ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES

PROGRAMA DE PSICOLOGA
CURSO PROCESOS COGNOSCITIVOS 403003

TCNICAS PARA ANLISIS DE PROBLEMAS: ANLISIS DE CONTRASTE

Introduccin
Uno de los asuntos que ocupa en mayor medida la mente humana que busca
beneficios para la sociedad, la economa, el gobierno, la ciencia, etc. es
precisamente el poder solucionar problemas eficientemente y tomar las
decisiones ms certeras.

Muchas veces la dificultad inicia cuando se intenta definir el problema, es por

esto que existen diferentes metodologas que ayudan a diferenciar
un sntoma de un problema o una causa, ya que en muchas ocasiones
determinar la mejor solucin es lo complicado.

Sntoma: es la manifestacin o reaccin visible de un sistema ante un

estmulo especfico, es decir, es la manifestacin a travs de la cul muchas
veces se puede apreciar que algo est sucediendo, aun cuando no se sepa
qu es.

Causa: es la variable o conjunto de ellas que est provocando u

obstaculizando que se obtenga el resultado esperado. En este aspecto se
aplica la teora de Pareto, en donde se define que el menor porcentaje de
causas (20%) tienen el mayor impacto en la solucin del problema (80%)

Segn W.H. Weiss (Gua prctica para la toma de decisiones Edit. Norma,
Colombia 1987), un problema se presenta cuando algo se atraviesa en el
camino hacia un objetivo. Es la brecha que existe entre lo que es y lo que
debera ser, como una desviacin o un desajuste al camino deseado para
llegar a un fin. Visto de manera grfica lo podemos representar as:

La solucin, es decir, la decisin que debe tomarse, es el restablecimiento del

camino esperado para llegar a ese fin predeterminado. Si bien la intuicin humana
nos permite identificar rpidamente las soluciones a los problemas sencillos, no
ocurre as con situaciones complicadas o de mayor impacto, las cuales requieren
de un anlisis profundo, no slo del problema, sino tambin de decidir cul es la
mejor solucin.
Toma de Decisiones:
W.H. Weiss, tambin afirma que la solucin de un problema, no es ms que tomar
una decisin respecto a cul es la mejor alternativa a seguir para solucionar un
problema. Esto implica la existencia de varias posibilidades o alternativas de
accin entre las que ha de seleccionarse la ms conveniente, para lo cual existen
diferentes procedimientos de los cuales se presentan algunos de los ms
sobresalientes.
Proceso de anlisis de problemas y toma de decisiones

Hay autores, como Kepner & Tregoe, Lebow y Simn, que establecen toda una
metodologa de varios pasos para el proceso de anlisis de problemas y toma de
decisiones. Lebow y Simn, en particular, plantean que la toma de decisiones
debe ser en forma ms asertiva, considerando estos cinco pasos:
Obtener informacin Recoleccin de informacin pertinente
relacionada con el problema, para definir los
hechos en los que se basa la existencia del
problema. Es importante definir cul es la
meta deseada y qu hace falta para alcanzarla
o qu impide que se logre. Tratar de contestar En
a la pregunta Qu necesitamos saber?
Definir qu informacin tiene mayor
relevancia respecto a las consecuencias del
problema y del objetivo a alcanzar.

Analizar el problema. Es un paso clave, en donde se identifica con la

mayor claridad el fondo del problema, por
encima de los sntomas o las aparentes causas
de la desviacin esencial.

Obtener Normalmente los problemas tienen varias

diferentes alternativas. soluciones y este paso es un proceso
divergente / creativo en que se busca tener la
mayor cantidad de alternativas viables para

solucionar el problema, ya que la toma de

decisiones estar basada en la eleccin de la
mejor alternativa para solucionar un problema.

Elegir la mejor alternativa. Con varias alternativas de solucin a la mano,

ahora es necesario elegir la mejor, es decir,
aquella que mejor equilibre costo/beneficio,
viabilidad, riesgos, efectos, etc.

Actuar y dar seguimiento. Adems de poner en prctica la decisin

tomada, es necesario llevar a cabo una medicin
para obtener indicadores de avance que faciliten
reorientar el rumbo cuando sea necesario y
saber cundo se ha alcanzado la meta final.
Para lograrlo, es necesario que el lder o
supervisor, est al tanto de las acciones que se
emprendan, as como de sus efectos y
resultados.

Recoleccin de informacin pertinente

este ejercicio de este curso, utilizaremos la No. 1, denominada TCNICA
ANALISIS DE CONTRASTES

La teora de anlisis de contrastes, en donde un problema se define como la

brecha que existe entre el estado actual y el estado que se actual y el estado que
se pretende alcanzar. Para desarrollar esta tcnica simplemente es necesario
elaborar un listado de elementos y caractersticas de la situacin que
conforman esta brecha, es decir, que identifiquen la distancia entre esos dos
estados.
Las siguientes preguntas ayudan a clarificar el problema, ya que se hace una
comparacin ms clara de la situacin.

Como resultado de esa lista de elementos diferenciadores, el problema queda ms

claramente identificado, nos permite ampliar el anlisis de causas y ver con
facilidad los puntos clave para la solucin.

Diseado y ajustado por:

Anglica Acosta y Astrid Surez
Directora y tutora del Curso

Consultado en http://www.iberoonline.com/v3/VE/lecturas/vespcii02.html,
Noviembre 24 2016

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