La CALIDAD €s: “Conjunto de cualidades con las cuales cuenta un producto o servicio, para satisfacer las nacesidades y expectativas de los clientes’. “Un producto y/o servicio de calidad es aquel que salisiace las expectativas del cliente a menor costo”. La defnicion anterior presenta tres (3) conceptos claves dentro de la gestién de la calidad modema: cliente y menor costo. Un products yo servicio de calidad es aquel que cumple las expactatvas dol diorto. Es convonianto que sobrepase ligoramants les posiblidades dol rrismo, de asta forma podra quedar sorprendido y mantendra su lealtad Persone que tanga relacn con nuestra empresa, Existen cents extras cients siempre buscera aquel preducto que cumpla sus expecatvas al Fate rece iat Seems panies rs ooteega ee Yo defrida de recuccin de costs Perera eee a fore) => Ea— Clientes externos (Aguélque rece el roduc y/o sence) Clientes internos | <—— ‘Trabajadores — (Aqua que contibuye al proceso de generacin del producto o servicio Progietario (s) yWoGeenss Proveedores Gotiemo oreunityEn este tema es importante hacer la siguiente aclaracién entre los conceptos de Necesidad Vs Expectativa Algo que el_consumidor Caracterisiicas que marcan la diferencia de un producto o realmente necesita. Ej. un servicio en el mercado. E}.: que ol programa de formacion, © a programa de formacién permita fransportarse (vehiculo propio), elt. hacer intercambios internacionales, que al carro sea cémodo, bajo consumo de combustible, etc ‘Se muestran ahora las dos partes fundamenteles de la calidad de un En occidente el gasto total en disero product: Calidad del disefio y calidad de conformidad. es menor que en el caso de los Japoneses. Portarto, cabe denotar Normalmente los japoneses centran sus esfuerzcs en le calidad del diseh, que “a mayor gesto en diseno, mientras que en occidente el erfoque est en la caidad de conformidad, menor es el gasto de inspeccion”. Calidad de disefio: La calidad de disefo engloba ‘odas las funciones y caracleisices de un producto. La velocdad de un coche, el ‘esti de un Jarrén, ja comodidad de una sila, son paricularidades que se refieren 2 lacalded de disefo de un produc. Calidad de confor Mide el grado de curplimiento de las ‘especticaciones cel producto. Para que exisia calidad de conformidad, dete existir ‘nies un diserio un patron de medidaPree la Calidad Peers La filosofia de calidad, fundé sus basas desde finales del siglo XVIII y principios del XIX, época en que acontecié la revolucién industrial y surgieron las grandes compaiiias que tenian la necesidad de definir nuavas formas de organizacién y précticas administrativas; posteriormente aparecen nuevas tendencias y etapas evolutivas que han contribuido en gran parte a que en la actualided el empresario comprenda al consumidor, que dia a dia es mas exigente, y de igual forma entienda al incremento de la fuerte competencia nacional e intemacional Etapas dela evolucién del concepio de calidad através de la historia JEvolucién conceptual de la calidad La filosoffe sobre la calidad ha pasado por cuetro fases distintas, cata una de elas correspondiente a un paso més en e! camino hacia la gestion de la calidad actual. Dar clic en cada columna para amplara informacién. COMPETITIIDAD. een arnt) Grafica: Evolucén conceptual de fe calidad, La filosofia de Deming Deming (1900-1993) es, sagin muchos, el padre de la moderna Gestion de la Calidad. Matematico que empled y mejoré herremientas ya conocidas por otros con el fin de desarrollar un proceso sistemético de mejora dela calidad. Lafilosofie de Deming se fundamenta en cuatro concapios basicos: | Orientacién al diente Mejora continua - Elsistema determina la calidad - Los resultados se determinan a largo plazoCiclo Deming o PHVA, Mejra Contin Cn tg oJ Los 14 puntos de Deming, son considerados por muchos autores como la Biblia de la gestiGn de la calidad, dado que en ellos se basan casi todas las ideas aportadas con posterioridad. 2. Adoptar la nueva flosota 3. Suprimirla dependencia de la inspeccién masive. 4. Acaber con a préctica de adjudicar los pedidos tnicamente en funcién del precio. 5. Mejorar corstantements el sistema de producsién, sin detenerse. 6. Insttuir a formacién en el trabajo, 7. Insttur el liderazgo. 8. Librarse del miedo, 9. Eliminarias barreras que separan los distintos departamentos, 10. Eliminarios esléganes, exhortaciones y abjetivos dirigids a los trabajadores. 11. Eliminar los esténdares cuantitativos de trabajo. 12. Eliminar ias barreras que privan al personal del orgullo por el trabajo, 13. Estimular la formacién y el afin de superacién personal 414. Tomar medidas para llevar a cabo la ‘ransformaciénCOrcene las etapas de la evolucién dal concept de calidad a través de la historia segin las conecimiantos adquiridos hasta el | momento, para ello dé olis sobre cada una de las etapas y despldcela hasta el lugar que le corresponda en la gréfica. Debe ‘erminar la actividad para continuar estudiando los otros temas de la unidad, Lament eee eae Ce cy icine a gt‘Asociar los concepios de la columna del lado izquierdo, con las definiciones de! lado derecho segiin corresponda. Para ello, de clic sostenido sobre los recuadros azules y arrastrelo con clic sostenido hasta el recuadro en blanco frente a la definicion adecuada. Grado en el que un conjunto de caracteristicas inherentes cumplen con los requisitos. Documento que dice qué procedimientos, recursos, quién y cuando, debe aplicarse @ un proyecto, proceso, producto o contrato especitica. Sistema de gestion para dirigir y controlar una organizacién con respecto a la calidad.REFERENCIAS -Dening, Eevee y Weta Shahar. (Ae, 057) Amarcan Staetiian, Vo. 21, No.2. gia 2040 stedos Unt, “FORMASELECT (2004 Sits cy Cab I 190 900: 2000 Nd 2am 7 8. pin + Forde acunlzssin CONTEC NTERNACIONAL, (uo 62008) sao rgectabout en «psu Golambiana de Harn Téa y Carcacén (2015). Sistemas de gin dl calge. Funtamenisey oosbuaro (NTC 160 #0002005) conregy, ~ ints Coorischo 66 Nemnss Terias y Ceifeacén. BOOS. Norse Téonca Colmbiana, NTC ISO 900-205, Sistas de Gesen de ka (cad. Fundamesin y Vaeauseo. Boge, Coionb. (CONTEC. 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