DISTORSIONES COGNITIVAS Y SU

IMPACTO EN EL CLIMA
ORGANIZACIONAL Y LA TOMA DE
DECISIONES

Dr. Carlos R. Jurado V.

Psicologa Corporativa, ACP
 Marco Conceptual

Designa el conjunto de actividades mentales a travs de las

cuales la informacin del medio ambiente entra y es procesada
por el aparato psquico.

Cmo ste recibe y selecciona la informacin.

Cmo las trasforma y las organiza para darle un significado.

Cmo construye con ello representaciones de la realidad y

elabora conocimiento, memoria, pensamiento, aprendizaje,
comunicacin, lenguaje.
 Modelo de Terapia Cognitivo Conductual

Instituto Mexicano de Psicoterapia Cognitivo Conductual

 Marco Conceptual

Procesos Cognitivos
Son aquellos por los cuales un estimulo externo
es evaluado y transformado en significado.
Estructura cognitiva
Son las reglas y principios que regulan y
gobiernan las interpretaciones de los eventos y
conductas. Son los sistemas de clasificacin de
estmulos.
 Marco Conceptual
Percepcin
Actividad general y total del organismo que sigue
inmediatamente o acompaa a las impresiones
energticas que se producen en los rganos de
los sentidos.
Proceso gracias al cual el organismo se relaciona
con su medio ambiente jugando un papel
fundamental en la adaptacin y supervivencia.
 Marco Conceptual
Caractersticas de la Percepcin
Es un proceso inmediato, en tiempo real.
Es discriminativa (entre muchos estmulos).
Simblica, es decir se archiva y se procesa la
informacin utilizando smbolos.
Clasifica acorde a relevancia, aquello considerado
importante o vital.
Es evaluativa.
Es predictiva.
Es interpretativa.
Es propositiva.
 Marco Conceptual
Atencin y Concentracin

Proceso que permite seleccionar una fraccin

relevante de todos los mensajes concurrentes y
procesar esta informacin intensamente.
Mientras que el resto de la informacin (que ser
eventualmente irrelevante) quedar amortiguada
y recibir un procesamiento mnimo o nulo.
 Modelo de Terapia Cognitivo Conductual

DEFICIENCIAS DISTORSIONES

Procesos deficitarios de la Errores de interpretacin

cognicin Pensamientos desadaptativos
Procesos poco desarrollados Distorsiones cognitivas

Influye en los estados cognitivos

procesos cognitivos, patrones
conductuales
y en emociones

Psico-educacin Re-estructuracin cognitiva

Focalizar aprendizajes a partir de Debates Filosficos y Racionales
experiencias
Tcnicas de solucin de problemas

Instituto Mexicano de Psicoterapia Cognitivo Conductual

 Marco Conceptual

Los grandes filsofos Estoicos Epicteto y Marco

Aurelio, consideraban que los seres humanos regan
sus vidas en funcin de sus creencias y valores.

Una frase de Epicteto dice: las personas no se

alteran por los hechos, sino por lo que piensan
acerca de los hechos.
 Marco Conceptual

Las personas no reaccionan a los acontecimientos

de manera directa, sino que interviene un proceso
interpretativo y de valoracin, definido por creencias,
opiniones, actitudes y modos de ver el mundo
aprendidos y reforzados en el diario vivir, incluso en
el ambiente laboral.

Este estilo o tendencia de ver las cosas puede ser

apropiado o distorsionado, afectando la calidad de
vida del individuo y a su toma de decisiones.
 Marco Conceptual

En el ABC de la teora de Albert Ellis:

 Clima y Percepcin

Podemos definir el Clima Organizacional como la

percepcin que tienen tanto los colaboradores como
la gerencia de una empresa de su funcionamiento
estructural y dinmico.

El factor determinante lo constituye la manera como

cada colaborador le da significado a lo que percibe
en el entorno laboral y cul considera es su
capacidad de accionar en el.

Se da un fenmeno de contagio al interactuar con

otros compaeros, supervisores y gerentes o por
eventos o temas circunstanciales del pas.
 Clima y Percepcin

La cultura organizacional es un sistema de significados

compartidos por los miembros de una organizacin, que
la distinguen de otras.

Implica una serie de caractersticas bsicas que valora

la organizacin entre las cuales pueden estar la
innovacin y toma de riesgos, la minuciosidad, la
orientacin a los resultados o a las personas, la
orientacin de los equipos, la agresividad (pensado
como competitividad) y la estabilidad. Se presentan en
un continuo de bajo a alto. (Robbins, 2004).
 Clima y Percepcin

Las organizaciones, como los individuos tienen una

personalidad . La institucionalizacin produce un
conocimiento comn acerca de cules son los
comportamientos apropiados (aceptados o no) y
significativos.

Si el estilo de pensamiento de los lderes, influenciado

por la cultura organizacional, presenta sesgos o
distorsiones en el procesamiento y significacin de la
informacin disponible para tomar decisiones, puede
impactarse el sentido de la realidad, es decir,
presentarse una tendencia a no percibir (no
conscientemente para la mayora), informacin crucial.
Distorsiones Cognitivas y Toma de
Decisiones
 Distorsiones Cognitivas y Toma de
Decisiones

Durante Groupthink los miembros del grupo evitan

presentar puntos de vista que estn fuera de la zona de
confort dictada por el consenso.
Lo hacen as para evitar que los vean como
problemticos o para evitar dejar mal o molestar a otros
miembros del colectivo.
Este fenmeno puede generar que se tomen decisiones
impulsivas y a veces irracionales, dejando en el camino el
contacto con la realidad comprobable por miedo a
molestar el balance del grupo.
 Distorsiones Cognitivas y Toma de
Decisiones
William H. Whyte cre el trmino en 1952 en un artculo en
Fortune Magazine para llamar la atencin haca lo que el
llam conformidad racionalizada, una filosofa abierta,
articulada que mantiene que los valores de un grupo son no
solamente convenientes, sino tambin correctos y buenos.

Irving Janis (1972, 1982) defini Groupthink como un modo

de pensar que la gente manifiesta cuando estn
profundamente involucrados en un grupo cohesionado donde
los esfuerzos de los miembros por llegar a la unanimidad
sobrepasa su motivacin de evaluar de manera realista los
cursos alternativos de accin.
 Distorsiones Cognitivas y Toma de
Decisiones

En la terapia familiar sistmica hablaramos de un grupo

amalgamado, donde se afecta el desarrollo normal de los
miembros individuales en funcin de lo que se percibe es el
inters familiar.

Grupos altamente cohesionados tienen muchas ms

probabilidades de manifestar este fenmeno porque su cohesin
est relacionada con acuerdos tcitos y la capacidad de trabajar
juntos con poca necesidad de explicaciones o aclaraciones
(como en la jerga tecnolgica o psicolgica). [Imagnense un
equipo de cirujanos operando].

Mientras ms cercanos estn el uno del otro en sus puntos de

vista, menor ser la probabilidad de generar cuestionamientos
que puedan afectar la cohesin.
 Distorsiones Cognitivas y Toma de
Decisiones

Segn Clark McCauley (1989) tres condiciones son

necesarias para que se de este fenmeno:
Liderazgo directivo.
Homogeneidad en el trasfondo social y la ideologa
de los miembros.
Aislamiento del grupo de fuentes externas de
informacin y anlisis.
 Distorsiones Cognitivas y Toma de
Decisiones

Sntomas de Groupthink segn Irving Janis (1977):

Ilusin de invulnerabilidad, generando un optimismo
excesivo que puede llevar a tomar riesgos innecesarios.
Racionalizar y justificarse ante las seales de peligro que
retan las creencias del colectivo.
Creencia (sin cuestionar) en la moralidad o justificacin
moral del grupo, causando que los miembros ignoren las
consecuencias de sus acciones.
Estereotipar a aquellos que se oponen al grupo como:
Dbiles, prejuiciados, ortodoxos, estpidos, atrasados,
problemticos, comunistas, fascistas, etc.
 Distorsiones Cognitivas y Toma de
Decisiones

(Sntomas de Groupthink (Contina):

Presin directa a adaptarse para no ser desleal, a
aquel miembro que cuestione al grupo.
Autocensura de aquellas ideas que se desvan del
consenso aparente.
La ilusin de unanimidad entre los miembros, donde el
silencio se interpreta como estar de acuerdo.
El surgimiento de guardianes mentales, es decir,
miembros que se atribuyen la cruzada de proteger al
grupo de informacin contraria a las ideas del colectivo.
 Distorsiones Cognitivas y Toma de
Decisiones
Cuando la manera de procesar la informacin [la realidad
de los hechos] en el colectivo est distorsionada por la
demanda de consenso, entonces se afecta la toma de
decisiones:

No se evalan todas las alternativas posibles de

solucin.
Tampoco se evalan todos los objetivos.
No se evalan a fondo los posibles riesgos de la opcin
seleccionada.
No se re-evalan alternativas previamente descartadas.
Bsqueda deficiente o sesgada de informacin.
Falta de planes de contingencia.
Poca probabilidad de xito en la tarea.
 Distorsiones Cognitivas y Toma de
Decisiones
Ejemplos histricos:

El desastre del Challenger, 28/01/1986.

La escalada de la guerra de Vietnam.
La Invasin de Baha de Cochinos, 20/04/1961.
La incapacidad del gobierno de los EU de prepararse
contra un posible ataque japons a Pearl Harbor.
La Invasin de Hitler a Rusia (Operacin Barbarossa,
21/06/1941), dndose el fenmeno en ambos bandos.
El manejo de Hitler de la II Guerra Mundial.
La II invasin a Irak, 20/03/2003.
 Distorsiones Cognitivas y Toma de
Decisiones
Ejemplos Corporativos de distorsiones en la toma de
decisiones:
La crisis econmica mundial: Una compleja red de
creencias irracionales para sustentar y racionalizar la
avaricia y la ambicin desmedidas, involucrando la banca
de inversin, bienes races, compradores e inversores
particulares etc. Tema: Vamos a ser cada vez ms ricos y
esta burbuja nunca va a explotar.

Los seguidores de Bernard Madoff (Vamos a hacer mucho

dinero con este genio tan desinteresado)

Toyota: Tenemos que ser nmero 1 (a toda costa, aunque

sacrifiquemos lo que nos hizo llegar aqu).
 Distorsiones Cognitivas y Toma de
Decisiones

Ejemplos Individuales, donde la personalidad interacta

con un sistema grupal, gremial o cultural que potencia
las distorsiones disfuncionales:
Ni un Paso Atrs, mi Comandante (Los gringos
nunca van a invadir).
Mi trabajo lo es todo en mi vida. Por eso no me jubilo.
Para ser productivos [y ser percibidos de esa
manera] debemos trabajar largas horas. Un da de 8
horas no es suficiente [o la persona no administra
bien su tiempo o la carga de trabajo es excesiva].
 Distorsiones Cognitivas y Toma de
Decisiones
Ejemplos Individuales (Contina):
La nica manera de ser productivo (y demostrar mi
compromiso) es trabajar despus del horario laboral, ya
que tengo muchas interrupciones.

[Entonces tengo por costumbre citar a reuniones

urgentes despus de la hora de salida, o vengo a
trabajar los fines de semana, me llevo trabajo a la casa
o contesto todos los mensajes de trabajo, no importa la
hora o lugar, desde mi Blackberry].

Tengo que tener mi celular o Blackberry siempre

encendidos por si llega alguna llamada o mensaje
importante [Aunque sea en medio de mi sueo y sin
reparo a mi intimidad].
 Distorsiones Cognitivas y Toma de
Decisiones
Cmo prevenir las distorsiones que generan creencias
disfuncionales:

Incentivar con recursos adecuados la investigacin

organizacional, incluyendo estudios regulares del
clima/cultura.

Utilizar esta informacin de manera sistemtica y

prioritaria para hacer los cambios necesarios,
hacindolos parte de los objetivos corporativos y de la
evaluacin anual de los Gerentes.

Darle seguimiento constante a los Planes de Accin

generados para atender estos problemas.
Distorsiones Cognitivas y Toma de
Decisiones

Como prevenir las distorsiones que generan

creencias disfuncionales (Contina):

Reforzar la independencia de criterio en los equipos

de trabajo. Los lderes deben asignar a cada
integrante el rol de evaluador crtico para que pueda
compartir libremente sus objeciones y dudas.

Evitar que los lderes definan expectativas y

preferencias al comienzo de la tarea o misin.
 Distorsiones Cognitivas y Toma de
Decisiones
Cmo prevenir las distorsiones que generan creencias
disfuncionales (Contina):

La organizacin puede asignar la resolucin del mismo

problema a varios grupos de trabajo independientes
entre s.

Examinar todas las alternativas posibles.

Recibir retroalimentacin objetiva de fuentes externas,

incluyendo expertos invitados a las reuniones.
 Distorsiones Cognitivas y Toma de
Decisiones
Cmo prevenir las distorsiones que generan creencias
disfuncionales (Contina):
Tomar conciencia de las creencias irracionales (a nivel
grupal o individual) y generar una restructuracin
cognitiva (un enfoque desde una perspectiva y
significacin diferentes) con creencias alternativas ms
sanas y funcionales.

Tener mis prioridades claras, entendiendo que mi s

mismo no es solamente profesional, sino que tiene otras
proyecciones de igual o mayor importancia, como mi
salud y bienestar, mi pareja y mi familia, mis ideales y
mis valores y necesidades espirituales.
 MUCHAS
GRACIAS POR
SU AMABLE
ATENCIN!