INTRODUCCIN

La capacitacin y el desarrollo del personal son dos temticas en las que el

rea de Recursos Humanos de las empresas pueden, muy claramente, aadir
valor a la organizacin, al mismo tiempo que fortalecer su rol de servicio al
cliente interno y asesora a la alta gerencia (Ulrich, 1997).

La capacitacin y el desarrollo de los recursos humanos en las organizaciones

parten del supuesto que la mayora de los empleados puedan ser naturalmente
motivados a trabajar y a aprender. El hecho de tener una actividad
estimulante, de progresar en su profesin o campo de accin y de recibir
recompensas por su desempeo son factores que movilizan y atraen su
atencin y energa (Price Waterhouse, 1987).

Para las empresas lderes, la capacitacin es una necesidad del negocio. El

propsito es orientar los mejores recursos para obtener el mejor producto final
o el ms alto nivel de servicio efectivamente prestado. Esto significa contar, en
la dotacin, con empleados formados adecuadamente para responder a las
necesidades de la empresa y las demandas del mercado.

En capacitacin, como en toda accin que implique inversin, las empresas no

deberan dejar casi nada librado al azar. La formacin del personal debe
proyectarse segn los planes que la compaa tiene para su propio negocio y
para sus empleados y las iniciativas personales deben acomodarse a esos
intereses y prioridades.

El personal suele tener iniciativas personales para capacitarse, pero no siempre

estas inquietudes estn alineadas con los requerimientos de la empresa. Las
compaas invierten en recursos humanos para obtener un retorno en
habilidades nuevas de sus empleados que a su vez deben expresarse en
trminos econmicos.

La Capacitacin y el desarrollo no debe basarse en elementos tomados al azar,

o sin estar fundamentados correctamente, ya que los resultados alcanzados no
seran los adecuados.

Como punto de partida el proceso debe tener en cuenta lo siguiente:

Elaborarse sobre la base de las necesidades objetivas, tanto actuales

como futuras.
Estar en concordancia con la estrategia de la organizacin.
Debe permitir el desarrollo de un proceso continuo que permita la
asimilacin del cambio organizacional.
Tener en cuenta en el anlisis inicial a todo el personal de la
organizacin.
 Los resultados a obtener deben garantizar el cumplimiento de las
competencias para los cargos que los trabajadores ocupan actualmente,
as como para los que se preparan para el futuro en dependencia del
caso.
Garantizar la motivacin del personal, destacando el compromiso de la
alta direccin y dems jefes en esta tarea.
Que se garantice la evaluacin del proceso y de los resultados
alcanzados por ste.

Desde una perspectiva global, la distincin entre capacitacin y desarrollo se

hace sumamente imprecisa (Werther y Davis, 1995). Sin embargo, puede
afirmarse que capacitar en trminos generales significa ayudar a los adultos
a aprender, mientras que desarrollar significa apoyar, a esos mismo adultos, en
el proceso de gestin del crecimiento de sus propias capacidades (Margolis y
Bell, 1986).

No debe olvidarse que la capacitacin tiene un fuerte poder de motivacin.

Formar a un empleado significa decirle que la empresa tiene un proyecto de
futuro para l. La compaa le agrega valor y los sita en una posicin de
expectativa en el mercado.

A continuacin se presenta la propuesta de un Sistema de Gestin de

Capacitacin y Desarrollo de Capital Humano en la empresa Servicios y
Refineras del Norte S.A, SERENOR, como respuesta a su necesidad de
potenciar y formalizar est rea dependiente del Departamento de Recursos
Humanos, atendiendo al reconocimiento de su importancia por parte de la
direccin.