíticas, Gestión
F. 916 501 100 de Tráfico.
Hardware: Servicios:
PC/Portátiles, Periféricos. Servicios de Consultoría Tecnológica.

38 Volver al índice
Netgear Novus Focus SL
World Trade Center. Moll de Barcelona, s/n CEEI Edif Valladolid Módulo 205,
Edif Sur 2ª planta Parque Tecnológico de Boecillo
08039 - Barcelona 47151 - Boecillo
Barcelona Valladolid
clientes@netgear.es novusfocus@novusfocus.es
T. 933 443 204 T. 902 104 476
F. 983 548 057
F. 933 443 299
Servicios:
Hardware:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
Almacenamiento, Networking.
de Integración de Sistemas, Servicios de
Outsourcing de Redes y Microinformática,
Servicios de Alojamiento y Gestión de
Nokia
Aplicaciones, Servicios de Formación
Camino Cerro de los Gamos 1, Edificio 3 Tecnológica.
28224 - Pozuelo de Alarcón
Madrid
T. 912 119 300 NSI SA
F. 912 110 893
Ribera de Axpe 11, Edif A, Dpto 214
48950 - Erandio
Software: Vizcaya
Aplicaciones Específicas del Sector, Herra- nsi@nsiconsultoria.net
mientas Colaborativas, Software de Seguridad, T. 944 638 577
Software de Redes, Software de Gestión de F. 944 647 339
Redes y Sistemas.
Servicios:
Hardware: Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
Periféricos. de Integración de Sistemas, Servicios de
Servicios: Formación Tecnológica.
Servicios de Consultoría e Integración de
Redes, Servicios de Desarrollo de Software a
Medida. Oki Systems Ibérica, S.A.U.
C/ Teide 3
28700 - San Sebastián de los Reyes
Madrid
www.oki.es
T. 913 431 620
Hardware:
Periféricos

Volver al índice
39
DIRECTORIO PRINCIPAL

Servicios: Software:
Servicios de HW y SW ERP, CRM, RRHH, Bi/DW-BPM Herramientas
Analíticas, Aplicaciones Específicas del Sector,
Content & Document Management, Portales,
ONO Herramientas Colaborativas, Software de
C/ Basauri 7-9, Urb La Florida BBDD, Servidores de Aplicaciones, Middleware.
28023 - Aravaca Servicios:
Madrid Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
www.ono.es de Consultoría de Negocio, Servicios de
T. 911 809 300 Formación Tecnológica.
F. 911 809 333
Servicios:
Servicios de Telecomunicaciones. Orange
Paseo del Club Deportivo 1, Edif. 8,
28223. - Pozuelo de Alarcón
Optize.es Madrid
C/ Virgilio 23 www.orange.es
28223 - Pozuelo de Alarcón T. 912 521 200
Madrid Servicios:
dptocomercial@optize.es Servicios de Telecomunicaciones.
T. 902 200 323
F. 915 778 387
Osiatis
Servicios: C/ Aragoneses 7A
Servicios de Alojamiento y Gestión de 28108 - Alcobendas
Aplicaciones, Servicios de Formación Madrid
Tecnológica. marketing@osiatis.es
T. 916 574 323
F. 916 615 990
Oracle Ibérica
Software:
José Echegaray 6, Edificio B Portales, Atención al Ciudadano, Gestión de
Parque Empresarial “Las Rozas” Activos.
28230 - Las Rozas
Servicios:
Madrid
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
www.oracle.com
de Consultoría e Integración de Redes,
T. 902 302 302
Servicios de Integración de Sistemas, Servicios
F. 916 312 631
de BTO, Servicios de Outsourcing de Redes y
Microinformática, Servicios de AM, Servicios de

40 Volver al índice
Soporte HW y SW, Servicios de Formación Servidores de Aplicaciones, Herramientas de
Tecnológica. Desarrollo, Middleware, Software de Gestión de
Redes y Sistemas.
Servicios:
Panda Software
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
Ronda de Poniente 17 de Consultoría de Negocio, Servicios de
28760 - Tres Cantos Integración de Sistemas, Servicios de
Madrid Alojamiento y Gestión de Aplicaciones,
info.mad@pandasoftware.es Servicios de Formación Tecnológica.
T. 902 243 651
F. 918 043 529
Software: Research In Motion Spain/
Software de Seguridad.
BlackBerry
C/ Caleruega 102-104 planta 10
28033 - Madrid
Pixelware SA Madrid
Ronda de Poniente 6, spain@blackberry.net
Centro Empresarial Euronova T. 914 143 600
28760 - Tres Cantos Software:
Madrid Servidores de Aplicaciones, Middleware,
marketing@pixelware.com Software de Gestión de Redes y Sistemas.
T. 918 039 534
Hardware:
F. 918 041 164
Periféricos.
Software:
Content & Document Management.
Ricoh España SA
Avda. Litoral Mar 12-14
Progress Software
Blue Building Marina Village
Centro Empresarial el Plantio 08005 - Barcelona
C/ Ochandiano 12 Barcelona
28023 - Madrid www.ricoh.es
Madrid T. 932 957 600
elebot@progress.com F. 932 957 605
T. 917 102 169
Hardware:
F. 913 729 936
Periféricos
Software:
Servicios:
Bi/DW-BPM-Herramientas Analíticas, Herra-
Servicios de HW y SW
mientas Colaborativas, Software BBDD,

Volver al índice
41
DIRECTORIO PRINCIPAL

Safelayer Secure Software:

Communications SA ERP, CRM, SCM, RRHH, BIi/DW-BPM Herra-
C/ Basauri 17, Edif Valrealty PB mientas Analíticas, Aplicaciones Específicas del
28023 - Madrid Sector, Portales, Servidores de Aplicaciones,
Madrid Middleware.
marketing@safelayer.com Servicios:
T. 917 080 480 Servicios de Consultaría Tecnológica, Servicios
F. 913 076 652 de Consultoría de Negocio, Servicios de
Software: Formación Tecnológica.
Aplicaciones Específicas del Sector, DNI Digital,
Software de Seguridad.
SCC SL
AV de los Encuartes 19, 2C
Sage España 28760 - Tres Cantos
C/ La Bastida 10 y 12 Madrid
28034 - Madrid sccmarketing@es.scc.com
Madrid T. 914 368 800
www.sage.es F. 914 368 808
T. 913 349 292 Servicios:
F. 913 349 296 Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
Software: de Consultoría e Integración de Redes,
ERP, CRM, SCM, RRHH, Bi/DW-BDM Herra- Servicios de Integración de Sistemas, Servicios
mientas Analíticas, Aplicaciones Específicas del de BTO, Servicios de Outsourcing de Redes y
Sector. Microinformática, Servicios de Alojamiento de
Infraestructuras, Servicios de Soporte HW y
Servicios:
SW, Servicios de Formación Tecnológica.
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Consultoría de Negocio, Servicios de
Formación Tecnológica. Secuware
Plaza Ruíz Picasso, s/n Torre Picasso, 14
SAP España 28020 - Madrid
Madrid
Torrelaguna 77, bloque SAP
T. 915 649 147
28043 - Madrid
F. 915 629 697
Madrid
info@secuware.com
info.spain@sap.com
T. 914 567 200 software:
F. 914 567 201 DNI Digital, Software de Seguridad, Software de
Virtualización de Infraestructuras.

42 Volver al índice
Servicios: de Formación Tecnológica.
Servicios de Desarrollo de Software a Medida

Sony España SA
Seres Sabino de Arana 52
Paseo de las Doce Estrellas 2, 1º 08028 - Barcelona
28042 - Madrid Barcelona
Madrid consultas.center@eu.sony.com
alberto.redondo@seresnet.com T. 902 402 102
T. 918 375 477 Hardware:
F. 918 375 501 PC/Portátiles, Periféricos.
Software: Servicios:
Content & Document Management, Otras Servicios de Soporte de HW y SW.
Aplicaciones Especificas, Software de
Almacenamiento.
Servicios: SPSS Ibérica
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios de Plaza de Colón 2, Torres de Colón,
Integración de Sistemas, Servicios de Outsourcing Torre 2, planta 16
de Redes y Microinformática, Servicios de 28046 - Madrid
Alojamiento y Gestión de Aplicaciones. Madrid
informacion@spss.com
T. 902 123 606
Seresco SA F. 913 083 521
Matemático Pedrayes 23 Software:
33005 - Oviedo CRM, Otras Aplicaciones Especificas.
Asturias
Servicios:
info@seresco.es
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
T. 902 013 464
de Formación Tecnológica.
F. 902 011 736
Software:
ERP, CRM, Aplicaciones Específicas del Sector, Steria Ibérica
eLearning, GIS/Cartografía, Otras Aplicaciones
Paseo Doce Estrellas 2
Especificas.
28042 - Madrid
Servicios: Madrid
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios de steria@steria.es
Integración de Sistemas, Servicios de Outsourcing T. 901 101 127
de Redes y Microinformática, Servicios de F. 913 939 200
Alojamiento y Gestión de Aplicaciones, Servicios

Volver al índice 43
DIRECTORIO PRINCIPAL

Software: SUN Microsystem inc.

ERP, CRM, SCM, Bi/DW-BPM-Herramientas C/ Serrano Galvache 56
Analíticas, Aplicaciones Específicas del Sector, 28033 - Madrid
eLearning, Content & Document Management, Madrid
Atención al Ciudadano, DNI Digital, Gestión de www.es.sun.com
Tráfico, Gestión Presupuestaria, Servidores de T. 917 676 000
Aplicaciones, Herramientas de Desarrollo, F. 917 676 111
Software de Seguridad, Software de
Software:
Almacenamiento.
Herramientas Colaborativas, Servidores de
Servicios: Aplicaciones, Herramientas de Desarrollo,
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios de Herramientas de Gestión de Vida del software,
Integración de Sistemas, Servicios de Outsourcing Software de Seguridad, Software de
de Redes y Microinformática, Servicios de Almacenamiento, Software de Gestión de
Alojamiento y Gestión de Aplicaciones, Servicios Redes y Sistemas, Software de Virtualización de
de Formación Tecnológica. Infraestructuras.
Hardware:
Stratebi Business Solutions Servidores, Almacenamiento.

Paseo de la Castellana 164, 1º Servicios:

28046 - Madrid Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
Madrid de Consultoría de Negocio, Servicios de
info@stratebi.com Consultoría e Integración de Redes, Servicios
T. 917 883 410 de Integración de Sistemas, Servicios de
F. 917 885 701 Soporte HW y SW.

Software:
Bi/DW-BPM-Herramientas Analíticas, Aplicaciones Symantec
Específicas del Sector, Content & Document
Paseo de la Castellana 35
Management, Portales, Software BBDD.
28046 - Madrid
Servicios: Madrid
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios www.symantec.com
de Consultoría de Negocio, Servicios de T. 917 005 580
Desarrollo de Software a Medida, Servicios de
Software:
Formación Tecnológica.
Software de Seguridad, Software de Almacena-
miento.

44 Volver al índice
Tao SA Servicios:
C/ Sancho de Avila 110-130 Servicios de Telecomunicaciones.
08018 - Barcelona
Barcelona
tao@tao.es TCP Sistemas e Ingeniería
T. 935 015 999 C/ Fernández Caro 7
Software: 28027 - Madrid
ERP, CRM, SCM, RRHH, Bi/DW-BPM- Madrid
Herramientas Analíticas, Aplicaciones marketing@tcpsi.es
Específicas del Sector, Content & Document T. 914 062 700
Management, Portales, Atención al Ciudadano, F. 914 062 700
DNI Digital, Gestión de Tráfico, GIS/Cartografía, Software:
Gestión Medioambiental, Planificación Bi/DW-BPM-Herramientas Analíticas, Otras
Urbanística, Gestión Presupuestaria, Gestión de Aplicaciones Especificas.
Activos, Otras Aplicaciones Especificas, Servicios:
Software de Seguridad. Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
Servicios: de Integración de Sistemas, Servicios de
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios Outsourcing de Redes y Microinformática,
de Consultoría de Negocio, Servicios de Servicios de Formación Tecnológica.
Integración de Sistemas, Servicios de
Desarrollo de Software a Medida, Servicios de
BTO, Servicios de BPO, Servicios de Tecnocom
Outsourcing de Redes y Microinformática, Josefa Valcarcel 26
Servicios de AM, Servicios de Alojamiento y 28027 - Madrid
Gestión de Aplicaciones, Servicios de Madrid
Alojamiento e Infraestructuras, Servicios de info@eurocomercial.es
Soporte de HW y SW. T. 901 900 900
Software:
T-Online Communication ERP, CRM, Software de Seguridad, Software de
Spain (Deutsche Telekom) Almacenamiento.

Av de Bruselas 20 Hardware:
28108 - Alcobendas Servidores, Almacenamiento, Networking.
Madrid Servicios:
www.ya.com Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
T. 911 417 800 de Integración de Sistemas, Servicios de
F. 911 417 700 Outsourcing de Redes y Microinformática.

Volver al índice
45
DIRECTORIO PRINCIPAL

TELE2 HW y SW, Servicios de Formación Tecnológica.

Av de Manoteras 44, 4 planta.
28050 - Madrid
Telynet
Madrid
recamad@comunitel .es La Granja 8 Polígono Ind de Alcobendas
T. 912 963 200 28108 - Alcobendas
F. 912 963 222 Madrid
info@telynet.com
Servicios:
T. 916 622 128
Servicios de Telecomunicaciones.
F. 916 622 143
Software:
Telefónica España CRM, Herramientas de Desarrollo.
Ronda de la Comunicación s/n. Edif Norte 3 Servicios:
28050 - Madrid Servicios de Integración de Sistemas.
Madrid
mktsectorial.aapp@telefonica.es
T. 914 567 600 Tibco Software
Software: Paseo de la Castellana 216, 7ª
Aplicaciones Específicas del Sector, eLearning, Edif Puerta de Europa, Torre Este
Content & Document Management, Portales, 28046 - Madrid
Herramientas Colaborativas, Atención al Madrid
Ciudadano, DNI Digital, GIS/Cartografía, Otras infoiberia@tibco.com
Aplicaciones Específicas, Middleware, Software de T. 914 535 500
Seguridad, Software de Almacenamiento, F. 914 535 501
Software de Redes, Software de Gestión de Redes Software:
y Sistemas, BI/DW-BPM-Herramientas Analíticas, Atención
Hardware: al Ciudadano, Otras Aplicaciones Específicas.
PC/Portátiles, Periféricos. Servicios:
Servicios: Servicios Consultoría Tecnológica, Servicios de
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios de Integración de Sistemas, Servicios de
Consultoría de Negocio, Servicios de Consultoría e Outsourcing de Redes y Microinformática,
Integración de Redes, Servicios de Integración de Servicios de Formación Tecnológica.
Sistemas, Servicios de Desarrollo de Software a
Medida, Servicios de BTO, Servicios de Outsourcing
de Redes y Microinformática, Servicios de
Telecomunicaciones, Servicios de AM, Servicios de
Alojamiento y Gestión de Aplicaciones, Servicios de
Alojamiento de Infraestructuras, Servicios de Soporte

46 Volver al índice
Toshiba Aplicaciones, Servicios de Formación
Parque Empresarial San Fernando Edif. Europa Tecnológica.
28830 - San Fernando de Henares
Madrid
Unitronics Comunicaciones SA
www.toshiba.es
T. 902 122 121 Av Fuente Nueva 5
28709 - San Sebastían de los Reyes
Hardware:
Madrid
PC/Portátiles, Periféricos.
comunicaciones@unitronics.es
Servicios: T. 915 401 403
Servicios de Soporte de HW y SW. F. 915 401 415

T-Systems Iberia Servicios:

Sancho de Avila 110-130
08018 - Barcelona
Barcelona
info@t-systems.es
T. 935 015 000
Software:
ERP, CRM, SCM, Bi/DW-BPM-Herramientas
Analíticas, Aplicaciones Específicas del Sector,
Content & Document Management, Atención al
Ciudadano, DNI Digital, GIS/Cartografía,
Gestión Medioambiental, Planificación Urba-
nística, Gestión Presupuestaria, Gestión de
Activos, Otras Aplicaciones Especificas,
Servidores de Aplicaciones, Herramientas de
Desarrollo, Software de Seguridad, Software de
Almacenamiento.
Hardware:
Servidores, Almacenammiento, Networking,
PC/Portátiles, Workstations, Periféricos.
Servicios:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Integración de Sistemas, Servicios de
Outsourcing de Redes y Microinformática,
Servicios de Alojamiento y Gestión de
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Consultoría e Integración de Redes,
Servicios de Integración de Sistemas, Servicios
de Soporte HW y SW, Servicios de Formación
Tecnológica.
Uniway Technologies
C/Bravo Murillo 178, Edif Tecnus
28020 - Madrid
Madrid
uniway@uniway.es
T. 915 799 610
F. 915 793 143
Servicios:
Servicios de Cosultoría Tecnológica, Servicios
de Consultoría e Integración de Redes,
Servicios de Integración de Sistemas, Servicios
de Desarrollo de Software a Medida, Servicios
de BTO, Servicios de Outsourcing de Redes y
Microinformática, Servicios de Alojamiento y
Gestión de Aplicaciones, Servicios de
Alojamiento de Infraestructuras.

Volver al índice
47
DIRECTORIO PRINCIPAL

Vector Software Factory Servicios:

Paseo del Club Deportivo 1, Bloque 11, planta 1ª Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
28223 - Madrid de Consultoría de Negocio, Servicios de
Madrid Formación Tecnológica.
isanchez@vectorsoft.com
T. 911 830 300
F. 917 995 530
Vodafone
Av Europa 1, Parque Empresarial La Moraleja,
Servicios:
28108 - Alcobendas
Servicios de Desarrollo de Software a Medida.
Madrid
www.vodafone.es
Verizon Spain SL T. 607 133 333

Rufino González 4 Servicios:

28037 - Madrid Servicios de Telecomunicaciones.
Madrid
http://www.verizonbusiness.com/es/contact/
T. 900 102 240
WebMethods
F. 914 145 705 Paseo de la Castellana 141, Edif Cuzco IV
28046 - Madrid
Servicios:
Madrid
Servicios de Consultoría e Integración de
spain@webmethods.com
Redes, Servicios de Outsourcing de Redes y
T. 917 498 039
Microinformática, Servicios de AM, Servicios de
F. 917 498 051
Alojamiento y Gestión de Aplicaciones,
Servicios de Alojamiento de Infraestructuras, Software:
Servicios de Soporte HW y SW. Bi/DW-BPM-Herramientas Analíticas, Aplica-
ciones Específicas del Sector, Atención al
Ciudadano, Herramientas de Desarrollo,
Vignette Ibérica Software de Virtualización de Infraestructuras.
Avda. de Europa 19
Parque empresarial La Moraleja
28108 - Alcobendas
WhiteBearSolutions SL
Madrid C/ Valentín Beato 11, planta 2
euroinfo@vignette.com 28037 - Madrid
T. 911 419 000 Madrid
F. 911 419 001 info@whitebearsolutions.com
T. 913 043 824
Software:
F. 913 043 890
Content & Document Management, Portales,
Herramientas Colaborativas.

48 Volver al índice
Software:
CRM, eLearning, Content & Document
Management, Atención al Ciudadano,
Herramientas de Desarrollo, Software de
Seguridad, Software de Almacenamiento.
Servicios:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Integración de Sistemas, Servicios de
Outsourcing de Redes y Microinformática,
Servicios de Formación Tecnológica.

Xerox España
Ribera del Loria 16-18
28042 - Madrid
Madrid
www.xerox.com
T. 902 200 169
Hardware
Periféricos.
Servicios
Servicios de Soporte de HW y SW.

XRT Ibérica
C/ Juan Esplandiú 13, 9º
28007 - Madrid
Madrid
info@es.xrt.com
T. 917 003 570
F. 917 003 560
Software:
ERP, Aplicaciones Específicas del Sector.
Servicios:
Servicios de Consultoría Tecnológica, Servicios
de Formación Tecnológica.

Volver al índice
49
 1
SOFTWARE
Software

El gasto en software en el sector público español, excluyendo sanidad y educación que son considerados
verticales independientes, supuso 916 Millones de Euros en 2005 y se prevee que supondrá 1031 en 2006 y
en torno a 312 Millones de Euros en 2010.

La partida que más crece es la de software de infraestructura que incluye el de seguridad así como el
middleware y las herramientas SOA, piezas clave para la interoperabilidad.

Pese a todo el gasto software, sigue siendo relativamente bajo y la proporción hardware/software sigue
siendo notablemente diferente a la que existe en otros paises de nuestro entorno.

350

300

250

200 Software Infraestructura

Herramientas Desarrollo
150 Aplicaciones

100

50

0
2005 2006 2007 2008 2009 2010
1.1
FABRICANTES
DE
APLICACIONES
 ERP

a s
Abast Solutions SA Sage España

Absis (ABS SAP España

Informática)
Seresco SA
Aleph software
Steria Ibérica
Atos Origin
t
d Tao SA
Drago Solutions SA
Tecnocom
e T-Systems Iberia
EAM Sistemas
Informáticos x
Exact Software XRT Ibérica

h
Hewlett Packard
Española SL

i
Infor

l
Lawson

m
MAC-PUAR
Sistemas SL

o
Oracle Ibérica

Volver al índice
53
CRM

a SAP España

Abast Solutions SA Seresco SA

Aleph software SPSS Ibérica

Atos Origin Steria Ibérica

b t
Bitex- The Bits and Tao SA
text Company
Tecnocom
e Telynet
EAM Sistemas
Informáticos T-Systems Iberia

Exact Software w
i WhiteBearSolutions
SL
Infor

Improven
Consulting SL

Isoco

l
Lawson

m
MAC-PUAR
Sistemas SL

o
Oracle Ibérica

s
Sage España

54 Volver al índice
 SCM

a
Abast Solutions SA

Adaptia

Aleph software

Atos Origin

e
Exact Software

i
Infor

l
Lawson

m
MAC-PUAR
Sistemas SL

s
Sage España

SAP España

Steria Ibérica

t
Tao SA

T-Systems Iberia

Volver al índice
55
RRHH

a
Aleph software

d
Dimensión
Informática

e
Euring Systemas SL

i
Infor

m
MAC-PUAR
Sistemas SL

o
Oracle Ibérica

s
Sage España

SAP España

t
Tao SA

56 Volver al índice
 Bi/DW-BPM Herramientas Analíticas

a h TCP Sistemas e
Ingeniería
Abast Solutions SA Hewlett Packard
Española SL Tibco Software
Aleph software

Alterian
i T-Systems Iberia

ASG Allen Systems

IBM w
Group Inc Sucursal Infor WebMethods
en España
Isotrol
Atos Origin
m
b MAC-PUAR
BGS Online Sistemas SL
consultores
Microstrategy
Business Objects
n
c Nedstat España SL
CA

Cognos España
o
Oracle Ibérica
d p
Daedalus SA
Progress Software
Dimensión
Informática s
e Sage España
SAP España
Exact Software
Steria Ibérica
f Stratebi Business
FileNet Solutions

g t
Guadaltel SA Tao SA

Volver al índice
57
 Aplicaciones Específicas del Sector

a h SAP España

Abast Solutions SA Hewlett Packard Seresco SA

Española SL
Accenture Steria Ibérica

Adobe Systems i Stratebi Business

IBM Solutions
Agresso-Spai

Alatec, Ingenieros
IECI (Informática el
Corte Inglés)
t
Consultores y Tao SA
Arquitectos SA Indra
T-Systems Iberia
Aleph software Infor
Telefónica España
Atos Origin Isotrol
w
c k WebMethods
Capgemini Kyocera Mita

Cronos Ibérica
España x
l XRT Ibérica
d Lawson
Daedalus SA

Dimensión
n
Informática Nedap Election
Systems
e Nokia
EAM Sistemas
Informáticos o
Everis Oracle Ibérica

Euring Sistemas SL s
Exact Software Safelayer Secure
Communications SA
g Sage España
Grupo Gesfor

Volver al índice
59
eLearning

a
Adaptia

Adapting SL

Adobe Systems

Atos Origin

g
Grupo Gesfor

i
IBM

m
MAC-PUAR
Sistemas SL

s
Seresco SA

Steria Ibérica

t
Telefónica España

w
WhiteBearSolutions
SL

60 Volver al índice
 Content & Document Management

a g v
Abast Solutions SA Grupo Gesfor Vignette Ibérica

Adapting SL
h w
Adobe Systems Hewlett Packard WhiteBearSolutions
Española SL SL
Aleph software

ASG Allen Systems

i
Group Inc Sucursal IBM
en España
Isoco
Atos Origin
m
b MAC-PUAR
Bitex- The Bits and Sistemas SL
text Company
o
c Oracle Ibérica
CA
p
d Pixelware SA
Daedalus

Doc6 Consultores
s
en Recursos de Seres
Información
Steria Ibérica
Drago Solutions SA
Stratebi Business
e Solutions

EMC t
Exact Software Tao SA

f T-Systems Iberia

FileNet Telefónica España

Volver al índice 61
Portales

a t
Adapting SL Tao SA

d Telefónica España

Dimensión
Informática
v
Vignette Ibérica
g
Grupo Gesfor

h
Hewlett Packard
Española SL

i
IBM

Isoco

Isotrol

m
MAC-PUAR
Sistemas SL

o
Oracle Ibérica

Osiatis

s
SAP España

Stratebi Business
Solutions

62 Volver al índice
 Herramientas Colaborativas

a t
Adapting SL Telefónica España

d v
Dimensión Vignette Ibérica
Informática

e
EMC

g
Grupo Gesfor

i
IBM

Isoco

m
MAC-PUAR
Sistemas SL

n
Nokia

o
Oracle Ibérica

p
Progress Software

s
Sun Microsystem
inc

Volver al índice
63
1.2
FABRICANTES
DE
APLICACIONES
ESPECIFICAS
Atención al Ciudadano

a m
Abast Solutions SA MAC-PUAR
Sistemas SL
Absis (ABS
Informática) o
Adaptia Osiatis

Aleph software s
Arista Steria Ibérica

Atos Origin
t
c Tao SA

CA Telefónica España

Cronos Ibérica Tibco Software

d T-Systems Iberia

Daedalus w
Drago Solutions SA WebMethods

e WhiteBearSolutions
SL
EAM Sistemas
Informáticos

Euring Sistemas SL

g
Guadaltel SA

i
Isoco

66 Volver al índice
DNI Digital

a
Absis (ABS
Informática)

Adobe Systems

Arista

Atos Origin

c
Cronos Ibérica

m
MAC-PUAR
Sistemas SL

s
Safelayer Secure
Communications SA

Secuware

Steria Ibérica

t
Tao SA

Telefónica España

T-Systems Iberia

68 Volver al índice
PLAN ANUAL EVENTOS 2007
ESPAÑA
14 Febrero 2007, Madrid
21 Febrero 2007, Madrid ·· Content Management
Security
28 Febrero 2007, Barcelona
14 Marzo 2007, Madrid ·· Security
SOA
20 Marzo 2007, Madrid
11 Abril 2007, Madrid ·· Mobility
IP
18 y 19 Abril 2007, Madrid
24 Abril 2007, Madrid ·· Linux
Outsourcing
26 Abril 2007, Madrid
23 Mayo 2007, Madrid ·· Outsourcing
eHealth
30 Mayo 2007, Madrid
7 Junio 2007, Madrid ·· RFID
Data Center
21 Junio 2007, Madrid
27 Junio 2007, Madrid ·· Innovation Forum
Telecoms
Septiembre 2007, Madrid
Octubre 2007, Madrid ·· Storage and Business Continuity
Banking Forum
Noviembre 2007, Madrid
· TIC en las Administraciones Públicas

PORTUGAL
30 Enero 2007, Lisboa
27 Febrero 2007, Lisboa ··
!4 Marzo 2007, Lisboa
28 Marzo 2007, Lisboa ··
18 Abril 2007, Lisboa
8 Mayo 2007, Sao Paulo, Brasil ··
9 Mayo 2007, Lisboa
30 Mayo 2007, Lisboa ··
27 Junio 2007, Lisboa
5 Julio 2007, Lisboa
18 Septiembre 2007, Lisboa
27 Septiembre 2007, Lisboa
9 y 10 Octubre 2007, Lisboa
23 Octubre 2007, Lisboa
7 Noviembre 2007, Lisboa
21 Noviembre 2007, Lisboa
IT & Internet Security
Mobility
Financial Services
Dynamic IT and SOA
IP Communication
Business Mobility and Convergence
Business Continuity
Outsourcing and BPO
·· eGoverment
CIO Workshop
·· PME
BPM & BI
·· Directions 2007
CRM
· Managed Services
Enterprise Content Management
1.2
EMC2
MIGUEL SALGADO
Director General
Modernización a través de
Adjunto capacitación tecnológica
EMC Iberia

Internet marca un antes y un después para la

Administración. Los Organismos Públicos están
experimentando un proceso de transformación que
ha llegado de la mano de nuevas formas de acce-
der, compartir, gestionar, preservar y reducir los
costes derivados de la información. La tecnología
es clave en este cambio, ya que facilita nexos de
unión para crear sinergias entre las funciones inter-
nas y mejorar el servicio gubernamental externo de
atención al ciudadano.

Sucesivas iniciativas tecnológicas de los distintos

gobiernos han conducido a amplias reformas admi-
GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE LA nistrativas dirigidas a la implantación y moderniza-
ción de los sistemas centrales de gestión y a la
INFORMACIÓN, CLAVE PARA OFRECER introducción de nuevas soluciones tecnológicas
UN MEJOR SERVICIO AL CIUDADANO para gestionar, trabajar de forma colaborativa y
publicar contenidos (incluyendo video, audio, docu-
La información que gestionan los Organismos mentos e imágenes). El objetivo final es disponer de
Públicos, ya sean de índole Central, Autonómico o una arquitectura orientada al servicio, que se con-
Local es un activo crítico que es necesario almace- vierta en el vehículo para la implantación de todos
nar y gestionar de forma adecuada. El acceso por los servicios necesarios que requiere la
parte de los ciudadanos a esta información les per- Administración en áreas como Registro Telemático,
mite conocer importantes datos sobre su Gobierno, Licitación Electrónica, Historia Clínica Sanitaria, DNI
su entorno social, su economía, su pasado, su pre- Electrónico, etc.
sente e incluso su futuro. Además puede convertir-
se en un medio de asegurar la transparencia del El almacenamiento y la gestión de información es
Gobierno y de verificar las operaciones guberna- fundamental para alcanzar los objetivos fijados. La
mentales. optimización de su uso y la disponibilidad conforma
un ciclo que marca la forma en que las organizacio-
Con este objetivo en mente, uno de los grandes nes con visión están ya planteándose sus infraes-
retos de las tructuras de TI. Como líde-
Administraciones Públicas El acceso por parte de los res tecnológicos hemos
en este área es la gestión ciudadanos a esta información comprobado que la
de un volumen de informa- Gestión del Ciclo de Vida
ción que crece de forma
les permite conocer importantes
de la Información es la
exponencial. Esta informa- datos sobre su Gobierno, su estrategia indispensable
ción debe consolidarse en entorno social, su economía, su que permite responder a
nuevas infraestructuras, las necesidades de la orga-
optimizadas, escalables y pasado, su presente e incluso nización referentes al alma-
con potente funcionalidad su futuro. cenamiento, gestión y
para almacenarla y gestio- estratificación de la infor-
narla de la forma más efectiva y segura al tiempo mación velando al tiempo por la contención e inclu-
que se cumplen con, las cada vez más exigentes, so reducción de los costes.
normativas.

70 Volver al índice
 Infraestructura de
almacenamiento flexible y estra-
tificada
Uno de los mayores desafíos que afronta el Sector
Público viene porque la mayor parte de la informa-
ción crítica, ya sea estructurada o no, reside en
silos de aplicaciones que están ampliamente distri-
buidos. Esto se traduce en organizaciones con limi-
taciones significativas para el usuario en cuanto a
acceso y capacidad de compartir datos y ficheros.
Gracias a una infraestructura de almacenamiento
flexible y estratificada, las soluciones de gestión del
ciclo de vida de la información ofrecen la posibili-
dad de dar respuesta a los objetivos de la organiza-
ción y requerimientos de niveles de servicio, al tiem-
po que facilita las operaciones cotidianas de funcio-
narios, procesos y tecnologías en un entorno único
y amplio.
Desde nuestra experiencia podemos afirmar que
una estrategia de Gestión del Ciclo de Vida de la
Información:
Proporciona una visión única que
centraliza todos los flujos de aplicaciones
funcionales a lo largo de toda la red de
información para desarrollar un acceso
fiable y sencillo.
Mejora la utilización del almacenamiento
con plataformas de almacenamiento en
red estratificadas y software para
incrementar la visibilidad y accesibilidad
de la información de las organizaciones.
Simplifica la gestión a través de un
incremento en la automatización e
integrando los procesos de negocio e
interfaces con las herramientas
individuales que se emplean
habitualmente.
Ofrece una amplia gama de opciones de
backup, protección y recuperación para
lograr el equilibrio entre la continuidad de
las operaciones y el coste de perder
contenidos críticos.
Mejora el cumplimiento de normativas
gubernamentales a todos los niveles
(local, autonómico, estatal) al lograr un
mejor conocimiento y control desde las
fases iniciales para proteger una
determinada información en unos
periodos de tiempo definidos.
Facilita la gestión de la seguridad de la
información y de los accesos de todo tipo.
La Gestión del Ciclo de Vida de
la Información es la estrategia
indispensable que permite res-
ponder a las necesidades de la
organización referentes al alma-
cenamiento, gestión y estratifi-
cación de la información
Con todo, nadie niega ya la transformación que las
Administraciones Públicas están experimentado
apoyándose en el papel innovador de las tecnologí-
as de la información. Las diferentes iniciativas
gubernamentales resultan claves al hora de mejorar
las eficiencias operativas de toda la cadena de
valor. Los gobiernos pueden y deben dar pasos
concretos para aprovechar al máximo las inmensas
posibilidades que los avances tecnológicos les per-
miten y así satisfacer las necesidades de unos ciu-
dadanos cada vez más exigentes. Para que todo
ello sea posible, será necesaria una infraestructura
de TI flexible, interoperable y construida sobre
estándares tecnológicos. Y esto ya no es el futuro,
sino el presente.
Volver al índice 71
1.2
SECUWARE
CARLOS JIMENEZ Presidente de Secuware
CRYPTDNIE. LA PLATAFORMA MÁS
SEGURA PARA EL DNIE.
Ya existen más de 100.000 DNI electrónicos en la
calle y abren un mundo nuevo de posibilidades que
ya nadie pone en duda. Nuestro nuevo DNI será la
llave que abrirá un horizonte apenas imaginable de
nuevas posibilidades para el ciudadano y su forma
de relacionarse con nuestra administración. Se
cuentan por cientos los proyectos que giran alrede-
dor de esta nueva llave mágica que cambiará para
siempre nuestra forma de relacionarnos los unos
con los otros. Esta llave, que es el fruto del esfuer-
zo de tantos profesionales en la administración y
otras tantas empresas, nos llega con un regalo aña-
dido que estará en nuestras manos saber aprove-
char. Este regalo tiene que ver con la ventaja com-
petitiva con la que nos encontraremos en breve
frente al resto del mundo. En la sociedad actual del
conocimiento y de la información, España habrá
72 Volver al índice
dado un salto de gigante adelantando con decisión
a países más desarrollados tecnológicamente.
Como regalo añadido nos convertiremos en un refe-
rente tecnológico en el área de la seguridad, lo que
nos pondrá, de paso, en posición de convertirnos
en exportadores de nuestro conocimiento tecnoló-
gico y nuestra experiencia.
Pero esta llave necesita que la usemos en un entor-
no seguro, inviolable, que nos garantice sin ningún
género de dudas que todas estas promesas de
futuro no se verán comprometidas por usar
nuestro nuevo DNI en el ordenador equivocado, mal
protegido, plagado de virus que comprometan las
operaciones que con él quisiéramos realizar.
Nuestro DNI es sin duda un avance significativo en
materia de seguridad que hace inimaginable su fal-
sificación o suplantación. Lamentablemente nuestro
DNI deberá lidiar en entornos menos seguros,
como son los sistemas operativos de los ordenado-
res actuales donde los usuarios instalan programas
sin control o en entornos centralizados donde los esta forma podíamos garantizar que nuestra identi-
usuarios se beneficiarían enormemente disponien- dad electrónica sea inviolable y que con una única
do de un único proceso de autentificación que sim- operación, deslizar nuestro nuevo DNI por la ranura
plificase su trabajo. Que nuestro propio DNI se con- de nuestro ordenador, como si de una llave mágica
vierta en la llave de acceso a nuestro ordenador, se tratase, nos abriría nuestro ordenador con todas
sea Windows o Linux, sustituyendo al proceso tradi- las garantías de seguridad. Todo esto ocurre antes
cional de logon, es un gran paso hacia la simplifica- de que el sistema operativo del cliente arranque en
ción cara al usuario y un ejemplo de convergencia el ordenador. Sin necesidad de configuraciones
de tecnologías. complejas o labores de administración costosas de
mantener. Realmente fácil. Esto nos permite la posi-
Hace tres años nos pusimos en contacto con los bilidad de crear entornos virtuales de alta seguridad
mayores fabricantes de hardware y les convenci- donde las transacciones que realice el usuario pue-
mos de la necesidad de dan ser aisladas de facto
fabricar, cuanto antes, del contexto generalmente
ordenadores preparados El nuevo DNI electrónico está ya más inseguro de su siste-
para la llegada del nuevo entre nosotros, en 2008 estará ma operativo tradicional
DNI electrónico. Ordena-
dores que incorporasen la
implantado en toda la geografía pero al mismo tiempo, den-
tro de él.
posibilidad de leer el nuevo española.
DNI. Había que ganar tiem- Afortunadamente toda esta
po y tenerlo todo preparado para que el primer día, tecnología está ya disponible y grandes fabricantes
con el primer DNI, todo estuviera listo. El resultado como Dell, HP, Inves, etc. la incorporan en sus equi-
de este esfuerzo conjunto es el “Sistema de pos bajo el logotipo “Preparado para el DNI elec-
Identificación Segura, Compatible con el DNIe”. Una trónico”, como se muestra en el encabezado de
adaptación de nuestra probada plataforma de segu- este artículo. Además, esta tecnología nos permite
ridad, usada en la actualidad en grandes organiza- usar tarjetas CERES así como tarjetas de numero-
ciones tanto públicas como privadas para que con sas entidades financieras para su perfecta integra-
independencia del sistema operativo que los usua- ción con los nuevos servicios bancarios on-line que
rios tuvieran instalado, con el DNIe puedan estarán disponibles en breve.
autenticarse antes del arranque del sistema opera-
tivo, antes de que existiera la más mínima posibili- El nuevo DNI electrónico está ya entre nosotros, en
dad de que el ordenador pudiera estar comprome- 2008 estará implantado en toda la geografía espa-
tido por algún programa espía instalado inadvertida- ñola. Adquirir un equipo preparado para usarlo es
mente. Y todo esto sin necesidad de solicitarle al ya una necesidad que si obviamos, nos llevará a
usuario su PIN personal. Solo le solicitamos una tener que reemplazar nuestros equipos mucho
clave de acceso que asociada al DNI le permitirá antes de lo previsto, probablemente en meses,
más tarde hacer logon automáticamente a su dejándonos fuera de este nuevo mundo de posibili-
sistema operativo instalado sin necesidad de otra dades al que nos acerca nuestro nuevo DNI electró-
validación posterior, de forma transparente. Esto nico.
es lo que hace que nuestra tecnología sea dife-
rente. La integración perfecta y centralizada que Por: Carlos Jimenez,
finalmente será posible gracias al nuevo DNI. De Presidente de Secuware.

Volver al índice
73
Gestión de Tráfico

a
Atos Origin

m
Microstrategy

n
Nedstat España SL

s
Steria Ibérica

t
Tao SA

74 Volver al índice
 GIS/Cartografía

a
Absis (ABS
Informática)

Atos Origin

g
Guadaltel SA

i
Isoco

n
Novus Focus SL

s
Seresco SA

t
Tao SA

Telefónica España

T-Systems Iberia

Volver al índice
75
Gestión Medioambiental

a
Atos Origin

g
Guadaltel SA

m
Microstrategy

t
Tao SA

T-Systems Iberia

76 Volver al índice
 Planificación Urbanística

a
Absis (ABS
Informática)

Aleph software

Atos Origin

g
Guadaltel SA

t
Tao SA

T-Systems Iberia

Volver al índice
77
Gestión Presupuestaria

a
Abast Solutions SA

Absis (ABS
Informática)

Aleph software

Arista

Atos Origin

c
Cognos España

Cronos Ibérica

d
Drago Solutions SA

g
Guadaltel SA

m
MAC-PUAR
Sistemas SL

Microstrategy

s
Steria Ibérica

t
Tao SA

T-Systems Iberia

78 Volver al índice
 Gestión de Activos

a
Abast Solutions SA

Absis (ABS
Informática)

Aleph software

ASG Allen Systems

Group Inc Sucursal
en España

Atos Origin

c
CA

g
Guadaltel SA

i
IBM

m
Microstrategy

o
Osiatis

t
Tao SA

T-Systems Iberia

Volver al índice 79
Voto Electrónico

n
Nedap Election
Systems

80 Volver al índice
 Otras Aplicaciones Especificas

a g
Abast Solutions SA Guadaltel SA

Absys (ABS
Informática)
i
Isoco
Adaptia
Isotrol
Adobe Systems

Agresso-Spai
m
MAC-PUAR
Alatec, Ingenieros Sistemas SL
Consultores y
Arquitectos SA s
Aleph software Seres

Arista Seresco SA

b SPSS Ibérica

Business Objects
t
c Tao SA

Cronos Ibérica TCP Sistemas e

Ingeniería
d Telefónica España
Daedalus SA
Tibco Software
Doc6 Consultores
en Recursos de T-Systems Iberia
Información
x
e XRT Ibérica
EAM Sistemas
Informáticos

European Software
Institute ESI

Volver al índice
81
1.3
FABRICANTES
DE
HERRAMIENTAS
DE
DESARROLLO
 Software de BBDD

a
ASG Allen Systems
Group Inc Sucursal
en España

i
IBM

o
Oracle Ibérica

p
Progress Software

s
Stratebi Business
Solutions

Volver al índice
83
Servidores de Aplicaciones

c
Colt Telecom
España

Cronos Ibérica

i
IBM

o
Oracle Ibérica

p
Progress Software

r
Research In Motion
spain/ BlackBerry

s
SAP España

Steria Ibérica

Sun Microsystem
inc

t
T-Systems Iberia

84 Volver al índice
 Herramientas de Desarrollo

a p
Abast Solutions SA Progress Software
Steria Ibérica
Absis (ABS
Informática) s
Adaptia Steria Ibérica

Adobe Systems Sun Microsystem

inc
Aleph Software

ASG Allen Systems

t
Group Inc Sucursal Telynet
en España
T-Systems Iberia
Atos Origin
w
c WebMethods
CA
WhiteBearSolutions
Colt Telecom SL
España

Cronos Ibérica

d
Daedalus SA

i
IBM

m
Microstrategy

n
Novus Focus SL

Volver al índice 85
Herramientas de Gestión de Vida del Software

a
ASG Allen Systems
Group Inc Sucursal
en España

e
European Software
Institute ESI

i
IBM

s
Sun Microsystem
inc

86 Volver al índice
 Middleware

a
ASG Allen Systems
Group Inc Sucursal
en España

b
BMC Software

h
Hewlett Packard
Española SL

i
IBM

o
Oracle Ibérica

p
Progress Software

r
Research In Motion
spain/ BlackBerry

s
SAP España

t
Telefónica España

Volver al índice
87
1.4
FABRICANTES
DE
SOFTWARE
DE
INFRAESTRUCTURA
 Software de Seguridad

a s
Amper Medidata Safelayer Secure
Communications SA
Arista
Secuware
ASG Allen Systems
Group Inc Sucursal Steria Ibérica
en España
Sun Microsystem
b inc

BMC Software Symantec

c t
Cronos Ibérica Tao SA

e Tecnocom

EMC Telefónica España

European Software T-Systems Iberia

Institute ESI
w
i WhiteBearSolutions
IBM SL

Internet Security
System Iberia, SL

m
Morse Spain

n
Nokia

p
Panda Software

Volver al índice
89
Software de Almacenamiento

a t
Amper Medidata Tecnocom

b Telefónica España

BMC Software T-Systems Iberia

c w
Colt Telecom WhiteBearSolutions
España SL

Cronos Ibérica

e
EMC

i
IBM

h
Hewlett Packard
Española SL

Hitachi Data
System

m
Morse Spain

s
Seres

Steria Ibérica

Sun Microsystem
inc

Symantec

90 Volver al índice
 Software de Redes

a
Alatec, Ingenieros
Consultores y
Arquitectos SA

ASG Allen Systems

Group Inc Sucursal
en España

d
Dell

e
EMC

h
Hewlett Packard
Española SL

i
IBM

m
Morse Spain

n
Nokia

t
Telefónica España

Volver al índice 91
Software de Gestión de Redes y Sistemas

a t
ASG Allen Systems Telefónica España
Group Inc Sucursal
en España

b
BMC Software

e
EMC

h
Hewlett Packard
Española SL

i
IBM

m
Morse Spain

n
Nokia

p
Progress Software

r
Research In Motion
spain/ BlackBerry

s
Sun Microsystem
inc

92 Volver al índice
 Software de Virtualización de Infraestructuras

a Sun Microsystem
inc
Atos Origin
w
b WebMethods
BMC Software

c
CA

d
Denodo
Technologies SL

e
EMC

f
FileNet

h
Hewlett Packard
Española SL

i
IBM

m
Morse Spain

n
Novus Focus SL

s
Secuware

Volver al índice
93
2
HARDWARE
Hardware

El gasto en hardware en el sector público español, excluyendo sanidad y educación que son considerados
verticales independientes, supuso 488 Millones de Euros en 2005 y se prevee que supondrá 545 en 2006 y
en torno a 865 Millones de Euros en 2010.

Entre las partidas que más crecen, la del gasto en networking y equipamiento de red, claro indicador por la
apuesta por la conectividad de las AAPP españolas y la de los periféricos que incluyen dispositivos móviles
como PDAs y smartphones que serán el segmento de mayor crecimiento

1000
Workstations
Servidores
800
Periféricos
PC Sobremesa

600 PC Portátil
Networking
Almacenamiento
400

200

2005 2006 2007 2008 2009 2010

2.1
FABRICANTES
DE
HARDWARE
 Servidores

a
Amper Medidata

d
Dell

h
Hewlett Packard
Española SL

i
IBM

m
Morse Spain

s
Sun Microsystem
inc

t
Tecnocom

T-Systems Iberia

Volver al índice
97
Almacenamiento

a
Amper Medidata

d
Dell

e
EMC

h
Hewlett Packard
Española SL

Hitachi Data
System

i
IBM

m
Morse Spain

n
Netgear

s
Sun Microsystem
inc

t
Tecnocom

T-Systems Iberia

98 Volver al índice
 Networking

#
3Com

a
Allied Telesis

Amper Medidata

e
Enterasys
Networks

h
Hewlett Packard
Española SL

i
IBM

m
Morse Spain

n
Netgear

t
Tecnocom

Tibco Software

T-Systems Iberia

Volver al índice
99
2.1
3COM

UNA RED, DIVERSOS USOS Favorezca la productividad con capacidades

Desafíos comerciales
Actúe hoy, planifique para mañana.
Priorice las complejas demandas del
negocio.
Mejore las ventas y los márgenes de
ganancia.
Controle los gastos, optimice los
recursos.
Responda a las necesidades de los
clientes de manera rápida y adecuada.
Maximice las inversiones en
infraestructura.
Desafíos Técnicos
Asegure las redes de la empresa, prevea
y evite ataques.
avanzadas de comunicación.
Cuente con una red convergente para
mejorar los servicios y optimizar la
administración de los sistemas.
Aumente el valor del negocio
implementando tecnología de punta a bajo
costo.
Implemente soluciones innovadoras para
potenciar la productividad.
Haga negocios las 24 horas, los 7 días
de la semana, los 365 días del año.
En la actualidad, todas las empresas, independien-
temente de su tamaño, potencian la infraestructura
de la red para mejorar de manera significativa la
productividad y fortalecer la interacción con clien-
tes, empleados y socios. A medida que la globaliza-
ción, la competencia, la regulación del gobierno y la
evolución de los modelos comerciales aumentan
las exigencias sobre las organizaciones, los ejecuti-
vos evalúan sus operaciones para definir iniciativas
estratégicas. Mientras buscan distintas formas de

100 Volver al índice

 redes comerciales, los sistemas se deben diseñar
con visión y experiencia. Deben poder desempeñar-
se de manera apropiada en el presente y tener la
flexibilidad para funcionar con nuevas soluciones
tecnológicas a medida que surjan las necesidades
y las oportunidades. Es esta combinación de inge-
niería superior y espíritu innovador lo que genera el
alto valor de las redes convergentes seguras de
3Com®. Una suite integrada de productos de segu-
ridad, voz, inalámbricos, de administración de red y
de servicios que ayuda a las organizaciones a desa-
rrollar de manera económica una infraestructura
cumplir de manera económica con sus objetivos a preparada para aplicaciones de voz, acortando la
corto y largo plazo, su búsqueda los lleva inevitable- brecha entre el crecimiento del negocio y el riesgo
mente a los beneficios integrales que ofrecen las en la seguridad.
redes convergentes seguras.
Las ofertas de 3Com representan un amplio conjun-
Cada vez es más frecuente que clientes, emplea- to exclusivo de soluciones para comunicaciones.
dos y socios accedan a Estas ofertas abordan la
las aplicaciones, recursos Las ofertas de 3Com conectividad WAN con una
y servicios de la empresa representan un amplio conjunto serie de routers que interac-
a toda hora mediante una túan entre sí y cumplen los
diversidad de herramien- exclusivo de soluciones para requisitos del núcleo y de
tas, como teléfonos celu- comunicaciones. los extremos de la red
lares, computadoras por- mediante una variedad de
tátiles y dispositivos inalámbricos. Se conectan a modulares poderosos y resistentes y conmutado-
estos recursos desde el trabajo o el hogar, desde res apilables.
sucursales, automóviles, aviones o cafés, dejando
atrás las limitaciones de tiempo y espacio, generan- Estos equipos brindan soluciones de conectividad
do un entorno en el que la seguridad es fundamen- inteligentes y prácticas con productos como con-
tal. mutadores IntelliJack® para una expansión de puer-
tos segura y muy conveniente. También brindan sis-
Cada uno de los componentes de una red de comu- temas basados en estándares muy fáciles de usar
nicaciones debe estar diseñado teniendo en cuenta que reducen la complejidad y su consecuente efec-
la seguridad. Sin el cuidado adecuado, las empre- to negativo en el presupuesto y los recursos. Los
sas enfrentarán inevitablemente las serias conse- conmutadores inalámbricos unificados de 3Com
cuencias de la vulnerabilidad interna y externa, ofrecen un único paquete fácil de usar para sopor-
especialmente cuando las organizaciones unifican tar el número creciente de trabajadores móviles
sus infraestructuras de datos y de voz. Además, a con acceso itinerante directo a las redes del nego-
medida que la movilidad y los requisitos de acceso cio. Las soluciones de telefonía IP amigables para
amplían el riesgo de corrupción de las aplicaciones el usuario con niveles de supervivencia reconocidos
de voz y de datos, el cumplimiento de las normas y y galardonados y aplicaciones integradas para
la protección de la propiedad intelectual se tornan mejorar la productividad, proporcionan un rendi-
más complejos ya que los ataques cibernéticos se miento comprobado.
vuelven más sofisticados y se establecen requisitos
gubernamentales como la ley SarbanesOxley en Además, todas las soluciones empresariales de
Estados Unidos. 3Com están ligadas por sistemas líderes en la indus-
tria para la prevención de intromisiones y
Para cumplir con las demandas actuales en las sólidas capacidades de administración centralizada.

Volver al índice
101
2.1
3COM
Seguridad
3Com está cambiando las redes corporativas incor-
porando la "inteligencia" intensiva que generalmen-
te se reservaba al núcleo, hacia los extremos de la
red con soluciones innovadoras que incluyen el
Sistema de prevención de intromisiones (IPS)
TippingPoint™ de 3Com. A diferencia de los ante-
riores métodos de detección de seguridad que per-
mitían que ocurriera el primer
incidente, la solución de 3Com identifica, previene
o pone en cuarentena el problema antes de que
infecte al resto de la red, todo en tiempo real, pro-
porcionando una capa de protección que no encon-
trará disponible en otros sistemas de seguridad. Al
ser un dispositivo en línea que puede implementar-
se directamente y de manera transparente en cual-
quier punto de la red, la tecnología de prevención
de intromisiones funciona incluso con los usuarios
móviles más activos de la red. Con una precisión
extraordinaria de
detección de intromisiones, el IPS detiene virus,
gusanos, caballos troyanos y software espía, blo-
queando el tráfico maligno y no deseado a una velo-
cidad multi-gigabit con una latencia extremadamen-
te baja. Debido a que la solución permite que el trá-
fico autorizado circule sin impedimentos mientras
regula las aplicaciones que no son de misión críti-
ca, puede evitar problemas y mejorar el rendimien-
to. Si se implementa con el servicio TippingPoint
Digital Vaccine® que proporciona nuevos filtros
semanalmente o incluso diariamente, los sistemas
de seguridad de 3Com brindan a las redes conver-
gentes protección constante para los tipos más
cientes de vulnerabilidad, fallas, virus y aplicaciones
invasoras.
Convergencia
Ya sea implementada por una empresa con una
sola oficina pequeña o por una empresa con cien-
tos de oficinas distribuidas por el mundo, la Suite
de Aplicaciones de Convergencia de 3Com ofrece
beneficios para mejorar la productividad de las apli-
caciones más avanzadas y plataformas basadas en
Protocolo de iniciación de sesión (SIP). Los planes
de llamadas globales y el soporte para aplicaciones
necesarias e importantes que deben cumplir con
las normas establecidas, como grabación de llama-
das, correo de voz unificado y conferencias multi-
media, facilitan la interacción comercial con un
102 Volver al índice
costo eficiente. Para permitir que las organizacio-
nes equilibren las necesidades comerciales, los pre-
supuestos, los niveles de servicio y la disponibili-
dad, la inteligencia de direccionamiento de voz per-
mite tomar decisiones de flujo de llamadas a nivel
local o mundial. Y para un uso eficiente, indepen-
dientemente del lugar o la conectividad con cable o
inalámbrica, las soluciones 3Com brindan una única
interfaz amigable al usuario. El Cliente de Centro de
Convergencia de 3Com, ganador de varios pre-
mios, soporta conferencias de audio y video en el
escritorio, presencia segura (con Mensajería instan-
tánea) y permite compartir archivos.
Redes
A medida que las organizaciones dependen cada
vez más de las redes convergentes para proporcio-
nar servicios comerciales esenciales a los usuarios
de oficina y móviles, la infraestructura de comunica-
ciones debe soportar de manera eficiente aplicacio-
nes avanzadas de datos, voz y aplicaciones multi-
media. Como respuesta a esta necesidad de un
paquete integrado de soluciones de alto rendimien-
to, las plataformas de red de 3Com están construi-
das especialmente para entornos convergentes,
ofreciendo troncos resistentes, agregado de extre-
mos, conectividad para grupos de trabajo y servi-
cios para sucursales. Los conmutadores 3Com,
diseñados para optimizar las comunicaciones y
reducir el costo total de propiedad, incluyen solu-
ciones de núcleos modulares con velocidades de
terabit y capacidades para priorizar el tráfico de
capas múltiples, y conmutadores flexibles y accesi-
bles. Para negocios medianos y pequeños, el
Unified Wireles Switch de 3Com combina comunica-
ciones por cable e inalámbricas en una caja fácil de
implementar y manejar. Su diseño preparado para
voz presenta los últimos estándares de seguridad y
Wi-Fi, y funciona sin inconvenientes con puntos de
acceso, controladores y puentes inalámbricos de
3Com. Las sólidas soluciones WAN de 3Com ofre-
cen routers de diversas funciones, comprobadas
independientemente para interactuar con routers
Cisco. Y para brindar a las organizaciones la agili-
dad necesaria para crecer y brindar soporte a sus
trabajadores en cualquier momento y lugar a bajo
costo, el software de administración de 3Com redu-
ce la demanda de recursos IT con opciones de con-
figuración, informes, monitoreo y administración
centralizados. El Entreprise Management Suite de
3Com (EMS), basado en Java es tan poderoso que
diversos administradores de red en redes conver-
gentes heterogéneas pueden realizar tareas admi-
nistrativas y de gestión esenciales de manera simul-
tánea y eficiente.
REDES CONVERGENTES SEGU-
RAS 3COM
Servicios profesionales
y de mantenimiento
La organización mundial de ventas y servicios de
3Com y la red global de socios de 3Com ayudan a
las empresas a alcanzar sus objetivos de red a un
ritmo accesible y cómodo. Estas organizaciones
garantizan atención individualizada y experimentada
con servicios de evaluación de redes que ayudan a
definir los desafíos e implementaciones particulares
para cada caso y el soporte de mantenimiento
necesario.
Casos de estudio
3Com ofrece soluciones convergentes en seguri-
dad, confiabilidad, rendimiento e interoperabilidad.
En todo el mundo, los clientes de 3Com utilizan tec-
nología de punta para mejorar sus comunicaciones,
lo que resulta en una mayor colaboración, mayor
productividad y menores costos. A continuación
encontrará algunos de sus comentarios:
LOS ÁNGELES, CALIFORNIA, EE.UU.
"Comparamos costos y rendimiento sistema por
sistema", recuerda Martin Maren, director financie-
ro de House Ear Institute. "3Com no sólo nos ofre-
cía una solución empresarial convergente superior
y segura al mejor precio, sino que su organización
de servicios mundiales nos brindó un enfoque meto-
dológico que nos permitió concentrarnos en el
negocio, nos aseguró una transición sin sobresal-
tos hacia una nueva red y, principalmente, se distin-
guió de la competencia."
HARDENBERG, PAÍSES BAJOS
"Ahora estamos totalmente estandarizados con
3Com y hemos experimentado grandes beneficios
en temas críticos, como costo total de propiedad,
rendimiento, facilidad de uso, simplicidad de admi-
nistración, seguridad y funcionalidad", afirma Lars
Boerdijk, administrador de red de Vechtdal College.
SINGAPUR
"Con los nuevos conmutadores de 3Com potencian-
do nuestra red y junto con el IPS TippingPoint y la
solución de cuarentena, SingPost ahora puede lle-
var a cabo sus operaciones, con la confianza de
que la red le brindará un servicio confiable y sólido
con un alto nivel de rendimiento en el futuro, total-
mente protegida de amenazas cibernéticas que
puedan poner en riesgo las operaciones de la
empresa", comenta Yee Meng Kai, gerente senior
de soporte y sistemas corporativos de Singapore
Post.
Para conocer en más detalle cómo 3Com trabaja
con las organizaciones de todo el mundo para pla-
nificar e implementar redes convergentes seguras,
visite www.3com.com/casestudies.
Acerca de 3Com Corporation
3Com Corporation es un proveedor líder de
soluciones seguras de networking de voz y
datos convergentes para empresas de todos
tamaños. 3Com ofrece una amplia línea de
productos innovadores respaldados por una fuer-
za de ventas, servicios y soporte a escala mun-
dial, lo que le permite ofrecer un valor empresa-
rial excelente para sus clientes. A través de su
división TippingPoint, 3Com es el proveedor líder
en sistemas de prevención de intrusiones basa-
dos en red que ofrecen
protección exhaustiva de las aplicaciones, de las
infraestructuras y del desempeño.
3Com tiene también una participación
mayoritaria en Huawei-3Com Co., Ltd. (H-3C),
una joint venture basada en China y formada por
3Com y Huawei en noviembre de 2003. H-3C se
ocupa del desarrollo y de la fabricación de
productos innovadores y rentables, con una fuer-
te presencia en uno de los mercados más
dinámicos del mundo. Para más información,
por favor visite www.3com.com, o el centro de
prensa www.3com.com/pressbox.
Volver al índice
103
PC/Portátiles

a
Acer

d
Dell

h
Hewlett Packard
Española SL

l
Lenovo

n
NEC Ibérica SAU

s
Seresco SA

Sony España SA

t
Telefónica España

Toshiba

T-Systems Iberia

104 Volver al índice

 Workstations

h
Hewlett Packard
Española SL

i
IBM

t
T-Systems Iberia

Volver al índice
105
Periféricos

a s
Acer Sony España SA

d t
Dell Telefónica España

c Toshiba

Canon España T-Systems Iberia

h x
Hewlett Packard Xerox España
Española SL

k
Kyocera Mita
España

l
Lexmark España
L.L.C. & Cía. S.C.

n
NEC Ibérica SAU

Nokia

o
Oki Systems
Ibérica, S.A.U.

r
Research In Motion
spain/ BlackBerry

Ricoh España SA

106 Volver al índice

VII
ENCUENTRO

• GENERALITAT VALENCIANA
• AYUNTAMIENTO DE MADRID
• AMD
Contribuyen con su Experiencia: • AVAYA IBERIA
• GOBIERNO DE ARAGON
• MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PUBLICAS • UNITRONICS
• MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y • ORACLE
COMERCIO • CONSORCI ADMINISTRACIO OBERTA
• ASTIC ELECTRONICA DE CATALUNYA –AOC-
• DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA NACIONAL • BEA SYSTEMS IBERIA
–MINISTERIO DEL INTERIOR- • NOKIA
• AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCION DE DATOS • ATOS ORIGIN
• CERES • EMC SOFTWARE
• MINISTERIO DE FOMENTO • AYUNTAMIENTO DE GIJON
• GENERALITAT DE CATALUNYA • AYUNTAMIENTO DE POZUELO
• JUNTA DE ANDALUCIA • AYUNTAMIENTO DE UBEDA
• GOBIERNO VASCO • ORANGE BUSINESS SERVICES
• TELEFONICA EMPRESAS • TELE2COMUNITEL
• SOCIEDAD ESTATAL DE CORREOS Y TELÉGRAFOS • AYUNTAMIENTO DE UTRERA
• CONSEJERIA DE SANIDAD Y CONSUMO • IDC
–COMUNIDAD DE MADRID- • GOBIERNO CANARIO
• SERVICIO DE SALUD DE CASTILLA-LA MANCHA • CONSEJERIA DE ECONOMIA, HACIENDA
–SESCAM- E INNOVACIÓN -GOBIERNO BALEAR-
• SERVICIO CANTABRO DE SALUD • AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS
• TIBCO
• HEWLETT PACKARD ESPAÑOLA
• NOVELL SPAIN
• DENODO
• MINISTERIO DE DEFENSA
29 / 30
• CONSEJERIA DE ECONOMIA Y HACIENDA
–COMUNIDAD AUTONOMA DE LA REGION NOVIEMBRE 2006
DE MURCIA-
• DIPUTACIÓN DE BARCELONA HOTEL VILLAMAGNA DE MADRID

PRÓXIMA CONVOCATORIA NOVIEMBRE 2007

3
SERVICIOS
Servicios

El gasto en servicios en el sector público español, excluyendo sanidad y educación que son considerados ver-
ticales independientes, supuso 916 Millones de Euros en 2005 y se prevee que supondrá 1031 en 2006 y en
torno a 1460Millones de Euros en 2010

El outsourcing es el segmento que más crece , llegando a representar el 40% del gasto en 2010. La evolución
del segmento de integración, aunque en mayor medida también será muy positiva.
Destaca el poco peso que tiene tanto la consultoría como la formación, con un peso relativo mucho más bajo
que en otros sectores.

1600
Soporte
1400
Outsourcing

1200 Integración de Sistemas

Formación
1000
Consultoría
800

600

400

200

0
2005 2006 2007 2008 2009 2010
3.1
PROVEEDORES
DE
SERVICIOS TIC
3.1
UNITRONICS
FERNANDO GARCÍA
PASCUA
Director General
Técnico
Unitronics
Comunicaciones S.A.
SERVICIOS GESTIONADOS EN
COMUNICACIONES Y TI
La decidida apuesta de las distintas administraciones
(estado, autonómica y local) para impulsar el uso de
las Tecnologías de la Información en nuestra socie-
dad, es el motor más importante para innovar y
mejorar en aspectos sociales de atención al ciudada-
no, poniendo a su disposición servicios de mayor
calidad y facilitando el acceso a los mismos, así
como, para desarrollar procesos administrativos
mas eficaces que ayuden al conjunto del tejido pro-
ductivo/empresarial a mejorar su competitividad.
La implantación y explotación de las infraestructuras
tecnológicas de comunicaciones y sistemas de infor-
mación en las Administraciones Públicas, están
teniendo una evolución y transformación gradual,
apoyándose de forma creciente en organizaciones
de servicios TIC profesionales que garanticen la dis-
ponibilidad y calidad del servicio y que optimicen su
rendimiento y coste. El objetivo de Unitronics es
aportar el mayor valor posible a las distintas adminis-
traciones, -con las que ya colabora desde hace más
de 25 años-, a través de un portfolio completo de
servicios profesionales, caracterizados por su inno-
vación, fiabilidad y eficacia.
Los Servicios Gestionados consisten en la adminis-
tración y la realización de las actividades de soporte
preventivas y correctivas remotamente con el objeti-
vo de minimizar el impacto que tiene en la organiza-
ción cualquier parada o pérdida de rendimiento de
las TI. Los Servicios Gestionados están proporciona-
dos por personal cualificado y experto las 24 horas
del día, utilizando herramientas de gestión avanza-
das para la monitorización en tiempo real de los sis-
temas de información. Estas plataformas de gestión
permiten la obtención de parámetros fundamentales
para la planificación de las TI, como su rendimiento,
capacidad y disponibilidad; y manejadas por técnicos
especialistas proporcionan múltiples beneficios
como una reducción drástica de los tiempos de res-
puesta y resolución; mejora de los procesos operati-
vos de un departamento de TI, permitiéndole centrar-
se en las tareas estratégicas de la empresa; dispo-
ner de una visión global del nivel de cumplimiento de
los niveles de servicio y la mejora de la eficiencia en
la gestión de los servicios de TI.
Unitronics ha desarrollado un modelo de servicios
gestionados que permite una adopción progresiva
pasando de una metodología reactiva a otra proacti-
va basada en plataformas de gestión de TI y en pro-
cedimientos ITIL. El modelo se desarrolla entorno a
dos ejes principales. El primero caracteriza la tecno-
logía desde el punto de vista de su aportación al
modelo de negocio de la organización. De esta
manera, se genera una visión que permite evolucio-
nar desde los elementos tecnológicos (o infraestruc-
tura TIC) a los servicios de TI y, por último, a los pro-
cesos de negocio. El segundo eje consiste en el nivel
de servicio que Unitronics puede proporcionar para
cada área de TI gestionada, basado en tres activida-
des diferenciadas: la monitorización, la operación y
la administración; dependiendo de las necesidades
del cliente.
El objetivo de los Servicios Gestionados es propor-
cionar una visión integrada de todos los elementos
que forman un servicio o un proceso de negocio con-
creto y controlar el nivel de servicio proporcionado a
usuarios finales y clientes (SLAs). Para ello, se utili-
zan diferentes métodos para mantener informados a
los gestores de TI de toda la actividad realizada,
entre los que cabe destacar: notificación en tiempo
real de la detección y evolución de las incidencias
mediante correo electrónico, web y SMS; acceso a
un Portal Web Seguro de Servicios, eSupport®;
acceso a las herramientas de gestión para el perso-
nal técnico del cliente y un Cuadro de Mando, aplica-

112 Volver al índice


ción desarrollada íntegramente por Unitronics con
información gráfica y datos operativos, en tiempo
real, del estado de la infraestructura, de los servicios
y de los parámetros críticos que permiten compro-
bar la orientación entre la Tecnología y los objetivos
del negocio, como por ejemplo, el grado de cumpli-
miento de SLA y un análisis de disponibilidad y de la
capacidad. El Cuadro de Mando proporciona una
visión resumida e inmediata del estado de los
Sistemas de Información en una organización y facili-
ta el análisis periódico del Servicio Gestionado para
adoptar mejoras y cambios.
Servicios Gestionados y
Disponibilidad de Sistemas de
Información
Las Administraciones Públicas tienen objetivos cor-
porativos que implican la gestión continua de sus sis-
temas de información y la disponibilidad de los mis-
mos. Los Servicios Gestionados consisten en la utili-
zación de diferentes herramientas software como
herramientas de gestión de servicios (ticketing, ges-
tión de incidencias, problemas, cambios y niveles de
servicio), gestión de sistemas y aplicaciones, gestión
de red y de seguridad. Todas estas herramientas per-
miten realizar una gestión adaptada al entorno tecno-
lógico y funcional de la Administración. Los benefi-
cios que se obtienen mediante este modelo de servi-
cio son:
·Rápida implantación de un modelo de
gestión. En ciertos periodos como por
ejemplo cobro de impuestos, apertura de
periodos de solicitudes para trámites
administrativos y en definitiva, procesos
caracterizados por una estacionalidad, es
posible monitorizar la actividad y garantizar
la disponibilidad de las infraestructuras y
sistemas. El inicio de la prestación del
servicio gestionado se puede realizar de
una manera rápida y fiable.
·Dedicación del personal especializado de
TI a tareas de valor para la Administración,
liberándolos de tareas repetitivas pero
necesarias en la administración y gestión
de sistemas, como alta y gestión de
usuarios y recursos, gestión de accesos y
privilegios, creación de cuentas de
correo, etc.
·Administración remota de elementos
críticos y complejos. En los sistemas de
información se encuentran elementos que
implican tecnologías diferentes como
sistemas, redes de comunicaciones,
aplicaciones y seguridad. La administración
remota de los elementos de seguridad
permite adaptar los dispositivos a las
políticas corporativas y al entorno
cambiante de amenazas de seguridad.
·Visión global del servicio. Mediante un
modelado del servicio completo, extremo
a extremo, es posible ver los diferentes
elementos que forman un servicio como
por ejemplo el almacenamiento, servicio
de correo o portales web; y gestionar la
disponibilidad, el rendimiento y la capacidad
del mismo. Esto le permite al director de
TI gestionar el nivel del servicio que se
proporciona a los usuarios y cumplir con
los SLAs pactados.
·Punto único de contacto. El servicio
gestionado permite consolidar un punto
único de contacto las 24 horas del día
ante la aparición de incidencias en los sis
temas de información y notificar y escalar
dichas incidencias que impliquen a
proveedores externos como operadores,
compañías de servicios de TI, fabricantes,
etc. De esta manera, se puede realizar
una gestión completa del nivel de servicio.
En definitiva, los Servicios Gestionados ayudan a
los departamentos de TI a la rápida adopción de
metodologías que permiten alinear los objetivos del
departamento con las necesidades de servicio a
usuarios y ciudadanos.
Fernando García Pascua
Director General Técnico
UNITRONICS COMUNICACIONES, S.A.
Volver al índice 113
Servicios de Consultoría Tecnológica

a EMC Osiatis
Abast Solutions
S.A.
Euring Sistemas SL p
European Software Progress Software
Abast Systems S.A. Institute ESI
Absis (ABS Everis
r
Informática) Research In Motion
Exact Software spain/ BlackBerry
Accenture
Adaptia f s
Fujitsu Services Sage España
Aleph software
Alvarion Spain SL
g SAP España
Grupo Gesfor SCC SL
Amper Medidata
Guadaltel SA Seres
Arista
ASG Allen Systems
Group Inc Sucursal
h
Hewlett Packard
Seresco SA
SPSS Ibérica
en España Española SL
Steria Ibérica
Atos Origin i Stratebi Business
b IBM Solutions
BGS Online IECI (Informatica El Sun Microsystem
consultores Corte Inglés) inc
BMC Software Indra t
Bitex- The Bites Infor Tao SA
and Text Company
Isoco TCP Sistemas e
c Isotrol
Ingeniería
CA Tecnocom
Capgemini l Tibco Software
Lawson
Colt Telecom Telefónica España
España m T-Systems Iberia
Computer Sciences MAC-PUAR
España Sistemas SL u
Cronos Ibérica Micro BR Unitronics
Comunicaciones Comunicaciones SA
d Microstrategy Uniway
Daedalus SA Technologies
Morse Spain
Dimensión
Informática n v
Vignette Ibérica
Doc6 Consultores Nedap Election
en Recursos de
Información
Systems w
Nedstat España SL WhiteBearSolutions
Drago Solutions SA Novus Focus SL SL
e NSI SA x
EAM Sistemas
Informáticos
o XRT Ibérica
Oracle Ibérica

114 Volver al índice

 Servicios de Consultoría de Negocio

a i Stratebi Business
Solutions
Accenture IBM
Sun Microsystem
Atos Origin IECI (Informatica El inc
Corte Inglés)
b Improven
t
BGS Online Consulting SL Tao SA
consultores
Indra Telefónica España
c
Capgemini
Infor v
Isoco Vignette Ibérica
Computer Sciences
España
l
d Lawson

Dimensión
Informática
m
MAC-PUAR
e Sistemas SL

EMC n
Euring Sistemas SL Nedap Election
Systems
European Software
Institute ESI o
Everis Oracle Ibérica

g p
Grupo Gesfor Progress Software

h s
Hewlett Packard Sage España
Española SL
SAP España

Volver al índice
115
Servcios de Consultoría e Integración de Redes

a i u
Accenture IBM Unitronics
Comunicaciones SA
ASG Allen Systems IECI (Informatica El
Group Inc Sucursal Corte Inglés) Uniway
en España Technologies
Indra
c Isotrol
v
Capgemini Verizon Spain SL

Computer Sciences
m
España MAC-PUAR
Sistemas SL
d Micro BR
Denodo Comunicaciones
Tecnologies SL
Morse Spain
Dimensión
Informática n
e Nedap Election
Systems
EMC
Nokia
Euring Sistemas SL

Everis
o
Osiatis
f s
Fujitsu Services
SCC SL
g Sun Microsystem
Grupo Gesfor inc

h t
Hewlett Packard Telefónica España
Española SL

116 Volver al índice

 Servicios de Integración de Sistemas

a e o
Abast Solutions SA EAM Sistemas Osiatis
Informáticos
Abast Systems SA
EMC
p
Absis (ABS Progress Software
Informática) Euring Sistemas SL
Accenture Everis
r
Research In Motion
Adaptia
f spain/ BlackBerry
Adapting SL Fujitsu Services s
Amper Medidata g SCC SL
Arista Grupo Gesfor Seres
ASG Allen Systems Guadaltel SA Seresco SA
Group Inc Sucursal
en España h Steria Ibérica
Atos Origin Hewlett Packard Sun Microsystem
Española SL inc
b
BGS Online i t
consultores IBM Tao SA
c IECI (Informatica El
Corte Inglés)
TCP Sistemas e
Ingeniería
CA
Indra Tecnocom
Capgemini
Isoco Telefónica España
Colt Telecom
España Isotrol Telynet
Computer Sciences
España
m Tibco Software
MAC-PUAR T-Systems Iberia
Cronos Ibérica Sistemas SL

d Micro BR
u
Comunicaciones Unitronics
Daedalus SA Comunicaciones SA
Morse Spain
Denodo Uniway
Technologies SL n Technologies
Dimensión
Informática
Nedap Election
Systems
w
WhiteBearSolutions
Drago Solutions SA Novus Focus SL SL
NSI SA

Volver al índice
117
Servicios de Desarrollo de Software a Medida

a Indra

Accenture Isoco

Adapting SL Isotrol

ASG Allen Systems

Group Inc Sucursal
m
en España MAC-PUAR
Sistemas SL
c
Capgemini
n
Nedap Election
Computer Sciences Systems
España
Nokia
d
Dimensión
s
Informática Secuware

e Stratebi Business
Solutions
Euring Sistemas SL

European Software t
Institute ESI Tao SA
Everis Telefónica España

f u
Fujitsu Services Uniway
Technologies
g
Grupo Gesfor
v
Vector Software
i Factory
IBM

IECI (Informatica El
Corte Inglés)

118 Volver al índice

3.1
VECTOR SOFTWARE FACTORY

provoca un encasillamiento a medio plazo

tanto de la aplicación como del personal
asignado a la misma

Escaso nivel de prueba independiente. Es

poco frecuente observar equipos
especializados de testing de aplicaciones.
Introducción Las pruebas se suelen efectuar por el
mismo personal que ha desarrollado la
La mayor parte del volumen de trabajo informático aplicación, pero para conseguir los
en las Administraciones Públicas se debe a tareas mejores resultados posibles sería necesario
de mantenimiento de aplicaciones existentes, contar con un equipo independiente
entendiendo como tal tanto las correcciones de las experto en pruebas de software.
diversas incidencias (correctivo) como las peque-
ñas mejoras que se introducen constantemente Este documento plantea un modelo alternativo que
(evolutivo). pretende solucionar los mencionados problemas
sin renunciar a las ventajas del modelo presencial.
Este tipo de tareas se llevan a cabo de forma ge- Un modelo basado en la externalización parcial de
neralizada con personal contratado a proveedores las tareas de mantenimiento con un equipo mixto:
externos que prestan su servicio en las oficinas del
cliente. Equipo en cliente: responsable del análisis,
toma de decisiones, comunicación con
Este modelo de trabajo cuenta con algunos puntos usuarios y resolución de tareas críticas
positivos, fundamentalmente el alto grado de espe-
cialización que adquieren las personas encargadas Equipo en factoría: responsable de las
de dicho mantenimiento, junto con el mejor nivel de tareas no críticas, I+D y testing
respuesta posible ante incidencias críticas.
El equipo ubicado en las oficinas del cliente permi-
Pero este modelo de trabajo cuenta con algunas te mantener las ventajas del modelo presencial
desventajas bastante significativas: (conocimiento especializado y rapidez de respues-
ta), mientras que tener un equipo en factoría permi-
Falta Flexibilidad en los picos de trabajo. te absorber picos de trabajo, aumenta la visibilidad
En períodos de mucha carga de trabajo sobre las distintas tecnologías existentes y su evo-
no hay ninguna posibilidad de potenciar la lución y permite contar con equipos separados
respuesta, con lo que el único ajuste posible especializados en testing y en otras áreas si es
es un aumento en el plazo de las tareas a necesario.
desarrollar. Esto puede tener un impacto
muy negativo en el nivel de servicio ofrecido. Metodología de Trabajo
Ineficiencia en Costes. Los períodos de Clasificación de las Tareas de Mantenimiento
menos trabajo se traducen en inactividad
del equipo, con el consiguiente perjuicio Esfuerzo Análisis Plazo de
Criticidad
económico. Medio Previo Resolución
Mantenimiento
Alta 1-10 horas No Horas
Correctivo
Difícil Evolución Tecnológica. El día a día Mantenimiento
Media 4-40 horas Simple Días
habitualmente impide dedicar tiempo a Evolutivo
40-160
tareas poco prioritarias de análisis de Proyecto Express Media/Baja
horas
Simple Semanas
nuevas tecnologías, ampliación de
Nuevo Proyecto Baja >160 horas Completo Meses
funcionalidades, y tareas de I+D. Esto

120 Volver al índice

El personal en cliente debe estar dimensionado
para cubrir al menos las incidencias del manteni-
miento correctivo, pero la mayor parte del equipo
puede estar en factoría, lo que permite una asigna-
ción flexible de los recursos en el tiempo, teniendo
menos equipo los meses de menor carga de traba-
jo y aumentando el mismo cuando es necesario.
Fase de Mantenimiento: servicio en
funcionamiento. Se debería revisar el nivel
de servicio al menos cada año, coincidiendo
probablemente con la renovación
administrativa del servicio, siendo
recomendable hacer una revisión semestral.

Estructura del Equipo Fase de Transición

La estructura propuesta cuenta con los siguientes

perfiles y responsabilidades:

Responsables de servicio en cliente y en

factoría: seguimiento de los niveles de
servicio y planificación a medio plazo de
las capacidades

Analista (en cliente): comunicación con

usuarios, categorización de incidencias,
asignación de tareas a los distintos
equipos
Fase On-going (Mantenimiento)
Equipo en cliente: equipo ubicado
permanentemente en cliente para la
resolución de las incidencias críticas

Jefe de Proyecto (en factoría): interlocución

con el Analista y con los responsables de
servicio, recepción de tareas y distribución
del trabajo en factoría

Equipo en factoría: incidencias no prioritarias,

evolutivo, desarrollo de proyectos

Equipo de testing (en factoría): separado

del equipo de desarrollo y con herramientas
propias de pruebas de software
Fases
El inicio de la externalización de las tareas de man-
tenimientos debe llevarse a cabo en dos fases:
Fase de Transición: traspaso de
conocimiento y determinación de los
niveles de servicio. Es una Fase con una
duración típica de un mes.
Herramientas de soporte al
servicio
La prestación de un servicio de calidad se basa no
solamente en la metodología, sino también en las
herramientas que lo soportan.
Vector SF ha desarrollado herramientas propias y
especializadas en la gestión y control técnico y eco-
nómico de proyectos de desarrollo de software, a
la vez que trabaja con herramientas estándar de
mercado para el desarrollo de proyectos.

Volver al índice
121
Servicios de BTO

a m
Accenture MAC-PUAR
Sistemas SL
c
Capgemini
n
Nedap Election
Computer Sciences Systems
España
o
d Osiatis
Dimensión
Informática s
e SCC SL
EDS España SA
t
Everis Tao SA

f Telefónica España
Fujitsu Services
u
g Uniway
Technologies
Grupo Gesfor

h
Hewlett Packard
Española SL

i
IBM

IECI (Informatica El
Corte Inglés)

Indra

122 Volver al índice

 Servicios de BPO

a m
Accenture MAC-PUAR
Sistemas SL
c
Capgemini
n
Nedap Election
Computer Sciences Systems
España

d t
Tao SA
Dimensión
Informática

e
EDS España SA

Everis

f
Fujitsu Services

g
Grupo Gesfor

h
Hewlett Packard
Española SL

i
IBM

IECI (Informatica El
Corte Inglés)

Indra

Volver al índice
123
Servicios de Outsourcing de Redes y Microinformática

a Everis Seres

Abast Solutions SA
f Seresco SA

Absis (ABS Fujitsu Services Steria Ibérica

Informática)

Accenture
g t
Grupo Gesfor Tao SA
Adaptia
Guadaltel SA TCP Sistemas e
Aleph Software Ingenierías

Arista
h Tecnocom
Hewlett Packard
Atos Origin Española SL Telefónica España

b i Tibco Software

BMC Software IBM T-Systems Iberia

c IECI (Informatica El
Corte Inglés)
u
Capgemini Uniway
Indra Technologies
Colt Telecom
España m v
Cronos Ibérica MAC-PUAR Verizon Spain SL
Sistemas SL
d w
DOC6 Consultores
n WhiteBearSolutions
en Recursos de Nedap Election SL
Información Systems

e Novus Focus SL

EAM Sistemas
Informáticos
o
Osiatis
EDS España SA

Euring Sistemas SL
s
SCC SL

124 Volver al índice

 Servicios de Telecomunicaciones

b
BT España

c
Colt Telecom
España

j
Jazztel

o
ONO

Orange

t
T-Online
Communication
Spain (Deutsche
Telekom)

TELE2

Telefónica España

v
Vodafone

Volver al índice
125
3.1
FUJITSU
KUNIO SUZUKI,
Director de Sector
Público
Fujitsu Services
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN:
UN RETO EN MOVIMIENTO
Hace tan sólo un par de años, España distaba
mucho de ser un país a la cabeza de Europa en lo
que a TI se refiere. Según datos publicados en el
informe Métrica de la Sociedad de la Información
editado por el Ministerio de Industria Turismo y
Comercio, en 2004 el índice español de inversión
en TI respecto del PIB era del 1,46%, muy inferior
a la media europea del 2,88% y desde luego muy
inferior al índice objetivo marcado por la Unión
Europea en su compromiso por reactivar la estrate-
gia de Lisboa, que es un 3%.
Con el objetivo de impulsar la I+D+i (Investigación
+ Desarrollo + innovación) en España, el Consejo
de Ministros aprobaba el 4 de noviembre de 2005
el Plan Ingenio 2010. Dentro de éste se enmarca el
Plan Avanza, cuya misión, según la propia
Administración, es la de favorecer tanto a los ciuda-
danos como a las empresas y organismos públicos
mediante la potenciación de la Sociedad de la
Información como impulsor de la productividad,
competitividad y mejora de la calidad de vida.
En este corto espacio de tiempo ya se han notado
algunos cambios. Los datos de mercado indican
que desde 2005 el crecimiento que están experi-
mentando las TI en España es espectacular, con
126 Volver al índice
cifras para ese mismo año del 6,8% según datos de
EITO (European Information Technology
Observatory). Un porcentaje sustancialmente supe-
rior al resto de países europeos, cuyo crecimiento
gira entorno al 4% de media.
En el ranking mundial por visitas a los sites del
gobierno, los datos son todavía más esclarecedo-
res. Según el Estudio Global e-Government 2006,
publicado por la Universidad de Brown de los
EE.UU., España ocupa ya el décimo lugar a nivel
mundial, cuando en 2005 estaba posicionada en el
puesto 88.
Con todo esto está claro que las Administraciones
Públicas están afrontando un verdadero cambio tec-
nológico, y Fujitsu tiene una importante oportunidad
de colaborar con el Gobierno para ayudar en la con-
secución de estos planes.
Interoperabilidad:
un elemento clave
Ahora bien, para el desarrollo de la Sociedad de la
Información en España, los diferentes organismos
se enfrentan a la necesidad de comunicarse y coor-
dinarse entre ellos, ya que las diferentes
Comunidades Autónomas tienen planes de actua-
ción específicos. De esta forma, la Administración
General del Estado ejerce, por un lado, una labor de
coordinación y colaboración y, por otro, desarrolla
planes globales.
En este sentido, el Ministerio de Administraciones
Públicas presentó en las Jornadas de
Administración Electrónica, que se celebraron en
Gijón a principios de este año, el sistema S.A.R.A -
Sistema de Aplicaciones y Redes para las
Administraciones-, para la comunicación entre las
distintas administraciones y para servir, además,
de plataforma de intercambio de aplicaciones.
Esto es un importante impulso de las
Administraciones que tienen la necesidad de comu-
nicación y colaboración no sólo entre ellas, sino
también con otros organismos públicos internacio-
nales, con empresas privadas y, por supuesto, con
los ciudadanos.
Como socios tecnológicos de la Administración En Fujitsu estamos convencidos de que la tenden-
Pública, desde Fujitsu queremos colaborar dentro cia y la evolución de las TI pasa por ir hacia lo que
de este contexto y para ello sabemos que es nece- venimos llamando industrialización y por eso la
sario entender las peculiaridades y diferencias de compañía lleva años trabajando en este sentido. El
cada organismo e interpretar correctamente los resultado es TRIOLE, la metodología de Fujitsu que
procesos de “negocios” de cada entidad. potencia enormemente el diseño, fiabilidad y opera-
ción de las infraestructuras. TRIOLE se basa en la
Sin duda, Internet es una de las herramientas que reutilización de bloques de soluciones y servicios
permite solucionar, en gran medida, las necesida- ya probados y que pueden 'conectarse' proporcio-
des de comunicación y cooperación de las nando una solución garantizada en experiencias
Administraciones Públicas. Desde el punto de vista internacionales, fundamentalmente en Japón y
de Fujitsu, sin embargo, es esencial implantar solu- Europa, dando unos resultados espectaculares. En
ciones fiables de procesos de back-office porque concreto en Reino Unido se viene aplicando a insta-
son éstas las que finalmente soportan y hacen fac- laciones de gran escala para el Gobierno y las
tible la provisión de los diferentes servicios tanto a Administraciones Locales, con reducciones en tiem-
los ciudadanos como a los propios organismos pos de implantación de soluciones, aumento de la
públicos y diferentes instituciones. fiabilidad entorno al 30% y reducción de los costes
en todas las fases del proyecto. Esto quiere decir
La importancia de la que al final los clientes obtienen lo mejor de la inge-
niería e innovación de Fujitsu.
industrialización de las TI
Desde hace un año, estamos empezando a introdu-
En mi opinión, la implantación de soluciones poten- cirla en España donde contamos con que ayude a
tes que cubran los requerimientos exigidos es de contribuir a la mejora de la implantación de la
vital importancia, pero hay dos aspectos más que Sociedad de la Información en la Administración
también son fundamentales para el buen funciona- Pública.
miento final. Me refiero a la necesidad de que las
implantaciones se hagan de la forma más segura y
ágil posible. Una gran mayoría de personas que han
Los nuevos retos de la
participado en proyectos relacionados con las tec- Administración
nologías y sistemas de información han experimen-
tado en alguna ocasión la cantidad de complicacio-El Plan Avanza recoge medidas de actuación como
nes que pueden surgir en la propia implantación y el programa 060, presentado en la feria Tecnimap
2006, y cuyo objetivo es impulsar el desarrollo de
que hacen que se retrase la fecha de entrada en ser-
un nuevo modelo para las relaciones entre los ciu-
vicio real o bien que se exceda el presupuesto inicial
planteado. dadanos y la
la solución es ir hacia la Administración Pública.
¿Y cómo se pueden agili- “industrialización de las TI”, es Este modelo se basa en
zar los procesos de facilitar al ciudadano el
implantación de solucio- decir, se trata de analizar la acceso a la información
nes tecnológicas? la solu- parte replicable de los procesos en cualquier modalidad
ción es ir hacia la “indus-
trialización de las TI”, es
de negocios en vez de pensar (Internet, sencial).
telefónica, pre-

decir, se trata de analizar sólo en soluciones a medida que

la parte replicable de los terminan siendo costosas. Este programa hace per-
procesos de negocios en fectamente viable la mejo-
vez de pensar sólo en soluciones a medida que ter- ra del servicio de atención pública para lograr que
minan siendo costosas. En definitiva, no tiene senti- sea fluido. Pero de acuerdo con la evolución de este
do partir de cero cada vez que queremos diseñar tipo de servicios, en alguna etapa requerirán la
una nueva solución ó servicio. extensión del servicio a modalidad 24x7. Es por

Volver al índice
127
3.1
FUJITSU
esto que los organismos están necesitando externa-
lizar unos servicios que, a priori, son difícilmente
asumibles por ellos mismos.
En la Sanidad nos encontramos con un claro ejem-
plo de esto. Varias Comunidades Autónomas han
optado por transferir a terceros la gestión y opera-
ción de sus centros de proceso de datos, los que
soportan la actividad de la administración sanitaria,
y que por tanto desempeñan una actividad crítica.
En este ámbito Fujitsu posee una gran experiencia
y conocimiento de las necesidades tanto a nivel
nacional como internacional. Hemos realizado una
apuesta clara por entender la problemática de este
sector tan específico, para lo cual se ha
128 Volver al índice
creado un grupo verticalizado y especializado en
sanidad, cuya misión consiste en estar en constan-
te contacto con los principales fabricantes de solu-
ciones sanitarias con quienes tenemos acuerdos de
partnership y, por supuesto, ayudar a las diferentes
entidades del entorno sanitario en la modernización
de sus procesos tecnológicos.
Para Fujitsu, sin embargo, es estratégico ayudar a
la Administración en general y no sólo al área de
Sanidad en su proceso de modernización. Somos
conscientes de la importancia de poder ofrecer una
cobertura cada vez mayor tanto en tipos de servi-
cios como en horario y formas de contacto a los
ciudadanos, y por ello desde el punto de vista de
los servicios, nuestra prio- hablamos del enorme potencial de sistemas y comunicacio-
ridad se basa en dos nes necesarias para mon-
aspectos que considera- de Fujitsu para ofrecer Servicios tar redes multiservicio
mos vitales: garantía de Gestionados con toda la flexibili- capaces de soportar pro-
funcionamiento y disponibi- yectos específicos interre-
lidad del servicio.
dad requerida, ajustándonos lacionados, hasta los servi-
exactamente a las necesidades cios de gestión necesarios
Si hablamos de la garantía de cada caso. Nuestra metodo- para garantizar la disponibi-
tanto de funcionamiento lidad.
como de disponibilidad del logía 'TRIOLE Services Manged
servicio, entonces habla- Framework (TSMF) basada en Adicionalmente estamos
mos del enorme potencial llevando a cabo activida-
de Fujitsu para ofrecer
ITIL avala la calidad del servi- des orientadas al entorno
Servicios Gestionados con cio. educativo que potencian
toda la flexibilidad requeri- actividades críticas para
da, ajustándonos exactamente a las necesidades ellos como pueden ser la comunicación entre alum-
de cada caso. Nuestra metodología 'TRIOLE no y profesor, o dentro del entorno universitario el
Services Manged Framework (TSMF) basada en ITIL garantizar el servicio de red o de disponibilidad de
avala la calidad del servicio. los puestos de trabajo empleados por los alumnos
en las salas de ordenadores.
Fujitsu y el Plan Avanza
Y por supuesto, estamos desarrollando diferentes
Desde hace más de 30 años, Fujitsu colabora con proyectos orientados a la implantación de la
los Organismos Públicos en España con el compro- e-Administración en España.
miso de ayudar a desarrollar la Sociedad de la
Información en nuestro país, y tanto nuestra estra- Conclusiones finales
tegia como las iniciativas que lleva a cabo la
Dirección de Sector Público de Fujitsu siempre han Para terminar, me gustaría resaltar como conclu-
ido en esa dirección. sión que estamos en un momento en que las
Administraciones Públicas están inmersas en un
Un buen ejemplo es la decisión de verticalizar nues- proceso de transformación de sus sistemas de
tros servicios y soluciones para entornos concretos información con dos objetivos bien definidos:
como la Sanidad y la Justicia, y que coinciden con mejorar el acceso y la calidad de los servicios a los
la mayor especialización requerida por el Gobierno ciudadanos y optimizar sus procesos de gestión
en estas áreas. interna. Fujitsu es consciente de que este
momento es de suma trascendencia para el
En concreto, el ámbito judicial es uno de los entor- desarrollo de la Sociedad de la Información en
nos de la Administración donde se está apostando nuestro país y por tanto nuestro compromiso es
fuertemente por la modernización, con el objetivo ayudar y colaborar con la Administración con todos
de ofrecer una mayor transparencia y un mejor los elementos posibles: definición de estrategia de
acceso, tanto por parte de los ciudadanos como compañía, constante innovación en las soluciones,
por el personal judicial, a los diferenes expedientes amplio conocimiento de las necesidades del sector
e información judicial. e importación de experiencias internacionales
aplicables a la problemática en España.
En este entorno, Fujitsu está desempeñando un
papel importante, aportanto una solución innovado-
ra en el mercado (un desarrollo propio llamado
ARCONTE®) para optmizar la gestión de la
información. Ésta incluye desde las infraestructuras

Volver al índice
129
Servicios de AM

a n
Accenture Nedap Election
Systems
Adapting SL
o
c Osiatis
Capgemini

Computer Sciences
r
España Research In Motion
spain/ BlackBerry
e
EDS España SA
t
Tao SA
Euring Sistemas SL
Telefónica España
Everis
v
f Verizon Spain SL
Fujitsu Services

g
Grupo Gesfor

h
Hewlett Packard
Española SL

i
IBM

IECI (Informatica El
Corte Inglés)

Indra

130 Volver al índice

 Servicios de Alojamiento y Gestión de Aplicaciones

a g Steria Ibérica

Absis (ABS
Informática)
Grupo Gesfor
t
Accenture
h Tao SA

Hewlett Packard Telefónica España

Adapting SL Española SL
T-Systems Iberia
c i
Capgemini IBM
u
Uniway
Colt Telecom IECI (Informatica El Technologies
España Corte Inglés)

Computer Sciences Indra

v
España Verizon Spain SL
Isotrol
Cronos Ibérica
m
d MAC-PUAR
Dimensión Sistemas SL
Informática

Drago Solutions SA n
Nedap Election
e Systems
EAM Sistemas Novus Focus SL
Informáticos

EDS España SA
o
Optize.es
Euring Sistemas SL

Everis
p
Progress Software
f
Fujitsu Services
s
Seres

Seresco SA

Volver al índice 131

Servicios de Alojamiento de Infraestructuras

a s
Accenture SCC SL

c t
Capgemini Tao SA

Computer Sciences Telefónica España

España
u
e Uniway
EDS España SA Technologies

Everis v
f Verizon Spain SL

Fujitsu Services

g
Grupo Gesfor

h
Hewlett Packard
Española SL

i
IBM

IECI (Informatica El
Corte Inglés)

Indra

n
Nedap Election
Systems

132 Volver al índice

 Servicios de Soporte de HW y SW

a i Sun Microsystem
inc
Accenture IBM

Acer IECI (Informatica El

t
Corte Inglés) Tao SA
Adapting SL
Indra Telefónica España
Agresso-Spai
l Toshiba
c
Canon España
Lenovo u
Lexmark España Unitronics
Capgemini L.L.C. & Cía. S.C. Comunicaciones SA

Computer Sciences
España m v
d Morse Spain Verizon Spain SL

Dell n x
e NEC Ibérica SAU Xerox España

EMC Nedap Election

Systems
Euring Sistemas SL
o
Everis
Oki Systems
f Ibérica, S.A.U.

Fujitsu Services Osiatis

g r
Grupo Gesfor Ricoh España SA

h s
Hewlett Packard SCC SL
Española SL
Sony España SA
Hitachi Data
System

Volver al índice
133
Servicios de Formación Tecnológica

a Everis Osiatis

Abast Solutions SA g p
Absis (ABS Grupo Gesfor Progress Software
Informática)

Accenture
Guadaltel SA s
Adaptia h Sage España

Hewlett Packard SAP España

Aleph software Española SL
SCC SL
Alvarion Spain SL i Seresco SA
Arista IBM
SPSS Ibérica
ASG Allen Systems IECI (Informatica El
Group Inc Sucursal Corte Inglés) Steria Ibérica
en España
Indra Stratebi Business
Atos Origin Solutions
Infor
c t
CA
l TCP Sistemas e
Lawson Ingeniería
Capgemini

Colt Telecom
m Telefónica España

España Micro BR Tibco Software

Comunicaciones
Computer Sciences T-Systems Iberia
España Microstrategy

Cronos Ibérica Morse Spain

u
Unitronics
d n Comunicaciones SA

Dimensión
Informática
Nedap Election
Systems
v
Vignette Ibérica
Doc6 Consultores Novus Focus SL
en Recursos de
Información
w
NSI SA
WhiteBearSolutions
Drago Solutions SA o SL

e Optize.es x
EMC Oracle Ibérica XRT Ibérica

134 Volver al índice

 TECNOLOGÍAS
DE LA
INFORMACIÓN
EN EL SECTOR
SANITARIO
ESPAÑOL
Conclusiones del estudio multicliente patrocinado por Atos Origin,HP yT-systems

Por JAIME GARCÍA CANTERO

Research Manager IDC
www.jaimegarciacantero.blogspot.com
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL SECTOR
SANITARIO ESPAÑOL
Conclusiones del estudio multicliente patrocinado porAtos Origin,HP yT-systems

Por JAIME GARCÍA CANTERO

Research Manager IDC
www.jaimegarciacantero.blogspot.com

La sanidad se enfrenta hoy al reto de dar respuesta a las nuevas realidades de sus cada vez más exigentes
clientes. Clientes con tres condiciones distintas.

Los pacientes: que precisan un sistema sanitario cada vez más eficaz para dar respuesta a una
población cada vez más anciana y con unas demandas sanitarias crecientes

Los ciudadanos: que, con una conciencia de salud cada vez mayor, tienen crecientes expectativas
de educación, prevención y promoción de la salud pública

Los contribuyentes. Los compromisos de control del gasto público en general y del sanitario en
particular hace que los contribuyentes esperen una sanidad cada vez más eficiente y capaz de
optimizar el uso que hace de sus recursos.

En definitiva, el paciente pide eficacia, el ciudadano transparencia, el contibuyente eficiencia. Las tecnologí-
as de la información son un elemento crítico para el avance del sistema sanitario en estos tres ámbitos

EL MODELO SANITARIO ESPAÑOL

Nuestro Sistema de Salud se consolida como Sistema Nacionalde Salud (SNS) -no Servicio- a través de la
Ley General de Sanidad (LGS) del 1986 , que garantiza la protección de la salud del ciudadano y que repre-
senta uno de los más poderosos instrumentos de redistribución de la renda y de igualdad de oportunidades,
junto con la educación y las pensiones, principales elementos del Estado de Bienestar de las socialdemocra-
cias europeas.

La Ley 14/1986 General de Sanidad (LGS) consolidó un modelo de prestación sanitaria universalista y asis-
tencial, no contributivo y solidario y financiado a través de los presupuestos del Estado, hecho que implica-
ba la superación del modelo basado en el régimen contributivo de la Seguridad Social fuertemente centrali-
zado tanto en su organización como en su gestión.

Por lo tanto, los rasgos más importantes del SNS, creado a través de la Ley General de la Sanidad, fueron
y son:

La universalidad (la universalización del sistema nacional de salud requirió un fuerte esfuerzo y
técnico y un gran acuerdo para su financiación).

La gratuidad (en el acceso).

La financiación a través de impuestos (a partir de 2000 = financiada al 100% por impuestos, no

en cuotas de la Seguridad Social).

136 Volver al índice

 La plena descentralización -territorializado- (se fijó su consecución para 2002 -enero-). Cabe
destacar que hoy las Comunidades Autónomas ya gozan de todas las competencias en materia
de sanidad (excepto Ceuta y Melilla que las tienen sólo en salud pública).

Por lo tanto, en España, la creación del SNS y la descentralización fueron procesos simultáneos. La
descentralización sanitaria formó parte de un proceso más amplio de descentralización administra-
tiva y política. Ahora bien, una vez terminado el proceso de transferencias, ¿cómo garantizar la
equidad del sistema?.

Pese a aportar importantes ventajas en flexibilidad y gestión de la diversidad el modelo descentralizado pre-
senta inconvenientes que deben ser valorados:

Dificultades para controlar, desde el Estado, el gasto sanitario público, si no se dispone de los
sistemas de información necesarios. Y por lo tanto, miedo de un mayor gasto sanitario.

Insuficiencia financiera, sobretodo para las CCAA con poca población que no pueden aprovecha
economías de escala, pero también para aquellas que han tenido una evolución explosiva de su
demografía, no reconocida por el Estado.

Lucha entre CCAA por el poder y los recursos, dificultando la cooperación.

En definitiva, nuestro SNS es reconocido como un excelente sistema sanitario, tanto por lo que se refiere
a sus indicadores sanitarios como a sus resultados en salud. Pero se enfrenta a nuevos retos y exigencias
que le hacen estar en permanente evolución.

Los dos retos fundamentales son:

TRANSFORMACIÓN DEMOGRÁFICA

Con unos 43 millones de habitantes, España observa un cambio importante en su estructura demográfica
durante los próximos 45 años producido por el proceso de envejecimiento de la población y las olas de
población migratoria, lo cual impacta no solo al gasto público sino a los ingresos de las arcas nacionales.

GRÁFICO 43

Evolución Población Activa España 2004-2050

Fuente: INE

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137
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL SECTOR
SANITARIO ESPAÑOL
Conclusiones del estudio multicliente patrocinado porAtos Origin,HP yT-systems

En el gráfico podemos ver cual será la evolución prevista de la población española en los próximos años.

Se proyecta una población de 42.8 millones en el 2050, prácticamente igual a la actual. Más sin embargo
si hay cambio en su estructura. España tendrá la población más anciana de toda Europa para el 2050, un
36% de la población será mayor de 65 años . De esta forma habrá 9 personas inactivas por cada 10 que
trabajan ( Tasa de dependencia del 90%).

A este envejecimiento hay que sumar los cambios en el censo de la población producidos por la inmigración
así como la alta movilización de Turistas.

SOSTENIBILIDAD DEL SISTEMA

Otro de los retos importantes a afrontar es el de la sostenibilidad del sistema. Podemos afirmar que la finan-
ciación de los servicios sanitarios en el marco del Estado, y la financiación autonómica, ha sido uno de los
ejes de la política de estos últimos meses. Este hecho se puso, especialmente, de manifiesto en la confe-
rencia de presidentes de las diferentes CCAA con el presidente del gobierno, J.L. Rodríguez Zapatero, del
pasado 28 de octubre, que introdujo, definitivamente, el debate de la financiación de la sanidad en la agen-
da política del 2005.

Además de discusiones futuras sobre la idoneidad del modelo de financiación actual y sobre si este es el
más eficiente en el medio plazo. Esta preocupación ejerce una importante presión para la racionalización de
los costes sanitarios.

138 Volver al índice

La siguiente figura muestra el gasto sanitario per capita en las distintas comunidades

GRÁFICO 2

Gasto en salud per capita por CCAA 2004

Fuente: IDC 2004

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139
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL SECTOR
SANITARIO ESPAÑOL
Conclusiones del estudio multicliente patrocinado porAtos Origin,HP yT-systems

Baleares, Madrid, Cataluña, Valencia y Andalucía tienen un gasto per cápita menor a la media española. Estas
mismas comunidades, excepto Cataluña y Andalucía, tienen también una proporción de gasto presupuesta-
do en relación al PIB menor que la media española. Navarra y La Rioja tienen el mayor gasto per cápita de
España mientras que Extremadura y Castilla la Mancha tienen la mayor proporción de gasto presupuestado
con relación al PIB.

El nuevo modelo de financiación autonómica y sanitaria, pese a las ganancias de equidad y

suficiencia del momento de su propuesta, nos introduce la incertidumbre sobre el volumen de
recursos y el futuro de la financiación que las CCAA le podrán dedicar. Actualmente observamos
grandes diferencias entre los indicadores de Gasto presupuestado en proporción al PIB (7,84%
Extremadura y 3,19% Baleares) así como en el gasto per cápita en salud entre las comunidades
(1228 euros per capita la Rioja mientras 787 euros per cápita en Baleares.)

ESPAÑA EN EL CONTEXTO EUROPEO DE e-SALUD

En este contexto, hemos realizado un análisis de los modelos sanitarios de los países seleccionados, su
financiación, gasto sanitario, gasto sanitario sobre PIB, transformación demográfica y gasto en TI, así como
otras variables que impactan el desarrollo de las TI en el sector sanitario.
IDC ha estimado al 2004 el siguiente gasto en TI sanitarias para los países europeos seleccionados.

GRÁFICO 3

Inversión por paises

El Reino Unido es el país que mayor inversión tecnológica ha realizado en TI sanitarias (1,562M ,) y es líder
en el avance de los proyectos de e-Salud con respecto al resto de los países estudiados. España tiene la
inversión más baja entre los países seleccionados (286M ), la menor proporción de gasto en TI sanitarias
con respecto al PIB y gasto total en TI entre los países europeos seleccionados, pero muestra el mayor cre-
cimiento a largo plazo en el gasto de las TI sanitarias (9.3% CAGR) por encima de la media de crecimiento
acumulado de la UE. El sector público, por sus volúmenes, es el principal consumidor de tecnología frente
al sector privado y marca la pauta del mercado.

140 Volver al índice

Para analizar las estrategias a nivel nacional, IDC ha calculado un índice de madurez tecnológica de e-salud.
Este índice tiene en cuenta la amplitud (cantidad de proyectos) y la profundidad (nivel de desarrollo) de las
iniciativas de e-salud y se calcula a través la ponderación de pesos de las variables utilizadas (amplitud vs
profundidad). La formula de madurez tecnológica utilizada es la siguiente:

∑( peso variable (i) * avance variable (i) )

Madurez e-salud =
Max avance * ∑ peso variable (i)

Donde:
La Variable (i): para i de 1 a n, todas las variables que se quieran evaluar, en este caso se evalua-
ron 5 variables que corresponden con las áreas de desarrollo de e-salud (HCE, receta electrónica, PACS,
movilidad y telemedicina).

Peso variable (i): es el peso asignado a cada variable, este peso corresponde con la posición que
tendría el área de desarrollo en el tiempo,

Avance variable (i): es el avance que presente la variable (i) en este caso el área de desarrollo

De acuerdo al índice IDC de madurez tecnológica Reino Unido es el mercado más maduro en e-salud segui-
do por Francia, Alemania, España e Italia. A continuación presentamos el gráfico que relaciona la madurez
tecnológica en función del volumen de inversión per capita de la región y su volumen de inversión en salud.

GRÁFICO 4

Posición relativa en el avance de la e-salud

Volver al índice
141
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL SECTOR
SANITARIO ESPAÑOL
Conclusiones del estudio multicliente patrocinado porAtos Origin,HP yT-systems

En IDC estimamos que el mercado de TI para el sector Salud en Europa Occidental seguirá creciendo en
forma sostenida, impulsado básicamente, por el interés de los estados, específicamente Alemania, Francia,
Italia, España y Reino Unido, y de la UE, en adaptar y optimizar el servicio de Salud bajo una perspectiva de
racionalización del gasto. El gasto en TI crecerá en un 40% entre el 2004 y el 2009, creciendo el mercado
a una tasa acumulada del 6,9% como presentamos en la siguiente gráfica.

En España el gasto de TI Sanitarias

del sector público representa aproxi-
madamente un 75% del gasto total
de TI Sanitarias donde los centros
sanitarios grandes consumen el 50%
de dicho gasto. IDC ha estimado que
durante el 2004 el gasto en TI sanita-
rias por CCAA es el siguiente.

142 Volver al índice

El gasto más alto en TI sanitarias lo tiene Madrid (47M , no incluye los gastos de administración central en
TI sanitarias). El País Vasco es la CCAA que mayor gasto en TI sanitarias tiene con relación a su PIB y Castilla
La Mancha es la CCAA cuyo gasto en TI sanitarias representa la mayor proporción con respecto al gasto
total TI.

De acuerdo al índice IDC de madurez tecnológica, Madrid, el País Vasco y Castilla La Mancha presentan una
madurez tecnológica por encima de la media española como se puede observar en la siguiente gráfica. Por
delante de ellas, Andalucía y Galicia son las CCAA con mayor avance en los proyectos de e-salud.

El crecimiento del gasto en TI-Salud en España será importante en los próximos años (uno de los crecimien-
tos interanuales más altos de toda Europa) como se refleja en la siguiente figura. IDC prevé que la mayor
tasa de crecimiento a largo plazo la tengan la comunidad Catalana seguida por Andalucía, con una tasa apro-
ximada de crecimiento acumulado del 10%. También prevé que el crecimiento de gasto en TI sanitarias a
corto plazo será de 8,2% (CAGR) y 9,4% (CAGR) a largo plazo.

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143
STAFF
Promoción
IDC España
Plaza de Colón 2, Torre 1 planta 4. 28046
Madrid

Revisión
Rafael Achaerandio
Jaime García
Beatriz Hernández Abreu

Publicidad
Luis Santamaría Lerena

Diseño Gráfico
Alejandro Gómez
Abraham Prieto

Impresión
Reyper

Colaboran en esta edición

ASTIC (Asociación del Cuerpo Superior de
Sistemas y Tecnologías de la Información)
Ministerio de Fomento,
Ayuntamiento de Leganés,
Generalitat Valenciana,
3Com,
Agresso,
EMC,
Fujitsu,
Nedap,
Nokia,
Secuware,
Telefónica,
Unitronics,
Vector.

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Anual

Los artículos y las opiniones contenidas en

este anuario son responsabilidad de los propios
autores, a quienes agradecemos su
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