TeamViewer11 Manual ManagementConsole Es PDF

TeamViewer11
Manual
Management
Console
Rev 11.1-201601
TeamViewer GmbH Jahnstrae 30 D-73037 Gppingen www.teamviewer.com

ndice
1 Acerca de la TeamViewer Management Console 4

1.1 Acerca de la Management Console 4
1.2 Acerca del manual 5
2 General 7
2.1 Inicio de la aplicacin e inicio de sesin 7
2.2 Interfaz de usuario 7
2.3 Mi cuenta 9
2.4 Notificaciones 16
3 Lista Ordenadores & contactos 18

3.1 Agregar grupos, ordenadores o contactos 18
3.2 Editar grupos, ordenadores o contactos 20
3.3 Compartir grupo 21
3.4 Conectar con un ordenador o contacto 21
3.5 Activar funciones para ordenadores o contactos 22
4 Lista de espera de servicio 23

4.1 Caso de servicio 24
4.2 Crear un caso 26
4.3 Asignar un caso 27
4.4 Atender casos 28
4.5 Solicitud a travs de mdulo QuickSupport personalizado 29
5 Perfil de empresa 30
TeamViewer 11 Manual Management Console www.teamviewer.com Pgina 2 de 80

5.1 Crear un perfil de empresa 30
5.2 Editar un perfil de empresa 31
5.3 Unirse a un perfil de empresa 37
5.4 Licencias 38
6 Administracin de usuarios 43
6.1 Crear usuario 43
6.2 Editar usuario 44
6.3 Eliminar usuario 46
6.4 Desactivar usuario 46
6.5 Permisos del usuario 47
7 Informe de conexin 51
7.1 Registrar conexiones 51
7.2 Mostrar conexiones 51
7.3 Administrar conexiones 52
7.4 Facturar costes de conexin 54
7.5 Comentarios 55
7.6 Formulario de satisfaccin del cliente 56
8 ITbrain 58
9 Personalizar y distribuir 60
9.1 Crear un mdulo QuickSupport personalizado 61
9.2 Crear un mdulo QuickJoin personalizado 63
9.3 Crear un mdulo Host personalizado 65
9.4 Implementacin del mdulo Android Host 66
10 Polticas de ajustes de TeamViewer 68

10.1 Agregar una nueva poltica 68
10.2 Asignar una poltica 77
11 Datos de TeamViewer Manager 79

1 Acerca de la TeamViewer Management Console
1 Acerca de la TeamViewer Mana-

gement Console
1.1 Acerca de la Management Console

La TeamViewer Management Console es una plataforma de gestin en soporte web que le
permitir administrar de manera intuitiva sus contactos de TeamViewer y establecer cone-
xiones TeamViewer.
Adems, la TeamViewer Management Console ofrece una gran variedad de funciones para la
administracin de varias cuentas de TeamViewer por medio de una cuenta administrativa (perfil
de empresa).
Puede acceder a la TeamViewer Management Console por Internet con un navegador web, lo
que permite abrirla desde cualquier sistema operativo. No se requiere una base de datos local
o un Microsoft SQL Server.
Algunas funciones de la TeamViewer Management Console, como la administracin de usuarios

y el informe de conexin, solo estn disponibles si se posee una licencia de TeamViewer y un
perfil de empresa. Sin embargo, las funciones bsicas de administracin de conexiones, cuen-
tas y lista Ordenadores & contactos estn disponibles para todos los usuarios.
Utilice la TeamViewer Management Console para llevar a cabo las tareas siguientes:
l Gestin centralizada de mltiples cuentas de TeamViewer a nivel de empresa utilizando la

Administracin de usuarios.
l Personalizacin de los mdulos de TeamViewer con su logo, colores y textos para ajus-
tarse a su identidad corporativa.
l Configuracin de las polticas de ajustes de TeamViewer instalado en sus dispositivos

desde una ubicacin.
l Administracin de las solicitudes de ayuda de los clientes, similar a un sistema de tiques.
l Registro de las conexiones de TeamViewer con fines de facturacin o tareas similares.
l Supervisin y seguimiento de sus dispositivos para mejorar el funcionamiento sin errores

de sus ordenadores y dispositivos.

l Conexiones a TeamViewer fuera del navegador web o totalmente integradas en el nave-

gador.
l Administracin de los contactos y ordenadores de TeamViewer.
l Desarrollo de programas adicionales, complementos y scripts propios para integrarlos en

los propios sistemas utilizando la API o SDK de TeamViewer.
Nota: Para poder usar la TeamViewer Management Console necesitar una cuenta de
TeamViewer.
Funciones a las que pueden acceder todos los usuarios:
l Administracin de la lista Ordenadores & contactos (agregar, editar y eliminar orde-

nadores y contactos).
l Almacenar notas e informacin adicional para ordenadores y contactos.
l Establecer una conexin directa con un ordenador o contacto desde el propio navegador.
l Administrar su propia cuenta de TeamViewer.
l Crear mdulos personalizados de TeamViewer (limitado).
l Funciones de la lista de espera de servicio
l Desarrollo de programas adicionales, complementos y scripts propios para integrarlos en

los propios sistemas utilizando la API o SDK de TeamViewer.
l Configuracin de las polticas de ajustes de TeamViewer instalado en sus dispositivos

desde una ubicacin.
Funciones adicionales a las que pueden acceder los usuarios con licencia:
l Crear y administrar un perfil de empresa para TeamViewer.
l Supervisar conexiones y detalles de conexin para los ordenadores y contactos.
l Iniciar sesin y administrar las conexiones de TeamViewer.
l Comentar conexiones salientes una vez finalizada la sesin.
l Facturar conexiones a partir de tarifas almacenadas de modo individual.
l Exportar datos de conexin a Microsoft Excel o a un archivo HTML para imprimirlos.
l Importar datos de TeamViewer Manager.
l Crear mdulos personalizados de TeamViewer sin limitaciones.
l Realizar una supervisin remota con ITbrain.
1.2 Acerca del manual

El presente manual describe las principales funciones de manejo de la TeamViewer Mana-
gement Console. Est pensado para ayudarle a entender mejor la TeamViewer Management

Console y sus funcionalidades, as como para ofrecerle asistencia inicial.
Como se describe en el Apartado 1.1 "Acerca de la Management Console", pgina 4, algunas

funciones de la TeamViewer Management Console solo estn disponibles para los poseedores
de una licencia de TeamViewer. Estas funciones se describen a partir del Apartado 5 "Perfil de
empresa", pgina 30. Si no tiene una licencia de TeamViewer, no es necesario que lea los cap-
tulos Apartado 5 "Perfil de empresa", pgina 30 Apartado 11 "Datos de TeamViewer Manager",
pgina 79.

2 General
2 General
2.1 Inicio de la aplicacin e inicio de sesin

La TeamViewer Management Console es una aplicacin basada en web. Para abrirla, acceda a la
pgina https://login.teamviewer.com desde un navegador web.
Para poder trabajar con la TeamViewer Management Console, deber registrarse en el cuadro
de la izquierda de la ventana usando su cuenta de TeamViewer.
La pantalla de inicio de sesin de la TeamViewer Management Console.
Nota: Si todava no tiene una cuenta de TeamViewer, puede crearla haciendo clic en el
botn Registrarse.
2.2 Interfaz de usuario

Tras iniciar sesin correctamente en la TeamViewer Management Console con su cuenta de
TeamViewer, aparecer la pantalla inicial.
La pantalla inicial se divide en tres reas visualmente separadas: barra de mens (izquierda),
barra de ttulo (arriba) y rea de contenido. Esto permite un manejo intuitivo y rpido.

2 General
La barra de mens, la barra de ttulo y el chat integrado son elementos permanentes, es decir,
se puede acceder a ellos desde cualquier pantalla de la TeamViewer Management Console.
La pantalla inicial despus del inicio de sesin.
Barra de mens
La barra de mens se utiliza para navegar por la TeamViewer Management Console.
La barra de mens muestra los grupos de su lista Ordenadores & Contactos, as como la
Administracin de usuarios, Disear y distribuir, la Lista de espera de servicio e ITbrain.
Pueden realizarse acciones adicionales moviendo el ratn por encima de una opcin de men o
un grupo o seleccionando cualquier parte de ellos.
Al seleccionar una entrada, se modifica el rea de contenido de la pantalla.
Barra de ttulo
La barra de ttulo permite iniciar diversas acciones asociadas a su cuenta de TeamViewer.
rea de contenido
La informacin del rea de contenido vara segn la parte de la web en la que se encuentre el
usuario.
TeamViewer Chat basado en web
Con el chat integrado, es posible enviar mensajes de texto a los ordenadores y los contactos de
su lista Ordenadores & contactos desde la TeamViewer Management Console.

2 General
TeamViewer chat incluido en la TeamViewer Management Console.
Sugerencia: El widget de TeamViewer Chat ofrece la posibilidad de integrar dicha funcio-

nalidad en cada una de sus aplicaciones web. Copie este fragmento de cdigo y pguelo en
el cdigo de la aplicacin web: <script type="text/javascript" src="-
"https://integratedchat.teamviewer.com/widget"></script>.
2.3 Mi cuenta
La TeamViewer Management Console le permite administrar su cuenta de TeamViewer. Puede
realizar ms cambios en su cuenta de TeamViewer en la configuracin de la versin completa
de TeamViewer.
Nota: Si se ha unido a un perfil de empresa (ver el apartado 4 , pgina 23) con su cuenta de
TeamViewer, puede ser que las opciones de edicin de su cuenta estn limitadas (ver el apar-
tado 6.5 , pgina 47
Para editar su cuenta de TeamViewer, haga clic en Nombre de usuario | Editar perfil en la
barra del ttulo.

2 General
Edicin de la configuracin del perfil.
General
Adems de los detalles habituales como el nombre de pantalla, el correo electrnico y la contra-
sea, tambin puede agregar las siguientes opciones.
Descripcin
Autenticacin Proteja su cuenta de TeamViewer contra el acceso no autorizado agre-

de dos fac- gando otro factor de autenticacin adems del correo electrnico y la
tores contrasea.
Para ello, haga clic en el link Activar y siga las instrucciones del cua-
dro de dilogo.
Licencia Asigne una licencia a su cuenta de TeamViewer. As podr establecer cone-

xiones con licencia desde cualquier TeamViewer en el que inicie sesin
desde su cuenta de TeamViewer.
Para ello, haga clic en el link Cambiar licencia.
ITbrain Si ha adquirido una licencia de ITbrain, aqu aparecer el nmero de dis-

positivos supervisados.
QuickSupport Seleccione un mdulo individual de la lista desplegable. Con este mdulo,

personalizado los asociados de conexin que se conectan para una sesin con un caso de
servicio asignado a usted participan automticamente en la sesin.
QuickJoin per- QuickJoin personalizado: seleccione un mdulo de la lista desplegable. Este

sonalizado mdulo lo usan los participantes que asisten a una reunin a travs de un
link de reunin.

2 General
Descripcin
Informes de Si se ha unido a un perfil de empresa o lo administra (ver el apartado 5 ,

conexin pgina 30), aqu tambin puede especificar si desea que sus sesiones se
registren y comenten.
l Registrar sesiones para realizar informes de conexin: si esta

opcin est activada, todas las conexiones salientes de TeamViewer
(excepto las de reuniones) de su cuenta se registrarn en la Tea-
mViewer Management Console. Todas las conexiones registradas se
muestran en el informe de conexin (ver el apartado 7 , pgina 51).
l Mostrar ventana de comentarios tras cada sesin: si esta

opcin est activada, al finalizar cada conexin saliente de Tea-
mViewer (excepto las de reuniones), se abrir un cuadro de dilogo
en el navegador. En l podr registrar un comentario acerca de la
conexin (ver el apartado 7.5 , pgina 55).
Aplicaciones
Administre sus propios scripts y aplicaciones a las que ha ofrecido acceso en su propia cuenta
de TeamViewer o cree sus propios scripts. Si tiene aplicaciones con permiso para acceder a su
cuenta de TeamViewer, puede anular dicho permiso aqu.
Para crear un script que pueda usar con su cuenta de TeamViewer, necesita un token de script.
Para ello, haga clic en el botn Crear token de script.
Defina las siguientes propiedades para el token:
Descripcin
Nombre Introduzca en el campo de texto cualquier nombre para el token de

script.
Descripcin Introduzca en el campo de texto una descripcin para el token de script

(p. ej. la funcin que tendr el script que programar usando el token).
Nivel de Especifica el contenido al que el script resultante podr acceder de modo

acceso general. El acceso puede limitarse mediante los permisos de acceso subsi-
guientes. En este caso, el script puede acceder al contenido de una
cuenta de TeamViewer.
Si un script necesita acceder a informacin de un perfil de empresa, cree

un token de script en las propiedades del perfil de empresa (ver el apar-
tado 5.2 , pgina 31).

2 General
Descripcin
Gestin de Especifique a qu informacin de la cuenta podr acceder el script.

cuentas
l Sin acceso: el script no puede acceder a ninguna informacin de su
l Ver sin correo electrnico: el script podr acceder a toda la infor-

macin de su cuenta de TeamViewer excepto a su direccin de
correo electrnico.
l Ver perfil completo: el script podr acceder a toda la informacin

de su cuenta de TeamViewer y mostrarla.
l Editar perfil completo: el script podr mostrar y editar toda la

informacin de su cuenta de TeamViewer.
Administracin Especifique a qu informacin sobre la administracin de usuarios podr

de usuarios acceder el script.
l Sin acceso: el script no puede acceder a ninguna informacin

sobre su administracin de usuarios.
l Ver usuarios: el script puede ver y mostrar las cuentas de usuario

de su administracin de usuarios.
l Ver, crear y editar usuarios: el script puede ver y mostrar las

cuentas de usuario de su administracin de usuarios, crear cuentas
nuevas y editar las cuentas existentes.
l Ver, crear y editar usuarios y administradores: el script puede

ver y mostrar las cuentas de usuario de su administracin de usua-
rios, crear cuentas nuevas y editar las cuentas existentes. Aqu se
incluyen tambin las cuentas de usuario del administrador.

2 General
Descripcin
Gestin de Especifique las funciones de administracin de casos de servicio que

sesiones podrn activarse en la lista de espera de servicio.
l Sin acceso: el script no podr acceder a los casos de servicio de su

lista de espera de servicio.
l Crear, ver sesiones propias y editar sesiones propias: el script

podr crear casos de servicio y mostrar y editar los casos de ser-
vicio asignados a usted.
l Crear, ver todas las sesiones y editar sesiones propias: el

script podr crear casos de servicio, mostrar todos los casos de ser-
vicio y editar aquellos que estn asignados a usted.
l Crear, ver y editar todas las sesiones: el script podr crear casos
de servicio, mostrar todos los casos de servicio y editarlos todos.
Gestin de gru- Especifique las funciones que podrn activarse para los grupos de su lista
pos Ordenadores & contactos.
l Sin acceso: el script no puede acceder a la informacin de grupos.
l Ver grupos: el script puede mostrar grupos de su lista Orde-

nadores & contactos.
l Ver, crear, eliminar, editar y compartir grupos: el script puede

crear y editar grupos, as como compartir grupos individuales con
contactos de su lista de ordenadores y contactos.
Informes de Especifique las funciones que podrn activarse para la administracin de

conexin informes de conexin.
l Sin acceso: el script no puede acceder a los informes de conexin.
l Ver entradas de conexin: el script puede mostrar informes de

conexin para su cuenta de TeamViewer.
l Ver y editar entradas de conexin: el script puede mostrar y edi-

tar informes de conexin para su cuenta de TeamViewer.
l Ver, editar y eliminar entradas de conexin: el script puede

mostrar, editar y eliminar informes de conexin para su cuenta de
TeamViewer.

2 General
Descripcin
Reuniones Especifique a qu informacin sobre sus reuniones (programadas) podr

acceder el script.

sobre sus reuniones (programadas).
l Ver reuniones: el script puede ver y mostrar sus reuniones pro-

gramadas.
l Ver y crear reuniones: el script puede ver y mostrar sus reu-

niones programadas, programar nuevas reuniones o iniciar reu-
niones instantneas.
l Ver, crear, editar y eliminar reuniones: el script puede ver, mos-

trar y editar sus reuniones programadas, programar nuevas reu-
niones, iniciar reuniones instantneas o cancelar reuniones
programadas.
Lista Orde- Especifique a qu informacin sobre su lista Ordenadores & contactos

nadores & con- podr acceder el script.
tactos
sobre su lista Ordenadores & contactos.
l Ver entradas: el script puede acceder a sus ordenadores y con-

tactos y a su estado de conexin.
l Ver y agregar entradas: el script puede mostrar sus ordenadores

y contactos y su estado de conexin, as como agregar orde-
nadores y contactos a la lista.
l Ver, agregar, editar y eliminar entradas: el script puede mos-

trar y editar sus ordenadores y contactos y su estado de conexin,
agregar ordenadores y contactos a la lista o eliminar entradas.
Token El token es una cadena de caracteres nica con la que el script solicita
(disponible acceso a su cuenta a travs de la API. Facilite el token solo a personas o
solo en las pro- scripts en los que confe.
piedades del
token)
Con un token de script y la API de TeamViewer, puede programar un script. Para ms infor-
macin, visite la web de Integraciones integrate.teamviewer.com.

2 General
Inicios de sesin activos de su cuenta
La TeamViewer Management Console ofrece la opcin de mostrar todos los inicios de sesin
activos de su cuenta de TeamViewer. Si ha olvidado cerrar sesin con su cuenta de TeamViewer
en un ordenador/dispositivo, puede hacerlo usando esta funcin.
Con el icono situado junto al acceso de una cuenta activa, puede salir del acceso activo.
Mostrar inicios de sesin activos.
Almacenamiento en la nube
Administre los servicios de almacenamiento en la nube vinculados a su cuenta TeamViewer.
Nota: Solo puede vincular servicios de almacenamiento en la nube a su cuenta de

TeamViewer durante una sesin de control remoto. Puede encontrar informacin detallada
sobre los pasos que debe seguir en el manual de TeamViewer, apartado Control remoto.

2 General
Ver y administrar las cuentas vinculadas de almacenamiento en la nube
2.4 Notificaciones
Todos los mensajes y noticias se recopilan y se muestran en la seccin de notificaciones de su
lista Ordenadores & contactos. La notificaciones estn vinculadas a su cuenta de TeamViewer,
por lo que siempre estn disponibles cuando inicia una sesin en su cuenta de TeamViewer,
independientemente de dnde se encuentre.
Se muestran notificaciones para los eventos siguientes:
l Se han creado casos de servicio nuevos
l Casos de servicio que se le han asignado
l Nuevas solicitudes de contacto para su lista Ordenadores & contactos
l Mensajes de alerta de las comprobaciones integradas de mantenimiento del sistema en

TeamViewer
l Notificaciones de alerta actuales de ITbrain
l Un contacto desea compartir un grupo con usted
El cuadro de dilogo Notificaciones de la TeamViewer Management Console.
Haga clic en el icono situado al final de la lnea de cada notificacin para abrir un
men contextual.
Este contiene todas las funciones que tambin se pueden abrir desde dentro de su lista Orde-
l En el caso de las alertas, puede abrir el men contextual del ordenador que ha des-
encadenado la alerta.
l En el caso de la lista de espera de servicio, puede abrir el men contextual de los casos de
servicio.

2 General
l Para los contactos, puede procesar solicitudes de contactos.
l Para los grupos, puede procesar solicitudes de tipo Compartir grupos.

3 Lista Ordenadores & contactos
En la TeamViewer Management Console puede administrar de manera clara y centralizada los

grupos, ordenadores y contactos de su lista Ordenadores & contactos e iniciar sesiones de
control remoto.
Todos los grupos de su lista de ordenadores y contactos se muestran en la opcin Grupos de la

barra de mens. Al seleccionar un grupo, aparecen en el rea de contenido los ordenadores y
contactos de ese grupo.
3.1 Agregar grupos, ordenadores o contactos

La TeamViewer Management Console le permite crear nuevos grupos, ordenadores y contac-
tos y agregarlos a su lista de ordenadores & contactos.
3.1.1 Agregar grupo

Para agregar un grupo, seleccione uno de los siguientes mtodos:
Mueva el ratn por encima de la entrada Grupos de la barra de mens y haga clic en el
icono .
Seleccione un grupo existente en la vista Ordenadores & contactos. A continuacin

haga clic en y seleccione la opcin Agregar grupo.
3.1.2 Agregar ordenador

Para agregar un ordenador, seleccione uno de los siguientes mtodos:
Seleccione el grupo al que desee agregar el ordenador. A continuacin, haga clic en

y seleccione la opcin Agregar ordenador.
Mueva el ratn por encima del grupo al que desee agregar el ordenador y haga clic en
. A continuacin, seleccione la opcin Agregar ordenador.

Agregar dispositivo nuevo
Ordenadores & contactos > Agregar > Agregar ordenador > Agregar dispositivo nuevo
Seleccione esta opcin si desea aadir el dispositivo que est usando actualmente a su lista
Ordenadores & contactos y TeamViewer no est instalado en el dispositivo an. Segn lo que se
seleccione, en el dispositivo se instala la versin completa de TeamViewer, TeamViewer Host o
un mdulo de TeamViewer Host personalizado.
Tras la instalacin, el dispositivo est disponible en el grupo que se seleccion previamente. Si

tiene instalado un mdulo TeamViewer Host personalizado, el dispositivo aparece en el grupo
que se defini para el mdulo Host.
Agregar dispositivo existente
Ordenadores & contactos > Agregar > Agregar ordenador > Agregar dispositivo existente
Seleccione esta opcin si desea aadir un dispositivo a su lista Ordenadores & contactos y
TeamViewer ya est instalado en el dispositivo.
Introduzca los datos necesarios. Segn la preseleccin, el grupo puede estar ya definido. Si hay
disponibles campos personalizados para el dispositivo, puede definirlos en la opcin Avanzado.
3.1.3 Agregar contacto

Para agregar un contacto, seleccione uno de los siguientes mtodos:

Seleccione el grupo al que desee agregar el contacto. A continuacin, haga clic en

y seleccione la opcin Agregar contacto.
Mueva el ratn por encima del grupo al que desee agregar el contacto y haga clic en .
A continuacin, seleccione la opcin Agregar contacto.
3.2 Editar grupos, ordenadores o contactos
3.2.1 Editar grupo

En las propiedades de un grupo, puede editar los siguientes atributos:
l Nombre: cambie el nombre del grupo.
l Tarifa: asigne una tarifa al grupo. Las conexiones que se establezcan con dispositivos de
este grupo se facturarn con esta tarifa.
l QuickSupport personalizado: seleccione un mdulo personalizado de la lista des-

plegable. Los asociados de conexin que se conectan automticamente para una sesin
con un caso de servicio de este grupo participan con el mdulo seleccionado.
l Poltica de TeamViewer: seleccione una poltica que defina los ajustes de los dispositivos
de este grupo.
l Poltica de supervisin con ITbrain: seleccione la poltica que utilizar ITbrain para
supervisar los ordenadores de este grupo.
l Compartidos: seleccione de su lista Ordenadores & contactos los contactos con los que
desea compartir el grupo.
l Eliminar: elimine el grupo de su lista Ordenadores & contactos.
Para ello, seleccione el grupo que desee editar y haga clic en el icono delante del
nombre de grupo. Luego, seleccione la opcin Editar.
Nota: Solo pueden eliminarse los grupos que no contengan ningn ordenador ni contacto.
3.2.2 Editar un ordenador o contacto

Puede realizar los cambios que ya conoce de la versin completa de TeamViewer (es decir, alias,
grupo o descripcin) en las propiedades de un ordenador o contacto. Si se encuentra activada
esta opcin, podr seleccionar la poltica de ITbrain Monitoring para dispositivos dentro de las
propiedades (ver el apartado 8 , pgina 58).
Para editar un ordenador o contacto, seleccione uno de estos mtodos:
Mueva el ratn por encima del ordenador o contacto, haga clic en el icono y, a con-
tinuacin, en Propiedades/Editar contacto.

Haga clic en el nombre del ordenador o contacto y seleccione la opcin Pro-

piedades/Editar contacto.
3.3 Compartir grupo

Existe la posibilidad de compartir los grupos de su lista Ordenadores & contactos con contactos
individuales de su lista. Es una forma sencilla y rpida de poner grupos enteros a disposicin de
otros contactos.
En los grupos compartidos puede asignar diferentes permisos a los usuarios. Por este motivo
determinados usuarios pueden modificar los grupos (editar propiedades, agregar contactos,
etc.) o bien los grupos solamente se muestran en su lista Ordenadores & contactos y no
pueden editarse. Las conexiones con los ordenadores o contactos de los grupos compartidos
siempre se pueden establecer independientemente de los permisos.
El icono se muestra junto al nombre de cualquier grupo que haya compartido con cualquiera
de sus contactos.
El icono se muestra junto al nombre del grupo que haya sido compartido con usted por otra
persona.
Para compartir un grupo, seleccione uno de estos mtodos:
Abra las propiedades del grupo y haga clic en la opcin de men Compartidos. Aqu
puede agregar los contactos con los que desee compartir el grupo, eliminarlos de la
lista y asignar permisos.
Abra las propiedades de un contacto y haga clic en el elemento de men Compartidos.

Aqu puede agregar los grupos que desea compartir con el contacto, eliminar archivos
compartidos de la lista y asignar permisos.
3.4 Conectar con un ordenador o contacto

Es posible establecer una sesin de control remoto con un ordenador o contacto de la lista
Ordenadores & contactos directamente desde la TeamViewer Management Console.
Para establecer una conexin con un ordenador o contacto, seleccione uno de estos mtodos:
Mueva el ratn por encima de una entrada de la vista Ordenadores & contactos y haga
clic en el icono .
Haga clic en el nombre del ordenador o contacto y seleccione la opcin Conectar.
Si TeamViewer est instalado en su ordenador, se establecer automticamente una conexin

con su asociado. Si TeamViewer no est instalado en su ordenador, aparecer una ventana
emergente y podr decidir entre instalar TeamViewer o establecer la conexin desde el nave-
gador.

3.5 Activar funciones para ordenadores o contactos

Puede activar funciones adicionales para ordenadores y contactos.
Para ello, mueva el ratn por encima de una entrada de la vista Ordenadores & con-
tactos y haga clic en el icono .
Pueden activarse las siguientes funciones:
Descripcin
Conectando Establece una conexin de control remoto con introduccin de contra-

sea.
Agregar a la Agrega el ordenador a su lista Ordenadores & contactos si no estaba en

lista de orde- ella en el momento de establecer la conexin.
nadores
Mostrar cone- Muestra las conexiones filtradas por dispositivo en el informe de cone-
xiones xin (ver el apartado 7 , pgina 51).
Editar pro- Abre las propiedades del ordenador o contacto.

piedades o un
contacto
Alertas Mensajes de alerta a travs de ITbrain o comprobaciones del sistema en

(solo orde- la versin completa de TeamViewer (ver el apartado 8 , pgina 58).
nadores)
Reactivar Reactiva el ordenador a travs de Wake-on-LAN. Para obtener ms infor-

(solo orde- macin, consulte el Manual de TeamViewer, apartado Wake-on-LAN.
nadores)
Supervisin con Active ITbrain para un dispositivo (ver el apartado 8 , pgina 58). Si no
ITbrain dispone de una licencia de ITbrain, se iniciar un periodo de prueba.
(solo orde-
nadores)

4 Lista de espera de servicio
La lista de espera de servicio sirve para organizar el soporte espontneo a clientes dentro de
un equipo de trabajo. Los casos de clientes se almacenan en la lista de espera de servicio y se
representan usando un caso de servicio. Cada caso de servicio simboliza la solicitud de un
cliente que necesita ayuda. Una vez creados, los casos de servicio pueden ser atendidos indi-
vidualmente por los compaeros de su equipo.
El caso de aplicacin tpico de la lista de espera de servicio se puede describir de la manera

siguiente:
Ejemplo: Usted es un empleado de soporte tcnico de una empresa o un proveedor de servi-

cios de soporte informtico. Su cliente se dirige a usted porque tiene un problema con su orde-
nador y necesita asistencia tcnica. En la TeamViewer Management Console, usted crea un
caso de servicio para este cliente y almacena el nombre del cliente, su direccin de correo elec-
trnico y una breve descripcin del problema. Tras ello usted puede decidir cul de los miem-
bros de su equipo atender el caso del cliente y asignarle el caso de servicio a ese compaero.
El compaero enviar al cliente un correo electrnico de invitacin. El cliente se conectar a
una sesin de TeamViewer y su compaero podr resolver el problema usando diversas
funciones de TeamViewer como el control remoto, la transferencia de archivos o el chat.
La lista de espera de servicio con una vista de todos los casos de servicio y sus usuarios asignados.
Para una descripcin ms clara, se especifica la siguiente denominacin:
l Cliente: la persona que realiza la consulta porque necesita soporte tcnico.

4.1 Caso de servicio

El caso de servicio representa un caso de cliente dentro de la lista de espera de servicio y est
representado por un cdigo de sesin nico e inequvoco. Para obtener ms informacin
acerca de las propiedades de un caso de servicio, Apartado 4.2, pgina 26.
4.1.1 Gestionar los casos de servicio

Todos los casos de servicio que usted cree o que le asignen a usted se muestran y organizan en
la TeamViewer Management Console en el apartado Lista de espera de servicio | Sesiones.
Es posible limitar an ms los casos de servicio que se muestran dentro de la vista. Para ello, los
campos situados encima de la tabla permiten filtrar los casos de servicio por Grupo, Estado y
Usuario asignado. Tambin pueden ordenarse las solicitudes por columnas haciendo clic en el
encabezado de la tabla. Puede seleccionarse qu columnas se muestran en la tabla, as como
habilitar y deshabilitar la representacin grfica de las solicitudes de servicio mediante el men
Vista.
Para la gestin de un caso de servicio, dispone de las siguientes posibilidades:
Asignar
Los casos de servicio que usted mismo ha creado quedan asignados a usted de manera prede-
terminada. Si al crear un caso de servicio no se especifica un usuario asignado, es posible
hacerlo posteriormente en la vista general.
Asgnese el caso de servicio a usted mismo. En tal caso, usted ser el usuario asignado y
se encargar del caso.
Asignar
Utilice el link para especificar un contacto de su lista Ordenadores & contactos como
usuario asignado y asgnele el caso de servicio.
Conectando
Si le asignan a usted un caso de servicio como usuario asignado, podr establecer una sesin
remota con este icono.
Inicie una sesin remota. No hay ningn asociado de conexin en lnea. Espere hasta
que el cliente se conecte tambin a la sesin.
Participe en la sesin con caso de servicio. El cliente ha iniciado la conexin y ya se ha

conectado a la sesin.

Editar
Edite un caso de servicio posteriormente haciendo clic en el nombre del caso de servicio en la
lista de sesiones. Alternativamente, haga clic en al final de un caso y seleccione la opcin
Editar.
Edite toda la informacin en las propiedades del caso de servicio. Aqu encontrar tambin el
link para participar en la sesin de TeamViewer y el cdigo de sesin correspondiente al caso.
Cdigo: identifica un caso de servicio de manera exclusiva y sirve para establecer una
sesin de TeamViewer (p. ej., s12-345-678).
Link: sirve para participar en la sesin de TeamViewer con caso de servicio (p. ej., http-
s://get.teamviewer.com/s12345678).
Cerrar sesin
Si ha creado una sesin o posee permisos de escritura para el grupo en el que est ubicado el
caso, puede ser necesario cerrar la sesin. Cierre una sesin, p. ej., si un usuario asignado ya la
ha finalizado y el problema del cliente est resuelto.
Para ello, haga clic en al final de un caso y seleccione la opcin Cerrar sesin.
4.1.2 Estado de un caso de servicio

El estado de un caso de servicio se muestra en la lista de sesiones en la columna Estado. Un
caso de servicio puede tener los siguientes estados:
l Nuevo: se ha creado el caso de servicio. Ni el usuario asignado ni el cliente se han conec-

tado todava a la sesin.
l Pendiente: uno de los asociados de conexin se ha conectado a la sesin.
l En curso: los dos asociados de conexin se han conectado a una sesin remota. Esto es lo
que sucede si el usuario asignado inicia la sesin y el cliente se conecta a ella, o si el cliente
inicia la conexin y el usuario asignado solicita una sesin remota.
l Cerradas: la sesin ha sido cerrada por el usuario asignado o el creador del caso (ver
arriba).
l Ha caducado: el caso no ha sido cerrado en un plazo de 24 horas.
La apariencia del icono del caso de servicio vara en funcin del estado.
Descripcin
El caso de servicio est asignado a usted. Espere hasta que el asociado de conexin se
conecte a la sesin.

Descripcin
El caso de servicio est asignado a otro usuario. El usuario asignado puede procesar el
caso. El usuario asignado espera hasta que el asociado de conexin se conecta a la
sesin.
El caso de servicio est asignado a otro usuario. El usuario asignado puede procesar el
caso. Los asociados de conexin se han conectado a la sesin.
El caso de servicio est asignado a usted y el asociado de conexin se ha conectado a la

sesin. Atienda el caso.
4.2 Crear un caso

Normalmente, los casos de servicio se crean cuando un cliente necesita ayuda. A travs de la
entrada del caso en su lista Ordenadores & contactos, podr conectarse a su cliente sin nece-
sidad de introducir el ID de TeamViewer y la contrasea, as como activar otras funciones en la
lista Ordenadores & contactos.
Los casos de servicio estn conectados con la lista Ordenadores & contactos y se crean en un
grupo. A fin de estructurar los casos, puede crearlos en diferentes grupos para tener una
mejor visin general.
Ejemplo: Usted es el fabricante de varios productos de software y crea los casos de servicio
para el producto A en un grupo denominado Producto A y los casos de servicio para el
producto B en el grupo denominado Producto B, etctera.
Debe compartir los grupos con los compaeros que atienden los casos de servicio.
Ejemplo: El empleado A es el encargado del soporte para el producto A, as que usted debe
compartir el grupo Producto A con l, a fin de poder designarlo especficamente a l como
usuario asignado para estos casos.
En funcin del problema, cree un caso de servicio individual haciendo clic en el botn Crear
caso de servicio de la lista de sesiones.

Defina las propiedades de un caso de servicio en el cuadro de dilogo Crear caso de servicio.
En el cuadro de dilogo, defina las propiedades del caso. Un caso de servicio incluye la siguiente
informacin:
l Nombre: nombre del cliente que realiza la consulta.
l E-Mail: direccin de correo electrnico del cliente del caso.
l Descripcin: descripcin del problema del caso de cliente.
l Grupo: grupo de su lista Ordenadores & contactos en el que se ha creado el caso de ser-
vicio.
l Usuario asignado: contacto de su lista Ordenadores & contactos que atiende el caso de
servicio.
A continuacin, haga clic en el botn Guardar. El caso de servicio aparecer en la vista general y
podr atenderse.
4.3 Asignar un caso

Los casos de servicio que ha creado quedan asignados a usted de manera predeterminada. No
obstante, tambin puede asignar casos de servicio a otros usuarios. De este modo puede coor-
dinar los casos de cliente y casos de servicio y asignar los casos de servicio a contactos de su lista
Ordenadores & contactos. Debe compartir con los contactos los grupos en los que estn ubica-
dos los casos de servicio.
Ejemplo: El empleado A es el encargado del soporte para el producto A, as que usted debe
compartir el grupo Producto A con l, a fin de poder designarlo especficamente a l como
usuario asignado para estos casos.
Para asignar el caso de servicio a un contacto, existen varias posibilidades:

Al crear un caso de servicio, seleccione como usuario asignado a alguien que no sea
usted.
Haga clic en la vista general en el link Asignar (disponible solo si todava no se ha asig-
nado a nadie el caso de servicio).
Seleccione la opcin Asignar cuando haga clic en el icono situado junto a un caso de
servicio.
Nota: Los contactos de su lista Ordenadores & contactos que tengan permisos de escritura
para el grupo en el que estn ubicados los casos de servicio tambin pueden asignar casos a
usuarios.
4.4 Atender casos

Si se le ha asignado un caso de servicio, podr atenderlo y ponerse en contacto con el cliente
para resolver el problema.
Ejemplo: Usted es el empleado A y encargado del soporte para el producto A. Un compaero

suyo ha compartido con usted el grupo Producto A y le ha asignado el caso de servicio de un
cliente que tiene problemas con el producto A.
Segn cul sea la naturaleza del problema, la TeamViewer Management Console y la versin
completa de TeamViewer le ofrecen diversas posibilidades para solucionarlo.
l Establezca una sesin remota con el cliente para resolver problemas directamente en el
ordenador del cliente.
Para ello, haga clic en el botn o .
Las siguientes posibilidades solo estn disponibles en la versin completa de TeamViewer. Lea
el Manual de TeamViewer, apartado Control remoto.
l Iniciar una reunin para explicarle las circunstancias a su asociado de conexin.

Para ello, haga clic en el botn Presentacin (pedir confirmacin).
l Conversar por chat con el asociado de conexin para investigar el caso o resolver rpi-
damente pequeos problemas.
Para ello, haga clic en el icono .
l Enviar archivos a los asociados de conexin, p. ej., manuales o instrucciones preparadas

para responder las preguntas ms frecuentes.
l Por ejemplo, copiar archivos de registro del ordenador de su asociado de conexin en su

propio ordenador para poder especificar los problemas basndose en ellos.

4.5 Solicitud a travs de mdulo QuickSupport per-

sonalizado
Puede configurar mdulos de QuickSupport personalizado para que creen un caso de soporte
en el momento de ejecutarse.
Para ello, marque la casilla Agregar usuarios automticamente a su lista de espera

de servicio al crear un QuickSupport personalizado (ver el apartado 9.1 , pgina 61).
Esto le ofrecer las siguientes ventajas:
l No tendr que crear los casos de servicio usted mismo
l Los clientes podrn describir sus problemas por s mismos directamente en el mdulo
l Usted solo tendr que asignar los casos a un usuario
Mdulo QuickSupport personalizado con un caso de servicio y descripcin del problema.
Sugerencia: Si se activa la funcin Mostrar un formulario de satisfaccin del cliente

despus de cada sesin para los mdulos personalizados de QuickSupport, los usuarios
pueden evaluar las sesiones de conexin con el mdulo personalizado.

5 Perfil de empresa
5 Perfil de empresa
Con la TeamViewer Management Console es posible administrar de manera centralizada varias

cuentas de TeamViewer dentro de una misma empresa por parte de uno o varios usuarios.
Para ello se requiere un perfil de empresa. Los usuarios con una cuenta de TeamViewer exis-
tente pueden unirse a un perfil de empresa, y tambin es posible crear nuevos usuarios que se
vincularn automticamente con el perfil de la empresa.
Todos los usuarios que se han unido a un perfil de empresa usando su cuenta de TeamViewer
son administrados de manera centralizada por uno o varios usuarios con permisos admi-
nistrativos (los administradores).
El perfil de empresa es necesario para los informes de conexin, la administracin de usua-

rios y los comentarios de conexin.
Nota: Para crear un perfil de empresa en la TeamViewer Management Console se requiere

una licencia Premium o Corporatede TeamViewer 8 (o superior).
5.1 Crear un perfil de empresa

Para ilustrar el contenido de este apartado, se utilizar un caso de aplicacin para la creacin de
un perfil de empresa:
Ejemplo: En una empresa, usted es responsable de un equipo de empleados encargados de

ayudar a los clientes a resolver problemas informticos usando TeamViewer para control
remoto. Usted posee una cuenta de TeamViewer en la que ha almacenado los ID de todos los
ordenadores relevantes o los contactos TeamViewer de los clientes. Si desea ceder a sus
empleados nicamente la informacin y los permisos relevantes para los clientes concretos,
puede resultarle til adaptar individualmente las cuentas de TeamViewer de sus empleados.
Con este fin debe crear un perfil de empresa. Tras ello podr crear nuevos usuarios o vincular
cuentas existentes de TeamViewer con este perfil, a fin de administrar de manera centralizada
todas las cuentas de TeamViewer de sus empleados y adaptarlas a sus necesidades.
Para crear un perfil de empresa, haga clic en Administracin de usuarios en la barra

lateral. En el campo de texto del rea de contenido, introduzca el Nombre de la

5 Perfil de empresa
empresa y confrmelo haciendo clic en el botn Crear e iniciar versin de eva-

luacin.
Ha creado un perfil de empresa. Usted es el administrador de dicho perfil.
Crear un perfil de empresa de TeamViewer.
Como administrador de un perfil de empresa, tiene las siguientes posibilidades:
l Edite un perfil de empresa (defina tarifas, defina campos de texto individuales para las
propiedades de un ordenador, administre licencias), ver el apartado 5.2 , pgina 31.
l Administre usuarios (cree, edite, elimine), ver el apartado 6 , pgina 43.
l Asigne permisos para usuarios, ver el apartado 6.5 , pgina 47.
l Administre conexiones (vea, edite, elimine), ver el apartado 7.3 , pgina 52.
l Exporte datos de conexin (HTML, CSV), ver el apartado 7.3 , pgina 52.
l Importe datos de TeamViewer Manager, ver el apartado 11 , pgina 79.
l Comparta grupos de su lista Ordenadores & contactos con otros usuarios, ver el apartado
6.2 , pgina 44.
5.2 Editar un perfil de empresa

Una vez que haya creado un perfil de empresa, o si usted es administrador de un perfil de
empresa existente, podr definir una serie de propiedades adicionales. Puede completar el
perfil agregando licencias de TeamViewer, creando tarifas y definiendo la configuracin de
conexin.
Para editar el perfil de la empresa, haga clic en Nombre de usuario | nombre de la

empresa en la barra de ttulo.

5 Perfil de empresa
Editar un perfil de empresa.
General
Descripcin
Nombre Muestra el nombre de la empresa asignado por el administrador. En caso nece-

sario, este nombre puede ser cambiado por cualquier administrador.
Licencias Muestra una vista general de todas las licencias disponibles para el perfil de
empresa. Si se une a la empresa un usuario cuya cuenta est vinculada con una
licencia, dicha licencia estar tambin disponible para la empresa. Tambin
pueden agregarse licencias adicionales de TeamViewer para la empresa (ver el
apartado 5.4 , pgina 38).
Tarifa
Con la ayuda de una tarifa, puede definir el coste de una conexin. Si una cuenta de
TeamViewer que se ha unido a su perfil de empresa establece una conexin con un cliente, los
costes de la conexin se calcularn en funcin de la tarifa predefinida (ver el apartado 7.4 ,
pgina 54).
Con el botn Agregar nueva tarifa podr definir varias tarifas diferentes para la facturacin
de conexiones.
Las tarifas creadas pueden asignarse a grupos de la lista de ordenadores y contactos (ver el

5 Perfil de empresa
Avanzado
Descripcin
Duracin Especifique la duracin a partir de la cual la conexin se registrar en la

mnima de TeamViewer Management Console. Para ello, introduzca el tiempo
conexin de mnimo en segundos que debe durar una conexin para que se proceda a
sesin su registro. Se registrarn todas las conexiones que superen dicho lmite
de tiempo.
Combinar cone- Si se produce una interrupcin breve durante una conexin, puede unifi-
xiones tras car varias conexiones en una sola con fines de facturacin. Defina la dura-
una pausa cin mxima de las interrupciones hasta la cual se unificarn las
mxima (minu- conexiones.
tos)
Incluir pausas Si esta opcin est habilitada, se tendr en cuenta la duracin de la inte-
rrupcin a la hora de unificar las conexiones.
QuickSupport Seleccione cul de los mdulos de QuickSupport personalizado a nivel de

personalizado empresa se usar.
Si no hay ningn mdulo personalizado definido para grupos y usuarios,

estos heredarn el mdulo seleccionado. Si un cliente se conecta a una
sesin con caso de servicio que se ha creado dentro del perfil de
empresa, se ejecutar en el ordenador del cliente el mdulo selec-
cionado.
QuickJoin per- Seleccione cul de los mdulos de QuickJoin personalizado a nivel de

sonalizado empresa se usar.
Si no hay ningn mdulo personalizado definido para grupos y usuarios,

estos heredarn el mdulo seleccionado. Si un cliente se conecta a una
reunin que se ha creado dentro del perfil de empresa, se ejecutar en el
ordenador del cliente el mdulo seleccionado.
Campos per- Cree campos personalizados definidos por el usuario. Se muestran en las
sonalizados propiedades de un ordenador donde puede almacenar los valores corres-
pondientes para estos campos.
Aplicaciones
Como administrador, gestione un perfil de empresa y los scripts y aplicaciones a los que ha auto-
rizado el acceso a la informacin del perfil de empresa, o cree sus propios scripts. Si usa apli-
caciones con permiso para acceder a su perfil de empresa, puede anular dicho permiso aqu.
Para crear un script que pueda usar con su perfil de empresa, necesita un token de script.
Para ello, haga clic en el botn Crear token de script.

5 Perfil de empresa
Defina las siguientes propiedades para el token:
Descripcin
Nombre Introduzca en el campo de texto cualquier nombre para el token de

script.
Descripcin Introduzca en el campo de texto una descripcin para el token de script

(p. ej. la funcin que tendr el script que programar usando el token).
Nivel de Especifica el contenido al que el script resultante podr acceder de modo

acceso general. El acceso puede limitarse mediante los permisos de acceso subsi-
guientes. En este caso, el script puede acceder al contenido de una
Si un script necesita acceder a informacin de un perfil de empresa, cree

un token de script en las propiedades del perfil de empresa (ver el apar-
tado 5.2 , pgina 31).
Gestin de Especifique a qu informacin de la cuenta podr acceder el script.

cuentas
l Sin acceso: el script no puede acceder a ninguna informacin de su
l Ver sin correo electrnico: el script podr acceder a toda la infor-

macin de su cuenta de TeamViewer excepto a su direccin de
correo electrnico.
l Ver perfil completo: el script podr acceder a toda la informacin

de su cuenta de TeamViewer y mostrarla.
l Editar perfil completo: el script podr mostrar y editar toda la

informacin de su cuenta de TeamViewer.

5 Perfil de empresa
Descripcin
Administracin Especifique a qu informacin sobre la administracin de usuarios podr

de usuarios acceder el script.

sobre su administracin de usuarios.
l Ver usuarios: el script puede ver y mostrar las cuentas de usuario

de su administracin de usuarios.
l Ver, crear y editar usuarios: el script puede ver y mostrar las

cuentas de usuario de su administracin de usuarios, crear cuentas
nuevas y editar las cuentas existentes.
l Ver, crear y editar usuarios y administradores: el script puede

ver y mostrar las cuentas de usuario de su administracin de usua-
rios, crear cuentas nuevas y editar las cuentas existentes. Aqu se
incluyen tambin las cuentas de usuario del administrador.
Gestin de Especifique las funciones de administracin de casos de servicio que

sesiones podrn activarse en la lista de espera de servicio.
l Sin acceso: el script no podr acceder a los casos de servicio de su

lista de espera de servicio.
l Crear, ver sesiones propias y editar sesiones propias: el script

podr crear casos de servicio y mostrar y editar los casos de ser-
vicio asignados a usted.
l Crear, ver todas las sesiones y editar sesiones propias: el

script podr crear casos de servicio, mostrar todos los casos de ser-
vicio y editar aquellos que estn asignados a usted.
l Crear, ver y editar todas las sesiones: el script podr crear casos
de servicio, mostrar todos los casos de servicio y editarlos todos.

5 Perfil de empresa
Descripcin
Gestin de gru- Especifique las funciones que podrn activarse para los grupos de su lista
pos Ordenadores & contactos.
l Sin acceso: el script no puede acceder a la informacin de grupos.
l Ver grupos: el script puede mostrar grupos de su lista Orde-

l Ver, crear, eliminar, editar y compartir grupos: el script puede

crear y editar grupos, as como compartir grupos individuales con
contactos de su lista de ordenadores y contactos.
Informes de Especifique las funciones que podrn activarse para la administracin de

conexin informes de conexin.
l Sin acceso: el script no puede acceder a los informes de conexin.
l Ver entradas de conexin: el script puede mostrar informes de

conexin para su cuenta de TeamViewer.
l Ver y editar entradas de conexin: el script puede mostrar y edi-

tar informes de conexin para su cuenta de TeamViewer.
l Ver, editar y eliminar entradas de conexin: el script puede

mostrar, editar y eliminar informes de conexin para su cuenta de
TeamViewer.
Reuniones Especifique a qu informacin sobre sus reuniones (programadas) podr

acceder el script.

sobre sus reuniones (programadas).
l Ver reuniones: el script puede ver y mostrar sus reuniones pro-

gramadas.
l Ver y crear reuniones: el script puede ver y mostrar sus reu-

niones programadas, programar nuevas reuniones o iniciar reu-
niones instantneas.
l Ver, crear, editar y eliminar reuniones: el script puede ver, mos-

trar y editar sus reuniones programadas, programar nuevas reu-
niones, iniciar reuniones instantneas o cancelar reuniones
programadas.

5 Perfil de empresa
Descripcin
Lista Orde- Especifique a qu informacin sobre su lista Ordenadores & contactos

nadores & con- podr acceder el script.
tactos
sobre su lista Ordenadores & contactos.
l Ver entradas: el script puede acceder a sus ordenadores y con-

tactos y a su estado de conexin.
l Ver y agregar entradas: el script puede mostrar sus ordenadores

y contactos y su estado de conexin, as como agregar orde-
nadores y contactos a la lista.
l Ver, agregar, editar y eliminar entradas: el script puede mos-

trar y editar sus ordenadores y contactos y su estado de conexin,
agregar ordenadores y contactos a la lista o eliminar entradas.
Token El token es una cadena de caracteres nica con la que el script solicita
(disponible acceso a su cuenta a travs de la API. Facilite el token solo a personas o
solo en las pro- scripts en los que confe.
piedades del
token)
Con un token de script y la API de TeamViewer, puede programar un script. Para ms infor-
macin, visite la web de Integraciones integrate.teamviewer.com.
5.3 Unirse a un perfil de empresa

Toda cuenta de TeamViewer puede unirse a cualquier empresa.
Precaucin: Si se une a una empresa con su cuenta de TeamViewer, perder el control de

su cuenta. No se una a ninguna empresa que no conozca o en la que no confe plenamente.
Esta operacin no se puede deshacer.
Para unirse a una empresa con una cuenta de TeamViewer, haga clic en la entrada
Administracin de usuarios de la barra de mens. A continuacin, haga clic en el link
Unirse ahora a una empresa ya existente del rea de contenido e introduzca el
correo electrnico de un administrador de la empresa. Finalmente, confirme el pro-
ceso haciendo clic en el botn Unirse a la empresa.

5 Perfil de empresa
Unirse a una empresa.
Confirmar un usuario como administrador
Cuando un usuario se ha unido a una empresa, el administrador del perfil de empresa recibe
un correo electrnico y el usuario aparece en la vista de administracin de usuarios del admi-
nistrador (ver el apartado 6 , pgina 43).
El administrador debe confirmar el usuario.
Como administrador del perfil de empresa, haga clic en el botn Aceptar de la admi-
nistracin de usuarios para confirmar el usuario.
Confirmar usuarios nuevos.
5.4 Licencias
Dentro de un perfil de empresa es posible utilizar varias licencias de TeamViewer y asignarlas a
usuarios concretos. Para vincular licencias de TeamViewer con perfiles de empresa, existen dos
posibilidades bsicas.
l Los administradores del perfil de empresa agregan nuevas licencias a la empresa.
l Los usuarios que han vinculado una licencia de TeamViewer con su cuenta de TeamViewer
aportan automticamente dicha licencia en el momento de unirse a una empresa.

5 Perfil de empresa
Si la cuenta de TeamViewer de la persona que est creando un perfil de empresa tiene una
licencia vinculada, dicha licencia se asigna automticamente a la empresa. De este modo, la licen-
cia estar disponible para todos los usuarios de la empresa.
Administrar las licencias de un perfil de empresa.
Nota: Si la cuenta que crea un perfil de empresa no tiene ninguna licencia de TeamViewer
vinculada, el uso del perfil de empresa en la TeamViewer Management Console queda limi-
tado a un periodo de evaluacin de 15 das.
Si un usuario se une a una empresa despus de haber vinculado una licencia de TeamViewer
con su cuenta de TeamViewer, dicha licencia se asignar automticamente a la empresa. Esto
sucede tambin cuando un usuario que ya es miembro de una empresa vincula una licencia con
su cuenta de TeamViewer.
Como administrador de una empresa, usted puede gestionar las licencias de todos los usuarios
de su perfil de empresa. Puede asignar las licencias adicionales que necesite a usuarios de su
empresa a travs de la Administracin de usuarios (ver el apartado 6 , pgina 43).

5 Perfil de empresa
Asignar licencias a usuarios de empresa.
Nota: Si se ha unido a un perfil de empresa, el administrador podr ver su licencia, y, si lo

estima conveniente, asignarla a otros usuarios de la empresa. Esto significa que todo usua-
rio que posee una licencia de TeamViewer pierde el derecho a usarla en exclusividad al
unirse a una empresa. Una vez que el usuario se ha unido, los administradores del perfil de
empresa tendrn control sobre sus licencias.
5.4.1 Grupos de canales

Use grupos de canales para asignar los canales de TeamViewer de su licencia a los usuarios de
su perfil de empresa. Hay distintas posibilidades para usar los canales de TeamViewer de la
empresa:
l Agrupe varios canales de TeamViewer individuales (grupos de canales) y asgnelos a los

usuarios correspondientes.
l Reserve uno o varios canales de TeamViewer para usuarios especficos.
l Supervise cmo y quin est utilizando su licencia y los canales correspondientes.
l Reciba un aviso si se alcanza el lmite de canales y no pueden establecerse conexiones.

5 Perfil de empresa
Administre los canales de TeamViewer de las licencias de su empresa.
Ejemplo: Es recomendable asegurarse de que el equipo de soporte tcnico pueda establecer

una conexin en todo momento. Para ello, cree un grupo de canales llamado soporte
tcnico y asigne a todos los miembros de dicho equipo. As, podrn usar el nmero indicado
de canales en cualquier momento, se use como se use la licencia en el futuro.
Crear un grupo de canales
En un grupo de canales, puede proporcionar a los usuarios asignados un nmero de canales

limitado segn su licencia.
Para crear un grupo de canales, elija una de estas opciones:
En Administracin de empresas en el apartado General, haga clic en el icono y, a

continuacin, en Crear un grupo de canales en la licencia deseada.
Haga clic en Administrar licencia en el perfil de un usuario. A continuacin, haga clic

en el icono y seleccione Crear grupo de canales en la licencia deseada.

5 Perfil de empresa
Crear un grupo de canales.
Opciones para un grupo de canales
Descripcin
Nombre Introduzca en el campo de texto cualquier nombre para el grupo de cana-

les.
Nmero de Especifique cuntos canales estarn disponibles para el grupo de canales.

canales
Usuarios Asigne usuarios al grupo para permitirles usar los canales del grupo de cana-
asignados les.
Notificacin Seleccione qu usuarios recibirn una notificacin por correo electrnico

por correo cuando el nmero especificado de canales impida que se establezcan ms
electrnico conexiones paralelas (lmite de canales).
Eliminar grupo de canales
Para eliminar un grupo de canales, siga estos pasos:
En Administracin de empresas en el apartado General, haga clic en el icono y,

a continuacin, en Eliminar en el grupo de canales deseado.

6 Administracin de usuarios
Nota: Las funciones descritas en los apartados siguientes requieren una cuenta de
TeamViewer con permisos de administrador. Recibir estos permisos al crear una empresa
(ver el apartado 5.1 , pgina 30) o si un administrador del perfil de empresa le concede los
permisos necesarios para este fin (ver el apartado 6.5 , pgina 47
Las cuentas de TeamViewer que se han unido a su perfil de empresa pueden administrarse de
modo centralizado en la Administracin de usuarios. Esta tarea pueden realizarla uno o
varios usuarios administradores.
Ejemplo: Usted es el administrador de un perfil de empresa. Para no tener que editar y admi-
nistrar usted mismo los 200 usuarios de su perfil de empresa, puede ajustar los permisos de
algunos usuarios concretos a fin de que ellos tambin puedan administrar usuarios, as el
como propio perfil de la empresa.
En la Administracin de usuarios estn disponibles las siguientes funciones:
l Agregar usuario
l Editar usuario
l Eliminar usuario
l Desactivar usuario
l Asignar permisos especficos para usuarios
l Administrar conexiones especficas de usuario
l Compartir grupo
6.1 Crear usuario

Si no todos los empleados de su empresa disponen de una cuenta de TeamViewer, o estn
ingresando en la empresa empleados nuevos, puede crear y configurar nuevas cuentas de
TeamViewer dentro de su perfil de empresa.

Para crear usuarios nuevos para su empresa, pase a la Administracin de usuarios y

haga clic en Herramientas | Agregar usuario. Para los usuarios nuevos pueden defi-
nirse las propiedades descritas en el Apartado 6.2, pgina 44.
Agregar un usuario.
Tras ello, enve a sus empleados los datos de inicio de sesin definidos por usted.
Si todos los empleados de su empresa ya disponen de una cuenta de TeamViewer, puede pedir-
les que se unan al perfil de la empresa con su cuenta desde la TeamViewer Management
Console. Para obtener ms informacin, lea el Apartado 5.3, pgina 37 o haga clic en Herra-
mientas | Agregar una cuenta existente en la Administracin de usuarios, y siga las instruc-
ciones del cuadro de dilogo.
6.2 Editar usuario

A continuacin podr editar las propiedades de un usuario de su empresa.
Para editar una cuenta de usuario, seleccione uno de estos mtodos:
Vaya a Administracin de usuarios, haga clic en el icono y, a continuacin, en Edi-

tar usuario despus de colocar el ratn encima del mismo.
Vaya a Administracin de usuarios y haga clic en el nombre de un usuario.
Pueden definirse para cada usuario las siguientes propiedades:
General
Descripcin
Haga clic en la imagen para seleccionar una imagen de perfil para el usua-
rio.
Nombre Nombre de usuario de la cuenta de TeamViewer.

Descripcin
Correo elec- Direccin de correo electrnico de la cuenta de TeamViewer.

trnico
Contrasea Contrasea para la cuenta de TeamViewer.
Estado Seleccione si el usuario estar activo o inactivo. Si selecciona inactivo, el

usuario estar desactivado y no se podr usar la cuenta. Esto es necesario,
p. ej., si un usuario abandona la empresa o se desea bloquear el uso de
una cuenta por alguna otra razn.
Licencia Seleccione la licencia que se asignar al usuario.
QuickSupport Seleccione el mdulo QuickSupport personalizado que el usuario utilizar.

personalizado
Si un cliente se conecta a una sesin con caso de servicio que est asig-
nada al usuario, se ejecutar en el ordenador del cliente el mdulo selec-
cionado.
QuickJoin per- Seleccione el mdulo QuickJoin personalizado que el usuario utilizar.

sonalizado
Si el cliente se conecta a una reunin del usuario, se ejecutar en el orde-
nador del usuario el mdulo seleccionado.
Registrar Si esta opcin est habilitada, las conexiones salientes se registrarn y se

sesiones para mostrarn en el informe de conexin.
realizar infor-
mes de cone-
xin
Mostrar ven- Si esta opcin est habilitada, el usuario podr escribir un comentario
tana de acerca de esta conexin tras el final de cualquier conexin.
comentarios
tras cada
sesin
Permisos
Se pueden asignar a los usuarios distintos permisos. En funcin de los permisos, los usuarios
disponen de diferentes opciones para administrar otros usuarios y conexiones.
Para obtener ms informacin, Apartado 6.5, pgina 47.
Compartidos
Los grupos de su lista Ordenadores & contactos pueden compartirse con otros usuarios (ver el

Para ello, seleccione el grupo que desee compartir con un usuario en la lista des-
plegable Agregar grupo y, a continuacin, haga clic en el botn Agregar.
6.3 Eliminar usuario

Administracin de usuarios > > Eliminar usuario
Como administrador (de la empresa), puede eliminar usuarios del perfil de empresa. Los usua-
rios eliminados desaparecern de la administracin de usuarios, aunque pueden seguir usando
sus cuentas de TeamViewer.
Si se elimina un usuario...
l Sus datos relacionados con la empresa se transferirn al administrador de la empresa

(como los protocolos de conexin, los mdulos personalizados y las instrucciones);
l se revocarn las licencias de la empresa;
l sus grupos compartidos seguirn estando disponibles para la empresa.
Nota: Los grupos que se compartieron con el usuario deben editarse y retirarse manual-
mente mediante el men Compartir.
Para eliminar un usuario, siga estos pasos:
Vaya a Administracin de usuarios, haga clic en el icono y, a continuacin, en Eli-

minar usuario despus de colocar el ratn encima del mismo.
6.4 Desactivar usuario

Administracin de usuarios > > Desactivar usuario
Como administrador (de la empresa), puede desactivar usuarios del perfil de empresa. Los
usuarios desactivados seguirn mostrndose en la Administracin de usuarios, aunque no
podrn usar sus cuentas TeamViewer.
Ejemplo: Mediante la desactivacin de usuarios puede, por ejemplo, gestionar las ausencias
temporales. Cuando el empleado vuelve a la empresa, la cuenta puede reactivarse de forma
sencilla y no es necesario que el administrador (de la empresa) cree de nuevo la cuenta ante-
rior. En teora, la cuenta puede simplemente transferirse a un nuevo empleado si se desea.
Solo debern modificarse el nombre, la direccin de correo electrnico y la contrasea.
Las siguientes restricciones son aplicables en el caso de los usuarios desactivados:
l El usuario no puede iniciar sesin en su cuenta TeamViewer.
l El usuario no puede usar las licencias de la empresa.

l No pueden asignarse casos de servicio al usuario.
l El usuario no puede acceder a los grupos compartidos.
l El usuario no puede conectarse a otros usuarios con su cuenta TeamViewer si solo se

permiten las conexiones con usuarios incluidos en el perfil de empresa.
Nota: Los grupos compartidos por el usuario pueden seguir usndose.
Para desactivar un usuario, siga estos pasos:
Vaya a Administracin de usuarios, haga clic en el icono y, a continuacin, en

Desactivar usuario despus de colocar el ratn encima del mismo.
Vaya a Administracin de usuarios y haga clic en el nombre de un usuario. Seleccione

la opcin Inactivo en General > Estado.
Los usuarios desactivados aparecen en la administracin de usuarios si activa la opcin Admi-

nistracin de usuarios > Herramientas > Mostrar usuarios inactivos. El administrador
(de empresa) puede reactivar los usuarios inactivos.
6.5 Permisos del usuario

Los usuarios de un perfil de empresa pueden tener asignados distintos permisos.
Adems de los permisos normales de todo usuario, una cuenta de TeamViewer que se ha unido
a una empresa puede recibir permisos adicionales como los de administrador de la
conexin, administrador o administrador de la empresa.
Permisos
En las propiedades de un usuario pueden asignarse los siguientes permisos:
Permisos Descripcin
Administrar la con- Si esta opcin est habilitada, el usuario puede administrar otros
figuracin de los admi- usuarios, administradores y el perfil de la empresa. Esto incluye
nistradores y de la tambin agregar administradores o editar un perfil de empresa.
empresa
Administrar usuarios Si esta opcin est habilitada, el usuario se convierte en admi-

nistrador y podr administrar otros usuarios. Esto incluye
tambin la posibilidad de crear o editar usuarios.
Permitir compartir Si esta opcin est habilitada, el usuario podr compartir grupos
grupos de su lista Ordenadores & contactos con sus contactos.

Permisos Descripcin
Permitir la modi- Si esta opcin est habilitada, el propio usuario podr modificar
ficacin completa del todas sus propiedades en las opciones de TeamViewer del apar-
perfil tado Ordenadores & contactos.
Informes de conexin Seleccione si el usuario podr ver conexiones en el informe de

conexin, y, en caso afirmativo, cules.
l No ver ninguna: el usuario no podr ver ninguna cone-

xin.
l Ver todas las conexiones: el usuario podr ver las cone-

xiones de todos los usuarios de la empresa.
l Ver las conexiones propias: el usuario podr ver ni-

camente sus propias conexiones.
Modificar conexiones Si esta opcin est habilitada, el usuario podr editar conexiones
registradas en el informe de conexin (ver el apartado 7.3 , pgina 52).
Eliminar conexiones Si esta opcin est habilitada, el usuario podr eliminar cone-
registradas xiones en el informe de conexin (ver el apartado 7.3 , pgina 52).
Supervisin Seleccione si el usuario podr usar las funciones de supervisin

de ITbrain y, en caso afirmativo, de qu modo.
l Administrar y asignar polticas: el usuario podr crear y

editar polticas de supervisin y asignar ordenadores o gru-
pos.
l Asignar polticas: el usuario podr asignar polticas de

supervisin a ordenadores o grupos.
l Ver y confirmar todas las alertas: el usuario podr ver y

confirmar alertas de supervisin.
l Ver y confirmar alertas propias: el usuario solo podr

ver y confirmar alertas de ordenadores asignados a l.
l Ninguna: el usuario no podr usar las funciones de super-

visin de ITbrain.

Permisos Descripcin
Seguimiento de acti- Seleccione si el usuario podr usar las funciones de seguimiento

vos de activos de ITbrain y, en caso afirmativo, de qu modo.
l Ver todos los activos: el usuario podr ver todos los orde-
nadores seguidos.
l Ver activos propios: el usuario podr ver sus propios orde-

nadores seguidos.
l No ver ninguno: el usuario no podr ver ningn orde-

nador seguido.
Antimalware Seleccione si el usuario podr usar las funciones de ITbrain Anti-

malware y, en caso afirmativo, de qu modo.

editar polticas antimalware y asignar ordenadores o gru-
pos.
l Asignar polticas: el usuario podr asignar polticas anti-

malware a ordenadores o grupos.
l Ver y confirmar todas las amenazas: el usuario puede

ver y confirmar las amenazas detectadas en todos los dis-
positivos protegidos.
l Ver y confirmar las amenazas propias: el usuario puede

ver y confirmar las amenazas detectadas en sus propios dis-
positivos protegidos.
l Ninguna: el usuario no puede usar las funciones de ITbrain

Antimalware.
Personalizacin Seleccione si el usuario podr usar mdulos personalizados y, en

caso afirmativo, de qu modo.
l Administrar todas las personalizaciones: el usuario

podr crear mdulos personalizados en Disear y dis-
tribuir y administrar todos los mdulos.
l Administrar personalizaciones propias: el usuario podr

crear mdulos personalizados en Disear y distribuir y
administrar sus propios mdulos.
l Ninguna: el usuario no podr crear ni ver ningn mdulo

personalizado.

Permisos Descripcin
Poltica de Tea- Seleccione si el usuario podr usar polticas de ajustes de

mViewer TeamViewer y, en caso afirmativo, de qu modo.

editar polticas de ajustes de TeamViewer y asignarlas a
ordenadores o grupos.
l Asignar polticas: el usuario podr asignar polticas a orde-

nadores o grupos.
l Ninguna: el usuario no podr crear, editar ni asignar nin-

guna poltica.
Los permisos dan lugar a las siguientes denominaciones:
l Usuario es toda persona que se ha unido a un perfil de empresa con su cuenta de Tea-
mViewer.
l Administrador es todo miembro de una empresa autorizado para administrar usua-

rios.
l Administrador de la empresa es todo miembro de una empresa autorizado para admi-

nistrar la configuracin de los administradores y de la empresa.

7 Informe de conexin
Con la TeamViewer Management Console es posible registrar y administrar todas las cone-
xiones salientes de TeamViewer (excepto las de reuniones) de los usuarios de un perfil de
empresa. Pueden registrarse automticamente todas las conexiones, tanto si se efectan
desde Windows como desde Mac, desde navegador o desde un telfono inteligente.
El informe de conexin tambin puede usarse como base para la facturacin o para redactar
comentarios acerca de conexiones TeamViewer.
El informe de conexin.
7.1 Registrar conexiones

En la TeamViewer Management Console pueden registrarse todas las conexiones salientes de
los usuarios de un perfil de empresa. Esto le har ms fcil, por ejemplo, la tarea de emitir factu-
ras para cobrar el tiempo de asistencia a los clientes, y le ofrece un detallado resumen de las
conexiones anteriores.
Las conexiones se registran solo si esta funcin est habilitada en la cuenta de TeamViewer de
los usuarios (est habilitada de manera predeterminada) y si estos han iniciado sesin en
TeamViewer desde su cuenta.
7.2 Mostrar conexiones

Los datos de conexin se muestran en la pestaa Informe de conexin, ordenados por
grupos.

Para acceder a ellos, seleccione el grupo deseado en la barra de mens.
Es posible limitar an ms las conexiones que se muestran dentro de la vista. Para ello, los
campos situados encima de la tabla permiten filtrar las conexiones por Usuario, Dispositivo y
Rango de fechas. Tambin pueden ordenarse las conexiones por columnas haciendo clic en el
encabezado de la tabla.
Para cada conexin puede visualizarse la siguiente informacin utilizando el men Ver:
Columnas
l Usuario: nombre del usuario que ha iniciado la conexin.
l Ordenador: nombre del ordenador remoto.
l ID: ID de TeamViewer del ordenador remoto.
l Grupo: grupo de su lista Ordenadores & contactos al que se ha aadido el ordenador

remoto.
l Iniciar: hora de inicio de la conexin.
l Fin: hora de finalizacin de la conexin.
l Duracin: duracin de la conexin en minutos.
l Tarifa: costes generados por la conexin en funcin de las tarifas definidas.
l Factura: indica si la conexin se facturar o no.
l Notas: comentarios agregados a la sesin.
Agrupar segn
En el men Vista | Agrupar segn puede agrupar las conexiones por usuario u ordenador. En
las conexiones agrupadas se muestra la duracin total y la factura.
Otros
En Vista | Otros, puede habilitarse y deshabilitarse la representacin grfica del nmero de

conexiones registradas.
7.3 Administrar conexiones

La TeamViewer Management Console ofrece una gran variedad de funciones para administrar
las conexiones registradas.
Estas funciones pueden activarse a travs de los mens y en el informe

de conexin.

Exportar
Descripcin
Imprimir Crea un documento *.html con todas las conexiones mostradas.

lista
Exportar a Crea un archivo *.csv con todas las conexiones mostradas. Descargue este
archivo archivo a su ordenador para abrir las conexiones, p. ej. en Microsoft Excel.
.csv
Extras
Descripcin
Para facturar Todas las conexiones seleccionadas se incluyen en el clculo de los costes de
conexin. Si esta opcin est desactivada, las conexiones seleccionadas se
excluyen del clculo de los costes de conexin.
Facturado Todas las conexiones seleccionadas se muestran como ya facturadas.
Unificar Todas las conexiones seleccionadas se unifican. Puede seleccionar si desea

seleccin incluir o excluir las pausas. El icono aparece al principio de la lnea.
Separar selec- Todas las conexiones unificadas seleccionadas vuelven a separarse y a

cin mostrarse como conexiones independientes.
Eliminar Todas las conexiones seleccionadas se eliminan.

seleccin
Importar Se importan todos los datos de conexin del TeamViewer Manager (ver el
desde Tea- apartado 11 , pgina 79).
mViewer
Manager
Nota: Para seleccionar varias conexiones, haga clic en la casilla que hay delante de las entra-
das de conexin correspondientes.
Para editar conexiones individuales directamente o para activar algunas de las fun-
ciones descritas anteriormente, haga clic en el icono al final de la lnea mientras
mueve el ratn por encima de una conexin.

7.4 Facturar costes de conexin

En su perfil de empresa puede realizar clculos de costes de conexin para las conexiones
salientes de todos los usuarios del perfil de empresa.
Los costes de una conexin se calculan en funcin de una tarifa. En un perfil de empresa
pueden guardarse tantas tarifas distintas como se desee.
Vista general de las tarifas del perfil de empresa.
7.4.1 Crear tarifas

Las tarifas son almacenadas en la administracin de la empresa por un administrador del perfil
de empresa.
Para una tarifa pueden definirse los siguientes valores:
l Nombre: nombre de la tarifa.
l Tarifa: costes calculados por hora.
l Moneda: moneda de la tarifa.
l Tarifa base: costes fijos nicos por conexin (sea cual sea la tarifa).
l Duracin mnima: duracin de una conexin (en minutos) en la que se factura la tarifa
base. Una vez transcurrido este tiempo, se usar para todos los clculos la tarifa definida.

Agregar una nueva tarifa.
7.4.2 Usar tarifas

La facturacin de conexiones TeamViewer se realiza por grupos. Con este fin, las tarifas crea-
das pueden asignarse a los grupos de la lista Ordenadores & contactos.
Esto permite, p. ej., asignar distintos costes de conexin a distintos clientes.
Para asignar una tarifa a un grupo, seleccione un grupo en la barra de mens y haga clic
en el icono situado delante del nombre del grupo. Puede seleccionar una tarifa de la
lista desplegable Tarifa.
Asignar una tarifa.
7.5 Comentarios
Como administrador de un perfil de empresa, puede definir si los usuarios podrn escribir un
comentario acerca de la conexin despus de finalizar una conexin de TeamViewer.
Para esto es necesario que las opciones Registrar sesiones para realizar informes de cone-
xin y Mostrar ventana de comentarios tras cada sesin estn activadas en las propie-
dades de la correspondiente cuenta de TeamViewer (ver el apartado 6.2 , pgina 44).

Nota: Para que se registren las conexiones de los usuarios, estos debern haber iniciado
sesin en TeamViewer desde su cuenta de TeamViewer.
7.5.1 Crear un comentario

Si se cumplen las condiciones anteriores, al finalizar una conexin TeamViewer se abrir una
nueva ventana. En esta ventana, el usuario podr agregar un comentario acerca de la sesin.
Redactar un comentario acerca de una sesin finalizada.
7.5.2 Editar comentarios

Los comentarios acerca de conexiones TeamViewer pueden editarse posteriormente si se
dispone del permiso correspondiente.
Para ello, mueva el ratn por encima de la conexin deseada en el informe de cone-
xin, haga clic en el icono y, a continuacin, en Editar comentario.
7.6 Formulario de satisfaccin del cliente

Como administrador de un perfil de empresa, puede definir si los usuarios de un mdulo
TeamViewer QuickSupport deben recibir el formulario de satisfaccin del cliente despus de
finalizar una conexin de TeamViewer.
El usuario del ordenador remoto tendr la oportunidad de evaluar o comentar la sesin de

control remoto que ha terminado.
Para ello, debe estar activada la opcin Mostrar un formulario de satisfaccin del cliente
despus de cada sesin en las propiedades del mdulo correspondiente de TeamViewer
QuickSupport (ver el apartado 9.1.1 , pgina 61).

Nota: Para que otros empleados de la empresa puedan activar el formulario de satisfaccin
del cliente de los mdulos QuickSupport personalizados, active la opcin Avanzado >
Formulario de satisfaccin del cliente > Permitir activacin en la configuracin de la
empresa.
Evaluar y comentar las sesiones de control remoto
Si se cumplen las condiciones anteriores, al finalizar una conexin TeamViewer se abrir una
nueva ventana. El usuario puede completar un formulario de satisfaccin del cliente en esta
ventana.
Formulario de satisfaccin del cliente despus del fin de la sesin
Nota: El formulario de satisfaccin del cliente solo se mostrar despus de las sesiones que
duren como mnimo 30 segundos.

8 ITbrain
8 ITbrain
Con ITbrain puede supervisar el estado de conexin, el estado del disco y el uso de CPU y
memoria de su dispositivo, entre otras muchas cosas. Configure notificaciones por correo elec-
trnico para todas estas comprobaciones a fin de recibir alertas tempranas en caso necesario.
Con la funcin integrada de seguimiento de activos, podr tambin crear muy fcilmente infor-
mes acerca de todos sus activos informticos.
Nota: Para cada ordenador que desee supervisar, debe adquirir un punto final de ITbrain.
La licencia de ITbrain est vinculada con una cuenta de TeamViewer y puede usarse inde-
pendientemente de la licencia de TeamViewer.
Active ITbrain desde la barra de mens con el botn ITbrain.
Los ordenadores que se supervisan con ITbrain deben cumplir las siguientes condiciones:
l El ordenador debe estar asignado a su cuenta de TeamViewer.
l ITbrain debe estar activado en el ordenador.
Desde las pestaas del rea de contenido puede activar todas las funciones de ITbrain.
l Haga clic en la pestaa Informacin general para ver un resumen de los mensajes de
alerta y las amenazas detectadas referentes a los ordenadores supervisados y pro-
tegidos. Tambin puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte tcnico o
visitar la tienda ITbrain.
l Haga clic en la pestaa Supervisin para ver los mensajes de alerta referentes a los orde-
nadores supervisados. Aqu puede ver tambin el estado de cada una de las alertas.
Las alertas tambin se muestran en el men contextual de cada ordenador (haciendo clic
en el nombre de equipo).
l Haga clic en la pestaa Seguimiento de activos para ver informacin (de software, har-
dware, etc.) acerca de los ordenadores supervisados.
l Haga clic en la pestaa Antimalware para ver las amenazas detectadas referentes a los
ordenadores protegidos.

8 ITbrain
Tambin puede activar algunas de las funciones mencionadas usando los grupos de la lista Orde-
Para obtener ms informacin acerca de ITbrain y la manera de configurarlo, consulte http-

s://www.itbrain.com.

9 Personalizar y distribuir
En la Management Console tendr la oportunidad de personalizar algunos mdulos de

TeamViewer de acuerdo con sus preferencias. Esta opcin est disponible para los mdulos
QuickSupport, QuickJoin y Host.
Los mdulos personalizados se distinguen por las siguientes caractersticas:
l Pueden personalizarse con un logo, con colores y con textos personalizados segn sus
necesidades
l Estn vinculados a su cuenta de TeamViewer
l Se almacenan en la TeamViewer Management Console
l Pueden personalizarse en cualquier momento
l Estn siempre disponibles a travs de un link (con las ltimas actualizaciones)
l Estn siempre disponibles en la ltima versin de TeamViewer
l Pueden crearse tantos como se deseen
l Pueden activarse por medio de links personalizados
l Pueden personalizarse individualmente para clientes y para su empresa
l Afectan al aspecto de la sala de espera para reuniones, go.teamviewer.com y get.-

teamviewer.com
Adems de usar los mdulos estndar, puede crear uno o ms mdulos personalizados. De
este modo tendr a su disposicin funciones adicionales (p. ej. la adaptacin del diseo con el
logotipo de su empresa y colores individuales, la integracin automtica de su asociado en Orde-
nadores & contactos o la participacin automtica en una reunin determinada).
Para crear mdulos personalizados, haga clic en Disear y distribuir en la barra de

mens.

9.1 Crear un mdulo QuickSupport personalizado

Para crear un mdulo QuickSupport personalizado, haga clic en el botn Agregar Qui-
ckSupport.
Nota: Todos los datos transferidos a travs de este sitio web estn cifrados para su segu-
ridad (protocolo SSL).
Nota: Para utilizar sin restricciones el mdulo TeamViewer QuickSupport personalizado

necesita una licencia de TeamViewer. De lo contrario, la conexin caducar auto-
mticamente transcurridos cinco minutos.
9.1.1 Preferencias individuales de QuickSupport

Se pueden configurar los siguientes ajustes:
Definir ajustes personalizados para su mdulo QuickSupport.
Personalizacin visual
Descripcin
Ttulo Permite editar el ttulo de la ventana.
Texto Permite editar el texto de bienvenida en la pantalla principal.
Logotipo Puede seleccionar su propio logo, que se mostrar en la parte superior de la

ventana principal.
Color del Le permite editar el color del texto. Haga clic en el campo de la izquierda
texto para ver un cuadro de colores y seleccione un color.

Descripcin
Color del Le permite editar el color del fondo. Haga clic en el campo de la izquierda
fondo para ver un cuadro de colores y seleccione un color.
Link per- Permite activar el mdulo. Proporcione este link a sus clientes. Tambin
manente puede definir el link usted mismo.
Para ello, haga clic en el botn Editar (disponible solo una vez creado
el mdulo).
Comportamiento del mdulo
Descripcin
Nombre Permite identificar los mdulos en la vista general de sus mdulos

personalizados.
Agregar usuarios Si la opcin est marcada, todos los usuarios de mdulos QuickSupport
automticamente aparecern automticamente en sus Ordenadores & contactos en
a un grupo de su cuanto se inicie el mdulo QuickSupport.
lista de contactos Seleccione el grupo al que se agregarn los casos de servicio creados
por el mdulo QuickSupport.
Permitir al usua- Si la casilla est activada, los usuarios del QuickSupport personalizado
rio introducir una podrn introducir una descripcin del problema para su caso de servi-
descripcin cio antes de iniciar una sesin.
Mostrar un for- Si se marca la casilla, automticamente aparecer un formulario de

mulario de satis- comentarios al terminar una sesin de control remoto. En dichos
faccin del formulario de comentarios, los usuarios de este mdulo tienen la opor-
cliente despus tunidad de evaluar y realizar comentarios sobre su soporte.
de cada sesin
Nota: Para que otros empleados de la empresa puedan activar el
formulario de satisfaccin del cliente de los mdulos QuickSupport
personalizados, active la opcin Avanzado > Formulario de satis-
faccin del cliente > Permitir activacin en la configuracin de
la empresa.
Crear auto- Si se marca la casilla, se crea un acceso directo al mdulo en el escri-

mticamente un torio del usuario tras la conexin al mdulo. Los usuarios pueden
botn de ayuda crear casos de servicio haciendo clic en el acceso directo.

Descripcin
Usar contrasea Si el botn de opcin est seleccionado, cada vez que inicie el mdulo
aleatoria QuickSupport se generar una nueva contrasea aleatoria temporal
para establecer la conexin.
Usar una contra- Como alternativa a una contrasea aleatoria, puede asignar una
sea predefinida contrasea personal al mdulo QuickSupport. No obstante, esto
excluye las funciones situadas debajo de la opcin Usar contrasea
aleatoria.
Seguridad de la Le permite seleccionar la complejidad de la contrasea temporal.

contrasea
Descargo de res- Aqu puede introducir un descargo de responsabilidad opcional que se

ponsabilidad mostrar antes del inicio de TeamViewer QuickSupport. Se muestra
antes del inicio de TeamViewer QuickSupport. Sus usuarios debern
aceptarlo para ejecutar TeamViewer QuickSupport.
9.2 Crear un mdulo QuickJoin personalizado

Para crear un mdulo QuickJoin personalizado, haga clic en el botn Agregar
QuickJoin.
Nota: Para utilizar sin restricciones el mdulo TeamViewer QuickJoin personalizado necesita
una licencia de TeamViewer. De lo contrario, la conexin caducar automticamente trans-
curridos cinco minutos.
9.2.1 Preferencias individuales de QuickJoin

Existen las siguientes opciones de configuracin:

Definir ajustes personalizados para su mdulo QuickJoin.
Descripcin

ventana principal.
el mdulo).
Descripcin
Nombre Permite identificar los mdulos en la vista general de sus mdulos perso-
nalizados.
ID de la Introduzca en el campo de texto la ID de una reunin programada. Al iniciar

reunin el mdulo, el usuario se conectar automticamente a esta reunin.

Descripcin
Contrasea Si se ha definido una contrasea para la ID de la reunin, deber introducirla

en el campo de texto.
9.3 Crear un mdulo Host personalizado

Para crear un mdulo Host personalizado, haga clic en el botn Agregar Host.
Nota: Para utilizar sin restricciones el mdulo TeamViewer Host personalizado necesita una
licencia de TeamViewer. De lo contrario, la conexin caducar automticamente trans-
curridos cinco minutos.
9.3.1 Configuracin personalizada de TeamViewer Host

Definir ajustes personalizados para su mdulo TeamViewer QuickSupport.
Descripcin

ventana principal.

Descripcin
el mdulo).
Descripcin

personalizados.
Agregar orde- Si la opcin est marcada, todos los dispositivos en los que se instale
nadores auto- el mdulo TeamViewer Host se aadirn automticamente al grupo
mticamente a un seleccionado de su lista Ordenadores & contactos. Seleccione un
grupo de su lista grupo para estos dispositivos de su lista Ordenadores & contactos.
de ordenadores
Permitir a los usua- Si esta casilla est activada, los usuarios del mdulo TeamViewer Host
rios la creacin de pueden iniciar un caso de servicio para recibir soporte inmediato.
solicitudes de ser- Seleccione un nombre de grupo para estos ordenadores en su lista
vicio Ordenadores & contactos.
Poltica de Tea- Asignar una poltica de configuracin de TeamViewer a un dispositivo.

mViewer La configuracin que se defina en la poltica se define para el mdulo
durante la instalacin.
Encontrar ms informacin en el apartado 10 "Polticas

de ajustes de TeamViewer", pgina 68.
9.4 Implementacin del mdulo Android Host

Para implementar un mdulo Android Host en un dispositivo Android, haga clic en el
botn Agregar Host | Android Host.

Nota: Esta funcin est incluida en la versin 11 de TeamViewer (o superior) con licencia
Corporate.
9.4.1 Configuracin personalizada de Android Host

Definir ajustes personalizados para su mdulo Android Host.
Descripcin

personalizados.
Agregar orde- Si la opcin est marcada, todos los dispositivos en los que se instale
nadores auto- el mdulo TeamViewer Host se aadirn automticamente al grupo
mticamente a un seleccionado de su lista Ordenadores & contactos. Seleccione un
grupo de su lista grupo para estos dispositivos de su lista Ordenadores & contactos.
de ordenadores

10 Polticas de ajustes de TeamViewer
10 Polticas de ajustes de Tea-

mViewer
Utilice la TeamViewer Management Console para configurar los ajustes de TeamViewer de

todos sus dispositivos. Defina polticas de ajustes y asgnelas a sus dispositivos. Los ajustes de la
versin completa de TeamViewer instalada se modificarn de manera automtica segn las pol-
ticas.
La administracin central de los ajustes de TeamViewer ofrece las ventajas siguientes:
l Configurar todas sus instalaciones de TeamViewer desde un lugar.
l Administrar los derechos de acceso con una lista blanca general.
l No permitir que los usuarios modifiquen los ajustes configurados por usted.
l Recomendar ajustes tiles y aplicar ajustes cruciales para la seguridad.
l Utilizar su directorio activo o la TeamViewer Management Console para distribuir las pol-
ticas de ajustes.
l Despus de modificar los ajustes, su exportacin y aplicacin va MSI quedan obsoletas.
Cree un nmero indeterminado de polticas que definan las opciones individuales para los ajus-
tes de TeamViewer. Utilice ajustes diferentes para los dispositivos de sus empleados y para los
de su servidor, por ejemplo.
Para ello, abra Polticas, en Disear y distribuir. A continuacin, haga clic en Agregar
poltica.
10.1 Agregar una nueva poltica

Defina las opciones para la versin completa de TeamViewer en el cuadro de dilogo Agregar
una nueva poltica.
Para ello, seleccione una opcin de la lista desplegable. A continuacin, haga clic en
Agregar.
Nota: Elimine opciones de la poltica a travs de Editar | Eliminar.

Sugerencia: Si selecciona la opcin Aplicar, esta no podr cambiarse en el dispositivo. En

caso contrario, el usuario podr definir los ajustes en el propio dispositivo.
Las siguientes opciones se pueden definir para las polticas de ajuste de TeamViewer:
Opciones Descripcin
Habilitar pantalla Si esta opcin est activada, la pantalla del ordenador remoto que-
negra si la dar automticamente desactivada en cuanto se deshabilite la
entrada de aso- entrada del asociado.
ciado est des-
activada
Comprobar si Seleccione en el men desplegable el intervalo con el que quiere que

existe una nueva TeamViewer busque actualizaciones automticamente.
versin Existen las siguientes opciones:
l Semanalmente
l Mensualmente
l Nunca
Registrar cone- Si esta opcin est activada, TeamViewer escribir en un archivo de

xiones salientes registro la informacin relativa a todas las conexiones salientes. Esta
opcin debe activarse al utilizar TeamViewer Manager.
Expiracin de Seleccione un periodo de tiempo despus del cual una sesin de con-
sesin inactiva trol remoto saliente se interrumpir si no se produce ninguna inte-
raccin.
Deshabilitar el cie- Si esta opcin est activada, TeamViewer no puede apagarse. Como
rre de Tea- administrador, esto resulta til si, por ejemplo, desea asegurar la
mViewer disponibilidad constante del ordenador.
Quitar fondo de Si esta opcin est activada, el fondo de escritorio del ordenador
escritorio remoto se ocultar durante la sesin de TeamViewer. Esto optimiza la
velocidad de conexin, ya que se transmiten menos datos.
Compartir pan- Si esta opcin est activada, su pantalla se mostrar en cuanto el

talla auto- primer participante se conecte a la reunin.
mticamente al
inicio

Opciones Descripcin
Lista negra y lista Determine qu contactos pueden acceder al dispositivo. Para ello,
blanca establezca una lista blanca y negra para las conexiones entrantes.
Nota: S podr configurar sesiones salientes de TeamViewer con

asociados en la lista negra.
Reproducir soni- Si esta opcin est activada, el sonido del ordenador remoto se trans-
dos del ordenador mitir al ordenador local.
y msica
Compartir sonidos Si esta opcin est activada, el sonido del ordenador del ponente se
del ordenador y transmitir a los participantes.
msica
Los cambios Si esta opcin est activada, solo ser posible cambiar las opciones de
requieren dere- TeamViewer desde una cuenta de usuario de Windows con derechos
chos de admi- de administrador.
nistrador en este
ordenador
Desactivar la inte- Si esta opcin est activada, la funcionalidad de arrastrar y colocar

gracin remota de estar totalmente desactivada. En este caso, no se podrn transferir
arrastrar y colo- archivos mediante este sistema.
car
Quitar fondo de Si esta opcin est activada, su fondo de escritorio se ocultar

escritorio propio durante una reunin.
Contrasea alea- Seleccione en el men desplegable si quiere que TeamViewer genere

toria despus de una nueva contrasea aleatoria para las sesiones entrantes.
cada sesin Existen las siguientes opciones:
l Mantener la actual: no se generar la nueva contrasea hasta

que se reinicie TeamViewer.
l Generar una nueva: TeamViewer generar una nueva contra-

sea tras cada sesin completada.
l Desactivar: se generar una contrasea aleatoria solo una vez.
l Mostrar confirmacin: TeamViewer le preguntar tras cada

sesin si desea generar una nueva contrasea.

Opciones Descripcin
Conexiones de Puede elegir entre las siguientes opciones:

LAN entrantes
l Desactivado: no permite conexiones de LAN.
l Aceptar: acepta las conexiones LAN entrantes desde el puerto

5938.
Registrar cone- Si esta opcin est activada, TeamViewer escribir en un archivo de

xiones entrantes registro la informacin relativa a todas las conexiones entrantes
(Connections_incoming.txt).
Invitacin de con- En la caja de texto, escriba un mensaje de invitacin. El texto de invi-

trol remoto tacin se utiliza cuando se invita a un asociado a una sesin de control
remoto desde el dispositivo.
Invitacin a la reu- En la caja de texto, escriba un mensaje de invitacin. El texto de invi-

nin tacin se utiliza cuando usted enva invitaciones para una reunin
desde el dispositivo.
Impedir la eli- Si esta opcin est activada, la asignacin de cuenta para el dispositivo
minacin de la no se puede eliminar.
asignacin de
cuenta
Habilitar registro Si esta opcin est activada, TeamViewer escribir todos los sucesos y
errores en un archivo de registro.
Grabar auto- Si esta opcin est activada, todas las sesiones de TeamViewer se
mticamente las grabarn automticamente.
sesiones de con-
trol remoto
Minimizar a ban- Si esta opcin est activada, TeamViewer se minimizar a la bandeja

deja del sistema del sistema cuando se cierre el programa (rea de informacin de la
barra de tareas de Windows). Es posible cerrar TeamViewer haciendo
clic con el botn derecho en el icono de la bandeja del sistema.
Habilitar com- Si esta opcin est habilitada, se puede supervisar el ordenador y

probaciones inte- hacer un seguimiento de sus activos a travs de las comprobaciones
gradas de integradas de mantenimiento del sistema y de ITbrain.
mantenimiento
del sistema

Opciones Descripcin
Contrasea para Introduzca en el campo de texto una contrasea para sus reuniones.
reuniones ins- Si desea que para unirse a las reuniones baste con la ID de la reunin,
tantneas puede dejar este campo vaco.
Guardar tem- Si esta opcin est activada, las contraseas se almacenarn de forma
poralmente predeterminada para permitir la reconexin inmediata. Una vez
contraseas de cerrado TeamViewer, las contraseas se borrarn.
conexin
Seguridad de la Aqu podr seleccionar la seguridad (complejidad) de la contrasea

contrasea temporal aleatoria generada cada vez que inicia TeamViewer.
l Estndar (4 dgitos): la contrasea constar de 4 dgitos.
l Segura (6 caracteres): la contrasea constar de 6 caracteres

alfanumricos.
l Segura (8 caracteres): la contrasea constar de 8 caracteres

alfanumricos.
l Muy segura (10 caracteres): la contrasea constar de 10

caracteres alfanumricos (incluidos caracteres especiales).
l Desactivado (sin contrasea aleatoria): no se generar una

contrasea aleatoria.
Minimizar auto- Si est activado, el panel de TeamViewer local se minimizar auto-

mticamente el mticamente (cuando no se necesite) en el borde de la pantalla trans-
panel de Tea- curridos 10 segundos.
mViewer local
Mostrar el cursor Si esta opcin est activada, los movimientos del ratn de su asociado
de su asociado se mostrarn grficamente en su escritorio. Tambin puede activar
esta opcin en la ventana Control remoto durante la sesin de
TeamViewer.
Grabar reunin de Si esta opcin est activada, todas las reuniones se grabarn auto-
forma automtica mticamente.
Aceptar mensajes Si esta opcin est activada, solo se aceptarn o mostrarn mensajes
de cuentas de con- de chat de cuentas a las que ya se haya conectado.
fianza

Opciones Descripcin
Abrir nuevas cone- Si esta opcin est habilitada, las sesiones de control remoto y los
xiones en pes- monitores de los ordenadores remotos se muestran en una ventana
taas de control remoto. Si esta opcin no est habilitada, se muestran en
ventanas separadas.
Instalar nuevas En la lista desplegable seleccione si desea instalar automticamente o

versiones auto- no las nuevas versiones de TeamViewer.
mticamente Existen las siguientes opciones:
l Todas las actualizaciones (incluye las nuevas versiones

principales): las actualizaciones se instalarn siempre, incluso
las actualizaciones a versiones principales ms recientes.
l Actualizaciones dentro de esta versin principal: sola-

mente se instalarn las actualizaciones de la versin principal
actualmente instalada.
l Actualizaciones de seguridad dentro de esta versin prin-

cipal: solamente se instalarn las actualizaciones de la versin
principal actualmente instalada necesarias para mejorar la segu-
ridad.
l Sin actualizaciones automticas: las actualizaciones no se ins-

talarn automticamente.
Ocultar estado Si esta opcin est activada, su ID de TeamViewer (ordenador) no

conectado para aparecer en lnea en ninguna lista de ordenadores y contactos.
esta ID de Tea-
mViewer
Calidad Puede seleccionar entre:
l Seleccin automtica: optimiza la calidad de visualizacin y la

velocidad de transmisin segn el ancho de banda disponible.
l Optimizar calidad: optimiza la calidad de visualizacin.
l Optimizar velocidad: optimiza la velocidad de conexin redu-

ciendo la calidad de visualizacin. La calidad de visualizacin tam-
bin se reduce al nivel ptimo para el control remoto.
l Configuracin personalizada: optimiza la calidad de visua-

lizacin y la velocidad de transmisin segn su configuracin per-
sonalizada.

Opciones Descripcin
Botn Qui- Si esta opcin est activada, el botn QuickConnect se muestra en

ckConnect todas las barras de ttulo de ventanas/aplicaciones.
Sincronizacin del Si esta opcin est activada, cualquier texto copiado en el porta-
portapapeles papeles estar disponible para el asociado.
Enviar com- Si esta opcin est activada, las combinaciones de teclas (p. ej. ALT +
binaciones de TAB) se transmitirn de manera predeterminada al ordenador
teclas remoto y no se ejecutarn localmente.
Iniciar Tea- Si no ha configurado el inicio automtico junto a Windows (servicio de

mViewer con Win- sistema) durante el proceso de instalacin, puede hacerlo aqu
dows marcando la casilla correspondiente. TeamViewer se iniciar auto-
mticamente junto con Windows. De este modo, se estar ejecutando
antes incluso de iniciar sesin en Windows.
Interaccin del Puede seleccionar entre:

participante
l Interaccin total: todos los participantes de la reunin podrn
participar y emplear todas las funciones, como VoIP, Chat o Cua-
dro de archivo.
l Interaccin mnima (modo de presentacin): solo usted,

como ponente, podr utilizar las funciones de reunin. Los
dems participantes solo podrn observar. Es posible activar las
funciones de reunin para los participantes que lo precisen.
l Configuracin personalizada: haga clic en el botn Con-

figurar... para establecer sus propias opciones de interaccin.
Llamada de con- Defina los datos de sus propias llamadas de conferencia.

ferencia
Usar UDP (reco- Si la opcin est activada, TeamViewer intentar configurar una cone-
mendado) xin UDP rpida. Esta opcin solo debe desactivarse si la conexin
sufre interrupciones frecuentes.
Impedir la eli- Si esta opcin est activada, la asignacin de cuenta para el dispositivo
minacin de la no se puede eliminar. Solo es posible si se desinstala TeamViewer.
asignacin de
cuenta

Opciones Descripcin
Grabar vdeo y Si la opcin est activada, los participantes pueden decidir si permiten
VoIP de los aso- la grabacin del vdeo y VoIP de su cmara web.
ciados (requiere la Si la opcin est desactivada, solamente se grabar la pantalla remota
confirmacin de y el vdeo y VoIP de su propia cmara web.
los asociados)
Grabar vdeo y Si la opcin est activada, el asociado de conexin puede decidir si se

VoIP de los aso- puede grabar o no el vdeo y VoIP de su cmara web.
ciados (requiere la Si la opcin est desactivada, solamente se grabar la pantalla remota
confirmacin del y el vdeo y VoIP de su propia cmara web.
asociado)
Acceso total si un Si esta opcin est activada, los asociados que se conecten a la pantalla
asociado se de inicio de sesin de Windows tendrn automticamente acceso total
conecta desde la a su ordenador.
pantalla de inicio
de sesin de Win-
dows
Wake-on-LAN Aqu se puede ajustar la configuracin de Wake-on-LAN de

TeamViewer. La configuracin de estos ajustes permite manejar este
equipo aunque est desactivado; para ello, es reactivado antes de
establecer la conexin.
Puede encontrar instrucciones detalladas sobre la configuracin de

Wake-on-LAN de TeamViewer en el Manual de TeamViewer, apartado
Wake-on-LAN.

Opciones Descripcin
Inicio de sesin de En esta lista desplegable puede seleccionar si permitir a los usuarios
Windows de TeamViewer remoto conectarse a su ordenador con la informacin
de inicio de sesin de Windows, en vez de con una contrasea de
TeamViewer.
l No permitido: opcin predeterminada. La autenticacin solo

puede realizarse utilizando la contrasea personal o aleatoria.
l Permitido solo para administradores: cualquier asociado que

quiera conectarse a su ordenador necesitar para autenticarse
la informacin de inicio de sesin de un administrador de Win-
dows en su ordenador.
l Permitido para todos los usuarios: cualquier asociado que

quiera conectarse a su ordenador necesitar la informacin de
inicio de sesin de cualquier cuenta de Windows en su orde-
nador.
Nota: Asegrese de que todos los inicios de sesin en Windows

estn protegidos mediante contraseas seguras.
Control de acceso Establece el tipo de acceso del que disfrutar en el ordenador de su

(conexiones asociado:
salientes)
l Acceso total
l Confirmar todo
l Ver y mostrar
l Configuracin personalizada
l Denegar sesiones de control remoto salientes
Puede encontrar ms informacin en el Manual de TeamViewer, apar-

tado Control remoto.

Opciones Descripcin
Control de acceso Establece qu tipo de acceso a su ordenador tendr su asociado:

(conexiones
l Acceso total
entrantes)
l Confirmar todo
l Ver y mostrar
l Denegar sesiones de control remoto entrantes

tado Control remoto.
Control de acceso Establece los derechos predeterminados que recibirn los parti-
(reuniones) cipantes de la reunin:
l Acceso total
l Ver y mostrar
l Denegar reuniones

tado Reuniones.
Nota: En la TeamViewer Management Console no se pueden definir las opciones que afec-
tan la configuracin local, la cuenta de TeamViewer o los ajustes de seguridad.
Nota: Las opciones que no se definen en la poltica conservan el valor de los ajustes defi-
nidos de manera local.
10.2 Asignar una poltica

Asigne polticas de ajuste de TeamViewer configuradas a sus dispositivos. Los ajustes definidos
se aplican al dispositivo. Los cambios de opciones de una poltica se actualizan de manera auto-
mtica en el dispositivo en cuanto se inicia TeamViewer.
Para definir los ajustes de un dispositivo utilizando una poltica de ajustes, debe asegurarse de
que el dispositivo es suyo.
Para ello, el dispositivo debe estar asignado a su cuenta de TeamViewer. As, los ajustes de una
instalacin de TeamViewer no pueden modificarse sin autorizacin.
Para asignar una poltica de ajustes de TeamViewer a un dispositivo, elija uno de los mtodos
siguientes:

Haga clic en el botn Asignar polticas de Teamviewer, en Disear y distribuir. Siga

las instrucciones del cuadro de dilogo.
Abra las propiedades de un grupo y elija una poltica de Polticas de TeamViewer. La

poltica se aplicar a todos los dispositivos dentro del grupo.
Abra las propiedades de un dispositivo y elija una poltica en General | Polticas de

TeamViewer.

11 Datos de TeamViewer Manager
Si ya utiliza TeamViewer Manager, puede importar a la TeamViewer Management Console los

datos registrados e introducidos en el TeamViewer Manager.
Toda la informacin almacenada en TeamViewer Manager, como ordenadores, costes o comen-

tarios, se adoptar automticamente.
Para importar datos de TeamViewer Manager a la TeamViewer Management Console se

requiere la herramienta de migracin de datos de TeamViewer Manager. Se utiliza para impor-
tar la base de datos de TeamViewer Manager a la TeamViewer Management Console. Pueden
importarse tantas bases de datos como se desee.
Para importar datos de TeamViewer Manager a la TeamViewer Management Console, selec-

cione cualquier grupo y haga clic en Herramientas | Importar desde TeamViewer Manager
en el rea de contenido. A continuacin siga las instrucciones del cuadro de dilogo de impor-
tacin.
Importar datos de TeamViewer Manager.
En el cuadro de dilogo de importacin tambin es posible eliminar datos importados.

Para ello, haga clic en el icono situado junto a un token de migracin y haga clic en
Eliminar (incluye conexiones importadas).

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TeamViewer11

TeamViewer GmbH Jahnstrae 30 D-73037 Gppingen www.teamviewer.com

1 Acerca de la TeamViewer Management Console 4

1.2 Acerca del manual 5

2.2 Interfaz de usuario 7

3 Lista Ordenadores & contactos 18

3.2 Editar grupos, ordenadores o contactos 20

3.3 Compartir grupo 21

3.4 Conectar con un ordenador o contacto 21

3.5 Activar funciones para ordenadores o contactos 22

4 Lista de espera de servicio 23

4.2 Crear un caso 26

4.3 Asignar un caso 27

4.4 Atender casos 28

4.5 Solicitud a travs de mdulo QuickSupport personalizado 29

TeamViewer 11 Manual Management Console www.teamviewer.com Pgina 2 de 80

5.2 Editar un perfil de empresa 31

5.3 Unirse a un perfil de empresa 37

6.2 Editar usuario 44

6.3 Eliminar usuario 46

6.4 Desactivar usuario 46

6.5 Permisos del usuario 47

7.2 Mostrar conexiones 51

7.3 Administrar conexiones 52

7.4 Facturar costes de conexin 54

7.6 Formulario de satisfaccin del cliente 56

9.2 Crear un mdulo QuickJoin personalizado 63

9.3 Crear un mdulo Host personalizado 65

9.4 Implementacin del mdulo Android Host 66

10 Polticas de ajustes de TeamViewer 68

10.2 Asignar una poltica 77

11 Datos de TeamViewer Manager 79

TeamViewer 11 Manual Management Console www.teamviewer.com Pgina 3 de 80

1 Acerca de la TeamViewer Mana-

1.1 Acerca de la Management Console

Algunas funciones de la TeamViewer Management Console, como la administracin de usuarios

l Gestin centralizada de mltiples cuentas de TeamViewer a nivel de empresa utilizando la

l Configuracin de las polticas de ajustes de TeamViewer instalado en sus dispositivos

l Administracin de las solicitudes de ayuda de los clientes, similar a un sistema de tiques.

l Registro de las conexiones de TeamViewer con fines de facturacin o tareas similares.

l Supervisin y seguimiento de sus dispositivos para mejorar el funcionamiento sin errores

TeamViewer 11 Manual Management Console www.teamviewer.com Pgina 4 de 80

l Conexiones a TeamViewer fuera del navegador web o totalmente integradas en el nave-

l Administracin de los contactos y ordenadores de TeamViewer.

l Desarrollo de programas adicionales, complementos y scripts propios para integrarlos en

Funciones a las que pueden acceder todos los usuarios:

l Administracin de la lista Ordenadores & contactos (agregar, editar y eliminar orde-

l Almacenar notas e informacin adicional para ordenadores y contactos.

l Administrar su propia cuenta de TeamViewer.

l Crear mdulos personalizados de TeamViewer (limitado).

l Funciones de la lista de espera de servicio

l Desarrollo de programas adicionales, complementos y scripts propios para integrarlos en

l Configuracin de las polticas de ajustes de TeamViewer instalado en sus dispositivos

l Crear y administrar un perfil de empresa para TeamViewer.

l Supervisar conexiones y detalles de conexin para los ordenadores y contactos.

l Iniciar sesin y administrar las conexiones de TeamViewer.

l Comentar conexiones salientes una vez finalizada la sesin.

l Facturar conexiones a partir de tarifas almacenadas de modo individual.

l Exportar datos de conexin a Microsoft Excel o a un archivo HTML para imprimirlos.

l Importar datos de TeamViewer Manager.

l Crear mdulos personalizados de TeamViewer sin limitaciones.

l Realizar una supervisin remota con ITbrain.

1.2 Acerca del manual